北大纵横-西安协和地产集团能力素质模型开发报告.ppt

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1、nCopyright 2010 By ALLPKU Management Consultants Ltd.未经许可，不得外传西安协和地产集团西安协和地产集团能力素质模型开发报告能力素质模型开发报告二零一四年六月二零一四年六月第 1 页声明声明本报告是协和协和地产集团（以下简称“协和地产集团”）能力素质模型咨询项目第三阶段报告。本报告的形成过程中，与西安协和控股公司领导、协和地产集团领导、各职能部门和各成员单位进行了充分沟通，不仅是北大纵横的咨询成果，更是协和地产集团广大员工对本次项目意见和建议的结晶。本报告旨在协和地产集团能力素质模型开发与建设，问题与结论不针对任何部门与个人。本报告仅供协和地

2、产集团内部使用，未经协和地产集团和协和管理咨询有限责任公司（以下简称“协和”）书面许可，其他任何机构不得擅自复制、传阅或引用。第 2 页1能力素质模型概述2职系和序列划分3能力素质要素提炼4能力素质分级描述与定级5能力素质模型实施与应用建议导读导读第 3 页能力素质模型释义能力素质模型释义u能力素质模型是将岗位所要求的能力素质标准，通过BEI访谈、案例编写、问卷调查、专家研讨等一系列方法和工具，按照岗位序列划分、要素提炼、要素分级描述、要素评级等步骤，真实客观的反映出来，为明确职业发展方向、提高培训效果等打下坚实的基础。u能力素质模型是通过可观察、可衡量的能力素质标准来体现员工与岗位的匹配程度

3、。第 4 页协和地产集团能力素质模型的三类能力素质有不同的特点和适用范围协和地产集团能力素质模型的三类能力素质有不同的特点和适用范围123核心能力素质通用能力素质专业能力素质基于企业使命、战略愿景、核心价值观和企业文化，集团每一位员工都必须具备的能力素质适用于协和地产集团各专业序列中所有岗位的基本能力素质，但序列中各岗位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同指履行一个工作岗位或角色所必须具备的产品、服务、步骤流程和技术应用的知识和技能，这一能力组合是可以衡量的，在短期内可以获取，并且与工作任务及业绩相关人的基本素质，较难培养人的基本素质，较难培养知识和技能基本能力素质的组合，较易获得适用于协和

4、地产集团所有岗位适用于序列内所有岗位适用于序列内部分岗位概念概念特点特点适用范围适用范围第 5 页因此对协和地产集团三类能力素质采取不同的提炼方法因此对协和地产集团三类能力素质采取不同的提炼方法核心能力素质通用能力素质专业能力素质行业共性企业个性企业导向绩效保障标准风险规避标准岗位职责推理集团序列岗位序列特点第 6 页协和地产集团能力素质模型建立的整体思路协和地产集团能力素质模型建立的整体思路价值链分析业务类别职责对比归类业务类别职责对比划分依据划分依据工作性质相似建立能力素质模型的基础行业共性分析企业个性分析管理导向分析绩效促进分析风险规避分析序列特点分析岗位职责推理能力素质分级描述协和地产

5、集团能力素质库标杆企业借鉴企业资料高层访谈BEI访谈案列编写专家评议BEI访谈案列编写岗位说明书能力素质分级描述岗位说明书岗位能力素质等级要求协和地产集团岗位能力素质模型职职系系序序列列划划分分能能力力素素质质要要素素提提炼炼和和分分级级描描述述要要素素评评级级123第 7 页1能力素质模型概述2职系和序列划分3能力素质要素提炼4能力素质分级描述与定级5能力素质模型实施与应用建议导读导读第 8 页协和协和地产集团职系与序列的概念协和协和地产集团职系与序列的概念什么是职系？什么是职系？n由两个或两个以上的岗位组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工工作作性性质质相相似似的所有岗位集

6、合。简言之，一个职系就是一种专门职业（如管理职系，操服职系等）什么是岗位序列？什么是岗位序列？n将现有组织结构中具有相相同同或或相相近近专专业业资资质质要要求求的职位归并成一类职位群组，称之为“专业序列”（简称“序列”）n每个序列具有其独特的能力素质结构组合和描述n一个职系包含一个或多个序列，一个序列只能在一个职系中设置职系和岗位序列的目的？设置职系和岗位序列的目的？n设立不同的职业通道，为员工指明职业发展方向n鼓励员工将本职工作做到尽善尽美，在企业内部沿着设定的职业通道发展n归纳和提炼相同岗位序列中岗位通用能力素质要求，为人才招聘、晋升和内部流动等工作打下基础职系职系1 1序列11序列12岗

