GBJL沟通技巧20111125.ppt

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1、课程编码：CBJL沟通技巧20111125沟通技巧课程编码：CBJL沟通技巧20111125课程编码：CBJL沟通技巧20111125讲师简介讲师简介课程编码：CBJL沟通技巧20111125不可或缺的领导和管理才能不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使人拥有迈向卓越成功的力量沟通沟通:课程编码：CBJL沟通技巧20111125成功的因素成功的因素85%85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%15%专业知识和技术专业知识和技术课程编码：CBJL沟通技巧20111125成功成功失败失败沟通沟通人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通最大的失败，来自

2、不愿意沟通课程编码：CBJL沟通技巧20111125沟通的重要性沟通的重要性使思想一致、产生共识使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力减少互相猜忌、增强团队凝聚力课程编码：CBJL沟通技巧20111125课程目的课程目的了解什么是沟通掌握沟通的要素和态度学习完整沟通流程掌握恰当肢体及语言技巧掌握工作中人际间的沟通技巧

3、课程编码：CBJL沟通技巧20111125目录目录沟通概述沟通概述.沟通的三个过程沟通的三个过程沟通态度与完整步骤沟通态度与完整步骤口头与非语言沟通口头与非语言沟通工作中沟通技巧工作中沟通技巧课程编码：CBJL沟通技巧20111125沟通存在于生活、工作的任何地方！沟通存在于生活、工作的任何地方！沟通概述沟通概述如何认识沟通、理解沟通、接受沟通如何认识沟通、理解沟通、接受沟通课程编码：CBJL沟通技巧20111125沟通的定义沟通的定义沟通是沟通是为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想和情感思想和情感在个人或群体间在个人或群体间传递传递，并达，并达 成成共同协议共同协议的过程。的过

4、程。课程编码：CBJL沟通技巧20111125有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人年轻人A A：我爸叫我来的。：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，回家找妈去吧。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，回家找妈去吧。年轻人年轻人B B：是我自己喜欢来的。：是我自己喜欢来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商量，回家找妈去吧。法师：这样重要的事情你都不和家人商量，回家找妈去吧。年轻人年轻人C C：不作声。：不作声。法师：这样重要的事情想都不想就来了，回家找妈去吧。法师：这样重要的事情想都不想就来了，回家找妈去吧。如果你是

5、年轻人如果你是年轻人D D怎么和法师沟通呢？怎么和法师沟通呢？目的：年轻人出家，法师收弟子目的：年轻人出家，法师收弟子共识：和谐出家共识：和谐出家年轻人年轻人D D：我受到法师的感召，我很喜欢来，：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来我爸也很支持我来课程编码：CBJL沟通技巧20111125沟通常用有两种方式沟通常用有两种方式语言语言举例？举例？肢体肢体举例？举例？课程编码：CBJL沟通技巧20111125沟通的三种基本型态沟通的三种基本型态倾听倾听听听提问提问问问说话说话说说课程编码：CBJL沟通技巧20111125沟通重要原则沟通重要原则平等：平等：平等待人，沟通和人际关系的前提

6、和基础平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：信用：既是沟通的原则也是做人的根基既是沟通的原则也是做人的根基互利：互利：物质上和精神上的互利物质上和精神上的互利真诚：真诚：真诚合作真诚合作课程编码：CBJL沟通技巧20111125用词错误，辞不达意用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦咬文嚼字，过于啰嗦只要别人听自己的只要别人听自己的态度不正确态度不正确沟通的主要障碍（传递方）沟通的主要障碍（传递方）课程编码：CBJL沟通技巧20111125经过他人传递而误会经过他人传递而误会环境选择不当环境选择不当沟通时机不当沟通时机不当有人破坏、挑衅有人破坏、挑衅语言文化地位等的差异语言文化地位等的差异沟

7、通的主要障碍（传递管道）沟通的主要障碍（传递管道）课程编码：CBJL沟通技巧20111125偏见（刻板印象）偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）光环效应（晕轮效应）情绪不佳情绪不佳沟通的主要障碍（接收方）沟通的主要障碍（接收方）课程编码：CBJL沟通技巧20111125本章小结沟通的意义沟通的意义沟通的定义沟通的定义沟通的两种方式沟通的两种方式沟通的三种型态沟通的三种型态沟通的四大原则沟通的四大原则沟通中可能遇到的障碍沟通中可能遇到的障碍通过第一章我们学习了通过第一章我们学习了课程编码：CBJL沟通技巧20111125忠告：听比善辩更重要！忠告：听比善辩更重要！沟通三个过程沟通三个过程如何把握

