团队协作与沟通IT学院版.ppt

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1、团队建设与沟通在软件企业，在软件企业，团队为何重要？团队为何重要？可行性研究与计划可行性研究与计划需求分析需求分析设计设计编码编码运行维护运行维护测试测试定义定义阶段阶段开开发发阶阶段段维护阶段维护阶段软件开发基本流程软件开发基本流程软件开发团队软件开发团队 ProjectProjectManagementManagementDevelopmentDevelopmentTestingTestingReleaseReleaseManagementManagementUserUserExperienceExperienceProductProductManagementManagement Win

2、dows Server 2003 Windows Server 2003 5000万行代码 5000多名软件开发人员 2500名测试人员 历时3年 曾4次更改名字 4次推迟问世时间 14亿美元的市场宣传费用 在中国的几大城市的发布费用高达800万元人民币 有些事情，一个人无法完成！有些事情，一个人无法完成！有些事情，你的一生无法完成！有些事情，你的一生无法完成！在今天，无论你从事什么工作，处于什么环境，都无法脱在今天，无论你从事什么工作，处于什么环境，都无法脱离其他人对你的支持，而一个人完成所有的事情。因此，离其他人对你的支持，而一个人完成所有的事情。因此，在职业生涯中，你经常会听到一个词：团

3、队。可以说，随在职业生涯中，你经常会听到一个词：团队。可以说，随着竞争的日趋激烈，团队精神已经越来越为企业和个人所着竞争的日趋激烈，团队精神已经越来越为企业和个人所重视。重视。这是一个团队的时代！这是一个团队的时代！团队构成团队构成 团队整体就该由五要素组成：目标、定位、权限、计划和团队整体就该由五要素组成：目标、定位、权限、计划和团队整体就该由五要素组成：目标、定位、权限、计划和团队整体就该由五要素组成：目标、定位、权限、计划和人员人员人员人员 团队合作是以为他人服务为前提的团队合作是以为他人服务为前提的团队合作是以为他人服务为前提的团队合作是以为他人服务为前提的 在团队里，最大的好处是能用

4、整体的优势去弥补单个的不足在团队里，最大的好处是能用整体的优势去弥补单个的不足在团队里，最大的好处是能用整体的优势去弥补单个的不足在团队里，最大的好处是能用整体的优势去弥补单个的不足，将单个的资源整合成一个强大的实体。，将单个的资源整合成一个强大的实体。，将单个的资源整合成一个强大的实体。，将单个的资源整合成一个强大的实体。团队成员的角色团队成员的角色团队成员的角色团队成员的角色 剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年在澳洲和英国的研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论，即一支结构合理的团队应该由八种人组成：（1）实干者（2）协调者（3）推进者（4）创新者（5）信息者（6）

5、监督者（7）凝聚者（8）完美者 案例分析：古代最成功的项目管理团队案例分析：古代最成功的项目管理团队案例分析：古代最成功的项目管理团队案例分析：古代最成功的项目管理团队团队的目标：团队的目标：西天取经西天取经项目经理(PM)特征：有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又有很得上司支持和赏识 团队中的核心人物最具创新及实干意识，但性格狂傲，难于服从管理，需管理者采用一定手段团队中的协调者好吃懒做，但性格开朗，是团队中的润滑剂团队中任劳任怨者言语不多，承担了项目中大量的脏活、累活总结：总结：团队是由不同个体组成的，具有共同利益和目标的有机整体。团队是由不同个体组成的，具有共同利益和目标的有

6、机整体。团队是由不同个体组成的，具有共同利益和目标的有机整体。团队是由不同个体组成的，具有共同利益和目标的有机整体。个体在团队中积极配合，相互补充。个体在团队中积极配合，相互补充。个体在团队中积极配合，相互补充。个体在团队中积极配合，相互补充。如何做到团队协作？如何做到团队协作？认同团队认同团队认同团队认同团队,支持团队决策支持团队决策支持团队决策支持团队决策 公开坦诚地与团队共享信息公开坦诚地与团队共享信息公开坦诚地与团队共享信息公开坦诚地与团队共享信息 重视他人看法重视他人看法重视他人看法重视他人看法,专长和所提供信息专长和所提供信息专长和所提供信息专长和所提供信息 为团队利益调整自己位置

