高效能人士七项习惯.ppt

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1、高效能人士的七项习惯高效能人士的七项习惯 Seven habits1学学学学 习习习习 目目目目 的的的的1、转变成优秀的职业经理人优秀的职业经理人 2 2、平衡地开创有意义的人生、平衡地开创有意义的人生3 3、累积企业的竞争力、累积企业的竞争力2课课程程目目次次第一部分：第一部分：第一部分：第一部分：开启改变之门开启改变之门开启改变之门开启改变之门第二部分：第二部分：第二部分：第二部分：从依赖到独立从依赖到独立从依赖到独立从依赖到独立第三部分：第三部分：第三部分：第三部分：从独立到互赖从独立到互赖从独立到互赖从独立到互赖 主动积极主动积极 以终为始以终为始 要事第一要事第一 双赢思维双赢思维

2、 知彼解己知彼解己 统合综效统合综效第四部分：第四部分：第四部分：第四部分：追求持续成功追求持续成功追求持续成功追求持续成功不断更新不断更新3 开启改变之门开启改变之门 第一部分第一部分4常见影响职场生涯发展的问题 注重效率忽视效果注重效率忽视效果 没有职场生涯规划没有职场生涯规划 急功近利急功近利 个人英雄主义个人英雄主义 匮乏的心态匮乏的心态 忽视沟通忽视沟通5思维导图思维导图 思维思维行为行为习惯习惯品格品格成就成就6思维影响命运思维影响命运 种种下下思思想想，收收获获行行动动；种种下下行行动动，收收获获习习惯惯；种种下下习习惯惯，收收获获品品格格；种种下下品品格格，收收获获命命运运；7

3、转变思维 习惯将滋生我们的惰性，要成为高习惯将滋生我们的惰性，要成为高习惯将滋生我们的惰性，要成为高习惯将滋生我们的惰性，要成为高 效能人士，我们需要跳出以往成功效能人士，我们需要跳出以往成功效能人士，我们需要跳出以往成功效能人士，我们需要跳出以往成功 的束缚，从新审视自我。的束缚，从新审视自我。的束缚，从新审视自我。的束缚，从新审视自我。假如你想要一点点改变，由改变行假如你想要一点点改变，由改变行假如你想要一点点改变，由改变行假如你想要一点点改变，由改变行 为出发，如果你想有跃进式的改变，为出发，如果你想有跃进式的改变，为出发，如果你想有跃进式的改变，为出发，如果你想有跃进式的改变，要要要要

4、由改变你的思维开始。由改变你的思维开始。由改变你的思维开始。由改变你的思维开始。8改变的循环 思思 维维 （人）（人）流流 程程 （方法）（方法）行行 为为 （习惯）（习惯）结结 果果 （效能）（效能）需需 求求 （均衡满足）（均衡满足）原 则个人：值得被信任个人：值得被信任人际：信任人际：信任管理：自主启能管理：自主启能组织：联盟综效组织：联盟综效9 基基 本本 改改 变变 模模 式式 原则：自然法则和基本的真理原则：自然法则和基本的真理价值观：对人、事、原则所定的优先顺序价值观：对人、事、原则所定的优先顺序思维：是个人认知、了解周围世界的方式思维：是个人认知、了解周围世界的方式流程：是一系

5、列关于生理和心理上的活动流程：是一系列关于生理和心理上的活动10原则/价值观 原则：自然法则或基本真理自然法则或基本真理 全球适用，没有时限全球适用，没有时限全球适用，没有时限全球适用，没有时限 产出可以预期的结果产出可以预期的结果产出可以预期的结果产出可以预期的结果 个人以外的个人以外的个人以外的个人以外的 无论我们了解或接受与否，它依然存在无论我们了解或接受与否，它依然存在无论我们了解或接受与否，它依然存在无论我们了解或接受与否，它依然存在 当了解后，是我证明及自主启能的当了解后，是我证明及自主启能的当了解后，是我证明及自主启能的当了解后，是我证明及自主启能的11原则/价值观 价值观：我们

6、对人、事、想法或原我们对人、事、想法或原 则所定的价值或优先次序则所定的价值或优先次序 自我选择的信念与想法自我选择的信念与想法自我选择的信念与想法自我选择的信念与想法 内在的、主观的，是内在的、主观的，是内在的、主观的，是内在的、主观的，是“我们如何看世界我们如何看世界我们如何看世界我们如何看世界”受成长历程、社会及个人省思的影响受成长历程、社会及个人省思的影响受成长历程、社会及个人省思的影响受成长历程、社会及个人省思的影响12培养良好习惯*习习 惯惯*学来的行为；是一种通过重复而变为自动的、学来的行为；是一种通过重复而变为自动的、固定的、轻而易举就能表现出来的活动模式；固定的、轻而易举就能

