商务礼仪第2版.pptx

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1、商务礼仪授课教师：XX授课教师：XX第一章商务礼仪概述1.礼仪概述2.商务礼仪及其重要性3.现代商务礼仪的特征4.现代商务礼仪的重要原则目 录CONTENTSlogo礼仪概述什么是礼仪.礼仪的特征.logo 前前 言言人无礼，无以立。人无礼，无以立。孔子孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁国家无礼则不宁.-荀子荀子logo什么是礼仪什么是礼仪礼,就是尊重别人;仪,就是通过一定的规范形式将尊重的意思表达出来。礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。logo从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看 交往的“艺术”从传播的角度来看 在

2、人际交往中进行相互沟通的技巧。什么是礼仪什么是礼仪logo礼仪的特征礼仪的特征规范性限定性可操作性传承性变动性logo礼仪的功能礼仪的功能从个人角度从个人角度 有助于提高人们的自身修养。有助于美化自身、美化生活。有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。有助于净化社会风气。logo礼仪的功能礼仪的功能从团体角度从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。国际化的企业，对于礼仪都有高标准的 要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。logo商务礼仪及其重要性商务礼仪含义.商务礼仪重要性logo商务礼仪商务礼仪商务礼仪的定义是指商务人员在

3、从事商务活动的过程中(即履行以买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程中)应使用的礼仪规范。logo商务礼仪重要性商务礼仪重要性1塑造个人与企业良好形象2规范行为,提高商务人员的素质3有助于建立良好的人际沟通4传递信息、展示价值5掌握优势，引向成功6协调作用，和谐关系7恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会8令人满意的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满意度的指标9有助于维护个人、单位乃至国家的形象logo现代商务礼仪特征logo变化快特殊性实用化趋同化严肃性和规范性 现代商务礼仪特征现代商务礼仪特征logo现代商务礼仪的重要原则logo认清主客立场认清主客立场主方保护客方主方保护客方客随主便

4、客随主便主随客便主随客便遵时守信遵时守信尊重他人尊重他人珍惜他人的健康和生命珍惜他人的健康和生命多用商量语气多用商量语气避免惊吓他人避免惊吓他人尊重他人隐私尊重他人隐私现代商务礼仪重要原则现代商务礼仪重要原则logo真诚原则真诚原则适度原则适度原则自律原则自律原则入乡随俗和灵活应用原则入乡随俗和灵活应用原则谦和原则谦和原则现代商务礼仪重要原则现代商务礼仪重要原则授课人：XX商务仪容仪表礼仪1.商务人员仪容礼仪2.商务人员仪态礼仪3.商务人员服饰礼仪目 录CONTENTSlogo仪容礼仪1.发式礼仪2.化妆礼仪logo化化 妆妆*要自然*符合常规的审美标准不要在别人面前化装戴首饰要符合身份，以少

5、为佳。logo仪态礼仪1.站姿；2.坐姿、3.走姿4.表情logo仪态礼仪仪态礼仪仪态,又称体态,是指人的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的形式,风度则是内在气质的外在表现。仪态语言用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。logo仪态礼仪仪态礼仪站姿头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。站立时应保持面带微笑。logo

6、仪态礼仪仪态礼仪座姿座姿 座如“钟”1双腿垂直式 2双腿斜放式 3双脚内收式logo坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男士男士 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。上面的腿向回收，脚尖向下。女士女士 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两叠放于左右腿上。

7、如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。脚尖向下。图21 图2-2logo仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪走姿走姿 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。logo仪态礼仪仪态礼仪手姿 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。logo仪态礼仪仪态礼仪蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。logo上上 车车 下 车 logo表情礼仪表情礼仪眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间?