7、位111岗位111序列13序列14职系职系2 2序列21序列22岗位211岗位211序列23序列24职系职系n n序列n1序列n2岗位n11岗位n11序列33序列nm协和地产集团岗位体协和地产集团岗位体系系第 9 页职系与序列划分是能力素质模型建设的基础职系与序列划分是能力素质模型建设的基础核心能力素质提炼职系划分职系划分序列划分序列划分通用能力素质提炼专业能力素质提炼能力素质分级描述岗位能力素质评级能力素质模型建设能力素质模型建设从可操作性考虑，能力素质模型往往根据企业的序列设定归纳和提炼对应的通用能力和专业能力。因此，职系和序列划分是构建能力素质模型的基础。第 10 页根据协和地产集团的价

8、值链与岗位的工作职责划分职系根据协和地产集团的价值链与岗位的工作职责划分职系n利润n利润管理职系管理支持职系划分原则：工作性质相似岗位说明书组织结构工作职责层面价值链层面技术职系辅助价值链主价值链人力资源行政财务信息化等营销职系操服职系经营开发研发设计行销运作建筑施工物业服务采购物流第 11 页协和地产集团职系与序列的应用协和地产集团职系与序列的应用u职系和序列的应用主要体现在职业生涯管理的职业通道方面。员工在企业内部有四个发展方向：纵向发展：员工职务等级由低级到高级的提升；横向发展：指在不同序列或职系间同一层次不同职务之间的调动，如由一个部门的部门经理调任另一个部门任部门经理。此种横向发展可

9、以发现员工的最佳发挥点，同时又可以使员工自己积累各个方面的经验，为以后的发展创造更加有利的条件；向核心方向发展：指在职系或序列内由子公司向集团公司同等或类似岗位调动。虽然职务没有晋升，但是却担负了更多的责任，有了更多的机会参加各种决策活动；向产业方向发展：指在职系或序列内由集团公司向子公司的同等或类似职位调动。虽然岗位没有晋升，但更多接触了具体业务；u以上这几种发展都意味着个人发展的机会，也会不同程度地满足员工的发展需求。管理职系专业职能职系营销职系技术职系纵纵向向发发展展横向发展横向发展向核心方向发展向核心方向发展向产业方向发展向产业方向发展操服职系第 12 页协和地产集团职系、序列与职业通

10、道协和地产集团职系、序列与职业通道纵向发展与向核心方向发展通纵向发展与向核心方向发展通道示例道示例专员主管经理协和总监总经理副总经理专员主管经理部门总经理总裁副总裁新入职员工协和地产集团协和地产集团各子公司各子公司综合综合管理管理序列序列其他其他管理管理序列序列管理管理职系职系其他其他职系职系序列序列第 13 页将协和地产集团所有岗位归集到五大职系中，明确员工未来的职位发展将协和地产集团所有岗位归集到五大职系中，明确员工未来的职位发展方向，同时为岗位序列划分做好基础方向，同时为岗位序列划分做好基础职系分类职系分类适用范围适用范围n指导思想指导思想管理职系技术职系操服职系集团副经理级及以上岗位集

11、团负责规划设计、施工技术、质量、安全等各类技术领域的员工工作性质不同的员工，其特点不同，我们鼓励其发展的方向必然不同通过职系划分，我们便于为这些不同特点的员工设计不同的发展通道，鼓励其发挥所长职位发展方向职位发展方向对于管理职系员工，我们鼓励其不断积累经验，提升能力，成为更高层次的管理者对于技术职系的人员我们鼓励其钻研技术，提高技术水平，成为技术专家，另一方面管理能力突出的员工成为管理职系的后备管理干部对操服职系的员工我们鼓励其持续提高操作技能水平，提高工作效率集团从事与操作、服务直接相关的技能工人，如各类操作工、保洁员、保安等岗位集团内从事财务、人力资源、行政、信息化、计划、成本、预算、合约

12、法务等事务工作的员工对于专业职能职系员工，我们鼓励其持续提高专业水平，成为高级专业人才，另一方面管理能力突出的员工成为管理职系的后备管理干部专业职能职系营销职系集团负责市场策划、销售等各类工作领域的员工对于营销职系员工，我们鼓励其持续提高专业水平，成为高级营销专业人才，另一方面管理能力突出的员工成为管理职系的后备管理干部第 14 页序列划分序列划分以能力素质要求相近为标准，通过业务类别和职责对比归以能力素质要求相近为标准，通过业务类别和职责对比归类两种方法确定序列划分类两种方法确定序列划分根根据据业业务务类类别别进行序列划分进行序列划分职责对比归类职责对比归类进行序列划分进行序列划分通过对协和

