双赢的思维.ppt

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1、双赢的思维双赢的思维12/1/202212/1/20221 1游戏游戏1 1，下雨了，收衣服了下雨了，收衣服了2 2，电话铃响了，接电话，电话铃响了，接电话3 3，婴儿哭了，赶快哄，婴儿哭了，赶快哄4 4，有人敲门，快开门，有人敲门，快开门5 5，水龙头没有关，哗哗在流水，水龙头没有关，哗哗在流水请排出你的选择的先后顺序请排出你的选择的先后顺序12/1/202212/1/20222 2下雨了，收衣服了下雨了，收衣服了 情人情人电话铃响了，接电话电话铃响了，接电话 事业事业婴儿哭了，赶快哄婴儿哭了，赶快哄 家庭家庭有人敲门，快开门有人敲门，快开门 朋友朋友水龙头没有关，哗哗在流水水龙头没有关，哗

2、哗在流水 金钱金钱12/1/202212/1/20223 3Interdependence互赖互赖Dependence 依赖依赖Independence 独立独立Public VictoryPrivateVictory积极主动积极主动确定目标确定目标掌握重点掌握重点双赢思维双赢思维设身处地设身处地集思广益集思广益个人的成功个人的成功人际关系的成功人际关系的成功均均 衡衡 发发 展展12/1/202212/1/20224 4双赢沟通双赢沟通Think Win-WinThink Win-Win12/1/202212/1/20225 5什么是什么是 沟通沟通？12/1/202212/1/20226

3、6沟通的定义沟通的定义沟通可视为一种传达与接收有意义信号沟通可视为一种传达与接收有意义信号的人际过程。的人际过程。或：或：两方或多方达成共同利益协议的过程。两方或多方达成共同利益协议的过程。沟通包括三个方面：沟通包括三个方面：沟通内容、沟通对象、沟通对象的需求沟通内容、沟通对象、沟通对象的需求12/1/202212/1/20227 7沟通的共同目标沟通的共同目标沟通结束后，双方都比刚开始时更满意沟通结束后，双方都比刚开始时更满意成功沟通需三个要素：成功沟通需三个要素：双方均具有沟通的意愿双方均具有沟通的意愿诚恳了解对方的需求诚恳了解对方的需求彼此抱有维持良好关系的愿望彼此抱有维持良好关系的愿望

4、12/1/202212/1/20228 8第一部分赢输状况第一部分赢输状况12/1/202212/1/20229 9大家都可以是赢家大家都可以是赢家一般人看事情多持二分法：一般人看事情多持二分法：非强即弱，非胜即败。非强即弱，非胜即败。12/1/202212/1/20221010独独 善善 其其身身 损己利人损己利人 损人利己损人利己双赢策略双赢策略 两败俱伤两败俱伤好好聚聚好好散散人际互动的六种思维人际互动的六种思维12/1/202212/1/20221111人际互动的六种思维人际互动的六种思维1-1-损人利己损人利己(赢输赢输)w一个讲求赢输的人在心智上只关心自己的优先及一个讲求赢输的人在

5、心智上只关心自己的优先及结果，成功的达成是来自牺牲或不许他人的成功，结果，成功的达成是来自牺牲或不许他人的成功，他们受比较、竞争、立场、及权利的驱动。他们受比较、竞争、立场、及权利的驱动。特点：特点：w大多数人的共通脚本大多数人的共通脚本w使用立场、权利、证件、资产或个人技巧去得到使用立场、权利、证件、资产或个人技巧去得到赢。赢。12/1/202212/1/20221212人际互动的六种思维人际互动的六种思维2-2-损己利人损己利人(输赢输赢)w以高度关照别人，选择自己输去成就别人赢的人。以高度关照别人，选择自己输去成就别人赢的人。这样的人缺乏表达自己的感受及信念以及行动的这样的人缺乏表达自己

