HAY-基于素质的行为事例访谈法.ppt

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1、如何应对面试-基于素质的行为事例访谈法2007年12月毕业生就业指导办公室目标q理解素质模型q掌握素质识别的能力q学习基于行为的面试方法q掌握面试的程序和表格的应用q实战演练2青岛大学毕业生就业指导办公室课程大纲q第一部分：素质概述q第二部分：素质模型介绍q第三部分：素质考察方法q第四部分：目标行为事件访谈法3青岛大学毕业生就业指导办公室第一部分：素质概述4青岛大学毕业生就业指导办公室主要内容q 为什么要用素质q 素质是什么q大型企业集团的素质模型介绍5青岛大学毕业生就业指导办公室为什么要用能力/素质q70年代早期FSIOs招聘过程中所提出的问题智商测验可以预测学业上的成败吗？智商测验可以预测

2、职业上的成败吗？是什么在决定一个人在职业生涯上的成功？6青岛大学毕业生就业指导办公室素质研究之父1950s 哈佛大学心理学系主任哈佛大学心理学系主任Dr.David C.McClellands 博士（大卫博士（大卫.麦麦克理兰）受美国政府委托，领导进克理兰）受美国政府委托，领导进行人的社会动机的研究；第一个提行人的社会动机的研究；第一个提出素质的概念（出素质的概念（Competency），），后来所建立的后来所建立的McBer公司并入公司并入Hay集团集团1973“测试素质而非智商测试素质而非智商”(American Psychologist 28.1-14)7青岛大学毕业生就业指导办公室知识

3、知识:个人所掌握的信息总和技能技能:个人运用他/她所掌握知识的方式和方法社会角色社会角色:个人呈现给社会的形象自我形象自我形象:个人对自己的形象定位个性特点个性特点:个人以一定的方式产生行为的性情和气质动机动机:对行为不断产生驱动作用的需要和想法海面以上部分，海面以上部分，对高绩效来说对高绩效来说是必要的，但是必要的，但不是充分的不是充分的海面以下部分，海面以下部分，提供长远成功提供长远成功的驱动力，是的驱动力，是高绩效的重要高绩效的重要因素。因素。Hay的素质冰山模型8青岛大学毕业生就业指导办公室素质的定义社会角色与价值观社会角色与价值观自我形象自我形象特质特质动机动机动机动机技能技能知识知

4、识客户服务员客户服务员A客户服务员客户服务员 B大学毕业大学毕业5年工作经验年工作经验 大学毕业大学毕业5年工作经验年工作经验服务提供者服务提供者帮助他人帮助他人外向外向影响他人生活影响他人生活专家专家我很聪明我很聪明内向内向个人成就个人成就q素质反映了在一个特定的岗位、组织、文化中，可以区分卓越表现和普通表现的特点。q可以从行为上体现的。q拥有这些特点，就会使卓越表现的行为更多的出现在不同的情景中，使工作绩效更好9青岛大学毕业生就业指导办公室第二部分：大型企业集团素质模型介绍什么是素质模型q 与绩效直接相关的一系列素质的组合，他们整体的发挥能促使任职者产生卓越的绩效表现。q 针对特定的组织、

5、岗位系列、人群而言。11青岛大学毕业生就业指导办公室大型企业集团毕业生素质模型创新精神创新精神积极进取积极进取责任心责任心团队领导团队领导合作精神合作精神学习精神学习精神逻辑思维逻辑思维12青岛大学毕业生就业指导办公室大型企业集团毕业生素质模型词典创新精神创新精神定义定义是指关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。关键点：能提出有创意的意见，想到新方法，能提出实用的新思路并运用到工作中，敢于尝试、冒险，创造新概念，挑战原有的假设或做法。层级层级1 创新思考创新思考层级层级 2挑战现状挑战现状层级层级 3推

6、陈出新推陈出新层级层级 4 发明创造发明创造主动关注身边发生的新技术和新方法，与现存的事物进行比较，发现差异性并作出自己的判断思考新技术或新问题对自己工作的影响q对自己的工作方式进行改进，以便更好的完成工作目标不断地对现存事物提出问题，挑战传统的工作方法和思维方式q对本职工作的改善有自己独特的见解愿意尝试新的事物，而且通过自己的判断进行合理使用，从而降低风险 q改进现有的方案，找到更好更有效的工作方式或产品 面对难题，可以产生突破性的想法运用或改造新的概念，创造出自己的新方法或新产品创造出从来没有的事物或想法，从而可以指导并提高工作绩效 注释：往往是一些个人想法注释：往往是一些个人想法和简单的

