目标设定与达成(学员版201011).ppt

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1、目标设定与达成谢玉雄谢玉雄目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang大大 纲纲第一单元第一单元 企业目标设定常见的问题企业目标设定常见的问题第二单元第二单元 部门目标设定的方法与原则部门目标设定的方法与原则第三单元第三单元 目标计划的拟定目标计划的拟定第四单元第四单元 如何确保目标与计划落实执行如何确保目标与计划落实执行第五单元第五单元 评估目标执行成果的方法评估目标执行成果的方法 2第一单元第一单元 目标设定常见的问题目标设定常见的问题 目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 1

2、3953277877Studying In Chengyang1 1、目标设定理论、目标设定理论目标设定理论目标设定理论-认为目标本身就具有激励作认为目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为用，目标能把人的需要转变为【】，使人，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行为结果与既定的目标相对照，及时进行【】和修正，从而能实现目标。和修正，从而能实现目标。这种使需要转化为动机，再由动机支配行动以这种使需要转化为动机，再由动机支配行动以达成目标的过程就是目标激励。目标激励的效达成目标的过程就是目标激励。目标激励的效果

3、受目标本身的性质和周围变量的影响。果受目标本身的性质和周围变量的影响。目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang2 2、目标属性与绩效关系、目标属性与绩效关系目标有两个最基本的属性：目标有两个最基本的属性：【】和难度：和难度：目标难度目标难度绩效绩效目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang3 3、目标设定与绩效关系、目标设定与绩效关系目目标标设设定定绩绩效效1、对目标的、对目标的【】影响因素影响因素2、【】3、【】4、

4、任务策略、任务策略5、【】目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang4 4、目标设定的、目标设定的1010个原则个原则 1、目标要有一定、目标要有一定【】，但又要在能力所及的范围之内。，但又要在能力所及的范围之内。2、大小、大小【】的原则（年度目标与月度目标、整体目标与局部目标）；的原则（年度目标与月度目标、整体目标与局部目标）；3、方向、方向【】的原则（使所有人都朝一个方向努力）。的原则（使所有人都朝一个方向努力）。4、目标要具体、目标要具体【】5、【】紧凑的原则；紧凑的原则；6、短期或中期目标要比长期目

5、标可能更有效。比如，下一星期学完某一章、短期或中期目标要比长期目标可能更有效。比如，下一星期学完某一章 节，可能比两年内拿一个学位的目标好很多。节，可能比两年内拿一个学位的目标好很多。7、要有定期、要有定期【】，或者说，需要了解自己向着预定目标前进了多少。，或者说，需要了解自己向着预定目标前进了多少。8、应当对目标达成给予、应当对目标达成给予【】，用它作为将来设定更高目标的基础。，用它作为将来设定更高目标的基础。9、必须全力以赴，努力达成目标。如果将你的目标告诉一两个亲近的朋必须全力以赴，努力达成目标。如果将你的目标告诉一两个亲近的朋 友，那么，就会有助于你坚守诺言。友，那么，就会有助于你坚守

6、诺言。10、在实现目标的过程中，对任何失败的原因都要抱现实的态度。人们有将、在实现目标的过程中，对任何失败的原因都要抱现实的态度。人们有将 失败归因于外部因素（如运气不好），而不是内部因素（如没有努力工失败归因于外部因素（如运气不好），而不是内部因素（如没有努力工 作）的倾向。只有诚实对待自己，将来成功的机会才能显著提高。作）的倾向。只有诚实对待自己，将来成功的机会才能显著提高。目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang5 5、判断题、判断题1、领导合理指定的目标（所谓合理，即目标有吸引力，也有可能达到）与

7、员工参与设定的、领导合理指定的目标（所谓合理，即目标有吸引力，也有可能达到）与员工参与设定的目标有着相同的激励力量目标有着相同的激励力量。2、一般来说，对于无法达到的目标提供奖金只能降低员工的承诺。对于中等难度的任务给、一般来说，对于无法达到的目标提供奖金只能降低员工的承诺。对于中等难度的任务给予奖金最能提高员工的承诺。予奖金最能提高员工的承诺。3、目标与反馈结合在一起更能提高绩效。、目标与反馈结合在一起更能提高绩效。4、当目标太难时，员工很难达到目标，这时他的自我评价可能就比较低。而一再失败就会、当目标太难时，员工很难达到目标，这时他的自我评价可能就比较低。而一再失败就会削弱员工的自我效能感