7、表现出来的活动模式；一天的活动一天的活动5%5%非习惯的，非习惯的，95%95%的行为是习惯的行为是习惯.13培养良好习惯 意 愿（想做）（想做）知识（是什么）（是什么）方法/技巧（怎么做）（怎么做）习惯14跳出舒适区舒 适 区不需努力不需努力需要努力需要努力改变习惯是一个不舒服的过程；15改变习惯 习惯是我们最忠实的仆人，也是最残酷的习惯是我们最忠实的仆人，也是最残酷的敌人。一个良好的观点要练习敌人。一个良好的观点要练习2121次才会培养成次才会培养成为好的习惯。为好的习惯。每个人心里都有一扇心灵之门每个人心里都有一扇心灵之门 ，从外面，从外面打不开，训练、激励帮助大家打开心灵之门，打不开，

8、训练、激励帮助大家打开心灵之门，给你很多鼓励支持，增加舒适圈。给你很多鼓励支持，增加舒适圈。16学学习习学习学习知识知识能力能力不断练习不断练习内化内化（意识层（潜意识持续学习持续学习=精于不断改进精于不断改进习大于学17产出与产能的平衡产出与产能的平衡预期产出的结果产出维护保存强化能产出预期结果的资源产能18品格品格能力能力信任信任值得被信任值得被信任品格品格品格与能力品格与能力良好品格的人展现正直、成熟、以良好品格的人展现正直、成熟、以及富足的心态及富足的心态高能力的人在专业的范围中高能力的人在专业的范围中具备知识及技能具备知识及技能能力能力19情感帐户感情投资感情投资（存款）（存款）阶段

9、阶段/事项事项感情投资感情投资（取款）（取款）事事 项项感感情情投投资资20情感帐户亲和及有礼貌亲和及有礼貌不亲和且不礼貌不亲和且不礼貌遵守诺言遵守诺言违背诺言违背诺言尊重期望尊重期望违背期望违背期望对缺席者忠诚对缺席者忠诚/不做两面人不做两面人不忠诚，两面人不忠诚，两面人认错道歉认错道歉骄傲、自负、傲慢、自大骄傲、自负、傲慢、自大存款存款提款提款21成长的三层次成长的三层次依赖：围绕“你”的概念-你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。独立：着眼“我”的观点-我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖：从“我们”的观念出发-我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。22持

10、续成熟模式公众成功互赖（我们）独 立（我）个人成功依赖（我）5)知彼解己知彼解己6)统合综效统合综效4)双赢思维双赢思维3)要事第一要事第一1)主动积极主动积极2)以终为始以终为始7)不不断断更更新新23 从依赖到独立第二部分24习惯一：主动积极公众成功互赖（我们）独 立（我）个人成功依赖（我）1)主动积极主动积极25原则、思维及流程原则、思维及流程 个人为自己的选择负责且拥有选择的自由个人为自己的选择负责且拥有选择的自由个人为自己的选择负责且拥有选择的自由个人为自己的选择负责且拥有选择的自由 我为自己的行为及一生所做的选择负责我为自己的行为及一生所做的选择负责我为自己的行为及一生所做的选择负

11、责我为自己的行为及一生所做的选择负责 认知被动消极的倾向及开发主动积极的回应认知被动消极的倾向及开发主动积极的回应认知被动消极的倾向及开发主动积极的回应认知被动消极的倾向及开发主动积极的回应 增加个人的影响范围增加个人的影响范围增加个人的影响范围增加个人的影响范围 使自己成为转型人以利己利人使自己成为转型人以利己利人使自己成为转型人以利己利人使自己成为转型人以利己利人 可以选择运用人类特有的四种天赋可以选择运用人类特有的四种天赋可以选择运用人类特有的四种天赋可以选择运用人类特有的四种天赋基本原则基本原则主要思维主要思维主要流程主要流程26 成成 功功 要要 素素 *态 度*一种有意识地持有的信

12、念或观点；我们都 会倾向于我们喜欢的（肯定的）东西，避 开那些我们不喜欢的东西，这种倾向是态 度的生动表现。27被动消极刺 激回 应消极被动的人允许外面的影响（情绪、感受、消极被动的人允许外面的影响（情绪、感受、消极被动的人允许外面的影响（情绪、感受、消极被动的人允许外面的影响（情绪、感受、环境）来控制他们的回应。环境）来控制他们的回应。环境）来控制他们的回应。环境）来控制他们的回应。28被动消极的特质消极的人常将自己的态度及行为归因于他们认为消极的人常将自己的态度及行为归因于他们认为消极的人常将自己的态度及行为归因于他们认为消极的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事。他们对刺激的

