五维教练领导力讲师手册橙色131页-精品.ppt

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1、课程概述什么是教练技术五维教练领导力矩阵二、一、学习状态我们的学习公约有容乃大三位老师学思结合知智知道做到学习成长人的思维与心理特征教练技术是什么二、一、第一模块人的思维与心理特征一、教 练事人人 心思 维人的思维特征1.1观念（SEE）结果（GET）行为（DO）基本改变模式人的思维特征1.1学而不思则罔 学而时习之GPS九宫格立场分析双轮矩阵SMART知智果思习人的心理特征承受力2.1希望干预AI承受力消 极选择少逃 离极 端人的心理特征需求提升2.2逻辑矩阵生 存吃忙价 值幸福精 神人的心理特征参照值变化2.2能 力欲 望自 由觉察日记教练的角色2 2、教练的起源1 1、二、教练技术是什么

2、？教练的对话3 3、教练的起源01教练的角色02催化剂引导者指南针镜 子教练的对话03破坏关系的沟通CommunicationthatkillsrelationshipsQ:你想多学习些什么？Whatdoyouliketoknowmore?Q:你都读过些什么书？Didyoureadanybooks?Q:还做过什么其它的事情？Whatelsedidyoudo?Q:起作用了吗？Diditwork?Q:照我说的做吧！DoasIsay!你的感受是什么？还想继续谈吗?Whatareyourfeelings?Doyouwanttotalkmorelikethis?没有答案Noanswer不聪明的NotSm

3、art感觉不好Bad被忽略Ignorable羞愧Shame挽救关系的沟通Communication that saves relationships1重新聚焦:教练话题 Refocus:Coaching Topic 你的目标是什么？Whatisyourgoal?2现实:关键问题 Reality:Key issue有什么困难吗？Doyouhaveanydifficulties?3资源:解决方法 Resources:Solutions即便有困难，你的三种选择是什么？Evenifyouhavedifficulties,whatareyourthreeoptions?4 责任：问责系统 Respons

4、ibility:Accountability system选择一个？“Chooseone?”和之前的沟通方式比起来，你的感受是什么？还想继续谈吗?Comparewithpreviousconversation,whatareyourfeelings?Doyouwanttotalkmoreinthisway?有答案HaveAnswer聪明的Smart尊重的Respectful感觉好Good自豪Pride你对教练的定义是什么？Whatsyourdefinitionofcoaching?通过一系列有方向性、有策略的沟通互动过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到

5、目标第二模块：五维教练领导力Rapport信念激发干预思维目标 资源 责任 现实 倾倾听听 关系关系 能量能量聚焦Focus 事实 Fact感受 Feel五维教练矩阵二、五维领导力行为矩阵一、第二模块：五维教练领导力教练功法3F三、意识Being 一个人的“意识”觉醒后，自己就可以创造出幸福与成果。结果ResultObjectives任务Resources资源Principles原则Understanding醒悟/理解HardwareSoftware基于“意识”的卓越领导力(Greatness Leadership)q 在现状下尝试改变 q 实施以成果为中心的新培训项目q 容易理解，但是变化的

6、可能性很低q 根据卓越领导力 q 根据存在价值的领导力 q 不好理解但是产生明确的变化Do教练领导力=卓越领导力Coaching Leadership=Greatness Leadership基于“意识”的卓越领导力(Greatness Leadership)做事软件硬件Success成功Happiness快乐结果Result五维领导力行为矩阵一、RappRapp干预信念思维激发能量能量激发：欣赏1第一个词第二个词第三个词12345678910采访十个人，让他们告诉你见到你时想到的三个正向的词。同样，将你见到他们时想到的三个正向词告诉他们。Asktenpeopletotellyouthreep

7、ositivewordsthatcomeupintheirmindswhentheyseeyou.Likewise,sharewiththesepeoplewhatthreepositivewordscomesupinyourmindwhenyouseethem.卓越Excellence影响力Influence友好Kind谦逊Modesty独立Independent奉献Dedication宽容Tolerance诚实Honesty真实Authentic快乐Cheerful冒险Adventure洞察力Insight决心Decision真诚Sincerity成长Growth信念Belief尊重Res