13、地产集团业务特点的分析进行划分通过岗位说明书分析进行划分通过访谈调研确认能力素质要求管理管理职系职系综合管理序列行政管理序列.营销营销类类市场策划序列销售序列.技术技术类类规划设计序列施工技术序列.综合管理序列综合管理序列行政管理序列行政管理序列市场策划序列市场策划序列销售序列销售序列规划设计序列规划设计序列施工技术序列施工技术序列管理职系营销职系技术职系划分标准：能力素质要求相近划分方法：根据岗位说明书对能力素质进行初步判断，通过专家研讨确定第 15 页根根据据划划分分标标准准和和方方法法，最最终终将将协协和和地地产产集集团团所所有有岗岗位位划划分分成成管管理理、专专业业职能、技术、营销和操

14、服五大职系，并细分为职能、技术、营销和操服五大职系，并细分为2323个序列个序列职系职系序列序列职系职系序列序列职系职系序列序列职系职系序列序列职系职系序列序列管理综合管理专业职能行政后勤技术规划设计营销市场策划操服服务行政人事人事施工技术销售招商操作财务管理财务质量安全客户服务技术管理信息化工程管理经营开发营销管理预算成本 投资管理采购招标 成本管理根据对协和地产集团价值链分析，确定协和地产集团由管理、专业职能、技术、营销和操服五大职系组成，并根据各职系内不同职位对能力素质的要求进行分类，共细化为23个序列。u职系和序列的划分是集团进行岗位管理的基础和重点。u通过职系分类，设立员工多条发展通

15、道；通过序列划分，明确岗位能力素质差异，区别管理。第 16 页集团总部岗位与职系、序列对应表集团总部岗位与职系、序列对应表部门部门岗位岗位职系职系序列序列管理层管理层总裁管理综合管理副总裁兼西安公司总经理、副总裁兼洛阳公司总经理管理综合管理行政人事部行政人事部行政人事部总经理、人事经理、行政经理管理行政人事人事主管专业职能人事后勤服务中心主任、行政主管、行政专员专业职能行政后勤IT主管专业职能信息化厨师、司机操服操作财务部财务部财务部总经理、财务经理兼会计主管管理财务管理成本会计、收入会计专业职能财务产品质量中心产品质量中心产品质量中心主任、规划总工、建筑总工管理技术管理建筑主任工程师、结构主

16、任工程师、电气主任工程师、水暖主任工程师、景观主任工程师技术规划设计安全主管、质量管理体系主管技术质量安全投资发展投资发展部部投资发展部总经理、投资经理、项目拓展经理管理投资管理集采成本集采成本部部集采成本部总经理、成本经理、采购经理、招标合约经理、合约副经理管理成本管理土建造价主管、安装造价主管、景观造价主管、古建造价主管专业职能预算成本采购主管、招标主管、合约主管专业职能采购招标第 17 页西安公司岗位与职系、序列对应表西安公司岗位与职系、序列对应表部门部门岗位岗位职系职系序列序列管理层管理层总经理、运营副总经理管理综合管理工程管理总监管理工程管理营销总监管理营销管理财务总监管理财务管理技

17、术总监管理技术管理成本总监管理成本管理行政人事部行政人事部行政人事部经理管理行政人事人事主管、人事专员专业职能人事行政主管、行政专员兼前台、档案管理专员专业职能行政后勤司机操服操作财务部财务部财务部经理管理财务管理会计主管、会计、出纳、按揭专员专业职能财务工程技术部工程技术部工程技术部经理、工程技术部副经理管理技术管理建筑主任工程师、结构主任工程师、安装主任工程师、建筑工程师兼质量安全专员、安装工程师兼质量安全专员、结构工程师、景观工程师、装饰工程师、工程技术员兼资料员技术规划设计开发部开发部开发部经理管理工程管理开发主管、开发专员兼资料员专业职能经营开发成本采购部成本采购部成本采购部经理管理

18、成本管理成本主管、各专业造价工程师专业职能预算成本招标主管、采购主管、采购专员、合约专员、招标专员兼资料员专业职能采购招标第 18 页西安公司岗位与职系、序列对应表（续）西安公司岗位与职系、序列对应表（续）部门部门岗位岗位职系职系序列序列工程管理部工程管理部工程管理部经理、工程管理部副经理兼土建主管、工程管理部副经理兼安装主管管理工程管理土建主管、安装主管、景观主管、装饰主管、土建工程师、安装工程师、工程技术员兼资料员技术施工技术营销营销中心中心销售部经理、招商部经理、案场主管、招商主管、招商专员营销销售招商策划部经理、策划主管、策划专员、推广主管、市场主管营销市场策划客服中心经理、客服主管、

19、合同专员、按揭专员、协和会主管营销客户服务置业顾问操服服务第 19 页洛阳公司岗位与职系、序列对应表洛阳公司岗位与职系、序列对应表部门部门岗位岗位职系职系序列序列管理层管理层总经理、运营副总经理管理综合管理工程管理总监兼工程管理部经理管理工程管理营销总监管理营销管理财务总监管理财务管理技术总监管理技术管理成本总监管理成本管理行政人事部行政人事部行政人事部经理管理行政人事人事主管、人事专员专业职能人事行政主管、行政专员、档案管理专员专业职能行政后勤司机操服操作财务部财务部财务经理管理财务管理会计主管、会计、出纳、按揭专员专业职能财务工程技术部工程技术部工程技术部经理管理技术管理建筑主任工程师、结