13、回应，通常归因于无法控制的事。他们对刺激的回应，通常归因于无法控制的事。他们对刺激的回应，通常归因于无法控制的事。他们对刺激的回应，通常归因于三种三种三种三种 决定因素：决定因素：决定因素：决定因素：*遗传因素（我们被遗传的特征）遗传因素（我们被遗传的特征）遗传因素（我们被遗传的特征）遗传因素（我们被遗传的特征）*心理因素（我们成长的过程）心理因素（我们成长的过程）心理因素（我们成长的过程）心理因素（我们成长的过程）*环境因素（我们周遭的状况）环境因素（我们周遭的状况）环境因素（我们周遭的状况）环境因素（我们周遭的状况）29被动消极 不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择不是对方做了什么伤害

14、我们，往往是我们选择不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择 的回应伤害了我们。的回应伤害了我们。的回应伤害了我们。的回应伤害了我们。史蒂芬史蒂芬史蒂芬史蒂芬.柯维柯维柯维柯维当我们指责或责怪他人时，我们就是在采取消当我们指责或责怪他人时，我们就是在采取消当我们指责或责怪他人时，我们就是在采取消当我们指责或责怪他人时，我们就是在采取消极被动，我们这时只专注在别人的弱点及不正极被动，我们这时只专注在别人的弱点及不正极被动，我们这时只专注在别人的弱点及不正极被动，我们这时只专注在别人的弱点及不正确的行为上，进而放弃了符合自我权益的思想。确的行为上，进而放弃了

15、符合自我权益的思想。确的行为上，进而放弃了符合自我权益的思想。确的行为上，进而放弃了符合自我权益的思想。30主动积极刺 激回 应用自己的价值用自己的价值用自己的价值用自己的价值观自由的选择观自由的选择观自由的选择观自由的选择主动积极的人运用自由度依最适用的价值观主动积极的人运用自由度依最适用的价值观主动积极的人运用自由度依最适用的价值观主动积极的人运用自由度依最适用的价值观来选择。他们智慧的运用刺激及回应的空间，来选择。他们智慧的运用刺激及回应的空间，来选择。他们智慧的运用刺激及回应的空间，来选择。他们智慧的运用刺激及回应的空间，扩展自己的选择自由。扩展自己的选择自由。扩展自己的选择自由。扩展

16、自己的选择自由。31价值观或原则主导抉择刺 激回回 应应231选择的自由选择的自由原则原则/价值观价值观多多多多种种种种选选选选择择择择32人类四种潜能*自觉自觉（检验思想、情绪及行为）（检验思想、情绪及行为）（检验思想、情绪及行为）（检验思想、情绪及行为）*想象力想象力（能超越经验及现实的视野思考）（能超越经验及现实的视野思考）（能超越经验及现实的视野思考）（能超越经验及现实的视野思考）*良知良知（明辩对与错，及遵循正直）（明辩对与错，及遵循正直）（明辩对与错，及遵循正直）（明辩对与错，及遵循正直）*独立意志独立意志（不受外力影响的行为）（不受外力影响的行为）（不受外力影响的行为）（不受外力

17、影响的行为）33人类四种潜能刺 激回 应用自己的价值用自己的价值用自己的价值用自己的价值观自由的选择观自由的选择观自由的选择观自由的选择自觉自觉想象力想象力良知良知独立意志独立意志34主动积极的特质*依据价值观回应依据价值观回应 *为他们自己的行为负责为他们自己的行为负责 *重点放在影响范围上重点放在影响范围上35影响与关切 你可以选择你的行动，但你不能选择后果。你可以选择你的行动，但你不能选择后果。你可以选择你的行动，但你不能选择后果。你可以选择你的行动，但你不能选择后果。后果是被自然法则或原则所主宰。后果是被自然法则或原则所主宰。后果是被自然法则或原则所主宰。后果是被自然法则或原则所主宰。

18、关切范围关切范围关切范围关切范围 影响影响影响影响范围范围范围范围 36影响与关切影响范围：影响范围：可以直接影响的人、事、物。可因自我可以直接影响的人、事、物。可因自我可以直接影响的人、事、物。可因自我可以直接影响的人、事、物。可因自我意志与行为将其改变。意志与行为将其改变。意志与行为将其改变。意志与行为将其改变。关注范围关注范围所有他或她关心的人、事、物。不受自所有他或她关心的人、事、物。不受自所有他或她关心的人、事、物。不受自所有他或她关心的人、事、物。不受自我意志与行为所改变。我意志与行为所改变。我意志与行为所改变。我意志与行为所改变。37关切范围关切范围关切范围关切范围 关切范围关切

19、范围关切范围关切范围 扩大影响圈主动积极的焦点主动积极的焦点被动消极的焦点被动消极的焦点影响影响影响影响范围范围范围范围 影响影响影响影响范围范围范围范围 38主动积极的话语主动积极主动积极 我选择去我选择去 我控制我自己的感受我控制我自己的感受 让我们发展变通的方案让我们发展变通的方案 我能我能 被动消极被动消极 我必须去我必须去 他令我非常生气他令我非常生气 我无能为力我无能为力 除非除非才能才能 39 如果你认为问题都是外界造成的如果你认为问题都是外界造成的,那么这样的思维本身就是问题之所在。那么这样的思维本身就是问题之所在。名言40A B=C A:Activating Event 事件

