沉静领导6步法.ppt

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1、12u你会想到哪些可能的解决方案？现实现实某移动呼叫中心某移动呼叫中心目前的员工流动率是目前的员工流动率是40%3什么是什么是“沉静领导沉静领导”？u 运用此道的沉静型领导者，是可以帮助伙伴展现最佳绩效的大师。沉静型领导者能够把伙伴的思维方式推上一个新的高度，确切地说是改善伙伴大脑处理信息的方式，而无须事事亲力亲为、从旁指点。6个步骤比作质量管理中的六西格玛-通过流程图达到最优，从而使之加科学化。4课程目标课程目标如何引导伙伴展现出其最好的一面如何有效的改变伙伴和自己的思维，继而提高整体的工作绩效更好的思维、积极的改变、以及高效的团队提升思维的质量和价值掌握调整身心状态提高人生表现以及认知、情

2、绪和行为的差异如何能正确的思考并采取正确的行动通过一些对话练习来掌握6步法5大纲大纲p为什么我们要重视改变思维方式为什么我们要重视改变思维方式p6 6步法步法认识思维认识思维听出弦外之音听出弦外之音一种全新的交谈方式一种全新的交谈方式言之有物言之有物进入更深层的领悟进入更深层的领悟建立新的思维模式建立新的思维模式CREATECREATE跟进跟进FEELINGFEELING模式模式p实践篇实践篇帮助他人解决问题帮助他人解决问题帮助他人做出决策帮助他人做出决策给予反馈给予反馈6管理的理解管人理事？脑力工作者的管理特点是什么？个体的崛起高素质高智商的员工更好管理吗？如何管理聪明的大脑（想象力）？面对

3、脑力工作者，需要对管理进行反思面对脑力工作者，需要对管理进行反思7工作绩效只不过是冰山一角工作绩效只不过是冰山一角8关于关于6 6步法步法领导力的核心其实是领导力的核心其实是？领导者也能从与思维有关的知识中学到一些有益领导者也能从与思维有关的知识中学到一些有益的东西的东西9几点有效管理的假设几点有效管理的假设在全心全意地做出某种行为之前，人们需要自己先想通由于能量的需要，人们的思维有一定程度的惯性头脑中灵光一闪时会释放出一种能够激励人想要做事情的能量所以，如果我们试着帮助他人思考，我们就有可能掌握一套全新的技能：给他人创造思考空间的能力帮助他人简化思维的能力对他人思维中的某种特性的敏感性以及帮

4、助他人自主地在头脑中建立连接图的能力这些是如今的领导最应该具备的能力，其核心就是做一名谙熟沉静领导之道的领袖人物。10严格地看来，没有两个人的大脑是一样的严格地看来，没有两个人的大脑是一样的在现实中，是否存在这样的现象？在现实中，是否存在这样的现象？替他人追寻神经连接，假设他人与自己有差不多一样的大脑时，却丝毫没有察觉到自己在做什么。自然而然地、不自然地想要替别人思考。在帮助他人时，以他人的大脑与自己的大脑基本一样来进行假设的替他人思考的替他人思考的“后果后果”：浪费自己的精力，也会妨碍他人独自想出问题的解决之道。回想一下，每周你从别人那里得到过多少条建议，除去那些我们自己找不到的信息资料（比

5、如密码），别人给你的建议中有多少是真正有用的呢？对现实中的培训效果的反思对现实中的培训效果的反思11在不同人的眼中，世界是不同的。在不同人的眼中，世界是不同的。12地图不是实际的疆域地图不是实际的疆域1 1地图不是我们生活的真实世界,而是我们理解世界的模型我们的大脑通过构建模型来学习模型有利于我们快速的掌握信息模型的解构和突破是我们进步的主要原因模型可能会过时,模型可能会错误13我们实际上不是对真实的世界作出反应,我们对我们构建的地图做反应每个人都有自己的地图,而且对于每个个体自己而言,地图就是真实的.所以,没有一个人是一样的.我们要尊重别人的地图,这样别人才会理解我们的地图.认为只有自己的地

6、图才是正确的是十分危险的想法.地图不太重要，我们的目标比较重要。我们可以通过改变不合适地图来满足自己的目标。地图不是实际的疆域地图不是实际的疆域2 214地图不是实际的疆域地图不是实际的疆域3 3如果说世界是由我们头脑中的心理柜架来决定的，那么就意味着我们有可能仅仅通过帮助人们转变可触摸的思维来提高人们的工作绩效。对于想要提高员工工作绩效的领导者来说，若有能够影响人们感知世界方式的能力将会十分有用。由于人们倾向于固守自己对世界的看法，所以改变人们的思维方式是领导工作中有相当难度的事情。当外部现实世界改变时，人们的内部世界一般不会迅速随之改变。鉴于人们的神经连接千差万别，任何不同的群体对于同样的

