基层主管执行力训练营(学员手册修改版).ppt

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1、1 1200820082008200820082008年年年年年年101010101010月月月月月月厦门众研企业管理咨询有限公司培训师：王国庆 基层管理干部基层管理干部2022/12/12022/12/12 2(LTP)主管管理技能训练主管管理技能训练训练一：角色认知训练一：角色认知训练二：时间管理技巧训练二：时间管理技巧训练三：目标的制订与管理技巧训练三：目标的制订与管理技巧训练四：工作委派技巧训练四：工作委派技巧训练五：有效沟通技巧训练五：有效沟通技巧训练六：工作教导与部属培育技巧训练六：工作教导与部属培育技巧训练七：员工激励的技能训练七：员工激励的技能训练八：团队带动技巧训练八：团队带

2、动技巧训练九训练九:会议管理会议管理训练十训练十:领导的技能领导的技能领导的技能领导的技能2022/12/12022/12/13 3课课 程程 说说 明明1.1.要求：要求：一约定一约定：教材前页：教材前页 二不要二不要：不吸烟、不开手机：不吸烟、不开手机 三注意三注意：注意休息（睡眠）：注意休息（睡眠）注意安全注意安全 注意每天安排时间复习注意每天安排时间复习（附件）（附件）2022/12/12022/12/14 4三天课程中时刻思考的四个问题：三天课程中时刻思考的四个问题：在工作中：在工作中：1 1 1 1、我是谁？、我是谁？、我是谁？、我是谁？2 2 2 2、应该做些什么？、应该做些什么

3、？、应该做些什么？、应该做些什么？3 3 3 3、我做得怎样？好的表现？不足的表现？、我做得怎样？好的表现？不足的表现？、我做得怎样？好的表现？不足的表现？、我做得怎样？好的表现？不足的表现？（上司评价、自我评价、同事评价及下属评价）（上司评价、自我评价、同事评价及下属评价）（上司评价、自我评价、同事评价及下属评价）（上司评价、自我评价、同事评价及下属评价）4 4 4 4、哪些方面我可以做得更好些？、哪些方面我可以做得更好些？、哪些方面我可以做得更好些？、哪些方面我可以做得更好些？2022/12/12022/12/15 5执行力训练一执行力训练一:角色认知角色认知2022/12/12022/1

4、2/16 6基层主管的角色认知基层主管的角色认知2022/12/12022/12/17 7 基层主管管理的基本原则基层主管管理的基本原则2022/12/12022/12/18 8优秀主管应具备的能力模型优秀主管应具备的能力模型观念态度观念态度管理技能管理技能优秀主管优秀主管专业技能专业技能2022/12/12022/12/19 9 优秀主管必须具备的能力优秀主管必须具备的能力管理管理自己自己管理管理部属部属管理管理团队团队角色认知角色认知把握工作把握工作关键关键有效沟通有效沟通团队带动团队带动技巧技巧如何调动员如何调动员工积极性工积极性工作教导与工作教导与部属培育部属培育目标管理目标管理如何委

5、派如何委派工作工作2022/12/12022/12/11010 优秀基层主管个人素质八准则优秀基层主管个人素质八准则准则一：明确的目标准则一：明确的目标准则二：用正确的方法做正确的事准则二：用正确的方法做正确的事准则三：合作致胜准则三：合作致胜准则四：积极的心态准则四：积极的心态准则五：沟通无极限准则五：沟通无极限准则六：以主人自居准则六：以主人自居准则七：在客户身边准则七：在客户身边 准则八：追求卓越准则八：追求卓越 2022/12/12022/12/11111主管扮演的角色主管扮演的角色团队领袖团队领袖沟通者沟通者经营者经营者计划、组织、督导、控制者计划、组织、督导、控制者2022/12/

6、12022/12/11212执行力训练二执行力训练二:时间管理时间管理2022/12/12022/12/11313 供给毫无弹性供给毫无弹性 无法蓄积无法蓄积 无法取代无法取代 无法失而复得无法失而复得 一、时间的特点一、时间的特点2022/12/12022/12/11414年年 月月 日日 签名：签名：我的生命已用去我的生命已用去 天，我的生命只剩下天，我的生命只剩下 天天 暂以暂以3000030000天（天（82.482.4岁）计算，你已用去了岁）计算，你已用去了多少天，还剩下多少天？多少天，还剩下多少天？填完上表后用最直接的第一感受，用一句话写下来：填完上表后用最直接的第一感受，用一句话

