王昌国-职业经理人的七项修炼.ppt

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1、职业经理人的职业经理人的7项修炼项修炼王昌国中人网资深专家2007.41王昌国王昌国 毕业于毕业于研修于研修于工作于工作于顾问于顾问于合作于合作于2课程目标帮助部门经理在工作中实践七个习惯职业专业平衡3课程模块及授课方式模块：七大习惯每个习惯的精髓如何在管理中运用授课：1+1反馈思考分享4你的观点何为一个成功的管理者？56什么是我们的信仰？什么是我们的信仰？什么是我们的哲学？什么是我们的哲学？什么是我们的科学？什么是我们的科学？7 2002年，福布斯将高效能人士的七个习惯评为有史以来最具影响力的最具影响力的1010大大管理类书籍之一管理类书籍之一。该书高居纽约时报最畅销书籍排行榜之首，在全球以

2、32种语言发行过亿册。史蒂芬柯维是哈佛大学工商企业管理硕士、杨百翰大学博士。柯维博士曾被柯维博士曾被时时代代杂志誉为杂志誉为“人类潜能的导师人类潜能的导师”，并入选，并入选为全美为全美2525位最有影响力的人物之一位最有影响力的人物之一。柯维博士在全球的组织机构是富兰克林柯维公司。富兰克林柯维公司与财富500强中80%以上的公司都有建设性的合作关系。富兰克林柯维公司在全球38个国家设有分支机构。该公司拥有超过3000名员工，年收入达3.5亿美元。8做人技巧做人技巧品格品格人际关系人际关系公关公关个性个性社会形象社会形象管理管理正直正直谦虚谦虚诚信诚信善良善良成熟成熟耐心耐心公正公正177619

3、26200691011自我探索自我探索公众的我公众的我私人的我私人的我内心的我内心的我管理者的自我探索！12原则与价值观原则与价值观原则原则自然法则或基本的真理自然法则或基本的真理放之四海而皆准，亘古不变放之四海而皆准，亘古不变产出可预期的结果产出可预期的结果不以个人意志为转移不以个人意志为转移无论我们了解或接受与否，它依然存在无论我们了解或接受与否，它依然存在当了解后，它是不证自明并且可以应用的当了解后，它是不证自明并且可以应用的价值观价值观我们对人、事、想法或原则所定的价值我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序。或优先次序。自我选择的信念与理想内在的、主观的，基于我们的世界观受成长历

4、程，社会环境及个人观念的影响13 人的行为总是一再重复，人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一的举动，因此卓越不是单一的举动，而是习惯。而是习惯。亚里斯多德亚里斯多德14什么是习惯？知知 识识意意 愿愿 技技 能能习习习习惯惯惯惯习惯是知识，技能与意愿的融合。知识是做什么及为何去做；习惯是知识，技能与意愿的融合。知识是做什么及为何去做；技能是如何去做；而意愿则是想要去做。要养成好习惯，我们技能是如何去做；而意愿则是想要去做。要养成好习惯，我们必须具备这三点。必须具备这三点。15自己的事业十分成功，但却牺牲了个人与家庭，与爱人孩子形同陌路，自己的事业十分成功，但却牺牲了个人与家庭，与爱人孩子形同

5、陌路，甚至自己开始越来越不知道生活的意义；甚至自己开始越来越不知道生活的意义；自己十几岁的孩子不听话，还迷恋上网，不管怎么说他都不听我的，我自己十几岁的孩子不听话，还迷恋上网，不管怎么说他都不听我的，我该怎么办？该怎么办？我要做的事情太多了，总觉得时间不够用，每天睡觉都神经紧张，匆匆我要做的事情太多了，总觉得时间不够用，每天睡觉都神经紧张，匆匆忙忙。忙忙。看到别人有所成功，或获得某种肯定，表面上我会堆出一张笑脸，可是看到别人有所成功，或获得某种肯定，表面上我会堆出一张笑脸，可是心底里难过得不得了，为什么会有这种感觉呢？心底里难过得不得了，为什么会有这种感觉呢？我的个性很强，几乎在任何交往中，我