7、为团队利益调整自己位置为团队利益调整自己位置为团队利益调整自己位置 主动帮助别人主动帮助别人主动帮助别人主动帮助别人 用理解化解抱怨用理解化解抱怨用理解化解抱怨用理解化解抱怨 融入你的团队融入你的团队拓展及思考训练：拓展及思考训练：qq观看余世维的观看余世维的观看余世维的观看余世维的团队建设团队建设团队建设团队建设讲座，讨论：讲座，讨论：讲座，讨论：讲座，讨论：我们应建设一支怎样的团队？我们应建设一支怎样的团队？我们应建设一支怎样的团队？我们应建设一支怎样的团队？每个成员在团队中的角色和任务是什么？每个成员在团队中的角色和任务是什么？每个成员在团队中的角色和任务是什么？每个成员在团队中的角色和

8、任务是什么？休息休息休息休息 一下一下一下一下团团 队队 沟沟 通通成功学家卡耐基：成功学家卡耐基：一个人的成功，一个人的成功，15%15%来自于他的专业来自于他的专业知识和技能的影响，知识和技能的影响，85%85%靠他与别人靠他与别人相处的方式方法。相处的方式方法。沟通的品质决定你生命的品质。沟通的品质决定你生命的品质。1 1、人际交往中的语言沟通、人际交往中的语言沟通沟通漏斗沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人拓展训练：你说我猜拓展训练：你说我猜 全班分成两组。每组选出两名成员，一人表达，一人猜。全班分成两组。每组选出

9、两名成员，一人表达，一人猜。全班分成两组。每组选出两名成员，一人表达，一人猜。全班分成两组。每组选出两名成员，一人表达，一人猜。每副图片的表达不超过每副图片的表达不超过每副图片的表达不超过每副图片的表达不超过5 5分钟。分钟。分钟。分钟。不能直接说出图片的人名、物名，数字，颜色名。不可打手势，不能直接说出图片的人名、物名，数字，颜色名。不可打手势，不能直接说出图片的人名、物名，数字，颜色名。不可打手势，不能直接说出图片的人名、物名，数字，颜色名。不可打手势，只能用语言表达。（注：当猜出了图片物品时，表达者方可重只能用语言表达。（注：当猜出了图片物品时，表达者方可重只能用语言表达。（注：当猜出了

10、图片物品时，表达者方可重只能用语言表达。（注：当猜出了图片物品时，表达者方可重复）复）复）复）本组成员可以互相帮助，如果对方组帮助倒扣分数。本组成员可以互相帮助，如果对方组帮助倒扣分数。本组成员可以互相帮助，如果对方组帮助倒扣分数。本组成员可以互相帮助，如果对方组帮助倒扣分数。活动总结：活动总结：表达需把握核心要点（掌握先主后次的原则）表达需把握核心要点（掌握先主后次的原则）表达需把握核心要点（掌握先主后次的原则）表达需把握核心要点（掌握先主后次的原则）理解的前提是准确表达理解的前提是准确表达理解的前提是准确表达理解的前提是准确表达 我们所听到的和自己所理解的确实会产生偏差。我们所听到的和自己

11、所理解的确实会产生偏差。我们所听到的和自己所理解的确实会产生偏差。我们所听到的和自己所理解的确实会产生偏差。沟通的几种形式：沟通的几种形式：口头语言沟通口头语言沟通口头语言沟通口头语言沟通 书面语言沟通书面语言沟通书面语言沟通书面语言沟通 非语言沟通非语言沟通非语言沟通非语言沟通口头语言沟通的四大原则口头语言沟通的四大原则准确性原则：准确性原则：表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误完整性原则：完整性原则：表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 及时性原则：及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效

12、果 三个层次的沟通障碍三个层次的沟通障碍1 1、倾听障碍、倾听障碍2 2、理解障碍、理解障碍3 3、认同障碍、认同障碍有效倾听的技巧有效倾听的技巧习惯与观念的改变习惯与观念的改变自我表现是人性特点之一自我表现是人性特点之一倾听他人表达是吸纳信息的手段倾听他人表达是吸纳信息的手段改变自己，倾听他人改变自己，倾听他人养成倾听的习惯养成倾听的习惯做一个好的听者做一个好的听者“洗耳恭听洗耳恭听”倾听的几个层次倾听的几个层次背对背背对背:忽略的听忽略的听A A说说,B,B想别的想别的:假装的听假装的听A A说说,B,B猛丢猛丢:选择的听选择的听A A、B B都有心：都有心：专心的听专心的听心心相印：同心

