天地华宇区域高级经理及以下人员绩效培训V3_4.4.pptx

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1、天地华宇 绩效培训 区域高级经理及以下人员培训绩效考核组 2014年4月第2页目录 高级经理及以下管理人员 门店人员 非提成类人员 其余岗位人员第3页高级经理及以下管理人员KPI考核方案ABCD评比方案n路区经理：奖金计算公式：奖金基数*KPI得分/100*ABCD系数*出勤系数（A:1.5,B:1.2,C:1.0,D:0.5）；奖金基数：2000元；奖金发放周期：月度指标类型指标名称指标定义或公式权重分值衡量指标计分规则收入（50）产值完成率总产值实际/总产值预算30完成目标得满分，每增加1个百分点加1.5分，每减少1个百分点减1.5分，奖罚不超过权重分值DD产值占比DD产值/非整车产值10

2、完成目标得满分，每增加1个百分点加0.5分，每减少1个百分点减0.5分，奖罚不超过权重分值点均发货票数（日均）发货非整车票数/门店数/天数5完成目标得满分，每增加1票加1分，每减少1票减0.5分增值收入占比增值服务费用(包括接货费、送货费、包装、保价、代收货款手续费、燃油附加费、信息费、特服费与工本费收入）/总产值5完成目标得满分，每增加1个百分点加1分，每减少1个百分点减1分，奖罚不超过权重分值利润（30）利润利润实际/利润预算15说明1应收率当月应收账款余额/前三个月产值平均值15完成目标得满分，每减少1个百分点加0.5分，奖励不超过权重分值，每增加1个百分点减1分，最高罚到-5分质量（1

3、5）万票投诉率投诉票数/发中到总票数*100005完成目标得满分，每减少1加0.5分，每增加1减1分，奖罚不超过权重分值差错率(差错票数/操作次数)*100%5完成目标得满分，每减少0.1个百分点加1分，每增加0.1个百分点减1分，奖罚不超过权重分值丢货票数路区内的丢货票数5不含小运作部的路区达标满分，出现丢货为0分；含小运作部的路区丢货票数1满分，1为0分员工（5）人员离职率人员离职率=月度离职人数/月末在职总人数*100%5完成目标得满分，每减少1个百分点加0.5分，每增加1个百分点减0.5分，奖罚不超过权重分值诚信不诚信事件考核鼓励所辖组织范围内的人员遇见不诚信事件进行举报。0所辖组织范

4、围内的人员（非不安全督察人员）每举报一个不诚信事件并被安全督查部认定成立，当月绩效得分加5分。ABCD评比方案模板第一部分：指标（60%）序号指标定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1整体产值完成率实际产值/计划产值*100%经营管理部20100%95%-100%85%-95%85%无2定日达产值占比定日达产值/整体产值 经营管理部2040%30%-35%25%-30%25%无3小计60第二部分：事件（20%）序号事件定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1公司文件培训及掌握程度公司文件培训及掌握程度，以公司部门（含路区部门互查）抽查结果为准本部门

5、20抽查综合得分9（含）分以上抽查综合得分8.5（含）-9.9分抽查综合得分7（含）-8.4分抽查综合得分7分以下无2小计20第三部分：能力项（20%）序号能力项定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1执行力考核指派任务完成及时性与质量本部门10路区内前两名路区第三至第五名路区第六至第十名路区最后一名无2小计20总分：等级评定：示例经营经理经营高级运营高级运营经理职能高级职能经理 考核方式：KPIABCD评比；目标设定周期：季度；评价周期：月度；评价规则：ABCD=20:30:50:任意；第4页高级经理及以下管理人员经营经理经营高级运营高级运营经理职能高级职能经理n经营大

6、区办公室主任：KPI考核方案指标类型指标名称指标定义或公式权重分值衡量指标计分规则收入及利润（55）产值完成率总产值实际/总产值预算30完成目标得满分，每增加1个百分点加2分，每减少1个百分点减2分，奖罚不超过权重分值增值收入占比增值服务费用(包括接货费、送货费、包装、保价、代收货款手续费、燃油附加费、信息费、特服费与工本费收入）/总产值10完成目标得满分，每增加1个百分点加1分，每减少1个百分点减1分，奖罚不超过权重分值应收率当月应收账款余额/前三个月产值平均值15完成目标得满分，每减少1个百分点加0.5分，奖励不超过权重分值，每增加1个百分点减1分，最高罚到-5分质量（40）万票投诉率投诉