7、情况会从不同的角度着眼。有些人的心理图可能早已过时。15为什么要有沉静领导？为什么要有沉静领导？16人们并不拒绝改变，但人们拒绝被改变！人们并不拒绝改变，但人们拒绝被改变！17大纲大纲p为什么我们要重视改变思维方式为什么我们要重视改变思维方式p6 6步法步法认识思维认识思维听出弦外之音听出弦外之音一种全新的交谈方式一种全新的交谈方式言之有物言之有物进入更深层的领悟进入更深层的领悟建立新的思维模式建立新的思维模式CREATECREATE跟进跟进FEELINGFEELING模式模式p实践篇实践篇帮助他人解决问题帮助他人解决问题帮助他人做出决策帮助他人做出决策给予反馈给予反馈18提高工作绩中效的六个

8、步骤提高工作绩中效的六个步骤让问题留在原处，我们可以通过找寻前进之路，让问题留在原处，我们可以通过找寻前进之路，而非消除问题的起因来谋求解决之道。而非消除问题的起因来谋求解决之道。爱德华爱德华德德波诺波诺19谈话的几个可能方向谈话的几个可能方向谈话向北，就会太过强调原则；谈话向南，就会太过注重细节。谈话还可以向西，以问题为导向；或者向东，以解决方法为导向。细节原则以问题为导向以解决方法为导向20提高工作绩效的提高工作绩效的6 6个步骤个步骤让他人自主思考以解决方法为导向拓展强化积极正面的一面进程优先于内容简洁明了具体明确言辞宽和意识意识到出到出现了现了难题难题获得他人许可定位提问澄清现实情况现

9、实情况定位提问澄清寻找备选方案寻找备选方案定位提问澄清趁热打铁趁热打铁得到想要得到想要的结果的结果形成习惯形成习惯事实、情绪鼓励、学习影响新的目标领领 悟悟21大纲大纲p为什么我们要重视改变思维方式为什么我们要重视改变思维方式p6 6步法步法认识思维认识思维听出弦外之音听出弦外之音一种全新的交谈方式一种全新的交谈方式言之有物言之有物进入更深层的领悟进入更深层的领悟建立新的思维模式建立新的思维模式CREATECREATE跟进跟进FEELINGFEELING模式模式p实践篇实践篇帮助他人解决问题帮助他人解决问题帮助他人做出决策帮助他人做出决策给予反馈给予反馈22第第1 1步，认识思维步，认识思维一

10、个人无法生硬地教给另一个人任何新东西，只能想办法使另一个人从其自身出来来学习新的东西。-伽俐略沉静领导者的第一步是认识他人的思维热切地关注改变他人的思维方式，而不是关注他人想做什么。让他人自主思考以解决方法为导向拓展强化积极正面的一面进程优先于内容231-11-1让他人自主思考让他人自主思考其实人们对自己的想法的感觉，就像是对自己的孩子的其实人们对自己的想法的感觉，就像是对自己的孩子的感觉一样感觉一样-没有哪个能比自己的更出色了。没有哪个能比自己的更出色了。让他人自主思考他人自主思考以解决方法为导向拓展强化积极正面的一面进程优先于内容24一个常见的谈话例子一个常见的谈话例子案例背景：案例背景：

11、萨利是一家大型银行支行的经理，手下管理着大约30名员工。她在与一名下属保罗销售团队的负责人进行谈话。保罗对萨利说：“现在，我真不知道该怎么提高销售业绩才好。现在，我真不知道该怎么提高销售业绩才好。”如果你是萨利，你会怎么回应保罗呢？如果让保罗自主思考可以怎样来回应？如果让保罗自主思考可以怎样来回应？25想象如果你是保罗的话，两种不同方式你会有什么样的感觉想象如果你是保罗的话，两种不同方式你会有什么样的感觉呢？呢？消极影响 没有影响 积极影响-10 0 +10从积极影响到消极影响的图示26以自我为主的学习方式以自我为主的学习方式想象你在与一个人谈话，你想要提高其工作绩效。想象你在与一个人谈话，你

12、想要提高其工作绩效。u 在提高绩效的工作中，自主思考的方式之所以如此有效，有5个主要的原因：人们需要在你告诉他们事情之后，自已在大脑中建立神经连接；不管怎样，反正你总也不可能猜到正确的答案；这样做会让人们在建立新的神经连接时产生动力；这样做更简便易行；而且更快捷。27自主学习方式阶梯力图自主学习方式阶梯力图28关于自主学习关于自主学习自主学习的方式是一种思维方式，而不仅仅是一种技巧而已。它是一种根据他人的神经连接形成方式，尽可能地帮助他人多进行自主思考的做法。沉静型领导者知道提高工作绩效的关键是让他人自主找出其问题的答案。“直接告诉他人如何做等于是否定或抹杀对方的智慧。应该让对方在接受的同时感

13、受到尊敬。”291-21-2以解决方法为导向以解决方法为导向以问题为导向：以问题为导向：以解决方法为导向：以解决方法为导向：意味着通过分析前进之路来看待问题，而不是问题的原因。让他人自主思考以解决方法以解决方法为导向向拓展强化积极正面的一面进程优先于内容要想提高他人的工作绩效，我们需要使其把思考的焦点集要想提高他人的工作绩效，我们需要使其把思考的焦点集中在解决方法上，而不是问题本身上。中在解决方法上，而不是问题本身上。30以问题为导向以问题为导向VSVS以解决方法为导向以解决方法为导向为什么你没有达到原定的目标？事情为什么会这样？从哪开始事情都变得不对劲了呢？为什么你觉得自己不擅长此事？你的团

