管理基本功课程-管理工作委派与反馈跟催(1).ppt

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1、管理基本功课程管理基本功课程工作委派与反馈跟催工作委派与反馈跟催1公司名称信息黑人的愿望 有个黑人男人到沙漠探险，由于迷路且准备的水己用完，有个黑人男人到沙漠探险，由于迷路且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。灯神。灯神就告诉他：灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以

2、偿。”黑人喜出望外，迫不及待地提出三个愿望：黑人喜出望外，迫不及待地提出三个愿望：一、一、我希望马上回到纽约市并且永远有很多水喝我希望马上回到纽约市并且永远有很多水喝二、二、我希望我马上变成白皮肤我希望我马上变成白皮肤 三、三、我希望我都可以常常欣赏女人浑圆的臀部我希望我都可以常常欣赏女人浑圆的臀部“轰轰”！2公司名称信息3公司名称信息目标目标1 1明确有效委派工作的重要性明确有效委派工作的重要性目标目标2 2掌握委派任务沟通的五个步骤与技巧掌握委派任务沟通的五个步骤与技巧目标目标3 3掌握反馈与跟催的方法和技巧掌握反馈与跟催的方法和技巧课程目标课程目标4公司名称信息一、有效委派工作的重要性一

3、、有效委派工作的重要性二、有效委派的标准二、有效委派的标准三、委派任务沟通的步骤与技巧三、委派任务沟通的步骤与技巧四、反馈跟催的方法与工具四、反馈跟催的方法与工具主要内容主要内容5公司名称信息啤酒是怎么偷到手的？6公司名称信息有效委派与反馈跟催的益处有效委派与反馈跟催的益处对对员工：员工：明确工作方向与要求；强化责任承担的意识；明确工作方向与要求；强化责任承担的意识；激发主动性激发主动性;提升工作能力；获得成就感提升工作能力；获得成就感对经理：对经理：培养下属与团队；增强团队绩效；考察员工能培养下属与团队；增强团队绩效；考察员工能力力对企业：对企业：发现人才；锻炼人才；储备人才发现人才；锻炼人

4、才；储备人才7公司名称信息二、有效委派的标准二、有效委派的标准1.1.目标明确目标明确,任务达成任务达成2.2.与员工的才干匹配与员工的才干匹配3.3.激发员工工作意愿激发员工工作意愿4.4.促进员工能力成长促进员工能力成长8公司名称信息角色扮演角色扮演:接机任务接机任务三、委派任务沟通的步骤与技巧三、委派任务沟通的步骤与技巧9公司名称信息录像研讨录像研讨(5(5分钟分钟)：请仔细观察并做好详细记录请仔细观察并做好详细记录请仔细观察并做好详细记录请仔细观察并做好详细记录,并回答如并回答如并回答如并回答如下问题下问题下问题下问题:这个经理工作委派有哪几个步骤这个经理工作委派有哪几个步骤这个经理工

5、作委派有哪几个步骤这个经理工作委派有哪几个步骤?他有哪些值得学习的委派技巧他有哪些值得学习的委派技巧他有哪些值得学习的委派技巧他有哪些值得学习的委派技巧?三、委派任务沟通的步骤与技巧三、委派任务沟通的步骤与技巧10公司名称信息1.Open 1.Open：说明目的与背景：说明目的与背景2.Clarify 2.Clarify：提出目标与要求：提出目标与要求3.Develop3.Develop：明确步骤与方法：明确步骤与方法4.Agree4.Agree：确定行动计划：确定行动计划(时限时限/资源资源)5.Close5.Close：表达信任与支持：表达信任与支持三、委派任务沟通的步骤与技巧三、委派任务

6、沟通的步骤与技巧11公司名称信息寻求好方法寻求好方法头脑风暴头脑风暴1.轮流发言轮流发言2.不做评判不做评判3.设定时限设定时限开启讨论开启讨论 澄清问题澄清问题发展方案发展方案 达成共识达成共识总结讨论总结讨论KP1尊重尊重/表扬表扬KP2同理心同理心KP3提问提问/参与参与KP4分享分享KP5支持支持/信任信任确认互相了解确认互相了解提出流程建议提出流程建议目的目的重要性重要性事实与数据事实与数据问题与担忧问题与担忧评估方案评估方案执行计划执行计划总结总结引发承诺引发承诺1.1.互动流程互动流程12公司名称信息委派任务练习委派任务练习(第一轮第一轮)1 1 1 1练习目标练习目标练习目标练

