培训师进阶特训营(标准版).ppt

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1、TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营培训导师：唐建光培训导师：唐建光英国剑桥大学（签约）国际培训师中国成协企业教育专业委员会咨询部主任北京市ISO国际培训研究院首席顾问山东培训资源网签约培训专家TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营一一 培训须知培训须知（一（一）培训与教育的识别培训与教育的识别教育（培养人的活动）教育（培养人的活动）培训（培养训练工人技能）培训（培

2、养训练工人技能）学制、程式学制、程式传授知识为主传授知识为主课程讲授（辅以讨论实验）课程讲授（辅以讨论实验）基础性基础性 综合与复合的标准（目标）综合与复合的标准（目标）非经济性非经济性态度：解决世界观价值观态度：解决世界观价值观教为中心教为中心TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营第一章一呼吸的定义二呼吸的功能三呼吸的生理属性四呼吸器官三呼吸器官的分类 第二章一呼吸的理解二呼吸的准备三呼吸的启动四呼吸与隔膜五呼吸与腹腔六利用正确呼吸发声识别案例识别案例TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进

3、阶特训营培训师进阶特训营传播者传播者开发者开发者营营销销者者管管理理者者定位需求定位需求激发意愿激发意愿有效有效引导引导课程设计课程设计形成产品形成产品教材开发教材开发确定目标确定目标培训支持培训支持协调沟通协调沟通（二）培训师基本职责（二）培训师基本职责（见素质模型）（见素质模型）TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营管理是一种实践，它的本质不在于管理是一种实践，它的本质不在于管理是一种实践，它的本质不在于管理是一种实践，它的本质不在于“知知知知”，而在于，而在于，而在于，而在于“行行行行”。-彼得彼得彼得彼得.德德德德鲁克鲁克

4、鲁克鲁克四个成熟度四个成熟度执行力执行力执行力执行力情情商商智智商商诠释传播诠释传播管理服务管理服务开发产品开发产品阅读需求阅读需求职业思想职业思想 企业需求企业需求TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营1、职业链延长、职业链延长2、培训工业化、培训工业化3、规范模版化、规范模版化（三）2008培训趋势TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营1 1、职业形态发生功能性变化、职业形态发生功能性变化趋势趋势现象案例1.加速职加速职业化进程业化进程 机构机构职责职责 个人个人

5、培训部=教学部采购部研究室培训中心商学院（按照需求制）构成双补营销数量数量40万个；实现超越2.职业职职业职责的伸延责的伸延人力测评人力测评采购员研究员培训师咨询内训师教练岗位程序岗位程序3.工业化工业化造星运动造星运动课程包装课程包装形象包装形象包装市场包装市场包装剑桥课程公司领衔数据统计TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营确认需求流程确认需求流程分析差距所在分析差距所在确定培训可以确定培训可以解决的问题解决的问题任务分析任务分析提炼问题、归类整理提炼问题、归类整理并分析问题的程并分析问题的程度度全面的需求分析全面的需求分析最

6、终确认需求与目标最终确认需求与目标制定培训工作计划制定培训工作计划人员分析人员分析组织分析组织分析2 2、培训、培训“三化三化”趋势趋势 TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营吸收原有成果加以利用吸收原有成果加以利用难以量化的标准，改造为指南性标准难以量化的标准，改造为指南性标准换形容词为数量词换形容词为数量词标准化标准化段落内容段落要点标准字数培训背景意义、必要性200培训概况培训情况简介：人员、师资、课程、形式300培训实施说明效果、成绩300评估信息的陈述成绩与教训的信息形式与来源150评估信息的分析分析数据总结体会300结

7、果与目标的比较定性比较量化比较300调整或改进的建议300TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营一是利用工具弥补经验的不足；一是利用工具弥补经验的不足；二是利用工具侧重保证重要能力；二是利用工具侧重保证重要能力；三是通过宏观工具，开拓职业视野；三是通过宏观工具，开拓职业视野；四是可以尝试多元素诠释标准。四是可以尝试多元素诠释标准。工具化工具化TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营微观资源工具：微观资源工具：责任人：责任人：检查时间检查时间：编号项目检查结果编号项目检查

