谢玉雄-目标选才与面试技巧.ppt
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1、目标选才与面试技巧目标选才与面试技巧Targeted Targeted SelectionSelection and and InterviewInterview Skill Skill德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信 谢玉雄谢玉雄 現現 任:任:专职高级培训师专职高级培训师 MTP管理才能训练授证讲师管理才能训练授证讲师學學 歷:歷:EMBA碩士碩士 中國科學技術大學中國科學技術大學 理學學士理學學士經經 歷:歷:日本日本TDK合資合資公司公司人力資源部人力資源部 总监总监 虎彩集团高级培训经理虎彩集团高级培训经理 致伸實業(台資)人力資源部課長、副經理、經理致伸實業(
2、台資)人力資源部課長、副經理、經理 富士康企業集團中央人力資源部資深富士康企業集團中央人力資源部資深培训培训規劃師規劃師專專 長:長:人力資源管理、人力資源管理、中高层中高层領導領導力力、培訓師訓練、培訓師訓練擅長課程:擅長課程:1、人力資源、人力資源类类:人力資源管理人力資源管理师认证班教程师认证班教程、成功的招聘與甄選技成功的招聘與甄選技巧巧、PRD績效管理與評核發展績效管理與評核發展、培训体系的规划与管理培训体系的规划与管理 如何做好企业内部培训如何做好企业内部培训 2、企业管理类企业管理类:情境領導情境領導六顶思考帽六顶思考帽MTP管理才能训练管理才能训练 溝通的藝術溝通的藝術TWI-
3、JI/JI/JM/JS会议管理会议管理授授 課:課:數百場次數百場次2德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信课程大纲课程大纲n n招聘目标招聘目标招聘目标招聘目标n n招聘流程招聘流程招聘流程招聘流程n n招聘原则招聘原则招聘原则招聘原则n n求职者择业的关注点求职者择业的关注点求职者择业的关注点求职者择业的关注点n n面试的目的面试的目的面试的目的面试的目的n n招聘面试的心理学基础招聘面试的心理学基础招聘面试的心理学基础招聘面试的心理学基础n n面试人员应具备的条件和关键要素面试人员应具备的条件和关键要素面试人员应具备的条件和关键要素面试人员应具备的条件和关键要素n n核心
4、能力定义和提问核心能力定义和提问核心能力定义和提问核心能力定义和提问n n行为式面试法行为式面试法行为式面试法行为式面试法n招聘成本效用评估招聘成本效用评估3德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信招聘是为某一空缺职位而从招聘是为某一空缺职位而从组织的内部及外部吸引合适组织的内部及外部吸引合适的候选人的过程的候选人的过程招聘是什么?一般人认为,人力资源部的工作中,招聘最容易:不外乎筛选简历、面试、通知来上班。一位做了10年人力资源工作的专家认为,招聘或选才恰恰是最难的,招聘就像一场冒险、一场赌博。一场不正规的招聘,例如通过见面、谈话来确定人选,这种招聘的可信度非常低,只有38%;
5、再加上心理测评、取证,完成整个流程,这样的成功率也只有66%。也就是说,工作做足了才刚刚及格。所以,整个招聘与选才的过程就像打仗一样,要多学一点技能,把这场战斗做得更专业一些,才能招到更合适的人选。4德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信有效的招聘给公司带来竞争优势有效的招聘给公司带来竞争优势n降低成本支出。招对了人可以降低公司成本,降低成本支出。招对了人可以降低公司成本,进来以后不用对他再进行培训。进来以后不用对他再进行培训。n能吸引到合格人选。如果你的招聘做得非常能吸引到合格人选。如果你的招聘做得非常专业,自然会吸引合格的人选。专业,自然会吸引合格的人选。n降低流失率。在招
6、聘过程中实话实说,通过降低流失率。在招聘过程中实话实说,通过现实的工作预览来降低流失率。现实的工作预览来降低流失率。n虽然有效的招聘能给公司带来竞争优势,但在虽然有效的招聘能给公司带来竞争优势,但在帮助公司创建一支文化更加多样的队伍这一点帮助公司创建一支文化更加多样的队伍这一点勿被忽略。勿被忽略。5德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信A 是否真正存在空缺的职位?是否符合公司的远是否真正存在空缺的职位?是否符合公司的远景规划?公司的发展是否足以支持一名新景规划?公司的发展是否足以支持一名新员工?员工?如何看待空缺的职位如何看待空缺的职位?B 你了解现有员工的技能与才干吗?正确发
