高效能人士的7个习惯(标准版).ppt

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1、高效人士的高效人士的7个习惯个习惯（标准版）（标准版）由内而外地实现个人和人际效能由内而外地实现个人和人际效能目目 录录l基本原则l习惯1主动积极l习惯2以终为始l习惯3要事第一l习惯4双赢思维l习惯5知彼解己l习惯6统合综效l习惯7不断更新l7个习惯的评估l补充材料把把7个习惯带进你的生活个习惯带进你的生活实践7个习惯需要付出时间和努力。为了取得最好的效果，我们建议您跟随以下步骤：以“7个习惯为坐标”上的“开始”和“结束”两点为基准，来衡量个人总体效能的进步。参加“7个习惯标准课程”，在课后7周内完成“7个习惯协议”。课后90天内参加7个习惯提高课程，加强您在工作中运用7个习惯的能力。运用个

2、人计划系统，继续提高个人效能。7个习惯协议个习惯协议7个习惯协议是一个让您在7周内把知道转变成真正的的过程。每周您只专注于学习一个习惯，并加以实践。在协议中，每个习惯都要经过3个步骤：真正值得去的地方，没有捷径可走。真正值得去的地方，没有捷径可走。Beverly Sills美国女演员美国女演员.慈善家慈善家品格：效能之根品格：效能之根就象要棵大树的枝叶一样，人们首先看到的是我们的技巧。尽管形象、技巧和能力也将影响我们的成功，但持久效能的真正源泉却来自坚实的品格，就象大树的根部。7个习惯这门课程与我们的生活和工作都有着紧密的联系，它既包括技能的学习，也涵盖了品格的培养。我们首先应该把精力放在品格

3、的培养上。这一部分通常不我们首先应该把精力放在品格的培养上。这一部分通常不为人所见。但正如一棵大树所赖以生存的根部，当我们扎为人所见。但正如一棵大树所赖以生存的根部，当我们扎根大地的时候，其实已经隐约看到果实了。根大地的时候，其实已经隐约看到果实了。Stephen R.Covey持续成熟模型的各个阶段持续成熟模型的各个阶段教学相长l当我们带着教别人的意图去聆听的时候，我们将学习得更加深入。l当我们教别人的时候，我们将吸收新观点，并拓宽自身所学。我们我们你你我我成熟模型成熟模型如果我们学会了自然掌控与自律，我们就达到了个人成功个人成功。当我们与周围的人建立起深入、持久、高效的人际关系时，我们就获

4、得了公众成功公众成功。成熟模型显示了7个习惯之间的相互关系。它展示出从“依赖”到“互赖”的循序渐进的效能提升过程。观观-为为-得得*思维：我们如何看待、理解和诠释外部世界；思维：我们如何看待、理解和诠释外部世界；我们的思维地图。我们的思维地图。我们我们 的结果取决于我们的的结果取决于我们的 。我们的我们的 取决于我们如何取决于我们如何 周围的世界。周围的世界。环境条件的影响环境条件的影响我们的视野受客观条件的影响。客观条件包括我们成长和生活的环境，以及生活经验。如果想得到一个小改变，你只需从行为入手；如果想得到一个小改变，你只需从行为入手；如果希望看到真正的质的变化，请从思维开始。如果希望看到

5、真正的质的变化，请从思维开始。Stephen R.Covey审视你的思维审视你的思维个体的人是学习和经验的产物。没有任何两个人的知识结构和经验是一模一样的。因此，也就没有任何两个人的思维是完全一致的。找出一次你曾经历过的思维转变（例如：角色的转变，目击了一次戏剧性的事件，用全新的眼光看待某人，获得了新信息等）。1、这是一件怎样的事？怎样的情景?2、你从中学到了什么，以至于改变了思维？3、这次思维转变是如何影响你的行为的？4、你得到了怎样的结果？原则主宰世界原则主宰世界原则是不辩自明的自然法则。如果我们的思维符合效能的原则，那么我们就将收获丰硕的成果。当我们理解了这些原则以后，我们就获得了力量。