8、结果编号项目检查结果1学员名册13相关车辆25讲课费2培训通知14礼品赠品26场地布置3场地15软盘闪盘27各类问卷4投影仪16麦克（胸麦）28评估单5电脑17讲义29会标6幻灯机18教材30茶点饮料7课程表19通信录31作息表8试题20相关文具32白板、笔9学员登记表21桌椅教具33座签10激光笔22游戏器具34稿纸11各警示贴23教辅人员35特需人员名单12常用药品24培训道具36发票(收据)TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营 在在实实施施ISO10015ISO10015国国际际培培训训标标准准过过程程中中,培培训训业业从

9、从定定点点控控制制质质量量目目标标，到到建建立立职职业业流流水水线线控控制制职职业业全全程程；从从依依赖赖“领领导导重重视视”开开展展培培训训的的“人人治治”操操作作，到到遵遵循循培培训训培培训训国国际际标标准准的的“法法制制”运运行行；从从依依靠靠培培训训经经验验、教教学学技技巧巧，到到依依靠靠专专业业化化工工具具和和科科学学的的制制度度；从从培培训训操操作作复复杂杂而而难难以以克克隆隆复复制制，到到培培训训操操作作的的傻傻子子化化，从从培培训训从从业业者者对对本本身身需需要要进进行行科科学学、系系统统的的专专业业训训练练，到到可可以以利利用用文文件件、标标准准、工工具具，以以及及强强大大的

10、的后后台台技技术术支支持持，举举重重若若轻轻的的胜胜任任培培训训工工作作。以以上上，将极大改变人们的培训价值观、质量观和人才观。将极大改变人们的培训价值观、质量观和人才观。结论：结论：TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营（一）找什么？（一）找什么？二二 功夫在诗外功夫在诗外TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营1 现有知识程度与希望达到的知识程度之间的差距；现有知识程度与希望达到的知识程度之间的差距；2 现有能力水平与希望达到的能力水平之间的差距；现有能力水平与希望

11、达到的能力水平之间的差距；3 现有的认识、态度水平与希望达到的认识、态度水平现有的认识、态度水平与希望达到的认识、态度水平之间的差距；之间的差距；4现有的绩效与预期的绩效之间的差距，等等。现有的绩效与预期的绩效之间的差距，等等。“学习需求学习需求”还可以包括学员个人喜欢的：还可以包括学员个人喜欢的：1.教学方式教学方式 2.学习时间学习时间 3.学习风格学习风格确认差距和个性需求确认差距和个性需求（模型-现状）TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营1.找什么？找什么？现有知识程度与希望达到的知识程度之间的差距；现有能力水平与希望达

12、到的能力水平之间的差距；现有的认识、态度水平与希望达到的认识、态度水平之间的差距；现有的绩效与预期的绩效之间的差距，等等。从以上四方面，确定“希望”线！“个性需求”可以包括学员个人喜欢的：.教学方式 .学习时间 .学习风格TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营 某公司电焊工小王是个聪明的小青年，身体健康，活泼健谈，工作再忙也经常到其他岗位找伙伴聊上几句。但是，随着公司的发展，管理的严格，小王开始少言寡语，紧锁双眉。原来，小王所处的岗位每班产品定额为200件，因为小王是因公司征地而招进的农民替换工，没参加过系统的职业培训，对焊接基础

13、知识理解甚少，自己的焊接动作也不规范，靠了聪明伶俐,每班只能完成190件。因为完不成生产定额，小王屡屡受到班长批评，说他拖了全班后腿，并因此扣发了小王奖金。小王很委屈，不服气，开始怀念广袤的田野和飘香的麦场。从此脱岗现象更加频繁 班长看在眼里，急在心里，决定给小王寻找提高的机会！案例：他的差距在哪里案例：他的差距在哪里?TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营 案例案例2 2 他需要培训吗他需要培训吗?为什么为什么?黄昏，一对老夫妇来到希尔顿饭店住宿，甲服务生查了一下电脑，发现房间都订完了，就礼貌地对老夫妻说：“对不起，没房间了。”

14、“能想想办法吗”老夫妻说。“老爷爷,老奶奶,对不起,我刚才仔细查过了,今天连我们的休息室都安排了客人,实在没有房间了。我实在是爱莫能助了呀！希望下次能继续给你服务！”甲服务生摊开双臂，表现出彻底地无奈之后，目送老人，转身开始接待其他客人.无奈,两位老人失望地相互搀扶着,走向门外TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营 职业资讯职业资讯 任务资任务资 课程资讯课程资讯 个性资讯个性资讯1 1、人力资源规划、人力资源规划9 9、培训记录、培训记录1 1、课程本身内容构成、课程本身内容构成及其要求及其要求;1 1、学员所喜欢的学习方式、教

