历练能力与情商课程_92P.pptx

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1、历练能力与情商课程目录第一章：作出决策第二章：勤于沟通第三章：问题解决第四章：问题制造第五章：担任教练课堂要求子绝四:毋意 毋必 毋固 毋我做出决策新世代是个因思考力极大差距时代,换句话说,是一个”思考力差距化”时代本章前言1决策要建立在发现根本问题基础之上本章前言1大楼脏了灰尘鸟粪鸟虫灯光加班大楼干净没有灰尘没有鸟粪没有鸟没有虫暗装窗帘WhyWhyWhyWhyWhyWhySoSoSoSoSoSo万物并作,吾以观复讨论一：我们在管理决策中存在问题有哪些？请每位总经理将问题写在自己的笔记本上每组汇总并归纳出主要的问题写在海报上准备时间15分钟每组选派一位代表上台分享，3分钟你的判断和困惑决策是了

2、解背景后的决定ABC事件看法反应l销售利润未达成目标l销售经理从来自说自话l这件事是修理他的机会l有客户投诉承诺未兑现l维修站一直和销售干架l不说话，看他们怎么演l投资人过问库存情况l财务就喜欢打小报告l要给财务一点教训是什么2乾隆求纪晓岚放过和绅视频-1决策是了解背景后的决定为什么3和绅和纪晓岚谈救灾视频-2决策是对事物根本规律把握后的决定为什么3曲折全,枉则直,洼则盈,敝则新,少则多,多则惑.企业的目的只有一个：就是创造客户为什么3讨论决策不能先给出结论怎么办4一致赞成的方案一定是错的怎么办4别人的意见要乘以二,自己的意见要除以三总经理要听四种人意见：1、听高人的，可以发现未知领域2、听俗

3、人的，可以少犯常识性错误3、听外人的，可以消除偏见4、听敌人的，可以避免陷阱和死胡同怎么办4要充分考虑到各方的风险怎么办4沙和尚的长处可用视频-3要考虑成熟，不要想当然怎么办4用金字塔分析法分析问题后再决策。要搞一次促销库存太多指标有差距资金可能不足人员要动竞品在降价时间不足成交量少厂方有要求资金押在二手车银行债务到期影响返利之前活动少价格偏高二手车太多没有新渠道前期未抓紧缺乏考核市场部未关注不会卖没有关注周会未强调未建立绩效未坚持监督我该怎么办5所以 决策必须慎重，否则情愿慢慢来让子弹飞杀人要诛心视频-46勤于沟通 悠兮贵言,功成事遂,百姓皆谓我自然本章前言1讨论二：我们在管理中遭遇的沟通问

4、题有哪些？请每位总经理将问题写在自己的笔记本上每组汇总并归纳出主要的问题写在海报上准备时间15分钟每组选派一位代表上台分享，3分钟你的判断和困惑是什么2船长的合作共赢1、各水手各司其职2、不断磨合并指导各岗位相互配合，输出效率最大化3、遭遇风浪时，统一协调，确保各岗位动作正确4、需要方向决策时。组织召开会议，统一思想，正确判断，保证方向沟通,是解决所有问题的灵丹妙药是什么2葛优赞扬美女的视频-5利益为什么3人人误会怎么办4绝对优势沟通视频-6怎么办4成成龙越位越位视频-7怎么办4沟通要先发制人视频-8怎么办4让子弹飞沟通确认视频-9我该怎么办5总经理需要协调六大要素：1、市场如何与销售（含数字

5、营销）衔接，增加有效线索2、市场如何与售后衔接，共享市场推广资源3、销售（含数字营销）如何与售后衔接，共享客户资源4、销售、市场如何与客户关系部门衔接，做好口碑营销5、销售（含数字营销）如何与财务衔接，提升资金利用率6、综合管理部如何与销售、售后、市场衔接，做好梯队输送与后勤支持保障我该怎么办5总经理需要协调六大要素：1、市场如何与销售（含数字营销）衔接，增加有效线索职责：销售漏斗的分工与合作目标：销售目标要同时分解到销售与市场管理：销售站在全局统筹，市场做好积极配合业务：市场活动规划与具体执行方案与销售合作制定执行：市场活动销售部应担当主要执行人沟通：市场参加销售的周会与月会绩效：市场分担销