8、pect智慧Wisdom专业Professionalism可靠性Reliability执行力Execution仁慈Mercy自由Freedom随和Easygoing公正Justice成就Achievement漂亮Pretty团队合作Teamwork权力Power自我发展SelfDevelopment平衡Balance态度Attitude耐心Patience技能Skill领导力Leadership爱心Lovingheart合作Cooperation和谐Harmony激情Passion勇敢Bravery表现力Expression忠诚Loyalty可爱Cute情绪Emotional创新Creativ

9、ity卓越性词汇 Greatnessvocabulary寻找领导力风格1)找出最中意的两个单词，并大声读出来。2)在选出的两个单词中再选出一个填在下面的括号里，让你的搭档大声的读出来。我 OOO是(),()的一个人。-我感谢 OOO的()。-我祝愿 OOO的()变得更成熟，并尊重他。-我期待她/他的()产生好的影响力。1.我喜欢我自己，因为.Ilikemyselfbecause.2.我喜欢我自己，因为.Ilikemyselfbecause.3.我真的真的喜欢我自己，因为.Ireallyreallylikemyselfbecause.对自己说三句话 Saythreesentencestomyse

10、lf激发：情绪1为什么情绪智力对行为的转变非常重要？Why Emotional Intelligence is critical for behavior change?感受Feel问题Issue行为转变 Behavior Change?7%:智力Intellect 93%:情绪Emotion事实Fact哈佛大学教授戈尔曼博士的研究表明：“90%领导者的成功取决于情绪智力。BasedonDr.DanielGoleman,HarvardUniversity,“90%ofSuccessofLeadershipisdependingonEmotionalIntelligence.行为转变取决于自我觉

11、察，而自我觉察取决于与人们的“内在情绪”Behaviorchangedependsonselfawarenesswhileselfawarenessdependsontheconnectionwithhumanbeingsinneremotion1和2互相启动;1-2启动,3死机;3启动,1-2待机;脑科学的原理010203爬行脑(1亿年)安全防卫停止攻击本能即时情绪脑(5000万年)团队层级即时智力脑(200万年)大脑皮层IQ颜色画面未来激发的秘诀 KeytoInspiration如果你感到不丰盛Ifyoudontfeelabundant不幸福UNHAPPINESS抱怨，怨恨Complain

12、ts,Grudge其他:憎恨,羞愧Others:Hatred,Shame如果你感到丰盛Ifyoufeelabundant幸福HAPPINESS感激，贡献Appreciation,Contribution其他:称赞,认可Others:Compliments,Approval现在有什么感受/情绪？Currentfeelings/emotions?带着这个感受，你想为你自己做些什么？Whatdoyouwanttodoforyourself?你想为你的家人做些什么？Whatdoyouwanttodoforyourfamily?你想为你的公司做些什么？Whatdoyouwanttodoforyourco

13、mpany?体验对存在的觉察ExperiencingAwarenessofExistence干预：Intervention2Directive（指挥、权威）Prescribing（提问式）通过提问给予建议、指示，直接给予方向Informing（信息式）给予知识、含义及信息；简单明了的提供信息Confronting（质询式）描述观察到的行为，给予反馈；中止对方惯性思维，给予对证，直接的反问Facilitative（引导、促进）Cathartic（导泻式）辨识对方的思维及情绪：邀请对方重新回顾曾经的体验，反思Catalytic（催化式）引导对方发现新视角、思维新角度，促成采取行动Supportiv

14、e（支持式）给予关注，认可，肯定；表达给对方的关心和关注；不带偏见的验证对方的意见；分享个人体验Prescribing Prescribing（提问式）给予方向、建议，推荐使用时机如果对方直接询问专业的意见如果需要给予指导问题类型你有没有。？我是否可以建议你。？负面影响给予错误的建议强加结论与coaching关系coaching过程中比较少采用这样的方式Informing（信息式）给予知识和信息使用时机指示对方如何可以获得必要的帮助给予对方必要的事实或数据问题类型我是否可以给你我的反馈，例如。我看到的一些原因是例如。负面影响给予太多的信息给予对方的信息没有逻辑性或框架与coaching关系co