8、。削弱员工的自我效能感。5、设定中等难度的目标，不能使员工有一定的满意感，同时也不可能有比较高的绩效。、设定中等难度的目标，不能使员工有一定的满意感，同时也不可能有比较高的绩效。6、当达到部分的目标时也给予奖励，而不仅是在完全达到目标时才给。、当达到部分的目标时也给予奖励，而不仅是在完全达到目标时才给。7、管理者使员工目标在任何时候都是中等难度，并不断小量地增加目标的难度，有利于提、管理者使员工目标在任何时候都是中等难度，并不断小量地增加目标的难度，有利于提升员工绩效。升员工绩效。8、运用多重目标、运用多重目标-奖励结构，达到的目标难度越高，得到的奖励也应该越重。奖励结构，达到的目标难度越高，

9、得到的奖励也应该越重。9、员工的困难目标比容易目标激起更高的绩效，但它却可能导致更低的满意感。、员工的困难目标比容易目标激起更高的绩效，但它却可能导致更低的满意感。目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang1 1、下属什么也没有说，将属于他的工作领走了，就以为与自己的目标一致了。、下属什么也没有说，将属于他的工作领走了，就以为与自己的目标一致了。2 2、有时目标不一致是由于理解不一致引起的，如果事先没有确认理解的一致性，、有时目标不一致是由于理解不一致引起的，如果事先没有确认理解的一致性，表面上达成共识了，

10、实际上对表面上达成共识了，实际上对“共识共识”的涵义理解不同，造成过程中和事后的的涵义理解不同，造成过程中和事后的 种种问题。种种问题。3 3、以为下属理所当然地向自己的目标看齐，围绕自己的目标工作。实际上，下属、以为下属理所当然地向自己的目标看齐，围绕自己的目标工作。实际上，下属 们都有自己的利益和想法。双方不能达成共识。们都有自己的利益和想法。双方不能达成共识。6 6、来自上级的目标设置问题、来自上级的目标设置问题 4、定量的目标容易制定，定性的目标难以制定。、定量的目标容易制定，定性的目标难以制定。5、制定的许多目标根本不可衡量，造成误解、混乱和事后的扯皮。、制定的许多目标根本不可衡量，

11、造成误解、混乱和事后的扯皮。6、经常下指示。觉得下属这也不行，那也不行，老怕下属出错、出事。、经常下指示。觉得下属这也不行，那也不行，老怕下属出错、出事。所以，几乎下属的每一个行动，都不是下属根据目标自行做出的，而所以，几乎下属的每一个行动，都不是下属根据目标自行做出的，而 是根据上司的指令做出的。设定的目标还有什么用呢？是根据上司的指令做出的。设定的目标还有什么用呢？7、关注过程。下属的工作过程一、关注过程。下属的工作过程一“不对不对”，就批评或给予下属负面的、，就批评或给予下属负面的、较较 低的评价。低的评价。8、关注下属的工作态度。甚至只要下属工作态度好，最后没有达成目标、关注下属的工作

12、态度。甚至只要下属工作态度好，最后没有达成目标 也是可以原谅的。也是可以原谅的。目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang9、批评、干涉。下属没做好或没有按上司的方式做就批评、责备、干涉。、批评、干涉。下属没做好或没有按上司的方式做就批评、责备、干涉。10、自己亲自干。看下属做不好，怕耽误工作，自己就亲自冲上去了。、自己亲自干。看下属做不好，怕耽误工作，自己就亲自冲上去了。11、目标是职业经理给下属设定的，考核表是公司人力资源部制定的，两个、目标是职业经理给下属设定的，考核表是公司人力资源部制定的，两个 对

13、不上号，考核角度不一致。对不上号，考核角度不一致。12、事先设定，以目标的达成情况作为评估标准。事先又要看工作态度怎、事先设定，以目标的达成情况作为评估标准。事先又要看工作态度怎 样，又要看工作方法，又要看事先根本就没有约定的种种标准和要素。样，又要看工作方法，又要看事先根本就没有约定的种种标准和要素。13、没有与激励机制准确挂钩，或者到时候不兑现。、没有与激励机制准确挂钩，或者到时候不兑现。14、年末才进行目标结果评估，而不是根据工作目标的达成情况及时评估。、年末才进行目标结果评估，而不是根据工作目标的达成情况及时评估。7 7、来自上级的目标设置问题、来自上级的目标设置问题 目目 标标 设设