7、票数/发中到总票数*1000015达标满分，每减少1加1分，每增加1减1分，奖罚不超过权重分值差错率(差错票数/操作次数)*100%5完成目标得满分，每减少0.05个百分点加1分，每增加0.05个百分点减1分，奖罚不超过权重丢货票数大区内的丢货票数10完成目标得满分，每减少1票加0.5分，每增加1票减1分，奖罚不超过权重分值；0丢货额外奖3分异常签收率异常签收票数/经手票数*100%5完成目标得满分，每减少0.05个百分点加1分，每增加0.05个百分点减1分，奖罚不超过权重赔付率赔付金额/保价费5完成目标得满分；每减少一个百分点加2分，每增加1个百分点减1分，奖罚不超过权重分值员工（5）人员离

8、职率人员离职率=月度离职人数/月末在职总人数*100%5完成目标得满分，每减少0.5个百分点加1分，每增加0.5个百分点减1分，奖罚不超过权重诚信不诚信事件考核鼓励所辖组织范围内的人员遇见不诚信事件进行举报。0所辖组织范围内的人员（非不安全督察人员）每举报一个不诚信事件并被安全督查部认定成立，当月绩效得分加5分。ABCD评比方案 奖金计算公式：奖金基数*KPI得分/100*ABCD系数*出勤系数（A:1.5,B:1.2,C:1.0,D:0.5）；奖金基数：2000元；奖金发放周期：月度ABCD评比方案模板第一部分：指标（60%）序号指标定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等

9、差1收入湖南大区整体收入完成比经营管理部15 100%95%-100%94%-90%89%无2利润湖南大区利润完成比 经营管理部10 100%95%-100%94%-90%89%无3小计60第二部分：事件（20%）序号事件定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1门店标准根据事业部要求完成第一期和第二期的门店标准化要求。经营管理20所有部署100%高质量完成所有部署98%完成所有部署95%完成所有部署90%完成无2小计20第三部分：能力项（20%）序号能力项定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1执行力考核执行力按照指派任务完成率进行排名，任务完成率=

10、任务完成数/任务总数*100%；本部门10任务完成率排名第一；任务完成率排名第二；任务完成率排名第三；任务完成率排名第四；无2小计20总分：等级评定：示例 考核方式：KPIABCD评比；目标设定周期：季度；评价周期：月度；评价规则：ABCD=20:30:50:任意；第5页ABCD评比方案模板第一部分：指标（60%）序号指标定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差16S达标率6S达标率经营事业部办公室20%95%或以上90%或以上85%或以上85%以下无2标准化培训次数标准化培训次数经营事业部办公室20%10次9次8次8次以下无3小计60第二部分：事件（20%）序号事件定义描

11、述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1监控门店盘库工作对门店盘库工作进行跟进经营事业部办公室20%100%或以上完成90%或以上完成70%或以上完成70%以下无2小计20第三部分：能力项（20%）序号能力项定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1团队管理能力人员流失团队发生恶性事件经营事业部办公室10%0流失0恶性事件1流失0恶性事件 2流失0恶性事件3流失1恶性事件无2小计20总分：等级评定：高级经理及以下管理人员经营经理经营高级运营高级运营经理职能高级职能经理n经营事业部办公室下设小组经理（统计分析组、经营管理组、客户服务组、标准推进组等）：ABCD

12、评比方案 奖金计算公式：奖金基数*ABCD系数*出勤系数（A:1.5,B:1.2,C:1.0,D:0.5）；奖金基数：900元；奖金发放周期：月度 考核方式：ABCD评比；目标设定周期：季度；评价周期：月度；评价规则：ABCD=20:30:50:任意；标准化推进组经理示例第6页高级经理及以下管理人员KPI考核方案ABCD评比方案n运营区高级经理：奖金计算公式：奖金基数*ABCD系数*出勤系数（A:1.5,B:1.2,C:1.0,D:0.5）；奖金基数：2000元；奖金发放周期：月度ABCD评比方案模板第一部分：指标（60%）序号指标定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1