14、队有什么不对劲儿吗？你为什么要那么做？谁应该对此 负责？为什么这样做没有效果呢？以问题为导向以问题为导向 相对于相对于 以解决方法为导向以解决方法为导向31“以解决方法为导向以解决方法为导向”为什么有效？为什么有效？我们看世界时选择的“柜架”，当我们改变自己的柜架时，就是在“重新定义柜架”。当分析并试图改变的对象是“流程”时，分析问题并以问题为导向的方法很有用。但是当要改变的对象是“人”时，就不同了。新的开始比终止某事要容易从本质上来说，任何一种已经形成的习惯都是难以终止的。如果通过给予积极强化的办法来鼓励改变，那么比起你想要终止的事情来，更容易得到加强的是你采取强化行为的意识。在解决方法成形

15、的时候，问题会逐渐暗淡、消失。以解决方法为导向是创建新神经连接，改变核心本质的第一步。321-31-3拓展拓展我们宁肯毁灭也不愿改变，我们宁可死在畏惧中，也不我们宁肯毁灭也不愿改变，我们宁可死在畏惧中，也不愿爬过此刻的交叉点让我们的幻想泯灭。愿爬过此刻的交叉点让我们的幻想泯灭。-奥登（W.H.Aeden,1907-1973）让他人自主思考以解决方法为导向拓展拓展强化积极正面的一面进程优先于内容33问答的四个象限图问答的四个象限图到目前为止，我们已经学到了沉静领导者如何看待思维中的两个重要部分：沉静领导者让他人自主思考把注意力全都集中在解决问题上回答问题解决提问34自我拓展自我拓展拍巴掌练习拍巴

16、掌练习你有何感想？35那么，拓展他人是否会有效呢？那么，拓展他人是否会有效呢？一个有趣的伪数学公式：自我拓展的效果与让别人帮我拓展之间的差距是无限大的。掌握恰当的拓展程度。沉静型领导者乐于此道。沉静型领导者知道拓展会是一种挑战；不过，他也知道要在他人渡过这一难关的时候给予支持；最重要的是，沉静型领导者明白恰当的拓展程度可以使人成长人们在成长中获得的充满活力的感觉、专注、热情以及品质，是他们在任何职位上取得非凡绩效所必需的。36练习：拓展练习：拓展假如你设定的08年工作目标是100万的业绩，试着把你100万的业绩目标提高为150万。你要怎样做？！371-41-4强化积极正面的一面强化积极正面的一

17、面如果你对一个人没有什么特别的期许，平平淡淡地对他，如果你对一个人没有什么特别的期许，平平淡淡地对他，那么他会那么他会起码保持原样儿，没有进步。起码保持原样儿，没有进步。但是如果你对待他就像他已经是应该成为并且能够成为但是如果你对待他就像他已经是应该成为并且能够成为的人那样，那么他应付真的成为应该成为并且能够成为的人那样，那么他应付真的成为应该成为并且能够成为的那样的人。的那样的人。-歌德让他人自主思考以解决方法为导向拓展强化化积极正面的一面极正面的一面进程优先于内容38强化积极正面的一面强化积极正面的一面在现实中，大多数人会常常自责。现实中，很多人得到的积极正面的反馈很少。当他们得到别人的肯

18、定时，也极少会接受这一反馈-但是，他们却会接受来自别人的平均一年数千小时的批评，以及从别人身上隐约察觉到的责备。在受到批评后人们会做出积极正面反馈的次数是1313次中才有1 1次。39“表现表现=潜能潜能-干扰干扰”冰山模型告诉我们：冰山模型告诉我们：工作绩效由行为决定行为由情感驱动情感由思维驱动的所以我们的思维才是工作绩效的核心你有受到哪些干扰呢？40网球内心戏网球内心戏W提摩西加尔韦在20世纪80年代的著作网球内心戏（The inner Game of Teams)中的说法。提摩西宣称他可以通过使用独特的教练技巧，在30分钟内教会任何人打一场网球比赛。一家电视台向他提出了挑战，他们找了一名

19、中年女性来让提摩西教导，这名中年女性，几十年没有参加过体育锻炼，而且从来没有打过网球。我看过电视台的录像，觉得这真是非比寻常。这名中年女性进了网球场，随便开了几个玩笑，很明显有点儿紧张。提摩西让她站在场地上，不要去想能不能击中飞过的球，而是很舒服自在地站着看球旋转飞过，从左到右或者从右到左，而且，除非她自己想，否则就不用击球。这样，在6个球飞过之后，她大声地说出了球飞过的时候是在向哪个方向旋转，提摩西给了她很多小小的鼓励。之后，在某一刻她伸出手中的球拍，击中了一个球。她那一刻的击球相当有模有样。这样进行了一会儿，让她感到不可思议的是，没有任何的指导，只是将精神集中于别的事情上，她竟然能够自己知