6、都能控制结果，但总觉得整个团我的个性很强，几乎在任何交往中，我都能控制结果，但总觉得整个团队对我阳奉阴违，口服心不服。队对我阳奉阴违，口服心不服。我的婚姻已经平淡无趣，甚至连吵架的意愿都没了。我的婚姻已经平淡无趣，甚至连吵架的意愿都没了。我天天计划健身，但几乎没有执行过，我似乎根本实现不了自己的承诺。我天天计划健身，但几乎没有执行过，我似乎根本实现不了自己的承诺。自我反思习惯16（DODO）（GETGET）（SEESEE）观观得为改变模型17持续成熟模式图持续成熟模式图互赖（我们）互赖（我们）独立（我）独立（我）依赖（你）依赖（你）个人成功个人成功主动积极主动积极以终为始以终为始要事第一要事第

7、一公众成功公众成功双赢思维双赢思维知彼解己知彼解己统合综效统合综效不断更新不断更新18思考作为一个管理者，应掌握哪些基本的原则和价值观呢？19管理者的角色与定位何为管理？资源资源目目标标20管理的五大基本职能要素计划计划确立目标制订计划和程序组织组织建立一个有效的组织去完成企业目标领导领导通过对部属的激励在职辅导去达标协调协调加强团队内和团队间的协作去达标控制控制通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制21中层管理者的三大角色承上1、承担单位职责；2、达成组织目标；3、执行上司的指示；启下1、做好组织的管理；2、带领团队达成任务；3、使各项资源充分有效发挥；平行间 协调 公关 2

8、2管理者的原则23修炼一：主动积极管理者的心态管理者的认知24修炼一：修炼一：主动积极主动积极（Be ProactiveBe Proactive）个人愿景的习惯个人愿景的习惯基本原则基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。自由。主要思维主要思维对自己的行为和一生所做的选择负责。对自己的行为和一生所做的选择负责。我可以通过主动积极来扩展自己的自由我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力度与影响力主要流程主要流程认识到被动消极的倾向并培养主动积极认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度的态度扩大个人的影响范围扩大个人的影响范围使自己成为使自己成为“转型

9、人转型人”决策时自觉运用人类特有的四种天赋决策时自觉运用人类特有的四种天赋25积极心态积极心态小海豚的困惑小海豚的困惑海洋世界养了一只小海豚，每天海洋世界养了一只小海豚，每天饲养员都会训练小海豚进行空中饲养员都会训练小海豚进行空中翻身，每次小海豚在完成饲养员翻身，每次小海豚在完成饲养员的指令下都会得到一条鱼吃，这的指令下都会得到一条鱼吃，这样的事情已经持续无数次了。可样的事情已经持续无数次了。可是有一天是有一天同样的刺激会有不同的应对同样的刺激会有不同的应对不断强化刺激所产生的反应会形不断强化刺激所产生的反应会形成条件反射成条件反射如果全部的行为反应都来自于外如果全部的行为反应都来自于外部的刺

10、激，会怎样？部的刺激，会怎样？26消极被动行为消极被动行为刺激刺激回应回应 消极被动的人允许外部刺消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。定自己应该如何回应。消极被动行为消极被动行为决定论决定论消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事情。他们对刺激的反应，通常归因于三种决定因素：遗传决定论认为人的本性是祖先遗传而来的心理决定论强调个性是教养方式的产物环境决定论主张环境决定人的本性。27主动积极行为主动积极行为四种天赋潜能四种天赋潜能自我认识审视自己的思想、情绪与行为良知明辨是非善恶的能力想象力超越我们当前的现实设想的能力。

11、独立意志不受外力影响，自行抉择的能力主动积极行为主动积极行为刺激刺激回应回应 主动积极的人运用自由空主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自己选择的范围得到极间，使自己选择的范围得到极大的扩展。大的扩展。依据价值依据价值自由选择自由选择28不是对方做了什么伤害我不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回们，往往是我们选择的回应伤害了自己应伤害了自己。.ppt 史蒂芬史蒂芬柯维柯维积极的人像太阳，照积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初消极的人像月亮，初一十五不一样。一十五不

12、一样。29影响圈影响圈关切圈关切圈一个人的影响范围包括所有一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情他或她可以影响的事情一个人的关切范围包含所有他或她关一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内切和担心的事件在内30主动积极的焦点主动积极的焦点被动消极的焦点被动消极的焦点影响影响范围范围影响影响范围范围急于判断急于判断不寻求了解不寻求了解肆意的批评肆意的批评精力用于建设精力用于建设待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人重视回馈、不去控制别人影响圈与关切圈影响圈与关切圈31用影响圈工作用影响圈工作1 1、认识和确定自己的影响圈范围

