梅塞德斯-奔驰_经销商人员管理和团队领导_培训课件.pptx

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1、经销商初级管理层资格课程经销商人员管理和团队领导网络发展部|培训与零售认证|管理培训北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司2015/01/27-28梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家Mercedes-Benz Training.We Create Automotive Experts.HBL：全文用您替代ni第一天内容偏多，第二题天内容偏少，特别是第二天的自他肯定模型和员工成熟度如果放到其他课程中之后总的来说例子和实际业务还距离比较远对于管理层而言，领导力很多时候可能需要借助小组活动“感悟”。如果内容不是很贴近实际业务，而形式以“讲述”为主，感觉他们会没什么耐心和兴趣听下去是否可以尝试多找一

2、些实际案例，或者是视频类的案例来进行讨论，引出理论内容或者讲了理论内容之后进行应用分析能够掌握领导下属和团队的基本思路与方法通过模型了解自身的管理风格和基本认知了解管理者的行为模式，并能运用情境领导的模型解决相关问题掌握管理谈话的基本思路与技巧了解梅赛德斯-奔驰特色领导力模型1.课程启动1.2 课程目标内容内容目目的的让学员清楚的了解到本课程的目的及达到的目标是什么关关键键信信息息通过学习本课程，每一个内容我们需要掌握到一种什么程度，以及归纳总结一些好的管理方法和管理工具时时间间9:00-9:30形形式式讲授培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2821.课程启动1.3 课程形式培训

3、讲义与辅助教案活动讨论与启发模拟案例分析与讨论内容内容目目的的让学员了解授课的内容及形式关关键键信信息息通过多种案例和游戏让学员对于授课内容了解的更深刻。时时间间9:00-9:30形形式式讲授培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2831.课程启动1.4 相互介绍介绍环节中，请学员根据插针版上列出的栏目在卡片上给出回答：您的姓名您担任的岗位和时间您印象最深的一次领导下属和团队的经历您认为的好领导力的特点课程期望内容内容目目的的破冰环节，让学员之间、学员和讲师之间互相了解关关键键信信息息 我的姓名 我之前的专业背景 我的个人生活 我最好的客户体验 课程期望时时间间9:00-9:30形形

4、式式小组活动培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-284个人生活指什么？指代不太明确，感觉很难回答或用简短的卡片书写作为领导力的课程，是否应该考虑介绍担任本岗位的时间，之担任的管理类岗位和任职时间HBL：尽量不要用没有版权的人像这部分似乎没有结合TD进行有领导力特色的自我介绍（已修改）1.课程启动1.5 课程规则请关闭电脑 关闭手机或调成静音状态不在培训教室内打电话保持开放、信任的心态沉默表示同意每个人对他/她的学习效果负责培训师保管培训的图片日志内容内容目目的的让学员了解课题纪律，保障课程有序有效的进行关关键键信信息息讲师讲解课堂纪律和要求时时间间9:00-9:30形形式式讲授培训

5、与零售认证|管理培训|2015/01/27-285HBL：尽量不要用没有版权的人像（已修改）培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-286内容内容目目的的关关键信信息息时间形形式式Handout1.2.3.参考参考图片片1.课程启动1.6 日程安排第一天第一天第二天第二天 9:00-12:001.课程启动2.认识领导力4.领导下属和团队（下）5.管理者自我认知12:00-13:00午餐午餐13:00-17:003.梅赛德斯-奔驰特色领导力4.领导下属和团队（上）6.情境领导7.管理谈话8.员工发展9.课程总结/考试2.认识领导力模块内容培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2

6、872.1 什么是领导力内容内容目目的的关关键键信信息息时时间间9:30-10:30形形式式互动性讨论2.2 人力资源的资产负债比2.3 发展资产型员工2.4 树立系统的领导性思维2.5 平衡工作任务和人员管理2.认识领导力模块目的培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-288 让学员理解领导力对我们管理的作用内容内容目目的的关关键键信信息息时时间间9:30-10:30形形式式互动性讨论 让学员了解领导者需要具备什么样的领导视野和思维让学员能够了解哪些是员工的资产型行为让学员知道如何判定每个员工资产型行为的表现程度让学员掌握如何找出提升员工资产型行为的思路和可能的方法2.认识领导力2.