20、构主任工程师、安装主任工程师、建筑工程师兼质量安全专员、安装工程师兼质量安全专员、结构工程师、景观工程师、装饰工程师、工程技术员兼资料员技术规划设计开发部开发部开发部经理管理工程管理开发主管、开发专员兼资料员专业职能经营开发成本采购部成本采购部成本采购部经理管理成本管理成本主管、各专业造价工程师专业职能预算成本招标主管、采购主管、采购专员、合约专员、招标专员兼资料员专业职能采购招标第 20 页洛阳公司岗位与职系、序列对应表（续）洛阳公司岗位与职系、序列对应表（续）部门部门岗位岗位职系职系序列序列工程管理部工程管理部开发区项目经理、安置区项目经理、开发区项目副经理、安置区项目副经理管理工程管理土

21、建主管、安装主管、景观主管、装饰主管、土建工程师、安装工程师、工程技术员兼资料员技术施工技术营销营销中心中心销售部经理、招商部经理、案场主管、招商主管、招商专员营销销售招商策划部经理、策划主管、策划专员、市场主管营销市场策划客服中心经理、客服主管、合同专员、按揭专员营销客户服务置业顾问操服服务第 21 页天翼旅游公司岗位与职系、序列对应表天翼旅游公司岗位与职系、序列对应表部门部门岗位岗位职系职系序列序列管理层管理层董事长管理综合管理总经理管理综合管理运营副总经理、副总经理管理综合管理文化创意总监、营销总监管理营销管理技术总监兼工程技术部经理管理技术管理工程总监管理工程管理财务总监管理财务管理行

22、政人事部行政人事部行政人事部经理管理行政人事行政主管、行政专员、档案管理专员专业职能行政后勤人事主管专业职能人事司机、厨师操服操作安环服务部安环服务部安环服务部经理管理行政人事保安主管、保洁主管专业职能行政后勤财务部财务部财务部经理管理财务管理会计、出纳专业职能财务开发部开发部开发部经理管理工程管理开发专员、资料员专业职能经营开发环境园艺部环境园艺部环境园艺部经理管理技术管理环艺设计主管技术规划设计环艺工程主管技术施工技术采购主管、采购专员专业职能采购招标业务员操服操作第 22 页天翼旅游公司岗位与职系、序列对应表（续）天翼旅游公司岗位与职系、序列对应表（续）部门部门岗位岗位职系职系序列序列工

23、程管理部工程管理部工程管理部经理、东山项目经理、太要项目经理管理工程管理土建主管、安装主管、土建工程师、安装工程师兼资料员技术施工技术营销营销中心中心营销经理管理营销管理案场主管、招商主管营销销售招商策划主管、策划专员营销市场策划客服主管、合同专员营销客户服务置业顾问操服服务采购部采购部采购部经理管理成本管理采购专员、资料员专业职能采购招标工程技术部工程技术部建筑主任工程师兼质量安全专员、结构主任工程师、安装主任工程师技术规划设计第 23 页园林公司岗位与职系、序列对应表园林公司岗位与职系、序列对应表部门部门岗位岗位职系职系序列序列管理层管理层总经理管理综合管理副总经理管理综合管理行政人事部行

24、政人事部行政人事部经理兼人事专员管理行政人事行政专员、档案管理专员专业职能行政后勤财务部财务部财务部经理兼会计管理财务管理出纳专业职能财务市场设计部市场设计部市场设计部经理管理营销管理市场开发专员营销销售招商设计师技术规划设计成本采购部成本采购部成本采购部经理管理成本管理成本主管、造价工程师专业职能预算成本采购主管、采购专员专业职能采购招标工程部工程部工程部经理、项目经理管理工程管理售后服务主管营销客户服务专业工程师、技术员兼库管员、资料员技术施工技术第 24 页装饰公司岗位与职系、序列对应表装饰公司岗位与职系、序列对应表部门部门岗位岗位职系职系序列序列管理层管理层总经理管理综合管理副总经理管

25、理综合管理行政人事部行政人事部行政人事部经理兼人事专员管理行政人事行政专员、档案管理专员专业职能行政后勤财务部财务部财务部经理兼会计管理财务管理出纳专业职能财务市场设计部市场设计部市场设计部经理管理营销管理市场开发专员营销销售招商设计师技术规划设计成本采购部成本采购部成本采购部经理管理成本管理成本主管、造价工程师专业职能预算成本采购主管、采购专员专业职能采购招标工程部工程部工程部经理、项目经理管理工程管理售后服务主管营销客户服务质量安全主管技术质量安全专业工程师、技术员兼库管员、资料员技术施工技术第 25 页物业公司岗位与职系、序列对应表物业公司岗位与职系、序列对应表部门部门岗位岗位职系职系序