7、写下来：二、时间的价值二、时间的价值2022/12/12022/12/11515三、时间三、时间管理是管理是什么什么?2022/12/12022/12/11616时间时间管理不是管理不是什么什么?时间本身不是问题.因为每个人每天所拥有的时间都是一样的多所以时间管理的问题本身不在于时间,而是在于自己如何善用及分配你自己的时间2022/12/12022/12/11717时间管理就是自我管理自我管理即是改变习惯,以令自己更富绩效,更富效能把事情很快地做完,叫做效率把事情很快又很对地做完,叫做效能时间管理就是事前的规划或长期的计划时间时间管理是管理是什么什么?2022/12/12022/12/1181

8、8四、史提芬四、史提芬.高维矩阵管理图高维矩阵管理图紧急性：需要立刻处理紧急性：需要立刻处理重重要要性性：影影响响深深远远 ！2022/12/12022/12/11919五、时间五、时间管理管理的技巧的技巧2022/12/12022/12/1202080/2080/20法则的运用法则的运用80%80%时间时间20%20%时间时间80%80%成效成效20%20%成效成效重要的重要的少少数数事物事物琐碎琐碎的的多多数数事物事物2022/12/12022/12/12121v列单列单：列出您明天要做的全部事情；：列出您明天要做的全部事情；v排列排列：按事情的重要顺序，分别从：按事情的重要顺序，分别从1

9、 1到到6 6标出标出6 6件最件最 重要的事情；重要的事情；v组合组合：集中时间处理的工作集合在一起处理：集中时间处理的工作集合在一起处理v删除删除：组合后，不重要不紧急的工作要给予删除：组合后，不重要不紧急的工作要给予删除v实施实施：1.1.明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达 到要求；到要求；2.2.然后再开始完成第二项、第三项然后再开始完成第二项、第三项；3.3.每天都要这样做，养成习惯每天都要这样做，养成习惯.5.5.清单管理法清单管理法2022/12/12022/12/12222 省时省时100100条技巧（见附件）条技巧（见附件）80.

10、80.明白自己对凡事都有三个以上的选择明白自己对凡事都有三个以上的选择.90.90.与人交手时与人交手时,找出找出”三赢三赢”的方法会是最快的解决方法的方法会是最快的解决方法.91.91.把把公公司司的的电电话话全全部部装装置置自自动动切切断断系系统统,凡凡说说话话超超过过五五分分钟钟,电话便会自动切断电话便会自动切断.97.97.学学习习自自我我催催眠眠,瑜瑜珈珈或或静静坐坐,这这能能帮帮助助一一个个人人保保持持更更平平静静的心境的心境,更清醒的头脑更清醒的头脑.98.98.从不在情绪控制自己的时候说话或做决定从不在情绪控制自己的时候说话或做决定.99.99.有情绪时喝水及做运动有情绪时喝水

11、及做运动,例如例如:走路或散步走路或散步,平静时才回来平静时才回来.100.100.相信总有更好的办法相信总有更好的办法.2022/12/12022/12/12323执行力训练三执行力训练三:目标的制定与管理目标的制定与管理2022/12/12022/12/124243.13.1为什么要制订目标为什么要制订目标?2022/12/12022/12/125253.23.2个人的人生目标个人的人生目标2022/12/12022/12/126263.33.3什么是一个有效的目标什么是一个有效的目标2022/12/12022/12/12727有效目标的七个因素有效目标的七个因素 1.1.1.1.正面词语

12、组成正面词语组成正面词语组成正面词语组成 （Positively phrasedPositively phrasedPositively phrasedPositively phrased）2.2.2.2.符合整体平衡符合整体平衡符合整体平衡符合整体平衡 （Ecologically soundEcologically soundEcologically soundEcologically sound）3.3.3.3.清楚明确清楚明确清楚明确清楚明确 （SpecificSpecificSpecificSpecific）4.4.4.4.可以量度可以量度可以量度可以量度 （MeasurableMea

13、surableMeasurableMeasurable）5.5.5.5.自力可成自力可成自力可成自力可成 （AchievableAchievableAchievableAchievable）6 6 6 6.成功时有足够的满足感成功时有足够的满足感成功时有足够的满足感成功时有足够的满足感 （RewardingRewardingRewardingRewarding）7.7.7.7.有时间限期有时间限期有时间限期有时间限期 （TimeTimeTimeTimeframesetframesetframesetframeset）“1515个字个字”“PEPESMART”SMART”2022/12/1202