8、微笑不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。logo目光礼仪目光礼仪 礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时间30%-60%凝视的时间不能超过4、5秒logo商务人员服装礼仪1.商务人员服饰的功能与穿着原则2.男士着装礼仪3.女士着装礼仪logo服装礼仪服装礼仪 每一个细节都是你素养的展现每一个细节都是你素养的展现!logo服装的功能与穿着原则服装的功能与穿着原则功能：保护功能。审美功能。提升形象的功能原则：正式和整洁的原则个性原则着装的TPO原

9、则协调性原则logo男士西装礼仪男士西装礼仪西装起源于欧洲，有独特的着装标准。西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。logo黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带logo中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领带logo暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗

10、蓝色领带暗蓝色领带logo咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带logo墨绿色西服：墨绿色西服：典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+深黄色领带深黄色领带logo 特别提醒：特别提醒：领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。logo 二个原则二个原则 四四个禁忌个禁忌三色原则单一规律鞋子、腰带、公文包袖子上不能带商标袜子问题领带打法口袋中不能装太多东西logo不同款式的领带不同款式的领带 *斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场

11、合。*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。logo她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？logo2 2 女士着装礼仪女士着装礼仪 职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍logo补充小知识补充小知识“H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。“X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识

12、地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。logo1敏於思、易感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型 5专业自信型 6平和谨慎型7无忧无虑、好玩型 8浪漫感性型 9分析、自信型 授课教师：XX商务交际礼仪logo商务交际礼仪称呼握手介绍名片logo商务交际礼仪商务交际礼仪互尊原则 相容原则 适度原则 真诚原则 商务交际的一般原则商务交际的一般原则logo介绍礼仪介绍礼仪自我介绍先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。为他人介绍顺序、内容、注意事项logo 晚辈介绍给晚辈介绍给 长

13、辈、地位长辈、地位 低介绍给地低介绍给地 位高、男士位高、男士 介绍给女士介绍给女士正式介绍正式介绍以轻松愉快以轻松愉快为主，不讲为主，不讲究顺序，可究顺序，可直报直报 其名其名非正式介绍非正式介绍 介绍自己的介绍自己的 目的是为了目的是为了 结识某人或结识某人或 大家大家自我介绍自我介绍logo为他人介绍的顺序为他人介绍的顺序 年轻的给年长的把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 logo握手的礼仪握手的礼仪顺序顺序 应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见

14、面时先问候，待对方伸手后再握。logo握手的礼仪标准握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手logo交换名片的礼仪交换名片的礼仪 双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。logo交换名片的礼仪交换名片的礼仪空手的时候必须双手接受。接过名片后，要马上过目。初次见面，如果一次同

15、时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。名片的存放logo 职业人的递接名片标准职业人的递接名片标准递：递：自己的名字自己的名字朝对方朝对方接：接：对方的对方的名字朝自己名字朝自己logologo交换名片的四种标准化做法交换名片的四种标准化做法交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”授课人：XX商务拜访与接待礼仪1.商务拜访礼仪2.商务接待礼仪目 录CONTENTSlo

16、go商务拜访礼仪拜访前的准备工作拜访中的礼仪拜访后的道别礼仪logo商务拜访礼仪商务拜访礼仪 步骤 事先约定时间 步骤 做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间 出发 步骤 至客户办公大楼前 步骤 进入室内 步骤 见到拜访对象 步骤 商谈 步骤 告辞 logo商务拜访小技巧商务拜访小技巧开门见山，直述来意突出自我，赢得注目察言观色，投其所好明辨身份，找准对象宣传优势，诱之以利以点带面，各个击破端正心态，永不言败仪表仪容，得体大方logo商务接待礼仪迎接宾客礼仪招待客人礼仪送客礼仪logo商务接待礼仪 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第

17、一次 见面的同事、员工，可以不起身。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接 待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不 能冷落了来访者。logo善于对客户表示尊重善于对客户表示尊重三A规则 美国总统顾问布吉林教授提出的关系就是生产力logo接受对方接受对方重视对方重视对方赞美对方赞美对方logo共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪 按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：

