1活动管理0320.ppt

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1、内部资料内部资料 版权所有版权所有密级：秘密版本：V1.0管理基本功讲义之一管理基本功讲义之一管理基本功推广项目组管理基本功推广项目组二二OOOO六年三月六年三月活活 动动 管管 理理课程目标课程目标目标目标1 1学会梳理部门职能表，部门活动表目标目标2 2掌握例行工作管理方法目标目标3 3掌握专项工作管理方法12/1/20222内部资料 版权所有1 1部门组织活动约有多少个？部门组织活动约有多少个？A 10-20A 10-20个个 B 20-50B 20-50个个 C 50-100C 50-100个个 D 50-200D 50-200个个 E 100-500E 100-500个个2 2组织活

2、动的分类是：组织活动的分类是：A A 专项工作专项工作 B B 计划内工作计划内工作 C C 计划外工作计划外工作 D D 例行工作例行工作 E E 临时性的临时性的工作工作3 3例行工作的特点是：例行工作的特点是：A A 周期性周期性 B B 重复的重复的 C C 日常的日常的 D D 重要的重要的 E E 次要的次要的4 4部门有百分之几的工作是属于例行工作？部门有百分之几的工作是属于例行工作？A 10%-20%B 20%-50%C 50-60%A 10%-20%B 20%-50%C 50-60%D 60%-80%E 80%-100%D 60%-80%E 80%-100%对比测试题对比测试

3、题12/1/20223内部资料 版权所有5 5以下哪些是例行工作的工作周期？以下哪些是例行工作的工作周期？A A 每天每天 B B 计划时间计划时间 C C 每周每周 D D 每季每季 E E 每年每年6 6专项工作（年度目标）分解的关键是什么？专项工作（年度目标）分解的关键是什么？A A 工作细分工作细分 B B 时间节点时间节点 C C 工作标准工作标准 D D 工作质量工作质量 E E 工作成本工作成本7 7专项工作的特点是什么？专项工作的特点是什么？A A 有特定目标有特定目标 B B 有起始时间有起始时间 C C 非经常性非经常性 D D 临时的临时的 E E 重要的重要的8 8SM

4、ARTSMART是什么？请回答：是什么？请回答：对比测试题对比测试题12/1/20224内部资料 版权所有1 1活动管理的概述活动管理的概述2 2部门活动整理部门活动整理3 3例行工作管理例行工作管理4 4专项工作管理专项工作管理主要内容主要内容12/1/20225内部资料 版权所有常见问题常见问题1 1部门工作忙碌、加班加点、疲惫不堪，没有尽头。部门工作忙碌、加班加点、疲惫不堪，没有尽头。2 2计划做了等于白做，计划永远赶不上变化。计划做了等于白做，计划永远赶不上变化。3 3这是你们部门的事，不是我们的，别找我。这是你们部门的事，不是我们的，别找我。4 4“小王，你该提交的报表做完了吧？小王

5、，你该提交的报表做完了吧？”“”“哎呀，我忘了！对哎呀，我忘了！对不起，主任。不起，主任。”5 5快到年底了，重点工作还没有完成一半，诸多项目一拖再拖。快到年底了，重点工作还没有完成一半，诸多项目一拖再拖。6 6每天做了很多事，却没有成就感，或种了他人的地，荒了自每天做了很多事，却没有成就感，或种了他人的地，荒了自家的田。家的田。7.7.考核指标不合理，对人而不是对工作。考核指标不合理，对人而不是对工作。8 8分不清什么是重点工作，什么是基础性工作。分不清什么是重点工作，什么是基础性工作。9.9.领导天天在安排与检查工作，一旦没安排就不知干什么。领导天天在安排与检查工作，一旦没安排就不知干什么