15、aching过程中对方要求事实或数据时采用Confronting（质询式）提高自我认知，挑战对方的假定使用时机需要验证对方的假定需要对方从新的角度思考自己的认知问题类型是什么让你这样认为。？其他人如何看待这个问题？你的看法/结论从何而来？负面影响尝试“教导”对方将对方引入绝对的输/赢选择对于无价值的内容进行质询与coaching关系coaching过程中谨慎采用这样的方式，因为容易通过问题暗示对方“存在正确/错误”的选择Cathartic（导泻式）释放对方阻碍其进步的情绪使用时机如果对方情绪低落、愤怒或受到打击时如果对方情绪兴奋、激动时如果对方自信不足或担心失败时问题类型对于这件事你有什么样的

16、感觉。？我感觉你的情绪有。告诉我你的感受。负面影响只顾自己，未认真听取对方的表达，探寻的程度太深入过快的表达认可对方的情绪或共鸣与coaching关系coaching过程中针对对方情绪发生改变，超过coaching范围许可时采用Catalytic（催化式）促进形成开放的，寻找新的方向的 对话，鼓励新思维、新角度使用时机希望获得更好的理解时鼓励对方对自己担起责任给予激励问题类型你如何开始执行。？下一次你准备如何用新的方式执行。？这件事对你有什么样的重要性？负面影响遵循自己而非对方的看法没有与对方明确目标是什么太快的进入建立框架与coaching关系coaching过程中经常采用这样的方式多在co

17、aching的后半阶段Supporting Supporting（支持式）确认及加强对方的自信使用时机需要建立对方自信时鼓励对方承担一定的风险时问题类型在什么情况下你很好的解决了这样的难题。？对，你在ABC项目中的工作非常出色。告诉我之前你是如何成功的？你看到了自己的哪些优秀？负面影响过度的赞赏略显不真实与coaching关系coaching过程中最后阶段采用这样的方式意愿能力人裁人才人材人财CLSUPRINCOCTCTPRINCTCOCTCLSU思维：从传统领导人走向教练型领导人的障碍3强将手下无弱兵摆脱证明1亲力亲为建立信任2使用绝对权力实施影响3追求快速答案长远价值4信念：教练式领导者的

18、信念4人是OKOK的接纳情绪1人的行为背后都有一个积极的意图探索动机2人会为自己做出最好的选择调焦3人是有资源的创造选择4改变是不可避免的承诺行动5能量：教练的工作方式5正能负能心智模式：向内向外思维模式：主动被动行为模式：五维领导力矩阵RappRapp行为思维信念激发能量能量一、资源、助力现状、问题期望、结果绩 效能 力干 扰教练领导力改变模式干扰、牵绊内个人外组织u情 绪u价值观u信 仰u态 度u行为u技能uKPIu组织结构u流 程u关系u文化教练地图u自我对话u心智模式u思维模式u结果u绩效uJDu公司政治u环 境u政策u体系如果让你选择一个老板，你选择谁？刘 备孙 权曹 操唐 僧五维教

19、练矩阵RappRelation关系二、Refocus目标Resources资源Responsibility责任Reality现实教练逻辑框架系统平衡SMART可控正向和负向的人接触，自身能量大-教练，自身能量小-离开。识别负向的人说的话是正向还是负向对别人的任何期待没有意义，不要尝试满足任何人的期待。世界上唯一可控的是改变自己，世界上最难的是改变别人A：可达成/有挑战你好、我好、大家好Refocus坚守愿景领导力 1大部分领导者缺乏大局观及长远的愿景，只看当前，不能把个人目标与长远目标相结合，缺乏系统性思考。把价值当口号，与做事相分离。优秀的领导者要从当前局部需求扩展到长远全局的愿景，找到对长