6、售部分的绩效考核我该怎么办5总经理需要协调六大要素：2、市场如何与售后衔接，共享市场推广资源职责：弥补市场在售后的业务缺失目标：售后目标要同时分解到销售与市场管理：售后站在全局统筹，市场做好积极配合业务：市场活动规划与具体执行方案与售后合作制定执行：市场活动售后部应与销售部一起担当主要执行人沟通：市场参加售后的周会与月会绩效：市场分担售后部分的绩效考核我该怎么办5总经理需要协调六大要素：3、销售（含数字营销）如何与售后衔接，共享客户资源职责：销售有配合售后促进客户回厂的职责目标：销售与售后的目标协调制定与调整管理：销售与售后业务流程与客户流程的对接业务：销售交车环节的售后引导配合度执行：每天销

7、售成交客户信息移交及售后跟踪协调沟通：销售与售后每周周会相互参加并设立互动机制绩效：公司利润业绩整合考核我该怎么办5总经理需要协调六大要素：4、销售、市场如何与客户关系部门衔接，做好口碑营销职责：确定客户满意度是全员任务，客户关系部门只是窗口目标：客户满意度目标由销售、售后、市场共同承担管理：客户关系维护流程与销售、市场、售后业务流程对接业务：客户关系业务的全员开展执行：每天销售、市场、售后按客户关系部门要求提供数据和对象沟通：客户关系部门参加销售、市场、售后的周会绩效：客户满意度和口碑指标由全员承担我该怎么办5总经理需要协调六大要素：5、销售（含数字营销）如何与财务衔接，提升资金利用率职责：

8、确保交易顺利完成，客户款项到账目标：顺利交车、结款，现金正常周转管理：销售流程与财务流程顺利对接，严控费用预算业务：销售各项业务资金受到全面监管执行：完成客户结账服务，做出每日销售台账与销售核对沟通：每月不定时与销售互动，提出改善建议绩效：作准、作精账目，确保销售考核依据的复核我该怎么办5总经理需要协调六大要素：6、综合管理部如何与销售、售后、市场衔接，做好梯队输送与后勤支持保障职责：确保一线正常运作，并适度进行人才超前储备目标：人岗匹配、安全无事故、员工满意度管理：制定支持计划于预算、主动承担各业务部门的支持保障业务：人员、设备、环境、办公要素、劳动纪律、后勤等执行：第一时间相应一线部门的请

9、求沟通：列席公司各项业务会议绩效：执行各部门绩效考核并接受各部门业务监督亮剑上面有人视频-10我该怎么办5君不密则失臣视频-11我该怎么办5所以 6让子弹飞利益谈判视频问题的解决天底下有三种思维模式l解决问题需要团队合作：本章前言1告是解决问题,不是告倒对方视频“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”有关解决问题“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力.是教不出来的。”迷思事实l解决问题需要团队合作：是什么2马走

10、日解决问题视频-12为什么3你的判断和困惑讨论三：我们在解决问题过程中难点有哪些？请每位总经理将问题写在自己的笔记本上每组汇总并归纳出主要的问题写在海报上准备时间15分钟每组选派一位代表上台分享，3分钟解决问题不是去分辨对错视频-13怎么办4切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值怎么办4是解决问题不是掀桌子怎么办4曹操一时冲动屠城的后果怎么办4大染房里藤井威胁陈寿亭视频-14要学会布局未来，才能解决当下的问题怎么办4昨夜江边春水生，艨艟巨舰一毛轻；向来枉费推移力，此日中流自在行！怎么办4尽可能选择简便的问题解决方式“全方位努力”想法是错的怎么办4方案分为：上策、中策、下策怎么办4怎么办4康熙攻