6、。1010工作很忙，还要花很多的时间做计划，不值得。工作很忙，还要花很多的时间做计划，不值得。12/1/20226内部资料 版权所有1 1、活动管理的含义、活动管理的含义组织活动是达成组织目的的手段是组织任务的清单是组织分工的基础12/1/20227内部资料 版权所有2 2、工作分类、工作分类 计划外工作计划外工作专项工作专项工作工作分类工作分类例行工作例行工作计划内工作计划内工作在一定周期内重在一定周期内重复性的任务复性的任务12/1/20228内部资料 版权所有3 3、活动管理的好处、活动管理的好处（1 1）理清工作边界，分清工作职责）理清工作边界，分清工作职责（2 2）做好工作计划）做好

7、工作计划（3 3）人员变动时，避免出现工作空档）人员变动时，避免出现工作空档（4 4）对绩效考核的支持）对绩效考核的支持12/1/20229内部资料 版权所有4 4、活动管理的目的、活动管理的目的将专项工作例行化将专项工作例行化将例行工作标准化将例行工作标准化尽可能减少计划外工作尽可能减少计划外工作把领导从日常工作中解放出来把领导从日常工作中解放出来12/1/202210内部资料 版权所有1 1活动管理的概述活动管理的概述2 2部门活动整理部门活动整理3 3例行工作管理例行工作管理4 4专项工作管理专项工作管理主要内容主要内容12/1/202211内部资料 版权所有1 1、BSCBSC的因果关

8、系链的因果关系链员工技能员工技能文化文化领导力领导力股东价值股东价值客户满意客户满意客户忠诚客户忠诚协作流程协作流程管控流程管控流程学习与成长学习与成长内部流程层面内部流程层面客户层面客户层面财务层面财务层面12/1/202212内部资料 版权所有(1)(1)平衡什么平衡什么短期与长期目标之间财务与非财务（学习）的量度之间滞后和领先指标之间外部和内部的绩效之间12/1/202213内部资料 版权所有(2)(2)BSCBSC导入五大关键性成功因素导入五大关键性成功因素1.1.由高层领导带动变革由高层领导带动变革2.2.将战略转化为执行面的语言将战略转化为执行面的语言3.3.以战略为核心整合组织资

9、源以战略为核心整合组织资源4.4.将战略落实为每个人的日常工作将战略落实为每个人的日常工作5.5.让战略成为持续性的循环流程让战略成为持续性的循环流程1.有效动员2.统御的流程3.战略管理系统1.平衡记分卡2.战略地图1.企业总部的角色2.事业单位的综效3.功能单位的综效1.战略认知2.个人记分卡3.激励性的奖金制度1.预算与战略的连接2.分析与信息系统3.战略学习12/1/202214内部资料 版权所有(3)(3)一个简化的战略地图示例一个简化的战略地图示例（西南航空）（西南航空）行动方案行动方案目标值目标值指标指标战略目标战略目标战略方向（运营）战略方向（运营）地勤人员培训率持有公司股票的

10、地勤人员比率客户数准点率市场调查排名待飞时间准点起飞率进行循环时间优化培训地勤人员员工持股计划提高客户的措施进行 质量管理30%增长20%增长5%减少12%的增长第一名第一名30 分钟90%第一年 70%第二年 90%第三年 100%利润增加收入增长用更少的飞机更多客户飞机准点最低的价格快速地面周转建立地勤和调度能力财务财务学习学习 地勤和调度能力用更少的飞机客户客户内部内部快速的地面周转吸引和保留更多的客户增加收入低价准时利润增长率收入增长率飞机架数利润和投资回报12/1/202215内部资料 版权所有燃控股战略地图燃控股战略地图学习与成长层面组织资本组织资本信息资本信息资本人力资本人力资本