6、原则是：原则是：原则不是：原则不是：l l l l l 随情况变化l 暂时的l 主观的（内在的）l 取决于我们是否承认在培育优质马铃薯的过程中，是哪些原则在起作用？l 遵循遵循7个习惯的原则个习惯的原则结果来自我们的思维和行为。如果我们的思维和行动能遵循原则，那我们就能养成新习惯，并因此而改变结果。所有所有7个习惯都建立在以下三个基础之上：个习惯都建立在以下三个基础之上：l 效能的原则l 符合原则的思维（观）l带来高效能的结果（得）的行为（为）什么是效能什么是效能效能就是不但我们今天能收获丰硕的成果（产出），而且能保持源源不断地收获这样的成果的能力（产能）。这就是产出/产能的平衡。你的产出你的

7、产出/产能平衡产能平衡1、你应该在的工作上达成什么结果？2、下列资源是如何帮助你产出期望的结果的？l物力：l财力：l人力：l科技：3、你和你的组织是如何保护这些资源的?4、你工作上的产出/产能是否平衡健康？教学相长教学相长效能之根效能之根成熟模型成熟模型教学相长教学相长观观-为为-得得原则原则l我们获得的结果取决于我们的行为。我们的行为取决于我们如何看待周围的世界。l思维：我们如何看待、理解和诠释外部世界。l如果我们的思维符合 ，那么我们就将收获丰硕的成果。l l l 不取决于我们是否 。效能效能习惯习惯1：主动积极：主动积极关于选择的习惯关于选择的习惯思维思维低效能：我是环境的产物。高效能：

8、我是我自己选择的结果。结果结果影响力增加加强自我认识更大的主动性创造生活的力量行为行为根据原则，三思而行。使用主动积极的语言。扩大你的影响圈。成为转型人根据原则，三思而行根据原则，三思而行消极被动的行为消极被动的行为消极被动的人允许自己受外界的影响和控制（情绪、感觉和环境）。主动积极的行为主动积极的行为主动积极的人给自己一个空间，根据原则期望的结果选择回应方式。随着拉大刺激与反应之间的距离，他们拥有越来越大的选择的自由。人们总是指责所处的境况，人们总是指责所处的境况，而我不相信所谓境遇。而我不相信所谓境遇。George Bernard Shaw利用刺激与反应之间的空间利用刺激与反应之间的空间1

9、、回想一个你不断做出消极被动的反应的情景（例如：失去耐心，逃避，无法自律等）。2、有没有更好的，更有效的回应方式？3、这种新回应方式将怎样带来更积极的结果?4、假如下次再出现类似情景的话，你将采用新的回应方式的承诺有多高（请圈出你的承诺度水平）？主动积极与被动消极的回应主动积极与被动消极的回应本周，你已经是第3次听说关于公司要重组的传言了。你感到了威胁，并相信它是真的。你知道公司高层一直都在寻找节省开支的方法。最近，你甚至发现高层领导在调查你的部门，并开始责备你和你的部门的失职之处。你很肯定自己在过去7年中对公司做出了不小的贡献，但你不清楚管理层是否也看到了这些成绩。此外，你和你的团队还非常努

10、力地与其他部门建立关系。然而，即便高层领导能意识到你们的贡献，你所在的部门仍有被减员，甚至撤消的可能。被动消极：1、该情景将来给你怎样的情绪、感觉和环境？2、面对这种情景，可能会出现哪些被动消极的反应？这些反应带来怎样的后果？主动积极：3、面对这种情景，可能做出哪些主动积极的反应？这些反应将带来怎样的后果？使用主动积极的语言使用主动积极的语言通过人们所用的语言，就能看出他们是主动积极还是被动消极。主动积极的语言主动积极的语言被动消极的语言被动消极的语言让我们来看看有哪些选择。我可以选择另一种方式。我能控制自己的感情。我能够做一次有效的商务展示。我要找一个恰当的回答。我选择。我喜欢。我将要。我们