13、差错率差错次数/总操作次数(品质管理部 20%完成指标100%以上完成指标95以上完成指标90以上完成指标90%以下无2DD未兑现责任占比DD未兑现责任占比品质管理部 20%完成指标100%以上完成指标95以上完成指标90以上完成指标90%以下无3小计60第二部分：事件（20%）序号事件定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1场站6S检查场站管理部抽查各区域场站6S得分场站管理部 15%前两名第三名第四名第五名以下无2小计20第三部分：能力项（20%）序号能力项定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1执行力考核执行力按照指派任务完成率进行排名，任务完

14、成率=任务完成数/任务总数*100%；本部门10任务完成率排名第一；任务完成率排名第二；任务完成率排名第三；任务完成率排名第四；无2小计20总分：等级评定：示例经营经理经营高级运营高级运营经理职能高级职能经理 考核方式：KPIABCD评比；目标设定周期：季度；评价周期：月度；评价规则：ABCD=20:30:50:任意；指标类型指标名称指标定义或公式权重分值衡量指标计分规则质量35%差错率差错票数/操作次数*100%（各环节操作一票货物次数称为操作次数）10说明2异常签收率经手异常签收票数/经手票数*100%10说明2投诉万票投诉率=被投诉运单票数/（发到中转票数）*100005说明2丢货运营区

15、内丢货票数10每减少1票，奖励增加2分；每增加1票，奖励减少4分；零丢货则再奖励5分成本35%长途吨成本吨公里成本=长途运费总计/（吨1公里1吨2公里2吨n公里n）15说明2日均单车提送货票数日均单车提送货票数=提送货总票数/自备车台数（含外雇车）10说明1在职人均货量总操作货量/所有在职人员10说明1时效20%DD未准点责任占比定日达未兑现中，运营区原因导致的未兑现占总体未兑现的比例，定日达未准点责任占比=定日达未准点责任票数/定日达到货总票数*100%10说明2DD送货及时率送货及时票数/送货总票数*100%10说明1管理10%PDA扫描率PDA扫描率=（扫描总件数/应扫描件数）*100%

16、5说明1离职率全员离职率：月度离职人数/月末在职总人数*100%5诚信不诚信事件考核鼓励所辖组织范围内的人员遇见不诚信事件进行举报。00所辖组织范围内的人员每举报一个不诚信事件并被安全督查部认定成立，当月绩效得分加5分。第7页高级经理及以下管理人员KPI考核方案ABCD评比方案n场站高级经理：奖金计算公式：奖金基数*KPI得分/100*ABCD系数*出勤系数（A:1.5,B:1.2,C:1.0,D:0.5）；奖金基数：2000元；奖金发放周期：月度ABCD评比方案模板第一部分：指标（60%）序号指标定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1丢货场站丢货票数运营管理部 25%

17、7以下899以上无2PDA扫描率PDA扫描率=（扫描总件数/应扫描件数）*100%运营管理部 10%99%以上98.1%-98.9%98%98%以下无3小计60第二部分：事件（20%）序号事件定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1监控异常问题及时反馈、跟进发车延迟、在途异常、装卸超时等问题的反馈、跟进。运输管理部10所有异常100%记录，并跟进解决；遗漏记录不低于98%，并跟进解决；遗漏记录不低于95%，并跟进解决；遗漏记录低于95%，并跟进解决；无2小计20第三部分：能力项（20%）序号能力项定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1执行力考核执行

18、力按照指派任务完成率进行排名，任务完成率=任务完成数/任务总数*100%；本部门10任务完成率排名第一；任务完成率排名第二；任务完成率排名第三；任务完成率排名第四；无2小计20总分：等级评定：示例经营经理经营高级运营高级运营经理职能高级职能经理 考核方式：KPIABCD评比；目标设定周期：季度；评价周期：月度；评价规则：ABCD=20:30:50:任意；指标类型指标名称指标定义或公式权重分值衡量指标计分规则质量30%差错率差错票数/操作次数*100%（各环节操作一票货物次数称为操作次数）10说明2异常签收率经手异常签收票数/经手票数*100%5说明2丢货场站丢货票数10每减少1票，奖励增加2分

19、；每增加1票，奖励减少4分；零丢货则再奖励5分万票投诉率万票投诉率=被投诉运单票数/（发到中转票数）*100005说明2成本30%长途吨成本吨公里成本=长途运费总计/（吨1公里1吨2公里2吨n公里n）10说明2长途车装载率长途车装载率=（长途车辆实际装载货量合计/长途车辆额定装载货量合计）*100%10说明1在职人均货量总操作货量/所有在职人员10说明1时效30%DD发货准点率DD发货准点率=DD准点发货票数/定日达应按计划发货总票数*100%10说明1DD未准点责任占比定日达未兑现中，运营区原因导致的未兑现占总体未兑现的比例，定日达未准点责任占比=定日达未准点责任票数/定日达到货总票数*10