14、 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang8 8、来自下属的目标设置问题、来自下属的目标设置问题 目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang9 9、下属不主动、下属不主动 有些下属的工作目标就是“赚钱就行”，他们的思想是“领导叫我干什么，我就干什么”，工作不积极、不主动。所以，目标管理对于他们而言，和以往没什么两样。部门经理同他们讨论个人工作目标时，他们只是通过点头或回答“是”来表示同意，上司也无法得知他们的真正想法。12 第二单元第二

15、单元 目标设定与管理目标设定与管理 目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang1 1、什么是目标管理、什么是目标管理目标管理是以目标的设置和分解、目标目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。目的的一种管理方法。目标管理的核心是：目标管理的核心是：让员工自己当老板，自己管理自己，让员工自己当老板，自己管理自己，变变“要我干要我干”为为“我要干我要干”。ACT

16、IONPLANDOCHECK沟通与激励沟通与激励目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang2 2、判断题、判断题下面是有关目标管理的命题，请在你认为正确的命题后的括号内打下面是有关目标管理的命题，请在你认为正确的命题后的括号内打“T”号。号。1.目标是由员工根据上级目标自己制定的。（目标是由员工根据上级目标自己制定的。（）2.上下沟通协调是目标管理的生命线。上下沟通协调是目标管理的生命线。（）3.让员工自己管理自己是目标管理的核心。（让员工自己管理自己是目标管理的核心。（）4.自我考核和上级考核相结合。（自

17、我考核和上级考核相结合。（）5.目标管理难推动公司的战略目标实现。（目标管理难推动公司的战略目标实现。（）6.反馈是目标管理流程中重要的一环。（反馈是目标管理流程中重要的一环。（）7.目标管理重视的是工作，而不是结果。（目标管理重视的是工作，而不是结果。（）8.目标管理可能导致短期行为。（目标管理可能导致短期行为。（）9.目标管理容易导致目标管理容易导致【鞭打快牛鞭打快牛】的现象。（的现象。（）10.互相推诿是目标管理中常见的现象。（互相推诿是目标管理中常见的现象。（）目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengya

18、ng3 3、目标管理的威力、目标管理的威力责、权、利明确、具体责、权、利明确、具体,消除消除“死角、暗区和交叉带死角、暗区和交叉带”，促进分工和，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。协作，提高工作效率和业绩。通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，促进通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，促进全员参与，增进团结，既避免了本位主义，又能集思广益。全员参与，增进团结，既避免了本位主义，又能集思广益。通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质。了员工素质。通过人人制定目标，迫使每个人为未

19、来做准备，防止短期行为，有通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为，有利于个人和企业的稳定和长期发展。利于个人和企业的稳定和长期发展。通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正地考核绩效通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正地考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整及对目标的实施进行控制。和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整及对目标的实施进行控制。总之，目标管理在实现效率提高的同时，又提高了员工素质，增进了总之，目标管理在实现效率提高的同时，又提高了员工素质，增进了企业内部团结。企业内部团结。目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 1

20、3953277877Studying In Chengyang4 4、主管主管在在目标目标管理中的作用管理中的作用公司公司目标的分解目标的分解；部门部门目标的目标的制定；制定；传达对员工的工作期望，以及各项工作的衡量传达对员工的工作期望，以及各项工作的衡量标准标准；考评、监督考评、监督工作计划和项目执行情况工作计划和项目执行情况；及时发现问题并纠正及时发现问题并纠正目标目标绩效偏差绩效偏差。目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang 5 5、领导最烦恼的事情是什么、领导最烦恼的事情是什么需要深入到每一个具体

21、事务中去；需要深入到每一个具体事务中去；白天的时间总是不够；白天的时间总是不够；员工不承担责任，什么事情都来请示上级决定；员工不承担责任，什么事情都来请示上级决定；员工不明白为什么要做这些工作；员工不明白为什么要做这些工作；员工给主管提供的重要信息太少；员工给主管提供的重要信息太少；问题发现太晚，以致无法阻止它扩大；问题发现太晚，以致无法阻止它扩大；员工工作质量低下；员工工作质量低下；员工们重复犯相同的错误员工们重复犯相同的错误。目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang 明确自己的绩效责任与目标（做什么、

