演讲与呈现技巧.ppt

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1、积极参与积极参与思考，不要看讲义思考，不要看讲义鼓励抢答鼓励抢答鼓励认真思考揭示要点鼓励认真思考揭示要点对小组活动打分对小组活动打分手机控制手机控制手机控制手机控制有效学习有效学习想想看想想看您為什麼會想來上課您為什麼會想來上課?您將用何種心態參與課程您將用何種心態參與課程?您打算課程結束後有何改變您打算課程結束後有何改變?成功簡報者應具備的關鍵心態 命运方程式命运方程式观念观念決策決策行為行為结果结果命运命运用正确的方法做正确的事用正确的方法做正确的事 做做 事事方方 法法+方方 向向=结 果果+成功+做正确的事，就会离成功做正确的事，就会离成功越来越近。越来越近。+正确地做事可能会离成功越

2、来正确地做事可能会离成功越来越越远，因，因为很可能越正确就越很可能越正确就越错得得厉害。害。成事的关鍵成事的关鍵成功簡報應扮演的角色成功簡報應扮演的角色1.1.教導者教導者 2.2.開發者開發者 3.3.政策執行者政策執行者 4.4.管理者管理者 5 5.溝通者溝通者 建立四種環境建立四種環境時時保有積極熱情的態度時時保有積極熱情的態度加強主管級對简报的支持加強主管級對简报的支持開發具階段性的訓練系統開發具階段性的訓練系統简报軟硬體的規劃與安排简报軟硬體的規劃與安排進入簡報期待的任務专业呈现技巧的基础观念专业呈现技巧的基础观念我們將共同探討我們將共同探討?簡報的定義?简报呈现的目的?简报者應具

3、備的條件?一般人简报呈现時常發生的問題?简报技巧呈现的盲點什麼是簡報?所謂簡報,就是以言語將一件重要的事提出來,讓大家了解或注意.简报呈现的目的简报呈现的目的透過簡報影響別人的行為透過簡報影響別人的行為,達成自己期望的目的達成自己期望的目的,因此因此,透過簡報能達到透過簡報能達到透過簡報讓別人了解事實狀況,如市場調查透過簡報讓別人贊成您的意見,如建議案提報透過簡報教育或宣導某種知識,如投資理財透過簡報讓人產生購買慾望,如產品介紹了解簡報應有的基本條件了解簡報應有的基本條件售後服務.AFTER SERVICE成交 CLOSE建議 SUGGFSTION展示 DEMOSTRATION簡報 PRESE

4、NTATION發掘需要 PROBING接近 APPROACH準備工作 PREPARATION克服拒絕OBJECTION HHANDLING推銷步驟八法推銷步驟八法 1 1、豐富的專業知識、豐富的專業知識 2 2、歸納整理能力、歸納整理能力 3 3、良好的表達力、良好的表達力 4 4、處理情緒與壓力的能力、處理情緒與壓力的能力 5 5、十足熱忱與使命感、十足熱忱與使命感 6 6、良好的反應力、良好的反應力 7 7、整合的能力、整合的能力 8 8、健康的身體、健康的身體 9 9、自省能力、自省能力 1010、良好的溝通能力、良好的溝通能力简报呈现者應具備的條件简报呈现者應具備的條件把問題當課題，把

5、經驗當案例把問題當課題，把經驗當案例*一般人一般人演讲呈现演讲呈现時常發生的問題時常發生的問題 1 1、命題和方向：不能把握對方關心的層次、命題和方向：不能把握對方關心的層次 和方向、而加以引申、無法把握重點。和方向、而加以引申、無法把握重點。2 2、構思和段落：缺乏中心架構而顯得鬆、構思和段落：缺乏中心架構而顯得鬆 懈、無章法和缺乏條理。懈、無章法和缺乏條理。3 3、講義和教材：製作或使用不當、內容艱、講義和教材：製作或使用不當、內容艱 深或膚淺、反使對象分神增加困擾。深或膚淺、反使對象分神增加困擾。4 4、神態和表情：緊張而生硬、降低了流暢、神態和表情：緊張而生硬、降低了流暢 和說服力、缺

6、乏信心。和說服力、缺乏信心。5 5、語音和停頓：音量單調平直、咬字口形、語音和停頓：音量單調平直、咬字口形 不正確、停頓不合時宜，減弱了清晰度。不正確、停頓不合時宜，減弱了清晰度。6 6、時間和進度：開頭緩慢、結尾倉促、时、時間和進度：開頭緩慢、結尾倉促、时 間分配或運用不當，而顯得交代不完整。間分配或運用不當，而顯得交代不完整。7 7、問題和討論：答非所問或語焉不詳、或、問題和討論：答非所問或語焉不詳、或 是討論設計不良、組員研討層次不深無是討論設計不良、組員研討層次不深無 法切中主題。法切中主題。8 8、互動和氣氛：傳統的講授方式、台上台、互動和氣氛：傳統的講授方式、台上台 下互動不足，帶