15、学、学员所喜欢的学习方式、教学方式（学习的革命方式（学习的革命2 2、企业效率：生产率、完、企业效率：生产率、完好率、满意度好率、满意度1010、目标学员完成岗、目标学员完成岗位任务的能力评估记位任务的能力评估记录：录：2 2、目标学员在该课程、目标学员在该课程方面的方面的“现实状态现实状态”;2 2、学习风格（学者、教练、咨询、学习风格（学者、教练、咨询、讲演）讲演）3 3、任务分析：岗位描述、任务分析：岗位描述、工作说明书工作说明书1111、外部认证：、外部认证：1400014000、1800018000、80008000等等3 3、学员对该课程方面、学员对该课程方面的的“希望状态希望状态

16、”;3 3、时间与节奏、时间与节奏4 4、质量方针：所执行的标、质量方针：所执行的标准等准等1212、员工职业生涯规、员工职业生涯规划划4 4、学员单位对该课程、学员单位对该课程重要性的评价和要求重要性的评价和要求4 4、学员在学习上有没有特殊的困、学员在学习上有没有特殊的困难（比如难（比如,视觉、听觉障碍等视觉、听觉障碍等)；5 5、管理模式：工艺流程、管理模式：工艺流程、管理程序对应的素质管理程序对应的素质1313、顾客意见或不合、顾客意见或不合格产品报告引起的过格产品报告引起的过程评审和措施程评审和措施 ：5 5、其他人对该课程重、其他人对该课程重要性的评价和要求。要性的评价和要求。5

17、5、目标学员在培训时间上、进度、目标学员在培训时间上、进度上、环境上有没有特定的要求等。上、环境上有没有特定的要求等。6 6、资源现状：人、财、物、资源现状：人、财、物、信息信息1414、影响企业活动和、影响企业活动和资源的法规介入资源的法规介入（20042004劳动现场秩序劳动现场秩序的通知）：的通知）：重点与特殊贡献人员培重点与特殊贡献人员培养目标：提拔与转岗养目标：提拔与转岗6 6、其他、其他a.a.学历标准学历标准 b.b.年龄要求年龄要求 c.c.工作单位工作单位d.d.职业要求职业要求 e.e.工作年工作年限限 f.f.学习经验学习经验 g.g.个人意愿个人意愿 h.h.单单位意见

18、位意见 L.L.学习预期学习预期7 7、职业标准：标准的更新、职业标准：标准的更新1515、人员调整和季节、人员调整和季节工变化工变化1717、绩效与利润、绩效与利润8 8、影响企业工作过程和产、影响企业工作过程和产品性质的组织或技术变化：品性质的组织或技术变化：政改技改政改技改1616、市场调查中识别、市场调查中识别和预测的新要求和预测的新要求1818、战略前瞻需求、战略前瞻需求获取需求信息的主要类项获取需求信息的主要类项TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营 利用工作任务分析培训需求的工具表利用工作任务分析培训需求的工具表岗位

19、：办公室主任岗位：办公室主任岗位编号岗位编号:任任务务清清单单频频率率数量要求数量要求质质量要求量要求所需能力所需能力能力能力现现状状差距分析差距分析解决建解决建议议处处理信函理信函1接收接收2报阅报阅3回复回复4发发送送每天每天全部全部进进行行处处理理复收率：复收率：5%差差错错率：率：1%不允不允许许漏漏发发2年从年从业经验业经验中文大中文大专专学学历历公文公文知知识识非中文学非中文学历历回复差回复差质质量量写作能力写作能力较较差差参加中文参加中文课课程学程学习习10件以上件以上8件以上件以上8件以上件以上文件起稿文件起稿1草草拟拟2撰写撰写3整理整理4上上报报每天每天1草草拟拟1篇以上篇

20、以上2每稿每稿500字字文字差文字差错错率低于率低于5%领导满领导满意度意度80%不超要求不超要求时间时间2年从年从业经验业经验中文大中文大专专学学历历公文公文知知识识写作写作经验经验材料搜集材料搜集计计算机操作算机操作非中文学非中文学历历常有拖稿常有拖稿现现象象写作能力写作能力较较差差参加中文参加中文课课程学程学习习会会议议安排安排1拟拟定定2通知通知3会会务务4纪纪要要周一周一周三周三周六周六会会议议无冲突无冲突会会场场整整洁洁设备设备完好完好相关材料完相关材料完备备与会者信息充足与会者信息充足行政管理行政管理经验经验大大专专学学历历例会知例会知识识相关材料准相关材料准备备不充分，表不充分