22、为什么做、结果是什么）明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结果是什么）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等）及时获取评价、指导与认同（好不好、如何改进偏离）及时获取评价、指导与认同（好不好、如何改进偏离）获取解释的机会（消除误解、解释原因）获取解释的机会（消除误解、解释原因）6 6、员工在、员工在目标目标管理中的作用管理中的作用目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877St

23、udying In Chengyang 7、员工最烦恼的问题是什么不了解他们的工作好，还是不好；不了解他们的工作好，还是不好；不知道他们有什么样的权力；不知道他们有什么样的权力；工作完成很好时没有得到认可；工作完成很好时没有得到认可；没有机会学习新技能；没有机会学习新技能；发现上司对自己不满，但不知怎么办；发现上司对自己不满，但不知怎么办；自己不能做任何简单的决策；自己不能做任何简单的决策；缺乏完成工作所需要的资源。缺乏完成工作所需要的资源。目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang8 8、设定目标的步骤、

24、设定目标的步骤 设定一个好的目标，应该有以下七个步骤。但是许多主管领导在设定目标时往往只重视步骤一、二，步骤三以后的其他步骤常常被忽略，从而造成设定目标失败。正确理解公司的【】第一步 制定符合【】原则的目标第二步检验目标是否与【】的目标一致第三步列出可能遇到的【】题和阻碍，找出相应的解决方法 第四步列出实现目标所需要的技能和知识第五步列出为达成目标所需的合作对象和【】第六步确定目标完成的【】，并对目标予以【】第七步目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang9、案例：正确理解公司的整体目标并进行分解 某企业制

25、定的2011年公司发展目标是：目标一：公司新产品的合格率在95%以上。目标二：开发三个以上新品种，并获得3C认证。目标三：2011年六月前公司完成ISO9000品质体系认证。目标四：公司的营业收入增长60%，达到5亿元。总经理总经理生产部生产部生产部厂长厂长1人人品质部品质部经理经理1人人销售部销售部经理经理1人人财务部财务部经理经理1人人研发部研发部总工总工1人人人事行政部人事行政部副经理副经理1人人白班夜班QCQA1人人主任主任1人人主任主任1人人1221186人人4人人合计合计:300人人副总经理副总经理1人人会计出纳招聘职员考勤职员1人人1人人1人人1人人工程师3人人2人人技工技工业务

26、员20人目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang1010、目标目标设定的设定的三种三种方式方式高阶高阶主管主管中中 阶阶 主主 管管基基 层层 主主 管管【】式式管理管理【】式式管理管理 【】式管理式管理一一 般般 员员 工工 目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang1111、目标的来源目标的来源公司上级目标的分解公司上级目标的分解部门的行动计划转化为个人工作目标部门的行动计划转化为个人工作目标【】中提取中提取【】标

27、杆标杆内外部内外部【】的需求的需求目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang1212、目标的分类、目标的分类一、可量化的目标：一、可量化的目标：数字目标：数字目标：如：如：营业额营业额 12亿，成本控制亿，成本控制3000万万 以下以下 效率目标：效率目标：如：提高市场占有率、员工满意率等如：提高市场占有率、员工满意率等二、非量化的目标：二、非量化的目标：能力目标：能力目标：如：如：沟通能力、工作配合度沟通能力、工作配合度时限目标：时限目标：如：如：5月月1日前完成目标管理制度草日前完成目标管理制度草 案的

28、起草工作案的起草工作。目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang 1313、目标设立的基本原则、目标设立的基本原则S S明确具体的明确具体的(Specific)(Specific)目标必须是明确的、具体的。所谓具体就是与任职人的工作职责或部门的职能相对应；所谓准确就是目标的工作量、达成日期、责任人、资源等都是一定的，可以明确的。M M可衡量的可衡量的(Measurable)(Measurable)如果目标无法衡量，就无法为下属指明方向，也无法确定是否达到了目的。如果没有一个衡量标准，具体的执行者就会少做工作

29、，尽量减少自己的工作量和为此付出的努力，因为他们认为没有具体的指标要求约束他们工作必须做到什么程度，所以只要似是而非地做些工作就可以了。这种问题可能出现在工作量化起来比较困难的行政部门，或者是技术部门中，上司不十分了解具体的业务，无法进行有效的工作控制，在最终的工作评估中，又会因此产生争执。A A可接受的可接受的(Acceptable)(Acceptable)目标必须是可接受的，即可以被目标执行人所接受。这里所说的接受是指执行人发自内心地愿意接受这一目标，认同这一目标。如果制定的目标是上司一厢情愿，执行人内心不认同，认为“反正你官大，压下来了，接受也得接受，不接受也得接受，那就接受吧，不过完成