20、期全局成功的重要因素，再拉回到当前，聚焦必须要做什么。成功画面经验传统理念观念恐惧今天我要做什么？未来过去当我成功了会是一种什么景象？愿景激发：AI欣赏式对话别以为自己到了 极限那可能只是别人的 起点AI欣赏式探寻什么使我们生机盎然？（潜力）我们可选择的方案是？（路径）我们期待发生什么？（预想的最佳结果）我们如何执行？（具体的行动）Discovery发现优点、长处Dream梦想想要的未来价值Design设计我们如何去Desting实践我们如何做描述一下在你的心目中，你所在的组织何时处于巅峰状态？即在何时，你感觉最为投人，生机勃勃，且充满活力。不要有任何谦虚和保留，请告诉我对于你自己、你的工作和

21、你所在的组织，你最珍视的特点是什么？是什么为你所在的组织赋予了生命，并使其处于最佳状态的核心要素？想像一下十年以后你所在的组织，假设所有的事情都可以按照你一直希望的那样来实现。那会是一个什么样的画面？为使梦想成真，你将如何做出贡献？聚焦目标流程1、确定当事人目标中的关键词。在工作或者具体事件中你想实现的目标是？或我们今天谈什么话题？你希望支持你的是什么？2、把关键词具体到事实。你指的（关键词）具体来说是什么？3、目标中要体现的理想成果。如果能够达到你所期望的理想状态，那会是什么呢，会如何呢？4、为目标曾经做过的努力。为了实现这个目标，你已经做过什么努力？5、让当事人重新描述目标。请再描述一下你

22、的目标？6、评价性问题。如果用一分到十分作为评价标准，这个目标对你有多重要？是多少分呢？如果不能如愿达成目标，将会有什么样的后果？你需要什么支持，才会改变现状？Reality现实：觉察事实的领导力 258领导者没有做，不能做事的时候，除了目标不明确，重要的是在面对现实的时候缺乏内在的动力。在面对困难和障碍的时候，领导者情绪和动力会下降，影响策略方法和思路，领导者需要扭转情绪，澄清深层价值并且意识到自己的存在。A(自我的错觉)-不是我自己的自我(ego)B(我所知道的我)-是真我中我所知道的那一部分C(我所不知道的我)-是真我RealSelfAdaptedfromSymbol,Statusand

23、PersonalitybyDrHayakawa(NewYork:Harcount,BraceandWorld,1963)普通人的意识世界1期望Expectation我想要你.(Iwantyou.)2为什么？Why?十个原因(10reasons)3十个卓越性10greatness觉察日记 Awareness Dairy觉察日记 Awareness Dairy1冲突Conflict2期望Expectation我想要你.(Iwantyou.)3为什么？Why?十个原因(10reasons)4十个卓越性10greatness5十个现实检查10realitycheck6礼物Gift7决定Decision

24、1冲突Conflict和我的妻子(她总是工作，不照顾孩子)Withmywife(alwaysworkbutdidnttakecareofchildren)2期望Expectation我想要你.(Iwantyou.)我想要你照顾好孩子Iwantyoutotakegoodcareofchildren.3为什么？Why?十个原因(10reasons)1.妈妈的责任2.对我们的孩子好3.我的父母会高兴4.家庭和睦5.孩子很重要6.工作和生活平衡7.我可以放松8.关系9.如果她不这样做，我会感到难过10.我能有自由时间mothersresponsibilitygoodtoourchildrenmypar

25、entswillbehappyharmonyfamilychildrenareimportant.Workandlifebalance.Icanberelax.relationshipifshedidntdothat,Iwillfeelsad.Icanhavefreetime.觉察日记案例 Awareness Dairy Sample觉察日记案例 Awareness Dairy Sample冲突Conflict和我的妻子(她总是工作，不照顾好孩子)Withmywife(alwaysworkbutdidnttakegoodcareofchildren)4十个卓越性10greatness你的卓越性

26、是承诺：1.责任2.对我们的孩子好3.父母会高兴4.家庭和睦5.孩子很重要6.工作和生活平衡7.放松8.关系9.不要难过10.自由时间Your greatness is to be committed to:mothersresponsibilitygoodtoourchildrenmyparentswillbehappyharmonyfamilychildrenareimportant.Workandlifebalance.relax.relationshipdontbesad.freetime.觉察日记案例 Awareness Dairy Sample冲突Conflict和我的妻子(她总是