21、，表现现为现场为现场无必要无必要材料。材料。对对本本单单位部位部门门职责职责不了解不了解常下基常下基层层接待来接待来访访每天每天5人（次）人（次）/日日满满意度意度80%冲突率冲突率10%独立独立处处理率理率50%行政管理行政管理经验经验大大专专学学历历沟通面沟通面谈谈技巧技巧冲突率冲突率13%沟通技巧差沟通技巧差学学习习沟通沟通临时临时指令指令每天每天领导满领导满意度意度90%行政管理行政管理经验经验大大专专学学历历驾驶驾驶汽汽车车技能技能无无驾驶执驾驶执照照少少边缘边缘技技术术参加参加驾驶驾驶考考试试信息信息处处理理TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训

22、师进阶特训营培训师进阶特训营多血质多血质B B（弱势）弱势）活泼活泼 灵活灵活 聪明聪明 敏敏捷富想象力捷富想象力（果敢（果敢谨慎）谨慎）韧性差韧性差 挫折感挫折感强强 不扎实不实不扎实不实在在聪明型聪明型胆汁质胆汁质O O（强势）强势）急噪急噪 耿直耿直 热情热情 果敢果敢 （温和（温和自信）自信）协调差常后悔不协调差常后悔不计后果不严密计后果不严密气魄型气魄型黏液质黏液质A A（完美）完美）镇静镇静 坚韧坚韧 定力强定力强（任性（任性多虑多虑 ）多虑多虑 孤僻孤僻 保守保守 呆板呆板坚韧型坚韧型抑郁质抑郁质ABAB细致细致 坚韧坚韧 敏感敏感 （内向（内向善交浪漫善交浪漫 安静沉默安静沉默

23、胆小多疑承受力胆小多疑承受力差差细腻型细腻型岗位标准岗位标准人员评价结果人员评价结果=差距差距=培训需求培训需求TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营1 1、阅读、阅读2 2、面谈、面谈3 3、观察、观察4 4、问卷、问卷5 5、标杆、标杆 2、找的技能、找的技能TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营菜单目录菜单目录希望标准希望标准现状现状原因原因责任责任方方差距分析差距分析 1 1、人力资源规、人力资源规划划职业结构：高工职业结构：高工40%40%岗位流动率：岗位流

24、动率：30%30%员工出缺勤：员工出缺勤：98%98%职业伤害：职业伤害：2%2%劳资纠纷：劳资纠纷：5%5%2 2、企业效率：、企业效率：3 3、任务分析：、任务分析：4 4、质量方针：、质量方针：5 5、管理模式：、管理模式：6 6、资源现状：、资源现状：7 7、职业标准：、职业标准：投资报酬率：投资报酬率：30%30%计划与实际工时：计划与实际工时：生产与人工成本：生产与人工成本：质量记录：质量记录：数量记录：数量记录：1 1）阅读资料确定培训需求：）阅读资料确定培训需求：TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营 2 2）面谈

25、确定培训需求工具表）面谈确定培训需求工具表需要注意的方面需要注意的方面合格的合格的标标准准提示提示备备注注（1 1）主题集中）主题集中（2 2）环境营造）环境营造（3 3）提问艺术）提问艺术（4 4）聆听技巧）聆听技巧（5 5）保持尊重。）保持尊重。（6 6）持续鼓励。）持续鼓励。（7 7）细节处理）细节处理（8 8）自信亲和）自信亲和（9 9）结构搭配）结构搭配（1010）控场调节）控场调节TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营1不要有人与物体的遮挡不要有人与物体的遮挡2 注意结构的合理性注意结构的合理性3 一视同仁一视同仁TR

26、AINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营一个信息的一个信息的一个信息的一个信息的冲击冲击冲击冲击/印象印象印象印象1001001001002 2 2 2语言语言语言语言 口语口语口语口语 文字文字文字文字28282828音调（语体）音调（语体）音调（语体）音调（语体）音量音量音量音量 音调音调音调音调 腔调腔调腔调腔调 速度速度速度速度 口音口音口音口音70707070肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言 姿态姿态姿态姿态 动作动作动作动作 举止举止举止举止 姿势姿势姿势姿势身体语言的重要性身体语言的重要性TRAINER TRAINING

