崔恒-高效沟通与公关技巧-学员版.ppt

《崔恒-高效沟通与公关技巧-学员版.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《崔恒-高效沟通与公关技巧-学员版.ppt（53页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、高效沟通与公关技巧崔恒老师联系方式：联系方式：联系人：蒋 鑫 手 机：13501312762E-MAIL：中中盟盟信信德德2 2崔恒曾任微软（中国）有限公司，产品市场经理曾任微软（中国）有限公司，产品市场经理历任两界微软（中国）有限公司金牌讲师历任两界微软（中国）有限公司金牌讲师美国高通公司，项目培训总监美国高通公司，项目培训总监获得英国获得英国HertfordshireHertfordshire大学大学MBAMBA20002000进入咨询行业，积累了丰富的管理咨询经验进入咨询行业，积累了丰富的管理咨询经验清华大学总裁班客座教授清华大学总裁班客座教授央视央视“绝对挑战绝对挑战”专家组成员专家组

2、成员中中盟盟信信德德3 3课程内容思维与沟通沟通核心要素人际风格与沟通上司的沟通与公关同事的沟通与公关中国地缘特质与沟通客户的沟通与公关思维与沟通中中盟盟信信德德5 5思维定义思维是什么？不是实际的事物是对事物的诠释或理论行为与态度的根本是人与人沟通的基础中中盟盟信信德德6 6允许外面的影响（情绪、感受、或环境）允许外面的影响（情绪、感受、或环境）来控制他们的回应（反应）来控制他们的回应（反应）消极被动行为刺激刺激受制于人受制于人 回应（反应）回应（反应）中中盟盟信信德德7 7主动积极的人会用最适宜的价值观来选择，他们智慧地运用刺激及回应（反应）的空间、扩展了选择的自由。主动积极行为（自觉）自

3、我意识 想象力 良知 独立意志刺激回应（反应）用价值观做自由的选择沟通核心要素中中盟盟信信德德9 9沟沟：水道、沟涧、：水道、沟涧、山沟、障碍山沟、障碍通通：贯通、交通、：贯通、交通、通晓、通过、通知通晓、通过、通知 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息，信息，思想和情感思想和情感在个人或群体在个人或群体间传递，并间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟 通 的 定义不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有婆说婆有理，公说公有理理，公说公有理”不叫不叫沟通沟通，叫，叫桥断桥断桥断桥断。中中盟盟信信德德1010沟通的双向性沟通的双

4、向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听，这样的效果非常不好。只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。中中盟盟信信德德1111沟通的三个行为：听、说、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。中中盟盟信信德德1212沟通的关键沟通的关键在于思维的转换沟通的关键在于思维的转换你同意了？你同意了？你说得对你说得对中中盟盟信信德德1313 经过行为科学家经过行为科学家6060年来的研究，面对面沟

5、年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的通时三大要素影响力的比率是：比率是：文字文字文字文字7 7 7 7 声音声音声音声音38383838 视觉视觉视觉视觉5555555555%7%38%100%中中盟盟信信德德1414从沟通上的“黄金定律”不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。到沟通上的到沟通上的“白金定律白金定律”中中盟盟信信德德1515沟通的灵魂同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心的两大准则：中中盟盟信信德德1616开处方前先诊断

6、先诊断再开处方，是所有专业人员的工作信条，医生如此，业务人员又何尝不是如此医生不先查出病因，如何对症下药？业务人员不先了解客户的状况、需要与考虑，如何说服客户购买产品？所以说，假如你不相信诊断，就不会相信处方。中中盟盟信信德德1717沟通的灵魂同理心同理心的应用对象中中盟盟信信德德1818总结我们的思维决定我们采用的沟通方式，拉长刺激与回应之间的距离让沟通更加有效沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通一定是双向沟通，并且在沟通中听、说、问，三种行为都有一定的比例不要简单以貌取人努力加强非思想和情感沟通，加强同理心训练人际风格与沟通人际风格与沟

7、通中中盟盟信信德德2020尊重差异与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之偏颇，其实这才是画地为牢。中中盟盟信信德德2121人格MATRIX命命令令商商量量任任务务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊喜欢思考喜欢思考周密细致周密细致表现稳定表现稳定拘谨犹豫拘谨犹豫追求完美追求完美行动力差行动力差感情不太外露感情不太外露野心勃勃野心勃勃自信自信喜欢指挥他人喜欢指挥他人有紧迫感有紧迫感给人压力给人压力意志强意志强活泼活泼喜欢表现喜欢表现善于自我推销善于自我推销喜欢有趣的事物喜欢有趣的事物外向外向任性任性对

8、人敏感对人敏感富有同情心富有同情心有耐心有耐心注重他人感受注重他人感受性格温和顺从性格温和顺从中中盟盟信信德德2222人格MATRIX细节过程结果效率关系忠诚创新刺激命命令令商商量量任任务务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊中中盟盟信信德德2323不同人格的缺点完美主义犹豫不决行动力差拖拉过于严肃对人缺少同情心功利心过强缺乏目标感浪费时间迁就被动虎头蛇尾冲动自我管理能力差废话太多命命令令商商量量任任务务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊中中盟盟信信德德2424不同人格的优点喜欢思考周密细致表现稳定冷静计划能力强有恒心目标感强自信自律意志强执行力强果断对人敏感富有同情心有耐心