20、道该如何打出一个像样儿的正手球然后是反手击球、空中击球、发球，这样进行了30分钟。提摩西让她做不同的活动，这样一来她的意识就会有事情可做，无暇担心什么。的确如提摩西所说的那样，在仅仅上了30分钟的网球课后，这名中年女性和提摩西打了一场像样儿的网球比赛。而在这整个过程中，提摩西几乎没有给过她什么指导，也没有告诉她应该怎么做才对。41绩效表现公式绩效表现公式 绩效（绩效（p p）等于潜力（）等于潜力（P P）减去干扰（）减去干扰（I I）：）：p=P-Ip=P-I提摩西清楚地看到人了们在发挥出绩效时遇到了阻碍-担心害怕、想象以及自我怀疑。提摩西应用了几个原则：42关于反馈关于反馈1.反馈对绩效有巨

21、大的影响。2.如果我们想要提高他人的工作绩效，那么就需要掌握给予认可和感谢的技能。3.接受并且把给予积极正面的反馈作为组织文化的一部分。这样的组织很多，IBM公司就是其中之一。4.“三明治”反馈法的质疑43反馈反馈新的方式遵从以下这类问题的模式：新的方式遵从以下这类问题的模式：你擅长做什么事情，此外，从你所擅长的事情上看，你对自己有什么认识吗？在这个项目中有哪些闪光点，你从中学到了什么呢？在哪些事情上进展顺利？你想要谈谈如何能使那些进展顺利的事情好上加好吗？你在什么事情上表现出色，此外，你认为这件事情会对他人产生哪些影响？意思不是说我们应该把他人搞砸的事情掩盖起来，有时候是要坦白直接地与人谈论

22、其糟糕的工作表现。前馈性指令。在这种方法中，人们讨论的是想要在将来做出的改变，并且找出能够使改变可行的方法，而不是讨论过去不成功的问题。44有效反馈示例有效反馈示例欣赏欣赏：我真的很欣赏你按时完成了那个报告。确认确认：我能看出你对这个报告很重视，在做这个报告时想了很多。认可认可：显而易见，你在写作方面很有才华。肯定肯定：我认为你在这个项目上获得的赞扬当之无愧。确认证实确认证实：你接手这个项目真是太好了，这个项目很适合你的风格。感谢感谢：谢谢你花时间全身心地投入在这个项目上。45练习：强化积极正面的一面练习：强化积极正面的一面第一步，先练习欣赏肯定你自己第一步，先练习欣赏肯定你自己留意你在哪些事

23、情上表现出色，你克服的，你战胜的恐惧，或者你冲破的阻碍（那类通常会让你停步不能的阻碍）。每天找出一件值得你为此而感谢自己的大事来，并因此在至少3天的时间内为此而感谢自己。你可以在每天睡前做这项练习。这样的话，该练习可以让人像的大脑在休息之前进入一个令人愉快的精神状态中。第二步，练习欣赏肯定他人第二步，练习欣赏肯定他人每天找一个不同的人来欣赏肯定，这和留意人们在做什么一样简单。表示欣赏，不能仅仅说一句“你真不错”，而要留意们在做些什么，以及人们是如何做出努力的，越具体越好。461-51-5进程优先于内容进程优先于内容在开始着手其他事情之前，准备工作是成功的关键。在开始着手其他事情之前，准备工作是

24、成功的关键。-亚历山大格兰姆贝尔让他人自主思考以解决方法为导向拓展强化积极正面的一面进程程优先于内容先于内容 从大的方面来说，制定一个“恰当的进程计划”意味着每年都有清晰的重点目标；从小的方面来说，“恰当的进程计划”意味着每次你都有一个鼓励他人提高成绩的机会，也就是你为谈话的成功制定了计划。这其中包含：确立明确的期望值，这样每时每刻彼此就都能清楚地知道在讨论什么，为什么，以及要努力达到的目标是什么。47恰当的谈话进程计划包括恰当的谈话进程计划包括双方都清楚彼此在这次谈话中的角色。双方都知道原定谈话会进行多久。双方都知道要在这次谈话中达到什么结果，并且就此已经达成了一致。双方都知道这次谈话与其他

25、问题之间的关联，比如与目标的关联。双方都明确地知道彼此想要谈什么。双方选择在任何时刻都最有效的具体思维方法，例如，使用头脑风暴法激发想法。双方不断地明确谈话的要点，以帮助双方都将注意力集中在核心问题上。48选择注意的目标选择注意的目标该模式认为存在该模式认为存在5 5种不同的思维方式种不同的思维方式1.1.远景：远景：远景思维是关于“为什么”以及“什么的”。你为什么想要接手这个项目？你想要达到什么目标？在这件事情上你的目标是什么？在谈话或者项目中，就你的目标和目的脑海中建立一个清晰的远景。2.2.计划：计划：在知道了前进的方向之后的计划思维是关于如何达到目标的。制定恰当的计划，不必为细节担心，