7、1 什么是领导力培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-289内容内容目目的的关关键键信信息息时时间间9:30-10:30形形式式互动性讨论请思考：什么是领导力？领导力是指通过自我的不断修炼和不断提升，实现对他人的影响力影响力，促使他人不断努力和成长，最终实现具有价值的结果领导力的核心 自我领导 指引方向 鼓舞激励2.认识领导力2.1 什么是领导力培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2810内容内容目目的的关关键键信信息息时时间间9:30-10:30形形式式互动性讨论管理与领导的关系？计计 划划指指 导导控控 制制组组 织织管理的职能2.认识领导力2.1 什么是领导力培训与

8、零售认证|管理培训|2015/01/27-2811内容内容目目的的关关键键信信息息时时间间9:30-10:30形形式式互动性讨论卓越的领导力包括以下六大能力：学习力-构成的是领导人超速的成长能力；决策力-是领导人高瞻远瞩的能力的表现；组织力-即领导人选贤任能的能力的表现；教导力-是领导人带队育人的能力；执行力-表现为领导人的超常的绩效；感召力-更多地表现为领导人的人心所向的能力。2.认识领导力2.2 人力资源的资产负债比培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2812请思考：员工是公司最宝贵的财富吗？A.我同意这个说法。因为员工是企业发展的根本所在，也是价值创造的源泉。B.我不同意这个

9、说法。因为并不是所有的员工都是公司的财富。内容内容目目的的本章节通过教授人力资源资产负债比，强调领导力就是提高资产型员工的能力关关键键信信息息纠正认识：并不是所有的员工都是公司的财富，优秀的领导力就是要加强资产型员工。通过问题，引起思考。时时间间9:30-10:30形形式式互动性讨论2.认识领导力2.2 人力资源的资产负债比培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2813资产型员工负债型员工内容内容目目的的本章节通过教授人力资源资产负债比，强调领导力就是提高资产型员工的能力关关键键信信息息公司氛围资产型员工和负债型员工。时时间间9:30-10:30形形式式讲授2.认识领导力2.2 人力

10、资源的资产负债比培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2814资产型员工资产型员工HBL：考虑一个田字矩阵，坐标轴分别是德、材，四个象限来对应不同的action（已修改）有德无才有德无才有才无德有才无德有德有才有德有才无才无德无才无德德才（有债无负）（无债无负）（有负无债）（又负又债）资产型员工资产型员工资产型员工的特性资产型员工的特性 成功成功的组织需要更多的资产型员工，减少负债型的组织需要更多的资产型员工，减少负债型员工员工内容内容目目的的本章节通过教授人力资源资产负债比，强调领导力就是提高资产型员工的能力关关键键信信息息分析什么是资产型员工，什么是负债型员工。一个成功的组织需要

11、更多的资产型员工，减少负债型员工。资产型员工：无债无负（有德有才）型，技能出众、积极主动、拥有合作精神，总能令人满意的完成工作任务，为公司发展做出成绩负债型员工：有负无债（有才无德）型，有一定的价值产出，对团队和企业有负面作用；又负又债（无才无德）型，产出差，品行差；有债无负（有德无才）型，品行还可以，但是由于能力问题导致工作成果较差时时间间9:30-10:30形形式式讲授2.认识领导力2.2 人力资源的资产负债比培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2815销售顾问小李就职于：A经销商被迫离职高薪挖至：B销商小李自白：小李自白：没想到B经销商这么混乱，主管完全不管下面人，只博个人业

12、绩。销售顾问总共那么几个人还拉帮结派，暗自争斗。销售压力这么大，想找领导聊一聊，可是领导总是那么忙。开个会销售人员吵成一团也没有人平衡一下，这怎么还干得下去？内容内容目目的的了解资产型员工和负债型员工是会转换的。关关键键信信息息通过列举销售顾问小李的例子，对比他在A经销商和B经销商的表现，说明资产型员工和负债型员工在不同的领导力下是会转换的。时时间间9:30-10:30形形式式讲授2.认识领导力2.2 人力资源的资产负债比培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2816资产型员工资产型员工负债型员工负债型员工请思考：销售顾问小李是资产型员工还是负债型员工？A、资产型员工。因为他在A经销

13、商创造出了骄人的成绩。B、负债型员工。因为他在B经销商的表现非常糟糕。C、在不同的环境下，他既表现出资产型行为，又表现出负债型行为。内容内容目目的的了解资产型员工和负债型员工是会转换的。关关键键信信息息通过提问，引发思考时时间间9:30-10:30形形式式互动性讨论2.认识领导力2.2 人力资源的资产负债比培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2817资产型员工资产型员工负债型员工负债型员工资产型员工可以变成负债型员工，而负债型员工也能变成资产型员工拥有卓越领导力的领导者能使员工表现出更多的资产型行为；而在缺乏领导力领导者的团队中，则会出现更多的负债型行为领导者应该学习不断提升领导力