27、From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营适用性适用性生产作业与服生产作业与服务性工作，其他有一定务性工作，其他有一定参考参考 观察对象：观察对象：观察观察 时间：时间：进行的工作项目：进行的工作项目：东北人家餐饮集团前台服务员东北人家餐饮集团前台服务员 晚餐晚餐 送餐送餐工作行为流程：工作行为流程：工作完成情况：工作完成情况：主要的问题主要的问题（知识、技能、规范化行（知识、技能、规范化行为、职业化、沟通、技能等）为、职业化、沟通、技能等）：改善内容：改善内容：备注备注3）培训需求观察法）培训需求观察法观察法观察法 到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、到员

28、工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法主要问题的分析方法TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营、分析制约培训的因素、分析制约培训的因素：（1）ISO规定规定法律法规法律法规战略方针战略方针财务财务时间及日程时间及日程受训者的现有素质受训者的现有素质（2）其他条件）其他条件（二）科学设计课程二）科学设计课程TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营自然环境障碍自然环境障碍人文环境障碍人文环境障碍支持的缺失支持的缺失技术障碍技术障碍个性障碍个性障碍其他其

29、他障碍排查练习障碍排查练习TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营目的目的 所所谓谓“目目的的”，是是指指对对于于教教育育或或教教学学活活动动意意图图的的比比较较广广泛泛和和比比较较概概略略的的陈陈述述，即即通通常常是是指指某某门门课课程程或或课课程程某某一一部部分分的总的意图或预期要达到的结果。的总的意图或预期要达到的结果。目标目标 所所谓谓“目目标标”，则则是是指指教教学学计计划划或或者者单单元元课课时时所所要要达达到到的的学习效果的总称，它可以分解成多个可测量的目标。学习效果的总称，它可以分解成多个可测量的目标。SMART(S

30、MART(重要建议重要建议)原则：原则：+C(+C(挑战性挑战性)（1 1）Specific(Specific(具体性具体性)（2 2）Measurable(Measurable(可衡量性可衡量性)（3 3）Achievable(Achievable(可实现、一致可实现、一致的的)（4 4）Realistic(Realistic(现实性现实性)（5 5）TimescaledTimescaled(时间性时间性)2 2、确定课程目的与目标、确定课程目的与目标TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营 1)1)、按工作程序安排、按工作程序安

31、排具体做法是：先排出工作顺序，而后依次安排好的工艺流程和工作顺序编具体做法是：先排出工作顺序，而后依次安排好的工艺流程和工作顺序编排课程内容，依次展开每一项工作步骤所需的知识和技能。排课程内容，依次展开每一项工作步骤所需的知识和技能。2)2)、按知识系统安排、按知识系统安排这种编排方法，把知识、技能分门别类进行设计，实施补缺、拓宽、更新这种编排方法，把知识、技能分门别类进行设计，实施补缺、拓宽、更新类课程。对重点、难点，要适当加强其内容分量，其他内容则力求浓缩。类课程。对重点、难点，要适当加强其内容分量，其他内容则力求浓缩。3)3)、MESMES的的“单元教材单元教材”法法每项内容之间既是相对

32、独立的，又是相互联系的。因此每项相对独立的课每项内容之间既是相对独立的，又是相互联系的。因此每项相对独立的课程内容中，应注明学习这项内容之前必须先学什么内容，并指出与之相关的程内容中，应注明学习这项内容之前必须先学什么内容，并指出与之相关的课程内容。课程内容。、培训内容设计、培训内容设计TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营内容组合原理内容组合原理 理念理念 理论理论 技术技术 方法方法 操作操作 结果结果 效果效果TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营 在相当长的历

33、史时期内，由于人类生产力水平不高，产品的加工与质量检验往往集于一在相当长的历史时期内，由于人类生产力水平不高，产品的加工与质量检验往往集于一人，产品质量管理由加工者自己完成，为此，人们称其为人，产品质量管理由加工者自己完成，为此，人们称其为“操作者的质量管理操作者的质量管理”。到。到2020世纪世纪初叶，资本主义大生产的出现，使生产过程日趋庞杂，生产过程中的分工越来越精细化。在初叶，资本主义大生产的出现，使生产过程日趋庞杂，生产过程中的分工越来越精细化。在美国管理学家泰勒等的倡导下，美国许多企业开始在生产过程的终端对产品进行专门的质量美国管理学家泰勒等的倡导下，美国许多企业开始在生产过程的终端