20、0%10说明2卸车及时率（含压车）卸车准点率=卸车准点率车数/卸车总车数*100%（从车辆到达到车辆卸车结束）5说明1下转及时率下转及时率=准点下转票数/应按计划下转总票数*100%5说明1管理10%PDA扫描率PDA扫描率=（扫描总件数/应扫描件数）*100%5说明1离职率全员离职率：月度离职人数/月末在职总人数*100%5说明2诚信不诚信事件考核鼓励所辖组织范围内的人员遇见不诚信事件进行举报。00所辖组织范围内的人员每举报一个不诚信事件并被安全督查部认定成立，当月绩效得分加5分。第8页高级经理及以下管理人员KPI考核方案ABCD评比方案n车队高级经理：奖金计算公式：奖金基数*KPI得分/1

21、00*ABCD系数*出勤系数（A:1.5,B:1.2,C:1.0,D:0.5）；奖金基数：2000元；奖金发放周期：月度ABCD评比方案模板第一部分：指标（60%）序号指标定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1千公里维修费总维修费/总行驶里程数*1000运营管理部 10%120以下 120-141141以上千公里维修费无2车辆出勤率当月实际出勤记录数/应出勤记录数*100%运营管理部 10%94%以上93%-90%90%以下车辆出勤率无3小计60第二部分：事件（20%）序号事件定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1一级异常发生次数运营区域内一级异

22、常发生次数（丢货损失金额在10000以上，其他异常损失在于6000元以上）运营管理部 10%每出现一次扣4分，10分扣完不封顶，若季度内未发生，则加10分无2小计20第三部分：能力项（20%）序号能力项定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1执行力考核执行力按照指派任务完成率进行排名，任务完成率=任务完成数/任务总数*100%；本部门10任务完成率排名第一；任务完成率排名第二；任务完成率排名第三；任务完成率排名第四；无2小计20总分：等级评定：示例经营经理经营高级运营高级运营经理职能高级职能经理 考核方式：KPIABCD评比；目标设定周期：季度；评价周期：月度；评价规则：

23、ABCD=20:30:50:任意；指标类型指标名称指标定义或公式权重分值衡量指标计分规则质量25%车辆出勤率实际出勤记录数/应出勤记录数10说明1十万公里事故率十万公里事故率=事故次数/车辆行驶的公里数*10W 10说明2差错率差错票数/操作次数*100%（各环节操作一票货物次数称为操作次数）5说明2丢货票数所辖区域丢货票数5说明2异常签收率经手异常签收票数/经手票数*100%5说明2成本50%百公里油耗油耗数/行驶公里数*10010说明2千公里维修费总维修费/总行驶里程数*10005说明2日均日均单车提送货票数日均单车提送货票数=提送货总票数/自备车台数（含外雇车）15说明1长途吨成本总长途

24、运费/(装载吨位*公里数)10说明2时效15%DD送货及时率送货及时票数/送货总票数10说明1长途车运行合格率5说明1管理10%离职率全员离职率：月度离职人数/月末在职总人数*100%10说明2诚信不诚信事件考核鼓励所辖组织范围内的人员遇见不诚信事件进行举报。00所辖组织范围内的人员每举报一个不诚信事件并被安全督查部认定成立，当月绩效得分加5分。第9页高级经理及以下管理人员KPI考核方案ABCD评比方案n二级运营高级经理：奖金计算公式：奖金基数*KPI得分/100*ABCD系数*出勤系数（A:1.5,B:1.2,C:1.0,D:0.5）；奖金基数：2000元；奖金发放周期：月度ABCD评比方案

25、模板第一部分：指标（60%）序号指标定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1长途吨成本长途吨成本=总运价/长途装载吨位品质管理部 13%完成指标100%以上完成指标95以上完成指标90以上完成指标90%以下无2PDA扫描率（扫描总件数/应扫描件数）*100%品质管理部 12%完成指标100%以上完成指标95以上完成指标90以上完成指标90%以下无3小计60第二部分：事件（20%）序号事件定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1监控异常问题及时反馈、跟进发车延迟、在途异常、装卸超时等问题的反馈、跟进事业部办公室15%所有异常100%记录，并100%解决