7、不起氣氛。下互動不足，帶不起氣氛。9 9、開場和結尾：落俗老套、缺乏創意和臨、開場和結尾：落俗老套、缺乏創意和臨 場感、造成氣勢不足，缺乏吸引力。場感、造成氣勢不足，缺乏吸引力。简报呈现的盲點简报呈现的盲點 1 1、請站著做演講請站著做演講 2 2、別光別光“唸唸”資料資料 3 3、缺乏目光的接觸缺乏目光的接觸 4 4、缺乏手勢缺乏手勢 5 5、演講者演講者2/32/3的身體躲在講桌後面的身體躲在講桌後面 6 6、演講者聲音單調，缺乏變化。演講者聲音單調，缺乏變化。培养技巧的要素培养技巧的要素 1.选择技巧去学习选择技巧去学习2.选择想要达到的层次或目标选择想要达到的层次或目标3.找寻一个可供

8、模仿的典型人物找寻一个可供模仿的典型人物4.观察此典型人物纯熟的表现观察此典型人物纯熟的表现5.有练习的机会有练习的机会6.你的表现获得反馈你的表现获得反馈7.在学习中得到支持在学习中得到支持8.具象化练习具象化练习*回馈:眼神.表情.身体姿势.声音.分心习惯讯息观察记录表（一）(一)眼神出现频率对此行为的感受1热诚的眼神接触2自然左右打量3毫无表情的注视4其他(二)表情及头部动作1安祥而有表情2微笑3很少笑4脸部表情严肃5皱眉头6其他(三)身体的姿势1自信大方的姿势2放松的姿勢势3抖脚4不断更换姿势5穩重的手势6夸张的手勢 7双手交叉在胸前8其他訊息觀察記錄表（二）(四)音质出现频率对此行为

9、的感受1愉快热情的語气2适度的讲話速度3抑扬顿挫4太装腔作势5声音单调6太小声7太快8太慢9使用口头禅10声音颤抖11结巴12其他(五)使人分心的不雅动作1玩指挥棒（白板筆）2双手抱胸3双手或单手插在口袋4扶眼鏡框5挡住投影幕6其他有效調適恐懼心理講師講師:沈茂盛沈茂盛有效克服上台恐懼有效克服上台恐懼導致恐懼的因素 站在群眾面前無所適從站在群眾面前無所適從 擔心表現差擔心表現差,被人取笑被人取笑 害怕內容空洞害怕內容空洞,無法交差無法交差 害怕聽眾會覺得無聊害怕聽眾會覺得無聊 害怕自己出醜害怕自己出醜從內心的自我認同做開展性的確認上台表現的成果循環上台表現的成果循環表現較差者表現較佳者積極成就

10、正向積極有建設性的自我對話捉襟見肘捉襟見肘捉襟見肘捉襟見肘伸展自如伸展自如伸展自如伸展自如掌控可能發生的緊張情緒掌控可能發生的緊張情緒適度的緊張代表對聽眾的重視適度的緊張代表對聽眾的重視以及對自我的期許以及對自我的期許有效的調適緊張情緒有效的調適緊張情緒將有助舞台上的專業風範與說服力將有助舞台上的專業風範與說服力!從了解緊張情緒開始v 造成緊張不安的四項因素一上場求好心卻因素一上場求好心卻因素一上場求好心卻因素一上場求好心卻因素看觀眾反應不佳因素看觀眾反應不佳因素看觀眾反應不佳因素看觀眾反應不佳因素個性上較為怯場因素個性上較為怯場因素個性上較為怯場因素個性上較為怯場因素一緊張說不出話因素一緊張

11、說不出話因素一緊張說不出話因素一緊張說不出話因素v 克服緊張的六步七訣六步調適臨場的緊張情緒從頭到腳緊張數次再放松從頭到腳緊張數次再放松從頭到腳緊張數次再放松從頭到腳緊張數次再放松微笑微笑微笑微笑深呼吸深呼吸深呼吸深呼吸身體放鬆（張開雙手）身體放鬆（張開雙手）身體放鬆（張開雙手）身體放鬆（張開雙手）對觀眾掃視（眼神接觸）對觀眾掃視（眼神接觸）對觀眾掃視（眼神接觸）對觀眾掃視（眼神接觸）說話前先調整呼吸說話前先調整呼吸說話前先調整呼吸說話前先調整呼吸七訣最後的危機處理關鍵越掩飾越緊張越掩飾越緊張越掩飾越緊張越掩飾越緊張為緊張說好話為緊張說好話為緊張說好話為緊張說好話正確看待聽眾（感情接近法）正確

12、看待聽眾（感情接近法）正確看待聽眾（感情接近法）正確看待聽眾（感情接近法）鼓足勇氣鼓足勇氣鼓足勇氣鼓足勇氣放鬆心情放鬆心情放鬆心情放鬆心情不要與別人比較不要與別人比較不要與別人比較不要與別人比較不要害怕犯錯不要害怕犯錯不要害怕犯錯不要害怕犯錯简报呈现简报呈现目目的的與與情境分析情境分析 如何準備你的简报：如何準備你的简报：(一一)WhyWhy你為什麼做简报。你為什麼做简报。說服他人。說服他人。讓他人瞭解發生的狀況或事實。讓他人瞭解發生的狀況或事實。讓他人贊成你的意見或方案。讓他人贊成你的意見或方案。介紹某一個主題，讓他人印象深刻。介紹某一個主題，讓他人印象深刻。(二二)WhomWhom瞭解你向