30、完不成可没把握，反正我认为目标太高，到时候完不成我也没办法，工资你愿意扣就扣吧。”目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In ChengyangR R现实可行的现实可行的(Realistic)(Realistic)目标在现实条件下不可行。出现这种情况，常常是由于乐观地估计了当前的形势，一方面可能过高估计了达成目标所需要的各种条件，如技术条件、硬件设备、员工个人的工作能力等，制定了不恰当的工作目标，另一方面可能是错误地理解了更高层的公司目标，主观认为现在给下属的工作，下属能够完成，但从客观的角度来看，目标无法实现。一个无法实现的

31、目标，从最基本的出发点就无法使目标管理进行下去。T T有时间限制的有时间限制的(Timetable)(Timetable)如果没有事先约定的时间限制，每个人就会对这项工作的完成时间各有各的理解，经理认为下属应该早点完成，下属却认为时间有的是，不用着急。等到经理要下属交东西的时候，下属会很惊讶，造成一方面经理暴跳如雷，指责下属工作不力，因此对下属做出不好的工作评价；另一方面下属觉得非常委屈和不满，伤害了下属的工作热情，同时，下属还会感到上司不公平。1414、目标设立的基本原则、目标设立的基本原则目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studyin

32、g In Chengyang 1515、根据、根据SMARTSMART原原则则制定的目制定的目标标形式形式制定符合SMART原则的目标要干什么结果是什么条件是什么什么时间缩 短生产周期18%本年年底开 发一种功能软件包达到3.5级或更高级别2002年1月9日正式推出根据SMART原则制定的目标符合下面的形式：目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang在“要干什么”一栏中，还可以使用其他一些词语来描述目标，它们是：开 发设 计发 送修 正完 成训 练制作出生产出销 售编写出检验出执 行解 决提 高研 究达 到

33、降 低维 持运 输修 建而应当尽量避免使用下面的一些词语，它们是：明 白知 道有效地成 为认识到实 现合理的精确地 1616、关于动词的运用、关于动词的运用目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang 1717、根据、根据SMARTSMART原则对工作目标所做的评价原则对工作目标所做的评价 所制定的目标对目标进行的评价今年将行政费用降低20%。目标具体明确、可进行衡量、有时间限制，至于可达成与否，视具体情况而定。但很多情况下，订立的费用降低目标并未经过认真思考，只是心血来潮。今天是5月30日，6月3日是市场策

34、划书交与客户的最后时间，策划部人员必须到时提交报告。这里规定了很严格的时间限制，比较具体；由于达成的工作事先早已明确，这里只不过是提示准时提交市场策划书。这是通知不是目标。小王，你这个月的目标就是要把公司的车辆管好。这个工作目标非常不明确、不具体，更缺乏明确的衡量标准，究竟小王把工作做到什么程度算完成任务？质检员一定要定期检查生产情况。工作要求不具体，什么是定期，定期的标准是什么；没有时间限制，工作完成以后，没有衡量的具体指标。为了适应公司互联网业务的发展，人事部经理助理的目标是：6月10日之前，协助人事经理召开一次招聘会；面试应聘人员；制定出新部门的工作规范，并交公司行政会讨论。目标清晰具体

35、，有明确的时间限制和工作要求，从所述及的内容来看，应该是人事经理助理近期能够实现的工作目标。行政性部门的工作目标一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang1818、练、练 习习下面的目标设立是否完整，如果不完整该怎么改正？下面的目标设立是否完整，如果不完整该怎么改正？1、开发和测试一个产品项目，到、开发和测试一个产品项目，到09年度把成本降低到年度把成本降低到5%。2、大宗设备的采购，必须降价、大宗设备的采购，必须降价15%。3、大幅度提高员工满意度。

36、、大幅度提高员工满意度。4、销售量在原来的基础上增长、销售量在原来的基础上增长10%。目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang1919、例：、例：目目标标管理卡管理卡目标次序目 标(项目及数值)权重 行动项目 比较工 作 进 度达成率计算123456789101112计划实绩计划实绩计划实绩计划实绩计划实绩 部门：部门：姓名：姓名：职务：职务：制定日期：制定日期：目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang20、思考题目