26、遗漏记录不低于98%，并100%解决遗漏记录不低于95%，并95%解决遗漏记录低于95%，解决95%以下无2小计20第三部分：能力项（20%）序号能力项定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1执行力考核执行力按照指派任务完成率进行排名，任务完成率=任务完成数/任务总数*100%；本部门10任务完成率排名第一；任务完成率排名第二；任务完成率排名第三；任务完成率排名第四；无2小计20总分：等级评定：示例经营经理经营高级运营高级运营经理职能高级职能经理 考核方式：KPIABCD评比；目标设定周期：季度；评价周期：月度；评价规则：ABCD=20:30:50:任意；指标类型指标名称

27、指标定义或公式权重分值 衡量指标 计分规则质量40%开单合格率开单合格票数/发货总票数5说明1十万公里事故率十万公里事故率=事故次数/车辆行驶的公里数*10W 5说明2差错率(差错票数/操作次数)*100%10说明2异常签收率异常签收票数/经手票数*100%10说明2丢货票数丢货票数=区域内的丢货票数10说明2成本10%百公里油耗油耗数/行驶公里数*10010说明2时效20%DD送货及时率送货及时票数/送货总票数15说明1提货及时率提货及时票数/提货总票数5说明1效率15%日均日均单车提送货票数提送货总票数/（运营车数外雇车折算台数）/当月实际天数15说明1管理15%驾驶员离职率累计离职人数/

28、（月初总人数新入职人数-累计人数人）10说明2PDA扫描率扫描票数/应扫描票数5说明1第10页高级经理及以下管理人员KPI考核方案ABCD评比方案n运营大区统计组经理：奖金计算公式：奖金基数*KPI得分/100*ABCD系数*出勤系数（A:1.5,B:1.2,C:1.0,D:0.5）；奖金基数：900元；奖金发放周期：月度ABCD评比方案模板第一部分：指标（60%）序号指标定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1运营管理本部指派任务提交及时性按指定反馈时间执行 运营分析组 15%98%及以上98%95%93%95%93%以下无2异常反馈及时性按照异常事件汇报管理规定执行运

29、营分析组 10%98%及以上98%95%93%95%93%以下无3小计60第二部分：事件（20%）序号事件定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1一级异常发生次数运营区域内一级异常发生次数（丢货损失金额在10000以上，其他异常损失在于6000元以上）运营分析组 10%每出现一次扣4分，10分扣完不封顶，若季度内未发生，则加10分无2小计20第三部分：能力项（20%）序号能力项定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1执行力考核执行力按照指派任务完成率进行排名，任务完成率=任务完成数/任务总数*100%；本部门10任务完成率排名第一；任务完成率排名第二

30、；任务完成率排名第三；任务完成率排名第四；无2小计20总分：等级评定：示例经营经理经营高级运营高级运营经理职能高级职能经理 考核方式：KPIABCD评比；目标设定周期：季度；评价周期：月度；评价规则：ABCD=20:30:50:任意；指标类型指标名称指标定义或公式权重分值衡量指标计分规则质量35%差错率差错票数/操作次数*100%（各环节操作一票货物次数称为操作次数）5说明2异常签收率（货损率）经手异常签收票数/经手票数*100%5说明2投诉万票投诉率=被投诉运单票数/（发到中转票数）*1000010说明2丢货票数所在区域丢货票数10每减少1票，奖励增加2分；每增加1票，奖励减少4分；零丢货则

31、再奖励5分成本25%长途吨成本吨公里成本=长途运费总计/（吨1公里1吨2公里2吨n公里n）10说明2日均单车提送货票数日均单车提送货票数=提送货总票数/自备车台数（含外雇车）5说明1在职人均货量总操作货量/所有在职人员10说明1时效20%DD送货及时率送货及时票数/送货总票数*100%15说明1DD未准点责任占比定日达未兑现中，所辖区域原因导致的未兑现占总体未兑现的比例，定日达未准点责任占比=定日达未准点责任票数/定日达到货总票数*100%10说明2管理20%离职率全员离职率：月度离职人数/月末在职总人数*100%15PDA扫描率PDA扫描率=（扫描总件数/应扫描件数）*100%5说明1诚信不

