金隅嘉业能力素质模型建立11.ppt

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1、北京金隅嘉业房地产开发有限公司北京金隅嘉业房地产开发有限公司能力素质模型构建能力素质模型构建 2 北大纵横什么是能力素质模型什么是能力素质模型（competency model）？）？何谓胜任素质模型何谓胜任素质模型胜任素质胜任素质是一个组织为了实现其战略目标、获得成功，对组织内个体所需具备的品格、能力和知识的综合要求胜任素质模型胜任素质模型是将这些胜任素质按内容、按角色或按岗位有机的组合在一起。胜任素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、工作调配，绩效评估以及员工晋升等。在20世纪50年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将胜任素质作为一种管理工具，开始在

2、实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性。第一阶段：20世纪60年代哈佛的教授David C.McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素 McClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素 不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级 能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展 公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化 能力素质模型的建立从原先识别何种能

3、力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是未来 获得成功的关键因素胜任素质模型的相关研究的发展胜任素质模型的相关研究的发展 3 北大纵横能力能力素质素质模型包含哪些内容？模型包含哪些内容？知识：指员工为了顺利完成自己的工作所应知的信息和方法等，如专业知识、管理知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。知识是能力素质模型的必不可少的模块，而不同岗位所要求的知识不同，在后面对能力素质模型的探讨中，不再单独对知识进行细分的研究，而只对能力和素质指标进行分析。在最终的能力素质模型中，都将加上相应的知识指标。能能力力：指员工为实现工作目标、有效地利

4、用自己掌握的知识而需要的能力，如逻辑思维能力、社交能力等。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立。素素质质：指组织在员工个人素质方面的要求。主要包括：动机、品质、态度、价值观、自我形象与社会角色等。素质是可以被教授、被学习或被加强的。胜任素质是知识、能力及素养的整合，这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为。特特征征：（1）与绩效有关联（能帮助和推动工作完成）；（2）表现出的是可观察的和可测量的行为；（3）可以通过长期培训和潜移默化的方式形成与提高。知识知识能力能力素质素质行行为为 4 北大纵横能力能力素质模型在人力资源管理中素质模型在人力资源管理中有哪些作用？有哪些作用？1

5、.1.岗位描述岗位描述2.2.胜任素质模型胜任素质模型3.3.招聘与配置招聘与配置面试问题选择决定4.4.发展发展与培训与培训发展需求评估发展需求评估发展计划发展计划培训课程培训课程培训与发展培训与发展5.5.绩效管理与薪酬绩效管理与薪酬岗位目标、测量方法绩效评估工资、奖金决策6.6.晋升晋升晋升标准7.7.继继任计划任计划继任计划 5 北大纵横如何建立能力素质模型？如何建立能力素质模型？内容内容建立能力素质指标库方法与工具方法与工具Competency model 理论模型人格解析法得出结果得出结果能力素质指标库（作为建立能力素质模型的基础）从指标库中优选出关键的能力素质指标问卷调查法访谈法

6、关键能力素质指标（初步搭建能力素质框架）对照企业战略的要求战略分析法基于企业战略要求的能力素质指标（补充到能力素质框架中）映衬企业文化的要求Culture factor 理念因子法访谈法基于企业文化要求的能力素质指标（补充到能力素质框架中）标杆企业借鉴Bench marking 对标法基于标杆研究的能力素质指标（补充到能力素质框架中）确定不同职系人员的能力素质指标权重行业经验借鉴访谈法各职系能力素质指标的内部权重综合对比，最终确定能力素质指标综合分析法得出完整的能力素质模型第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步第五步第五步第七步第七步第六步第六步能力素质指标的定义及分级描述分级描述法