20、事件B:C:Consequence 结果结果B:Belief System 相信体系相信体系41潜能与意愿激发系统不得不做事（3-7%）责任（8-15%）喜 欢（无穷大）员工表现42习惯二：以终为始公众成功互赖（我们）独 立（我）个人成功依赖（我）2)以终为始以终为始43原则、思维及流程原则、思维及流程基本原则基本原则主要思维主要思维主要流程主要流程心智创作在实体创作之前心智创作在实体创作之前心智创作在实体创作之前心智创作在实体创作之前 我可以选择自己的未来及创作一个远景我可以选择自己的未来及创作一个远景我可以选择自己的未来及创作一个远景我可以选择自己的未来及创作一个远景 我在开始任何活动前先

21、做心智创作我在开始任何活动前先做心智创作我在开始任何活动前先做心智创作我在开始任何活动前先做心智创作 创造及应用个人及组织使命宣言，当成是日常生创造及应用个人及组织使命宣言，当成是日常生创造及应用个人及组织使命宣言，当成是日常生创造及应用个人及组织使命宣言，当成是日常生活宪法。活宪法。活宪法。活宪法。以期望的结果及个人重要的价值观，来前瞻引导以期望的结果及个人重要的价值观，来前瞻引导以期望的结果及个人重要的价值观，来前瞻引导以期望的结果及个人重要的价值观，来前瞻引导我们的活动。我们的活动。我们的活动。我们的活动。44*斯格托马*（希腊文指黑暗，失去了部分视野，盲点）这里用来说明一个人看不见、或

22、在选择性认知中有失盲的现象，因而只能看到有限的可能性，排除了对某些信息的感知。45*“集注/排斥”（“瞄准/关闭”）*人们对问题和解决问题的可能性的认知是有限度的，因此人们对选择的看法也往往是有限的、片面的。当 我们认定，即“集注”在我们认为是真理的观点、信 念或态度上时，我们就会对相反的或不同的信息设置 “斯格托玛”，因而也就“排斥”了对他们的感知。是一种防卫机制，它对我们的生存和产生安全感起到 了积极的作用，但它也妨碍了我们应变的灵活性。46不要去讲做不成的理由，不要去讲做不成的理由，要去找能够做成的条件。要去找能够做成的条件。先确定目标先确定目标 后找寻方法后找寻方法确立目标确立目标47

23、选择生活重心 许多人的自我观念是来自于别人的看法、认知及许多人的自我观念是来自于别人的看法、认知及许多人的自我观念是来自于别人的看法、认知及许多人的自我观念是来自于别人的看法、认知及思维。他们让环境、及社会镜射来塑造及建构自思维。他们让环境、及社会镜射来塑造及建构自思维。他们让环境、及社会镜射来塑造及建构自思维。他们让环境、及社会镜射来塑造及建构自己及成就。己及成就。己及成就。己及成就。最有效能的人，塑造他们自己的未来。与其让他最有效能的人，塑造他们自己的未来。与其让他最有效能的人，塑造他们自己的未来。与其让他最有效能的人，塑造他们自己的未来。与其让他人或环境决定他们的命运，不如他们自己先在心

24、人或环境决定他们的命运，不如他们自己先在心人或环境决定他们的命运，不如他们自己先在心人或环境决定他们的命运，不如他们自己先在心智上计划然后实体上创造他们自己正向的结果。智上计划然后实体上创造他们自己正向的结果。智上计划然后实体上创造他们自己正向的结果。智上计划然后实体上创造他们自己正向的结果。48实体创作之前是心智创作实体创作之前是心智创作第一个创作第一个创作第二个创作第二个创作我们的愿景塑造我们的未来我们的愿景塑造我们的未来我们的愿景塑造我们的未来我们的愿景塑造我们的未来期望结果的实体成果期望结果的实体成果期望结果的实体成果期望结果的实体成果对期望结果的一个想法对期望结果的一个想法对期望结果

25、的一个想法对期望结果的一个想法49确定自己的生活愿景确定自己的生活愿景 及工作愿景及工作愿景确定人生的目标确定人生的目标 及阶段性目标及阶段性目标 50 规划长期目标规划长期目标使命宣言角 色目 标 规划每周目标规划每周目标角色计划目标行事历51使命宣言使命宣言是非常有力的文件，它表达你个人对目的的认知及人生的意义。它成为你决策及行为表现的宪法。使命宣言的益处鼓励你更深入地思考你的人生协助你检视你内在最深层的思想及感受澄清什么对你最重要提供方向及价值，并将自己抉择的价值观和目的牢记心中协助你每天朝长期的目标来进展52如何写使命宣言第一步：写下你觉得重要并想拥有的东西；第二步：确认在以上项目中最