26、列序列管理层管理层总经理管理综合管理副总经理管理综合管理行政人事部行政人事部行政人事经理管理行政人事行政人事主管、行政专员专业职能行政后勤人事专员专业职能人事采购司机、厨师操服服务财务部财务部财务部经理管理财务管理会计、出纳专业职能财务物业项目收费员、库管员操服服务品质管理部品质管理部品质管理部经理管理营销管理质量客服主管营销客户服务工程主管技术施工技术物业管理部物业管理部物业管理部经理管理行政人事客服主管营销客户服务工程主管技术施工技术保洁主管、秩维主管、礼宾主管、服务主管专业职能行政后勤客服班长、客服专员、工程班长、维修工、运行工、装修监理、保洁班长、室内保洁、室外保洁、车库保洁、花工、秩

27、维班长、形象岗、门岗、巡逻员、监控员、接待车驾驶员操服服务第 26 页1能力素质模型概述2职系和序列划分3能力素质要素提炼4能力素质分级描述与定级5能力素质模型实施与应用建议导读导读u核心能力素质提炼u通用能力素质提炼u专业能力素质提炼第 27 页核心能力素质的概念核心能力素质的概念协和协和地产协和协和地产集团能力素质集团能力素质模型模型核心能力素核心能力素质质通用能力素质专业能力素质基于企业使命、战略愿景、核心价值观和企业文化，集团每一位员工都必须具备的能力素质第 28 页协和地产集团核心能力素质提炼的思路协和地产集团核心能力素质提炼的思路行业共性分析行业共性分析标杆企业借鉴标杆企业借鉴行业

28、共性要求行业共性要求备选能力素质库备选能力素质库A企业资料分析企业资料分析企业内部调研企业内部调研使命愿景使命愿景成功经验成功经验核心价值观核心价值观企业文化企业文化高层访谈高层访谈企业导向要求企业导向要求备选能力素质库备选能力素质库C行业个性要求行业个性要求能力素质A1能力素质A2能力素质An能力素质B1能力素质B2能力素质Bn能力素质C1能力素质C2能力素质Cn备选能力素质库备选能力素质库B第 29 页房地产标杆企业所提倡的核心能力素质房地产标杆企业所提倡的核心能力素质绿绿地地集集团团：诚信、客户导向、追求卓越、创新变革、雷厉风行房地产行业共性房地产行业共性的能力素质要求的能力素质要求？中

29、中海海地地产产：诚信、精益求精、创新、团队、奉献保保利利地地产产：诚信经营、以客为先、卓越、创新、执行力强恒恒大大地地产产：诚信立业、质量树品牌、追求卓越、勇于创新、办事高效Dr Dr HortonHorton：诚信正直、客户服务意识、高质量、团队协作Pulte Pulte HomesHomes：道德、客户服务意识、高质量、追求卓越万万达达集集团团：正直诚信、客户第一、精益求精、追求卓越、勇于创新、精干高效万万科科集集团团：诚信正直、客户导向、精益求精、追求卓越、创新意识、效率优先标杆选取依据标杆选取依据：n万科、恒大、万达、绿地、保利、中海，分别为2014年中国房地产6强。（中国房地产研究会

30、、中国房地产业协会与中国房地产测评中心联合开展的“中国房地产开发企业500强”测评，中房网）nPulte Homes与Dr Horton分别是首屈一指的住宅建造公司及美国最大的房地产开发商第 30 页房地产标杆企业对能力要求的共性提炼房地产标杆企业对能力要求的共性提炼 素质素质企业企业诚信正直诚信正直 客户导向客户导向 精益求精精益求精 追求卓越追求卓越 创新意识创新意识 精干高效精干高效 团队协作团队协作无私奉献无私奉献 责任责任拼搏拼搏务实务实万科集团万科集团 恒大地产恒大地产 万达集团万达集团 绿地房产绿地房产 保利地产保利地产 中海地产中海地产 Pulte Pulte HomesHom

31、es Dr HortonDr Horton 合计合计86666544222第 31 页房地产标杆企业普遍提倡的核心能力素质房地产标杆企业普遍提倡的核心能力素质绿绿地地集集团团：诚信、客户导向、追求卓越、创新变革、雷厉风行诚信正直诚信正直客户导向客户导向精益求精精益求精追求卓越追求卓越创新意识创新意识中中海海地地产产：诚信、精益求精、创新、团队、奉献保保利利地地产产：诚信经营、以客为先、卓越、创新、执行力强恒恒大大地地产产：诚信立业、质量树品牌、追求卓越、勇于创新、办事高效Dr Dr HortonHorton：诚信正直、客户服务意识、高质量、团队协作Pulte Pulte HomesHomes：