18、“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。logo 礼仪不仅仅是行为模式，更礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其重要的是其核心本质核心本质：与人为善，待人以诚。职业化是我们唯一的标准！让周围的人喜欢与你您相处吧！授课教师：XXX商务办公礼仪1.办公室礼仪2.通信礼仪3.会议礼仪4.公共区域的行为礼仪规范目 录CONTENTSlogo办公室礼仪办公室礼仪的概念办公室礼仪的作用办公室礼仪的内容logo办公室礼仪办公室礼仪是指工作人员在办公室办理工作事务时所应遵守的行为规范和准则,它涵盖的范围很广,包括环境、语言、行为举止和人际交往等方面。营造一个清新整洁、和谐融洽的工作环境

19、,无论是对提高工作效率还是塑造企事业单位的良好形象都起着十分重要的作用。logo办公室礼仪办公室礼仪作用：维护、提升企业形象建立良好的人际沟通促进个人的发展logo办公室礼仪办公室礼仪 策略运用恭维多问少说对事不对人 要领放松情绪使交谈变得丰富保持谈话顺利进行切忌以自我为中心适当时候谈论自己logo通信礼仪接打电话礼仪收发传真、电子邮件礼仪书信礼仪logo电子礼仪电子礼仪接打电话礼仪商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，您是否也能做到彬彬有礼？logo接打电话礼仪四原则接打电话礼仪四原则电话铃响在三声之内接起。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点

20、、对 象和事件等重要事项。告知对方自己的姓名。logo商务电话礼仪商务电话礼仪 保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容logo接电话的技巧接电话的技巧 *铃声响起 *拿起听筒 *报出名字及问候 *确认对方名字 *询问来电事项 *再汇总确认来电事项 *礼貌地结束电话 *挂电话 logo打电话的技巧打电话的技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话 logo自测题自测题您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的？logo传真礼仪传真礼仪必要的问候语与致谢语出差在外，使用传真设备，防止泄密注意时效性logo邮件礼仪注意措辞提前通知收件人避免使用字符图释小

21、心使用附件和抄送功能logo会议礼仪会议的一般礼仪新闻发布会礼仪茶话会礼仪logo会客时的座次会客时的座次1、自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。2、相对式面对面而坐，以便拉开距 离，给人公事公办的感觉。3、并排式平起平坐，表示友善。logo8 8 商务交往中的位置礼仪商务交往中的位置礼仪原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。原则之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有

22、人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；logo公共区域的行为礼仪规范logo共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪 按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。logo8 8 商务交往中的位置礼仪商务交往中的位置礼仪原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的

23、座次排列问题，一律以右为尊。原则之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；logo 礼仪不仅仅是行为模式，更礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其重要的是其核心本质核心本质：与人为善，待人以诚。职业化是我们唯一的标准！让周围的人喜欢与你您相处吧！授课教师：XX商务宴请礼仪1.商务邀宴礼仪2.宴会进行时礼仪3.国际进餐礼仪目 录CONTENTSlogo商务邀宴礼仪宴会种类邀请的礼仪宴请的准备应邀赴宴的

24、礼仪logo宴会的种类宴会的种类按宴请规格划分,有国宴、正式宴会、便宴、家宴;按宴请餐别划分,有中餐宴会、西餐宴会、中西合餐宴会;按宴请时间划分,有早宴、午宴和晚宴;按宴请礼仪划分,有欢迎宴、答谢宴会;按宴请性质划分,有鸡尾酒会、冷餐酒会、茶会、招待会按宴请形式划分,可分为正式宴会、招待会、工作餐。logo邀请的礼仪邀请的礼仪正式邀请请柬、邀请函非正式邀请口头邀请logo邀请的准备邀请的准备会客的准备：1、自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。2、相对式面对面而坐，以便拉开距 离，给人公事公办的感觉。3、并排式平起平坐，表示友善。logo记程车的座位次序记程车的座位次序 司机

25、司机DCBAlogo主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 主人ADCBlogo乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序 走走 廊廊DBC CA Alogo宴会进行时礼仪中餐礼仪自助餐礼仪用餐交流的礼仪logo 宴会进行时的礼仪宴会进行时的礼仪中餐礼仪：中餐餐具及其使用、用餐的礼仪自助餐礼仪：排队取菜循序取菜量力而行避免外带送回餐具照顾他人积极交际logo国际进餐礼仪西餐的餐具及使用西餐用餐礼仪日式餐饮的礼仪logo 西餐的餐具及其使用西餐的餐具及其使用餐具及其摆放刀叉使用杯子使用餐巾使用logo国际进餐礼仪国际进餐礼仪西餐进餐礼仪日式餐饮礼仪logo 礼仪不仅仅是行为模式，更礼仪不仅仅是行为模