14、，提高人力资源资产负债比，改善员工和团队的行为，创造更好的成绩决定人力资源资产负债比的关键决定人力资源资产负债比的关键领导力领导力内容内容目目的的了解领导力决定人力资源资产负债比关关键键信信息息1.资产型员工与负债型员工在不同领导力下是可以转换的；2.领导者应该不断提升领导力时时间间9:30-10:30形形式式讲授2.认识领导力2.3 发展资产型员工-资产型行为培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2818资产型员工资产型员工负债型员工负债型员工小组讨论：您在团队合作中,了解到哪些具体的资产型行为将讨论的结果展示在翻纸板上,并由代表分享时间：10分钟内容内容目目的的了解资产型行为关关

15、键键信信息息当了解了要提升领导力，就是要提升资产型员工，那么什么是资产型员工，其表现的资产型行为又有哪些呢？时时间间9:30-10:30形形式式小组讨论HBL：bullet point后面不加句号（已修改）培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2819高诚信高诚信学习能力强学习能力强积极主动积极主动目标一致目标一致责任感责任感执行力强执行力强重合作重合作坚韧不拔坚韧不拔勇于创新勇于创新尽职尽责尽职尽责2.认识领导力2.3 发展资产型员工-资产型行为内容内容目目的的了解资产型行为关关键键信信息息1.资产型行为归纳2.各种行为的重要性等级时时间间9:30-10:30形形式式讲授这几个不都

16、是积极的，很多属于中性，比如执行能力是有呢还是没有呢？（已修改）培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2820资产型员工资产型员工负债型员工负债型员工将资产型行为具体化是发展资产型员工的关键将资产型行为具体化是发展资产型员工的关键资产型行为有很多种表现形式。针对不同的公司，各资产行为的重要性也各不相同作为领导者，应该根据公司的实际情况，区分资产型行为的主次必须落到具体标准才便于评价，以此激励，从而强化资产型行为。因为作为领导者，除了确定资产型行为有哪些及主次之外，还需要将每一个行为具体化，确定考核标准2.认识领导力2.3 发展资产型员工-资产型行为具体化内容内容目目的的资产型行为具体

17、化是发展资产型员工的关键关关键键信信息息领导者要根据行业的差异、岗位的差异确定资产型行为，引导员工向资产型员工转化。时时间间9:30-10:30形形式式讲授培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2821资产型员工资产型员工负债型员工负债型员工A.1.一碰到问题就去问领导B.2.碰到问题自己想办法解决，并及时向老板汇报C.3.干等D.4.带着问题找领导，同时带着解决的办法E.5.独立解决问题请思考：以下描述分别对应的不同主动性程度，请以分数1-5来体现，5分代表程度最高，1分代表程度最低。2.认识领导力2.3 发展资产型员工-如何将资产型行为具体化示例内容内容目目的的如何将资产型行为具

18、体化关关键键信信息息以主动性为例，对各种行为进行等级评价。引导如何将资产型行为具体化的思考。时时间间9:30-10:30形形式式互动性讨论这个活动似乎不是很清晰为啥不是15分呢？04好怪（已修改）培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-28222.认识领导力2.3 发展资产型员工-如何将资产型行为具体化示例内容内容目目的的如何将资产型行为具体化关关键键信信息息以主动性为例，对各种行为进行评价。时时间间9:30-10:30形形式式讲授如果是和上面连接的，那么没体现出打分的结果有错字，“表演”-“表扬”？（已修改）分值分值12345员工行为示例员工行为示例干等一有问题就问提方案主动解决问题

19、及时汇报独立解决问题管理层可采取管理层可采取的行动的行动批评帮助以及培养主动解决问题的意识鼓励思考解决的方案正确，表扬并鼓励不正确，辅导并帮助找寻正确答案逐渐授权适时监督信任并授权资产型行为：资产型行为：主动性程度主动性程度可制作Handout模板培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2823资产型员工资产型员工负债型员工负债型员工小组活动：以上述“主动性”具体化为示例，小组为单位自选一个资产型行为，并进行具体化 针对资产型行为表现的不同程度，应采取何种不同的管理行动？将讨论的结果写在卡片上，并由代表分享 时间：15分钟2.认识领导力2.3 发展资产型员工-如何将资产型行为具体化示例