11、无能为力。我就是这样的。他让我伤心。他们不会允许那样。我不得不那么做。我办不到。我必须。假如生活只有两种方式：一种是好象一切都不是奇生活只有两种方式：一种是好象一切都不是奇迹，另一种是好象一切都是奇迹。迹，另一种是好象一切都是奇迹。Albert Einstein扩大你的影响圈扩大你的影响圈你的影响圈里是你能直接影响的事情。你的关注圈里是你所关心的事。主动积极的关注点主动积极的关注点当人们把注意力集中到他们能够影响的事情上时，他们的知识和经验就能获得拓宽，他们的“可信度”就建立起来了，因此，他们的影响圈也就扩大了。被动消极的关注点被动消极的关注点当人们把注意力放在他们不能控制的事情上的时候，他们

12、只会把更少的时间和精力放在自己能控制的事情上。因此，他们的影响圈就缩小了。影响圈与关注圈影响圈与关注圈下列内容中哪些属于关注圈？哪些属于影响圈？l部门经费削减部门经费削减l我过去的错误我过去的错误l我的选择我的选择l我的出身我的出身l工作安全感工作安全感l航班延误航班延误l实践实践7个习惯个习惯l我的快乐我的快乐l别人的弱点别人的弱点l我在交通上花的时间我在交通上花的时间l别人对我的看法别人对我的看法永远不要怀疑一小部分有思想的人能改变整个永远不要怀疑一小部分有思想的人能改变整个世界。事实正是如此。世界。事实正是如此。Margaret Mead，美国人类学家，美国人类学家主动积极地应对挑战主动

13、积极地应对挑战1、找一个富有挑战的工作情景 一个令你感到头疼，但必须去承担责任的情景。2、找出你的关注范围。3、找出你的影响范围。4、本周你将在影响圈里采取什么行动？做一个转型人做一个转型人“转型人”是那些破除不健康的、有害的、不负责任的后天养成的不良行为，并树立主动积极的、有帮助的、有效的行为的人。他们是下面行为的楷模。他们把有助于提升效能的习惯传播出去。1、你曾经是你的转型人？2、他/她对你的怎样的影响？3、试想一种你可以做他人的转型人的情景。思考一下你在工作、家庭以及社会中的影响圈。对于世界来说，你是一个人；但对于某个人来对于世界来说，你是一个人；但对于某个人来说，你可能就是整个世界。说

14、，你可能就是整个世界。Josephine Billings，美国医疗志愿者，美国医疗志愿者教学相长教学相长观-为-得刺激-反应主动积极的关注点主动积极的关注点习惯习惯2：以终为始：以终为始一个关于愿景的习惯一个关于愿景的习惯思维思维低效能：我随波逐流地活着。高效能：我设计我的人生。结果结果清晰地定义所期望的结果更好地理解什么叫“意义”和“目的”判断重要与次要的标准更好的结果行为行为行动之前先展望结果创造个人使命宣言并以它为人生蓝图心智创造先于实际创造心智创造先于实际创造凡事皆经两次创造。第一次是心智创造或计划；第二次是实际创造或实践。高效能人士在行动前能清晰地看到自己在人生各个方面所期望的结果

15、。心智心智第一次创造实际实际第二次创造心智创造心智创造一个清晰的目标和日程表一个清晰的目标和日程表一张建筑蓝图一张建筑蓝图广泛的市场调查广泛的市场调查一次个人目标讨论一次个人目标讨论一份个人使命宣言一份个人使命宣言实际创造实际创造一次富有成效的会议一次富有成效的会议一座办公大楼一座办公大楼一项成功的新产品一项成功的新产品一个硕士学位一个硕士学位一生的贡献与成就感一生的贡献与成就感行动前先展望结果行动前先展望结果1、今年，你的团队或组织最重要的三个目标是什么？2、你们如何知道目标是否已达到？习惯习惯2检查清单检查清单你是否在下列情况下级终为始？每次会议开始时年度计划，每周计划或每日计划开始一个新