13、誰做簡報，知道對方的决策模式、瞭解你向誰做簡報，知道對方的决策模式、性性別別、年年齡齡、職職務務、興興趣趣、程程度度、背背景景、對對簡簡報報主主題題的的瞭瞭解解程程度度、有有多多少少人人、有有沒沒有有特特別別需需求求、是是自自願來聽、或是被指定來聽。願來聽、或是被指定來聽。分組討論分組討論-*作簡報時須收集那些情報作簡報時須收集那些情報?标准化新业务推广流程推推广广对对象象分分析析初初步步确确定定推推广广的的新新业业务务推推广广工工具具和和资资料料准准备备推推广广方方案案准准备备选选定定推推广广方方式式客客户户接接触触分析聽眾分析聽眾對聽眾掌握越明確對聽眾掌握越明確,將降低自我簡報的緊張程度將

14、降低自我簡報的緊張程度盡可能瞭解盡可能瞭解態度態度意願意願程度程度情緒情緒文化文化年齡年齡職務職務 .结构结构聽眾表現特徵聽眾表現特徵胸有成竹者胸有成竹者 自視甚高者自視甚高者专业挑剔者专业挑剔者 自以為是者自以為是者好戰無禮者好戰無禮者比較行情者比較行情者 幸災樂禍者幸災樂禍者積極好學者積極好學者熱情互動者熱情互動者友善隨和者友善隨和者 盲从附和者盲从附和者 麻木不仁者麻木不仁者綱要的擬定與安排綱要的擬定與安排以下就是决策不同类型的特点以下就是决策不同类型的特点客户决客户决策类型策类型决策类型特点决策类型特点集团客户经理的切入点集团客户经理的切入点权威型决策领导一个人说了算，其他人很难影响决

15、策（常见于私企、小型企业等客户）找出决策的关键人物，表明关键利益，施加影响协商型决策几个人共同民主决策（常见于协会、行业组织、合作型组织等客户）难度较大，需要影响大多数决策者的看法。咨询型决策由领导决策，但是有一个或几个专业权威提供决策建议（常见于大型国企、政府部门），专业权威往往是信息部门（或通信科）领导或人员。尤其要注意说服专业权威，往往需要提供详尽的资料和专业建议。集团客户簡報的影响因素集团客户簡報的影响因素如果集团客户经理的簡報对象是大公司，决策过程如果集团客户经理的簡報对象是大公司，决策过程大多相当缓慢，很少有一次就谈判成功的机会。一般大多相当缓慢，很少有一次就谈判成功的机会。一般说

16、来，至少需要两、三次才能谈成一笔交易：第一次说来，至少需要两、三次才能谈成一笔交易：第一次是理解谈判的时机、协调双方的步调，并收集相关的是理解谈判的时机、协调双方的步调，并收集相关的资讯，包括企业目标、支出习惯，以及谁是真正的决资讯，包括企业目标、支出习惯，以及谁是真正的决策者。第二次，利用这些信息，详细展示说明自己的策者。第二次，利用这些信息，详细展示说明自己的业务和方案；第三次，对决策者再次阐述自己的提案。业务和方案；第三次，对决策者再次阐述自己的提案。在这三次的交流过程中，第一次协商具有关键的意义。在这三次的交流过程中，第一次协商具有关键的意义。第一次没有收集到正确的信息，通常也就没有第

17、二次第一次没有收集到正确的信息，通常也就没有第二次的深入协商。的深入协商。在第一次与客户沟通的过程中，让对方在第一次与客户沟通的过程中，让对方透露更多的信息是主要的目的，特别是找出幕透露更多的信息是主要的目的，特别是找出幕后的决策人物。对集团客户而言，后的决策人物。对集团客户而言，“决策决策”贯贯穿于整个单位的各个部门。有提出需求的首倡穿于整个单位的各个部门。有提出需求的首倡者、寻找供应商的技术把关者、使用产品的关者、寻找供应商的技术把关者、使用产品的关键使用者，还有辅助决策者、内线支持者和关键使用者，还有辅助决策者、内线支持者和关键的核心决策者。前五种像五朵花瓣一样把核键的核心决策者。前五种

18、像五朵花瓣一样把核心决策者围在中央，这就是角色判断中著名的心决策者围在中央，这就是角色判断中著名的“梅花分配梅花分配”原则。找到了在一个单位中原则。找到了在一个单位中“梅梅花瓣花瓣”的各个人选，去开展必要的公关工作，的各个人选，去开展必要的公关工作，这就标志着您的推介计划成功了一半。这就标志着您的推介计划成功了一半。决策者主要关注整体方案，不愿意与集团客户经决策者主要关注整体方案，不愿意与集团客户经理过多的接触，以免产生非议。他注重管理的风险理过多的接触，以免产生非议。他注重管理的风险和利益分配的均衡，不会做一些铤而走险的事情。和利益分配的均衡，不会做一些铤而走险的事情。辅助决策者往往是一个单

19、位的副职领导，他处在辅助决策者往往是一个单位的副职领导，他处在一个一个“一人之下，万人之上一人之下，万人之上”的局面中。因此，特的局面中。因此，特别注重人际关系和上级的暗示，对产品的价格也比别注重人际关系和上级的暗示，对产品的价格也比较敏感，还比较关注个人利益的实现。较敏感，还比较关注个人利益的实现。技术把关者可以说从产品技术上掌握着技术把关者可以说从产品技术上掌握着“生杀大生杀大权权”，他很看重业务的技术性指标。对他们采用先，他很看重业务的技术性指标。对他们采用先入为主的公关技巧，往往能够奏效。入为主的公关技巧，往往能够奏效。对产品的使用者来说，由于他们的地位较低，一对产品的使用者来说，由于