7、行动。和简单的行动。注注释释：对对现现状状进进行行猜猜测测性性的的分分析，目的是为了有所改进。析，目的是为了有所改进。注注释释：此此处处的的“新新”往往往往是是指指现现有有的的方方法法或或技技术术的的改改进进或改良或改良。注注释释：此此处处的的“新新”应应该该具具有显著性，唯一性。有显著性，唯一性。13青岛大学毕业生就业指导办公室大型企业集团毕业生素质模型词典责任心责任心定义定义是指具有使命感，责任心，可以全身心投入到工作中去，认可自己的工作职责，认真地采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果的行为特征。关键点：严格把质量关，坚守岗位，全身心投入工作中，主动承担工作后果，在工作中不计较

8、个人得失，愿意放弃个人利益。层级层级1 明确职责明确职责层级层级 2恪尽职守恪尽职守层级层级 3身心投入身心投入层级层级 4 牺牲个人牺牲个人明确自己的工作职责和角色，了解公司对自己所承担职责的各种期望遵守公司的各项规章制度，恪守工作流程q当自己工作范围内出现问题的时候，感到很内疚，主动站出来承担责任热爱本职工作，即使没有受到严格的监督，依然可以自觉地完成自己的工作职责勇于承担失败，对自己的工作充满激情和热情，有坚持到底的勇气只要是承诺的工作，即使不休息也要在规定的时间内完成 根据公司或团队的目标和需要来决定自己在工作中的选择和轻重取舍 q理解大型企业集团未来的发展战略、使命和远景，并主动地采

9、取行动去支持公司战略目标的实现所承担的职责远远超越了公司的期望和岗位自身的一般要求在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益将公司的利益置于个人利益之上，这里的个人利益可以包括专业对口、个人喜好、家庭问题等 注释：注释：行为局限在自己的职行为局限在自己的职责范围内，干好自己的工责范围内，干好自己的工作作。注注释释：更更多多的的是是表表现现出出一一种种工工作热情和工作态度作热情和工作态度。注注释释：行行为为的的着着眼眼点点不不仅仅仅仅在在自自己己的的工工作作范范围围内内，而而是是更更多多地地考考虑虑到到公公司司和和客客户户的的需需要要。注注释释：对对自自己己的的职职责责愿

10、愿意意付付出出额额外外的的努努力力并并牺牺牲牲自自己己的利益。的利益。14青岛大学毕业生就业指导办公室大型企业集团毕业生素质模型词典积极进取积极进取定义定义是指一切以工作绩效为着眼点，工作方式上讲究不断地超越和突破，工作结果则追求更快更好的行为特征。关键点：不断地订立高标准，超越自己超越他人，视困难为挑战，精益求精，努力追求成功。层级层级1 自我意识自我意识层级层级 2自定标准自定标准层级层级 3不畏挑战不畏挑战层级层级 4 精益求精精益求精有愿望要把工作做得更好对公司内部低绩效标准的工作表现感到不满和沮丧自己对自己的工作有要求，而不是仅仅满足于达到别人或上级制定的标准 明确自己的工作目标和工

11、作要求，把自己的工作与别人或前任的工作进行比较，超越的欲望很强并采取了具体行动 有克服困难和面对挑战性工作的决心和意志；在明确自己工作目标的基础上为自己制定了更具挑战性的工作目标，并为之付出努力和代价 面对业绩目标进行认真的得失分析后，才根据自己的理解和分析去采取行动做事力求完美，努力使那些“不可能”的事情成为可能，在实现组织目标过程中做出了突出贡献注释：只是停留在个人的想注释：只是停留在个人的想法阶段。法阶段。注注释释：所所采采取取的的行行动动往往往往超超越越了了一一定定的的工工作作标标准准、工工作作要求或工作目标要求或工作目标。注注释释：挑挑战战性性是是关关键键，为为了了达达到到挑挑战战性

12、性的的目目标标，采采取取的的行行动动更更复复杂杂，更更具具有有特特殊殊性性。注注释释：所所采采取取的的行行动动具具有有突突破破性性的的效效应应，而而且且为为了了达达到到目目标标，可可能能需需要要冒冒一一定定的风险。的风险。15青岛大学毕业生就业指导办公室大型企业集团毕业生素质模型词典合作精神合作精神定义定义是指作为团队或集体的一份子，开诚布公，尊重他人，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家共同努力，通力合作的行为特征。关键点：愿意与他人合作，给他人提供帮助，主动地提出建议，做出促进团队成员感情的事情，善于与团队中不合作的队员搞好关系，愿意虚心请教，倡导合作精神，以团队目标为自己的工作目标。层级层