7、挥你了解现有员工的技能与才干吗?正确发挥他们的作用了吗?他们的作用了吗?C 你尝试了各种可以满足人力资源要的其它方你尝试了各种可以满足人力资源要的其它方法了吗?(工作分担、借调、分包等等)法了吗?(工作分担、借调、分包等等)D 人力控制的人力控制的KPIKPI是什么?是什么?6德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信招聘需求确定n组织创设,吸收人力组织创设,吸收人力n组织业务发展与扩张,增加需求组织业务发展与扩张,增加需求n组织人力资源自然减员,递补空缺组织人力资源自然减员,递补空缺 (退休、辞职、解聘、工伤死亡、休假等)(退休、辞职、解聘、工伤死亡、休假等)n现有人力资源配置不
8、合理,结构调整现有人力资源配置不合理,结构调整7德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信招聘准备工作n工作分析工作分析(工作说明书工作说明书)n胜任能力(任职条件)分析胜任能力(任职条件)分析n招聘程序招聘程序n招聘计划与策略招聘计划与策略n招聘渠道比较招聘渠道比较n招聘信息发布招聘信息发布8德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信招聘流程确认空缺职位刊登广告/从不同渠道寻找求职者收集及挑选求职信人事部门/业务部门选拔录用准备/审批及通知入职介绍职位分析或职位描述个人要求/规范面试技巧,环境、气氛、态度要求。9德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信招
9、聘流程招聘流程n n识别工作空缺识别工作空缺识别工作空缺识别工作空缺n n人员定位:根据部门业务需求确定人员定位人员定位:根据部门业务需求确定人员定位人员定位:根据部门业务需求确定人员定位人员定位:根据部门业务需求确定人员定位n n如何弥补工作空缺:内部调配、外部招聘如何弥补工作空缺:内部调配、外部招聘如何弥补工作空缺:内部调配、外部招聘如何弥补工作空缺:内部调配、外部招聘n n优先内部员工:员工职业生涯发展、关键员工保留优先内部员工:员工职业生涯发展、关键员工保留优先内部员工:员工职业生涯发展、关键员工保留优先内部员工:员工职业生涯发展、关键员工保留n n外聘:确定目标群体,选择外聘渠道外聘
10、:确定目标群体,选择外聘渠道外聘:确定目标群体,选择外聘渠道外聘:确定目标群体,选择外聘渠道n n有效有效有效有效“通知通知通知通知”目标群体目标群体目标群体目标群体n n鼓励员工推荐鼓励员工推荐鼓励员工推荐鼓励员工推荐n n做好人力资源规划做好人力资源规划做好人力资源规划做好人力资源规划(科学统计招聘周期为(科学统计招聘周期为(科学统计招聘周期为(科学统计招聘周期为1-31-3个月)个月)个月)个月)10德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信招聘原则招聘原则n n“你可以训练火鸡爬树,但找一只松鼠会容易你可以训练火鸡爬树,但找一只松鼠会容易你可以训练火鸡爬树,但找一只松鼠会容
11、易你可以训练火鸡爬树,但找一只松鼠会容易的多的多的多的多”(人岗匹配原则)(人岗匹配原则)(人岗匹配原则)(人岗匹配原则)n n招聘最适合的,而不是最优秀的招聘最适合的,而不是最优秀的招聘最适合的,而不是最优秀的招聘最适合的,而不是最优秀的n n聘用你不能培训的:人格特质、态度(责任感)聘用你不能培训的:人格特质、态度(责任感)聘用你不能培训的:人格特质、态度(责任感)聘用你不能培训的:人格特质、态度(责任感)、价值观、职业兴趣、工作动机、价值观、职业兴趣、工作动机、价值观、职业兴趣、工作动机、价值观、职业兴趣、工作动机n n聘用适合企业文化和价值观的人:价值观决定聘用适合企业文化和价值观的人
12、:价值观决定聘用适合企业文化和价值观的人:价值观决定聘用适合企业文化和价值观的人:价值观决定了企业的奖励标准,她引导和激励员工的行为了企业的奖励标准,她引导和激励员工的行为了企业的奖励标准,她引导和激励员工的行为了企业的奖励标准,她引导和激励员工的行为n n考虑团队成员的互补考虑团队成员的互补考虑团队成员的互补考虑团队成员的互补11德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信讨论:n尽管我们大力推荐内部招聘,但你认为能不能所有的职位都从内部提拔?为什么?【参考答案】不能。因为,如果都从内部提拔,就会像轮胎公司似的品种单一。公司里说的是同样的语言,大家的思维已经变得都一样了,所以内部推