8、你的表达能力、说明力如何把握你的表达能力、说明力课程编码：CBJL沟通技巧20111125信息的发送信息的发送 信息的接收信息的接收 信息的反馈信息的反馈完整沟通三要素完整沟通三要素课程编码：CBJL沟通技巧201111251 1、有效发送信息、有效发送信息沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。HOW:HOW:通过什么方式通过什么方式WHENWHEN：在什么时间：在什么时间WHEREWHERE：在什么地点：在什么地点WHOWHO：对象是谁：对象是谁 WHATWHAT：表达什么东西：表达什么东西课程编码：CBJL沟通技巧20111125 沟通的三

9、大媒介（听、说、问）中，花费时间最多沟通的三大媒介（听、说、问）中，花费时间最多的是在听别人说话。的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。倾听倾听是成功的右手，说服是成功的左手。是成功的右手，说服是成功的左手。2 2、有效接收信息：倾听、有效接收信息：倾听课程编码：CBJL沟通技巧20111125给予对方高度的尊重给予对方高度的尊重增进了解增进了解收集回馈意见收集回馈意见收集（更多）的信息收集（更多）的信息倾听别人说话的目的倾听别人说话的目的课程

10、编码：CBJL沟通技巧20111125培养主动倾听技巧培养主动倾听技巧深呼吸，从一数到二十。深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。找一个让自己一定要注意听的理由。保保持持目目光光接接触触：眼眼睛睛所所在在，耳耳朵朵会会相随。相随。课程编码：CBJL沟通技巧20111125目光接触。显露出兴趣十足的模样。目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。适当地微笑一下。用用言言语语响响应应、用用声声音音参参与与。说说句句：哦哦！哇哇！、真真的的？、是是啊啊！、对！。、对！。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者

11、，换个姿势。记下一些重要的内容。记下一些重要的内容。用用说说明明的的语语句句重重述述说说话话者者刚刚谈谈过过的的话话。如如：你你的的意意思思是是不不是是说说 换换句句话说，就是话说，就是处理方法是：处理方法是：以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听课程编码：CBJL沟通技巧201111253 3、有效的反馈、有效的反馈沟通双方期望得到一种信息的回流。沟通双方期望得到一种信息的回流。正面的反正面的反馈 建建设性的反性的反馈 反反馈反馈的反馈的定义定义反馈的反馈的类型类型课程编码：CBJL沟通技巧20111125适时向说话者提出一个该问

12、的问题。适时向说话者提出一个该问的问题。提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。动。询问互动式反馈询问互动式反馈处理方法是：处理方法是：课程编码：CBJL沟通技巧20111125本章小结如何有效发送信息如何有效发送信息 发送工具选择、内容选择发送工具选择、内容选择如何有效接收信息如何有效接收信息 培养倾听能力、积极倾听反应培养倾听能力、积极倾听反应如何有效反馈如何有效反馈通过第二章我们学习了通过第二章我们学习了课程编码：CBJL沟通技巧20111125一个人对待沟通的态度以及对沟通过程的规划决定了沟通最后能达成的结局一个人

13、对待沟通的态度以及对沟通过程的规划决定了沟通最后能达成的结局沟通态度与完整步骤沟通态度与完整步骤如何让你沟通更加顺畅，按图索骥如何让你沟通更加顺畅，按图索骥课程编码：CBJL沟通技巧20111125沟通的五种沟通的五种态度度强迫性强迫性强迫性强迫性合作性合作性合作性合作性迁就性迁就性迁就性迁就性回避性回避性回避性回避性折衷性折衷性折衷性折衷性一、正确的沟通态度一、正确的沟通态度课程编码：CBJL沟通技巧20111125方式一：丈夫下班，一进门，太太说：有三个电话，很重要，赶快去接。先生一肚子火，我辛苦了一天，让我休息一下不可以吗，电话比我的命还重要吗？然后说：电话有什么好接的，你不会接啊。方式