7、能力素质模型指标定义与分级第八步第八步 6 北大纵横第一步：建立能力素质指标库第一步：建立能力素质指标库Spencer(1993年)列出了能预测大部分行业工作成功的最常用的胜任素质，主要分为六大类胜任素质：六族六族胜胜任素任素质质释义释义主要的胜任素质主要的胜任素质目目标标与行与行动动族族设定目标和如何实现目标的行动的取向学习能力、创新能力、问题解决能力、计划能力、执行能力、事业心、魄力和胆量帮助与服帮助与服务务族族愿意满足别人的需要沟通能力、全局意识、人际敏感性、原则性影响力族影响力族对他人的影响力大小影响力、关系建立管理族管理族影响并启发他人的素质协调能力、培养下属能力、组织能力、团队合作

8、精神认认知族知族了解和认识外界事物的基本条件分析判断能力、信息检索能力、领悟能力自我概念族自我概念族基本特征，待人接物和工作上的成熟程度适应能力、控制能力、情绪稳定性、心理承受力、忠诚、自我认识、责任心、自信能力方面：能力方面：学习能力、创新能力、协调能力、沟通能力、分析判断能力、问题解决能力、适应能力、培养下属能力、计划能力、组织能力、控制能力、执行能力、信息检索能力、领悟能力 素质方面：素质方面：情绪稳定性、心理承受力、忠诚、自我认识、团队合作精神、全局意识、人际敏感性、责任心、原则性、事业心、结合中国的文化特质和语言特点，这些常用的能力素质可以归结为以下两大类：能能力力素素质质指指标标库

9、库 7 北大纵横第二步：进行问卷调查，在能力素质指标库中优选出关键的指标第二步：进行问卷调查，在能力素质指标库中优选出关键的指标岗岗位名称位名称人力资源部经理岗位编号所在部门人力资源部岗位定员直接上级总经理所在职系直接下级人力资源部副经理岗位分析日期2007年1月19日能力素能力素质质要求要求（注：该部分不作为岗位说明书的内容，仅为后期能力素质评估提供依据）能力要求能力要求（选3-4个，在所选项目上画下划线即可）1学习能力 2创新能力 3协调能力 4沟通能力 5分析判断能力 6问题解决能力 7适应能力 8培养下属能力 9计划能力 10组织能力 11控制能力 12执行能力 13信息检索能力 14

10、领悟能力 15其他（请注明）素质要求素质要求（选2-3个，在所选项目上画下划线即可）1情绪稳定性 2心理承受力 3忠诚 4自我认识 5团队合作精神 6全局意识 7人际敏感性 8责任心 9原则性 10事业心 11魄力和胆量 12其他（请注明）其他：其他：人力资源部经理人力资源部经理岗位说明书岗位说明书在本次咨询项目所进行的岗位说明书调查表中，嵌进了各岗位“能力素质要求”一项调查；根据回收问卷的统计结果，将接受调查的岗位分为中层管理人员和基层人员两类，进行分别统计，得出两类岗位对各项指标的选择频度，如下表统计所示：能力素质指标统计表能力素质指标统计表 8 北大纵横中层管理人员能力素质指标统计结果中

11、层管理人员能力素质指标统计结果l对部门正职和部门副职的统计结果显示，中层管理人员所需要的关键能力素质分别为（依据选择频率排序）沟通能力、责任心、协调能力、团队合作精神、问题解决能力、全局意识、心理承受力、原则性、组织能力、分析判断能力；l经过归类之后，中层管理人员的关键能力素质指标如下所示：能能力力素素质质 9 北大纵横基层人员能力素质指标统计结果基层人员能力素质指标统计结果l对部门副职以下人员的统计结果显示，基层人员所需要的关键能力素质分别为（依据选择频率排序）责任心、问题解决能力、沟通能力、协调能力、原则性、执行能力、学习能力、团队合作精神、分析判断能力、忠诚；l经过归类之后，基层人员的关

12、键能力素质指标如下所示：能能力力素素质质 10 北大纵横第三步：企业发展战略分析第三步：企业发展战略分析l使命选择一次，信任一生 l愿景成为国内一流的以住宅开发为核心的综合性房地产开发商l总体战略思路资源市场化，业务专业化，运作规范化，产品标准化；依托集团，立足北京，走向外埠，最终发展成为国内领先的以住宅开发为核心的综合运营商。l经营模式公司的经营模式为：以房产开发为核心，辅以物业服务与经营，积极进入土地一级开发领域。l竞争策略创造客户价值，提升品牌形象 提升运营效率，降低成本 金隅嘉业发展战略相关内容金隅嘉业发展战略相关内容相应的能力素质要求相应的能力素质要求忠诚诚信追求卓越、积极主动性市场