11、台作两手准备视频-15还有一种决策叫“不决策”怎么办4保护解决问题的执行者怎么办4任何行动都必须照顾各方利益宋江劝林冲不杀高俅视频16怎么办4我该怎么办5生而不有,为而不持,功成而弗居,夫唯弗居,是以不去解决问题五大要素1、了解问题是否经常发生2、找出要解决问题的界限3、设立解决底线和接受度4、充分考虑执行过程难度5、过程中不断反馈和纠偏解决问题三大步骤1、承认2、分离3、示范我该怎么办5解决问题的重要性原则1、重将来不重过去2、重机会不看困难3、选择主动方向，不跟从4、目标要高，要创新5、不能只求安全、方便我该怎么办5教父谈判视频-17我该怎么办5开弓就没有回头箭，坚持到底我该怎么办5所以

12、重中之重是切勿盲人摸象6问题的制造 管理层必须管理,而不只是被动的适应性行为，而是主动采取行动，促使企业获得期望的成果。-彼得.德鲁克本章前言1讨论四：我们在制造问题过程中难点有哪些？请每位总经理将问题写在自己的笔记本上每组汇总并归纳出主要的问题写在海报上准备时间15分钟每组选派一位代表上台分享，3分钟你的判断和困惑管理者的能力不在会解决问题，而在于会问问题你怎么看？必有蹊跷？是什么2马云讲知行合一视频-18是什么2看到不可避免地风险为什么3找到现实中的差距和机会车展效率提升线上线索引流单车水平业务销售车型结构怎么办4关羽的制造问题很失败视频-19要审时度势，不能意气用事怎么办4制定详细的推动

13、方案主动推进04OPTION要做的事02OPTION涉及到人01OPTION目的和目标03OPTION资金预算05OPTION可能的风险06OPTION需要的资源07OPTION预估的成果怎么办4让子弹飞客户开发-20进行初步的试探怎么办4根据试探结果调整策略1、绝不暴露真实意图2、观察核心人员反应3、观察大多数人看法4、绕开可预判的阻力5、寻找更有效的途径6、调整期望目标范围7、换个角度姿态切入8、寻找最佳时机启动怎么办4布置工作就是要把你的事情变成他的事情怎么办4要不断地制造问题推进执行怎么办4讨论二：我们一起来看，目前您能制造什么问题？请每位总经理将问题写在自己的笔记本上每组汇总并归纳出

14、主要的问题写在海报上准备时间15分钟每组选派一位代表上台分享，3分钟我该怎么办5所以 船好滩缓不代表水手能力强6担任教练事人钱人事业务绩效本章前言1如何带好人是什么2当校长还是当总裁，你自己选？为什么3关键要五到位01020403想到听到说到闻到看到怎么办4心里想到乾隆和李光地谈话视频-21怎么办4眼睛看到怎么办4佟先生教伙计视频-22耳朵听到诸葛亮空城计视频-23怎么办4鼻子闻到怎么办4制造问题梁朝伟视频-24嘴里说到怎么办4大染房传达指令视频-251、团队中安排自己的眼线2、自己亲自担任内训师3、尽量参加晨会和夕会4、挑选眼线提供的问题点5、每周给团队出一道题目我们可以做的事：练兵吃肉视频-26我该怎么办56、平时观察团队执行情况7、每周总结一次执行问题8、每周手把手教练一位员工9、给与主动改变的员工重奖10、每周循环进行，建立习惯我们可以做的事：大楼租金视频-27我该怎么办5所以 优秀的团队一定是你自己用心带出来的6本课程总结与回顾人须得在事上磨，方立得住，方能动亦定，静亦定。任务布置规划作业：请根据课程所学内容,考虑如何策划提升业务能力,更适应新零售需求？请每位总经理将规划落笔再练习册上本部分将作为课程考核分数的组成部分Thanks!