14、二：丈夫下班，太太有电话，也不敢讲，丈夫把衣服一脱，坐在椅子上，一看有三个号码，问：这是什么？，太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗？中国功夫：太太准备一个热毛巾，丈夫一回家，太太马上问：辛苦啦。（一问辛苦，马上说没事，如果不问，就累的要死），丈夫说：不会。然后拿个热毛巾给他。先生一定问：什么事？（因为平时没有热毛巾），太太说：没有事。（中国人没有事，就是有很重要的事。），先生边擦边说：有事情你说就好了，有什么关系。太太说：不要，让你休息一下再说。先生马上说：我今天不累，有什么事，说。太太说：有三个电话。乖乖去接。课程编码：CBJL沟通技巧201111

15、25未知区未知区盲区盲区隐藏区藏区把关于你的所有信息分把关于你的所有信息分为四个区四个区间沟通沟通视窗窗公开区公开区二、应用沟通视窗二、应用沟通视窗课程编码：CBJL沟通技巧20111125有有效沟通的效沟通的六个六个步骤步骤设立沟通的目标设立沟通的目标制定计划制定计划预测可能遇到的预测可能遇到的异议和争执异议和争执对情况进行对情况进行要完全理解对方要完全理解对方所要表达的意思所要表达的意思作到有效沟通作到有效沟通FABFAB原则原则eature，属性dvantage，作用enefit 利益一一 事前准备事前准备二二 确认需求确认需求三三 阐述观点阐述观点确认需求三步骤确认需求三步骤有效提问有

16、效提问积极聆听积极聆听及时确认及时确认分析分析分析分析课程编码：CBJL沟通技巧20111125 优势优势优势优势 劣势劣势劣势劣势开放式开放式开放式开放式 收集信息全面收集信息全面收集信息全面收集信息全面谈话氛围愉快谈话氛围愉快谈话氛围愉快谈话氛围愉快浪费时间浪费时间浪费时间浪费时间谈话不容易控制谈话不容易控制谈话不容易控制谈话不容易控制封闭式封闭式封闭式封闭式 节省时间节省时间节省时间节省时间控制谈话内容控制谈话内容控制谈话内容控制谈话内容收集信息不全收集信息不全收集信息不全收集信息不全谈话气氛紧张谈话气氛紧张谈话气氛紧张谈话气氛紧张询问类型询问类型课程编码：CBJL沟通技巧2011112

17、5不利于收集信息问题不利于收集信息问题很多为什么很多为什么引导性的问题引导性的问题连续多重问题连续多重问题课程编码：CBJL沟通技巧20111125有有效沟通的效沟通的六个六个步骤步骤柔道法柔道法“同理心同理心”达成协议之后一达成协议之后一定要共同实施定要共同实施四四 处理异议处理异议六六 共同实施共同实施五五 达成协议达成协议感谢感谢赞美赞美庆祝庆祝课程编码：CBJL沟通技巧20111125本章小结树立正确的沟通态度树立正确的沟通态度 五种态度选择合作性态度五种态度选择合作性态度沟通视窗理论沟通视窗理论 四大分区四大分区沟通完整六步沟通完整六步 事前准备事前准备 确认需求确认需求 阐述观点阐

18、述观点 处理异议处理异议 达成协议达成协议 共同实施共同实施通过第三章我们学习了通过第三章我们学习了课程编码：CBJL沟通技巧20111125一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通与非语言沟通口头沟通与非语言沟通如何提升你的表达能力、说明力如何提升你的表达能力、说明力课程编码：CBJL沟通技巧20111125引起对方的注意和兴趣引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思让对方了解话中的意思使使对对方方边边听听边边接接受受发发讯讯者者的的主主张张，同同时时，产产生生行行动动的的意识。意

19、识。口头沟通三要素口头沟通三要素课程编码：CBJL沟通技巧20111125哇！你好厉害哦！哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真是不简单！哇！你真行！哇！你真行！PSPS：避避免免说说些些负负面面刺刺伤伤别别人人的口头禅！的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅课程编码：CBJL沟通技巧20111125 好的印象，是成功的一半好的印象，是成功的一半，往往第往往第一印象要极为重要。一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力好形象也是一个优势条件，足以