13、敏感度、学习能力、纪律性、原则性、创新能力、组织能力、协调能力服务意识服务意识、执行能力 11 北大纵横第四步：企业文化分析（一）第四步：企业文化分析（一）团结求实创新业成于和业强于新业胜于搏员工行为理念经营管理理念使命愿景诚信，规范，高效核心核心价值观价值观以精品创品牌经营理念：诚实，守信，以人为本人性设计，创造精品，热情服务，科学管理，不断地向顾客提供更加满意的产品人人皆可成才，人才为企业核心至真至善，追求卓越理论与实践互动，学习与工作交融选择一次信任一生成为国内一流的以住宅开发为核心的综合性房地产开发商 务实，创新爱岗敬业，尽心尽责发展观质量观人才观服务观学习观企业作风道德观企业哲学企业

14、精神金隅嘉业企业文化理念体系金隅嘉业企业文化理念体系信息来源信息来源1 1：现有企业文化理念体系现有企业文化理念体系相应的能力素质要求相应的能力素质要求忠诚诚信、纪律性团队合作精神、创新能力、责任心、积极主动性、执行能力、问题解决能力忠诚诚信、服务意识、尊重人才、学习能力、执行能力创新能力、责任心、原则性企业文化分析主要有三个信息来源：1.现有企业文化理念体系、2.调查问卷、3.访谈记录 12 北大纵横第四步：企业文化分析（二）第四步：企业文化分析（二）问：您认为以下各项中最能反映金隅嘉业优良传统的是什么信息来源信息来源2 2：调查问卷调查问卷信息来源信息来源3 3：访谈记录访谈记录问:您认为

15、目前金隅嘉业员工在以下各方面的观念和意识怎样 400440480520560危机意识竞争意识敬业精神创新意识诚信意识严谨务实吃苦耐劳质量意识成本意识学习意识服务意识团队意识效率意识市场意识访谈摘录 企业的执行力比较强。公司确定的事，底下都会去执行。实干已经是这个企业的风格。对企业忠诚，对企业的命令坚决执行。访谈摘录 员工对企业怀有很深的感情，面对困难，大家仍能拧成一股劲儿，这是一种强大的凝聚力。访谈摘录 我们的风气很好，员工都在专心于做好工作，实事求是地把工作做好，假、大、空的东西不受欢迎。访谈摘录 以前我们习惯于唯上，领导让干什么就干什么。现在要大家真正独立去思考，真正具备创新、开拓的意识。

16、访谈摘录 我们没有效益概念的，没有人真正去关心成本，看看我们的经济适用房，用的都是TOTO洁具，这哪还能赚钱？访谈摘录 应灌输“客户是上帝的理念”，要提升“客户为中心”的理念。访谈摘录 不太关心客户的反馈，“以市场为导向、以客户为中心”应该提倡。访谈摘录 有时候也会意识到面临着危机，但事后就懒得去想了，反正企业这么大，国家和集团总不会不管我们吧。团队合作精神、执行能力、问题解决能力、市场意识、服务意识、创新能力、竞争意识.执行能力、团队合作精神、创新能力、市场意识、服务意识、危机意识 13 北大纵横第五步：标杆企业（万科）借鉴研究第五步：标杆企业（万科）借鉴研究万科一般员工资质模型职业操守、客