20、内容内容目目的的将资产型行为具体化关关键键信信息息练习将某一资产型行为进行具体化时时间间9:30-10:30形形式式小组活动HBL：bullet point后面不加句号（已修改）培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-28241.确定确定最重要的资产型行为最重要的资产型行为2.将资产型行为根据工作流程具体化将资产型行为根据工作流程具体化3.制定衡量和评价具体表现的标准制定衡量和评价具体表现的标准2.认识领导力2.3 发展资产型员工-方法与步骤内容内容目目的的发展资产型员工的方法及步骤关关键键信信息息重点是引出激励方法时时间间9:30-10:30形形式式讲授作为流程，这个图示不算很清楚，

21、还有点过度美工是否应该先介绍方法和步骤然后再进行活动呢？（已修改，由于这个方法步骤培训师可以用口述的形式讲解和举例，不需要活动，而且针对于资产行为具体化到工作中的活动前面已经做了）4.通过激励政策促进员工具体的行为表现通过激励政策促进员工具体的行为表现5.全面提升员工资产型整体发展全面提升员工资产型整体发展2.认识领导力2.4 树立系统的领导思维-常规思维培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2825资产型员工资产型员工负债型员工负债型员工常规思维常规思维任务导向性任务导向性缺点：缺点：忽略了团队及个人在企业发展中的作用。虽然在短期的目标达成效果上突出，但是团队没有持续发展的能力。内

22、容内容目目的的建立全面系统的思维关关键键信信息息常规思维是任务导向性，认为完成任务的就是资产型员工，这仅仅只能在短期目标上达成，没有持续发展的能力时时间间10:45-12:00形形式式讲授培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2826资产型员工资产型员工负债型员工负债型员工个人个人层面（技术与人）层面（技术与人）人人本层面（人与人）本层面（人与人）技术技术层面（技术与技术）层面（技术与技术）技技术术层层面面 -组织里的各种流程、程序等技术环节。各个环节之间需要紧密连接，有序运转。技术环节越科学、连接越紧密，组织就越有效人人本本层层面面 -也就是人与人的环节，决定技术层面有效运转的就是

23、人。人与人之间不交流、不合作，再科学的技术环节也发挥不了作用个人个人层面层面 -个人完成工作的能力2.认识领导力2.4 树立系统的领导思维-树立系统思维内容内容目目的的通过分析组织的根本特性，引导树立系统思维的重要性关关键键信信息息通过说明组织是一个包含三个维度的社会技术系统，强调树立领导系统性思维的重要性，以及引导思考如何树立系统性思维时时间间10:45-12:00形形式式讲授HBL：这个图示是说明什么？三个层面算是有个高低之分？（已修改）培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2827负债型员工负债型员工一个有效的领导者都应该把企业的团队看成是一个社会技术系统。从三个层面理解这种相

24、互关联领导者主要承担人本层面和个人层面的作用打破常规思维，以系统性思维为导向领导您的团队，才能让每一位员工发挥最大的作用，从而使团队整体发展和公司业绩超出期望值99+110099+1=0OR2.认识领导力2.4 树立系统的领导思维-树立系统思维内容内容目目的的领导者树立要承担哪些职责层面关关键键信信息息打破常规思维，以系统性思维为导向领导您的团队，才能让每一位员工发挥最大的作用，从而使团队整体发展和公司业绩超出期望值时时间间10:45-12:00形形式式讲授HBL：第二层和第三层指代不清晰，第二层到底是哪个？（已修改）培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2828负债型员工负债型员工

25、2.认识领导力2.5 平衡工作任务和人员管理-领导者的职责任任务务个个人人团队团队完成职责以内的任务完成职责以内的任务发展员工发展员工建立和维护建立和维护团队团队很多领导者总是花费80%甚至是100%的时间在完成任务上，而忽略了培养员工和建设团队的重要性在完成任务的同时，注重对员工的培养和团队的建设，才能更好的让员工去完成任务。领导者才有更多的时间去发展员工和团队三个职责同样重要，合理地平衡地花费精力在每个职责上，如果掌握一定的技巧就能把三个职责都做好内容内容目目的的明确职责关关键键信信息息领导者职责的三个维度及三者之间的关系时时间间10:45-12:00形形式式讲授HBL：建立为维护团队？错