13、、认识和确定自己的影响圈范围2 2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。3 3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。为负责。4 4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。去影响别人，你的影响圈会越来越大。32扩大你的影响力三种途径扩大个人的影响力个人榜样良好的人际关系教授，讲解和分享TeachingRelationshipExample影响力的金字塔33用

14、影响圈工作用影响圈工作 小组讨论小组讨论 1 1、“出头鸟出头鸟”是主动积极吗？是主动积极吗？2 2、如何看待坚持原则和灵活应变？、如何看待坚持原则和灵活应变？3 3、影响圈会不会大于关切圈？请举例说明。、影响圈会不会大于关切圈？请举例说明。4 4、如何利用影响圈去看待员工抱怨甚至投诉公司的事件？、如何利用影响圈去看待员工抱怨甚至投诉公司的事件？5 5、勇于承担责任就是所有责任都自己扛吗？、勇于承担责任就是所有责任都自己扛吗？6 6、怎样看待、怎样看待“人定胜天人定胜天”？7 7、“主动积极主动积极”和和“被动消极被动消极”是由性格决定的吗？是由性格决定的吗？34建议把注意力集中于结果，集中于

15、你想要获得的东西上不要把注意力放到你不想获得的东西上。在注重结果的前提下，集中注意重要的问题，那些能够使你更接近你想要的结果的问题。把细枝末节放在一边，不要理会那些不重要的东西。35 你来公司已经快三年了你来公司已经快三年了,部门主管的位置你觉得很部门主管的位置你觉得很快就是你的快就是你的,可是不久前从其他部门调来了一个同事可是不久前从其他部门调来了一个同事,据说可能要顶替这个主管的位置。你已经感受到竞据说可能要顶替这个主管的位置。你已经感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？争的威胁，这个时候你会怎么办？案例讨论36管理者的执行心态一个原则二个核心三个要点37管理者的认知：使命感38管理者的认

16、知：决心是想要，还是一定要？在没有尝试前，绝不说“不可能”。崔西定律39管理者的认知：责任意识责任：职务上所应完成的工作工作=责任=权限责任：分配于该职位的工作=职务内容权限：责任事项在组织内，可公开执行的权力，或以此为依据的权力员工最看不起推卸责任的领导40修炼二：以终为始41修炼二：修炼二：以终为始以终为始（Begin With the End In Mind）培养个人领导的习惯培养个人领导的习惯基本原则基本原则心智创造先于实际创造心智创造先于实际创造主要思维主要思维我决定自己的未来并制定远期目标我决定自己的未来并制定远期目标我在开始任何活动前，先进行心智创造我在开始任何活动前，先进行心智

17、创造主要流程主要流程创造并实现个人及组织使命宣言，将之创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章当作是日常生活的宪章规划预期结果与个人价值观，以指导我规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动们的活动42心智创造先于实际创造心智创造先于实际创造第一次创造第一次创造（规划预期结果）（规划预期结果）第二次创造第二次创造（实现预期（实现预期结果）结果）许多人的自我认知来自于别人对自己的看法和意见。他们让环境、社会反光镜来塑造自己，决定他们的成就。具有高效能的人设计他们自己的未来。他们从不让别人或环境决定自己的命运。他们通常会先在大脑里进行规划，然后再采取相应的行动。他们的远期规划决定了他

18、们的未来。每一次实际创造是由心智创造，即一个想法、计划、观念或动机开始的。43选择生活的重心选择生活的重心原则原则44以原则为中心作出选择会有以原则为中心作出选择会有以下几个特征：以下几个特征：1、这是主动而非被动的决、这是主动而非被动的决定；定；2、这是通过通盘考虑所得、这是通过通盘考虑所得的结论的结论,不是一时的冲动；不是一时的冲动；3、根据原则所做的决定，、根据原则所做的决定，能提高自我的价值。如：为能提高自我的价值。如：为了报复他人而决定加班，与了报复他人而决定加班，与真心为企业福祉而加班，结真心为企业福祉而加班，结果虽相同，意义却大相径庭。果虽相同，意义却大相径庭。现在假定你已买好票