20、他们的地位较低，一般只关心新业务对工作的影响，是否有益于改进工般只关心新业务对工作的影响，是否有益于改进工作等方面，比较倾向于顶头上司的意见。作等方面，比较倾向于顶头上司的意见。其实在很多地方，角色可能会重叠，也其实在很多地方，角色可能会重叠，也是说一个人担当着两种甚至更多的角色。是说一个人担当着两种甚至更多的角色。分清各个角色人物，进行必要的拜访沟分清各个角色人物，进行必要的拜访沟通，是促成一次谈判成功的关键。通，是促成一次谈判成功的关键。有时无论再怎么努力也无法说服有时无论再怎么努力也无法说服“决决策者策者”，在这种情况下就要另辟蹊径，在这种情况下就要另辟蹊径，把攻击的矛头指向其他人员，凭

21、借他们把攻击的矛头指向其他人员，凭借他们来影响来影响“决策者决策者”。同理，在遇到其他。同理，在遇到其他瓶颈时，便应改弦易辙，可以通过瓶颈时，便应改弦易辙，可以通过“内内线人物线人物”来打开局面。来打开局面。了解簡報對象了解簡報對象姓名姓名及及职务职务角色角色（决策者、推（决策者、推荐者、影响者、荐者、影响者、支持者）支持者）购购买买标标准准对本公司对本公司的态度的态度+0-+0-（注（注释）释）对对竞争对竞争对手的态度手的态度+0-+0-（注释）（注释）行行为为风风格格销销售售策策略略需要的资需要的资源（时间、源（时间、经费、做经费、做法等）法等）(三三)WhenWhen簡報何時舉行？時間多

22、久？簡報何時舉行？時間多久？(四四)WhereWhere簡簡報報的的場場所所也也很很重重要要，場場所所由由你你自自己己選選擇擇安安排排的的話話，安安排排成成你你最習慣、最能活用你簡報工具的地點。最習慣、最能活用你簡報工具的地點。(五五)WhatWhat你簡報的內容你簡報的內容開始開始A.A.簡捷有力簡捷有力B.B.馬上吸引注意力馬上吸引注意力C.C.馬上切入主題馬上切入主題 主題主題A.A.重點化重點化 甲甲.個重點較適合，個重點較適合，乙乙.若重點多就使用層次化、層例化若重點多就使用層次化、層例化B.B.實例實例與聽眾、主題有關與聽眾、主題有關C.C.數目字、意義化數目字、意義化多少多少D.

23、D.連貫性要扣到目標連貫性要扣到目標結語：不要虎頭蛇尾，一定要有力得體結語：不要虎頭蛇尾，一定要有力得體簡報準備提要表簡報準備提要表項項 目目提提 要要簡報名稱簡報名稱WhyWhy簡報的目的簡報的目的WhomWhom向誰做簡報向誰做簡報WhenWhen何時做簡報何時做簡報WhereWhere何處做簡報何處做簡報WhatWhat簡報的簡報的內容內容開場白開場白內容大內容大綱結論綱結論WhichWhich使用那些使用那些輔助器材輔助器材備註備註(輔助資料、別輔助資料、別人可能詢問的問題人可能詢問的問題)简报内容规划步骤简报内容规划步骤我們將共同探討我們將共同探討?如何做演讲呈现的准备如何做演讲呈现

24、的准备?演讲呈现的结构演讲呈现的结构演讲呈现的准备演讲呈现的准备綱要綱要組織構思組織構思 想出要傳達的訊息想出要傳達的訊息 隨時作成筆記隨時作成筆記 想出對聽眾的诉求想出對聽眾的诉求 決定如何展開決定如何展開 蒐集相關的資訊蒐集相關的資訊系統整理系統整理 明確界定敘述內容明確界定敘述內容 對對 听众需求听众需求 全盤了解全盤了解 設計進行方式設計進行方式 头尾衔接前後呼應头尾衔接前後呼應層次化敘述觀點層次化敘述觀點簡報的目標簡報的目標-11.1.是誰要你做這個簡報是誰要你做這個簡報?2.2.什麼時間什麼時間?在哪裡進行簡報在哪裡進行簡報?3.3.你的簡報是獨立你的簡報是獨立?還是其中之一還是其

25、中之一?4.4.你對簡報主題的了解程度如何你對簡報主題的了解程度如何?5.5.這項簡報應偏重技術這項簡報應偏重技術?理論理論?實務實務?6.6.你為什麼要做這次簡報你為什麼要做這次簡報?簡報的目標簡報的目標-2-2用明確的動詞來訂定明確的目標用明確的動詞來訂定明確的目標我希望聽眾我希望聽眾我希望聽眾我希望聽眾知己知彼知己知彼,先了解聽眾先了解聽眾积极互動积极互動 不会枯燥不会枯燥迅速理解迅速理解 不会敌对不会敌对善意园满善意园满接受提案接受提案演讲呈现的演讲呈现的綱要擬訂綱要擬訂報告的目的是什麼報告的目的是什麼?什麼該提什麼該提?那些該刪去那些該刪去?需要需要 补充那些资料补充那些资料 才夠才

