IBM-变革领导力情景培训.ppt

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1、 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Servicesdeeper变革领导力情景培训变革领导力情景培训(ChangeLeadershipSimulation)Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services情景情景1你和你的团队成员Jane,Yuri,Claude,Myles及Elena正在进行一项关键的客户项目，为了项目的顺利完成，你已经投入一定的资源来培训员工项目所需的技能。公司其它的部门正在试图通过高薪或诱人的工作内容吸引你部门中有经验的员工，这极可能导致项

2、目人员的流失，从而造成项目的延期。为了管理员工内部流动，公司制定了一项人员内部转调的新政策，概要如下：申请内调人员必须在公司工作满两年以上；申请内调人员的IDP（个人发展计划）必须与申请转调的职位相一致。对于组织政策的频繁变动，你的团队成员一直就有所顾虑，因此对这项新的政策肯定也会有所反应。推迟对你团队公布政策的时间，直到你获知其他团队的反应推迟对你团队公布政策的时间，直到你获知其他团队的反应在流言散布开来之前，发邮件告知团队该项政策变动在流言散布开来之前，发邮件告知团队该项政策变动与其他经理一起计划如何公布该政策与其他经理一起计划如何公布该政策与团队成员开会，提供有关新政策的详细信息，并与他

3、们讨论与团队成员开会，提供有关新政策的详细信息，并与他们讨论May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services延迟公布延迟公布选择“撤销上次动作撤销上次动作”并选择其它选项采取的行动采取的行动:推迟对你的团队公布的时间，直到你获知其它团队的反应。这不是不是最佳的方案。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services与其他经理合作与其他经理合作采取的行动采取的行动:与其他经理一起计划如何公布该项新政策。此为可接受的方

4、案，但不是最佳方案。你能找到最佳方案吗？Rosa:我计划明天和团队成员开会，但我不确定这是否对所有人都是最佳的方法。”Teng:“我同意。我们两个团队非常不同。我认为我们必须找出对双方都最为有利的方法。”公司各部门经理决定分别公布该政策。你担心该项政策变动会给项目成员带来影响。你将怎么做？你将怎么做？与你的上级经理探讨新政策的变通方式与你的上级经理探讨新政策的变通方式让让Elena来宣布该项新政策，因为团队中每个人都尊敬她来宣布该项新政策，因为团队中每个人都尊敬她引导你的团队成员查看公司内部网上关于政策变化的内容引导你的团队成员查看公司内部网上关于政策变化的内容与团队成员开会，提供有关新政策的

5、详细信息，并与他们讨论与团队成员开会，提供有关新政策的详细信息，并与他们讨论对你的团队推迟公布的时间，直到你获知其他团队的反应对你的团队推迟公布的时间，直到你获知其他团队的反应May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services给团队发邮件给团队发邮件采取的行动采取的行动:在流言开始散布之前，发邮件给你的团队，在邮件中公布该项政策变动。这不是不是最好的方案。Jane:“你读到了有关新IDP政策的邮件吗？真是荒谬！这个政策只考虑了部门的利益，。”Elena:“是呀。我们的经理并不认为我们的前途重要，以为没有必

6、要和我们讨论这项新政策会对我们带来的影响。”该天晚些时候，你碰巧听到两位团队成员之间的对话。选择“撤销上次动作撤销上次动作”并选择其它选项May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services讨论变通的方法讨论变通的方法Marie:“我知道这是一项困难的变化。但也是当前环境下最佳的解决方案。即使你自己难以接受这项变化，但这是你的工作。现在就去公布它！”采取的行动采取的行动:与你的上级经理讨论新政策的变通方法。这不是最佳最佳方案。选择“撤销上次动作撤销上次动作”并选择其它选项May 30,2010 Copyri