19、，现在假定你已买好票，准备晚上与妻子（或准备晚上与妻子（或丈夫）一同去欣赏音丈夫）一同去欣赏音乐会，对方兴奋不已，乐会，对方兴奋不已，充满期待。可是突然充满期待。可是突然老板要你晚上加班，老板要你晚上加班，因为第二天有一个重因为第二天有一个重要会议。你该做何选要会议。你该做何选择？择？4546写下自己的写下自己的使命宣言使命宣言 47撰写人生剧本人生剧本To Have拥有拥有To Do贡献To Leave留下To Be成为48唐伯虎的总结：目标！4927%27%的人没有目标的人没有目标60%60%的人目标模糊的人目标模糊10%10%的人有清晰的短期目标的人有清晰的短期目标3%3%的人有清晰的长

20、期目标的人有清晰的长期目标三三十十前前3%10%60%27%哈哈佛佛的的研研究究修修修修炼炼炼炼二二二二：以以以以终终终终为为为为始始始始50目标是什么？目标是什么？希望达到的未来状态,即指你想要完成的事，它可能很庞大或很渺小，也许是未来或就在今天。51目标的作用给人的行为设定明确的方向，使人充分了给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果解自己每一个行为的所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间合理安排时间能清晰地评估每一个行为的进展，正面检能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率讨每一个行为的效率

21、能预先看到结果，稳定心情，从而产生持能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力（案例）续的信心、热情与动力（案例）52有效目标的特征有效目标的特征-SMARTSMART原则原则明确具体明确具体(Specific)可衡量可衡量(Measurable)数量、时间、数量、时间、质量、成本质量、成本可行性可行性(attainable),挑战性挑战性(aggressive)相关性相关性(Relevant)时间性时间性(Time-bound)53b千方百计催物料，将缺料影响降到最低千方百计催物料，将缺料影响降到最低b8月月25日前优质、高效地完成技术支持日前优质、高效地完成技术支持b截止到截

22、止到8月月31日产量再创新高日产量再创新高b8月月15日前实现日前实现DSPU板来电显示功能板来电显示功能b本月实现订货额本月实现订货额4亿，同时异常机器出亿，同时异常机器出厂率控制在厂率控制在5以下。责任人：张三、李以下。责任人：张三、李四、王五四、王五目标案例分析目标案例分析54目标的分解目标的分解为什么要进行目标分解？目标分解的原则目标分解的方法剥洋葱法多杈树法55目标的分解：剥洋葱法目标的分解：剥洋葱法像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么大目标大目标小目标小目标更小目标更小目标即时目标即时目标56生涯规划系统

23、的剥洋葱图生涯规划系统的剥洋葱图 总总体体目目标标（人人生生核核心心轴轴）终终极极目目标标（人人生生真真谛谛）长长期期目目标标（5-10年年）中中期期目目标标（2-3年年）短短期期目目标标（5-1年年）0.近近期期目目标标（月月、周周、日日、即即时时等等）57目标的分解：多杈树法目标的分解：多杈树法树干代表大目标每一根树枝代表小目标叶子代表即时的目标，即现在要去做的每一件事58多杈树的画法多杈树的画法1。写下一个大目标2。写出实现该目标所有的必要条件及充分条件，作为小目标，即第一层树杈3。写出实现每个小目标所需的必要条件及充分条件，变成第二层树杈4。如此类推，直到画出所有的树叶-即时目标为止，

24、才算完成该目标多杈树的分解5。检查多杈树分解是否充分、即反之从叶子到树枝再到树干，不断检查如果小目标均达成，大目标是否一定会达成，如是则表示分解已完成；如不是则表明所列的条件还不够充分，继续补充被忽略的树枝59相遇条件你的条件对象条件能力品格生理条件工作他可能期望你达到的条件如何吸引他如何找到他如何创造缘份收入未来感情长期维系的条件个人条件个人观念家庭条件基本条件应自我塑造的条件他会在哪里如何处理竞争者如何接触到他事业条件如意配偶如意配偶（量化标准）（量化标准）60经理在目标设定中的作用建立愿景，让员工看到希望建立愿景，让员工看到希望皮格马利翁皮格马利翁效应效应期望理论期望理论目标是实施有效管

25、理的第一步目标是实施有效管理的第一步61目标管理的特点62公司目标公司目标上下一致认可的目标上下一致认可的目标（例如：增长率、销售额、员工满意度等）（例如：增长率、销售额、员工满意度等）部门目标部门目标部门关键绩效指标（部门关键绩效指标（KPIKPI）（例如：人才流失率、薪酬满意度等）（例如：人才流失率、薪酬满意度等）个人目标个人目标每位员工每位员工3-53-5项具体指标项具体指标在个人影响层面上与公司目标紧密相关在个人影响层面上与公司目标紧密相关有意义并可行动（如：按时发货、个人销售指标等）有意义并可行动（如：按时发货、个人销售指标等）如何制定工作目标63I.说明：说明：主管向下属说明职能目