13、级1 乐于合作乐于合作层级层级 2尊重他人尊重他人层级层级 3鼓励合作鼓励合作层级层级 4 树立精神树立精神愿意分享有用的信息和资源 愿意帮助他人（如主动分担困难）、支持团队的决定，不说牢骚话，做好自己份内的事尊重他人的意见和专业知识，多看别人的优点，愿意向他人学习在做出决定和计划时，认真地向他人征求意见和建议 对其他团队成员的能力和贡献公开欣赏，并相互鼓励当他人做出贡献或实现目标时给予公开的赞赏和鼓励 鼓励和增强其他团队成员的信心，使别人感觉到自己在团队中的重要作用 在危机或关键时刻可以站出来帮助其他的团队成员无论个人的喜好如何，均能采取行动来促进团队内良好的工作关系 在团队中建立良好的士气

14、、共同的目标、统一的行为标准和价值观以及健康的合作精神，提升团队凝聚力注注释释：突突出出地地表表现现在在态态度度和和意愿方面。意愿方面。注注释释：不不仅仅仅仅停停留留在在态态度度上上，往往往往表表现现的的是是对对他他人人的的认认可并采取合作的行动可并采取合作的行动。注注释释：往往往往是是当当他他人人碰碰到到困困难难或或者者做做出出贡贡献献时时可可以以表表现现出来出来。注注释释：是是站站在在团团队队整整体体利利益益来来采采取取行行动动，目目的的是是为为了了整整个个团团队队而而不不是是为为单单个个团团队成员。队成员。16青岛大学毕业生就业指导办公室大型企业集团毕业生素质模型词典团队领导团队领导定义

15、定义是指作为一个团队的领袖，为了达成团队整体目标，带领、鼓舞和激励下属的行为特征。关键点：及时告知大家相关信息，为团队的工作开展创造资源，制定团队规则，创造良好的氛围，协调队员的关系，减少矛盾，清楚解释工作的意义及与公司战略的关联。层级层级1 告知团队告知团队层级层级 2鼓励团队鼓励团队层级层级 3维护团队维护团队层级层级 4 创造氛围创造氛围作为一个领导，主动使那些将会受到影响的员工了解某项决定的内容，即使并不要求告知他们作出一项决定时，向大家解释原因，确保自己所领导的团队了解必要的信息采取措施以保障团队合作达到最佳状态可以公平地对待下属，以公平和平等的态度运用正式的职权和权力对团队成员做出

16、的贡献，公开地给予鼓励性的反馈，从而为其他成员树立榜样为团队成员的工作开展创造条件，争取各类资源采取行动保护自己所领导的团队和它的声誉将自己定位为领导者，建立团队工作规则，明确奖惩方式，工作流程等，树立典范，以身作则，创造良好的团队氛围采取多种方法激发团队成员的潜力和工作热情，确保团队任务的完成注释：注释：关注于就工作关注于就工作内容、内容、信息等方面信息等方面与团队成员进与团队成员进行沟通的行为行沟通的行为。注注释释：往往往往表表现现为为对对团团队队成成员员所所做做出出成成绩绩的的肯肯定定，鼓鼓励励大大家。家。注注释释：维维护护的的目目的的是是为为了了创创造造团团队队走走向向成成功功的的前前

17、提提条条件件。注注释释：明明确确团团队队行行为为规规则则，创立良好的团队氛围。创立良好的团队氛围。17青岛大学毕业生就业指导办公室大型企业集团毕业生素质模型词典学习精神学习精神定义定义是指不断学习新事物、新方法，努力提高自己的水平并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效的行为特征。关键点：不耻下问，积极学习，将学习的结果总结应用到工作中，带动学习氛围，利用业余时间自己学习，不断总结经验。层级层级1 愿意学习愿意学习层级层级 2请教他人请教他人层级层级 3总结应用总结应用层级层级 4 带动他人带动他人对新事物表示出好奇心主动地关注本领域内信息、知识和技术的最新情况不耻下问，不断去问，积极地向他