26、式，更重要的是其重要的是其核心本质核心本质：与人为善，待人以诚。职业化是我们唯一的标准！让周围的人喜欢与你您相处吧！授课教师：XX商务仪式礼仪1.签约仪式礼仪2.开业仪式礼仪3.剪彩仪式礼仪4.交接仪式礼仪5.庆典仪式礼仪目 录CONTENTSlogo签约仪式礼仪签约仪式的准备签约仪式的顺序logo签约仪式的准备签约仪式的准备确定参加签约仪式的人员准备协议文本签约场所的选择签约仪式现场的布置签约时座次的安排签约人员的服饰规范logo签约仪式的程序签约仪式的程序交换文本就座正式签约logo开业仪式礼仪开业仪式的作用开业仪式的程序开业仪式的形式logo开业仪式的作用开业仪式的作用有助于塑造良好的企

27、业形象,提高企业的知名度与美誉度。有助于扩大单位的社会影响,吸引社会各界的重视与关心。有助于将单位的建立或成就广而告之,借以为企业招徕顾客。有助于让支持过自己的社会各界与企业一同分享成功的喜悦,进而为日后的进一步合作奠定良好的基础。logo开业仪式的程序开业仪式的程序准备工作logo开业仪式的形式开业仪式的形式开幕仪式开工仪式奠基仪式破土仪式竣工仪式logo剪彩仪式礼仪剪彩仪式的准备剪彩人员的礼仪剪彩仪式的程序logo剪彩仪式的准备剪彩仪式的准备剪彩场地的布置拟发通知剪彩工具的准备剪彩人员的选定logo剪彩仪式的流程剪彩仪式的流程请来宾入座宣布仪式正式开始奏国歌进行发言进行剪彩进行参观或聚会l

28、ogo交接仪式礼仪交接仪式的准备交接仪式的程序交接仪式的注意事项logo交接仪式的准备交接仪式的准备来宾邀请现场布置物品预备logo交接仪式的程序交接仪式的程序宣布开始奏国歌正式交接各方代表发言仪式结束logo交接仪式的注意事项交接仪式的注意事项(一)主办方注意事项1.仪表整洁。2.保持风度。3.待人友好。(二)来宾注意事项1.致以祝贺。2.准备贺礼。3.准备贺词。4.准点到场。logo庆典仪式礼仪庆典仪式的准备参加庆典人员的礼仪规范一、庆典仪式的准备二、参加庆典人员的礼仪规范logo庆典仪式的准备庆典仪式的准备(一)确定庆典出席者名单(二)精心布置庆典仪式现场(三)精心安排并做好来宾的接待工

29、作(四)拟定庆典的具体程序logo参加庆典人员的礼仪规范参加庆典人员的礼仪规范(一)仪容整洁(二)服饰规范(三)遵守时间(四)表情庄重(五)态度友好(六)行为自律授课教师：XX商务谈判礼仪1.商务谈判礼仪的基本规则2.商务谈判礼仪的准备3.商务谈判过程中的礼仪4.世界各国的不同的商务谈判目 录CONTENTSlogo商务谈判礼仪的基本规则logo尊重原则平等原则真诚原则适度原则入乡随俗原则遵时守约原则商务谈判礼仪的基本规则商务谈判礼仪的基本规则logo商务谈判礼仪的准备商务谈判人员的个人礼仪谈判地点的选择谈判座次的安排谈判接待工作的礼仪logo商务谈判人员的个人礼仪商务谈判人员的个人礼仪(一)