37、标管理的指标设定跟哪些因素有关？目标管理的指标设定跟哪些因素有关？人员调动到新岗位上是否需要考核？人员调动到新岗位上是否需要考核？设定目标值要考虑哪些因素？设定目标值要考虑哪些因素？设设定定单单一一目目标标值值有有何何利利弊弊，什什么么情情况况下下设设双双重重目标值？目标值？什么情况下可以修改当初设定的目标值？什么情况下可以修改当初设定的目标值？目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang2121、主管与员工达成一致的目标考核表、主管与员工达成一致的目标考核表1、概述这次讨论的目的和有关信息：、概述这次讨论的

38、目的和有关信息：概述部门和自己的主要任务；概述部门和自己的主要任务；对员工本人的期望。对员工本人的期望。2、鼓励员工参与并提出建议：、鼓励员工参与并提出建议：倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑；倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑；通过提问，摸清问题所在；通过提问，摸清问题所在；对于员工的抱怨进行正面引导；对于员工的抱怨进行正面引导；3、对每项工作目标进行讨论并达成一致：、对每项工作目标进行讨论并达成一致：鼓励员工参与，以争取他的承诺；鼓励员工参与，以争取他的承诺；对每一项目标设定考核标准和期限。对每一项目标设定考核标准和期限。4、就行动计划和所需的支持和资源达成共识：、就行动计划和所需的支持和

39、资源达成共识：帮助员工克服主观上的障碍；帮助员工克服主观上的障碍；讨论完成任务的计划；讨论完成任务的计划；提供必要的支持和资源。提供必要的支持和资源。5、总结这次讨论的结果和跟进日期：、总结这次讨论的结果和跟进日期：确保员工充分理解要完成的任务；确保员工充分理解要完成的任务；在完成任务中，何时跟进和检查进度。在完成任务中，何时跟进和检查进度。认同的时候双方签字，认同的时候双方签字，并付诸执行！并付诸执行！34第三单元第三单元 实现目标的实现目标的计划拟定计划拟定目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang1

40、1、计划的几个要素、计划的几个要素目的目的人、钱、时间、方法人、钱、时间、方法预测可能的突发事件预测可能的突发事件制定应变对策制定应变对策计划就是主管在执行一件任务以前，依据任务的目标、计划就是主管在执行一件任务以前，依据任务的目标、任务的内容、性质，还有它未来状况的预测，所拟定出来任务的内容、性质，还有它未来状况的预测，所拟定出来的执行方法与策略。的执行方法与策略。目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang2 2、计划为了解决三个问题、计划为了解决三个问题计划是为实现一定的目标而科学地预测并确定计划是为实

41、现一定的目标而科学地预测并确定未来的行动方案。任何计划都是为了解决三个未来的行动方案。任何计划都是为了解决三个问题：问题：一是确定工作目标一是确定工作目标 二是确定为达成目标的行动时序二是确定为达成目标的行动时序 三是确定行动所需的资源比例三是确定行动所需的资源比例 目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang3 3、实例：工作计划书的构成、实例：工作计划书的构成对工作对工作【】的描述；的描述；对工作对工作【】的描述；的描述；对使用对使用【】的描述；的描述；对人员需求的描述；对人员需求的描述；对问题与困难的评

42、估；对问题与困难的评估；对上级支援需求的描述；对上级支援需求的描述；对相关部门支援的要求；对相关部门支援的要求；对完成目标的保证。对完成目标的保证。目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang 4 4、各类型计划之间的关系、各类型计划之间的关系战 略 计 划某某部门计划某某部门计划个人行动计划时 间 长 度高层管理中层管理基层管理个人管理班组计 划课 室 计 划个人行动计划目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang5 5、

43、计划的特点、计划的特点1预见性和可行性。预见性和可行性。2指导性和可变性。指导性和可变性。目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang6 6、制定计划的步骤、制定计划的步骤 (1)(1)确定目标确定目标 (2)(2)收集情报收集情报,分析现状分析现状 (3)(3)分析各项因素的重要性，并给予权重分析各项因素的重要性，并给予权重 (4)(4)制定几种实施的方法（方案）制定几种实施的方法（方案）(5)(5)评价各种方法、最后确定其中一种最好的方法评价各种方法、最后确定其中一种最好的方法 (6)(6)结合方法结合方