16、项目时假期计划开始一次“非常谈话”时应用习惯应用习惯2你生活中有哪些方面可以从“习惯2：以终为始”获益？创造个人使命宣言并以它为人生蓝图创造个人使命宣言并以它为人生蓝图个人使命宣言就象你人生的宪法，是你做出人生中一个个决策的依据。高效能人士自己规划自己的未来，而不听命于他人、社会文化、或所处环境。个人使命宣言的作用个人使命宣言的作用l明确对你来说，什么是重要的。l明确你应该关注的方向。l你规划自己的人生，而不是让人替你规划人生。l指导日常决策。l更好地理解什么叫“意义”和“目的”。我们是去发现，而不是发明个人使命。我们是去发现，而不是发明个人使命。Vikor Frankl为重要的角色写祝辞为重

17、要的角色写祝辞高效能人士花时间去探索他们在每一个重要的社会角色上希望留下怎样的传承。这些角色代表了重要的关系和责任。下面的练习将帮助你明确你希望在每个重要角色上留下怎样的传承。在下一页完成以下步骤：1、找出7个你认为最重要的角色（包括工作和生活上的）2、写出每个角色所对应的最重要关系人的姓名3、想象在你80大寿的生日晚会上，以上这些重要关系人都来到现场。在“祝辞”一栏里你写下你希望每个关系人如何评价你。例如“你希望某人如何评价你对他/她的人生带来的影响。没有什么快乐和奖赏能比得过彻底改变一没有什么快乐和奖赏能比得过彻底改变一个人的命运。个人的命运。Mary Rose McGeady 修女（美国

18、）修女（美国）角色与关系角色与关系 祝辞祝辞角色1：主要关系人：角色2：主要关系人：角色3：主要关系人：角色4：主要关系人：角色5：主要关系人：角色6：主要关系人：角色7：主要关系人：认清长期目标认清长期目标为了让这些“祝辞”变成现实，你可以做些什么？角色1：角色2：角色3：角色4：角色5：角色6：角色7：发现自我发现自我当你回答下列问题时，请回顾“人类的四大天赋”中的“自我意识”、“想象力”、“良知”，而当你开始把下列答案付诸运行时，你将运用“独立意志”。自我意识自我意识我在的时候进入最佳状态我在时候处于最差状态我热爱工作中的哪一部分？我热爱生活中的哪一部分？我天生的才能和天赋是？没经过检查

19、的人生不值得度过没经过检查的人生不值得度过Socrates 古希腊哲学家古希腊哲学家想象力想象力如果时间和资源不是问题，我将选择去做什么？我可能会选择的生活目标是我想成为这样的人下次当你思绪飞扬的时候，下次当你思绪飞扬的时候，请让它带你神游片刻。请让它带你神游片刻。Jessica Masterson，美国记者，美国记者良知良知我能为他人的未来所做的最重要的贡献是什么?是否有些事情是我一直认为应该去做但多次放弃过的？这些事情是什么？在每个人的内心深处，都隐藏着一种冲在每个人的内心深处，都隐藏着一种冲动和抱负，那就是想做好事和做长久的动和抱负，那就是想做好事和做长久的事。事。Grenville K

20、leiser，美国作家，美国作家谁是对你影响最大的人？谁是对你影响最大的人？假设你有一个机会可能邀请4、5个对你影响最大的人（过去或现在的）共进晚餐。现在他们正与你一起坐在桌前。在下列方框内写下他们的名字，然后写下你们对他们每个人最敬佩的一方面。草拟个人使命宣言草拟个人使命宣言持续写5分钟，不要停顿。如果想不出任何东西可写，就让笔不停地移动直到脑海中有灵感为止。不用担心它看起来会怎样，最重要的是将想法写下来。真正的快乐，不是自我满足，而是义无真正的快乐，不是自我满足，而是义无反顾地追求一个值得为之奋斗的目标。反顾地追求一个值得为之奋斗的目标。Helen Keller修改个人使命宣言修改个人使命