26、标和自主管向下属说明职能目标和自身工作目标身工作目标II.草拟：草拟：下属草拟自己的工作目标和考下属草拟自己的工作目标和考核标准核标准III.确定：确定：主管与下属一起讨论工作目标主管与下属一起讨论工作目标和考核标准，并最终确定。和考核标准，并最终确定。工作目标制定的双向沟通原则64一分钟目标就目标取得一致意见。设想出与之相适应的行为方式。把每一项目标写成纸上，最多不超过250字。把各项目标反复看几遍（每看一遍只需一分钟时间）。每天抽出一分钟时间来查看一下你的工作情况。看看你的行为是否符合你的目标。65修炼三：要事第一66修炼三：要事第一修炼三：要事第一（Put First Things Fi

27、rstPut First Things First）个人管理的习惯个人管理的习惯基本原则基本原则效能来自平衡发展的重要人际关系、角效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动色与活动主要思维主要思维“要事绝不应为小事所牵绊要事绝不应为小事所牵绊”“我将在我的影响范围内努力改善产出、我将在我的影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡产能之间的平衡”“我将会更关注事情的重要性而非紧急我将会更关注事情的重要性而非紧急性性”主要流程主要流程把焦点放在真正重要的事情上，勇于对把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说不重要的事说“不不”关注第二象限的活动关注第二象限的活动依照你的使命宣言、角色定位、目标

28、及依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践优先顺序来规划每周的时间并逐日实践67传统的时间管理传统的时间管理我需要更多时间我需要更多时间我的家人和朋友想更多地和我一起我的家人和朋友想更多地和我一起,可我怎么才能满足他们可我怎么才能满足他们我总是因为办事拖沓而陷入危机我总是因为办事拖沓而陷入危机我无法兼顾生活和工作我无法兼顾生活和工作,似乎是顾了似乎是顾了这头忘了那头这头忘了那头要做的事情太多要做的事情太多,而且都很重要而且都很重要,我该我该如何定夺如何定夺第一代时间管理：第一代时间管理：备忘录（便笺）第二代时间管理：第二代时间管理：计划与准备（日历登记簿）第三代时间

29、管理：第三代时间管理：计划/排序/控制（计划手册）68传统的时间管理传统的时间管理69更高效的时间安排更高效的时间安排70要事第一的使命管理要事第一的使命管理 习惯三管理的是我们的个人使命。我们不要被繁琐的事务性工作，牵绊了我们对使命、角色和目标的认识。依照平衡发展重要人际关系、角色与活动的原则，确定优先顺序，并逐日实现。心中最重要的心中最重要的五件事情五件事情71时间矩阵图时间矩阵图重要：重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急：紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。你或别人认为需要立刻处理的

30、紧急事件或活动。重要重要紧急紧急不紧急不紧急不重要不重要危机危机有限期的任务有限期的任务救火救火投诉投诉计划计划建立关系建立关系人才培养人才培养真正的创新真正的创新不速之客不速之客一些会议一些会议一些报告一些报告接电话接电话看报纸看报纸闲聊闲聊赌博赌博看肥皂剧看肥皂剧72重要重要紧急紧急不紧急不紧急不重要不重要活在第活在第II II象限象限73活在第活在第II II象限象限身体健康身体健康愉快假期愉快假期和谐的人际关系和谐的人际关系真正有效的授权真正有效的授权确定自己的个人使命确定自己的个人使命长期的职业生涯规划长期的职业生涯规划品格的培养品格的培养关于人生的思考关于人生的思考所有七个习惯都是

31、在第所有七个习惯都是在第II II象限象限74活在第活在第II II象限象限杜绝不重要的活动杜绝不重要的活动NO!NO!75活在第活在第II II象限象限高效能人士的时间安排高效能人士的时间安排普通人的时间安排普通人的时间安排15%2-3%25-30%50-60%7680/2080/20原则原则80%80%80%80%最佳效最佳效最佳效最佳效果的工作果的工作果的工作果的工作20%20%20%20%较为较为较为较为次要的工作次要的工作次要的工作次要的工作80%80%80%80%的时间的时间的时间的时间20%20%20%20%的时间的时间的时间的时间来自来自来自来自花去花去花去花去高效能的生活在第