14、2/12/128283.4 3.4 目标分解的工具目标分解的工具2022/12/12022/12/12929 部部门门年年度度目目标标企企业业年年度度目目标标班班组组目目标标个个人人目目标标个个人人行行动动计计划划分分解解成成品品质质、成成本本、安安全全、交交期期、效效率率的的即即时时目目标标大目标大目标小目标小目标更小目标更小目标即时目标即时目标分解工具一分解工具一:剥洋葱图剥洋葱图2022/12/12022/12/13030升职升职本职工作出色本职工作出色多做多做“份外事份外事”具备升职能力具备升职能力人际关系好人际关系好品格修炼品格修炼空缺机会空缺机会家庭条件家庭条件展示“份外的能力”展

15、示升职的意愿上上司关注上司常识下属敬重平级同事欣赏相关部门称赞大众关系融洽发现空缺机会点创造空缺空间助上司升谘关注竞争对手耐心和睦家人支持有条件集中精力工作努力尝试努力学习奉献精神兴趣经常帮上司补台忠诚上司本职出色积极、进取团队精神正直亲和自律奉献不可鼠斗比对手出色很多培养的部属能胜任自己的工作量化描述：量化描述：量化描述：量化描述：分解工具二分解工具二:多杈树法多杈树法2022/12/12022/12/13131部门目标部门目标（量化标准）（量化标准）2022/12/12022/12/132323.5 3.5 目标管理的实施技巧目标管理的实施技巧2022/12/12022/12/13333建

16、立绩效标准观察行为绩效考核绩效面谈绩效辅导绩效循环图 OJT OJT对员工绩效的评估对员工绩效的评估2022/12/12022/12/13434工工作作业业绩绩工作态度工作态度冲锋型贡献型堕落型安份型良好的沟通良好的沟通辅导辅导奖励奖励更好的期望更好的期望惩罚惩罚培训培训制定绩效制定绩效改进计划改进计划高高低低高高低低绩效评估后四类员工的辅导方式绩效评估后四类员工的辅导方式2022/12/12022/12/13535四类员工发展中的能力与意愿四类员工发展中的能力与意愿 D4 D3 D2 D4 D3 D2 D1D1意愿意愿能力能力.高指导高指导高指导高指导低支持低支持低支持低支持高指导高指导高指

17、导高指导高支持高支持高支持高支持低指导低指导低指导低指导高支持高支持高支持高支持低指导低指导低指导低指导低支持低支持低支持低支持S4S4S3S3S2S2S1S12022/12/12022/12/136363.6 3.6 目标的控制技巧目标的控制技巧2022/12/12022/12/13737 实施控制的有效方法实施控制的有效方法1 1、根据日程计划实施目标进度的控制。、根据日程计划实施目标进度的控制。2 2、及时反馈、总结和调整。、及时反馈、总结和调整。3 3、把目标明确揭示出来。、把目标明确揭示出来。4 4、制定应变的第二套方案。、制定应变的第二套方案。14142022/12/12022/1

18、2/13838工具一：月周工作计划与总结表工具一：月周工作计划与总结表2022/12/12022/12/13939工具二：甘特图工具二：甘特图2022/12/12022/12/14040工具三：部门内班组工作交接记录单工具三：部门内班组工作交接记录单1.1.人员交接人员交接2.2.工作交接；工作交接；3.3.设备交接；设备交接；4.4.公司或主管交代事宜交接；公司或主管交代事宜交接；5.5.其他工作或事宜交接其他工作或事宜交接2022/12/12022/12/14141工具四：现场看板工具四：现场看板2022/12/12022/12/14242怎样修正目标怎样修正目标1.1.1.1.第一反应应

19、该是修正计划，而不是修正目标。第一反应应该是修正计划，而不是修正目标。第一反应应该是修正计划，而不是修正目标。第一反应应该是修正计划，而不是修正目标。2.2.2.2.如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次，如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次，如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次，如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次，修正目标达成的时间；修正目标达成的时间；修正目标达成的时间；修正目标达成的时间；3.3.3.3.如果修正目标的时限还不行，只好退居如果修正目标的时限还不行，只好退居如果修正目标的时限还不行，只好退居如果修正目标的时限还不行，只好退居“第三防线第三防线第三防线