13、的听心心相印：同心的听有效倾听的技巧有效倾听的技巧实用倾听技巧实用倾听技巧真诚的态度（内心真诚的态度（内心/诚于中）诚于中）体态的反映（外在体态的反映（外在/形于外）形于外）A.A.面部：微笑、和善面部：微笑、和善B.B.眼神：真诚地看着对方（专注）眼神：真诚地看着对方（专注）C.C.姿态：坐态姿态：坐态上身前倾上身前倾D.D.点头：伴以点头：伴以“是是”、“嗯嗯”等以示在听等以示在听 和认同，给对方鼓励和认同，给对方鼓励有效倾听的技巧有效倾听的技巧倾听中的禁忌倾听中的禁忌不礼貌不礼貌A.A.半听半不听半听半不听 B.B.不看着对方，东张西望不看着对方，东张西望C.C.始终没有回应始终没有回应

14、 D.D.摆弄物品，抖晃四肢摆弄物品，抖晃四肢轻慢对方轻慢对方A.A.继续自己的工作继续自己的工作 B.B.中途接待他人中途接待他人C.C.打电话打电话 D.D.走来走去走来走去粗暴对待粗暴对待A.A.插话打断插话打断 B.B.提问误导提问误导C.C.过早评论过早评论 D.D.粗暴中止粗暴中止就业案例分析：就业案例分析：FF某学员，湖北经济学院工商管理本科。有某学员，湖北经济学院工商管理本科。有某学员，湖北经济学院工商管理本科。有某学员，湖北经济学院工商管理本科。有2 2年的行业工作经验，年的行业工作经验，年的行业工作经验，年的行业工作经验，国家国家国家国家助理会计师助理会计师助理会计师助理会

15、计师、CET-4CET-4；但在面试时屡屡受挫。；但在面试时屡屡受挫。；但在面试时屡屡受挫。；但在面试时屡屡受挫。FF个人的自我评价为：诚实、守信、稳健，并具有独立思考能力的个人的自我评价为：诚实、守信、稳健，并具有独立思考能力的个人的自我评价为：诚实、守信、稳健，并具有独立思考能力的个人的自我评价为：诚实、守信、稳健，并具有独立思考能力的人，待人诚恳、耐心，具有良好的沟通能力和团队合作能力。人，待人诚恳、耐心，具有良好的沟通能力和团队合作能力。人，待人诚恳、耐心，具有良好的沟通能力和团队合作能力。人，待人诚恳、耐心，具有良好的沟通能力和团队合作能力。企业对其面试评价为：企业对其面试评价为：企

16、业对其面试评价为：企业对其面试评价为：技术主管反映尹在言语表达和与人技术主管反映尹在言语表达和与人沟通完全不在面试官的调子上，总是文不对题，抓不住主沟通完全不在面试官的调子上，总是文不对题，抓不住主题，以为学员在思维上有问题；且针对技术主管提出的问题，以为学员在思维上有问题；且针对技术主管提出的问题表现出不屑与不合适的肢体语言。题表现出不屑与不合适的肢体语言。总结：总结：良好的倾听习惯是一个职业人的重要标准。良好的倾听习惯是一个职业人的重要标准。良好的倾听习惯是一个职业人的重要标准。良好的倾听习惯是一个职业人的重要标准。只有懂得倾听的人才懂得正确表达。只有懂得倾听的人才懂得正确表达。只有懂得倾

17、听的人才懂得正确表达。只有懂得倾听的人才懂得正确表达。倾听是我们给予他人的最大尊重。倾听是我们给予他人的最大尊重。倾听是我们给予他人的最大尊重。倾听是我们给予他人的最大尊重。书面语的沟通书面语的沟通1 1、个人书面沟通的形式、个人书面沟通的形式便条留言便条留言言简意赅，一目了然言简意赅，一目了然书信书信书来信往书来信往 鸿雁传情鸿雁传情正式活动中的书面沟通正式活动中的书面沟通书面发言：照会、声明等书面发言：照会、声明等司法机关的书面沟通司法机关的书面沟通A.A.律师函件律师函件 B.B.传票传票C.C.判决书判决书/裁决书裁决书/民事协议等民事协议等非语言沟通的主要形式非语言沟通的主要形式八种

18、常用的非语言沟通八种常用的非语言沟通体语：体语：头语、手势、身姿（动头语、手势、身姿（动/静）静）脸部表情：微笑、眼睛脸部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心灵的窗户眼神目光：眼睛是心灵的窗户人际距离：人际距离：0.50.5米米3.53.5米米 A A、私人距离（私人距离（0.50.5米）米）B B、常规距离（常规距离（0 05-15-15 5米）米）C C、礼仪距离（礼仪距离（1 15-35-35 5米）米）D D、公共距离（公共距离（3 35 5米）米）八种常用的非语言沟通八种常用的非语言沟通时间控制：预约、现场控制时间控制：预约、现场控制仪表环境：个人服饰、沟通环境仪表环境：个人服饰、沟通