18、人学习主动寻求他人的反馈以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方运用可能的信息和资源进行学习，懂得如何在适当的时候请教他人学习目的明确，有针对性地学习深刻理解新知识、新方法和新技术对自己的工作所可能产生的影响，并根据目前的工作需要来进行适当的应用通过在工作中不断进行尝试、总结经验来学习掌握新的知识和方法在出现问题后及时总结、提高，把总结经验作为基本功自己付出极大的努力，不断地探索钻研国内和全球业务方面的前沿问题，把自己塑造成复合型人才通过自己的学习活动来营造一种内部的知识分享机制，在自己的团队内部或整个公司内分享知识、经验和最佳实践，以帮助他人进行学习注释：注释：表现出的是对新事物表现出的是

19、对新事物的好奇和关注的好奇和关注。注注释释：应应用用一一些些方方法法和和途途径径来来学学习习，目目的的往往往往是是提提高高自自己己的工作技能的工作技能。注释：注释：重点在如何应用新知识重点在如何应用新知识。注注释释：不不仅仅以以最最高高水水准准努努力力要要求求自自己己钻钻研研，还还带带动动他他人学习。人学习。18青岛大学毕业生就业指导办公室大型企业集团毕业生素质模型词典逻辑思维逻辑思维定义定义指对问题、局势等系统的、有组织结构的理解，进而对不同的特性或方面进行系统比较，理性的定出先后对策；确定秩序。关键点：看的出情况或资讯的暗示或结果，以系统的方式来分析情况，以确定原因或结果，以务实的态度预测

20、障碍，规划解决方式；事前思考过程的步骤，分析完成任务或目标的条件层级层级1 拆分问题拆分问题层级层级 2可见基本关系可见基本关系层级层级 3可见多重关系可见多重关系层级层级 4 作出复杂计划或分析作出复杂计划或分析把问题拆分成一系列小任务或活动，不强调其价值。列小项目时没有特别轻重缓急排列或先后秩序排列。把问题拆分成小块。用一个链把个小块联系起来：A导致B；可分为两部分：正面和反面。根据重要性把各任务列出轻重缓急来。把问题拆分成小块。划分出多重因果链来：事件的几个潜在原因，行为的几个必然结果，或事件的多方因果关系链（A导致B导致C导致D）。对一个问题或局势的诸多方面分析其相互关系。对障碍有前瞻

21、性、提前考虑该进行的步骤。（如对访谈者所拆分的问题或局势的复杂性把握不准，可简单地计算为1级）。采用几种分析技巧把复杂的问题拆分成各种组成部分。再利用几种分析技巧确定出几个解决方案并权衡其利弊。（4级者不仅仅是问题的线性拆分，而是多重原因，因素导致一个以上的解决方案）。注释：注释：表现出的是将事情拆表现出的是将事情拆分成一系列因素但没有相分成一系列因素但没有相互关系。互关系。注释：指出两种因素间的关系注释：指出两种因素间的关系注释：指出多重关系注释：指出多重关系注注释释：分分析析复复杂杂的的问问题题，并并分分析析多多种种解解决决方方案案的的利利弊弊，而做出决定而做出决定19青岛大学毕业生就业指

22、导办公室素质举例1“在上学期间曾担任过学生会干部，作为部长每次开例会的时候总会及时的把院里的决策及信息传递给下面的理事，比如院里要求我们出一个宣传海报，我对于下面的几条要求，我会向他们解释为什么会有这样的要求，这样的要求之后会达到什么样的效果，因为我认为这样更有助于他们的理解，他们工作起来也更有成效。”表现了大型企业集团毕业生素质模型表现了大型企业集团毕业生素质模型中的哪一个？中的哪一个？20青岛大学毕业生就业指导办公室素质举例2“我是学管理的，我在平时也比较关注IT方面的事，我自己定了IT经理世界，定期了解一下IT管理领域新动态。”表现了大型企业集团毕业生素质模型表现了大型企业集团毕业生素质

23、模型中的哪一个？中的哪一个？21青岛大学毕业生就业指导办公室素质举例3“上学期间同一专业不同班级之间经常会有比较，尤其是在年终学院里面对各班进行评比时。我们年级的隔壁班每次都在评比中独占鳌头，这在一段时间里使得我的心里很受打击，认为自己不如别人，总觉得自己应该还能做的更好，要在下次评比中超过他们。”表现了大型企业集团毕业生素质模型表现了大型企业集团毕业生素质模型中的哪一个？中的哪一个？22青岛大学毕业生就业指导办公室素质举例4“在我当学习部理事的时候，有一次我负责安排自习室的值班工作，我知道大家都在忙准备考试，不容易抽出时间，我就去问我们的副部长，他比较有经验，知道如何可以平衡大家的时间，他的