20、第三防线”，修正目标的量；，修正目标的量；，修正目标的量；，修正目标的量；4.4.4.4.万不得已时，只有放弃该目标；万不得已时，只有放弃该目标；万不得已时，只有放弃该目标；万不得已时，只有放弃该目标；5.5.5.5.面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只重面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只重面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只重面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只重复目标修正法的核心步骤复目标修正法的核心步骤复目标修正法的核心步骤复目标修正法的核心步骤“第一步第一步第一步第一步”：修正计划，：修正计划，：修正计划，：修正计划，修正计划，修正计划修正计划，修正计划修正计

21、划，修正计划修正计划，修正计划2022/12/12022/12/14343执行力训练四执行力训练四:工作委派技巧工作委派技巧2022/12/12022/12/14444工作委派的定义工作委派的定义 通过别人来完成工作目标，而不是随便把通过别人来完成工作目标，而不是随便把工作工作 分配出去，挑选合适的员工给予完分配出去，挑选合适的员工给予完成目标成目标 让下属拥有恰好完成工作任务的适当权限让下属拥有恰好完成工作任务的适当权限和自主能力和自主能力2022/12/12022/12/14545委派工作不是什么？委派工作不是什么？不是参与不是参与 不是弃权不是弃权 授权不是代理职务授权不是代理职务 授权

22、不是简单的分工授权不是简单的分工2022/12/12022/12/14646委派工作的三要素委派工作的三要素要素一：职责描述 职责描述实际上就规定了向这个职位上的任职人的授权范围要素二：工作分派 某个职位有了职责后能正常开展工作，但是在特定的时间只能完成特定的工作，其他的工作一般就要通过授权来完成要素三：权力分解 人事权人员的任用、考核、奖惩、给薪、开发 财务权预算审批、费用支出、利润分配、成本控制 业务权什么时、在什么地点、以什么方式、做什么事 A.A.做什么？做什么？B.B.达成什么目标？达成什么目标？C.C.用什么标准来衡量？用什么标准来衡量？D.D.什么时候起？什么时候止？什么时候起？

23、什么时候止？E.E.用什么方式做？用什么方式做？F.F.在什么地点做？在什么地点做？2022/12/12022/12/147471 1、工作情况、工作情况 工作量、重要程度、紧急程度、难易程度工作量、重要程度、紧急程度、难易程度2 2、部属情况、部属情况 考虑部属工作能力（知识、技能、体力等）考虑部属工作能力（知识、技能、体力等）考虑部属态度考虑部属态度3 3、工作岗位情况、工作岗位情况 是否有时间承担该工作是否有时间承担该工作委派工作前的考虑要件委派工作前的考虑要件2022/12/12022/12/14848委派工作的四种类型委派工作的四种类型类型一：必须委派类型一：必须委派类型二：应该委派

24、类型二：应该委派类型三：可以委派类型三：可以委派类型四：不应委派类型四：不应委派必须授权必须授权的几个特征：的几个特征：特征一：风险低特征一：风险低 例：接听电话、接发传真、整理文件等例：接听电话、接发传真、整理文件等特征二：被委派的工作经常重复特征二：被委派的工作经常重复 例：按照操作规范进行的生产工作例：按照操作规范进行的生产工作特征三：下属会做的更好特征三：下属会做的更好 请您举例请您举例!特征四：下属能够做好特征四：下属能够做好 请您举例请您举例!2022/12/12022/12/14949类型一：必须委派类型一：必须委派类型二：应该委派类型二：应该委派类型三：可以委派类型三：可以委派

25、类型四：不应委派类型四：不应委派应该委派应该委派的几个特征：的几个特征：特征一：刚任职时不具备完成此项工作的能力，在上司的辅导和专业培训下，逐步掌握或基本掌握了此项工作的方法和技能请您举例请您举例!特征二：过去从来没有做过，对上司和下属都具有挑战性，但风险不大请您举例请您举例!特征三：虽然整个工作委派给下属可能有很大风险，但可以通过划分权限对关键环节进行控制的工作请您举例请您举例!2022/12/12022/12/15050类型一：必须委派类型一：必须委派类型二：应该委派类型二：应该委派类型三：可以委派类型三：可以委派类型四：不应委派类型四：不应委派可以委派可以委派的特征：的特征：委派下属做这

26、类工作，一般是出于锻炼委派下属做这类工作，一般是出于锻炼下属的考虑，或者是基层管理干部实在脱不开下属的考虑，或者是基层管理干部实在脱不开身。这类工作由于有较大的不可控制的风险，身。这类工作由于有较大的不可控制的风险，所以，委派时不能将相应的责任也计入对任职所以，委派时不能将相应的责任也计入对任职人的考核和评价中，而是人的考核和评价中，而是“错了算我的，对了错了算我的，对了算你的算你的”。这样，才能解除下属的顾虑，大胆。这样，才能解除下属的顾虑，大胆地在委派范围内开展工作。地在委派范围内开展工作。2022/12/12022/12/15151类型一：必须委派类型一：必须委派类型二：应该委派类型二：