11、文化文化协调一致协调一致领导力领导力团队团队为了实现愿景，我为了实现愿景，我们的组织必须如何们的组织必须如何学习和提高？学习和提高？发展分销维修增值客户管理流程客户管理流程建造维护气损安全环境安全招聘公共关系资产管理流程资产管理流程社会社会/法规流程法规流程流程层面客户层面财务层面客户价值主张价格价格安全安全服务服务品牌形象品牌形象质量质量实用性实用性时间时间成本费用改进提高资产利用率增加分销收入提高接驳收入长期股东价值长期股东价值为了满足客户，我为了满足客户，我们必须改进哪些流们必须改进哪些流程？程？为了实现愿景，我为了实现愿景，我们必须怎样看待我们必须怎样看待我们的客户？们的客户？要成功，

12、我们应当要成功，我们应当如何看待股东？如何看待股东？流程优化工程管理能源物流增值业务创新流程创新流程提高生产率提高生产率信息系统信息系统技能技能知识知识网络网络无形资产是持续创造价值的最终源泉为客户创造并传递价值主张为改善后的财务业绩提供佐提高收入提高收入12/1/202216内部资料 版权所有新奥燃气战略地图新奥燃气战略地图市值提高劳动生产劳动生产率提高率提高提高提高资资产产利用率利用率增加接增加接驳收入驳收入LPG/DME分销收入分销收入增加增加NG分销收分销收入入市场占有市场占有率提升率提升全全生命期生命期资产管理资产管理投资管理投资管理流程流程安全管理安全管理环境改进环境改进接驳业务接

13、驳业务开发开发气源保障气源保障工程建设工程建设模式模式客客服流服流程改进程改进品牌建设品牌建设LPG分销分销网络网络/渠渠道道能源物流能源物流模式建设模式建设知识共享全面信息化员工队伍的职业化管控体系战略与绩效协调一致领导力建设文化变革竞争人才的培养安全保障安全保障建设费价建设费价格维护格维护合理天然合理天然气价格气价格361度服务度服务整体流程整体流程优化优化偏高的偏高的LPG价格价格学习与成长层面学习与成长层面流程层面流程层面客户层面客户层面财务层面财务层面LPG流程流程优化优化质量保证质量保证车用燃气车用燃气分销网络分销网络/渠道渠道12/1/202217内部资料 版权所有 组组织织职职

14、能能是是达达成成组组织织目目的的的的手手段段，是是工工作作分分工的基础，是部门的工作重点（工的基础，是部门的工作重点（10102020个）。个）。序号序号职能块名称职能块名称职能概述职能概述1232 2、梳理部门管理职能、梳理部门管理职能112/1/202218内部资料 版权所有 以职能块为业务主线逐步细化，形成以职能块为业务主线逐步细化，形成可以实施和量化的具体活动，列明活动清可以实施和量化的具体活动，列明活动清单（单（5050200200个）。个）。序号序号职能名称职能名称组织活动组织活动活动说明活动说明1职能块职能块1 12职能块职能块2 2职能块职能块N N3 3、梳理部门组织活动、梳

15、理部门组织活动12/1/202219内部资料 版权所有1 1活动管理的概述活动管理的概述2 2部门活动整理部门活动整理3 3例行工作管理例行工作管理4 4专项工作管理专项工作管理主要内容主要内容12/1/202220内部资料 版权所有1 1、例行工作的定义、例行工作的定义在一定周期内在一定周期内重复性的任务重复性的任务确保组织日常运行的管理活动确保组织日常运行的管理活动12/1/202221内部资料 版权所有60%-80%60%-80%任务是例行性任务是例行性促进任务的促进任务的稳定稳定执行执行保证保证质量质量与与进度进度自主化自主化管理的基础管理的基础建立所有管理的建立所有管理的根基根基2

16、2、例行管理的好处、例行管理的好处 12/1/202222内部资料 版权所有3 3、例行工作管理的步骤、例行工作管理的步骤编制任务清单编制任务清单依照周期分类依照周期分类排列执行顺序排列执行顺序确认工作时间确认工作时间调整与确认调整与确认设定执行标准设定执行标准12/1/202223内部资料 版权所有例行工作管理例行工作管理步骤步骤1 1编制任务清单编制任务清单依照周期分类依照周期分类排列执行顺序排列执行顺序确认工作时间确认工作时间调整与确认调整与确认设定执行标准设定执行标准梳理组织活动梳理组织活动依据工作岗位依据工作岗位列出所有例行事项列出所有例行事项清单清单212/1/202224内部资料