7、ght IBM Corporation 2010IBM Global Business Services在公司内网上公告在公司内网上公告第二天，你收到Claude的语音邮件。Claude:“这是什么意思？难道IDP现在比我的工作任务更为重要了吗？”采取的行动采取的行动:引导你的团队成员关注公司内网上有关该项政策变化的公告信息。这不是不是最佳方案。选择“撤销上次动作撤销上次动作”并选择其它选项May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services让受尊敬的成员公布让受尊敬的成员公布Elena:“如果您需要的话，

8、我很乐意这么做。但是大家在上次的政策变动后都很不安，我担心他们这次不知会如何反应。这难道不是您您应该处理的问题吗？”采取的行动采取的行动:让Elena来宣布这项变动，因为团队中每个人都尊敬她。这不不是是最佳方案。选择“撤销上次动作撤销上次动作”并选择其它选项May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services采取的行动采取的行动:与团队成员开会，提供有关新政策的详细信息，并与他们讨论。这是最佳方案。这是最佳方案。Elena:“这项新政策似乎带来的负面影响比正面多。”Yuri:“我同意。我了解自己的技能和专长

9、，并且清楚知道自己仍需要进步的地方。此外，我近期内不打算离开。这项政策有任何特例吗?”你接下来会怎么做？你接下来会怎么做？团队讨论团队讨论解释新政策会给组织和员工个人带来的好处解释新政策会给组织和员工个人带来的好处解释高层管理者对于赢得和保留优秀人才的担忧解释高层管理者对于赢得和保留优秀人才的担忧表示理解团队成员们的顾虑，并认同该项新政策可能会难以执行表示理解团队成员们的顾虑，并认同该项新政策可能会难以执行要求你的团队成员们暂缓下判断，直到他们能更清晰地评估该项新政策的益处要求你的团队成员们暂缓下判断，直到他们能更清晰地评估该项新政策的益处Jane:“我们中那些正在正在考虑转调部门的人该怎么办

10、？这项政策对部门整体来说似乎很棒，但我们个人怎么办？”May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services解释新政策的好处解释新政策的好处Yuri:“这只是另一个我们需要忍受的糟糕的决策。到底是谁做了这些决策？为什么从来没有人来征询被影响的人的意见？”Elena:对我而言，这个听上去没有那么糟糕。”采取的行动采取的行动:解释新政策会给组织和员工个人带来的好处。这为最佳方案。团队会议继续着。一些团队成员要求你提供有关新政策的更详细的信息，你满足了他们的要求。会议最后，你询问是否每个人都已经理解了这项新政策从商

11、业角度而言的必要性。尽管大家都说是的，你感觉到不是每个人都完全理解/支持这项变动。在接下来的几天中，一些团队成员不断地让你解释新政策的各项细节。你会怎么做？你会怎么做？请求你的上级经理参与团队成员的圆桌会议请求你的上级经理参与团队成员的圆桌会议发邮件给团队解释新政策发邮件给团队解释新政策组织另一次的团队会议重新解释该项新政策组织另一次的团队会议重新解释该项新政策May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services人才争夺战人才争夺战Yuri:“虽然有些事情从长期而言对公司是有益处的，但不是对我们也是同样有益

12、的。”采取的行动采取的行动:解释高层管理者对于吸引和保留优秀人才的担忧。这为可接受的选项，但仍非最佳方案。你能找到最佳方案吗？Jane:“公司不关心我的短期需求。它只是纯粹为自己的利益考虑。”解释新政策会给组织和员工个人带来的好处解释新政策会给组织和员工个人带来的好处表示理解团队成员们的顾虑，并认同该项新政策可能会难以执行表示理解团队成员们的顾虑，并认同该项新政策可能会难以执行要求你的团队成员暂缓下判断，直到他们能更清晰地评估该项新政策的益处要求你的团队成员暂缓下判断，直到他们能更清晰地评估该项新政策的益处May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IB