27、应该委派类型三：可以委派类型三：可以委派类型四：不应委派类型四：不应委派不应委派不应委派不应委派不应委派的特征：的特征：的特征：的特征：由于组织的结构是层级化的，总有一些工作由于组织的结构是层级化的，总有一些工作由于组织的结构是层级化的，总有一些工作由于组织的结构是层级化的，总有一些工作是无法或不能委派给下属做的：是无法或不能委派给下属做的：是无法或不能委派给下属做的：是无法或不能委派给下属做的：一、需要身份的一、需要身份的一、需要身份的一、需要身份的 二、设定工作目标和标准的二、设定工作目标和标准的二、设定工作目标和标准的二、设定工作目标和标准的 三、重大的决策三、重大的决策三、重大的决策三

28、、重大的决策 四、新进人员甑选，直接下级的考核与奖惩四、新进人员甑选，直接下级的考核与奖惩四、新进人员甑选，直接下级的考核与奖惩四、新进人员甑选，直接下级的考核与奖惩 五、财务签字权和采购审批权五、财务签字权和采购审批权五、财务签字权和采购审批权五、财务签字权和采购审批权 六、信息披露受限制的六、信息披露受限制的六、信息披露受限制的六、信息披露受限制的2022/12/12022/12/15252结合实际工作结合实际工作列举事例研讨、分享列举事例研讨、分享1 1、必须委派类：、必须委派类：2 2、应该委派类：、应该委派类：3 3、可以委派类：、可以委派类：4 4、不应委派类：、不应委派类：202

29、2/12/12022/12/15353委派的五个原则委派的五个原则原则一：委派不委派责任原则一：委派不委派责任原则一：委派不委派责任原则一：委派不委派责任原则二：适度委派原则二：适度委派原则二：适度委派原则二：适度委派第一级：指挥式（任职人按照命令和指示工作）第一级：指挥式（任职人按照命令和指示工作）第一级：指挥式（任职人按照命令和指示工作）第一级：指挥式（任职人按照命令和指示工作）第二级：批准式（任职人在取得上级批准后工作）第二级：批准式（任职人在取得上级批准后工作）第二级：批准式（任职人在取得上级批准后工作）第二级：批准式（任职人在取得上级批准后工作）第四级：追踪式（在过程中第四级：追踪式

30、（在过程中第四级：追踪式（在过程中第四级：追踪式（在过程中“先斩后奏先斩后奏先斩后奏先斩后奏”）第五级：委托式（关注结果）第五级：委托式（关注结果）第五级：委托式（关注结果）第五级：委托式（关注结果）第三级：把关式（任职人在关键环节请示批准）第三级：把关式（任职人在关键环节请示批准）第三级：把关式（任职人在关键环节请示批准）第三级：把关式（任职人在关键环节请示批准）2022/12/12022/12/15454原则三：个性化委派原则三：个性化委派 个性化委派就是个性化委派就是“不一刀切不一刀切”，而是根据不同任职人的能，而是根据不同任职人的能力，意愿和工作目标的不同，分别一不同的方式和不同程度的

31、力，意愿和工作目标的不同，分别一不同的方式和不同程度的委派委派。原则四：循序渐进委派原则四：循序渐进委派 任职人的能力对于委派的成败有重要影响，委派的大小和任职人的能力对于委派的成败有重要影响，委派的大小和程度必须与完成工作所需的能力相适应程度必须与完成工作所需的能力相适应 情境领导中部属表现的四个阶段：情境领导中部属表现的四个阶段：阶段一、低能力、高意愿阶段一、低能力、高意愿 阶段二：部分能力、低意愿阶段二：部分能力、低意愿 阶段三：高能力、变动的意愿阶段三：高能力、变动的意愿 阶段四：高能力、高意愿阶段四：高能力、高意愿2022/12/12022/12/15555原则五：建立原则五：建立原