20、使能力强的人如虎添翼。强的人如虎添翼。非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧课程编码：CBJL沟通技巧20111125肢体语言肢体语言乐观的神态乐观的神态服装等服装等塑造你的形象塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的第一印象不光是靠语言制造的课程编码：CBJL沟通技巧20111125评书演员最为典型评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性7%7%用字遣词用字遣词38%38%声音、语调声音、语调55%55%表情动作表情动作课程编码：CBJL沟通技巧20111125眼睛的沟通眼睛的沟通姿势动作的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声

21、音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。下的六种技巧才行。课程编码：CBJL沟通技巧20111125手手 势势课程编码：CBJL沟通技巧20111125拍手拍手捶胸捶胸挥拳挥拳手相握手相握摊开手摊开手手挠后脑勺手挠后脑勺双手叉腰双手叉腰高兴高兴悲痛悲痛愤怒愤怒急躁急躁真诚、坦然无可奈何真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪挑战、示威、自豪课程编码：CBJL沟通技巧20111125身体姿势

22、身体姿势要注意场合和人物要注意场合和人物课程编码：CBJL沟通技巧20111125头部动作头部动作点头点头摇头摇头昂首昂首垂头垂头侧看侧看同意同意否定否定骄傲骄傲沮丧沮丧不服不服课程编码：CBJL沟通技巧20111125不感兴趣不感兴趣/漠不关心的漠不关心的充满敌意充满敌意/讥讽的讥讽的愉快的愉快的愤怒的愤怒的不快的不快的/愁眉不展的愁眉不展的/负气的负气的天真天真/喜悦的，童真可爱的喜悦的，童真可爱的面部表情面部表情课程编码：CBJL沟通技巧20111125褪色的褪色的/疲倦的疲倦的/麻木不仁的麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的有点愤怒的、微微懊恼的假装开心假装开心不开心不开心/苦恼的苦恼的不

23、能肯定的、怀疑的不能肯定的、怀疑的面部表情面部表情课程编码：CBJL沟通技巧20111125两腿姿势两腿姿势两腿分开两腿分开两腿交叉两腿交叉并拢双腿并拢双腿稳定和自信稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐如：立正、正襟危坐课程编码：CBJL沟通技巧20111125距离（沟通空间）距离（沟通空间）亲密空间（约小于亲密空间（约小于0.45m0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣课程编码：CBJL沟通技巧20111125距离（沟通空间）距离（沟通空间）个人空间（约个人空间（约0.4

24、5m-1.2m0.45m-1.2m）亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人课程编码：CBJL沟通技巧20111125距离（沟通空间）距离（沟通空间）社交空间（约社交空间（约1.2m-36m1.2m-36m）正式社交、外交正式社交、外交课程编码：CBJL沟通技巧20111125距离（沟通空间）距离（沟通空间）近社交空间（约近社交空间（约1.2m-2.1m1.2m-2.1m）熟人、陌生人熟人、陌生人课程编码：CBJL沟通技巧20111125距离（沟通空间）距离（沟通空间）公开空间公开空间（大于（大于36m36m）演讲演讲课程编码：CBJL沟通技巧2

25、01111251 1.眼眼睛睛是是灵灵魂魂之之窗窗。人人的的一一切切情情绪绪、态态度度和和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2 2.在在非非语语言言沟沟通通中中，眼眼神神居居首首位位，其其次次才才是是微笑和点头。微笑和点头。用眼睛沟通用眼睛沟通课程编码：CBJL沟通技巧20111125诚恳坚定看着对方。诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。有压迫感觉

26、时可以看对方的前额。PSPS：常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。怀、诚恳的感觉。成功的沟通方式成功的沟通方式课程编码：CBJL沟通技巧201111251 1.微笑微笑可以缩短距离。可以缩短距离。笑口常开，到处吃得开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。2 2.观观察察并并模模仿仿活活跃跃于于政政界界或或商商界界，充充满满自自信信，精力充沛的演说家。精力充沛的演说家。3 3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。你的手势要大方、丰富以及具有美感。善用你的手势、面部表情进行沟通善用你的手势、面部