13、M Global Business Services理解顾虑理解顾虑Jane:我们经理自己也不同意这项新政策！那么他们如何敢期待我们来支持呢?”Claude:“如果你不同意这项新政策，你为什么还要求我们来执行它？”采取的行动：采取的行动：对团队成员们的顾虑表示理解，并且赞同该项新政策可能会难以执行。这不是不是最佳方案。选择“撤销上次动作撤销上次动作”并选择其它选项May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services暂缓判断暂缓判断Claude:“好吧。让我们等两个月看看其他团队是怎么做的。”采取的行动采取的

14、行动:要求你的团队成员们暂缓下判断，直到他们能更清晰地评估该项新政策带来的益处。这不是不是最佳方案。Jane:“是不是意味着如果我们之后仍是不喜欢该项新政策，我们就不需要执行？”选择“撤销上次动作撤销上次动作”并选择其它选项May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services参与圆桌会议参与圆桌会议在圆桌会议上，Myles对Claude说.Myles:“我们都已经知道这些了！这听起来和上次会议上我们经理所说的一样。”采取的行动：采取的行动：请求你的上级经理参与一次与团队成员的圆桌会议。这为可接受方案，但不是

15、最佳方案。你能找到最佳方案吗？发邮件给团队解释该项新政策发邮件给团队解释该项新政策组织另一次的团队会议重新解释该项新政策组织另一次的团队会议重新解释该项新政策 这时候，你该怎么做？这时候，你该怎么做？选择“撤销上次动作撤销上次动作”并选择其它选项May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services通过邮件解释通过邮件解释采取的行动采取的行动:发邮件给团队解释新政策。这是最佳方案。Yuri的回复来自:YuriiMoto/Motorola主题:谢谢!FYI谢谢你的邮件。我起初有些困惑，但当我重复阅读你的邮件以后

16、，书面的解释帮助了我（更好地理解）。我现在明白了。YuriMay 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services重新解释重新解释那天晚些时候你收到Elena的电话。Elena:“这次会议必须得出席吗？你在上次会议上已经回答了我的疑问。多一次会议并不能帮助我更多。”采取的行动采取的行动:组织另一次的团队会议重新解释该项新政策。这不是不是最佳方案。选择“撤销上次动作撤销上次动作”并选择其它选项May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business

17、 Services情景情景2在内部网络共享空间上发布一个告示，鼓励团队成员在需要帮助时和你交流在内部网络共享空间上发布一个告示，鼓励团队成员在需要帮助时和你交流同每个团队成员进行一对一的交流，对他们的同每个团队成员进行一对一的交流，对他们的IDP状态进行讨论状态进行讨论组织一次关于职业发展计划的会议，以便帮助你的团队成员写一份有效的组织一次关于职业发展计划的会议，以便帮助你的团队成员写一份有效的IDP称赞已经完成称赞已经完成IDP的团队成员，并鼓励他们贯彻他们的职业发展计划的团队成员，并鼓励他们贯彻他们的职业发展计划一个月过去了。偶尔地，你会被问到有关IDP（个人发展计划）的政策问题，但是看起

18、来整个团队已经接受了新政策。团队的工作进展顺利，尽管增加了额外的工作量。这是一个十分忙碌的星期，你的上级经理希望知道你的团队成员对IDP政策的反应。你浏览了所有团队成员的IDP，发现大部分人都没有进行更新。而已对IDP进行更新的团队成员似乎并没有花心思去做。你将怎么做你将怎么做?May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services在内网上发布告示在内网上发布告示几个星期过去了。尽管你的团队成员没有一个人联系你寻求帮助，但是你发现大部分团队成员仍然没有贯彻自己的计划。电话响了，是你的上级经理。Maria:“我

19、注意到你的团队里只有部分成员完成了他们的IDP。你的团队落后了。你需要更努力一些。采取的行动采取的行动:在内部网络共享空间上发布一个告示，鼓励团队成员在需要帮助时同你交流。这不是不是最佳方案。选择“撤销上次动作”并选择其它选项。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services组织研讨会组织研讨会不久后你接到几个团队成员的电话。Jane:“这次研讨是必须参加的么？我最近很忙。采取的行动采取的行动:组织一次关于职业发展计划的研讨会，以便帮助你的团队成员写一份有效的IDP。这不是不是最佳方案。选择“撤销上次动