27、工作，不照顾好孩子)Withmywife(alwaysworkbutdidnttakegoodcareofchildren)5十个现实检查10realitycheck所以中国的妻子们，她们知道以下很重要：1.责任2.对我们的孩子好3.父母会高兴4.家庭和睦5.孩子很重要6.工作和生活平衡7.放松8.关系9.不要难过10.自由时间她们都能照顾好孩子吗？All the Chinese wives,they know the followings are important:mothersresponsibilitygoodtoourchildrenmyparentswillbehappyharmo

28、nyfamilychildrenareimportant.Workandlifebalance.relax.Relationshipdontbesad.freetime.Canallofthemtakegoodcareofchildren?觉察日记案例 Awareness Dairy Sample冲突Conflict和我的妻子(她总是工作，不照顾好孩子)Withmywife(alwaysworkbutdidnttakegoodcareofchildren)6礼物Gift给妻子一个礼物，回到家要怎样做才让妻子感到幸运有我这样一个这么卓越的丈夫?Giveyourwifeagiftwhenyougo

29、backhome.Howcanshefeelluckytohavehusbandwithsomanygreatness?答：不抱怨。Answer:Nocomplain.7决定Decision今晚开始到下周一不对她有任何抱怨。FromtonightuntilnextMonday,Iwillnotcomplainabouther.觉察现实流程1、让当事人看到现在的状况现在的情况如何？还有呢？2、找到现在的数据与目标数据对比你对现状的满意度如何？1分到10分你打几分？你希望打到几分？这分的差距在哪里？3、激发情绪 在目前的状况下你会对自己说什么？你感觉如何？别人是如何看你的现状呢？4、区分事实和演绎

30、？是什么让你在今天之前没有实现目标？你的什么努力和尝试可以让你改变现状呢？5、发现优势、差距、问题点和关键点。你对改善现状做过哪些努力？哪些有效哪些无效？现在你最大的优势是什么？从刚才的对话中你发现了什么？6、新目标根据我们刚才的讨论，你对自己的目标有调整吗？（如果有调整，返回上一页）RelationRelation关系：影响和激发他人的领导力 312/1/202269真正能够留名千古宏伟基业都有一个共同点：有令人振奋、并可以帮助员工做重要决定的“愿景”。基业长青吉姆柯林斯激发比管控更重要你对吸烟的态度？人类因为有梦才伟大联 想态度形成（哈弗兰德）联 想模 仿强 化看看！孩子默书不及格下属报告

31、做得不好系统以后如何在社会上立足他对公司没什么用身份他就是天生纨绔子弟他不是个好会计信念，价值观以为父母会挣钱供他一辈子就是个过渡，做好做坏没什么区别，压根不卖力能力他压根对文法就少根筋没上过大学，怎么懂得存货流动率行为考前就看电视到凌晨没有做存货流动率分析环境考试的时候天气太热货舱那资料不全请思考：哪样说法让你最不舒服，最有情绪和压力？理解层次环 境行 为能 力价值观身 份系统何时何地?做什么？为什么?如何做我是谁?与世界的关系理解层次工具应用层次鉴别练习开会的时候从投影仪和幕布中间穿过是不合适的，会影响观众看字幕。你连这么点小事都搞砸了，我要你有什么用？这个事情你考虑的范围太局限了，作为团

32、队主管，你有必要提升大局观。在下属发言的时候，你很随意就打断了，并不是很合适。你这个带队的，怎么弄得像保姆一样啰嗦？我看你就不是个当主管的料。层次鉴别练习（1 1）：批评方式林林总总0.你最近在学习什么？有什么期望？1.为了实现这个目标，你需要什么能力？2.为什么这件事对你很重要？3.当你具备了这个能力，人们会怎样说你？4.当你这个期望实现了，会是一个什么画面？谁会从中受益？还有谁？5.要达到这一点，你首先要做什么？6.你将什么时候在什么情况下行动？6 6步逻辑层次关系激励流程010203040506如果目标达成，会发生什么？会有哪些价值？目标实现的时候你会对自己说什么？会有什么感受？（如果感