26、是一种确保想法成真的良方。3.3.细节：细节：在知道了前进的方向以及如何达到目的之后，就需要采取行动了。细节思维说白了就是具体行动的细节。4.4.问题：问题：问题思维是关于出了差错的事情的范畴。5.5.情感：情感：在远景、计划、细节、问题全都土崩瓦解之后，剩下的就只有情感思维了。49大纲大纲p为什么我们要重视改变思维方式为什么我们要重视改变思维方式p6 6步法步法认识思维认识思维听出弦外之音听出弦外之音一种全新的交谈方式一种全新的交谈方式言之有物言之有物进入更深层的领悟进入更深层的领悟建立新的思维模式建立新的思维模式CREATECREATE跟进跟进FEELINGFEELING模式模式p实践篇实

27、践篇帮助他人解决问题帮助他人解决问题帮助他人做出决策帮助他人做出决策给予反馈给予反馈50第第2 2步：听出弦外之音步：听出弦外之音未来属于那些在机会明朗之前就已经嗅出了机会的人。未来属于那些在机会明朗之前就已经嗅出了机会的人。-泰德莱维特51一个练习一个练习某一次，你正在参加一个朋友的生日聚会，假设你的这个朋友是个女孩，叫做明明。明的父母都在场，还在其他几位朋友也在，这几位朋友分别是一名会计师、一名律师、一名高级人力资源顾问、一名汽车销售员、一名医生还有一名心理学家。在吃完了一顿很长的午饭之后，明说：“最近我想了很多，我想换一份更好的工作。这些日子以来，工作总是让我感到不快，我想如果我买一辆汽

28、车，改行去做销售的话，可以赚到更多的钱。”你会对明说什么呢？将你想说的写下来！52练习：听出弦外之音练习：听出弦外之音请任意找一位拍档，与之交流几分钟，任何话题都行。请任意找一位拍档，与之交流几分钟，任何话题都行。53一种新的倾听方式一种新的倾听方式 在这个例子中，沉静型领导者会对明说些什么呢？在这个例子中，沉静型领导者会对明说些什么呢？54沉静型领导者的关键是沉静型领导者的关键是沉静型领导者的关键是-听出弦外之音，他知道人们有很强的能力所以，当他倾听的时候，完全相信他人。沉静型领导者给予他人支持和鼓励，使他人展露出最好的一面。沉静型领导者在倾听中达到这一目标，而且倾听的同时不需多言。沉静型领

29、导者把他人当做是成功的、有能力的、大有潜力的人来看，把对方当做具备了成功条件的人只是头脑中的想法有待发掘。55“听出弦外之音听出弦外之音”示例示例练习练习1 1：假如你正在参加项目团队的例会，你的一名组员说：“对于这个项目，我不确定该怎么做才对于这个项目，我不确定该怎么做才好。好。”你会怎么对他说？56练习练习2 2：有人对你说：“我觉得我把那个项目给搞得我觉得我把那个项目给搞得一团糟。一团糟。”你又会怎么说？57练习：一种新的倾听方式练习：一种新的倾听方式规则：规则：找个拍档并与之聊一会儿面地面地交谈，问问对方这一周过得怎么样。当对方说话的时候，留意听对方的长处、对方什么充满热情、对方可能会

30、成为什么样的人、对方有什么样的潜力，而不仅仅把对方看做是一个在说话的人，看看会发生什么事情。你感觉怎样？58倾听的秘诀：适当的距离倾听的秘诀：适当的距离有4种心理柜架可能会阻碍我们与生俱来的洞察力，分别为：细节、过滤器、个人目的以及“痛点”。59小测试小测试:6061用耳听用耳听用心感受用心感受用眼观察用眼观察62大纲大纲p为什么我们要重视改变思维方式为什么我们要重视改变思维方式p6 6步法步法认识思维认识思维听出弦外之音听出弦外之音一种全新的交谈方式一种全新的交谈方式言之有物言之有物进入更深层的领悟进入更深层的领悟建立新的思维模式建立新的思维模式CREATECREATE跟进跟进FEELING

31、FEELING模式模式p实践篇实践篇帮助他人解决问题帮助他人解决问题帮助他人做出决策帮助他人做出决策给予反馈给予反馈63第第3 3步：言之有物步：言之有物用发现的眼光看你的同事，就像对待爱人或朋友那样，用发现的眼光看你的同事，就像对待爱人或朋友那样，会让人精神振奋而不会让人感到无趣或者觉得独裁专横，会让人精神振奋而不会让人感到无趣或者觉得独裁专横，这种做法是一种会不断增长的优势。这种做法是一种会不断增长的优势。-西奥多泽尔丁简洁明了具体明确言辞宽和64三种阻碍有效交流的情况三种阻碍有效交流的情况第一种是：人们在表述自己时花费很多不必要的时间，整个谈话变成了一场独白而非对话。第二种是：谈话中听的