32、道德、客户服务意识、高质量、追求卓越万万达达集集团团：正直诚信、客户第一、精益求精、追求卓越、勇于创新、精干高效万万科科集集团团：诚信正直、客户导向、精益求精、追求卓越、创新意识、效率优先从所选取的房地产标杆企业的企业文化、愿景入手，通过对以上八个公司的分析，发现行业中的优秀企业较为关注的核心能力素质集中在：诚信正直、客户服务意识、精益求精、追求卓越、创新意识诚信正直、客户服务意识、精益求精、追求卓越、创新意识方面，而对这些方面的关注也成了他们在房地产行业中成功的主要因素。第 32 页协和地产集团个性特征的核心能力素质从企业使命与愿景、成功经验协和地产集团个性特征的核心能力素质从企业使命与愿景

33、、成功经验积累、核心价值观、企业理念四个维度进行分析提炼积累、核心价值观、企业理念四个维度进行分析提炼成功经验积累成功经验积累企业未来企业未来发展需求发展需求基于协和基于协和个性特征的个性特征的核心能力素质核心能力素质获得并保持获得并保持竞争优势竞争优势企业使命与愿景企业使命与愿景核心价值观核心价值观文化理念文化理念企业文化企业文化第 33 页协和地产集团使命与愿景的实现，需要在提炼企业核心业务的基础上，协和地产集团使命与愿景的实现，需要在提炼企业核心业务的基础上，进一步提出企业未来发展的具体需求进一步提出企业未来发展的具体需求企业使命企业使命优质生活服务商战略愿景战略愿景坚持“百年协和，多元

34、发展，责任中坚、共赢同享、追求卓越“的企业愿景，发现蓝海，实现协和双百增长逐步提炼逐步提炼核心业务核心业务住宅地产开发商业地产开发园林、装饰、物业等地产行业相关配套业务企业未来发展需求企业未来发展需求集中打造核心竞争力职业化的协和人整合内部资源提提出出要要求求第 34 页协和地产集团企业未来发展具体需求，对员工能力素质提出了更高要协和地产集团企业未来发展具体需求，对员工能力素质提出了更高要求求企业未来企业未来发展需求发展需求大局意识大局意识敬业主动敬业主动组织认同组织认同团队合作团队合作沟通协调沟通协调集中打造核心竞争力集中打造核心竞争力1 1职业化的协和人职业化的协和人2 2整合内部资源整合

35、内部资源3 3第 35 页回顾十二年发展历程，协和地产集团的竞争优势奠定了西北行业地位，回顾十二年发展历程，协和地产集团的竞争优势奠定了西北行业地位，获得并保持企业竞争优势对员工能力素质提出了要求获得并保持企业竞争优势对员工能力素质提出了要求n五大核五大核心竞争力心竞争力n土地土地n在中心城市的核心区域拥有大规模商业价值较高的土地储备拥有长远发展的资源优势n经验经验n具有高端住宅小区的设计开发、管理等一条龙服务的能力和经验n团队团队n拥有精良的管理团队、快捷灵活的运作机制，采取最高标准的智力n品牌品牌n在西北地区有一定的知名度n资金资金n始终注重审慎的财务管理，依托房地产基金融资平台，具有较强

36、的融资能力创新能力创新能力品质意识品质意识团队合作团队合作结果导向结果导向第 36 页协和地产集团核心价值观作为企业文化传承的基石，员工的能力素质协和地产集团核心价值观作为企业文化传承的基石，员工的能力素质必须符合企业核心价值观的要求必须符合企业核心价值观的要求协和地产集团核心价值观：忠诚高效、合作共赢、持续创新、协和地产集团核心价值观：忠诚高效、合作共赢、持续创新、追求卓越追求卓越忠诚高效忠诚高效合作共赢合作共赢持续创新持续创新追求卓越追求卓越对能力素质的要求对能力素质的要求正直诚信正直诚信执行力执行力团队合作团队合作沟通协调沟通协调创新能力创新能力服务意识服务意识结果导向结果导向责任心责任

37、心忠诚于社会、客户、企业，强执行力共赢是生存之本，与内外部客户合作，力求共赢不断提升产品、服务质量，超越客户期望，赢得尊重不满足已取得的成绩，对自身高标准、严要求第 37 页协和地产集团秉承协和控股协和地产集团秉承协和控股“十二字十二字”文化理念作为地产发展的灵魂，文化理念作为地产发展的灵魂，对企业员工提出了全面的要求对企业员工提出了全面的要求协和控股十二字文化理念：崇德、明礼、守则、尊贤、感恩、求索协和控股十二字文化理念：崇德、明礼、守则、尊贤、感恩、求索崇德崇德协和倡导崇尚品德，明达礼仪，遵协和倡导崇尚品德，明达礼仪，遵守规则，尊敬贤能，感恩人生，守规则，尊敬贤能，感恩人生，求索创新求索创