24、建议很好，我对他说：“姜还是老的辣”。我采纳了他的建议，安排了一些同学值班还表扬了值班的同学，谢谢他们的支持。”表现了大型企业集团毕业生素质模型表现了大型企业集团毕业生素质模型中的哪一个？中的哪一个？23青岛大学毕业生就业指导办公室素质举例5“有一年开学的时候，因为我在开学前没有和任课老师进行很好的沟通，那门课的教材当时是在热销中的，很难买到。结果我没有及时在开课之前给班上同学买到教材，所以第一堂课大家都没有拿到教材，只能记笔记。那我当时感觉非常内疚，虽然同学们并没有指责我，但是我还是主动和大家道了歉。”表现了大型企业集团毕业生素质模型表现了大型企业集团毕业生素质模型中的哪一个？中的哪一个？2

25、4青岛大学毕业生就业指导办公室素质举例6“我在做学校电台播音员的时候有过这样的一件事情。当我在电台值班期间发现同学对电台的点播活动不是很响应，因为每天点播歌曲的人不是很多，我很诧异，我认为点播应该是学生中很普遍也很容易接受的一种活动，大家有什么感情可以通过这种方式表达出来。为什么点播量很少呢？经过调查和分析，我发现原来是电台的值班时间（晚上5点到8点）不符合学生的活动规律，那段时间，学生们都忙着吃饭和上晚自习，哪有时间来点歌呀。我就向我们的台长建议，将我们的值班时间改为晚上9点到11点，改完以后，效果很好。点播量大涨，几乎翻了三倍。”表现了大型企业集团毕业生素质模型表现了大型企业集团毕业生素质

26、模型中的哪一个？中的哪一个？25青岛大学毕业生就业指导办公室素质举例7“我4月份来到xxx，发现公司资金的手续费很高，我分析后发现：第一，我们主要的手续费都给了工商银行，但是工商银行的手续费比我们同时采用的农业银行和招商银行等其他几家银行要高。工商银行的费率是，其他银行是，我基于这些去谈，我给谈判设定了一个底线，即.都可以接受。第二，工商银行的网点比较多，我们现在的十多万还是采用工商银行，一下子转换也不大可能，我们还是需要依靠它，没有办法完全转到其他银行。第三，农业银行的网点正在增加，从长远来讲，我们也可以更多地选用农行，所以工行也面临竞争，它可以考虑降低费率留住我们。第四，我们跟工商银行的协

27、议是很多年前签订的，我们的业务已经增加了很多，工商银行可以适当给予优惠。”表现了大型企业集团毕业生素质模型表现了大型企业集团毕业生素质模型中的哪一个？中的哪一个？26青岛大学毕业生就业指导办公室小组练习：识别素质q根据文字描述，写出相对应的素质和层级。27青岛大学毕业生就业指导办公室第三部分：素质考察方法招聘中需要考虑的素质问题岗位上的素质岗位上的素质要求是什么？要求是什么？应聘者的素质应聘者的素质水平是什么？水平是什么？岗位与人岗位与人如何匹配如何匹配？29青岛大学毕业生就业指导办公室q 问卷法q 访谈法访谈法：针对所需要的素质提出问题，解码回答的内容。q 观察在模拟情景中的现场表现：演说、

28、小组活动、角色扮演等，观察所需要的素质行为q 针对知识技能的考核：笔试、口试、实际操作等。以素质为基础的招聘方法30青岛大学毕业生就业指导办公室人员素质考察方法-问卷法q示例31青岛大学毕业生就业指导办公室人员素质考察方法-访谈法：行为事件访谈法 (BEI，Behavior Events Interview)q是指对被访谈者的叙述进行反复的提问，让其回顾事件发生的细节，从而采集到有效数据用于下一步的分析的面试方法。q原理：通过分析应聘者过往的行为事件来推测其未来的行为表现（能力）q目的：提高面试的准确性发掘有效数据32青岛大学毕业生就业指导办公室传统访谈法 Vs 行为事件访谈法q没有明确规定的

29、原则来没有明确规定的原则来进行进行q不同的访谈者之间缺少不同的访谈者之间缺少一致性，访谈往往因人一致性，访谈往往因人而异而异q不能得到足够多的有效不能得到足够多的有效数据用于分析数据用于分析q可能会带有偏见可能会带有偏见q高度结构化的访谈高度结构化的访谈q提供一个共同的规则进提供一个共同的规则进行访谈行访谈q能够通过访谈区分一般能够通过访谈区分一般绩效和优秀绩效绩效和优秀绩效q比较客观，减少偏见发比较客观，减少偏见发生生传统访谈法传统访谈法行为事件访谈法行为事件访谈法33青岛大学毕业生就业指导办公室什么是素质解码（Coding）q素质解码是对行为数据进行评级打分的一种技巧。q这个技巧是通过辨别