32、一方不明白说话人表达的意思第三种是：谈话中说的一方没有使用能使听的一方立刻明白其意思的语言和概念，这会导致双方就某些想法展开争论，而非真正紧要的问题。653-13-1简洁明了简洁明了如果在某人的实际目标和宣称的目标之间存在差距，那么此人就会本能地转而使用复杂的词汇和费神的成语，就像乌贼喷墨汁一样。-乔治奥威尔采用简洁明了的表达方式可以让人全神贯注于你想要进行的谈话之中。因为：第一，注意使自己的表达简洁明了，可以让说话的人在开口喧前对自己要表述的核心有更清楚的认识，这样做本身就可以使人对谈话更加全神贯注。第二，采用简洁明了的表达可以让听的一方有机会处理小段的信息，而不是一次消化数分钟长的内容。6

33、6案例：案例：要向他人说明一个即将召开的会议时，你会这样表达吗：下星期一将就我们的目标召开一次重要会议，我们要决定是否要达到这个目标。到时理查德会做一个关于上个季度的销售相比于去年实际销量的报告，通过比较来看我们的现状很重要。我们需要仔细看看这两年的销售情况，并找出其中的差距。如果我们本季度的销售与去年差距很大，那么做一些对比，检查所有的变量并确切地找出异同之外，将会有所帮助。若要“简洁明了”，你会怎么说这段话呢？67技巧：从文字式到视觉化表达技巧：从文字式到视觉化表达文字式文字式我们想要花些去年完成的西海岸商业部门投入更多的资金，促使其发展。我们知道可能会需要几年的时间才能得到较好的回报，那

34、么在最初的商业部门尚未注入足够的资源时，为什么就失去耐心，转而要把资金投资到新的目标上呢？给这些人更多的资源会比另辟新的商业部门效率更高。使用视觉比喻的简洁明了的方式：使用视觉比喻的简洁明了的方式：？训练683-23-2具体明确具体明确使用简单语言的一大困难是你得知道自己在说什么。使用简单语言的一大困难是你得知道自己在说什么。纽约时报对意大利政府在简化意大利语上的尝试所做的评论例：例：“这次会议开的很好。”你将如何将这句话“具体明确”？693-33-3言辞宽和言辞宽和谈话要富有深意、有趣，要么就保持安静谈话要富有深意、有趣，要么就保持安静。“言辞宽和”是给予，出自真心的给予。70要点要点遣词造

35、句在每次谈话中使用最佳的语言，也意味着把谈话的速度放慢一些让对方能够准确无误的明白你的意思敏锐细心没有让人觉得刺耳或者不悦的成分专心致志认可他人给予他人鼓励、肯定和认可要人性化在对你很重要的事情上保持开放的态度实践简洁明了、具体明确并且言辞宽和的表达方式71关于电子邮件沟通关于电子邮件沟通基本原则：电子邮件只可以被用来分享数据、信息以及分享数据、信息以及约定谈话时间约定谈话时间电子邮件中使用的词汇应该尽可能少。电子邮件至多占满一屏，要让收件人在浏览的时候能够很容易地看到邮件的重点是什么。除非积极正面的反馈，否则不要发送任何可能对他人造成情绪影响的电子邮件。容易使人感情用事的问题必须通过电话来讨

36、论，电子邮件只能被用来预订打电话的时间以及确定要讨论的主题。如果你意外地违反了第4条原则，那么马上给对方打电话道歉，通过电话来进行讨论。72大纲大纲p为什么我们要重视改变思维方式为什么我们要重视改变思维方式p6 6步法步法认识思维认识思维听出弦外之音听出弦外之音一种全新的交谈方式一种全新的交谈方式言之有物言之有物进入更深层的领悟进入更深层的领悟建立新的思维模式建立新的思维模式CREATECREATE跟进跟进FEELINGFEELING模式模式p实践篇实践篇帮助他人解决问题帮助他人解决问题帮助他人做出决策帮助他人做出决策给予反馈给予反馈73第第4 4步：进入更深层的领悟步：进入更深层的领悟学习就

37、是改变你的思维方式！学习就是改变你的思维方式！74想象想象一个故事：一个故事：沉静领导者是？沉静领导者是？75洞察四面洞察四面76领悟之舞领悟之舞大脑的主要活动是自我改变。大脑的主要活动是自我改变。-马文明斯基1定位2提问3澄清领悟之舞获得他人许可77现状现状管理者在处理下属问题上，你出现过这样的现象吗？管理者在处理下属问题上，你出现过这样的现象吗？过于匆忙。不是在还没有确定到底恰当不恰当之前就接近与他人之间的距离，就是没有给人让大脑专注于事情的空间。在难题上管理者想得比面对难题的人还要多，自己比当事人更费神，结果产生领悟的人变成了担任教导之职的一方，而非面对难题的一方。上下级双方都迷失了。人

38、们一个接一个地问问题，结果使得谈话离主题越来越远。“我们究竟在说些什么。”78“领悟之舞领悟之舞”当“领悟之舞”模式使用正确的时候领导者在谈话中会变得几乎不存在。管理者本人不参与思考，思考的工作取决于对方。“领悟之舞”是在帮助他人沿着正确的轨道前进，而自己不参与其中-我们相当于他人在这一过程中“看不见的舞伴。”794-04-0获得他人许可获得他人许可假如你与一名不想和你共舞的舞伴一起跳舞，你会感到跳舞的快乐吗？80如何在谈话之前获得许可如何在谈话之前获得许可示例：示例：“我有种感觉，你在那件事情上还有更多想说的没说出来，我可以听你多说一些吗？”“我想和你更加开诚布公地谈一次。如果我现在想要问一