26、别字吗？（已修改）培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-28293.梅赛德斯-奔驰特色领导力3.1 梅赛德斯-奔驰特色领导力-新LEAD模型 依据道德标准行动，承担责任，做诚信和企业价值观的楷模依据道德标准行动，承担责任，做诚信和企业价值观的楷模 在愿景、战略和目标方面为员工指明方向在愿景、战略和目标方面为员工指明方向 使自己的行为与市场和客户的需求保持一致使自己的行为与市场和客户的需求保持一致123 促进多元化，建立合作与学习的文化促进多元化，建立合作与学习的文化 持续地实施决策，实现预定目标持续地实施决策，实现预定目标 支持和鼓励卓越并发展员工支持和鼓励卓越并发展员工457 推动

27、创新、变革和持续的进步推动创新、变革和持续的进步 表现出想要取得成功的意愿表现出想要取得成功的意愿68内容内容目目的的了解梅赛德斯-奔驰特色的领导力关关键键信信息息梅赛德斯-奔驰特色领导力的能力模型的具体项目因子和解释时时间间16:30-17:00形形式式讲授培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-28303.梅赛德斯-奔驰特色领导力3.1 梅赛德斯-奔驰特色领导力-新LEAD模型内容内容目目的的了解梅赛德斯-奔驰特色的领导力关关键键信信息息梅赛德斯-奔驰特色领导力的能力模型的具体项目因子和解释时时间间16:30-17:00形形式式讲授小组活动小组活动：1.每个组针对每个领导力行为进行

28、讨论并回答如下问题：-在我日常管理中，我的哪些管理行为属于这个领导力行为？-我还可以如何改进，能更好地体现这个领导力行为？2.将讨论的结果展示在翻纸板上,并由代表分享活动时间活动时间：20分钟4.领导下属及团队模块内容培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-28314.1 识别员工个人文化差异内容内容目目的的关关键键信信息息时时间间9:30-10:30形形式式互动性讨论4.2 团队角色的八种类型4.3 团队合作的成功因素4.4 团队建设阶段4.领导下属及团队模块目的培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2832 让学员了解员工的文化差异内容内容目目的的关关键键信信息息时时间间

29、9:30-10:30形形式式互动性讨论 让学员理解团队中的不同角色，能做到知人善任让学员能够知道团队发展的特点，更好地发挥团队优势培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2833负债型员工负债型员工4.领导下属及团队4.1 识别员工的个人文化差异-洋葱模型社会文化差异组织文化差异个人文化差异个人文化差异洋葱模型洋葱模型内容内容目目的的明确员工的差异关关键键信信息息管理员工首先要明确员工的差异。三个维度及区别。可举例说明时时间间10:45-12:00形形式式讲授还是需要一个更为明确的目录，来表示出不同章节和进度这部分内容似乎跳过了TD里面的“sign lines”活动，但是也没有看到一个

30、本地化的类似活动（这里其实不需要活动，这样的设置是按照课程的逻辑和节奏设置的）培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2834负债型员工负债型员工领导下属及团队识别员工的个人文化差异-个人差异因素及核心有很多因素都会影响人与人的差异。总体来说，差异分为三类：社会文化差异、组织文化差异、个人文化差异社会文化差异处于最外层，包括社会价值观和传统、宗教信仰与语言等因素，其次是组织文化差异，公司的企业文化、价值观以及一些行为规范等。最核心的位置就是个人文化差异，包括人生经历、教育和性格等洋葱模型是影响因素的集合个人文化差异为最核心要素洋葱模型解析洋葱模型解析负债型负债型员工员工社会文化差异组织

31、文化差异个人文化差异内容内容目目的的确定个人差异的核心关关键键信信息息深入了解个人差异的因素及核心，同时明确个人文化差异是个人差异的核心。时时间间10:45-12:00形形式式讲授培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2835负债型员工负债型员工领导下属及团队识别员工的个人文化差异-个人差异因素及核心观察事物的角度不同，看法不同观察事物的角度不同，看法不同内容内容目目的的确定个人差异的核心关关键键信信息息深入了解个人差异的因素及核心，同时明确个人文化差异是个人差异的核心。时时间间10:45-12:00形形式式讲授培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2836领导下属及团队识

32、别员工的个人文化差异-三个维度合格性合格性1合适性合适性2D DNA A3员工胜任其工作岗位的程度 考核：考核：是否具备所需要的知识、技能及经验等。员工相对其工作是否合适考核：考核：价值观和态度。能否融入企业文化，是否具备领导力和合作精神。能否满足公司对于员工的行为期望。员工天生的一些特质考核考核：性格、个性类内容内容目目的的了解个人文化差异的内容关关键键信信息息个人文化差异中的三个维度，可举例说明时时间间10:45-12:00形形式式讲授HBL：DHA是什么？（已修改）培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2837领导下属及团队识别员工的个人文化差异-注重合适性及DNA知人善用知人