26、重要的五项；第三步：思考：如果没有时间及资源限制，我会选择做什么？第四步：思考：我有什么已发展或未发展的才能？第五步：思考：有哪几位人在我一生中对我影响最大的人？第六步：假如你现在是80生的生日，请写一份生平简历。53计划制定的SMART原则Specific：特定的目标特定的目标Measurable：可以评量的可以评量的Achievable：是办得到的是办得到的Relevant：有相关联性有相关联性Time Bound：具时效性的具时效性的54安全感安全感安全感安全感力力力力 量量量量人生方向人生方向人生方向人生方向智智智智 慧慧慧慧选择生活重心生命重心 生命重心：是价值观的体现生命重心：是价

27、值观的体现生命重心：是价值观的体现生命重心：是价值观的体现 55以原则为中心原 则人际人际人际人际工工工工 作作作作名名名名 利利利利娱娱娱娱 乐乐乐乐学习学习学习学习精神精神精神精神金金金金 钱钱钱钱家家家家 庭庭庭庭健康健康健康健康56习惯与态度在变化的情况下，对我们的行为具有限制性，会妨碍我们实现变化树立目标后我们需要建立新的需要变化的领域，从而产生压力，如果不改变旧的习惯，目标将无法实现确立目标确立目标57习惯三：要事第一公众成功互赖（我们）独 立（我）个人成功依赖（我）3)要事第一要事第一58原则、思维及流程原则、思维及流程基本原则基本原则主要思维主要思维主要流程主要流程效能来自平衡

28、发展重要的人际关系、角色及活动效能来自平衡发展重要的人际关系、角色及活动效能来自平衡发展重要的人际关系、角色及活动效能来自平衡发展重要的人际关系、角色及活动 重要的事决不要被不重要的小事所牵绕重要的事决不要被不重要的小事所牵绕重要的事决不要被不重要的小事所牵绕重要的事决不要被不重要的小事所牵绕 依你的使命宣言角色目标及优先次序来规划每周的依你的使命宣言角色目标及优先次序来规划每周的依你的使命宣言角色目标及优先次序来规划每周的依你的使命宣言角色目标及优先次序来规划每周的 时间并逐日地实践时间并逐日地实践时间并逐日地实践时间并逐日地实践 我在重要角色上力行重要目标，来实现我的使命我在重要角色上力行

29、重要目标，来实现我的使命我在重要角色上力行重要目标，来实现我的使命我在重要角色上力行重要目标，来实现我的使命 我会将焦点放在重要性而非紧急性我会将焦点放在重要性而非紧急性我会将焦点放在重要性而非紧急性我会将焦点放在重要性而非紧急性 我将以我的影响范围来改善产出产能间的平衡我将以我的影响范围来改善产出产能间的平衡我将以我的影响范围来改善产出产能间的平衡我将以我的影响范围来改善产出产能间的平衡 把焦点放在真正重要事情上，并对不重要的事说不把焦点放在真正重要事情上，并对不重要的事说不把焦点放在真正重要事情上，并对不重要的事说不把焦点放在真正重要事情上，并对不重要的事说不 把焦点放在第二象限活动上把焦

30、点放在第二象限活动上把焦点放在第二象限活动上把焦点放在第二象限活动上59*时间是串起过去、现在及未来的无数事件的连续线时间是串起过去、现在及未来的无数事件的连续线时间是串起过去、现在及未来的无数事件的连续线时间是串起过去、现在及未来的无数事件的连续线构成时间的基本元素是事件构成时间的基本元素是事件时间管理的关键在于控制事件时间管理的关键在于控制事件事件经由选择事件经由选择选择以价值为基础（排列优先顺序）选择以价值为基础（排列优先顺序）60*持续控制图持续控制图不可控事件不可控事件可控事件可控事件影响影响影响影响控制控制控制控制接受接受接受接受61时间管理的演进 第一代时间管理：第一代时间管理：

31、第一代时间管理：第一代时间管理：着重利用便条和备忘录，在忙碌中调配时间与精力着重利用便条和备忘录，在忙碌中调配时间与精力着重利用便条和备忘录，在忙碌中调配时间与精力着重利用便条和备忘录，在忙碌中调配时间与精力 第二代时间管理：第二代时间管理：第二代时间管理：第二代时间管理：强调行事日程表，反映时间管理已开始注重规划强调行事日程表，反映时间管理已开始注重规划强调行事日程表，反映时间管理已开始注重规划强调行事日程表，反映时间管理已开始注重规划 第三代时间管理：第三代时间管理：第三代时间管理：第三代时间管理：行事强调优先次序，依据轻重缓急将有限的时间与精行事强调优先次序，依据轻重缓急将有限的时间与精