32、诚信事件考核鼓励所辖组织范围内的人员遇见不诚信事件进行举报。00所辖组织范围内的人员每举报一个不诚信事件并被安全督查部认定成立，当月绩效得分加5分。第11页高级经理及以下管理人员KPI考核方案ABCD评比方案n运营大区后勤组经理：奖金计算公式：奖金基数*KPI得分/100*ABCD系数*出勤系数（A:1.5,B:1.2,C:1.0,D:0.5）；奖金基数：900元；奖金发放周期：月度ABCD评比方案模板第一部分：指标（60%）序号指标定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1自主采购单价下降幅度每月自主采购物品相比上月或上季度平均单价下降幅度后勤管理组 10%20%及以上1

33、0%20%5%10%5%以下无2员工食宿满意度员工对食宿满意度问卷得分后勤管理组 10%90%及以上80%90%60%80%60%以下无3小计60第二部分：事件（20%）序号事件定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1证照异常控制因证照管理不当导致损失或其它异常的次数后勤管理组 10%每出现一次扣4分，10分扣完不封顶，若季度内未发生，则加10分无2小计20第三部分：能力项（20%）序号能力项定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1执行力考核执行力按照指派任务完成率进行排名，任务完成率=任务完成数/任务总数*100%；本部门10任务完成率排名第一；任

34、务完成率排名第二；任务完成率排名第三；任务完成率排名第四；无2小计20总分：等级评定：示例经营经理经营高级运营高级运营经理职能高级职能经理 考核方式：KPIABCD评比；目标设定周期：季度；评价周期：月度；评价规则：ABCD=20:30:50:任意；指标名称指标定义或公式权重分值衡量指标计分规则自主采购单价下降幅度每月自主采购物品相比上月或上季度平均单价下降幅度20外请车询价报告每月提交外请车询价报告的及时性及报告质量15人均餐费偏离度每月人均餐费与标准费用的偏离度10员工食宿满意度员工对食宿满意度的问卷得分15宿舍异常发生次数宿舍异常发生次数（包含打架闹事，消防事故等）15证照异常次数因证照

35、管理不当导致损失或其他异常的次数10员工离职率累计离职人数/（月初总人数新入职人数-累计人数人）15说明2第12页高级经理及以下管理人员KPI考核方案ABCD评比方案n运作部经理：奖金计算公式：奖金基数*KPI得分/100*ABCD系数*出勤系数（A:1.5,B:1.2,C:1.0,D:0.5）；奖金基数：900元；奖金发放周期：月度ABCD评比方案模板第一部分：指标（60%）序号指标定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1长途吨成本长途吨成本=总运价/长途装载吨位运营管理部 8%166及以下166-177177-180180以上无2装卸准时率发车和卸车的及时数/应该装卸

36、的总数运营管理部 8%100%99%98%98%以下无3小计90第二部分：事件（20%）序号事件定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1场站爆仓控制提高场地运作效率，控制爆仓运营管理部一票否决，当季度评比结果默认为C无2小计0第三部分：能力项（20%）序号能力项定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1执行力考核执行力按照指派任务完成率进行排名，任务完成率=任务完成数/任务总数*100%；运作部10任务完成率排名第一；任务完成率排名第二；任务完成率排名第三；任务完成率排名第四；无2小计0总分：等级评定：示例经营经理经营高级运营高级运营经理职能高级职能经

37、理 考核方式：KPIABCD评比；目标设定周期：季度；评价周期：月度；评价规则：ABCD=20:30:50:任意；指标类型指标名称指标定义或公式权重分值衡量指标计分规则质量40%差错率差错票数/操作次数*100%（各环节操作一票货物次数称为操作次数）15说明2异常签收率经手异常签收票数/经手票数*100%5说明2投诉万票投诉率=被投诉运单票数/（发到中转票数）*100005说明2丢货丢货票数15每减少1票，奖励增加2分；每增加1票，奖励减少4分；零丢货则再奖励5分成本30%日均单车提送货票数日均单车提送货票数=提送货总票数/自备车台数（含外雇车）10说明1长途车满载率长途车装载率=（长途车辆实

38、际装载货量合计/长途车辆额定装载货量合计）*100%10说明1在职人均货量总操作货量/所有在职人员10说明1时效20%DD发货准点率DD发货准点率=DD准点发货票数/定日达应按计划发货总票数*100%5说明1卸车及时率卸车准点率=卸车准点率车数/卸车总车数*100%5说明1DD送货及时率送货及时票数/送货总票数*100%10说明1管理10%PDA扫描率PDA扫描率=（扫描总件数/应扫描件数）*100%5说明1离职率全员离职率：月度离职人数/月末在职总人数*100%5诚信不诚信事件考核鼓励所辖组织范围内的人员遇见不诚信事件进行举报。00所辖组织范围内的人员每举报一个不诚信事件并被安全督查部认定成