33、善用合格性合格性合适性合适性D DNA A特性：特性：最容易改变管理模式：管理模式：提供培训使其合格特性：特性：很难通过简单直接的方式改变管理模式：管理模式：通过了解，放在合适的团队，进行培养。再通过观察和考核，慎选特性：特性：很难通过简单直接的方式改变管理模式：管理模式：反复考虑，慎选内容内容目目的的个人文化差异三个维度的特性及管理方式关关键键信信息息个人文化差异三个维度的特性、管理模式。并且说明合格性是可以后期改变的，合适性及DHA不容改变，需要领导人知人善任。时时间间10:45-12:00形形式式讲授HBL：是说DNA吗？到底是合格型还是合适性？（已修改）培训与零售认证|管理培训|201

34、5/01/27-2838领导下属及团队管理员工的个人文化差异小组讨论：小组讨论：“上山和下山时可能在同一时间经过同一点吗？上山和下山时可能在同一时间经过同一点吗？”情景：有一个旅行者，一天早上8点开始从山脚往山顶爬。9点30分的时候因为太累休息10分钟，11点打开地图研究地形15分钟，12点30午餐并小睡一下。14点开始继续往上爬，直到17点到达山顶。次日，他决定下山，同样是8点开始下山并于17点到达山脚，并且是原路返回。内容内容目目的的通过讨论，引出话题关关键键信信息息该内容本身的答案不重要，重要的是通过大家的讨论及对于答案的表述、答案的不一致性，引出一个话题：每个人对待同一个问题态度会不同

35、，意见会不同，会有矛盾。该问题虽然与管理课程本身无关，但是可以最大限度的激发学员的兴趣和参与积极性。时时间间10:45-12:00形形式式小组讨论HBL：虽然答案不重要，但题目感觉还是有点没看到明白。我理解原路返回就是每一点都是上山经过的已修改。这个讨论题实际上只有一个正确答案A，而且是可以被科学证实的，但是我们会发现很多学员会尝试用各种依据证明答案是B。其实选对与否不重要。现在团队里存在一种员工，即使是正确答案且有科学认证的问题，还是有人不认同，分歧不能避免，领导者应该如何应对请思考：请思考：此人下山途中会不会有一点，恰好是他在上山途中在同一时间经过的？A.有，在下山途中，此人会在与上山时相

36、同的时间经过同一点B.没有，在下山途中，此人不可能在与上山时相同的时间经过同一点培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2839领导下属及团队管理员工的个人文化差异不同的人对于同一个问题态度不尽相同，作为管理者，我们应该如何应对？请再思考：内容内容目目的的思考活动关关键键信信息息思考：不同的人对于同一个问题态度不径相同，作为管理者，我们应该如何应对？时时间间10:45-12:00形形式式互动式讨论培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2840领导下属及团队管理员工的个人文化差异冲突解决的冲突解决的关键关键理解冲突，尊重别人的观点看看是否存在唯一正确的答案，如果有，作为领导者就

37、应该想方设法说服他人接受正确的观点；如果没有，就应该利用自己的领导力，让团队成员意见达成妥协性一致领导者应该帮助员工形成共同的思维模式，建立共同的目标，并为之奋斗内容内容目目的的了解解决冲突的关键关关键键信信息息由于个人文化差异，势必会导致团队的冲突，那么解决冲突的关键在此处时时间间10:45-12:00形形式式讲授培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2841领导下属及团队团队角色的八种类型特点特点善于寻找到合适的人善于寻找到合适的人问题领导力不强特点特点善于强调细节善于强调细节问题工作会比较粗糙特点特点善于发现问题善于发现问题问题工作绩效不稳定特点特点善于收集善于收集“情报情报”

38、问题比较封闭特点特点善于出主意善于出主意问题思维受到局限特点特点善于让想法变成行动善于让想法变成行动问题工作效率不高特点特点善于化解矛盾善于化解矛盾问题人际关系会变得紧张特点特点善于行动善于行动问题做事的人少团队团队监督者监督者协调者协调者实干者实干者推动推动者者创新者创新者完美者完美者调查调查者者协作协作者者内容内容目目的的团队角色的八种类型关关键键信信息息一个团队会出现八种类型的角色。每个角色的特点是什么。缺少这类人给团队带来的影响是什么。该内容可以举例进行归纳说明。时时间间13:00-14:30形形式式讲授HBL：为什么有的是白字，有的是黑字协作者加粗了吗？缺少？太乱？啥意思（已修改。缺