6、的感受及信念以及行动的勇气。这种人没有原则，只寄予讨好别人，容易勇气。这种人没有原则，只寄予讨好别人，容易受人左右，唯有借别人的接纳来肯定自我。受人左右，唯有借别人的接纳来肯定自我。特点：特点：w比损人利己更差比损人利己更差w对别人说话没有一定标准。没有需要、没有期望对别人说话没有一定标准。没有需要、没有期望w快速顺应或姑息快速顺应或姑息w掩饰许多感受掩饰许多感受12/1/202212/1/20221313人际互动的六种思维人际互动的六种思维3 3 两败俱伤两败俱伤(输输输输)w缺乏勇气及关照，他们嫉妒及批评别人，他们也不缺乏勇气及关照，他们嫉妒及批评别人，他们也不看重自己及别人。看重自己及别

7、人。特点：特点：w当两个损人利己的人要求不同，结果是两者皆输。当两个损人利己的人要求不同，结果是两者皆输。w是一高度依赖人的心智模式是一高度依赖人的心智模式w是跟是跟“没有赢没有赢”道理一样，因为没有人获得道理一样，因为没有人获得w是损人利己、损己利人或独善其身的长期结果是损人利己、损己利人或独善其身的长期结果12/1/202212/1/20221414人际互动的六种思维人际互动的六种思维4-4-独善其身独善其身w独善其身的人先想得到他们要的，虽然他们并不一独善其身的人先想得到他们要的，虽然他们并不一定要对方输，但他个人一定要赢，他们在互赖情境定要对方输，但他个人一定要赢，他们在互赖情境中思考

8、独立。中思考独立。没有别人存在的认知或敏感度。没有别人存在的认知或敏感度。特点：特点：w自我中心的自我中心的w思考思考“以我以我”为先为先w让别人照顾他们自己让别人照顾他们自己12/1/202212/1/20221515人际互动的六种思维人际互动的六种思维5-5-好聚好散好聚好散w双赢或无交易是最高形式的双赢。有这种思维的双赢或无交易是最高形式的双赢。有这种思维的人首先寻求双赢。假如他们不能找到可接受的解人首先寻求双赢。假如他们不能找到可接受的解决对策，他们会同意无法同意的同意。决对策，他们会同意无法同意的同意。特点：特点：w如果不能找到双赢解决对策则认清事实如果不能找到双赢解决对策则认清事实

9、w容许对方说容许对方说“不不”w是人际关系或商场交易开始时最实际的立场是人际关系或商场交易开始时最实际的立场w是最高程度的是最高程度的“赢赢”12/1/202212/1/20221616人们选择去赢及确定对方也是赢是双赢思维。人们选择去赢及确定对方也是赢是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求自己觉得快乐，同时也双赢思维的人会花时间去寻求自己觉得快乐，同时也使对方由解决对策中得到满足。使对方由解决对策中得到满足。为自己着想不忘他人的权益，谋求两全其美之策。为自己着想不忘他人的权益，谋求两全其美之策。特点：特点：w寻求互利寻求互利w是合作而不是竞争是合作而不是竞争w更多倾听，做更长的沟通，用更多勇

10、气沟通更多倾听，做更长的沟通，用更多勇气沟通人际互动的六种思维人际互动的六种思维6-6-双赢策略双赢策略12/1/202212/1/20221717损己利人损己利人损人利己损人利己两败俱伤两败俱伤双赢策略双赢策略低低勇气度（利己）勇气度（利己）高高 高高 关关怀怀度度(利利他他)低低12/1/202212/1/20221818问问 题题J 解解 决决赢赢通过销售赚钱通过销售赚钱通过使用得益通过使用得益我们我们12/1/202212/1/20221919双赢策略五要素双赢策略五要素品格品格(1)(1)关系关系(2)(2)协议协议(3)(3)辅助的制度辅助的制度(4)(4)与过程与过程(5)(5)