17、 版权所有例行工作管理例行工作管理步骤步骤2 2编制任务清单编制任务清单依照周期分类依照周期分类排列执行顺序排列执行顺序确认工作时间确认工作时间调整与确认调整与确认设定执行标准设定执行标准依照日、周、月进行分类，同类整依照日、周、月进行分类，同类整理在同一表格内理在同一表格内日检查表日检查表周检查表周检查表月月检查表检查表3整理各层次共同的例行事项整理各层次共同的例行事项412/1/202225内部资料 版权所有例行工作管理例行工作管理步骤步骤3 3编制任务清单编制任务清单依照周期分类依照周期分类排列执行顺序排列执行顺序确认工作时间确认工作时间调整与确认调整与确认设定执行标准设定执行标准依该任

18、务的进行时间排序依该任务的进行时间排序日日：上班前到下班：上班前到下班时间时间周周：周周一到一到周周日日月：月：1 1日到日到3131日日12/1/202226内部资料 版权所有例行工作管理例行工作管理步骤步骤4 4编制任务清单编制任务清单依照周期分类依照周期分类排列执行顺序排列执行顺序确认工作时间确认工作时间调整与确认调整与确认设定执行标准设定执行标准计算该任务大约需要时间计算该任务大约需要时间统计所有任务的总时间统计所有任务的总时间了解例行事项所占用时间了解例行事项所占用时间剩余剩余时间用来进行其他任务时间用来进行其他任务12/1/202227内部资料 版权所有例行工作管理例行工作管理步骤

19、步骤5 5编制任务清单编制任务清单依照周期分类依照周期分类排列执行顺序排列执行顺序确认工作时间确认工作时间调整与确认调整与确认设定执行标准设定执行标准根据岗位目标进行检查根据岗位目标进行检查调整任务调整任务增、增、減減调整时间调整时间长短长短前前后后12/1/202228内部资料 版权所有例行工作管理例行工作管理步骤步骤6 6编制任务清单编制任务清单依照周期分类依照周期分类排列执行顺序排列执行顺序确认工作时间确认工作时间调整与确认调整与确认设定执行标准设定执行标准列出各事项检查标准列出各事项检查标准 -质量质量-数量数量-时间时间-费用费用12/1/202229内部资料 版权所有讨论题讨论题

20、以某部门的某一个功能块为例，分解这个功能以某部门的某一个功能块为例，分解这个功能的活动，并找出活动中的例行工作。的活动，并找出活动中的例行工作。12/1/202230内部资料 版权所有1 1活动管理的概述活动管理的概述2 2部门活动整理部门活动整理3 3例行工作管理例行工作管理4 4专项工作管理专项工作管理主要内容主要内容12/1/202231内部资料 版权所有1 1、专项工作的定义、专项工作的定义有特定的目标有特定的目标有明确的起止时间有明确的起止时间非例行性的任务非例行性的任务12/1/202232内部资料 版权所有2 2、专项工作的特性、专项工作的特性每天都在变化每天都在变化责任大、权力

21、小责任大、权力小面对复杂的关系面对复杂的关系变量非个人能掌握变量非个人能掌握同时解决同时解决T T、Q Q、C C12/1/202233内部资料 版权所有3 3、专项工作来源、专项工作来源年度目标年度目标合理化建议合理化建议工作改进工作改进12/1/202234内部资料 版权所有（1 1）年度目标分解步骤）年度目标分解步骤公司战略公司战略部门年度目标部门年度目标目标分解目标分解设定完成标准设定完成标准检查与跟踪检查与跟踪4 4、专项工作的管理方法、专项工作的管理方法512/1/202235内部资料 版权所有（2 2）标准制定原则）标准制定原则（SMARTSMART）SpecificSpecif