13、荐这个形式一定要,但是这职位招多少内部推荐的人,经理一定要把握好,要搭配着,这样才有新鲜血液。所以千万别说以人为本就全都从公司内部招,那是很危险的事情。12德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信讨论:n内部招聘和外部招聘各有何优缺点内部招聘和外部招聘各有何优缺点?比较项目招聘方式招聘渠道优 点缺 点内部招聘从公司现有员工内部选拔任用以人为本,激励内部员工的进取心。容易形成公司内部的思维定势,导致整体趋同。外部招聘招聘会报纸广告网上招聘内部员工推荐招进来的人是品种多样化的不能保证他进来后一定能适应公司的企业文化13德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信讨论:求职者
14、择业的关注点是什么求职者择业的关注点是什么?工资和福利待遇工资和福利待遇工资和福利待遇工资和福利待遇公司的知名度和发展前景公司的知名度和发展前景公司的知名度和发展前景公司的知名度和发展前景工作环境和文化:管理规范、宽松和谐的工作工作环境和文化:管理规范、宽松和谐的工作工作环境和文化:管理规范、宽松和谐的工作工作环境和文化:管理规范、宽松和谐的工作氛围(好的团队氛围(好的团队氛围(好的团队氛围(好的团队)有学习、培训的机会有学习、培训的机会有学习、培训的机会有学习、培训的机会有发展空间、有晋升希望有发展空间、有晋升希望有发展空间、有晋升希望有发展空间、有晋升希望面试受尊重:面试受尊重:面试受尊重
15、:面试受尊重:“面试的感受面试的感受面试的感受面试的感受”对应聘人的选择对应聘人的选择对应聘人的选择对应聘人的选择会起到很关键的影响会起到很关键的影响会起到很关键的影响会起到很关键的影响这是人力资源竞争优这是人力资源竞争优这是人力资源竞争优这是人力资源竞争优势的体现,是企业吸引应聘人最直接的窗口势的体现,是企业吸引应聘人最直接的窗口势的体现,是企业吸引应聘人最直接的窗口势的体现,是企业吸引应聘人最直接的窗口14德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信 目标选才的方法 面试 心理测试 模拟工作测试Situation 评估中心Assessment centre 证明人 笔迹学分析学等
16、等15德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信测评-个体的差异n人与人之间存在着个体的差异,正所谓人与人之间存在着个体的差异,正所谓“人心不同,各如其面。人心不同,各如其面。”孔孔子曰:性相近,习相远。人的素质与个体之也存在差异:子曰:性相近,习相远。人的素质与个体之也存在差异:智力的差异:智力由知觉能力,记忆能力,推理能力三方面构成。智力的差异:智力由知觉能力,记忆能力,推理能力三方面构成。n知觉的差异知觉的差异,这包括:听、看、感等。男性在方位上、粗的大方向,这包括:听、看、感等。男性在方位上、粗的大方向 上占有优势,而女性在细小的方面占有优势。中国综合性思维与西方上占有优势
17、,而女性在细小的方面占有优势。中国综合性思维与西方分析性思维存在整个文化的差异;每个人之间的直觉方式是不一样的,分析性思维存在整个文化的差异;每个人之间的直觉方式是不一样的,存在差异是直觉方式的差异。存在差异是直觉方式的差异。n记忆能力记忆能力包括记忆速度快慢的能力,形象记忆的能力,逻辑记忆的包括记忆速度快慢的能力,形象记忆的能力,逻辑记忆的能力,数字记忆的能力,文字记忆的能力。不同的工作对于要求是不能力,数字记忆的能力,文字记忆的能力。不同的工作对于要求是不同的。同的。例如:文秘工作在检验他的记忆能力时常常给他说一段故事,请他例如:文秘工作在检验他的记忆能力时常常给他说一段故事,请他 完整的
18、拷贝一遍,是否准确完整。完整的拷贝一遍,是否准确完整。n推理能力推理能力是很重要能力,是人才智力的核心,比如举一反三的能力。是很重要能力,是人才智力的核心,比如举一反三的能力。推理能力包括抽象的逻辑推理、社会推理,这是智能的差异。推理能力包括抽象的逻辑推理、社会推理,这是智能的差异。16德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信技能差异技能差异n技能差异:技能差异:具体的技能主要指操作方面的,包括管理、具体的技能主要指操作方面的,包括管理、组织、协调、沟通、交往。其中人际交往是社会方面组织、协调、沟通、交往。其中人际交往是社会方面的。技能分为一般技能与特殊技能两类。的。技能分为一般
19、技能与特殊技能两类。n一般技能:一般技能:即表达能力、读书、写字、计算机等。即表达能力、读书、写字、计算机等。表达能力对于任何一个管理者都很重要。表达能力对于任何一个管理者都很重要。n特殊技能:特殊技能:即有特殊要求的能力。例如:印刷厂的即有特殊要求的能力。例如:印刷厂的排字工人,手指的灵活性、手眼的协调性。染织厂的排字工人,手指的灵活性、手眼的协调性。染织厂的工人鉴别颜色的能力,将一个红色分工人鉴别颜色的能力,将一个红色分200种,都是特殊种,都是特殊的天份。又如,组织协调,决策,音乐,体育都属特的天份。又如,组织协调,决策,音乐,体育都属特殊技能。殊技能。17德信诚培训德信诚培训-品质、用