39、些更加具体的问题，你觉得可以吗？”“我们能一起花上几分钟，用头及风暴法多想几个主意吗？”“我想要多了解一些你在那方面的想法，你愿意多谈谈那件事儿吗？”“我想要谈一些更私人的事情你觉得可以吗？”81案例：前面萨利和保罗的对话为例案例：前面萨利和保罗的对话为例1 1、在没有事前征得对方许可的情况下，两人之间的谈话可能会是这样的：、在没有事前征得对方许可的情况下，两人之间的谈话可能会是这样的：萨利：萨利：保罗，我开始担心那个项目的情况了。保罗：保罗：没问题，别担心，都挺好的。没有担心的必要。2 2、还有可能是这样、还有可能是这样：萨利萨利：保罗，我开始担心那个项目的情况了。保罗：保罗：我已经尽力在做

40、了，放我一马，别管我手上的事儿行不行？3 3、以下是萨利使用事前获得他人许可这一理念时，可能会出现的结果、以下是萨利使用事前获得他人许可这一理念时，可能会出现的结果：萨利：萨利：保罗，我想和你谈一件有点敏感的事情。谈这事儿大概得需要15分钟左右。现在就在这里谈你觉得可以吗？我想谈的是那个你让我都放不下心的项目。保罗：保罗：呃我现在正在专心处理别的事情，不过，也可以谈谈，晚点儿可以吗？萨利：萨利：当然可以。今天3点钟，在楼下，一边喝咖啡一边谈如何？824-14-1定位定位定位就是锚定一次谈话：定位就是锚定一次谈话：准确地确定你的位置和接下来的谈话内容，以便人们从类似的角度思考同一个问题。在工作场

41、所中，两名同事之间在进行谈话的时候，经常会发生谈话不一致的现象。一个人可能在说目标需求的事情，与此同时，另一个人可能在预算被大大削减的事情。83示例示例“在开始谈话之前，我先告诉你我们要谈些什么。首先，我相信这次谈话会对你很有用处，如果你觉得谈话开始变得对你没有意义，那么我会停下来，我们两人一起检查谈话中出现的问题，看看需要做出哪些调整、改变。其次，我在这次谈话中是作为一名绩效回顾者，而不是你的上级经理，所以我不会在谈话中涉及太多细节。我想要从全局来看这次谈话。再次，我希望你能够在我给你任何反馈之前，自己给自己一些反馈。最后，我们要花1个小时的时间一起回答这些问题，你可以在谈话中引人任何你想要

42、谈的事情。这样安排你觉得可以吗？你能从上面的例子中看出是如何使用定位的吗？你能从上面的例子中看出是如何使用定位的吗？84在谈话中定位的时候，需要考虑什么？在谈话中定位的时候，需要考虑什么？854-14-1定位定位定位确定的是谈话中有关“为什么，什么时间，以何种为什么，什么时间，以何种方式以及谁方式以及谁”的问题。例如：萨利：保罗，我想与你谈一件有点儿敏感的事情。谈这事儿大概得需要15分钟左右。现在就在这里谈你觉得可以吗？我想谈的是X项目。保罗：哦，我现在正在专心处理别的事情，不过，也可以谈谈，你想要坐下来谈谈吗？萨利：谢谢你可以为我安排时间。我想要谈谈这个项目，不过，我也知道你在这个项目上做了

43、很多工作，并且对该项目很专注。在这次谈话中，我没有想指出你有哪里做得不对的意思。我关心的是项目的进展情况如何，而且，想要知道你对该项目有什么感觉，看看我是否能给你提供些帮助。你觉得可以吗？86重复定位重复定位当使用定位的时候，不仅是在给谈话中的对方定位，也是在给自己的目的定位，同时也是在给自己的思考方向定位。例子例子彼得：你现在可以和我谈几分钟吗？征得对方的许可，米歇尔：当然可以。彼得：我想和你深入地谈谈，了解一下你从学习班里都学到了些什么，以便我能够了解参加这个学习斑的价值所在，帮助你整合学到的知识。我希望能够了解一些细节，我们现在谈可以吗？米歇尔：好的，我把手头上的这些文件先放一下，这样能

44、更专心于谈话。彼得：谢谢你。使用了一次感谢，以使对方产生安全感。彼得：我对你在学习班学到的东西很感兴趣，还有作为学习团队的领头人，你认为怎样可以把你在学习班中得到的感悟用到实际工作中去？简洁明了和具体明确。我知道该课程中的某些部分可能很私人化，因此我想让你明白，你不必对我全盘托出。言辞宽和也许我们只把注意力放在最重要的要点上即可，你认为呢？检查对方的定位以及是否一切都清楚明白 87彼得可能会这样说：彼得可能会这样说：那么让我们一起来看看我理解的是否与你说的一致吧你喜欢这次的学习班，而且在学习班中体会到了如何能够更加有效，还有如何能够在主持每周例会的时候更加集中明确，以及如何能够更好地安排工作日