32、行事强调优先次序，依据轻重缓急将有限的时间与精行事强调优先次序，依据轻重缓急将有限的时间与精 力加以合理分配，最终实现高效。力加以合理分配，最终实现高效。力加以合理分配，最终实现高效。力加以合理分配，最终实现高效。第四代时间管理：第四代时间管理：第四代时间管理：第四代时间管理：有效能地活在有效能地活在有效能地活在有效能地活在【第二象限第二象限第二象限第二象限】中中中中62时间管理矩阵重要不重要紧 急不紧急I危机危机急迫急迫有限期的任务有限期的任务准备事项准备事项II预防工作预防工作计划计划关系的建立关系的建立自主管理自主管理IV浪费时间的事浪费时间的事不关紧要的信件不关紧要的信件看太多的电视看

33、太多的电视细琐、忙碌的事细琐、忙碌的事III干扰（电话）干扰（电话）信件信件一些会议一些会议临时活动临时活动63时间管理 有效能的人在第一象限中只会有少量非常重有效能的人在第一象限中只会有少量非常重有效能的人在第一象限中只会有少量非常重有效能的人在第一象限中只会有少量非常重 要且需立即处理的紧急危机事件。他们将焦要且需立即处理的紧急危机事件。他们将焦要且需立即处理的紧急危机事件。他们将焦要且需立即处理的紧急危机事件。他们将焦 点放在重要但不紧急的第二象限活动上，来点放在重要但不紧急的第二象限活动上，来点放在重要但不紧急的第二象限活动上，来点放在重要但不紧急的第二象限活动上，来 保持产出与产能的

34、平衡。保持产出与产能的平衡。保持产出与产能的平衡。保持产出与产能的平衡。64正确的时间管理观念：正确的时间管理观念：昨天是一张已被注销的支票；昨天是一张已被注销的支票；明天是一张尚未到期的本票；明天是一张尚未到期的本票；今天则是随时可运用的现金。今天则是随时可运用的现金。请善用它！请善用它！65 自然法则自然法则：适当地掌控事件可以提升较高适当地掌控事件可以提升较高的效率，并获得内心的平和。的效率，并获得内心的平和。66时间管理观念传统观念传统观念 现代观念现代观念时时 钟钟速速 度度日日 程程 表表效效 率率管管 理理罗罗 盘盘方方 向向关关 系系 角角 色色效效 能能领领 导导67 自然法

35、则自然法则：当我们将自己的抉择与内心最重要的当我们将自己的抉择与内心最重要的东西协调一致，我们就会大幅度地提高生东西协调一致，我们就会大幅度地提高生产力，并感受到内心的平和。产力，并感受到内心的平和。68时间管理矩阵 紧紧 急急 不不 紧紧 急急 重重要要不不重重要要I II I I I I II I I II I V V*危机危机危机危机*急迫的问题急迫的问题急迫的问题急迫的问题*有期限压力的计划有期限压力的计划有期限压力的计划有期限压力的计划*防患未然防患未然防患未然防患未然*改进产能改进产能改进产能改进产能*建立人际关系建立人际关系建立人际关系建立人际关系*发掘新机会发掘新机会发掘新机会

36、发掘新机会*规划、目标管理规划、目标管理规划、目标管理规划、目标管理*不速之客不速之客不速之客不速之客*某些电话某些电话某些电话某些电话*某些信件与报告某些信件与报告某些信件与报告某些信件与报告*某些会议某些会议某些会议某些会议*必要而不重要的问题必要而不重要的问题必要而不重要的问题必要而不重要的问题*受欢迎的电话受欢迎的电话受欢迎的电话受欢迎的电话 *繁琐的工作繁琐的工作繁琐的工作繁琐的工作*某些信件某些信件某些信件某些信件*某些电话某些电话某些电话某些电话*浪费时间之事浪费时间之事浪费时间之事浪费时间之事*有趣的活动有趣的活动有趣的活动有趣的活动69时间管理矩阵 偏 重 第 一 类 事 务

37、 IIII I II V结果：结果：*压力压力压力压力*精疲力竭精疲力竭精疲力竭精疲力竭*危机处理危机处理危机处理危机处理*忙于收拾残局忙于收拾残局忙于收拾残局忙于收拾残局70时间管理矩阵 偏 重 第 三 类 事 务 IIII I II V结果：结果：*短视近利短视近利短视近利短视近利*危机处理危机处理危机处理危机处理*被视为巧言令色被视为巧言令色被视为巧言令色被视为巧言令色*轻视目标与计划轻视目标与计划轻视目标与计划轻视目标与计划*缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人*人际关系浮乏，甚至破裂人际关系浮乏，甚至破裂人际关系浮乏，甚至破裂人际关系浮乏，

38、甚至破裂71时间管理矩阵 偏 重 第 三、四 类 事 务 II II I II V结果：结果：*全无责任感全无责任感全无责任感全无责任感*工作不保工作不保工作不保工作不保*依赖他人或社会机构为生依赖他人或社会机构为生依赖他人或社会机构为生依赖他人或社会机构为生72时间管理矩阵 偏 重 第 二 类 事 务 I I结果：结果：*有远见，有理想有远见，有理想有远见，有理想有远见，有理想*平衡平衡平衡平衡*纪律纪律纪律纪律*自制自制自制自制*少有危机少有危机少有危机少有危机I73时间管理象限分布重重要要不不重重要要紧紧 急急不紧急不紧急I III IIIIIIIIIVIV一般：一般：25-30%25-