33、受明确，跳过此问题）别人会如何看实现目标后的你？会对你说什么？你的未来会因此而发生什么改变？基于以上的描述，你现在有什么感想？Resource资源：新资源创新与协作的领导力 412/1/202278领导者面对未来需要摆脱旧观念的束缚，寻找足够的动力广开思路，创造更多的可能性。对于领导者而言，资源并非只是物质资源，重要的是策略。不仅要考虑已经有的资源，还要考虑通过与更多资源的协作，获得更加广泛，更加优势的资源，拓展思路，用不同的方式，从不同的角度看问题。立场分析立场分析资源选择流程 帮助客户头脑风暴，防止客户用你喜欢的方式回答。1、你现在能想到的解决方案是什么？还有什么方案？2、还有哪些可能的方

34、案？（请不要担心他们说出来的方案是否可行，应该尽量让他们广开思路）3、如果这个时候赋予你更强的洞察力和勇气，你会做什么？4、在类似的情况下，其他人会怎么做呢？5、在类似的情形中，你还用过哪些方法？6、如果我们互换角色，你会建议我怎么做？7、你能想到的最疯狂的解决方案是什么？8、你希望我给你建议吗？你认为我会给你什么样的建议呢？9、你会用什么标准来衡量和评估这些方案的效果？10、如果用这个标准衡量，你会选择哪三个最好的呢？Responsibility责任使命 5领导者产生绩效需要通过产生新的行动新的技能而获得，关注行动并且敢于做出承诺形成问责的系统。使命宣言ToLeave留下剧 本ToHave

35、拥有ToDo 做到ToBe 成为使命宣言To Be 成为：工作中谁对你产生过正面的影响？他的哪些品格是你愿意效仿的？同伴中还有哪些品格是你敬佩的？（）（）（）To Do 做到：在你的工作生涯里，哪些是你认为最有价值的活动？在工作中有什么事是我应该去做，但往往用不同的籍口放弃不干的？（）（）（）To Have拥有：在你未来的职业中你想让自己拥有的是？有形的？无形的？（）（）（）To Leave留下：当你在工作中取得成功后你希望听到别人如何评价你呢？同事、老板、下属、客户、家人（）（）（）使命宣言：用一句话把上面的关键词连起来 Responsibility责任意愿 5855.15.25.3因此才会

36、开始实现目标（被接受）SMARTMeasurableRealisticTimeboundSpecificAccepted目标行为及预期结果会带来更好的效果（具体）具体可行的目标易于衡量进度和提供反馈（可衡量）现实但具挑战性（现实）设定最后期限提高了具体性和可衡量性（有时间限制）责任、意愿5.1.1 责任在这三个方案中，再次用标准衡量，哪个方案最好并且你最愿意去做呢？5.1.2 意愿 这个方案使你感觉到兴奋的是什么？5.2 责任、支持者在执行方案的过程中可能会遇到哪些障碍呢？你要如何去克服这些障碍呢？你需要什么人或者什么资源来助你一臂之力吗？你如何获得这些帮助呢？5.3 报告、分数下一步你是怎么

37、规划的？什么时候开始行动？你现在要做的第一步是？第二步？第三步？我如何才能了解到你的实际进展呢？那么你如何评价你刚才的行动方案？教练功法3F倾听三、一、听-聽二、问-問倾听练习For exclusive use by participants in Asia Coach CenterILCT Foundational Coach TrainingTM 2005 DO NOT REPRODUCE.主动倾听的障碍 ObstaclestoActiveListening开放的姿态适当接触目光接触身体前倾点头微笑SOFTENmilepenorwardouchyecontactod3层次倾听技术92第3层