32、则五：建立原则五：建立“约定约定约定约定”工作委派是上司与任职人之间的一种约定，有工作委派是上司与任职人之间的一种约定，有了这个约定，任职人就取得了某种工作，上司让渡了这个约定，任职人就取得了某种工作，上司让渡出去某种工作，这个约定就对于双方都具有约束力。出去某种工作，这个约定就对于双方都具有约束力。约定，意味着工作委派不是强加的、赐予的、不平约定，意味着工作委派不是强加的、赐予的、不平等的，而是自愿的、选择的、平等的。如果工作委等的，而是自愿的、选择的、平等的。如果工作委派不是派不是“约定约定”，而是，而是“宣布宣布”的话，就很难达成的话，就很难达成工作委派的目的。工作委派的目的。2022/

33、12/12022/12/15656工作委派的流程工作委派的流程 工作委派准备工作委派准备工作委派准备工作委派准备 下达目标下达目标下达目标下达目标 选择工作工作委派对象选择工作工作委派对象选择工作工作委派对象选择工作工作委派对象 工作委派实施工作委派实施工作委派实施工作委派实施 部属工作部属工作部属工作部属工作 督导检查督导检查督导检查督导检查 结果评估结果评估结果评估结果评估NONO2022/12/12022/12/15757执行力训练五执行力训练五:有效沟通技巧有效沟通技巧2022/12/12022/12/15858过过滤滤网网自自己己的的 地地图图沟通行为产生的原理沟通行为产生的原理20

34、22/12/12022/12/15959内容内容7%7%声声音音38%38%肢体语言肢体语言55%55%非言语沟通的影响力非言语沟通的影响力2022/12/12022/12/16060有效沟通技巧一：声调的配合有效沟通技巧一：声调的配合2022/12/12022/12/16161有效沟通技巧二：身体语言的配合有效沟通技巧二：身体语言的配合2022/12/12022/12/16262有效沟通技巧三：改变身份有效沟通技巧三：改变身份 在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你

35、对他的态度和说话行为模式。所什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位！变对方在你心里的身份定位！变对方在你心里的身份定位！变对方在你心里的身份定位！2022/12/12022/12/16363有效沟通技巧四：复述语言技巧有效沟通技巧四：复述语言技巧 你是说你是说 你刚才说你刚才说 看看看看我我是是否否听听清清楚楚了了，你

36、你说说2022/12/12022/12/16464优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型（无尾熊）（无尾熊）活泼型活泼型（孔雀）（孔雀）力量型力量型（老虎）（老虎）完美型完美型（猫头鹰）猫头鹰）有效沟通技巧五：四种人际沟通风格有效沟通技巧五：四种人际沟通风格2022/12/12022/12/16565我所知道的我所知道的我所想说的我所想说的我所说的我所说的他所想听的他所想听的他所听到的他所听到的他所理解的他所理解的他所接受的他所接受的他所记住的他所记住的100%100%90%90%70%70%40%40%10%30%10%30%有效沟通的漏斗原理有效沟通的漏斗原理2022/12/1202

37、2/12/16666信息信息通通 道道传送者传送者接收者接收者反馈反馈 原來是原來是 這樣這樣!编码编码解码解码理解理解噪音噪音沟通过程模型图沟通过程模型图2022/12/12022/12/16767有效沟通的三环节有效沟通的三环节表达倾听反馈跨国公司面试案例跨国公司面试案例2022/12/12022/12/16868 讲上司关注的事情讲上司关注的事情 有相反意见，勿当场顶撞有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同有不同意见，要先表赞同 有意见要补充，用引伸式有意见要补充，用引伸式 不自我辩护，不讨价还价不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆

38、听，要点确认仔细聆听，要点确认 对方角度，自信自立对方角度，自信自立职场运用之一：与上司沟通职场运用之一：与上司沟通2022/12/12022/12/16969 多说小话，少说大话多说小话，少说大话 不急着说，先听听看不急着说，先听听看 慎说短话，不伤和睦慎说短话，不伤和睦 广开言路，接纳意见广开言路，接纳意见 指示清晰，简单易懂指示清晰，简单易懂 启发思考，鼓励觉醒启发思考，鼓励觉醒 态度亲和，立场坚定态度亲和，立场坚定 多鼓励肯定，少批评指责多鼓励肯定，少批评指责 职场运用之二：与下属沟通职场运用之二：与下属沟通2022/12/12022/12/17070 不指责抱怨，先从自己开始不指责抱