21、宣言帮助你修改使命宣言的方法：l阅读名人名言、诗歌及其他文学作品，让它们激发你的灵感。l阅读传记、自传、激发灵感，找到你希望成就的事业和做出的贡献。l参考别人的使命宣言。l通过写日记或翻阅以前的日记发现对你来说重要的价值观。l考虑制作一个音像版的个人使命宣言。高效能的使命宣言的要点：l体现了创造高质量人生的效能原则。l提供方向和目的。l挑战自我，激励自我。l体现我的愿景和价值观。l阐述我人生最重要的角色和责任。l阐述人类的四大需求（生理、社交情感、心智、心灵）。l呈现出最灿烂的自我。朋友，没有人能够倒回去从头开始，但任何人都可以从朋友，没有人能够倒回去从头开始，但任何人都可以从现在开始创造一个

22、崭新的结局。现在开始创造一个崭新的结局。Dan Zadra，美国作家，美国作家个人使命宣言博物馆个人使命宣言博物馆使命宣言可以有很多种不同的形式，可长可短。它们可以是诗歌、艺术作品或音乐作品，但最重要的是：它属于你自己的。使命宣言使命宣言我的使命是“给予”，因为给予是我最擅长的，而且可以做得更好的事情。我会不断学习，因为学习是成长的源泉，而成长是生活的关键。我会不断尝试先去理解他人，因为理解是探索价值观的关键，而价值观是尊重、决策和行动的基础。无论对于我的妻子、家庭还是工作，去理解他人都应该是我要做的第一件事。我希望能对他人和组织的未来发展产生影响。我希望教导我的孩子们去爱，去笑，去学会跨越障

23、碍，不断成长。我要通过坚持不懈的点滴奉献去构建个人、工作和社会关系决心决心每天早晨，我都要决心做到以下几点“：我不应该惧怕世界上的任何人。我只应该惧怕上帝。我不应该对任何人怀有敌意。我不应该屈服于任何不公平。我应该用真理去征服虚假。为了挑战虚假，我应该忍受就世痛苦的考验。我们的家庭使命宣言我们的家庭使命宣言没有空着的椅子没有空着的椅子使命宣言博物馆使命宣言博物馆笑口常开，慷慨献爱；赢得智者的尊重；儿童的爱戴；接受诚恳的批评；忍耐伪友的背叛；欣赏美丽；发现他人的长处；勇于奉献自我；给世界留下一点美好；无论是一个健康的孩子，一个小花园，或者社会环境的改善；带着热诚去快乐，去欢笑，去引吭高歌；去发现

24、哪怕一个生命活得更好，只因人的存在；这就是成功。Ralph Waldo Emerson我要把比重才华用于扮演好沟通者、艺术家和独立的职业女性的角色。我要创造工作、娱乐和社区事务的平衡。我要给与交待的人带动鼓舞我要做我的狗已经认可的我。我要做我的狗已经认可的我。我们的使命我们的使命我们的家庭的使命是创造一个培育秩序、爱心、快乐和轻松的环境，并为每个家庭成员实现有价值的目标提供承担责任、独立自主的高效赖的机会。使命宣言博物馆使命宣言博物馆使命宣言博物馆使命宣言博物馆使命宣言博物馆使命宣言博物馆教学相长教学相长个人使命宣言个人使命宣言列举个人使命宣言的至少三点作用？1、2、3、修改个人使命宣言有哪两

25、种方法？1、2、一份高效的个人使命宣言有哪两个特点？1、2、思维思维低效能：急事第一高效能：要事第一结果结果组织能力和产能的提高减少危机善始善终的好名声生活更平衡，内心更平和行为行为专注于最重要的事务。放弃不重要的事务。每周计划。每日计划。专注于最重要的事务专注于最重要的事务尽管指南针的钟表都很重要，但前者必须是第一位的，因为方向比速度更重要。时间矩阵时间矩阵我在观看印地安那波利斯我在观看印地安那波利斯500赛车的时赛车的时候，心里在想，要是他们出发早一点的候，心里在想，要是他们出发早一点的话，就不必开这么快了。话，就不必开这么快了。Steven Wright 美国戏剧演员美国戏剧演员放弃不重