38、新明礼明礼守则守则尊贤尊贤感恩感恩求索求索对能力素质的要求：对能力素质的要求：正直诚信、原则性、服务意识、创新能力正直诚信、原则性、服务意识、创新能力第 38 页总结：协和地产集团企业个性对员工的能力素质要求总结：协和地产集团企业个性对员工的能力素质要求文化的要求文化的要求核心能力核心能力竞争优势竞争优势核心价值观核心价值观正直诚信执行力团队合作沟通协调创新能力客户服务意识成就导向责任心原则性企业个性要求的能企业个性要求的能力素质力素质大局意识大局意识敬业主动敬业主动组织认同组织认同团队合作团队合作沟通协调沟通协调创新能力创新能力品质意识品质意识成就导向成就导向正直诚信正直诚信执行力执行力客户

39、服务意识客户服务意识责任心责任心原则性原则性大局意识敬业主动组织认同团队合作沟通协调创新能力品质意识成就导向团队合作成功经验积累成功经验积累文化理念文化理念使命与愿景使命与愿景第 39 页协和地产集团管理导向要求的能力素质通过高层关注和现实不足两个协和地产集团管理导向要求的能力素质通过高层关注和现实不足两个角度提炼角度提炼高层访谈人力资源现状分析发现高层关注的能力素质要素发现现实中的差距员工访谈绩效考核日常运营人力资源管理组织保障管理导向的能力素质要素管理导向的能力素质要素第 40 页通过对高层的访谈显示组织认同、正直诚信、执行力和服务意识是高层通过对高层的访谈显示组织认同、正直诚信、执行力和

40、服务意识是高层重点关注的能力素质要素重点关注的能力素质要素高层访谈高层访谈n认同协和文化理念，才能在公司获得长足发展，对员工组织认同（既忠诚）非常看重；n房地产行业的特点是资源密集型，人均产出和占有资源非常高，对人的诚信和职业操守有很高的要求；n非常重视中层的执行力和带团队的能力；n无论对内对外，都以客户为导向，树立服务意识n高层重点关注高层重点关注组织认同组织认同服务意识服务意识正直诚信正直诚信执行力执行力第 41 页通过对协和地产集团人力资源现状分析，发现在团队合作、执行力、大通过对协和地产集团人力资源现状分析，发现在团队合作、执行力、大局意识和创新意识方面存在不足局意识和创新意识方面存在

41、不足人力资源现状分析人力资源现状分析n集团与子公司之间、子公司和子公司之间、部门之间的合作存在不足，有推诿、扯皮的现场，团队合作需要进一步提升；n计划的工作到期难以完成，甚至一拖再拖，执行力不足；n在集团内部，有些员工无法从集团整体利益和长远利益出发，过分看重本单位、本部门和个人利益，大局意识不够n协和地产十几年的快速发展和较大成就，造成部分员工因遁守旧的思想严重，创新能力和意识不足n-团队合作团队合作执行力执行力创新能力创新能力大局意识大局意识第 42 页协和地产集团管理导向对员工的能力素质要求协和地产集团管理导向对员工的能力素质要求管理导向管理导向高层关注高层关注现实差距现实差距组织认同执

42、行力正直诚信服务意识团队合作执行力大局意识创新能力组织认同组织认同执行力执行力正直诚信正直诚信服务意识服务意识团队合作团队合作大局意识大局意识创新能力创新能力第 43 页通过行业共性、企业个性和企业管理导向提炼协和地产集团的核心能力通过行业共性、企业个性和企业管理导向提炼协和地产集团的核心能力素质素质正直诚信正直诚信客户导向客户导向精益求精房地产行业房地产行业共性要求共性要求追求卓越创新意识创新意识企业企业个性要求个性要求企业管理企业管理导向要求导向要求创新能力创新能力品质意识成就导向正直诚信正直诚信客户服务意识客户服务意识执行力执行力大局意识敬业主动组织认同组织认同团队合作团队合作沟通协调责

43、任心原则性组织认同执行力执行力诚信正直诚信正直服务意识服务意识团队合作团队合作大局意识创新能力创新能力n协协和和地地产产集集团团核核心心能能力力素素质提炼原则：质提炼原则：房地产行业中具有共性的能力素质；协和地产集团倡导的能力素质；协和地产集团最需要提升的能力素质；支撑协和地产集团可持续发展需要的能力素质第 44 页协和地产集团的核心能力素质初步建议方案协和地产集团的核心能力素质初步建议方案正直诚信正直诚信n以企业的道德规范正直处世，遵守各种规章制度，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，不隐瞒、不欺骗，对人对事公平公正。遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利n有团队意识，成为团队