39、怨，先从自己开始不指责抱怨，先从自己开始不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场易地而处，站在对方立场易地而处，站在对方立场易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏平等互惠，不让对方吃亏平等互惠，不让对方吃亏平等互惠，不让对方吃亏 确立沟通规则，多设沟通平台确立沟通规则，多设沟通平台确立沟通规则，多设沟通平台确立沟通规则，多设沟通平台 职责界定清晰，减少边际责任职责界定清晰，减少边际责任职责界定清晰，减少边际责任职责界定清晰，减少边际责任 忌山头主义，顾大局利益忌山头主义，顾大局利益忌山头主义，顾大局利益忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重营造沟通氛围，切勿恃职自重

40、营造沟通氛围，切勿恃职自重营造沟通氛围，切勿恃职自重 职场运用之三：与同事沟通职场运用之三：与同事沟通2022/12/12022/12/17171职场运用之四：有效沟通职场运用之四：有效沟通“十勉十勉”少一点少一点 大一点大一点 多一点多一点 甜一点甜一点 小一点小一点 快一点快一点 轻一点轻一点 高一点高一点 露一点露一点 活一点活一点2022/12/12022/12/17272执行力训练六执行力训练六:工作教导与部属培育工作教导与部属培育 2022/12/12022/12/17373员工表现不良的原因员工表现不良的原因 不会做不会做培训不足培训不足 情绪不佳或不想做情绪不佳或不想做 不能做

41、不能做身体状况身体状况 不公平地被处分。不公平地被处分。2022/12/12022/12/17474员工最好的学习方式员工最好的学习方式 听：听：20%20%看：看：30%30%做：做：50%50%听听+看看+做做=100%=100%2022/12/12022/12/17575基层主管的基层主管的“三陷阱四忌言三陷阱四忌言”陷陷阱阱一一：不不能能 说说“不知道不知道”陷陷阱阱二二：你你必必须须处处处处维维护护你你的的员员工工陷陷阱阱三三：你你必必须须以以身身作作则则，事事必必躬亲躬亲 忌言一：忌言一：我帮不了你我帮不了你忌忌言言二二：政政策策向向来来如如此此忌忌言言三三：没没有有人人像像你你这

42、样抱怨这样抱怨忌忌言言四四：不不高高兴兴请请走走人人2022/12/12022/12/17676辅导的时机辅导的时机 陌生的脸孔环绕着他陌生的脸孔环绕着他陌生的脸孔环绕着他陌生的脸孔环绕着他 对新工作是否有能力做好而感到不安对新工作是否有能力做好而感到不安对新工作是否有能力做好而感到不安对新工作是否有能力做好而感到不安 对于新工作的意外事件感到胆怯对于新工作的意外事件感到胆怯对于新工作的意外事件感到胆怯对于新工作的意外事件感到胆怯 不熟悉的噪声使他分心不熟悉的噪声使他分心不熟悉的噪声使他分心不熟悉的噪声使他分心 对新工作有力不从心的感觉对新工作有力不从心的感觉对新工作有力不从心的感觉对新工作有

43、力不从心的感觉 不熟悉公司法令规章不熟悉公司法令规章不熟悉公司法令规章不熟悉公司法令规章 对新工作环境陌生对新工作环境陌生对新工作环境陌生对新工作环境陌生 他不知道所遇的上司属哪一类型他不知道所遇的上司属哪一类型他不知道所遇的上司属哪一类型他不知道所遇的上司属哪一类型 害怕新工作将来的困难很大。害怕新工作将来的困难很大。害怕新工作将来的困难很大。害怕新工作将来的困难很大。新进员工新进员工2022/12/12022/12/17777辅导的时机辅导的时机 因升职，调配而引起的职务变动时因升职，调配而引起的职务变动时因升职，调配而引起的职务变动时因升职，调配而引起的职务变动时 工工工工作作作作的的的

44、的做做做做法法法法（方方方方法法法法、工工工工序序序序、材材材材料料料料等等等等）发生变化时发生变化时发生变化时发生变化时 变更生产及业务计划时变更生产及业务计划时变更生产及业务计划时变更生产及业务计划时 存存存存在在在在安安安安全全全全隐隐隐隐患患患患，为为为为了了了了谋谋谋谋求求求求彻彻彻彻底底底底的的的的安安安安全作业全作业全作业全作业 员工单独接受辅导员工单独接受辅导2022/12/12022/12/178789.9.通道和车间塞满了物品通道和车间塞满了物品 10.10.员工对工作不感兴趣员工对工作不感兴趣 11.11.员工工作偷工减料员工工作偷工减料 12.12.辅助器具及计测器的使