30、重视仪容(二)保持风度(三)尊敬对手(四)遵守时间logo谈判地点的选择谈判地点的选择(一)谈判分类按照谈判地点的不同来划分,谈判可分为以下四类:(1)主座谈判。所谓主座谈判,指的是在东道主单位所在地举行的谈判,通常认为此类谈判往往使东道主一方拥有较大的主动性。在谈判之中,东道主应自觉地做好谈判现场的布置工作,以尽地主之责。(2)客座谈判。所谓客座谈判,指的是在谈判对象单位所在地举行的谈判。一般来说,这种谈判会使谈判对象占尽地主之利。(3)主客座谈判。所谓主客座谈判,指的是在谈判双方单位所在地轮流举行的谈判。这种谈判对谈判双方都比较公正。(4)第三地谈判。所谓第三地谈判,指的是在不属于谈判双方

31、单位所在地的第三地点举行的谈判。这种谈判较主客座谈判更为公平,更少受干扰。(二)操作细则logo谈判座次的安排谈判座次的安排一)双边谈判横桌式。(2)竖桌式。(二)多边谈判logo商务谈判过程中的礼仪logo商务谈判过程中的礼仪一、创造和谐的谈判气氛二、平等地商讨三、礼貌地提问四、坦诚地回答五、耐心地倾听六、友好地辩论logo世界各国的不同的商务谈判logo世界各国的不同的商务谈判美洲商人的商务谈判礼仪美国商人的商务谈判礼仪加拿大商人的商务谈判礼仪欧洲商人的商务谈判礼仪英国商人的商务谈判礼仪德国商人商务谈判礼仪俄罗斯商人的商务谈判礼仪瑞士商人的商务谈判礼仪亚洲商人商务谈判礼仪日本商人商务谈判礼

32、仪韩国商人的商务谈判礼仪印度商人的商务谈判礼仪授课教师：XX第九章谋职礼仪1.求职前的准备2.求职信、求职电话礼仪3.面试礼仪目 录CONTENTSlogo求职前的准备logo求职前的准备一、确定职业目标二、知识能力准备三、个人资料的准备四、信息的收集五、心理准备logo求职前的准备职业规划职业规划的作用职业规划的步骤和方法求职途径校方推荐、人才招聘会、报纸杂志招聘信息网络招聘信息求职前的心理准备logo求职信、求职电话礼仪logo求职信、求职电话礼仪求职信的礼仪求职信的格式写求职信书应注意的礼仪求职电话的礼仪研究招聘广告选择恰当的通话时间提前准备通话要点注意倾听电话的方式讲究通话的方式log

33、o面试礼仪logo面试礼仪面试前的心理准备研究应聘单位外表修饰面试前的准备面试礼仪守时耐心等待面试面试的第一印象交谈礼仪授课教师：XX第十章 行业礼仪1.银行礼仪2.政务礼仪3.企业礼仪目 录CONTENTSlogo银行礼仪logo职业形象要求日常服务礼仪客户投诉处理礼仪办公场所接待礼仪银行营业网点礼仪银行礼仪银行礼仪logo政务礼仪logo政务礼仪政务礼仪一、政务礼仪规范的基本特征二、政务礼仪类型三、公务员着装礼仪四、公务员办公礼仪五、公务员汇报礼仪六、政务会务与公文的礼仪七、信访礼仪八、调研礼仪logo政务礼仪政务礼仪01040203系统性实践性严肃性对象性政务礼仪规范的基本特征内勤礼仪、外勤礼仪政务礼仪类型：logo公务员着装礼仪符合身份扬长避短区分场合遵守常规公务员办公礼仪工作礼仪与外部交往礼仪公务员汇报礼仪汇报礼仪分类汇报礼仪特点及注意事项下级向上级汇报工作时的礼仪要求上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求logo企业礼仪一、酒店餐饮业服务礼仪二、空乘礼仪logo酒店餐饮业服务礼仪酒店餐饮业服务礼仪员工的仪容仪表行为礼仪规范logo空乘礼仪空乘礼仪仪表仪表 正装正装 站立站立 挺拔挺拔手势手势 规范规范 表情表情 自然自然目光目光 亲切亲切谢谢观赏