7、习目标:通过接机案例演练掌握向新员工委通过接机案例演练掌握向新员工委通过接机案例演练掌握向新员工委通过接机案例演练掌握向新员工委派任务的方法派任务的方法派任务的方法派任务的方法2 2 2 2时间时间时间时间:8 8 8 8分钟分钟分钟分钟3 3 3 3要求要求要求要求:三人一组：经理，员工，观察员三人一组：经理，员工，观察员三人一组：经理，员工，观察员三人一组：经理，员工，观察员,如图所示入座如图所示入座如图所示入座如图所示入座 实战角色练习实战角色练习实战角色练习实战角色练习5 5 5 5分钟分钟分钟分钟 观察员反馈观察员反馈观察员反馈观察员反馈3 3 3 3分钟分钟分钟分钟,主要点评经理的

8、主要点评经理的主要点评经理的主要点评经理的委派工作的步骤与技巧使用情况委派工作的步骤与技巧使用情况委派工作的步骤与技巧使用情况委派工作的步骤与技巧使用情况经理经理观察员观察员员工员工13公司名称信息1.Open：说明目的与背景：说明目的与背景使用使用KP要点：要点：KP1+KP4内容要点：内容要点：肯定员工是最佳任务人选肯定员工是最佳任务人选交待任务的背景交待任务的背景说明任务的目的与重要性说明任务的目的与重要性必要时要求员工做笔记必要时要求员工做笔记三、委派任务沟通的步骤与技巧三、委派任务沟通的步骤与技巧14公司名称信息2.Clarify：提出目标与要求：提出目标与要求使用使用KP要点：要点

9、：KP4+KP3内容要点：内容要点：描述任务的目标、结果与交付物描述任务的目标、结果与交付物询问员工是否清楚询问员工是否清楚三、委派任务沟通的步骤与技巧三、委派任务沟通的步骤与技巧15公司名称信息3.Develop：明确步骤与方法：明确步骤与方法使用使用KP要点：要点：KP3+KP2+KP4内容要点：内容要点：引导：并鼓励员工发表自己的看法引导：并鼓励员工发表自己的看法认可：对员工的建议给予及时肯定与认可认可：对员工的建议给予及时肯定与认可分享：适时分享和补充自己的经验分享：适时分享和补充自己的经验指导：针对能力不足的员工，要详细指导指导：针对能力不足的员工，要详细指导强调：强调完成任务的重点

10、和难点强调：强调完成任务的重点和难点三、委派任务沟通的步骤与技巧三、委派任务沟通的步骤与技巧16公司名称信息4.Agree：确定行动计划：确定行动计划(时限时限/资源资源)使用使用KP要点：要点：KP3内容要点：内容要点：设定任务完成的明确具体的期限（若任务时限不紧，设定任务完成的明确具体的期限（若任务时限不紧，可让员工设定）可让员工设定）明确员工完成任务的权限明确员工完成任务的权限提问以了解员工对任务的理解程度提问以了解员工对任务的理解程度询问了解员工完成任务的困难与需求询问了解员工完成任务的困难与需求三、委派任务沟通的步骤与技巧三、委派任务沟通的步骤与技巧17公司名称信息5.Close：表

11、达信任与支持：表达信任与支持使用使用KP要点：要点：KP5+KP1内容要点：内容要点：充分表达对员工的支持充分表达对员工的支持同时鼓励员工独立思考同时鼓励员工独立思考经理要充满热情经理要充满热情三、委派任务沟通的步骤与技巧三、委派任务沟通的步骤与技巧18公司名称信息委派任务练习委派任务练习(第二轮第二轮)1 1 1 1练习目标练习目标练习目标练习目标:委派小张组织部门圣诞晚会委派小张组织部门圣诞晚会委派小张组织部门圣诞晚会委派小张组织部门圣诞晚会2 2 2 2时间时间时间时间:8 8 8 8分钟分钟分钟分钟3 3 3 3要求要求要求要求:三人一组：调换第一轮的角色三人一组：调换第一轮的角色三人

12、一组：调换第一轮的角色三人一组：调换第一轮的角色 实战角色练习实战角色练习实战角色练习实战角色练习5 5 5 5分钟分钟分钟分钟 观察员反馈观察员反馈观察员反馈观察员反馈3 3 3 3分钟分钟分钟分钟,主要点评经理的主要点评经理的主要点评经理的主要点评经理的委派工作的五步骤与技巧使用情况委派工作的五步骤与技巧使用情况委派工作的五步骤与技巧使用情况委派工作的五步骤与技巧使用情况经理经理观察员观察员员工员工19公司名称信息委派任务练习委派任务练习(第三轮第三轮)1 1 1 1练习目标练习目标练习目标练习目标:以学员实际委派工作任务为例以学员实际委派工作任务为例以学员实际委派工作任务为例以学员实际委