39、立，当月绩效得分加5分。第13页高级经理及以下管理人员KPI考核方案ABCD评比方案n场站经理：奖金计算公式：奖金基数*KPI得分/100*ABCD系数*出勤系数（A:1.5,B:1.2,C:1.0,D:0.5）；奖金基数：900元；奖金发放周期：月度ABCD评比方案模板第一部分：指标（60%）序号指标定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1发货差错率差错票数/总票数(定日达发货差错率、整体发货差错率)运营管理部 8%0.04%及以下0.04%0.09%0.09%0.15%0.15%以上无2定日达发货发车准点率定日达准点发出票数/定日达发出总票数*100%(含中转)运营管

40、理部 8%98%及以上96%98%96%94%94%以下无3小计60第二部分：事件（20%）序号事件定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1监控异常问题及时反馈、跟进发车延迟、在途异常、装卸超时等问题的反馈、跟进。运营管理部10所有异常100%记录，并跟进解决；遗漏记录不低于98%，并跟进解决；遗漏记录不低于95%，并跟进解决；遗漏记录低于95%，并跟进解决；无2小计20第三部分：能力项（20%）序号能力项定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1执行力考核执行力按照指派任务完成率进行排名，任务完成率=任务完成数/任务总数*100%；本部门10任务完成

41、率排名第一；任务完成率排名第二；任务完成率排名第三；任务完成率排名第四；无2小计20总分：等级评定：示例经营经理经营高级运营高级运营经理职能高级职能经理 考核方式：KPIABCD评比；目标设定周期：季度；评价周期：月度；评价规则：ABCD=20:30:50:任意；指标类型指标名称指标定义或公式权重分值衡量指标计分规则质量30%差错率差错票数/操作次数*100%（各环节操作一票货物次数称为操作次数）10说明2异常签收率经手异常签收票数/经手票数*100%5说明2丢货场站丢货票数10每减少1票，奖励增加2分；每增加1票，奖励减少4分；零丢货则再奖励5分万票投诉率万票投诉率=被投诉运单票数/（发到中

42、转票数）*100005说明2成本30%长途车装载率长途车装载率=（长途车辆实际装载货量合计/长途车辆额定装载货量合计）*100%10说明1出勤人均货量总操作货量/出勤人员人员10说明1在职人均货量总操作货量/所有在职人员10说明1时效30%DD发货准点率DD发货准点率=DD准点发货票数/定日达应按计划发货总票数*100%10说明1DD未准点责任占比定日达未兑现中，运营区原因导致的未兑现占总体未兑现的比例，定日达未准点责任占比=定日达未准点责任票数/定日达到货总票数*100%10说明2卸车及时率（含压车）卸车准点率=卸车准点率车数/卸车总车数*100%（从车辆到达到车辆卸车结束）5说明1下转及时

43、率下转及时率=准点下转票数/应按计划下转总票数*100%5说明1管理10%PDA扫描率PDA扫描率=（扫描总件数/应扫描件数）*100%5说明1离职率全员离职率：月度离职人数/月末在职总人数*100%5说明2诚信不诚信事件考核鼓励所辖组织范围内的人员遇见不诚信事件进行举报。00所辖组织范围内的人员每举报一个不诚信事件并被安全督查部认定成立，当月绩效得分加5分。第14页高级经理及以下管理人员KPI考核方案ABCD评比方案n场站操作工管理组经理：奖金计算公式：奖金基数*KPI得分/100*ABCD系数*出勤系数（A:1.5,B:1.2,C:1.0,D:0.5）；奖金基数：900元；奖金发放周期：月

44、度ABCD评比方案模板第一部分：指标（60%）序号指标定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1装卸准时率发车和卸车的及时数/应该装卸的总数运营管理部 8%97%及以上95%97%93%95%93%以下无2丢货场站内丢货票数运营管理部 8%10及以下10-1111-1313以上无3小计60第二部分：事件（20%）序号事件定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1一级异常发生次数一级异常发生次数（丢货损失金额在10000以上，其他异常损失在于6000元以上）运营管理部 10%每出现一次扣4分，10分扣完不封顶，若季度内未发生，则加10分无2小计20第三部分