11、12/1/202212/1/20222020双赢的原则双赢的原则认清自己的目标认清自己的目标认清对方的目标认清对方的目标认清自己的底线认清自己的底线认清对方的底线认清对方的底线12/1/202212/1/20222121双赢的原则双赢的原则认清自己的目标认清自己的目标认清对方的目标认清对方的目标认清自己的底线认清自己的底线认清对方的底线认清对方的底线12/1/202212/1/20222222双赢的原则双赢的原则认清自己的目标认清自己的目标认清对方的目标认清对方的目标认清自己的底线认清自己的底线认清对方的底线认清对方的底线12/1/202212/1/20222323双赢的原则双赢的原则认清自己

12、的目标认清自己的目标认清对方的目标认清对方的目标认清自己的底线认清自己的底线认清对方的底线认清对方的底线12/1/202212/1/20222424双赢的原则双赢的原则认清自己的目标认清自己的目标认清对方的目标认清对方的目标认清自己的底线认清自己的底线认清对方的底线认清对方的底线双赢的一个要点是希望对方能够成双赢的一个要点是希望对方能够成功。功。12/1/202212/1/20222525双赢的原则双赢的原则先尊重对方，才能平起平坐先尊重对方，才能平起平坐否定之前，先肯定否定之前，先肯定人人有份，人人当家人人有份，人人当家先退一步，再往前跳先退一步，再往前跳 （让步）（让步）12/1/2022

13、12/1/20222626双赢的原则双赢的原则先尊重对方，才能平起平坐先尊重对方，才能平起平坐否定之前，先肯定否定之前，先肯定人人有份，人人当家人人有份，人人当家先退一步，再往前跳先退一步，再往前跳 （让步）（让步）12/1/202212/1/20222727双赢的原则双赢的原则先尊重对方，才能平起平坐先尊重对方，才能平起平坐否定之前，先肯定否定之前，先肯定大事我作主，小事你作主大事我作主，小事你作主人人有份，人人当家人人有份，人人当家先退一步，再往前跳先退一步，再往前跳 （让步）（让步）12/1/202212/1/20222828双赢的原则双赢的原则先尊重对方，才能平起平坐先尊重对方，才能平

14、起平坐否定之前，先肯定否定之前，先肯定人人有份，人人当家人人有份，人人当家先退一步，再往前跳先退一步，再往前跳 （让步）（让步）12/1/202212/1/20222929双赢的原则双赢的原则先尊重对方，才能平起平坐先尊重对方，才能平起平坐否定之前，先肯定否定之前，先肯定人人有份，人人当家人人有份，人人当家先退一步，再往前跳先退一步，再往前跳 （让步）（让步）12/1/202212/1/20223030正直的人对自己与他人都能信守承诺。正直的人对自己与他人都能信守承诺。成熟的人兼顾勇气与体谅，勇于表达自成熟的人兼顾勇气与体谅，勇于表达自己的观点与感受，同时也顾及他人的观点己的观点与感受，同时也

15、顾及他人的观点与感受。与感受。丰富心智的人认为每个人都有应得的一丰富心智的人认为每个人都有应得的一份，重视他人及第三方案的无穷潜力。份，重视他人及第三方案的无穷潜力。双赢策略五要素之一：双赢策略五要素之一：品格品格12/1/202212/1/20223131关系一个从事双赢关系的人用情感存款一个从事双赢关系的人用情感存款帐户建立高度信赖，他们：帐户建立高度信赖，他们：双赢策略五要素之二双赢策略五要素之二:关系关系12/1/202212/1/20223232协议在互利关系中，对于彼此都能接在互利关系中，对于彼此都能接受的结果，必须先有共识，这有称为受的结果，必须先有共识，这有称为绩效协议或合伙协

16、议。借着这种协议，绩效协议或合伙协议。借着这种协议，从属关系可转换为合伙关系，上对下从属关系可转换为合伙关系，上对下的监督则转变为自我监督，双方始有的监督则转变为自我监督，双方始有可能共谋福利。可能共谋福利。双赢策略五要素之三：双赢策略五要素之三：协议协议12/1/202212/1/20223333制度制度双赢策略的管理原则必须有合理双赢策略的管理原则必须有合理的制度加以配合，否则理想与实际相的制度加以配合，否则理想与实际相抵触，要达到预期结果，无异缘木求抵触，要达到预期结果，无异缘木求鱼。鱼。双赢策略五要素之四：双赢策略五要素之四：辅助的制度辅助的制度 12/1/202212/1/20223