13、派工作任务为例2 2 2 2时间时间时间时间:10101010分钟分钟分钟分钟3 3 3 3要求要求要求要求:三人一组：再次调换第二轮的角色三人一组：再次调换第二轮的角色三人一组：再次调换第二轮的角色三人一组：再次调换第二轮的角色 实际工作任务说明，实际工作任务说明，实际工作任务说明，实际工作任务说明，2 2 2 2分钟分钟分钟分钟 实战角色练习实战角色练习实战角色练习实战角色练习5 5 5 5分钟分钟分钟分钟 观察员反馈观察员反馈观察员反馈观察员反馈3 3 3 3分钟分钟分钟分钟,主要点评经理的主要点评经理的主要点评经理的主要点评经理的委派工作的五步骤与技巧使用情况委派工作的五步骤与技巧使用

14、情况委派工作的五步骤与技巧使用情况委派工作的五步骤与技巧使用情况经理经理观察员观察员员工员工20公司名称信息委派工作的应用要点提示委派工作的应用要点提示界定结果而非手段界定结果而非手段根据员工能力不同区别对待根据员工能力不同区别对待可采用新老搭配的影子计划可采用新老搭配的影子计划委派后及时跟进与提供协助委派后及时跟进与提供协助21公司名称信息委派后的工作反馈跟催委派后的工作反馈跟催委派后的工作反馈跟催委派后的工作反馈跟催及时检查及时检查提供帮助提供帮助分享经验分享经验鼓励进步鼓励进步22公司名称信息一、有效委派工作的重要性一、有效委派工作的重要性二、有效委派的标准二、有效委派的标准三、委派任务

15、沟通的步骤与技巧三、委派任务沟通的步骤与技巧四、反馈跟催的方法与工具四、反馈跟催的方法与工具主要内容主要内容23公司名称信息工作委派后的情形情形：情形：放心、遗忘、担心、烦恼放心、遗忘、担心、烦恼事：事：完成、未完成（含取消）完成、未完成（含取消）人：人：领导、员工、相关者（客户、同事等）领导、员工、相关者（客户、同事等）24公司名称信息如何解忧员工员工(被委派者）做什么被委派者）做什么?反馈反馈跟催跟催领导（委派者）做什么领导（委派者）做什么?跟催跟催反馈反馈跟催是相对被动的，而跟催是相对被动的，而反馈反馈是相对主动的是相对主动的 25公司名称信息反馈反馈三三“服服”要求：要求：服从、复述、

16、复命服从、复述、复命为什么要反馈：为什么要反馈：事有终绐、让领导放心事有终绐、让领导放心反馈规定：反馈规定：例行工作，例行工作，专人检查，定期汇报专人检查，定期汇报委派工作，委派工作，过程汇报，结果汇报过程汇报，结果汇报7天内，一般，过程口头反馈一次；天内，一般，过程口头反馈一次；7天内，重点，过程口头反馈二次；天内，重点，过程口头反馈二次；7天以上工作，约定节点时间反馈天以上工作，约定节点时间反馈26公司名称信息表单表单 电话电话 MSN邮件邮件短信短信 便笺便笺口头说明口头说明 跟跟催催方方法法定定 期：期：周例会、月总结会、季度总结会、周例会、月总结会、季度总结会、半年和年度述职半年和年

17、度述职不定期：不定期：到领导办公室时、走路相遇时、到领导办公室时、走路相遇时、吃饭时、同行时等。吃饭时、同行时等。跟跟催催时时机机案例分享案例分享反馈跟催的方法反馈跟催的方法27公司名称信息工作交办单、交办工作交办单、交办登记表登记表会议落实跟踪表会议落实跟踪表工作安排表工作安排表工作检查表工作检查表 反馈跟反馈跟催的工具催的工具30公司名称信息课程目标课程目标评估要点评估要点评估标准评估标准目标目标1 1明确有效委明确有效委派工作的派工作的重要性重要性目标目标2 2掌握委派任掌握委派任务沟通的务沟通的五个步骤五个步骤与技巧与技巧目标目标3 3掌握反馈与掌握反馈与跟催的方跟催的方法和技巧法和技巧1.1.有效委派工有效委派工作作熟练使用委派五步法。熟练使用委派五步法。2.2.跟催工具的跟催工具的使用与完善使用与完善 月例行工作检查表、月月例行工作检查表、月工作安排表、项目阶工作安排表、项目阶段总结表的使用情况段总结表的使用情况及是否根据实际情况及是否根据实际情况进行完善。进行完善。课程评估要求课程评估要求32公司名称信息