26、夠?為了目標為了目標,那些那些 特別加强特別加强?用什麼方式說最恰當用什麼方式說最恰當?將資料彙整將資料彙整,形成大綱形成大綱1.1.選擇資料選擇資料:列出主要觀點列出主要觀點安排觀點呈現安排觀點呈現 优先顺序优先顺序 拉出拉出 引人兴趣引人兴趣 的內容的內容自我檢視自我檢視 是否恰當是否恰當?將大綱組織出系統化的講剛將大綱組織出系統化的講剛2.2.理出大綱理出大綱:3.3.組織系統組織系統開開 場場將聽眾距離拉近將聽眾距離拉近介紹主題與目的介紹主題與目的主主 體體結結 論論練練 習習較具說服性的綱要模式較具說服性的綱要模式言之有物言之有物切中主题切中主题别有见地别有见地主要概念之摘述主要概念

27、之摘述爭取爭取 听众认同听众认同簡報內容修飾定案簡報內容修飾定案開場技巧開場技巧 1.1.自我介紹自我介紹 2.2.事件說起事件說起開場的注意事項開場的注意事項 3.3.引起注意引起注意 4.4.要求舉手要求舉手 5.5.投其所好投其所好開場注意事項開場注意事項1.1.第一印象第一印象 第一句話的設計第一句話的設計 營造適合的氣氛營造適合的氣氛 引起聽眾的注意引起聽眾的注意2.2.內容預告內容預告 幫助自己幫助自己 理清思路理清思路 尊重聽眾了解狀況尊重聽眾了解狀況 協助自己協助自己 顺藤摸瓜顺藤摸瓜3.3.內容設計內容設計 內容設計符合內容設計符合 听众需求听众需求 內容設計符合內容設計符合

28、 公司目標公司目標 內容設計內容設計 自己擅長发挥自己擅長发挥主體技巧主體技巧 1.1.扣緊主題扣緊主題 2.2.符合邏輯符合邏輯 3.3.生動引喻生動引喻 4.4.靈活舉例靈活舉例 5.5.重要數字重要數字 6.6.名人名言名人名言收場結尾的表現技巧收場結尾的表現技巧2.2.重點重申重點重申 3.3.促使行動促使行動1.1.點到為止點到為止2.2.意猶未盡意猶未盡3.3.回味無窮回味無窮結論技巧結論技巧:收場語技巧收場語技巧:1.1.化繁為簡化繁為簡輔助器材的運用輔助器材的運用簡報的程序簡報的程序n n 簡報者簡報者 客戶客戶 初級利益初級利益 帶入問題帶入問題 解決的方案解決的方案 特性特

29、性(FEATURESFEATURES)引起興趣引起興趣 引起共鳴引起共鳴 解決問題解決問題好產品、好服務好產品、好服務我應該擁有它我應該擁有它特性特性(FEATURESFEATURES)好產品、好服務好產品、好服務我應該擁有它我應該擁有它簡報的程序簡報的程序n n 簡報者簡報者 客戶客戶 好處好處(ADVANTAGES)ADVANTAGES)擁擁有有它它以以後後會會帶帶給我什麼好處？給我什麼好處？不該失去它？不該失去它？利益利益(BENEFITS)BENEFITS)擁擁有有它它，能能帶帶給給我我價價值值、利利益益、金錢等金錢等簡報的程序簡報的程序 簡報者簡報者 客戶客戶 加強購買加強購買信心信

30、心佐證事件佐證事件(EVENTS)(EVENTS)統計統計(STATISTICS)(STATISTICS)比喻比喻(ANALCGY)(ANALCGY)事實事實(FACTS)(FACTS)經驗經驗(EXPERIENCE)(EXPERIENCE)投資回收率投資回收率(RETURN(RETURN ON ON INVESTINVEST-MENT)整體利益的總結整體利益的總結促成決定促成決定(CLOSE)(CLOSE)臨門一腳臨門一腳成交成交*演讲呈现中个人技巧的运作演讲呈现中个人技巧的运作服饰的運用技巧表達的四大形式姿勢的運用技巧手勢的運用技巧眼神的運用技巧表情的運用技巧聲調的運用技巧我們將共同探討我

31、們將共同探討穿着的礼仪哲学穿着的礼仪哲学穿着的穿着的TPOTPO原则原则 TPOTPO是西方人提出的服饰穿戴原则，是西方人提出的服饰穿戴原则，分别是英文单词时间（分别是英文单词时间（timetime）、地点）、地点（placeplace）、场合（）、场合（oceasionoceasion）的缩写。）的缩写。穿着的穿着的TPOTPO原则，要求人们在着装时以原则，要求人们在着装时以时间、地点、场合三项因素为准。时间、地点、场合三项因素为准。西装的穿着西装的穿着穿好衬衫穿好衬衫打好领带打好领带内衣不宜过多内衣不宜过多扣好纽扣扣好纽扣鞋袜搭配协调鞋袜搭配协调 西装上衣口袋只作装饰，不要放东西，西装上衣