45、辅助器具及计测器的使用方法不当用方法不当 13.13.浪费消耗品浪费消耗品 14.14.员工不稳定，经常流失员工不稳定，经常流失 15.15.工作无计划性工作无计划性 16.16.对客人的接待不好对客人的接待不好 辅导的时机辅导的时机1.1.不遵守正确的工作方不遵守正确的工作方法法 2.2.工作质量未达到标准工作质量未达到标准 3.3.迟到迟到 4.4.常有做错的现象常有做错的现象 ；5.5.毁坏工具及设备毁坏工具及设备 6.6.废品及返工过多废品及返工过多 7.7.发生工伤发生工伤 8.8.没有正确地使用安全装置没有正确地使用安全装置 车间现象车间现象2022/12/12022/12/179

46、79辅导的内容辅导的内容 从友善的欢迎开始从友善的欢迎开始从友善的欢迎开始从友善的欢迎开始 介绍同事及环境介绍同事及环境介绍同事及环境介绍同事及环境 使新进人员对工作有一个初步认识使新进人员对工作有一个初步认识使新进人员对工作有一个初步认识使新进人员对工作有一个初步认识 与新进人员做朋友与新进人员做朋友与新进人员做朋友与新进人员做朋友 详细说明公司、部门、车间政策和法规详细说明公司、部门、车间政策和法规详细说明公司、部门、车间政策和法规详细说明公司、部门、车间政策和法规 给予安全训练给予安全训练给予安全训练给予安全训练 解释给薪计划解释给薪计划解释给薪计划解释给薪计划 升迁计划说明升迁计划说明

47、升迁计划说明升迁计划说明 一句话概括：一句话概括：一句话概括：一句话概括：员工的权利和义务及公司的权利和义务！员工的权利和义务及公司的权利和义务！员工的权利和义务及公司的权利和义务！员工的权利和义务及公司的权利和义务！新进员工新进员工新进员工新进员工2022/12/12022/12/18080辅导的内容辅导的内容 首先分为能力和人际关系首先分为能力和人际关系 再再细细分分为为知知识识、技技术术、态态度度三三个方面个方面 将知识不足的部分列出来将知识不足的部分列出来 技术的熟练度技术的熟练度 态度的总结态度的总结 ”旧旧”员工员工2022/12/12022/12/18181辅导的内容辅导的内容

48、对工作部门整体性的工作内容对工作部门整体性的工作内容 工作基本方法工作基本方法 工作改善工作改善 时间管理时间管理 安全管理安全管理（人员、产品和设备）（人员、产品和设备）（人员、产品和设备）（人员、产品和设备）工作方面工作方面2022/12/12022/12/18282辅导的内容辅导的内容 基本的条件基本的条件 合作、协调的能力合作、协调的能力 对上司态度有有礼对上司态度有有礼 同事之间的态度问题同事之间的态度问题 人际关系人际关系2022/12/12022/12/18383辅导的方法辅导的方法发问技巧发问技巧2022/12/12022/12/18484辅导的方法辅导的方法辅导四个阶段辅导四

49、个阶段策划和准备策划和准备 保持轻松保持轻松 说明进行何种操作说明进行何种操作 确认对操作了解的程度确认对操作了解的程度 使使学学员员有有一一个个想想要要掌掌握握操操作作的心态的心态 使之置于正确的位置使之置于正确的位置 2022/12/12022/12/18585辅导的方法辅导的方法辅导四个阶段辅导四个阶段进行操作说明进行操作说明 将主要的步骤逐个讲给学员将主要的步骤逐个讲给学员听，做给学员看，写给学员读听，做给学员看，写给学员读 强调要点强调要点 不厌其烦，亲自示范不厌其烦，亲自示范 不要超过理解能力加以强迫不要超过理解能力加以强迫 2022/12/12022/12/18686辅导的方法辅

50、导的方法辅导四个阶段辅导四个阶段让学员做做看让学员做做看 让学员做做看让学员做做看纠正错误纠正错误 让学员一边做一边进行操作说明让学员一边做一边进行操作说明 适当鼓励适当鼓励 要要求求学学员员进进一一步步地地重重申申要要点点并并进进行行确认确认 2022/12/12022/12/18787辅导的方法辅导的方法辅导四个阶段辅导四个阶段观察培训效果观察培训效果 让学员实际操作让学员实际操作 有不懂时随时提问有不懂时随时提问 屡次检查屡次检查 引导学员提出疑问引导学员提出疑问 逐渐地减少指导逐渐地减少指导 2022/12/12022/12/18888精彩点评技巧精彩点评技巧辅导的方法辅导的方法1.1