20、作”并选择其它选项。Yuri:“我已经知道自己如何发展了。我认为这次会议不会对我有什么帮助。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services一对一面谈一对一面谈你首先约了Myles，他还没有完成他的IDP:Myles:“关于职业发展方向，我已经想了很多，但是最近我实在是忙于项目，没有时间去写IDP文档。我今天就去做。采取的行动采取的行动:同每个团队成员进行一对一的交流，讨论他们各自的IDP进度。这是最佳方案。你见了Claude:Claude:“我一直没时间写IDP。相对来说，我认为它并不紧急。但如果你坚

21、持，我这个星期就完成它。你见了Elena:Elena:“谢谢你来查看，但是我觉得一切都很好。我已经考虑了我的职业发展方向，并正好完成了IDP。给你一份拷贝。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services采取的行动采取的行动:称赞已经完成IDP的团队成员，并鼓励他们贯彻他们的职业发展计划。这不是最好的选择。称赞团队成员选择“撤销上次动作”并选择其它选项。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services情景情景3组

22、织一次小组会议来讨论新政策带来的变化组织一次小组会议来讨论新政策带来的变化在采取其他行动之前，给团队成员调整的时间，以便他们适应新的政策在采取其他行动之前，给团队成员调整的时间，以便他们适应新的政策同同Jane讨论新政策带来的变化讨论新政策带来的变化同每个团队成员分别讨论新政策带来的变化同每个团队成员分别讨论新政策带来的变化大部分团队成员已经完成了他们的IDP。接下来的几周内，你注意到一些团队成员已经开始利用他们职业计划中叙述到的培训机会来充实自己。然而，Jane仍然毫不掩饰她对IDP政策的反对，同时Claude表现得异乎寻常地沉默。你接到一个来自 Rosa Halley 的电话,她是另外一个

23、部门的经理。Rosa:“我想你应该知道，你的团队中某些成员一直在谈论新政策对于每个人是多么的不公平。我并不确定是谁，但是他们已经使得我的团队成员人心惶惶。有些一开始支持新政策的人已经开始持怀疑态度了。你能处理一下这个问题么？.你将怎么做你将怎么做?May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services小组讨论小组讨论Elena:为什么要开会？我同意新政策并且已经写好了IDP。难道其他人不是么？采取的行动采取的行动:组织小组会议来讨论一下新政策带来的变化。这不是最好的选择。选择“撤销上次动作”并选择其它选项。J

24、ane:(沉默)May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services单独与单独与Jane面谈面谈Jane:“其他人我不知道，但是对于我，我不需要技能评估或者IDP。同时我也不想让我的职业发展依赖于这项政策。采取的行动采取的行动:同Jane 讨论新政策带来的变化。这是最好的选择。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services预留调整期预留调整期Maria:怎么回事？其他经理告诉我你的人在抱怨新的政策，这些抱怨已经影响

25、到了他们的团队。如果你不能实施新政策，那么或许现在我需要亲自来处理了。采取的行动采取的行动:在采取其他行动之前，给团队成员调整的时间，以便他们适应新的政策。这不是不是最好的选择。选择“撤销上次动作”并选择其它选项。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services与每个团队成员分别面谈与每个团队成员分别面谈在一对一的面谈中，你使每个雇员都加深了关于IDP的理解，并且描述了新政策如何为项目以及其他团队带来好处。除了Jane以外，所有雇员看起来都理解了新政策的必要性。Jane:“其他人我不知道，但是对于我，我

26、不需要技能评估或者IDP。同时我也不想让我的职业发展依赖于这项政策。采取的行动采取的行动:同每个团队成员分别讨论新政策带来的变化。这是最好的选择。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services情景情景4理解理解Jane的顾虑，告诉她你会将她的意见反映给上级的顾虑，告诉她你会将她的意见反映给上级 继续与继续与Jane进行开放性的谈话，与她探讨新政策的益处进行开放性的谈话，与她探讨新政策的益处 告诉她如果不执行新的政策将会对她在组织中的职业发展产生危害告诉她如果不执行新的政策将会对她在组织中的职业发展产生