19、环境人体接触：握手、碰杯、其它人体接触：握手、碰杯、其它语音语音/语调语调/语气：辅助语语气：辅助语注意：注意：沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的团队沟通案例分析：团队沟通案例分析：这些天，公司里有点忙乱，陈佛更是忙得一塌糊涂。这些天，公司里有点忙乱，陈佛更是忙得一塌糊涂。这些天，公司里有点忙乱，陈佛更是忙得一塌糊涂。这些天，公司里有点忙乱，陈佛更是忙得一塌糊涂。因为一位同事辞职，离开了项目组，结果项目经理因为一位同事辞职，离开了项目组，结果项目经理因为一位同事辞职，离开了项目组，结果项目经理因为一位同事辞职，离开了项目组，结果项目经理就把他没有完成的

20、工作交给了陈佛，致使工作任务就把他没有完成的工作交给了陈佛，致使工作任务就把他没有完成的工作交给了陈佛，致使工作任务就把他没有完成的工作交给了陈佛，致使工作任务增加一倍。更要命的是，前同事写的代码陈佛几乎增加一倍。更要命的是，前同事写的代码陈佛几乎增加一倍。更要命的是，前同事写的代码陈佛几乎增加一倍。更要命的是，前同事写的代码陈佛几乎看不懂，问其他的同事也没人明白。平时好说话的看不懂，问其他的同事也没人明白。平时好说话的看不懂，问其他的同事也没人明白。平时好说话的看不懂，问其他的同事也没人明白。平时好说话的项目经理这几天似乎也有点不通情理了，丢下一句项目经理这几天似乎也有点不通情理了，丢下一句

21、项目经理这几天似乎也有点不通情理了，丢下一句项目经理这几天似乎也有点不通情理了，丢下一句话：话：话：话：“你再琢磨琢磨，不行就推倒重来，不过还是你再琢磨琢磨，不行就推倒重来，不过还是你再琢磨琢磨，不行就推倒重来，不过还是你再琢磨琢磨，不行就推倒重来，不过还是你的任务。你的任务。你的任务。你的任务。”让陈佛心凉半截。无奈，陈佛只得一让陈佛心凉半截。无奈，陈佛只得一让陈佛心凉半截。无奈，陈佛只得一让陈佛心凉半截。无奈，陈佛只得一边埋怨前同事，一边继续琢磨那生涩难懂的源代码边埋怨前同事，一边继续琢磨那生涩难懂的源代码边埋怨前同事，一边继续琢磨那生涩难懂的源代码边埋怨前同事，一边继续琢磨那生涩难懂的源

22、代码了。了。了。了。问题：问题：同为软件开发人员，为什么会看不懂彼此的代码和文档呢同为软件开发人员，为什么会看不懂彼此的代码和文档呢同为软件开发人员，为什么会看不懂彼此的代码和文档呢同为软件开发人员，为什么会看不懂彼此的代码和文档呢？分析：分析：最根本的原因是缺乏沟通。最根本的原因是缺乏沟通。最根本的原因是缺乏沟通。最根本的原因是缺乏沟通。代码让人看不懂有两种可能：一是太不规范；一是算法太复代码让人看不懂有两种可能：一是太不规范；一是算法太复代码让人看不懂有两种可能：一是太不规范；一是算法太复代码让人看不懂有两种可能：一是太不规范；一是算法太复杂。杂。杂。杂。当开发人员个人色彩过于强烈，不遵循统一的编码规范，追当开发人员个人色彩过于强烈，不遵循统一的编码规范，追当开发人员个人色彩过于强烈，不遵循统一的编码规范，追当开发人员个人色彩过于强烈，不遵循统一的编码规范，追求我行我素的个人英雄主义，会给项目带来管理上的困难。求我行我素的个人英雄主义，会给项目带来管理上的困难。求我行我素的个人英雄主义，会给项目带来管理上的困难。求我行我素的个人英雄主义，会给项目带来管理上的困难。解决之道：解决之道：经常地主动沟通经常地主动沟通经常地主动沟通经常地主动沟通太阳底下没有不能沟通的事太阳底下没有不能沟通的事 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。李嘉诚谢谢