27、表情进行沟通课程编码：CBJL沟通技巧20111125一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%38%）要要把把声声音音利利用用到到最最大大限限度度，就就是是要要用用横横膈膈膜膜（丹丹田田）呼呼吸吸，而而不不是用胸部呼吸。是用胸部呼吸。最最受受欢欢迎迎的的声声音音、语语调调是是：(1)(1)带带着着微微笑笑的的脸脸说说话话，声声音音中中带带着着笑纹。笑纹。(2)(2)声音中带着诚恳的感情。声音中带着诚恳的感情。学习用你的声音作为你沟通的利器学习用你的声音作为你沟通的利器课程编码：CBJL沟通技巧20111125衣着外表是给世人看的

28、自我。衣着外表是给世人看的自我。衣衣服服不不代代表表人人品品，却却代代表表整整个个人人发出的讯息。发出的讯息。服服饰饰包包括括服服装装、化化妆妆、发发型型到到配配件都在透露一个人有关的信息。件都在透露一个人有关的信息。注意穿着装饰的沟通注意穿着装饰的沟通(1)(1)衣着要能发挥作用。衣着要能发挥作用。(2)(2)随时保持光鲜、整齐、干净。随时保持光鲜、整齐、干净。(3)(3)公务上的用品尽量用精品。公务上的用品尽量用精品。成功的沟通技巧：成功的沟通技巧：课程编码：CBJL沟通技巧20111125本章小结口头沟通口头沟通 口头沟通要素与注意事项口头沟通要素与注意事项 口头沟通提升方法和用语口头沟

29、通提升方法和用语非语言沟通非语言沟通 第一印象理论第一印象理论 六大身体语言技巧六大身体语言技巧通过第四章我们学习了通过第四章我们学习了课程编码：CBJL沟通技巧20111125一个职场人必须学会处理好工作关系，也就必须学会通过沟通提升工作业绩！。一个职场人必须学会处理好工作关系，也就必须学会通过沟通提升工作业绩！。工作沟通技巧工作沟通技巧如何提高你在工作中的沟通能力如何提高你在工作中的沟通能力课程编码：CBJL沟通技巧20111125课程编码：CBJL沟通技巧20111125 外外 向向 支支 配配 分分 析析 型型守时守时守时守时切题切题切题切题严谨记录严谨记录严谨记录严谨记录少眼神、肢体

30、少眼神、肢体少眼神、肢体少眼神、肢体专业术语专业术语专业术语专业术语具体数值、计划具体数值、计划具体数值、计划具体数值、计划 表表 达达 型型热情、外向热情、外向热情、外向热情、外向手势、动作手势、动作手势、动作手势、动作宏观宏观宏观宏观直接直接直接直接确认结果确认结果确认结果确认结果直率、友好直率、友好直率、友好直率、友好 和和 蔼 型型照片照片照片照片微笑微笑微笑微笑语速、征询语速、征询语速、征询语速、征询目光目光目光目光果断 强调效率独立 有能力 热情面部表情比较少情感不外露审慎的 支配型 课程编码：CBJL沟通技巧20111125 下级向上级所表示自己的态度和意见的下级向上级所表示自己

31、的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。一种过程，如报告、请示或反应意见。向上沟通向上沟通课程编码：CBJL沟通技巧20111125上级如何促进下级向上沟通上级如何促进下级向上沟通？开放开放放下架子，可增进下属的沟通意愿。放下架子，可增进下属的沟通意愿。公公平平：处处事事（奖奖惩惩、升升迁迁、考考绩绩、福福利等）要公正公平。利等）要公正公平。公平公平鼓励鼓励下级有好的构想、建议、报告，下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。就给予奖励。课程编码：CBJL沟通技巧20111125若意见相反，不要当面争辩。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见不一致，先表达认同。若意见

32、相同，要赶快肯定。若意见相同，要赶快肯定。要顾及上级的面子、情绪和立场。要顾及上级的面子、情绪和立场。下对上的表达技巧下对上的表达技巧课程编码：CBJL沟通技巧20111125仔细聆听领导的命令。仔细聆听领导的命令。与领导探讨目标的可行性。与领导探讨目标的可行性。拟定详细的工作计划。拟定详细的工作计划。在工作进行之中随时向领导汇报。在工作进行之中随时向领导汇报。在工作完成后及时总结汇报。在工作完成后及时总结汇报。向上级请示汇报的向上级请示汇报的5 5个步骤个步骤课程编码：CBJL沟通技巧20111125选择恰当的时机。选择恰当的时机。资料与数据都极具说服力。资料与数据都极具说服力。设想领导质疑