34、对产品进行专门的质量检验，专职质量检验人员、专职检验机构开始出现，科学意义的质量检验，专职质量检验人员、专职检验机构开始出现，科学意义的质量 管理诞生，管理诞生，“操作者操作者的质量管理的质量管理”发展成为发展成为“质量检验管理质量检验管理”。随着生产的不断发展，人们发现，检验并不能创造质量，把关更不能预防不合格品的出随着生产的不断发展，人们发现，检验并不能创造质量，把关更不能预防不合格品的出现。靠现。靠“终端检验终端检验”“”“事后把关事后把关”，只能发现不合格品，但无法挽回已经筑就的损失。而且，只能发现不合格品，但无法挽回已经筑就的损失。而且在许多情况下，全数检验既是成本极高，也是难于有效

35、进行的。如对鞋子使用寿命的检验，在许多情况下，全数检验既是成本极高，也是难于有效进行的。如对鞋子使用寿命的检验，许多项目是破坏性的，检验完毕，鞋子的寿命也就基本终止了，全数进行检验就意味着不再许多项目是破坏性的，检验完毕，鞋子的寿命也就基本终止了，全数进行检验就意味着不再有产品。人们把质量管理的重点从生产过程的终端前移至有产品。人们把质量管理的重点从生产过程的终端前移至“工序工序”，把全数检验变更为随机，把全数检验变更为随机抽样检驻，根据抽样数据进行统计分析，制成抽样检驻，根据抽样数据进行统计分析，制成“控制图控制图”后，用控制图对工序进行质量监控，后，用控制图对工序进行质量监控，从而杜绝或减

36、少不合格品的发生，为创造优质确立了保证。从而杜绝或减少不合格品的发生，为创造优质确立了保证。随着质量管理实践的不断深入，人们认识到，要使自己的产品有更好的质量保证，有更随着质量管理实践的不断深入，人们认识到，要使自己的产品有更好的质量保证，有更高的市场占有率，仅仅在质量管理中把生产过程的高的市场占有率，仅仅在质量管理中把生产过程的“终端检验终端检验”“”“事后把关事后把关”变更为变更为“工序工序控制控制”还不够。质量管理还应当前移到产品的设计过程，再前移到市场研究过程。这样，质还不够。质量管理还应当前移到产品的设计过程，再前移到市场研究过程。这样，质量管理深入到量管理深入到“始于市场，终于市场

37、始于市场，终于市场”的全过程中，质量管理成为全企业各个部门而不仅仅的全过程中，质量管理成为全企业各个部门而不仅仅是一两个部门的职责，质量也不再仅仅是产品的质量还包括决定着产品质量的工作的质量。是一两个部门的职责，质量也不再仅仅是产品的质量还包括决定着产品质量的工作的质量。这就是这就是“全面质量管理全面质量管理”。1 1）陈述性内容）陈述性内容TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营心灵地图心灵地图 TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营 中国人是有骨气的。许多曾经是自由

38、主义者或民主主义者的人们，在美国帝中国人是有骨气的。许多曾经是自由主义者或民主主义者的人们，在美国帝国主义者及其走狗国民党反动派面前站了起来。闻一多拍案而起，横眉冷对国民国主义者及其走狗国民党反动派面前站了起来。闻一多拍案而起，横眉冷对国民党的手枪，宁可倒下，不愿屈服。朱自清一身重病，宁可饿死，不领美国的党的手枪，宁可倒下，不愿屈服。朱自清一身重病，宁可饿死，不领美国的“救救济粮济粮”我们应该写闻一多颂，写朱自清颂，他们表现了我们民族的英雄气概我们应该写闻一多颂，写朱自清颂，他们表现了我们民族的英雄气概 别了，司徒雷登别了，司徒雷登1 1、论点、论点:2 2、论据、论据:(1)(1)理论理论(