20、心、诚信品质、用心、诚信个性差异个性差异古西腊的西普科拉底在描述一个人的行为特点时,认为人身古西腊的西普科拉底在描述一个人的行为特点时,认为人身上有四种体液,除血液外,黑胆质、黄胆质、粘液质、抑上有四种体液,除血液外,黑胆质、黄胆质、粘液质、抑郁质。郁质。多血质:多血质:优点:乐观,开朗,灵活,善交际,热情。优点:乐观,开朗,灵活,善交际,热情。缺点:不稳定,缺乏持久性、易动摇。缺点:不稳定,缺乏持久性、易动摇。胆汁质:胆汁质:优点:有毅力,坚强,勇敢。优点:有毅力,坚强,勇敢。缺点:脾气暴燥,易着急。缺点:脾气暴燥,易着急。粘液质:粘液质:优点:稳重,安静,可靠。优点:稳重,安静,可靠。缺点
21、:固执,刚愎自用。缺点:固执,刚愎自用。抑郁质:抑郁质:优点:敏感,细心。优点:敏感,细心。缺点:自卑,脆弱。缺点:自卑,脆弱。18德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信四种类型的表现n 四种类型的人各有优缺点。例如:去电影院看电影,去四种类型的人各有优缺点。例如:去电影院看电影,去晚了,检票员不让进去了。晚了,检票员不让进去了。n多血质的人多血质的人表现为:表现为:不让进去就算了,有没有窗户、不让进去就算了,有没有窗户、后门可以进,表现得很灵活。后门可以进,表现得很灵活。n胆汁质的人胆汁质的人表现为:表现为:来晚了,不让进了,为什么不让来晚了,不让进了,为什么不让 进?我买票
22、了?吵架进?我买票了?吵架 n粘液质的人粘液质的人表现为:表现为:来晚了,不让进了,那就算了来晚了,不让进了,那就算了 吧,回来再说吧。吧,回来再说吧。n抑郁质的人抑郁质的人表现为:表现为:不让进,我怎么这么倒霉,不让进,我怎么这么倒霉,好容易看个电影还晚了,真不走运。好容易看个电影还晚了,真不走运。19德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信由一系列与工作相关的问题构成可靠性和准确性较非结构化面试强主持人易于控制局面面试通常从相同的问题开始灵活性不够如面试人多易被后来应试者所掌握应试人较多且来自不同单位校园招聘面试者会提出探索性的无限制的问题,鼓励求职者多谈面试没有应遵循的特别
23、形式,谈话可向各方向展开可以根据求职者的最后陈述进行追踪 提问比结构化面试耗时时间长对面试人得技能要求高招聘人较为熟悉工作内容面试人以工作小组进行招聘非结构式非结构式结构式结构式特特 点点 缺缺 点点 和和 局局 限限 性性 适适 用用 情情 况况 面面 试试 方方 法法 的的 分分 类类 面面 试试 可可 以以 分分 为为 结结 构构 化化 面面 试试 和和 非非 结结 构构 化化 面面 试试 两两 种种。20德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信 姓名 申请职位 一、工作兴趣一、工作兴趣您认为工作您认为工作(职位职位)包含什么?包含什么?为什么要申请这一工作?为什么要申请这
24、一工作?您对薪资的要求是多少?您对薪资的要求是多少?二、当前工作状况二、当前工作状况您现在工作吗?您现在工作吗?是是 否。否,您不工作多久了?为否。否,您不工作多久了?为什么选择在家?什么选择在家?您什么时候能和我们一起工作呢?您什么时候能和我们一起工作呢?举例举例:结构化面试指引表结构化面试指引表21德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信三、工作经历三、工作经历当前的工作单位是从何时开始的,单位地址在哪里?当前的工作单位是从何时开始的,单位地址在哪里?您的职责是什么?您的职责是什么?您当前的主管您当前的主管(或最后或最后)的姓名?联系电话?的姓名?联系电话?对那份工作您喜欢什
25、么?最不喜欢什么?对那份工作您喜欢什么?最不喜欢什么?您认为您最有成就感的一项工作是什么?您认为您最有成就感的一项工作是什么?四、教育背景四、教育背景您都接受过什么教育和培训?您都接受过什么教育和培训?接受过哪些帮助您所申请工作的教育和培训?接受过哪些帮助您所申请工作的教育和培训?结构化面试指引表结构化面试指引表 22德信诚培训德信诚培训-品质、用心、诚信品质、用心、诚信五、业余活动五、业余活动业余时间您的爱好?能谈谈为什么您喜欢业余时间您的爱好?能谈谈为什么您喜欢XXXX活动吗?活动吗?六、主试者的特别问题六、主试者的特别问题七、个人问题七、个人问题您能适应公司经常出差的要求吗?您能适应公司
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