33、，提前准备答案。设想领导质疑，提前准备答案。诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉说话简明扼要，重点突出。说话简明扼要，重点突出。面带微笑，充满自信。面带微笑，充满自信。尊重领导，勿伤领导自尊。尊重领导，勿伤领导自尊。说服上级的技巧说服上级的技巧课程编码：CBJL沟通技巧20111125案例分析：案例分析：公司公司为了了奖励市励市场部的部的员工，制定了一工，制定了一项出国旅游出国旅游计划，名划，名额限定限定为1010人。人。可是可是1212名名员工都想去，部工都想去，部门经理需要再向上理需要再向上级领导申申请2 2个名个名额，如果你是，如果你是部部门经理，你会

34、如何与上理，你会如何与上级领导沟通呢？沟通呢？课程编码：CBJL沟通技巧20111125 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。一种沟通程序。平行沟通平行沟通课程编码：CBJL沟通技巧20111125跨部门沟通，要先取得其主管的许可。跨部门沟通，要先取得其主管的许可。每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。如何创造良好沟通的情境如何创造良好沟通的情境？课程编码：CBJL沟通技巧20111125处理好自己的嫉妒心理处理好自己的嫉妒心理用自己的努力去超用自己的努力去超过对手手“想开些想开些”可以消除嫉妒可以消除嫉妒

35、课程编码：CBJL沟通技巧20111125同事之间处事原则同事之间处事原则办不好的事情还是不办好办不好的事情还是不办好不该办的事情坚决不办不该办的事情坚决不办不给对方机会说明请求内容。不给对方机会说明请求内容。自己不说明理由立即回绝。自己不说明理由立即回绝。没有听完对方理由就断然拒绝。没有听完对方理由就断然拒绝。面无表情、言语刚直、口气生硬。面无表情、言语刚直、口气生硬。回答模棱两可、让对方空等。回答模棱两可、让对方空等。课程编码：CBJL沟通技巧20111125课程编码：CBJL沟通技巧20111125上级如何创造良好的沟通情境上级如何创造良好的沟通情境向下沟通向下沟通？课程编码：CBJL沟

36、通技巧20111125当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。谈话要清楚、简单、明确。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以亲自示范给他看。如有必要，可以亲自示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加说明。细节部分

37、，如有必要，最好详加说明。下达指令、命令的要诀下达指令、命令的要诀课程编码：CBJL沟通技巧20111125不急着说，先听听看。不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。广纳建言，接纳谏言。态度诚恳，语带亲切。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。掌控情绪，不伤和气。上下沟通时要注意上下沟通时要注意课程编码：CBJL沟通技巧20111125不要在公众面前争吵。不要在公众面前争吵。不要开口闭口要不要开口闭口要“下岗下岗”。不要拿别个单位做对比。不要拿别个单位做对比。不要动不动就

38、翻旧帐。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要用恶毒、低俗的字眼。不要动粗，演出全武行。不要动粗，演出全武行。不要撕破别人的面子。不要撕破别人的面子。上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。课程编码：CBJL沟通技巧20111125本章小结沟通性格分类沟通性格分类向上沟通向上沟通 遵循原则、表达技巧遵循原则、表达技巧 请示汇报、说服技巧请示汇报、说服技巧平级沟通平级沟通 平级沟通技巧平级沟通技巧 处理嫉妒心理与学会拒绝处理嫉妒心理与学会拒绝 学会赞美学会赞美向下沟通向下沟通 沟通原

39、则与秘诀沟通原则与秘诀 化解沟通障碍化解沟通障碍 通过第五章我们学习了通过第五章我们学习了课程编码：CBJL沟通技巧20111125Never too Never too late!late!学习沟通永不嫌迟学习沟通永不嫌迟课程编码：CBJL沟通技巧20111125课课 件件 名名 称：称：沟通技巧沟通技巧开开 发发 日日 期：期：2011100820111008开发人开发人(部门部门)：专职讲师组专职讲师组 徐志徐志更更 新新 日日 期：期：2011112520111125更新人更新人(部门部门)：专职讲师组专职讲师组 徐志徐志审审 核核 日日 期：期：20111125 20111125审核人审核人(部门部门)：课程研发组课程研发组更更 新新 次次 数：数：第第 2 2 次次课件信息课件信息