39、2)(2)事实事实3 3、论证、论证:正反论据正反论据4 4、结构、结构:内容内容:绪论本论结论绪论本论结论逻辑逻辑:总总 分分 总等总等5 5、论证方法、论证方法:2 2）说服性内容）说服性内容TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营 演讲结构设计框架图演讲结构设计框架图核心目的TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营一位哲学家演讲时，在黑板上写了两个1，然后说；“两个1分别代表了卑贱者和尊贵者。卑贱者除了身体，或许什么也没有，他的价值就是1。尊贵者除了身体，因为有官职

40、，就给他加个零成了10；因为有金钱，再加上个零，就成了100；因为有别墅、有娇妻、有轿车、有仆人，100就会逐步变成10000。但是，设想有一天，代表身体的1轰然坍塌，结果是什么？”看着黑板上长长的00000000，与会者陷入沉思。人类恩哥尔系数的减少，标志着物质生活水平的提高。但是，日益富裕起来的人类，开始陷入更贪婪的物欲之中，同时，也把身体处于无穷物欲的重压之下为了职务地位，呕心沥血、夙兴夜寐；为了汽车洋房，熬神耗血、朝思暮想。华夏神州“累”声一片。青壮年中，竟有70%以上为亚健康者；令人羡慕的白领阶层，76%的人有职业焦郁症，企业家“英年早逝”更是屡见报端。人们莫不是钻了“年轻时以健康换

41、金钱，老年后以金钱换健康”愚蠢悖论之圈套？约翰列侬说：“当我们正在为生活疲于奔命的时候，生活已远离我们而去！”感慨之余，欣闻在遥远的西欧，开始风靡以放慢生活节奏为主旨的“慢城市”运动，仅意大利就有32个城市热心跟进。“耳边就有了好了歌在推波助澜：世人都晓神仙好,只有功名忘不了，古今将相在何方？荒冢一堆草没了。世人都晓神仙好,只有金银忘不了！终朝只恨聚无多,及到多时眼闭了TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营论点约翰列侬说：“当我们正在为生活疲于奔命的时候，生活已远离我们而去！”论据1人类恩哥尔系数的减少，标志着物质生活水平的提高。

42、但是，日益富裕起来的人类，开始陷入更贪婪的物欲之中，同时，也把身体处于无穷物欲的重压之下为了职务地位，呕心沥血、夙兴夜寐；为了汽车洋房，熬神耗血、朝思暮想。华夏神州“累”声一片。青壮年中，竟有70%以上为亚健康者；令人羡慕的白领阶层，76%的人有职业焦郁症，企业家“英年早逝”更是屡见报端。人们莫不是钻了“年轻时以健康换金钱，老年后以金钱换健康”愚蠢悖论之圈套？论据2一位哲学家演讲时，在黑板上写了两个1，然后说；“两个1分别代表了卑贱者和尊贵者。卑贱者除了身体，或许什么也没有，他的价值就是1。尊贵者除了身体，因为有官职，就给他加个零成了10；因为有金钱，再加上个零，就成了100；因为有别墅、有娇

43、妻、有轿车、有仆人，100就会逐步变成10000。但是，设想有一天，代表身体的1轰然坍塌，结果是什么？论据3感慨之余，欣闻在遥远的西欧，开始风靡以放慢生活节奏为主旨的“慢城市”运动，仅意大利就有32个城市热心跟进。“耳边就有了好了歌在推波助澜：。世人都晓神仙好,只有功名忘不了，古今将相在何方？荒冢一堆草没了。世人都晓神仙好,只有金银忘不了！终朝只恨聚无多,及到多时眼闭了TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营.序言：（序言：（5%5%的时间）的时间）A.A.开始陈述以获得注意和引起兴趣开始陈述以获得注意和引起兴趣利用听众的善意心理利

44、用听众的善意心理i.i.开头的陈述开头的陈述ii.ii.如果有必要的话，其他论证性材料如果有必要的话，其他论证性材料B.B.第二段介绍性文字（如果有必要第二段介绍性文字（如果有必要）.正文：（90%的时间）A.A.演说的第一个要点演说的第一个要点i.i.支持支持A A要点的主要副论点要点的主要副论点ii.ii.支持支持A A要点的副论点要点的副论点B.B.演说的第二个要点演说的第二个要点i.i.支持支持B B要点的主要副论点要点的主要副论点ii.ii.支持支持B B要点的副论点要点的副论点C.C.演说的第三个要点演说的第三个要点i.i.支持支持C C要点的主要副论点要点的主要副论点ii.ii.