38、次 第2层次 第1层次 以自我为中心的倾听以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听3F 倾听倾听对方真正的情感与意图。根据直觉与洞察力倾听对方的优点或卓越性以对方为中心的倾听集中在对方，根据对方的语气、速度、态度等给出反应，眼神行动交流体验不积极的倾听 ExperiencingWhatisNotActiveListeningA:谈谈你感到不满意的事情。Talkaboutsomethinginwhichyouhavefeltdissatisfaction.B:1.立即到结论jumptotheconclusion,2.不集中donotconcentrate,3.打断interrupt,4.插进cu

39、tin,5.建议advise 感觉？Feelings?为了让别人认为我是乖巧的好人，所作出的适当的行动 没有集中在对方，倾听中间做些小动作 将对方说的话按照自己的理解解释，并对对方产生影响力 为了证明自己是对的而找出可以进行反击的漏洞 为了得到一些特定的信息而无视其他方面 思考和准备接下来要说的话 像石像一样把嘴巴紧闭第1 1层倾听：自我为中心的倾听 表现出来的行动u眼神交流Eyecontactu点头Noddingu关键字Keywordsu结论Conclusionu总结Summary第第2层倾层倾听听:倾倾听听专专注在另一方注在另一方 ListeningcenteredontheOtherPa

40、rty第第2层倾层倾听听:倾倾听听专专注在另一方注在另一方 ListeningcenteredontheOtherParty以对方为中心的倾听(镜像及眼神交流MirroringandEyecontact)与潘基文联合国总裁的第二层次倾听注 意 力：注意力难以适应，容易出现视觉信息、听觉信息与思维记忆之间的互相干扰自我表情：往往过度集中捕捉对方的表达内容，而忽略自我表情调整视 线：往往无法保证稳定的交流主观判断：复述与反馈不带有个人主观判断往往较难适应协 调 性：听、观察、记忆与思维往往在初始练习时较难适应倾听技能练习难点第3层倾听:3F 倾听Stage3:3FListening聚焦Focus事

41、实Fact感受Feel3F 倾听3FListening关键词Key word感受的词Feeling word意图Intention1.开会时A先生总是迟到。Mr.Aisoftenlateforthemeetings.2.B先生很没有礼貌。Mr.Bisimpolite.3.C先生，今天的会议你迟到了30分钟。Mr.C,youwerelateforthemeeting30minutestoday.4.昨天我的老板无缘无故的冲我发火。Mybosswasangryatmefornoreasonyesterday.5.X先生在开会的时候一直都忽略我。Mr.Xignoredmeduringthemeeti

42、ng.是事实还是判断 FactorJudge是事实还是判断 FactorJudge6.永军开会的时候没有问我的意见。YongJundidntaskformyopinionduringthemeeting.7.儿子经常不刷牙。Mysondoesntbrushhisteethveryoften.8.A先生跟我说话的时候一直在抱怨。Mr.Acomplainsalotwhenhestalkingtome.9.B先生从不做我要他做的事。Mr.BneverdoeswhatIwanthimtodo.事实：演绎：真相：（我们还不知道，要当面求证）-没有好助手是不是就一定做不好？-资源不够是不是等于一定做得不好

43、？案例一C C组主管“A组主管有一个素质高的助手，B组的资源比我多20%，老板，我的组当然做得不好！”没有素质高的助手，缺乏资源做不好事实：演绎：真相：（我们还不知道，要当面求证）-时间观念不好是否一定会迟到？案例二经常迟到的员工“不好意思，我的时间观念不好，下次不会了。”时间观念不好经常迟到第3层倾听:3F 倾听Stage3:3FListening聚焦Focus事实Fact感受Feel3F 倾听3FListening关键词Key word感受的词Feeling word意图Intention看到这张图时，你的注意力放在哪里？给你什么感受？用一句话描述一下你的感受。区分什么是事实，什么是演绎看

44、到这张图时，你的注意力放在哪里？给你什么感受？用一句话描述一下你的感受。区分什么是事实，什么是演绎看到这张图时，你的注意力放在哪里？给你什么感受？用一句话描述一下你的感受。区分:框架原理她自己这样说：“我得捡柴回来烧火做饭”第二人这样说：“你这么大岁数还捡柴，身体很好啊!”第三人这样说：“她这么大岁数还这样，太可怜了!”换框法第3层倾听:3F 倾听Stage3:3FListening聚焦Focus事实Fact感受Feel3F 倾听3FListening情境一：情境一：小张说：小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高