39、30%理想：理想：20-25%20-25%一般：一般：15%15%理想：理想：65-80%65-80%一般：一般：50-60%50-60%理想：理想：15%15%一般：一般：2-3%2-3%理想：理想：1%1%74规划你的规划你的“大石头大石头”75优先计划的结果优先计划的结果 将控制带进你的生活将控制带进你的生活 安排好工作、个人生活及社会活动安排好工作、个人生活及社会活动 避免避免“危机管理危机管理”减少拖延和优柔寡断减少拖延和优柔寡断 处理缺憾处理缺憾 给予你一个可把握的工作负荷给予你一个可把握的工作负荷76时间管理六步骤123456连接使命连接使命检视角色检视角色确认目标确认目标组织周

40、时间表组织周时间表运用正直运用正直评评 估估77 从独立到互赖 第三部分78公众成功互赖（我们）独 立（我）个人成功依赖（我）4)双赢思维双赢思维习惯四：双赢思维79 不同人际观的成熟度不同人际观的成熟度不同人际观的成熟度不同人际观的成熟度不同人际观的成熟度不同人际观的成熟度 在职场生涯中，我们面临的第一件事将是在职场生涯中，我们面临的第一件事将是如何使自己融入到团队中如何使自己融入到团队中,并根植于团队中。并根植于团队中。从小我们学习以比较及竞争的基础去订定从小我们学习以比较及竞争的基础去订定自我价值，我们常认为成功与赢是来自他人失自我价值，我们常认为成功与赢是来自他人失败及输的局面。败及输

41、的局面。80 不同人际观的成熟度不同人际观的成熟度不同人际观的成熟度不同人际观的成熟度不同人际观的成熟度不同人际观的成熟度 低 勇 气 高高关怀低损己利人损己利人损己利人损己利人（输赢）（输赢）（输赢）（输赢）两两两两 败败败败 俱俱俱俱 伤伤伤伤损人不利己损人不利己损人不利己损人不利己（输输）（输输）（输输）（输输）利人利己利人利己利人利己利人利己（赢赢）（赢赢）（赢赢）（赢赢）损人利己损人利己损人利己损人利己（赢输）（赢输）（赢输）（赢输）81富足与匮乏的心态*富足的心态 （相信社会上有足够的资源提供给每个人）（相信社会上有足够的资源提供给每个人）*匮乏的心态 （资源不足够供给每个人（资源

42、不足够供给每个人,我一定要先得到）我一定要先得到）82双赢的判定 双赢思维是在人际交流寻求互利的一种双赢思维是在人际交流寻求互利的一种心智模式。然而这种心智模式很大程度上会心智模式。然而这种心智模式很大程度上会被一些表象的行为所掩盖隐藏。被一些表象的行为所掩盖隐藏。83双赢的判定双 赢不是双赢是一种有勇气的努力达到互赖人际关系最好的方法一种以富足心态为基础的生活哲理以品格为基础的人际交流扮演【好人】每次都办得到以做人技巧为基础的思维模式是一种操纵的技巧84双赢协议五元素双赢同意的元素预期结果方 向资 源责 任后 果澄清最终结果的目的/需求规格成就结果的特定界限或时限为了完成预期结果列下之人力、

43、财力、技术或组织适用的资源确认可以评量进度或成果标准决定达成/未达成双赢带来结果85双赢的品格 你的品格传达你深层次的信念及价值观。一个双赢思你的品格传达你深层次的信念及价值观。一个双赢思维的人有三种个性品格：正直、成熟及富足的心态。维的人有三种个性品格：正直、成熟及富足的心态。正 直 正直的人忠实于他们的感受、价值观正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺及承诺成 熟 成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用关照、体谅的心态看待他人的想法及感受用关照、体谅的心态看待他人的想法及感受富足心态 有富足心态的人相信世间有足够的资有富足心态的人相信世间有足够的资源

44、，人人得以分享源，人人得以分享86双赢关系处于双赢关系的人建立高度信赖的情感帐户，他们：处于双赢关系的人建立高度信赖的情感帐户，他们：1 1、始终以诚实、正直及忠诚的品德来服人。他们的行、始终以诚实、正直及忠诚的品德来服人。他们的行 动与行为、决定及立场完全一致；动与行为、决定及立场完全一致；2 2、相信每个人都有长处、相信每个人都有长处3 3、协助别人了解他们的立场、行为及决策、协助别人了解他们的立场、行为及决策4 4、清楚沟通期望、清楚沟通期望5 5、理解别人看法及用同理心倾听、理解别人看法及用同理心倾听6 6、做正确、及时及诚实的沟通、做正确、及时及诚实的沟通7 7、用尊重对待别人及回应