44、中的一部分，与不同层级和部门的人员彼此沟通、密切配合、协调差异、妥善处理，为他人提供有效的支持和帮助。个人的力量，英雄创造历史是暂时的，团队、集体、人才的力量才是永恒的n创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力。以机制创新带动企业创新，以管理创新和技术创新促进产品创新。n指工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，有效利用资源，保质保量完成预定目标的操作能力。没有执行力就没有竞争力，执行力的关键是速度和用心。n指具有帮助或服务他人，满足他人需求的愿望，善于从内、外用户的角度思考、解决工作中的问题，将努力的焦点放在发掘和满足客户的需要上。每个员工都要有强烈的客户服务意识

45、和客户体验要素要素释义释义团队合作团队合作创新能力创新能力执行力执行力服务意识服务意识第 45 页通通过过BEIBEI访访谈谈、案案例例编编写写频频次次统统计计和和专专家家评评议议结结果果验验证证集集团团初初步步核核心心能能力素质方案力素质方案序号序号能力素质要素能力素质要素统计频次统计频次1敬业尽责2642专业能力1613沟通表达能力1364问题解决能力1175组织协调能力1156计划能力1057人际交往能力1008严谨细致919主动性8110学习发展7711团队领导6712组织认同6413大局意识6414正直诚信5515团队合作5016服务意识4817分析能力4718执行力4519原则性3

46、920抗压能力32序号序号能力素质要素能力素质要素统计频次统计频次21信息搜集2922创新能力2523结果导向2224风险意识2125培养下属能力1826影响力1527决策能力1228品质意识1229应变能力830市场感知531战略意识432组织认知333自我控制能力234专业能力（面试技巧）135专业能力（人工成本）136专业能力（培训）137专业能力（行业了解）139总计总计19381938频次验证频次验证第 46 页通通过过BEIBEI访访谈谈、案案例例编编写写频频次次统统计计和和专专家家评评议议结结果果验验证证集集团团初初步步核核心心能能力素质方案（续）力素质方案（续）序号序号能力素质

47、要素能力素质要素专家评议专家评议1敬业尽责6662严谨细致5623问题解决能力5484执行力5335正直诚信5316沟通表达能力5187分析判断能力4808原则性4379组织协调能力42310团队合作41011学习发展40512计划能力39813主动性39114应变能力37315服务意识37316品质意识37117信息搜集36418风险意识33619人际交往能力32820市场感知32621大局意识31322团队领导24223抗压能力24024创新能力210序号序号能力素质要素能力素质要素专家评议专家评议25战略意识19726结果导向18627培养下属能力17028自我控制能力16729决策能力

48、14530影响力9731组织认同9532组织认知62专家评议验证专家评议验证n初步建议方案除创新能力以外，在BEI访谈、案例编写频频次次统统计计和专专家家评评议议打分均排名靠前，说明有着较高的认可度。在控股公司文化理念和核心价值观中均明显体现出对创新能力的要求，因此项目组建议创新能力仍然作为集团的核心能力素质。同时由于核心能力素质与其他类型的能力素质提炼方法不同，验证只能作为参考。第 47 页通过各序列通用能力素质库验证集团初步核心能力素质方案通过各序列通用能力素质库验证集团初步核心能力素质方案管理管理综合管综合管理理管理管理-行政人事行政人事 管理管理-财务管理财务管理 管理管理-技术管理技

49、术管理 管理管理-工程管理工程管理 管理管理-营销管理营销管理 管理管理-投资管理投资管理 管理管理-成本管理成本管理专业职能专业职能-行政行政后勤后勤专业职能专业职能-人事人事正直诚信组织协调能力敬业尽责敬业尽责组织协调能力敬业尽责战略意识严谨细致敬业尽责敬业尽责敬业尽责敬业尽责严谨细致问题解决能力敬业尽责市场感知敬业尽责敬业尽责沟通表达能力沟通表达能力大局意识人际交往能力 服务意识组织协调能力计划能力结果导向人际交往能力 计划能力问题解决能力组织协调能力团队领导沟通表达能力问题解决能力严谨细致问题解决能力应变能力信息搜集执行力组织协调能力问题解决能力原则性正直诚信原则性沟通表达能力团队领导

50、主动性问题解决能力组织协调能力严谨细致主动性创新能力服务意识正直诚信品质意识执行力人际交往能力正直诚信正直诚信主动性执行力服务意识组织认同分析判断能力 计划能力大局意识组织协调能力决策能力风险意识服务意识人际交往能力 培养下属能力问题解决能力沟通表达能力大局意识沟通表达能力正直诚信结果导向团队领导计划能力严谨细致决策能力主动性计划能力分析判断能力 人际交往能力组织认同严谨细致主动性人际交往能力 计划能力组织认同团队领导组织协调能力执行力正直诚信创新能力抗压能力信息搜集团队合作团队合作问题解决能力大局意识大局意识学习发展分析判断能力 风险意识学习发展原则性大局意识学习发展执行力执行力学习发展正直