45、程表。良好的定位，总结谈话到目前为止的主要内容，把双方的注意力都引导到了谈话的主要目的上去。884-24-2提问提问“缺乏创造性的头脑可能会一下子就发现错误的回答，缺乏创造性的头脑可能会一下子就发现错误的回答，但是要发现错误的问题，却需要有一个非常有创造性的但是要发现错误的问题，却需要有一个非常有创造性的头脑。头脑。”接下来的问题是：怎样才算是提出了正确的问题呢？89练习：进退两难练习：进退两难假设在傍晚时分，你正在与一名叫伊冯的同事一边喝饮料，一边聊天。你们两人谈论着各自的工作，伊冯说：“我真希望工作中的压力能少些，可惜好象每个星期都我真希望工作中的压力能少些，可惜好象每个星期都越来越忙。越

46、来越忙。”你会如何帮助她自己领悟出解决之道呢？你会向她提出什么类型的问题呢？90你的答案是？你的答案是？91那么，沉静型领导者做什么那么，沉静型领导者做什么92其他类型的问题其他类型的问题假如你的一名下属对你说：“我不知道这个月怎么才能达到原定的目标。”如果你已经得到了与对方谈话的许可，并且对此做了清晰的定位，那么接下来你会？问题的中心问题的中心 例子例子思考思考 远景远景 计划计划细节细节问题问题 情感情感93 问问题的好处？问问题的好处？94教练如何问问题？教练如何问问题？95教练问问题时如何发音？教练问问题时如何发音？96问题即是答案问题即是答案97将获得他人的许可、定位以及提问融会贯通

47、将获得他人的许可、定位以及提问融会贯通案例分享1：萨利和保罗的对话98“领悟之舞领悟之舞”模式产生的领悟类型模式产生的领悟类型领悟的共同之处是：人们的思维得到了改善和提高。这领悟的共同之处是：人们的思维得到了改善和提高。这些领悟是通过以下这些心理过程产生的：些领悟是通过以下这些心理过程产生的：发现了自己思维中的规律；将自己的思维上升到了一个更新的高度；留意到了自己思维的质量，比如，思维的质量不高，或者在某件事情上需要倾注更多的注意力。澄清了问题的重要性；重新确定了各项事务的优先次序；更加合理地安排工作时间；对某些想法给予更多的关注；坚定决心；扩展了思维。994-34-3澄清澄清“你的思想的清晰

48、程度取决于你在任何努力中的成功程度。”我们在做澄清的工作时，等于是在确定一次谈话的核心，是在明确谈话中的精华部分。做好澄清要求：专心地倾听他人的话-从一个更高的层面上倾听，倾听他人话中的规律而非细节。1004-34-3澄清澄清你要倾听的是：你要倾听的是：对方试图想要表达的是什么？对方不想说的是什么？对方所说的事情的情感背景是什么？对方话中的“言外之意”是什么-对方的真实感觉是怎样的？对方所说的核心是什么？对方说的话中哪些是他们自己也没有意识到的？示例：示例：员工：“我与每一名部门主管都谈过了，现在我们双方都弄明白了我对他们的期望是什么了，比如，规划出这个项目的具体目标。”你会怎样澄清呢？你怎么

49、回应？1014-34-3澄清澄清澄清不是少用几个词儿简单地重复对方说过的话澄清不是少用几个词儿简单地重复对方说过的话不是单纯的不是单纯的“解释解释”比如：“也就是说，你与每个人都谈过了，而且你确信每个人都知道你对他们的期望是什么了。”澄清要求加入一些新的内容，把谈话带到一个更高的层次，就像是澄清要求加入一些新的内容，把谈话带到一个更高的层次，就像是在对方说的话中筛金子：在对方说的话中筛金子：想象一名同事在会议开始的时候说：“我这一天过得真是累，我不确定自己是否能够集中注意力，我最好的朋友趴在我肩膀上哭了一整天，我的伴侣冲我大吼大叫，我与人约好了时间，却迟到了三次。”采用澄清的方法你可以说？注意

50、点：要想达到较好的澄清效果，要把注意力集中在对方身上以及对方可能正在学习的事情上。102练习练习员工：“我刚刚参加了一个会议，听说公司领导已经注意到我第一个季度的出色表现了。”请你澄清一下？注意点：如果你想知道自己什么时候澄清做得好，只需观察一下对方的头部动作即可。当你做得对时，对方会点头！103融会贯通融会贯通“领悟之跳舞领悟之跳舞”案例练习2：米歇尔与彼得案例练习3：麦克与山姆104大纲大纲p为什么我们要重视改变思维方式为什么我们要重视改变思维方式p6 6步法步法认识思维认识思维听出弦外之音听出弦外之音一种全新的交谈方式一种全新的交谈方式言之有物言之有物进入更深层的领悟进入更深层的领悟建立