32、口袋只作装饰，不要放东西，裤兜不宜放物裤兜不宜放物姿勢的運用技巧姿勢的運用技巧 雙肩放鬆雙肩放鬆,不高聳不高聳,不緊繃不緊繃 腰桿挺直腰桿挺直,抬頭縮下顎抬頭縮下顎 從容不迫從容不迫,氣定神閒氣定神閒肢體語言的忌諱肢體語言的忌諱 1.1.彎腰駝背彎腰駝背,老態龍鐘老態龍鐘 2.2.站立不安站立不安,手足無措手足無措 3.3.神情慌張神情慌張,左右搖晃左右搖晃 4.4.縮頭縮腦縮頭縮腦,扭捏作態扭捏作態 5.5.得意忘形得意忘形,誇張炫耀誇張炫耀 6.6.搖頭晃腦搖頭晃腦,頻頻抖腳頻頻抖腳手勢發揮的技巧手勢發揮的技巧 1.1.自然自然,有力有力,不誇張不誇張,不繁瑣不繁瑣.2.2.上臂不貼緊身體

33、上臂不貼緊身體,勿抱於胸前勿抱於胸前or or小腹前小腹前.3.3.適度範圍約肩上適度範圍約肩上10cm,10cm,腰下腰下10cm.10cm.4.4.出掌要併指出掌要併指,出拳要緊握出拳要緊握.5.5.劍指劍指,手刀手刀,攤掌均有所含意攤掌均有所含意.6.6.運用格局視場面而定運用格局視場面而定,大則盡情施展大則盡情施展,小則明確有勁小則明確有勁.手勢發揮的忌諱手勢發揮的忌諱 1.1.手插口袋手插口袋,雙手後背雙手後背 2.2.不自覺自摸不自覺自摸 3.3.敲桌面敲桌面,玩弄玩弄M ICM IC的線的線 4.4.頻以食指指向聽眾頻以食指指向聽眾 5.5.玩弄或揮動白板筆玩弄或揮動白板筆 6.

34、6.緊握講桌及講稿緊握講桌及講稿 7.7.抓褲抓褲,拉衣拉衣,玩戒指玩戒指 8.8.左搓右揉左搓右揉,上摸下擠上摸下擠 9.9.單調重複同一手勢單調重複同一手勢 10.10.摳手摳手,摳鼻摳鼻,挖耳挖耳,抓頭抓頭,遮嘴遮嘴眼神運用的技巧眼神運用的技巧1.1.目光與聽眾接觸目光與聽眾接觸3535秒秒2.2.完成一個思考完成一個思考or or句子再作移轉句子再作移轉3.3.照顧全場照顧全場,以以”S S”or or”Z Z”型作適當游離型作適當游離4.4.熟記開場內容熟記開場內容,避免眼神盯稿不放避免眼神盯稿不放5.5.眼神的方向與臉的方向一致眼神的方向與臉的方向一致6.6.眼神視線與內容要統一眼

35、神視線與內容要統一7.7.望向支持者望向支持者,避開負面反應者避開負面反應者眼神流轉的忌諱眼神流轉的忌諱1.1.頻頻眨眼頻頻眨眼2.2.眼神閃爍不定眼神閃爍不定3.3.緊盯某些學員緊盯某些學員4.4.特定話題特定話題,針對某學員針對某學員5.5.看上看上,看下看下,看稿看稿,看錶看錶6.6.眼神停留某人眼神停留某人5 5秒以上秒以上7.7.上三白上三白,下三白下三白,左斜左斜,右傾右傾表情運用的技巧表情運用的技巧 1.1.說你相信的說你相信的,相信你所說的相信你所說的.2.2.做你相信的做你相信的,相信你所做的相信你所做的.3.3.隨內容表現適當表情隨內容表現適當表情,並真實融入並真實融入.4

36、.4.表情應與內容和聲調相一致表情應與內容和聲調相一致.5.5.正常的笑正常的笑,勿太誇張勿太誇張.表情運用的忌諱表情運用的忌諱 1 1.皺眉皺眉,噘噘嘴嘴 2.2.僵硬僵硬,嚴肅嚴肅 3.3.皮笑肉不笑皮笑肉不笑,肉笑心不笑肉笑心不笑 4.4.木訥無表情木訥無表情 5.5.張嘴發愣張嘴發愣 6.6.故作姿態故作姿態,虛偽造假虛偽造假 聲調起伏運用的技巧聲調起伏運用的技巧1.1.活力自始至終的保持活力自始至終的保持2.2.適度運用戲劇化的模擬適度運用戲劇化的模擬3.3.適度的抑揚頓挫適度的抑揚頓挫4.4.適當的速度控制適當的速度控制新聞播報員一分鐘約新聞播報員一分鐘約360360個字個字,為使

37、學員為使學員聽的較清楚必須稍慢聽的較清楚必須稍慢,約一分鐘約一分鐘240240個字個字.速度快給人一種較有智慧速度快給人一種較有智慧,有活力有活力,有精有精神神,反應快的感覺反應快的感覺.5.5.適當的間隔適當的間隔6 6秒秒-讓聽者稍微思考讓聽者稍微思考3 3秒秒-小段落的區分小段落的區分2 2秒秒-語句的區分語句的區分聲調運用的忌諱聲調運用的忌諱 1.1.呼吸聲過大呼吸聲過大 2.2.清平調清平調 3.3.耳語式低音耳語式低音 4.4.音調太高音調太高 5.5.音調太尖銳音調太尖銳 6.6.音調太過年輕音調太過年輕 7.7.音調太粗糙音調太粗糙 8.8.鼻音太重鼻音太重 9.9.口頭語的連