26、要的事务放弃不重要的事务你的工作环境中有哪些长期存在的第三象限事务？你的工作环境中有哪些长期存在的第三象限事务？你将如何尽量减少或清除这些事务？你将如何尽量减少或清除这些事务？每周计划每周计划每周计划小窍门每周计划小窍门什么时候做？一周开始前。去哪里做计划？安静的地方。做计划需要多长时间？20-30分钟。每周计划三步曲每周计划三步曲回顾使用和角色选择大石头计划至每日1、回顾使命和角色、回顾使命和角色每周回顾你的使命宣言和角色。角色代表重要的关系和责任。当选择本周角色的时候：当选择本周角色的时候：l兼顾生活与工作l不要多于7个角色l认识到有些角色永远存在l发挥创意2、选择大石头、选择大石头3、每

27、周计划、每周计划每日计划每日计划高效能计划系统的要素高效能计划系统的要素人人都知道，高效能人士是能坚持跟进的人。每周实现“要事第一”不仅需要自律，也需要好的计划工具。工欲善其事，必先利其器。高效的计划系统具有以下特征：一体化：一体化：集四大功能于一体：任务、约会、笔记、通讯录便携性：便携性：随时随地，随身携带。个性化：个性化：根据使用者的需要进行个性化。从个人成功到公众成功从个人成功到公众成功情感帐记情感帐记情感账户是对关系中信任含量一一种比喻。存款能建立和修改信任，提款毁坏和削弱信任。存款和取款存款和取款想象一个你经常接触的同事。假如他对你做了如下行为，你将认为这是取款？中立？还是存款？建立

28、你的情感帐户建立你的情感帐户1、找一个你的主要人际关系，根据你跟对方的情感帐户状况，在下列刻度上标出适当位置。2、给出三件你觉得对这个人来说是存款的事。3、给出三件你觉得对这个人来说是取款的事。情感帐户不仅适用于个人关系，它同样适用于与客户、供应商和与利益关系人的关系上。习惯习惯4：双赢思维：双赢思维一个关于互利的习惯一个关于互利的习惯思维思维低效能：一共就这第多。你多了，我就少了。高效能：有足够的资源。你有，我有，大家有。结果结果更快地解决问题更多的团队参与慷慨高质量的关系行为行为平衡勇气与体谅寻求互利双赢协议建立双赢体系人际交往的六种思维模式人际交往的六种思维模式富足心态与匮乏心态富足心态

29、与匮乏心态如果没有个人成功作为基础，就很难有双赢思维。阅读下列情景，估计并标出自己在轴一的位置。什么时候需要双赢思维什么时候需要双赢思维什么时候应该去竞争？竞争的好处竞争的挑战平衡勇气与体谅平衡勇气与体谅找一个个人关系和一个工作关系。想一想你通常是如何与对方互动的。评估你的勇气一体谅程度，把对方的名字放在图上的适当位置。寻求互利寻求互利找一个可能实现双赢的关系/情景。回答下列问题。姓名：姓名：情景：情景：你的你的“赢赢”。他们的他们的“赢赢”。双赢协议双赢协议高效的双赢协议的要素：高效的双赢协议的要素：双赢协议举例双赢协议举例起草双赢协议起草双赢协议找一个有可能实现双赢的情景，例如当你需要：澄

30、清期望加强授能授权整合优先次序在下表中，从自己的观点出发，尽量考虑对方的观点，起草一份双赢协议。期望结果期望结果方针方针资源资源责任责任结果结果建立双赢体系建立双赢体系双赢在一个团队或组织中是否行得通，取决于培训、计划、交流、经费、信息、薪酬等系统是否支持。所有这些系统都必须建立在双赢的基础上。1、找一个生活中（例如：家庭、关系、与团队成员间）你已经运用了赢输体系的情景。2、在你的影响圈里，你可以做一件怎样的事来改善这个体系？教学相长教学相长寻求平衡寻求平衡习惯习惯5：知彼解己：知彼解己一个关于相互理解的习惯一个关于相互理解的习惯思维思维低效能：我听是为了回应高效能：我听是为了了解结果结果增加