45、。”小张的意思是（小张的意思是（）A A）抱怨）抱怨B B）无奈）无奈C C）表达建议）表达建议D D）征求建议）征求建议E E）希望指导）希望指导 当当对对方方仅仅仅仅是是向向你你抱抱怨怨的的时时候候，你你就就注注意意不不要要给给对对方方指指导导的的建建议议。他他其其实实自自己己知知道道怎怎么么做做，就就只只是是想想发发泄泄一一下下而而已已。这这个个时时候候他他需需要要一一个个很很好好的的倾倾听听者者，你你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。A A 同理心训练情境二：情境二：小小张张说说：“嗨嗨，我我用用了了整整

46、整整一一周周的的时时间间，做做这这个个客客户户，也也不不知知道道怎怎么么搞搞的的，客客户的销售量还不高。户的销售量还不高。”小张的意思是（小张的意思是（）A A）抱怨）抱怨B B）无奈）无奈C C）表达建议）表达建议D D）征求建议）征求建议E E）希望指导）希望指导 当当对对方方无无奈奈的的时时候候，可可能能对对客客户户的的能能力力有有怀怀疑疑。可可能能需需要要和和你你分分析析一一下下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。B B同理心训练情境三：小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户

47、，客户的销量还是不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导 这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。E E同理心训练情境四：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导 可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议

48、而已。D D同理心训练对方讲述时，不根据自己的想法或固定观念评判对方，只倾听原本的客观事实。比如：你当时正在(对方讲述的事物、人、事件等)，是吧?Fact:倾听事实对方讲述的时候，感知对方目前处于什么样的情绪，即，用同理心去倾听。比如：你现在的心情(感受)是(描述对方正在感受的情绪)，是吧?Fact:倾听感受对方讲述的时候，认真倾听对方真正需要的是什么，真正的意图是什么。比如：你真正需要的是(直观地认识对方真正的意图，虽然没有用语言表达 出来，但是想表达的意图)，是吧?Fact:倾听意图强有力提问封闭式提 问开放式提 问激发自主思考提高解决问题能力强有力提问强有力提问更 多更 少强有力提问开放

49、式未来型如何型1、扩散型的问题2、经过深度思考才能回答的问题。3、唤醒潜能的问题。1、含未来导向型的提问。2、更注重未来行动的提问。3、帮助获得希望的提问。1、含如何或怎么样词汇的提问。2、帮助被指导者积极面对现状。3、不会造成抵触情绪。让提问更有力有没有在完成工作的同时还有时间陪家人？你不能在采取行动之前问领导的建议吗？这是谁的错？哪个环节出错了？怎么会发生这种事情？为什么事情没有进展？为什么又没有达标？激发式交谈聚焦未来型是什么让你觉得这个奇迹对你这么重要？开放式如果有一个奇迹发生，你觉得这个奇迹是什么？如何型如何才能让这个奇迹成为可能呢？激发式交谈梦想聚焦未来型未来发什些什么会让你远离梦

50、想？开放式你的下一步发展是什么？如何型如何才能让你坚持自己的梦想？梦 想提升觉察觉察未来型你会停止什么？多做什么？少做什么？开放式你的梦想是什么？如何型如何才能让自己做到？提升觉察决定性觉察未来型对结果有决定性的一件事是什么？开放式如果你能决定性的那一个人，缺失的部分是什么？如何型如何让结果有决定性的保障？决定性引发卓越关系未来型你成功的那一刻接受采访的时候你会说什么？开放式你看到你有哪些卓越的部分吗？如何型如何才能这种可能性发生呢？引发卓越欣赏自己关系未来型这些成就背后是什么样的品格？这些品格会给你创造什么不同的未来？开放式过去的十年你取得了哪些成就？如何型如何做才能让你不偏移自己的未来？欣