32、高效能的生活在第II II象限象限77去寻找用去寻找用20%20%的努力就可得到的努力就可得到80%80%的效果的领域的效果的领域集中精力解决少数重要问题集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题而不是解决所有问题在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作意的工作80/2080/20原则原则78六步骤流程六步骤流程1.1.联结使命联结使命2.2.回顾角色回顾角色3.3.确定目标确定目标4.4.每周规划每周规划5.5.言行一致言行一致6.6.评估小结评估小结79管理者的时间管理 “有成就的管理者并有成就的管理者并不是一开始就着手工作，不是一

33、开始就着手工作，他们是从认识时间开始的；他们是从认识时间开始的；他们也不是从做计划开始他们也不是从做计划开始的，而是以找出真正花费的，而是以找出真正花费时间的地方作为起点的。时间的地方作为起点的。”“不能管理时间，便什么都不能管理不能管理时间，便什么都不能管理”80管理者的时间管理“对我们大部分人而言，我们必须下达的最我们必须下达的最重要决策，就是如何去使用自己的时间重要决策，就是如何去使用自己的时间。对我来说。我就不会将自己的时间花在需要很多生产劳力，而成果却平凡无奇的事情上面。而且，只要我能找人去做的事情，我绝不会自己去做”。EDWARDWCARTER有无一些根本不需要做的事？有哪些可以授

34、权他人负责？是否可以将工作做得更有效率些？81管理者的时间管理被毁灭的经理讨论：经理的死亡原因是什么？82修炼四：双赢思维83修炼四：双赢思维修炼四：双赢思维（Think Win-WinThink Win-Win）培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯基本原则基本原则有效、持久的人际关系来自互利互惠。有效、持久的人际关系来自互利互惠。主要思维主要思维我不仅为自己也为别人谋福利我不仅为自己也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是独立竞争来加我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系。强人际关系。主要流程主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益同利益尽

35、管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。双赢的解决方法。84 不同人际观的成熟度不同人际观的成熟度 低低低低 我我我我 高高高高高高你你低低损己利人损己利人（输赢）（输赢）损人不利己损人不利己 （输输）（输输）利人利己利人利己（赢赢）（赢赢）损人利己损人利己（赢输）（赢输）人际交往的六种思维模式人际交往的六种思维模式赢赢赢赢不成交不成交不成交不成交85二分法思维二分法思维不是赢就是输不是赢就是输不是对就是错不是对就是错不是好就是坏不是好就是坏不是爱就是恨不是爱就是恨不是接受就是反对不是接受就是反对二分法思维产生的原因是以下哪几项?A、匮乏的心态B、缺乏

36、信任C、自己的利益D、喜欢和别人比较E、以上都不是思考思考双赢思维双赢思维是不是一种有勇气的举动扮演“老好人”建立互赖人际关系的最好方法每次都办得到的一种以富足心态为基础的生活哲学一种操纵的技巧以品格为准绳的人际交往以做人技巧为准则的思维模式双赢五要领双赢五要领双赢品格双赢品格双赢关系双赢关系双赢协议双赢协议双赢制度和流程双赢制度和流程88双赢思维四层面双赢思维四层面双赢关系双赢关系存款存款取款取款结余情感帐户对帐单情感帐户对帐单Emotional Bank AccountEmotional Bank Accountxxxxx处于双赢关系的人通过在处于双赢关系的人通过在情感帐户情感帐户不断存款

37、来建立高度信任不断存款来建立高度信任信任程度的衡量情感帐户理解别人理解别人注意小节注意小节阐明期望阐明期望信守诚诺信守诚诺诚恳正直诚恳正直勇于道歉勇于道歉不不尊重且没礼貌尊重且没礼貌违背诺言违背诺言违背期望违背期望不不忠诚忠诚/两面人两面人骄傲骄傲.自负自负.傲慢傲慢.自大自大存款提款91 感情投资感情投资（存款）（存款）阶段阶段/事项事项感情投资感情投资（取款）（取款）思思 考考以下哪些情感帐户的说法是正确的。A、在情感帐户存款是为了今后的取款B、情感帐户有无须再存的时候C、存款/取款都有利息D、情感帐户只要想存就能存E、至亲至密的关系，取款比存款容易F、存款很多的时候，当你伤害对方的时候，