30、、分析访谈记录中的叙述，参照素质模型词典，从而分辨并评定被访谈者的素质。34青岛大学毕业生就业指导办公室解码的特点q需要遵循严格的规则q对象是被访谈者所说的一切q被访谈者的言语如果没有满足一定的条件，将不能够被解码q需要关注的只是有效数据35青岛大学毕业生就业指导办公室有效数据 Vs 无效数据4主角是主角是“我我”4特定的行为特定的行为4自发的想法自发的想法4事件发生当时的想法、事件发生当时的想法、行动和感受行动和感受4具体的行动具体的行动8主角是主角是“我们我们”8一般的情况一般的情况 如如“我通我通常会这么做常会这么做”8被访谈者所引导的回答被访谈者所引导的回答8对过去事件的现在感受对过去

31、事件的现在感受8模糊的总结模糊的总结有效数据有效数据无效数据无效数据36青岛大学毕业生就业指导办公室有效数据的辨别1：主角是“我”q“我亲自去查到了问题的源头，并且对此做出分析以确定什么时候可能再出了岔子。”q“我们确定，这个销售代表出了问题就是由于缺少培训所致。我们就做出了一个计划，然后我们在两周内对他们所有人都做了一次培训。”37青岛大学毕业生就业指导办公室有效数据的辨别2：特定的行为q“我拿出了培训手册并把它拿给我的上司看，我是正确的，而且我也已经证明给他看了。”q“一般来说，我会试着打电话给市场营销主任，希望在做事之前征求他的意见。”38青岛大学毕业生就业指导办公室有效数据的辨别3：自

32、发的行为q“那时候你是什么感觉？”“我当时觉得心情很低落；我就指望他了。”q“那么那件事过后你是不是感觉心情很低落？”“是的，我是感觉很低落。”39青岛大学毕业生就业指导办公室有效数据的辨别4：具体的行为q“我就他怎样才能提高销售成绩作了讨论。我说在销售中应该有4个策略，而他只把重点放在了其中3个上。”q“我与他详细讨论了他在销售中出现的问题。”q“他说他想用原来的旧方法。我说，这个方法效率更高；让我演示给你看。”q“我谈了谈解决这个问题的最好的办法。”40青岛大学毕业生就业指导办公室有效数据的辨别5：当时的行为q“那时候，我也不想再跟他说了。我说，如果你能把这件事做好，最好快点开始做吧。”q

33、“我不知道那时我是怎么想的，但是事后想想，当时的情形确实挺让人沮丧的。”41青岛大学毕业生就业指导办公室课堂练习：课堂练习：有效数据有效数据 Vs 无效数据无效数据42青岛大学毕业生就业指导办公室第四部分：目标行为事件面谈法 （Target-BEI）行为事件面谈的过程(Target-BEI方法）访谈准备访谈准备面试面试过程介绍过程介绍毕业生毕业生自我介自我介绍自身绍自身的特点的特点问题问题1问题问题2问题问题33-53-5分钟分钟5-10 5-10 分钟分钟10 10 分钟分钟10 10 分钟分钟10 10 分钟分钟5 5 分钟分钟60 60 分钟分钟问题问题4总结总结10 10 分钟分钟44

34、青岛大学毕业生就业指导办公室步骤三：针对素质探寻行为事例q挑选你重点想判定的四个素质，比如说责任心团队合作创新精神积极进取10分钟提问分钟提问10分钟提问分钟提问10分钟提问分钟提问10分钟提问分钟提问45青岛大学毕业生就业指导办公室设计与素质相关的问题q创新精神创新精神“你曾经尝试用过新的方法来完成你的工作或学习吗？能详细描述一下吗？”q责任心责任心“当你的工作因为种种原因进展不下去时，你是怎么处理的？”q积极进取积极进取“请讲一个故事证明你喜欢做一些挑战性的工作或参与挑战性的活动。”q合作精神合作精神“请举一个你配合他人将工作完成的例子。”q团队领导团队领导“你是否领导过一个团队呢？能具体描述其中的职责吗？q学习精神学习精神“你可以举个关于你自己如何不断学习，不断提高自己的例子吗？”46青岛大学毕业生就业指导办公室