31、个人影响力解决复杂问题的方式澄清事实更快速地解决问题行为行为先诊断，后开处方同理心倾听从对方的角度寻求被对方理解先诊断，后开处方先诊断，后开处方大多数人在“开处方”前不肯花时间去详细“诊断”。他们一开始就以为已经理解了对方的情况，并提出自己的建议。1、描述一次对方还没听你说就已经提供意见或答案的经历。2、当时你有何感受？3、在什么时候你最无法专心地听？4、是什么阻碍了有效的聆听？一个朋友，一个不怕麻烦，聆听我们的问题，并真正尝一个朋友，一个不怕麻烦，聆听我们的问题，并真正尝试去理解的人，能改变我们的世界观。试去理解的人，能改变我们的世界观。Dr.Elton Mayo自传式回应自传式回应自传式的

32、回应是我们在人际交流中最常遇到的障碍。我们往往以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点去提供建议、刨根问底、诠释，能让评估别人的信息。1、当人们带着自己的经验、需求、思维或自传等“有色眼镜”去听的时候，他们的语言里会有哪些词表露出这些心太？2、不恰当地运用自传式回应带来什么影响？同理心倾听同理心倾听同理心倾听就是用你自己的语言复述出对方的意思和感受。同理心倾听的目的不是建议、征询、回答、反驳、解决问题、改变、同意、不同意、提问、分析或判断。解读信号解读信号当我们当面与人交流我们喜欢或不喜欢的事情时，我们的肢体语言、声音和感情所传达的信息多于文字所传达的信息。同理心倾听的要素同理心倾听的要素同理

33、心倾听就是用自己的语言复述对方的意思和感情。同理心倾听同理心倾听模拟情景阅读下列情景，给每个情景设计一个同理心回应。1、主管让小秦和小刘共同负责安排一个展览会的展位。小秦说“让她自己去干吧。我不想再跟她合同了。她从来不做好份内的工作。”主管对小秦的同理心回应：2、马士军发起了一个旨在优化生产流程，缩短生产同期的质量控制项目。另一位经理摇着头说“怎么又来了？你去年不是试过，最后以失败告终了吗？”马士军对这位经理的同理心回应：3、父亲要16岁的孩子不要回家太晚。孩子说“我的生活，我自己拿主意。”父亲对孩子的同理心回应：在我看来，同理心是一贴良药。它带来解脱，让人听到自己的心声；它在我看来，同理心是

34、一贴良药。它带来解脱，让人听到自己的心声；它能把受尽民惊吓的人重新带回人类大家庭。一个人得到了别人的理解，能把受尽民惊吓的人重新带回人类大家庭。一个人得到了别人的理解，就有了归属感。就有了归属感。Garl Rogers，美国医学家，美国医学家同理心倾听练习同理心倾听练习给出一个生活或工作中你愿意与人分享的情景：分成小组，轮流扮演不同的角色，分享感受。说话者：与聆听者分享你的情景。用第一人称叙述。聆听者：与说话者进行角色扮演。运用同理心倾听尽量了解情况。观察者：记录聆听者的同理心回应或自传式回应。3分钟后分享你的观察结果。从对方的角度出发寻求被理解从对方的角度出发寻求被理解获得他人理解的关键是去

35、理解对方的需求、关注点和优先事务。这听上去是矛盾的，但如果你在传达自己的信息时兼顾到对方的优先事务，那么你会出人意料地发现你将得到期望的结果。以下是一次展示会上的发言片段。一边是从“我”（发言者）的角度出发的话，另一边是从“你”（听众）的解雇出发的话。你认为哪一边的话更有效？为什么？教学相长教学相长先去理解别人先去理解别人同理心倾听就是用你自己的语言复述出对方的和。寻求被对方理解寻求被对方理解寻求对方理解时，请牢记思维方式。习惯六：统合综效习惯六：统合综效一个关于创造性地合作的习惯一个关于创造性地合作的习惯思维思维低效能：要么按你的方法，要么按我的，要么相互妥协。高效能：携起手来，我们能创造出