39、少指的是如果没有这种类型的人，团队会出现什么问题）培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2842领导下属及团队团队角色的八种类型情景情景讨论讨论某经销商准备迎接“双十一”活动制定一项营销计划，为打好漂亮的一仗，成立了专项小组。进入小组的成员分别是李莉、张克、刘杰、王冲、杨思远、马娜。接下来我们看看他们的对话：1.张克：李莉真是太感谢了，不仅帮我们把资料影印好了，还亲自发给我们。李莉：没关系，举手之劳嘛。2.马娜：您们听说了嘛？我们的对手也想搞这个“双十一”的活动，听说他们在某宝上开 了一个商城打算跟我们打价格战呢。张克：是吗？那我们可得好好准备了呢。马娜，您可真厉害，这次多亏有您呀。

40、王冲：这个消息您确定了吗？如果是真的，我们知己知彼才能打好胜仗啊。不要空欢 喜一场呀。大家正激烈讨论的时候，只见杨思远一个人进进出出的接打电话。3.张克：杨思远，您在忙什么呢？杨思远：哎呀，我在接一个大客户的电话，他一次性需要采购40台车。这个客户我跟踪了一个多月，马上就要签合同了。张克：杨思远，您可真厉害呀，有空我得多跟您学习学习。王冲：这可是个大客户，您得好好跟踪，最好建立长期合作关系。如果有什么需要帮助的地方，记得及时跟我们沟通。内容内容目目的的学会分辨八种角色关关键键信信息息通过情景案例，学员清楚的认识到角色的区别。时时间间13:00-14:30形形式式案例学习，小组讨论HBL：名字能

41、不能本地化？张三、李四培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-28434.刘杰：大家安静一下，今天把大家召集在一起，是想将公司最新的营销计划跟大家说说，并想广泛的征求大家的意见和创意，希望能在“双十一”这一天，超预期的完成任务。在开会之前，杨思远跟我提议，少开会，多花时间在开发客户上。首先，我很感谢杨思远对工作的积极，我希望大家都有他这种冲劲。但是我想说的是，我们是一个团队，不管私下冲业绩也好，集合开会也好，目的都是相同的。所以我们必须坐下来彼此面对面的沟通，这样才是最高效的工作模式。不过我觉得他的提议非常好，我思考过之后决定，尽量减少开会的次数，缩短时间。会前一天我会将会议内容通知各

42、位，还请大家务必做好相应的准备，提高效率。请结合您所学的知识，将下列情景中的人物进行区分，表述出他们分别是团队中的哪一种角色。请各小组将讨论结果展示在翻纸板或卡片上，并由代表阐述时间：30分钟领导下属及团队团队角色的八种类型内容内容目目的的学会分辨八种角色关关键键信信息息通过情景案例，学员清楚的认识到角色的区别。时时间间13:00-14:30形形式式案例学习，小组讨论培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2844李莉李莉张克张克刘杰刘杰王冲王冲杨思远杨思远马娜马娜实干者实干者团队协作者团队协作者协调协调者者监督者监督者推进推进者者资源调查者资源调查者完美完美者者创新创新者者领导下属及

43、团队团队角色的八种类型内容内容目目的的学会分辨八种角色关关键键信信息息通过情景案例，学员清楚的认识到角色的区别。时时间间13:00-14:30形形式式讲授培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2845领导下属及团队团队角色的八种类型-合适的人放在合适的位置团队角色给我们的团队角色给我们的启示启示1 1.各个各个角色各有所长，缺一不可角色各有所长，缺一不可“世间万物各有共用”人亦如此。团队中每一个角色都是被需要的，都是非常重要的。一个有效的团队应该是这八种角色的综合平衡体。2 2.尊重尊重差异，取长补短差异，取长补短管理者在组建团队时，应该了解各个角色的基本特征和对团队的作用，尊重差异

44、，取长补短，将合适的人放在合适的位置，千万不能排斥与自己性格相异的人员。一定要合理搭配，在专长、认知、年龄、性格方面形成互补。内容内容目目的的知人善任关关键键信信息息通过认识八种类型的人，学会将不同特点的人放在不同的位置以发挥最大的效用。时时间间13:00-14:30形形式式讲授培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2846内容内容目目的的关关键信信息息时间形形式式Handout1.2.3.参考参考图片片1.课程启动1.6 日程安排第一天第一天第二天第二天 9:00-12:001.课程启动2.认识领导力4.领导下属和团队（下）5.管理者自我认知12:00-13:00午餐午餐13:00