27、危害 你不断地与Jane沟通，给她举例说明这项政策已经对员工产生了一些帮助。并且尽力帮助她理解与新政策相关的商业活动和涉及到的人员。然而，她仍然不愿意接受新的意见。你会怎么办？你会怎么办？Jane:这项政策可能意图很好，但是它会对我的工作产生限制。我希望你和上级能重新考虑一下。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services理解顾虑理解顾虑采取的行动：采取的行动：对Jane的顾虑表示理解，并告诉她你会将她的顾虑反映给上级。这不是最佳方案。Jane:“很好！回头请告诉我上级管理者的回应。”选择“撤销上次动

28、作撤销上次动作”并选择其它选项。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services强制执行新政策强制执行新政策Jane:“你是认真的吗？我以前没想到它对于组织来说这么重要。好吧，你下周就会拿到我的IDP。”采取的行动：采取的行动：告诉Jane如果她不执行新政策将会对她在组织中的职业发展产生危害。这为最佳方案。这为最佳方案。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services延长对益处的讨论延长对益处的讨论采取的行动：采

29、取的行动：继续与Jane进行开放性的对话，讨论新政策的好处。这不是不是最佳方案。Jane:“不。我坚持我的观点，我认为这个新方法不会有效，并且把所有的原因都说明了。或许我应该考虑离职。”选择“撤销上次动作撤销上次动作”并选择其它选项。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services情境情境5私下帮助团队成员发展他们的技能私下帮助团队成员发展他们的技能发邮件告诉团队成员，如果他们在平衡个人发展与完成工作方面需要帮助时，可发邮件告诉团队成员，如果他们在平衡个人发展与完成工作方面需要帮助时，可以联系你以联系你

30、告诉团队成员他们要为自己的职业发展负责告诉团队成员他们要为自己的职业发展负责几个月以后，你检验IDP上记载的团队成员的行为。一些团队成员的技能发展减慢，通过谈话，你发现一些人想去参加培训，但又觉得相比来说，完成自己的日常工作任务更重要一些。你会怎么办？你会怎么办？找一个团队成员来帮助你协调个人职业发展项目找一个团队成员来帮助你协调个人职业发展项目由于繁重的工作负担，你没有时间去关注团队成员的个人发展。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services对成员的私人帮助对成员的私人帮助采取的行动采取的行动:个

31、人采取行动去帮助成员发展技能。这不是不是最佳方案。你花费比原计划更多的时间去帮助你的团队实施IDP新政策。你接到经理打来的电话.Maria:“我看到你团队中大多数的成员已经能够恰当使用IDP，但是我担心你自己的工作完成情况。你已经缺席几次会议了，项目截止日期也很快就要到了。你是不是应该把工作放在第一位？”选择“撤销上次动作撤销上次动作”并选择其它选项。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services成员的个人责任成员的个人责任采取的行动采取的行动:告诉团队成员，他们需对自己的职业发展负责。这不是最佳方案

32、。Elena:“如果我们的个人发展是最重要的，那为什么他们不给我们时间去完成个人发展呢？”Claude:“正确！组织承认个人发展是重要的，但我们更认为完成工作任务应放在第一位！”选择“撤销上次动作撤销上次动作”并选择其它选项。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services提供帮助提供帮助采取的行动采取的行动:发邮件告诉团队成员，如果他们在平衡个人发展和完成工作方面需要帮助时，可以联系你。这不是最佳方案。在后来与Elena的谈话中，你提到没人要求你去帮助他们学习IDP。Elena:“每个人都很忙。最好能