38、对方也会理解。92请思考：1、初始心态？、初始心态？2、诚信需要付出代价。、诚信需要付出代价。3、面对同盟的背叛，你作何选择？、面对同盟的背叛，你作何选择？信任来源于通畅的沟通，一旦失去，难以补救。4、你对赢的思考、你对赢的思考95管理者的双赢思维案例分析96修炼五：知彼解己97修炼五：知彼解己修炼五：知彼解己（Seek First to Seek First to Understand,ThenUnderstand,Then to be to be UnderstoodUnderstood）培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯基本原则基本原则先诊断后开方先诊断后开方理解是倾听的产物理解是

39、倾听的产物主要思维主要思维我需要倾听，因为我不完全了解情况我需要倾听，因为我不完全了解情况首先寻求了解对方，然后再争取让对首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。方了解自己。主要流程主要流程运用同理心倾听的方式运用同理心倾听的方式98先诊断后开方先诊断后开方律师了解证人律师了解证人,准备辩词准备辩词医生先诊断病人然后开处方医生先诊断病人然后开处方学校评估学生学校评估学生,然后分班然后分班修理厂进行检测以后排除车辆故障修理厂进行检测以后排除车辆故障培训师上课之前了解学员需求培训师上课之前了解学员需求制订政策前召开听证会制订政策前召开听证会旅行之前收集资料旅行之前收集资料了解先于行动了解先于行

40、动了解先于判断了解先于判断99先诊断后开方先诊断后开方每个人都不会认为自己是错的每个人都不会认为自己是错的当认为自己是对的时候当认为自己是对的时候,有谁还会听取别人的建议有谁还会听取别人的建议大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险一般的销售员推销的是产品一般的销售员推销的是产品,而最好的销售员推销的而最好的销售员推销的则是解决方案则是解决方案每一个人都渴望被别人了解每一个人都渴望被别人了解了解对方的真正需要了解对方的真正需要,才能够获得对方的信任才能够获得对方的信任100自传式回应自传式回应了解了解发问发问根据根据什么什么提问提问价值观价值观思维结构思

41、维结构过去的经验过去的经验预设的情境和理论预设的情境和理论行动行动建议建议AdvisingAdvising 诠释诠释InterpretingInterpreting 探寻探寻ProbingProbing 评估评估EvaluatingEvaluating 自传式的回应自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。101SIgnoringIgnoring忽视忽视SPretend ListeningPretend Listening假装听假装听SSelective ListeningSelective L

42、istening选择性倾听选择性倾听SAttentive ListeningAttentive Listening留意的听留意的听SEmpathic ListeningEmpathic Listening同理心倾听同理心倾听听的五个层次听的五个层次从别人的角度从别人的角度不用表明同情、同意，更不需要表明立场不用表明同情、同意，更不需要表明立场从从自自己己的的角角度度倾听的原则103同理心同理心EmpathyEmpathy 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体

43、谅他人。他人。n同理心是指以同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋把自己的脚放到对方的鞋子里子里”的心情去理解对方的感受。的心情去理解对方的感受。104同理心同理心E=U+SU同理心同理心 =体会对方的感受体会对方的感受+把你的体会表达出来把你的体会表达出来Empathy=Understanding+Showing Understanding105将自己的经历与B分享忠实的译者忠实的译者忠实的译者忠实的译者ABC扮演忠实译者的角色以同理心来倾听并将A表达的内容及感受与C分享了解B的意思后以同理心的方式给A一个回应明确表示你理解对方之意的语句明确表示你理解对方之意的语句我感觉到你我感觉到你 你的意

44、思是说你的意思是说 你现在的感觉是你现在的感觉是我重复你的意思我重复你的意思,看看是否我听懂了看看是否我听懂了同理心倾听同理心倾听106同理心倾听同理心倾听同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。1.判断同理心是否适当或必要判断同理心是否适当或必要2.重复字句重复字句只是字句，不是感受只是字句，不是感受3.重整内容重整内容用自己的话总结大意用自己的话总结大意4.表达感受表达感受捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受5.重整内容并且表达感受重整内容并且表达感受用自己的语言来表达对方的意思及感受用自己的语言来