45、-17:003.梅赛德斯-奔驰特色领导力4.领导下属和团队（上）6.情境领导7.管理谈话8.员工发展9.课程总结/考试培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2847内容内容目目的的关关键信信息息时间形形式式Handout1.2.3.参考参考图片片1.课程启动1.6 日程安排第一天第一天第二天第二天 9:00-12:001.课程启动2.认识领导力4.领导下属和团队（下）5.管理者自我认知12:00-13:00午餐午餐13:00-17:003.梅赛德斯-奔驰特色领导力4.领导下属和团队（上）6.情境领导7.管理谈话8.员工发展9.课程总结/考试4.领导下属及团队模块内容培训与零售认证|管

46、理培训|2015/01/27-28484.1 识别员工个人文化差异内容内容目目的的关关键键信信息息时时间间9:30-10:30形形式式互动性讨论4.2 团队角色的八种类型4.3 团队合作的成功因素4.4 团队建设阶段培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2849领导下属及团队团队合作的成功因素执行目标动力氛围结构内容内容目目的的了解团队成功的因素关关键键信信息息介绍一个团队成功具备的因素：1.执行：任何团队的试金石都是执行能力。一个团队要有能力实现个人靠自己实现不了的事。您的个人优点会与组里的其他人的优点结合在一起，从而能够获得比个人才华总和更大的成就。2.目标：所有的团队需要一个明

47、确的、共同认为值得争取的核心目标。3.动力：团队员工相互激励，他们变得更有信心，并意识到不断分享工作让他们感到满足和享受。4.结构：清晰的组织结构能够帮助团队在团队组建，决策渠道和明确分工方面有更好的框架。5.氛围：所有的团队都有其独特的团队精神。这将形成团队成员之间的开放、愉悦和激励的关系。在这种氛围中，员工会相互信任、公开解决困难并准备好承担风险。时时间间14:45-16:00形形式式讲授培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2850领导下属及团队打造成功的团队-提升执行力计划：凡事预则立，不预则废常用方法：五线谱定音法计划分为长期计划和短期计划事件事件 将工作计划分为若干目标及

48、达标要做的事将工作计划分为若干目标及达标要做的事人力人力 计划执行人员、配合任何以及监督人员等计划执行人员、配合任何以及监督人员等资源资源 未达到未达到目标及事件所需财力、物力的情况目标及事件所需财力、物力的情况时间时间 执行计划的进度安排执行计划的进度安排预案预案 遇到突然情况可实施的后备方案遇到突然情况可实施的后备方案五线谱定音五线谱定音法法P.L.A.N法则法则内容内容目目的的学会打造成功的团队的方法关关键键信信息息说明提升执行力的方法-PLAN法。P-PLAN，制定计划。制定计划的方法五线谱定音法，确定时间、时间、人力、资源、预案。时时间间14:45-16:00形形式式讲授HBL：是否

49、应该对每个英文的缩写做一个全称？（已修改）Plan培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2851领导下属及团队打造成功的团队-提升执行力快速快速行动行动进入实施阶段，就要快速行动，避免议而不决强调行动思维，不是找最完美的办法，而是最快，最有效的办法及时调整及时调整实际行动中，实际情况与计划产生偏差，要对计划进行一定的调整和修改，必要时重新规划充分沟通充分沟通在会议或者谈话的开头，进行一定的回顾，包括目标、背景、现在所处的阶段，以便为沟通设定具体的出发点沟通一定要具体倾听并得到一定的反馈内容内容目目的的学会打造成功的团队的方法关关键键信信息息提升执行力的其他关键步奏时时间间14:45-

50、16:00形形式式讲授HBL：是否应该对每个英文的缩写做一个全称？LaunchNetworkAdjustment培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-2852小组活动小组活动：寻找害群之马寻找害群之马活动内容活动内容：1.现在5个人成立一个小组。每个人手上都有一个角色。每个角色接到五个标志，这 五个标志中的每一个都包括在有六个标志的大组之中。您的工作是找出五个角色 的标志中，哪一个是大家共有的2.角色B必须向角色A汇报，角色C、D、E向B汇报，大家的沟通必须通过B3.沟通的形式仅限于书面形式,可以使用文字、符合书写，但不能将自己的标志图形直接画出。4.有限的时间内达成有效的沟通，完成