38、貫口頭語的連貫 10.10.半開口半開口,模糊不清模糊不清视觉器材的应用视觉器材的应用我們將共同探討我們將共同探討?为为什什么要借助视觉器材么要借助视觉器材?選擇輔助器材之考量選擇輔助器材之考量?视觉器材的种类视觉器材的种类为什么要借助视觉器材为什么要借助视觉器材作用1.節省時間 2.點明主題3.闡述主題 4.證明論點5.加强印象 6.相益得彰1.1.有多少人會出席有多少人會出席?2.2.較機動的器材有哪些較機動的器材有哪些?3.3.有多少預算運用有多少預算運用?4.4.簡報的時間預計多長簡報的時間預計多長?選擇輔助器材之考量選擇輔助器材之考量视觉器材的种类视觉器材的种类器材器材:投影機投影機

39、,幻燈片幻燈片,錄放影機錄放影機,海報海報,講義講義,白板白板,電腦電腦了解和应付各种表现的听众了解和应付各种表现的听众我們將共同探討我們將共同探討?現場問答處理的原則現場問答處理的原則?現場問答處理與技巧修正現場問答處理與技巧修正?現場應變的整體建議現場應變的整體建議現場問答處理的原則現場問答處理的原則 (1)(1)永遠不要與聽眾打對台永遠不要與聽眾打對台 (2)(2)聽眾有問題，不一定要給答案，但一定要回聽眾有問題，不一定要給答案，但一定要回應應 (3)(3)如果問題與主題有關給答案，若沒有則給回如果問題與主題有關給答案，若沒有則給回答答 (4)(4)聽眾沒有問題，則給問題聽眾沒有問題，則

40、給問題 i.i.若沒有問題，自己圓場若沒有問題，自己圓場 ii.ii.若回答不是我們要的，則想如何替對方圓場若回答不是我們要的，則想如何替對方圓場 iii.iii.若回答是我們要的，如何利用加強我們的若回答是我們要的，如何利用加強我們的 目標。目標。現場問答處理與技巧修正現場問答處理與技巧修正 (1)(1)變動與對方保持一個身高的距離。變動與對方保持一個身高的距離。(2)(2)角度以正面對聽眾為原則角度以正面對聽眾為原則 (3)(3)目光以目光以50%-80%50%-80%在發問者身上在發問者身上 (4)(4)問完後變問完後變50%50%看發問者，剩下看發問者，剩下50%50%給其他人給其他人

41、(5)(5)姿態向前傾，表示關心，表情微笑，適時點頭姿態向前傾，表示關心，表情微笑，適時點頭 (6)(6)確定問題才回答確定問題才回答(7)(7)切勿用問題回答問題切勿用問題回答問題 應付較難纏的學員現場應變的整體建議現場應變的整體建議(一一)往往不是針對問題,而是負面陳述!方法-酷愛辯論的個性,喜歡就細節作冗長對話!方法-視狀況好發表卻又不著邊際,耽誤整體時間!方法-台面上三緘其口,台面下七嘴八舌!方法-視狀況1.2.3.4.無所不知無所不知蓄意挑戰蓄意挑戰無厘頭型無厘頭型心不在焉心不在焉“給回應給回應.目光或邀請上台目光或邀請上台“漂視或壓制漂視或壓制“請他隨后討論請他隨后討論“不講話或直

42、接點明不講話或直接點明 “視覺輔助器材故障 視聽器材故障 現場設備斷電或停電 助理人員因故缺席 突如其來的環境干擾 思路中斷腦筋一片空白您怎麼辦?現場應變的整體建議現場應變的整體建議(二二)現場可能發生的狀況面向客户的交流能力与客户交流的注意事项如何让你的语言增色？如何让你的语言增色？真诚地交谈真诚地交谈谦恭适度的交谈谦恭适度的交谈见人择言，见人择言，“到什么山上唱什么歌到什么山上唱什么歌”声音声音沟通中最强有力的乐器沟通中最强有力的乐器交流信息来源：面对面交流交流信息来源：面对面交流38%38%的语音的语音在电话中在电话中90%90%是语音是语音（1 1）语调）语调（2 2）声调）声调（3

43、3）音量）音量（4 4）速度）速度（5 5）停顿）停顿（6 6）地方口音和口头禅）地方口音和口头禅真诚地交谈忌：忌：哪壶不开提哪壶哪壶不开提哪壶议论长者、名人、上司议论长者、名人、上司非议国家及政府、涉及国家和行政秘密非议国家及政府、涉及国家和行政秘密格调不高的话题格调不高的话题过多谈论自己的生活和事业过多谈论自己的生活和事业坏消息和不吉利的事坏消息和不吉利的事喋喋不休的漫无边际的事喋喋不休的漫无边际的事别人的隐私别人的隐私谈论共同相识的人的消极面谈论共同相识的人的消极面自己的不幸自己的不幸真诚地交谈宜：宜：哪壶开就提哪壶哪壶开就提哪壶谈别人感兴趣的话题谈别人感兴趣的话题谈对方最擅长的话题谈对