44、法,对目标具体化（对目标具体化（5W2H5W2H）(7)(7)形成书面文稿形成书面文稿 (8)(8)确认计划确认计划 目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang7 7、个人工作计划表、个人工作计划表序号序号工作内容工作内容目目标值权重重实施步施步骤负责人负责人完成日期完成日期结果跟踪结果跟踪（考评人）（考评人）1 12 23 342第四单元第四单元如何确保目标与计划落实执行如何确保目标与计划落实执行目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In

45、 Chengyang1 1、目标目标管理系统管理系统图图组织愿景组织愿景核心价值观核心价值观主要绩效指标主要绩效指标经营策略经营策略年度经营目标年度经营目标设定目标设定目标准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段运用开发运用开发阶段阶段总结阶段总结阶段组织发展组织发展组织设计组织设计薪资架构薪资架构职位说明书职位说明书职级职级系統系統训练计划训练计划/知识知识/技能技能/态度态度生涯发展生涯发展/升迁轮调升迁轮调/任务指派任务指派/谘商辅导谘商辅导薪资福利薪资福利 /薪资调整薪资调整 持持续评续评估估考评阶段考评阶段目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 1395327787

46、7Studying In Chengyang2 2、管理者的目标管理手段、管理者的目标管理手段计划管理事事人人执行 控制指导指导沟通沟通考评情境领导情境领导目标目标组织协调协调命令命令授权授权激励激励培育培育高绩效团队目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang3 3、精细化管理、精细化管理以以“四个凡事四个凡事”为核心的管理理念，即为核心的管理理念，即“凡事有章可凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督”。精细化管理精细化管理【精确化精确化】+【标准

47、化标准化】+【流程化流程化】+【数量化数量化】精确化：精确化管理是成功的基础；精确化：精确化管理是成功的基础；标准化：标准化管理是成功的保证；标准化：标准化管理是成功的保证；流程化：流程化管理是成功的脉络；流程化：流程化管理是成功的脉络；数量化：数量化管理是业绩的体现。数量化：数量化管理是业绩的体现。目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang4 4、目标管理流程示意图、目标管理流程示意图 目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chen

48、gyang 5 5、目标管理的贯彻力度、目标管理的贯彻力度 CEO【概念化概念化】副总副总【化化】经理经理【化化】主任主任【化化】员工员工【化化】客户对我们的服务满意度低我们要提高服务满意度我们要建立服务规范化体系我们要建立服务规范标准指引我们就按照服务规范标准指引作业工作没有任何借口，有指令立即执行，工作没有任何借口，有指令立即执行，有任务立即开展，有问题立即解决。有任务立即开展，有问题立即解决。目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang6 6、对下属做沟通、协调工作、对下属做沟通、协调工作1、上级授权、

49、分权、支持、沟通协调、上级授权、分权、支持、沟通协调 及例外管理；及例外管理；2、逐级控制、检查及考核；、逐级控制、检查及考核；3、PDCA管理的运用管理的运用。目目 标标 设设 定定 与与 达达 成成质量监督电话质量监督电话 13953277877Studying In Chengyang7 7、上级如何协助下属执行目标、上级如何协助下属执行目标适当授权适当授权 在授权中要注意下面几个问题：在授权中要注意下面几个问题：让下属感到被尊重让下属感到被尊重 克服不愿放权的倾向克服不愿放权的倾向 授权要彻底授权要彻底提高下属的工作意愿，从下列几方面改进：提高下属的工作意愿，从下列几方面改进：态度：以

50、态度：以“朋友朋友”代替代替“上下级上下级”领导方式：以领导方式：以“诱导诱导”代替代替“干预干预”对情报的获得：以对情报的获得：以“交换意见交换意见”代替代替“质问质问”对工作的分配：以对工作的分配：以“启发启发”代替代替“命令命令”给予下属支持和协调给予下属支持和协调 上级要在财力、物力和人力上，给予下属支持和协调。上级要在财力、物力和人力上，给予下属支持和协调。适时地交换意见适时地交换意见 作为上级，要欢迎下属提意见，并适时给予下属意见，进行反馈。作为上级，要欢迎下属提意见，并适时给予下属意见，进行反馈。适当的控制适当的控制 上级对下属的情况要及时了解，针对特殊情况进行例外管理，适当地控