17、434过程过程达成双赢策略的过程也是一个重达成双赢策略的过程也是一个重要的环节。以原则为重心的谈判对事要的环节。以原则为重心的谈判对事不对人，注重双方的不对人，注重双方的利益而非立场利益而非立场。目标虽在寻求彼此互利的解决途径，目标虽在寻求彼此互利的解决途径，但不违背双方认同的一些原则或标准。但不违背双方认同的一些原则或标准。双赢策略五要素之五双赢策略五要素之五:过程过程12/1/202212/1/20223535轮流坐上座轮流坐上座为期两周的旅行团，却从第一天就有团员产生摩擦。“为什么那对老家伙总坐在最前面，又舒服，又看得清楚，又不必忍受后面厕所的臭味？”坐在巴士后面的人抗议。“因为他们比较

18、老，我们要敬老。”导游说。“老人已经看了七八十年，理当让年轻人多看看，不能倚老卖老。”后面人又喊。导游没有办法，于是改成谁先上车，谁先坐。结果大家连饭都没吃完，就急着往车上冲，而且好几次在车门推挤，差点打起来。导游又改为抽签。偏偏某些人总抽到最好的座位，还是有怨言。最后，司机发言了：“我们何不.于是，他们有了个非常快乐的旅行。12/1/202212/1/20223636司机说“我们何不轮着坐，这次右边坐第一排的，下次坐第二排；这次坐第二排的下次坐第三排；这次坐最后一排的，下次转到左边最后一排；原来左边最后一排的往前移；那对老人始终坐在左边中排不移动。于是一整车的座位成了圆圈，大家轮着坐，总会坐

19、到前面，也总会坐到后面。”这个故事告诉我们什么？告诉我们最好的沟通，常是最公平的沟通，而不是举着道学的招牌，或透过权威的分配，更不是诉诸暴力的手段。“假道学”常不如“竞争”；“竞争”常不如“民主的法治”。游览车上的人，都是人；是人，就该人人平等。每次换个位子，前前后后全轮到了，谁也不吃亏。那位聪明的司机，不是作了双赢的沟通吗？（这是西方旅行团常用的方法，值得我们采用。）12/1/202212/1/20223737两全其美的妙法两全其美的妙法两个人在图书馆里看书，居然吵了起来。“什么事？什么事？”管理员跑去问。“我要开窗！”一人说，“我需要新鲜空气。”“我不要开窗。”另一人说，“我怕冷。”“开一

20、半窗，好不好？”管理员问。“不好！”两个人异口同声地说。“你们其中一位到隔壁那间去看书，好不好？”管理员说，“那边没人。”“也不好！”管理员没办法了，请来图书馆主任。“这简单！”主任说。12/1/202212/1/20223838主任说：“空气确实应该流通，也确实不能直吹冷风。”接着走到隔壁一间，拉开了窗子。“感觉新鲜空气了吗？”主任问。“有了。”那要开窗的人笑着说。“不会冷吧？”主任又问另一人。“不会。”不愿开窗的人也笑了。这个故事是避免正面冲突。那位图书馆的主任，一方面尊重了两个人的看法，既没有满足任何一方的坚持，也满足了双方的坚持。窗子开了，虽不是开在你旁边，但你有了新鲜空气，也有了面子。对另一人而言，因为你怕冷，我没有开你身边的窗子，而去开隔壁的，你不是也赢了吗？于是主任作了双赢的沟通。12/1/202212/1/20223939大家都可以是赢家！大家都可以是赢家！Think Win-Win Think Win-Win 双赢思维双赢思维12/1/202212/1/20224040