17、户意识、结果导向、开放合作、学习成长、理想激情、前瞻思维、持续创新、追求卓越 万科领导力资质模型 战略思维、关系能力、市场敏锐、有效决策、组织执行、用心尊重、教练指导 战略思维关系能力市场敏锐有效决策组织执行用心尊重教练指导职业操守结果导向客户意识开放合作学习成长理想激情前瞻思维持续创新追求卓越能力素质指标标杆对照能力素质指标标杆对照相相似似指指标标借借鉴鉴指指标标相相似似指指标标借借鉴鉴指指标标Bench Marking 14 北大纵横第六步：通过综合对比，确定中层、基层人员的能力素质指标第六步：通过综合对比，确定中层、基层人员的能力素质指标通过以上综合分析，我们得出以下3方面的基本结论：1

18、、对于金隅嘉业全体人员来讲，在未来公司“以市场为导向、以客户为中心”的改革与发展中，创新能力创新能力和服务意识服务意识将至关重要，成为全员能力素质的基本要求，这也正是公司与标杆企业的关键差距所在；2、对于基层人员而言，企业管理的规范化、科学化是以个体行为的合规性为基础的，纪律性纪律性成为重要的素质；3、对于中层管理人员而言，公司未来将从内部资源导向逐渐走向外部市场导向，中层人员的市场敏感度市场敏感度成为企业面向市场、把握市场的关键保障；在对内管理上，中层人员将不再是上传下达的过渡层级，要真正成为承上启下的管理者，首先需要具有强有力的培养下属能力培养下属能力，为企业打造强大的团队奠定基础。最后，

19、加上“专业知识专业知识”这一指标，最终确定金隅嘉业中层管理人员和基层员工的能力素质指标，如下所示：中层管理人员能力素质指标中层管理人员能力素质指标基层员工能力素质指标基层员工能力素质指标专业知识分析判断能力创新能力沟通能力问题解决能力培养下属能力责任心全局意识市场敏感度服务意识心理承受力专业知识学习能力创新能力执行能力组织能力 沟通能力 忠诚责任心纪律性服务意识团队合作精神补充补充补充补充补充补充补充补充补充 15 北大纵横第七步：划分职系，确定各职系的能力素质指标的权重结构（一）第七步：划分职系，确定各职系的能力素质指标的权重结构（一）职系划分职系划分1、管理职系：注重分析判断和正确决策，要

20、对市场感知敏锐，管理和培养下属，比较注重专业知识及创新；2、技术职系：注重专业知识及其应用技能，要求很高的创新能力与相当的学习能力；3、销售客服职系：注重沟通能力和服务意识，要求相当的组织能力与一定的执行能力；4、业务运营职系：注重专业与执行的结合，要求很高的组织能力与相当的执行能力，比较注重专业知识与学习；5、职能支持职系：注重职业素养和精神，要求很高的执行能力与相当的沟通能力。各职系特点各职系特点 16 北大纵横第七步：划分职系，确定各职系的能力素质指标的权重结构（二）第七步：划分职系，确定各职系的能力素质指标的权重结构（二）职系职系指标指标 权重权重1-1-管理职系管理职系职系职系指标指

21、标 权重权重2-2-技术职系技术职系3-3-销售客服职系销售客服职系4-4-业务运营职系业务运营职系5-5-职能支持职系职能支持职系专业知识15%专业知识20%10%15%10%分析判断能力15%学习能力10%5%10%5%创新能力8%创新能力15%5%5%5%沟通能力8%执行能力5%8%10%15%问题解决能力8%组织能力 5%10%15%5%培养下属能力10%沟通能力 5%15%5%10%责任心8%忠诚8%8%8%10%全局意识8%责任心8%8%8%10%市场敏感度10%纪律性8%8%8%10%服务意识5%服务意识8%15%8%10%心理承受力5%团队合作精神8%8%8%10%各职系能力素质指标权重各职系能力素质指标权重 17 北大纵横第八步：对各能力素质指标进行定义和分级描述（一）第八步：对各能力素质指标进行定义和分级描述（一）18 北大纵横第八步：对各能力素质指标进行定义和分级描述（二）第八步：对各能力素质指标进行定义和分级描述（二）19 北大纵横第八步：对各能力素质指标进行定义和分级描述（三）第八步：对各能力素质指标进行定义和分级描述（三）20 北大纵横司北大橫詢管縱諮理公谢谢！谢谢！