45、支持支持C C要点的副论点要点的副论点.结尾：（结尾：（5%的时间）的时间）A.A.总结总结i.i.令人满意的结束语令人满意的结束语 课堂练习：撰写具有说服力的提纲课堂练习：撰写具有说服力的提纲TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营 题目自拟题目自拟 最好结合培训有关的题材最好结合培训有关的题材 需包含有一个道理、理论需包含有一个道理、理论 技术技术 请编写大纲请编写大纲 发表前先做发表前先做 预演未来预演未来 发表时在旁演练发表时在旁演练 开头第一句话为：我的题目是开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现：正面、积极、微笑发

46、表过程中请表现：正面、积极、微笑,运用所学知识运用所学知识 计算时间计算时间课堂作业课堂作业（五分钟演讲）（五分钟演讲）TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营4 4、培训方法设计、培训方法设计 1 1、讲授法、讲授法2 2、小组讨论、小组讨论无领导讨论角色讨论 3 3、影视、影视4 4、案例分析、案例分析5 5、角色扮演、角色扮演6 6、作业练习、作业练习7 7、测试、测试心理测试职业测试岗位测评测验考试 8 8、头脑风暴、头脑风暴9 9、户外运动、户外运动1010、自学、自学1111、师带徒、师带徒1212、团队游戏、团队游戏1

47、111、拓展、拓展1212、网络、网络1313、实习、实习 1414、演示、演示 1515、商务游戏法、商务游戏法 1616、课题研究法、课题研究法1717、文件筐法、文件筐法1818、参观、参观1919、模拟、模拟2020、等价交换法、等价交换法2121、项目攻关、项目攻关(项目指导法项目指导法)2222、2323、辩论、辩论2424、考试、考试2525、培训歌曲、培训歌曲2626、沙盘、沙盘2727、培训图画、培训图画2828、形象训练法：、形象训练法：2929、虚拟技术、虚拟技术3030、大墙法、大墙法魔鬼、情景、想象、面谈、协作、帽子、魔鬼、情景、想象、面谈、协作、帽子、鱼缸鱼缸TRA

48、INER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营方法特点（案例）班级规模（案例）学员现状（案例）学习规律（案例）注重创新（案例）游戏化游戏化 读图化读图化 故事化故事化培训方法的选择培训方法的选择TRAINER TRAINING From Cambridge,UK 培训师进阶特训营培训师进阶特训营 程烨与林智同在一家二级公司就职，程烨担任人事总监，林智则在程烨手下做秘书。一天召开公司程烨与林智同在一家二级公司就职，程烨担任人事总监，林智则在程烨手下做秘书。一天召开公司大会，董事长亲临会场，并饶有兴致地拿起员工花名册逐一点名：大会，董事长亲临会场，

49、并饶有兴致地拿起员工花名册逐一点名：“程华，程华程华，程华”可是会场上鸦雀无声。可是会场上鸦雀无声。“人事部的程华没来吗？人事部的程华没来吗？”程烨站了起来，对董事长说：程烨站了起来，对董事长说：“报告尊敬的董事长先生，我们这里就我一人姓程，但是我不叫程报告尊敬的董事长先生，我们这里就我一人姓程，但是我不叫程华，我叫程烨呀！华，我叫程烨呀！”程烨的话像一把火，使会场一片嘈杂，烧得董事长满脸通红。程烨的话像一把火，使会场一片嘈杂，烧得董事长满脸通红。这时，平日寡言的林智站了起来：这时，平日寡言的林智站了起来：“对不起董事长，是我把程烨的烨字错打成了华，实在对不起对不起董事长，是我把程烨的烨字错打

50、成了华，实在对不起。三天后，程烨被辞退，林智被提拔为人事总监。三天后，程烨被辞退，林智被提拔为人事总监。聪明的下属行路职场要知道始终背一架梯子聪明的下属行路职场要知道始终背一架梯子随时给老板台阶下。对某些老板信誓旦旦表白随时给老板台阶下。对某些老板信誓旦旦表白“我就愿听取批评建议我就愿听取批评建议”一类的话，你大可不必太当真。如果真的因为老板作错了事而必须提出来，也一类的话，你大可不必太当真。如果真的因为老板作错了事而必须提出来，也不要选择在公开的场合和众多人群的时候，一定要选择一个恰当时机用恰当的方式提出来，因为老板不要选择在公开的场合和众多人群的时候，一定要选择一个恰当时机用恰当的方式提出