22、ic特定的、具体的特定的、具体的（最终完成的是什么）（最终完成的是什么）MeasurableMeasurable量化的（量化的（TQCTQC）（工作结果的考量办法）（工作结果的考量办法）AcceptableAcceptable可接受的可接受的（目标能够被执行人接受）（目标能够被执行人接受）Relevant to individual or teamRelevant to individual or team与团队或个人相关与团队或个人相关（RealisticRealistic现实的）现实的）（促进业绩、促进个人或组织成长）（促进业绩、促进个人或组织成长）Time for deliveryTim

23、e for delivery完成的期限完成的期限（保证总体计划的完成）（保证总体计划的完成）12/1/202236内部资料 版权所有Q Q质量质量 QualityQualityC C成本成本 CostCostD D交期交期 Delivery DeliveryM M士气士气 MoraleMoraleS S安全安全 SafetySafetyS S服务服务 ServiceService（3）标准制定内容）标准制定内容（QCDMSSQCDMSS）12/1/202237内部资料 版权所有讨论题讨论题 1 1、是否所有的工作标准都可以按照、是否所有的工作标准都可以按照SMARTSMART原则和原则和QCD

24、MSSQCDMSS的内容确定？的内容确定？2 2、在制定标准中还有什么困惑？、在制定标准中还有什么困惑？12/1/202238内部资料 版权所有（3 3）目标分解的方法）目标分解的方法达成目标所必须的合作对象和外部资源达成目标所必须的合作对象和外部资源列出实现目标需要的技能和授权列出实现目标需要的技能和授权列出可能遇到的问题和障碍，找出相应解决方法列出可能遇到的问题和障碍，找出相应解决方法制定符合制定符合SMARTSMART原则的目标原则的目标确定目标完成的日期确定目标完成的日期确定目标完成的日期确定目标完成的日期12/1/202239内部资料 版权所有1 1组织活动有多少个？组织活动有多少个

25、？A 10-20A 10-20个个 B 20-50B 20-50个个 C 50-100C 50-100个个 D 50-200D 50-200个个 E 100-500E 100-500个个2 2组织活动的分类是：组织活动的分类是：A A 专项工作专项工作 B B 计划内工作计划内工作 C C 计划外工作计划外工作 D D 例行工作例行工作 E E 临时性的临时性的工作工作3 3例行工作的特点是：例行工作的特点是：A A 周期性周期性 B B 重复的重复的 C C 日常的日常的 D D 重要的重要的 E E 次要的次要的4 4部门有百分之几的工作是属于例行工作？部门有百分之几的工作是属于例行工作？

26、A 10%-20%B 20%-50%C 50-60%A 10%-20%B 20%-50%C 50-60%D 60%-80%E 80%-100%D 60%-80%E 80%-100%对比测试题对比测试题12/1/202240内部资料 版权所有5 5以下哪些是例行工作的工作周期？以下哪些是例行工作的工作周期？A A 每天每天 B B 计划时间计划时间 C C 每周每周 D D 每季每季 E E 每年每年6 6专项工作（年度目标）分解的关键是什么？专项工作（年度目标）分解的关键是什么？A A 工作细分工作细分 B B 时间节点时间节点 C C 工作标准工作标准 D D 工作质量工作质量 E E工作成本工作成本7 7专项工作的特点是什么？专项工作的特点是什么？A A 有特定目标有特定目标 B B 有起始时间有起始时间 C C 非经常性非经常性 D D 临时的临时的 E E 重要的重要的8 8SMARTSMART是什么？请回答：是什么？请回答：对比测试题对比测试题12/1/202241内部资料 版权所有课程作业课程作业1、梳理各部门职能、活动清单。2、梳理组织、个人日、周、月、季、年的例行工作并制定检查表。3、完善各单位年度工作目标分解表。12/1/202242内部资料 版权所有