45、：能力项（20%）序号能力项定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1执行力考核执行力按照指派任务完成率进行排名，任务完成率=任务完成数/任务总数*100%；本部门10任务完成率排名第一；任务完成率排名第二；任务完成率排名第三；任务完成率排名第四；无2小计20总分：等级评定：示例经营经理经营高级运营高级运营经理职能高级职能经理 考核方式：KPIABCD评比；目标设定周期：季度；评价周期：月度；评价规则：ABCD=20:30:50:任意；指标类型指标名称指标定义或公式权重分值衡量指标计分规则质量（35%）差错率差错票数/操作次数*100%（各环节操作一票货物次数称为操作次数）

46、10说明2异常签收率经手异常签收票数/经手票数*100%5说明2丢货场站丢货票数15说明2万票投诉率万票投诉率=被投诉运单票数/（发到中转票数）*100005说明2成本（20%）长途车装载率长途车装载率=（长途车辆实际装载货量合计/长途车辆额定装载货量合计）*100%10说明2在职人均货量总操作货量/所有在职人员5说明1出勤人均货量总操作货量/所有出勤人员5说明1时效（25%）DD发货准点率衡量公司定日达的走货时效，定日达发货准点率=定日达准点发货票数/定日达应按计划发货总票数*100%10说明1DD下转及时率定日达下转及时率=定日达准点下转票数/定日达应按计划下转总票数*100%5说明1DD

47、卸车准点率卸车准点率=卸车准点率车数/卸车总车数*100%10说明1管理（20%）PDA扫描率PDA扫描率=（扫描总件数/应扫描件数）*100%10说明1离职率全员离职率：月度离职人数/月末在职总人数*100%10说明2第15页高级经理及以下管理人员KPI考核方案ABCD评比方案n场站调度后勤组经理：奖金计算公式：奖金基数*KPI得分/100*ABCD系数*出勤系数（A:1.5,B:1.2,C:1.0,D:0.5）；奖金基数：900元；奖金发放周期：月度ABCD评比方案模板第一部分：指标（60%）序号指标定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1DD未兑现责任占比定日达未准

48、点责任占比=定日达未准点责任票数/定日达到货总票数*100%运营管理部 20%0.11%及以下0.11%0.15%0.15%0.19%0.19以上无2异常签收率异常签收率=异常签收票数/经手票数运营管理部 20%0.45%及以下0.45%0.55%0.55%0.59%0.59以上无3小计60第二部分：事件（20%）序号事件定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1监控异常问题及时反馈、跟进发车延迟、在途异常、装卸超时等问题的反馈、跟进。运输管理部10所有异常100%记录，并跟进解决；遗漏记录不低于98%，并跟进解决；遗漏记录不低于95%，并跟进解决；遗漏记录低于95%，并跟

49、进解决；无2小计20第三部分：能力项（20%）序号能力项定义描述数据责任部门权重评价标准实际值得分备注优秀良好中等差1执行力考核执行力按照指派任务完成率进行排名，任务完成率=任务完成数/任务总数*100%；本部门10任务完成率排名第一；任务完成率排名第二；任务完成率排名第三；任务完成率排名第四；无2小计20总分：等级评定：示例经营经理经营高级运营高级运营经理职能高级职能经理 考核方式：KPIABCD评比；目标设定周期：季度；评价周期：月度；评价规则：ABCD=20:30:50:任意；指标类型指标名称指标定义或公式权重分值衡量指标计分规则质量（20%）差错率差错票数/操作次数*100%（各环节操

50、作一票货物次数称为操作次数）5说明2异常签收率经手异常签收票数/经手票数*100%5说明2丢货场站丢货票数10说明2成本（25%）长途吨成本吨公里成本=长途运费总计/（吨1公里1吨2公里2吨n公里n）15说明2长途车装载率长途车装载率=（长途车辆实际装载货量合计/长途车辆额定装载货量合计）*100%10说明1时效（30%）DD发货准点率衡量公司定日达的走货时效，定日达发货准点率=定日达准点发货票数/定日达应按计划发货总票数*100%15说明1DD卸车准点率卸车准点率=卸车准点率车数/卸车总车数*100%15说明1管理（25%）PDA扫描率PDA扫描率=（扫描总件数/应扫描件数）*100%10说