45、表达对方的意思及感受同理心倾听的五种方式同理心倾听的五种方式107沟通的重要性美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占职业人士成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通心理学家研究发现：人际关系障碍中，80%的原因来自于沟通不畅108管理者的知彼解己了解下属了解自己109知识型员工特点110你了解你的员工吗111了解员工的需求112了解自己的需求成就需要成就需要愿意追求超越他人的表现愿意追求超越他人的表现自己建立优秀标准自己建立优秀标准喜欢追求独特的具有创新的成就喜欢追求独特的具有创新的成就善于制定长期的事业或职业计划善于制定长期的事业或职业

46、计划权力需要权力需要喜欢影响或控制其他人喜欢影响或控制其他人喜欢承担责任喜欢承担责任喜欢竞争和被重视的环境喜欢竞争和被重视的环境喜欢行使权力，控制他人（奖惩）喜欢行使权力，控制他人（奖惩）亲和需要亲和需要建立和保持亲密的友谊关系建立和保持亲密的友谊关系希望被其他人喜欢和接受希望被其他人喜欢和接受喜欢合作性而非竞争性环境喜欢合作性而非竞争性环境113修炼六：统合综效114修炼六：统合综效修炼六：统合综效（SynergizeSynergize）培养创意合作的习惯培养创意合作的习惯基本原则基本原则整体大于部分之和整体大于部分之和主要思维主要思维珍视差异性，寻求第三替代方案珍视差异性，寻求第三替代方案

47、团队合作需要花较多时间，但可创造团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。长远利益。主要流程主要流程应用双赢思维（习惯四）及同理心沟应用双赢思维（习惯四）及同理心沟通（习惯五）来创造包括第三替代方通（习惯五）来创造包括第三替代方案（习惯六）的统合综效。案（习惯六）的统合综效。以统合综效为基础来发掘第三替代方以统合综效为基础来发掘第三替代方案案115第三替代方案第三替代方案我的方案我的方案你的方案你的方案更好的解决方案更好的解决方案:第三替代方案第三替代方案H6H6：统合综效统合综效H5H5：同理心沟通同理心沟通H4H4：双赢思维双赢思维116第三方案的讨论模式1.确立目标:-讨论不是为了说服别

48、人,而是要寻找更好解决方案（以终为始）。2.通过双赢思维，发展各自的方案:-每个人都有贡献；-你的贡献尤其重要，别忘了把他人的利益考虑进来。3.知彼解已，了解差异并找出优点：-放弃你的武装，诚恳接受对方由衷的建议；-倾听他人的方案及观点就是一个好的学习机会。4.统合综效，兼具这些优点的第三方案,永远有存在的可能！-做水果拼盘，不是捣果酱！要保留各种不同风味与特点。117第三替代方案第三替代方案 角色演绎角色演绎 角色：销售部经理老张和角色：销售部经理老张和CHO王总王总情景：情景：老张一直认为销售部目前人手不够老张一直认为销售部目前人手不够,许多销售工作没能按计划完成许多销售工作没能按计划完成

49、,公司的销售额一直没有上去。当老张向王总提交了一份加派人手的报告，公司的销售额一直没有上去。当老张向王总提交了一份加派人手的报告，王总批示的意见如下：公司在大量削减成本，加派人手的事情暂时不考虑。王总批示的意见如下：公司在大量削减成本，加派人手的事情暂时不考虑。于是老张决定和王总当面沟通。于是老张决定和王总当面沟通。角色：销售部经理老李和角色：销售部经理老李和COO赵总赵总情景：情景：销售部上季的销售状况不是很理想，老板决定要砍销售销售部上季的销售状况不是很理想，老板决定要砍销售部的预算。但销售部已经有了一些活动的计划，准备元旦时举部的预算。但销售部已经有了一些活动的计划，准备元旦时举行迎新年

50、晚会。于是李经理准备和赵总沟通。行迎新年晚会。于是李经理准备和赵总沟通。118Help！案例演练：海难求生119海难求生演练如何才能提高群体决策的质量？影响决策质量的因素有哪些？120任何一个正确的决策来源于三个前提：海难求生121关键是主要领导。主要领导在决策中必须做到四点：海难求生122海难求生努力去克服影响群体决策质量的五个心理障碍 1、从众心理 2、群体压力 3、个人控制局面 4、一团和气 5、义气之争123敞开胸怀，博采众议让每个人都畅所欲言，充分发表自己的想法和意见。敞开胸怀，接纳一切稀奇古怪的想法，同时也贡献一己的浅见。虚心征求“专家”的意见，真诚倾听“小人物”的想法，不要以资格