36、更好的方法。结果结果创新与发明更新、更好的解决方案关系的转变欣赏不同的观点行为行为珍视和庆祝差异实践创造性的合作珍视和庆祝差异珍视和庆祝差异人们常常对不同的意见、观点或背景感到威胁。当合作各方确定了共同的目标之后，就应该努力去寻求差异，并从中有所收获。高效能人士不仅仅容忍或接受差异，他们庆祝差异。就一个工作或生活中，因为珍视了差异而带来了更好的结果的情景展开讨论。1、什么差异得到珍视？2、你们的哪些言行显示出对差异的珍视？3、从这次经历中你获得了什么？4、珍视差异对你以后的待人接物带来了怎样的影响？如果两个人看法完全一致，其中一个就是多余的。如果两个人看法完全一致，其中一个就是多余的。Step

37、hen R.Covey什么是统合综效什么是统合综效统全综效是高效能人士在互动过程中实现“综效”，即找到第三方案的过程。实现创造性地合作实现创造性地合作统合综效是一个寻找能令各方都获益的，新的可能性的创造性过程。第一步第一步审视愿望审视愿望当你面临问题或机会时，请从这个问题开始寻求统合综效“你是否希望找到一种比我们现在的方法都更好的方法？”“缺乏信任缺乏信任”通常是人们拒绝第三方案的理由之一。在每块砖上写出一个统合综通常是人们拒绝第三方案的理由之一。在每块砖上写出一个统合综效的障碍。效的障碍。第二步第二步反映观点反映观点现在你可以问对方“你是否同意一个简单的基本原则：在复述对方的观点，直到对方满

38、意之前，不发表自己的观点。”发言权杖发言权杖只有拿手权杖的人才能说话。当一方感觉到对方经书明白自己的意思时，把权杖交给对方。保持谦逊和对他人的尊重保持谦逊和对他人的尊重第三步第三步创造新想法创造新想法当你感到相互理解已经牢固建立起来的时候，就可以提出并不断提炼各种解决方案了。例如：一个模型、一个运行计划或一个雏形。不断提炼、创造，加深理解，直到找到第一方案。当双方有以下表现时，就已经找到了第三方案：当双方有以下表现时，就已经找到了第三方案：l内心发生了转变l感觉到新动力和激情l用新眼光看待问题l感到关系发生了变化l获得了比任何一方的想法都更好的新想法。不要期望回音能带给你最初不要期望回音能带给

39、你最初的声音。的声音。Dune Muncy统全综效情景练习统全综效情景练习电话服务中心电话服务中心一个电话服务中心被责令将顾客满意率从70%提高到90%。该中心由两名主管负责。l你是主管甲。你认为提高顾客满意度的最佳方式就是缩短回电反应时间，这样顾客的电话就不会被转到语音信箱去了。你的同事，主管乙，认为改革的最好方式是不论用时长短，尽量在第一时间解决顾客的问题。l你们必须立即做出改进，否则电话服务就有可能被外包出去。你们需要寻求一个第三方案。l主管甲的观点：l主管乙的观点：l第三方案：吵闹的狗吵闹的狗星期站早上7点，你被一陈电话铃声吵醒。电话歇会儿的邻居打来的。他嚷嚷着向你抱怨你家的狗昨晚吵得他睡不着。他建议你想办法让狗睡觉。你一上子有了防卫心理，但马上又想起了“双赢思维”。你理智地向他建议，也许可以找到一个令大家都满意的方案，并向他征询建议。l你们终于化解了分歧，找到了第三方案。l你的观点：l邻居的观点：l第三方案：教学相长教学相长习惯习惯7：不断更新：不断更新一个关于更新的习惯一个关于更新的习惯思维思维低效能：我只要得到金蛋高效能：携我呵护下金蛋的鹅结果结果能力提升关系加强储备增加持续进步行为行为在四个方面循序淅进关键时刻，接受考验在四个方面循序渐进在四个方面循序渐进