33、把职业发展学习推迟到明天，这样我们今天就能更好地关注我们的工作任务。我相信一定有人会跟你提到这个明天”。选择“撤销上次动作撤销上次动作”并选择其它选项。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services引入监督管理引入监督管理Elena 自愿来帮助你。一周后，她与你碰面，向你报告工作进展。Elena:“每个人都做得很好，除了Claude。他已经填写了他的IDP，但又说不能完成他的技能发展。他和我一起制定了培训课程，但他并没有跟进这些课程计划。对于为什么不参加这些课程，他给出的理由是他更喜欢保持原样。对此我

34、也做不了什么了，你能帮帮忙吗？”采取的行动采取的行动:找一个团队成员来帮助你协调个人发展工作。这为最佳方案。这为最佳方案。在了解Claude的行为后，你看了他的课程计划，发现他没有采取任何行动去实施计划。但他的项目工作质量非常高，你安排与Claude碰面。告诉告诉Claude新政策给他带来的好处新政策给他带来的好处告诉告诉Claude你将帮助他重新填写你将帮助他重新填写IDP命令命令Claude实施新的实施新的IDP选择“撤销上次动作撤销上次动作”并选择其它选项。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Serv

35、ices进一步的信息进一步的信息采取的行动采取的行动:告诉Claude新政策给他带来的好处。这为最佳方案。Claude:“我理解你的意思但我已经几乎没有时间来完成项目工作了，所以培训只是次要的。我过去一直这样。”建议建议Claude在项目工作完成后规划他的培训在项目工作完成后规划他的培训命令命令Claude实施新的实施新的IDP向向Claude讲解其它团队成员是如何平衡自己的工作和讲解其它团队成员是如何平衡自己的工作和IDP技能发展的技能发展的你会怎么办？你会怎么办？选择“撤销上次动作撤销上次动作”并选择其它选项。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 20

36、10IBM Global Business Services重新填写重新填写IDP采取的行动采取的行动:告诉Claude你会帮助他重新填写IDP。这不是不是最佳方案。Claude:“我的计划没问题，我只是没有时间去参加培训课程，因为目前这对于我来说并不是最重要的。”选择“撤销上次动作撤销上次动作”并选择其它选项。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services强制执行强制执行IDP采取的行动采取的行动:命令Claude实施新的IDP。这不是不是最佳方案。Claude:“我的IDP已经填写了所以我必须放下

37、我的工作，只为了这个新政策？你给了我混乱的信息，什么是最重要的完成我的PBC目标还是IDP相关的行动？”选择“撤销上次动作撤销上次动作”并选择其它选项。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services建议建议采取的行动采取的行动:建议Claude在项目工作完成后规划他的培训。这不是最佳方案。Claude:“我也这样认为。我觉得工作目标比个人发展更重要。”选择“撤销上次动作撤销上次动作”并选择其它选项。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global

38、 Business Services与其他成员进行比较与其他成员进行比较采取的行动采取的行动:向Claude讲解其他成员是如何平衡自己的工作和IDP技能发展的。这为最佳方案。这为最佳方案。Claude:“成，你和我都知道工作总是看起来是最重要的，但你是对的：我应该我可以，而且我将花时间去提高我的技能。我知道从长远看来的话这对我是重要的。”继续继续May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services决定决定采取的行动采取的行动:为Claude制定下月月末之前参加至少一次培训课程的截止日期。这不是不是最佳方案。

39、Claude:“很好，但如果我的项目工作进度落后的话，归咎的对象应该是这个新政策。”选择“撤销上次动作撤销上次动作”并选择其它选项。May 30,2010 Copyright IBM Corporation 2010IBM Global Business Services总结总结你已经顺利完成变革领导力的情景模拟练习了。在此练习中，你：向你的团队提供了相关信息 通过恰当途径有效地推动了关于组织变革的沟通和讨论 帮助团队成员理解和接受了变革 在此过程中，你同时处理了积极的动力因素和消极的阻力因素，通过自己与团队成员的互动推进了成员的技能发展，帮助他们更好地接受了变革。回到开始回到开始May 30,2010