44、方最擅长的话题格调高雅的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题轻松愉快的话题积极地倾听积极地倾听 倾听训练倾听训练 倾听的意义：倾听的意义：（1 1）尊重他人）尊重他人 （2 2）解决冲突）解决冲突 （3 3）减轻压力）减轻压力 （4 4）了解更多的）了解更多的 人与事，使自己变得人与事，使自己变得 聪明聪明倾听的礼节倾听的礼节 （1 1）注意力集中，真心诚意的倾听）注意力集中，真心诚意的倾听 （2 2）要耐心，不随便打断别人讲话）要耐心，不随便打断别人讲话 （3 3）偶尔的提问，给讲话者鼓励）偶尔的提问，给讲话者鼓励 （4 4）适时给予反馈）适时给予反馈参与技巧参与技巧微笑（微笑（Smile)姿态

45、（姿态（OpenPosture)前倾前倾（ForwardLean)音调（音调（Tone)目光交流（目光交流（EyeCommunication)点头（点头（Nod)簡報者的再提升口語表達能力的再加強 1.1.1.1.聲音聲音聲音聲音 i.i.i.i.變化變化變化變化(音調、速度、音量、停頓音調、速度、音量、停頓音調、速度、音量、停頓音調、速度、音量、停頓)ii.ii.ii.ii.感情感情感情感情 2.2.2.2.內容內容內容內容 i.i.i.i.言之有物言之有物言之有物言之有物ii.ii.ii.ii.切中主題切中主題切中主題切中主題iii.iii.iii.iii.別有見地別有見地別有見地別有見地

46、iv.iv.iv.iv.深入人心深入人心深入人心深入人心 非口語表達能力的精雕細啄 1.1.手勢的運用：手勢的運用：i.i.慢慢(穩重的感覺穩重的感覺)ii.ii.有力道有力道(自信的感覺自信的感覺)iii.iii.有空間的延伸有空間的延伸(加大架勢加大架勢)iv.iv.變化變化 2.2.目光接觸作法目光接觸作法i.i.正視正視 ii.ii.平分目光給每個人平分目光給每個人(策略性注視策略性注視)iii.iii.每人每人2-32-3秒注視，超過秒注視，超過5 5秒逼視，少於秒逼視，少於2 2秒漂視秒漂視 iv.iv.跳著看每個人跳著看每個人(一句講完換一下人一句講完換一下人)v.v.不要浪費目

47、光不要浪費目光(策略性一針對某一個人策略性一針對某一個人)3.3.表情表情 i.i.微笑微笑(50%-80%(50%-80%時間時間)ii.ii.變化變化(配合內容配合內容)4.4.姿態姿態 i.i.軀幹、背、筆直柔軟軀幹、背、筆直柔軟 ii.ii.腳步要有空間的延伸與肩部同寬，切勿腳步要有空間的延伸與肩部同寬，切勿3-73-7步步 iii.iii.下巴低下下巴低下5.5.走勢變動走勢變動 i.i.慢慢(1-2(1-2秒一步秒一步)ii.ii.要有停下來的時間要有停下來的時間(3-5(3-5秒秒)iii.iii.不要踱方步不要踱方步 iv.iv.要學向前、後、左、右要學向前、後、左、右 v.v

48、.不超過第一排觀眾不超過第一排觀眾 講台煽動力的強化 1.1.1.1.限制你的主題限制你的主題限制你的主題限制你的主題 2.2.2.2.點明你的重點點明你的重點點明你的重點點明你的重點 a.a.a.a.重點要說得簡短明確重點要說得簡短明確重點要說得簡短明確重點要說得簡短明確 b.b.b.b.重點要說得淺顯明白重點要說得淺顯明白重點要說得淺顯明白重點要說得淺顯明白 c.c.c.c.重點要說得肯定有力重點要說得肯定有力重點要說得肯定有力重點要說得肯定有力 3.3.3.3.舉例說明舉例說明舉例說明舉例說明 a.a.a.a.人性化人性化人性化人性化 b.b.b.b.人格化人格化人格化人格化盡量使用名字

49、盡量使用名字盡量使用名字盡量使用名字 c.c.c.c.明確化明確化明確化明確化細節不可疏忽細節不可疏忽細節不可疏忽細節不可疏忽 d.d.d.d.戲劇化（故事化）戲劇化（故事化）戲劇化（故事化）戲劇化（故事化）利用對話利用對話利用對話利用對話 e.e.e.e.形象化形象化形象化形象化 4.4.4.4.使用具體和熟悉的字眼創造畫面使用具體和熟悉的字眼創造畫面使用具體和熟悉的字眼創造畫面使用具體和熟悉的字眼創造畫面 a.a.a.a.主題應切合時間限制主題應切合時間限制主題應切合時間限制主題應切合時間限制 b.b.b.b.依序安排重點依序安排重點依序安排重點依序安排重點 c.c.c.c.分點敘述分點敘

50、述分點敘述分點敘述 d.d.d.d.利用淺顯的比喻利用淺顯的比喻利用淺顯的比喻利用淺顯的比喻5.5.5.5.證據證據證據證據 A.A.A.A.統計數字統計數字統計數字統計數字 B.B.B.B.事實事實事實事實 C.C.C.C.類似經驗類似經驗類似經驗類似經驗 D.D.D.D.專家的判斷專家的判斷專家的判斷專家的判斷現場帶動技巧的多元化 1.1.分組討論分組討論 2.2.Q&AQ&AQ&AQ&A 3.3.作业研究作业研究 4.4.角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演5.5.示范示范 6.6.现场参观现场参观现场参观现场参观7.7.个人经验分析个人经验分析8.8.測驗測驗測驗測驗9.9.团体游戏团体游