45、别人的需求、用尊重对待别人及回应别人的需求8 8、专注于正面，但在需要改善部分提供建设性回馈、专注于正面，但在需要改善部分提供建设性回馈87不能做损人不利己的事不能做损人不利己的事88公众成功互赖（我们）独 立（我）个人成功依赖（我）5)知彼解已知彼解已习惯五：知彼解已89主要思维下处方前必须先诊断下处方前必须先诊断下处方前必须先诊断下处方前必须先诊断了解是来自于倾听了解是来自于倾听了解是来自于倾听了解是来自于倾听“如果我先倾听来了解他人，那他人才如果我先倾听来了解他人，那他人才如果我先倾听来了解他人，那他人才如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我会更深入的去了解我会更深入的去了解

46、我会更深入的去了解我”90聆听的层次完全漠视（盲听）完全漠视（盲听）假装听（虚听）假装听（虚听）选选 择择 地地 听听 积极地聆听积极地聆听同理心的聆听同理心的聆听91听与倾听听主要是对声波振动的获得；倾听则是弄懂听到的内容和意义，要求对声音刺激予以注意、解释、和记忆。说话速度是125200字/分钟，而听者可接收400字/分钟，这为大脑留下了空闲时光，神游四方，不善倾听者就养成了坏习惯来利用这段空闲时光。92积极聆听的层次注意自己的情绪注意自己的情绪 不突然改变话题不突然改变话题 不突然打断不突然打断 问问 问问 题题 目目 视视 有有 回回 应应93梅拉宾公式语言文字语言文字7%7%语调语气

47、语调语气38%38%非语言非语言/肢体语言肢体语言55%55%94自传式回应自传式回应是我们在人际沟通中最常遇自传式回应是我们在人际沟通中最常遇到的一种障碍。我们往往用自己的经验到的一种障碍。我们往往用自己的经验及动机为基础去提供建议、探询、诠释及动机为基础去提供建议、探询、诠释及评估别人的讯息及评估别人的讯息。95自传式回应建建 议议 给予建议、劝告及问题解决对策探探 询询 以自己的观点及动机去问问题诠诠 释释 以自己的经验去诠释别人的动机 及行为，尝试猜出对方的想法评评 估估 判断及同意或不同意 96自传式回应自传式回应在什么情况下具有效果：自传式回应在什么情况下具有效果：当对方以具逻辑的

48、方式沟通且不带情绪时当对方以具逻辑的方式沟通且不带情绪时 当对方特别征求你的意见来协助时当对方特别征求你的意见来协助时 当你与对方的情感帐户额度很高时当你与对方的情感帐户额度很高时自传式回应的效果97自传式回应自传式回应在什么情况下不具有效能：自传式回应在什么情况下不具有效能：对方只是要找个人听他说话对方只是要找个人听他说话 对方想用自己的步调及在没有威胁感对方想用自己的步调及在没有威胁感下表达及探究他自己的感受时下表达及探究他自己的感受时 当对方的沟通充满情绪时当对方的沟通充满情绪时自传式回应的效果98语言的作用：沟通的真谛：语言的含义不在语言中，而在说话者的心里。在恰当的时候及适宜的场合用

49、得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解。99同理心回应1 1、重述字句；、重述字句；2 2、重整内容；、重整内容；3 3、反映感受；、反映感受；4 4、重整内容及反映感受；、重整内容及反映感受；同理心倾听的回应同理心倾听的回应 100同理心倾听 1 1、当我们不确定我们是否了解；、当我们不确定我们是否了解；2 2、当我们不确定对方是否知道我们了解他；、当我们不确定对方是否知道我们了解他；3 3、当交流互动掺杂着强烈的情绪元素；、当交流互动掺杂着强烈的情绪元素；同理心倾听的运用同理心倾听的运用101同理心回应同理心回应有助于确认了解的语句有助于确认了解的语句据我了解，你觉得据我了解，你觉得

50、.我感觉到你我感觉到你.所以，你认为所以，你认为.我猜想我听到的是我猜想我听到的是.我不确定我是否听懂了，但我不确定我是否听懂了，但.你相当看重你相当看重.就如我听到的，你就如我听到的，你.你现在的感觉是你现在的感觉是.你当时一定觉得你当时一定觉得.同理心倾听的回应同理心倾听的回应102同理心回应技巧技巧态态 度度思思 维维 说说言辞感 受 同理心倾听的技巧同理心倾听的技巧103公众成功互赖（我们）独 立（我）个人成功依赖（我）6)统合综效统合综效习惯六：统合综效104集思广益 集思广益是公众成功最后一个习惯。当运用集思广益是公众成功最后一个习惯。当运用4 4、5 5习惯时，我们用开放的胸襟来