9、性格温和善于倾听可被依靠能活跃气氛能激励人善于表现有创造力擅长辞令命命令令商商量量任任务务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊中中盟盟信信德德2525与不同人格的下属相处倾听和欣赏对方的思路鼓励对方行动分配一些需要分析和计划的工作直接注意效率给予明确/较高目标授权帮助通融人际关系关注对方感受个人友谊使用建设性意见给予明确的目标多赞扬给予表现的机会有趣的事情追踪任务完成的进程命命令令商商量量任任务务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊中中盟盟信信德德2626与不同人格的上司相处解释思路例举事例，数据做好执行工作开门见山先讲结果注意效率个人友谊分享感受多喝彩有趣的事情多沟通命命令令

10、商商量量任任务务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊中中盟盟信信德德2727人际风格的启示启示一：每一种角色都很重要启示二：一个人不可能完美，但团队可以启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短启示四：尊重团队角色差异启示五：合作能弥补能力不足上司的沟通与公关中中盟盟信信德德2929向上司请示汇报的程序1.仔细聆听上司的命令2.和上司讨论工作的可行性3.拟定详细的工作计划4.工作中随时向上司汇报5.工作完成时及时总结汇报中中盟盟信信德德3030说服领导的技巧说服领导的技巧1.选择恰当的提议时机2.资讯及数据都极具说服力3.设想领导质疑，事先准备答案4

11、.说话简明扼要，重点突出5.面带微笑，充满自信6.尊敬领导，勿伤领导自尊中中盟盟信信德德3131完成任务实现目标对目标负责,是对我们工作的价值负责;而对任务负责,是对工作的程序负责;完成任务实现目标!同事的沟通与公关中中盟盟信信德德3333人际的两种行为方式1.合作性行为2.决断性行为中中盟盟信信德德3434处理冲突的五种方式竞争双赢回避迁就决断性行为合作性行为高高低妥协中中盟盟信信德德3535最佳处理方式严于律己，宽以待人事先建立约定，通过协作确定今后的规则通过对事件的分析，根据重要性与紧急度处理团队冲突的特定问题中国地缘特质与沟通中中盟盟信信德德3737（利益最多（利益最多 代价最小）代价

12、最小）（价值最大）（价值最大）=中国客户的选择中国客户的选择（吸引力最大）（吸引力最大）=特定时间特定时间空间条件空间条件客户对厂客户对厂商优势认识商优势认识客户标准客户标准客户认为客户认为主体利益主体利益职业利益职业利益物质利益物质利益情感利益情感利益价格价格时间时间精力精力体力体力风险风险机会成本机会成本中中盟盟信信德德3838中西文化差异中西文化差异公私观念公私观念为人处事为人处事沟通习惯沟通习惯思维方式思维方式应变能力应变能力对制度的态度对制度的态度中中盟盟信信德德3939中国客户的特点中国客户的特点（利益（利益f（主体职业物质人情）（主体职业物质人情）代价代价f）价值价值最大最大关系

13、关系中中盟盟信信德德4040中国客户的行为中国客户的行为客户需求方向变化客户需求方向变化客户最优价值组合变化客户最优价值组合变化买卖双方的沟通建立在感性意愿基础上买卖双方的沟通建立在感性意愿基础上采购采购流程每个企业不同流程每个企业不同评估标准感性是基础评估标准感性是基础中中盟盟信信德德4141美国机构客户的行为特点美国机构客户的行为特点 价值价值最大最大利益利益(购买主体购买主体)代价代价(购买主体购买主体)中中盟盟信信德德4242加强客户关系加强客户关系能应变、灵活会做关系了解中国人的思维方式客户的沟通与公关中中盟盟信信德德4444公关人员的核心定位公关人员的核心定位吸引争夺影响客户稀缺认

14、知资源吸引争夺影响客户稀缺认知资源注意力注意力时间时间情感情感观念观念思维方式思维方式中中盟盟信信德德4545洞察应变能力洞察应变能力持续作战能力持续作战能力策划控制能力策划控制能力承诺兑现能力承诺兑现能力分享能力分享能力公关人才的公关人才的“5 5种才干种才干”中中盟盟信信德德4646亲近度关系亲近度关系：客户注意你，接受你，客户注意你，接受你，肯定你，喜欢你的程度肯定你，喜欢你的程度信任度关系信任度关系：客户对你，产品，服务，客户对你，产品，服务，能力，优势，承诺相信程度。能力，优势，承诺相信程度。中中盟盟信信德德4747亲近度关系的意义亲近度关系的意义生生人人熟熟人人喜欢的人喜欢的人讨厌

15、的人讨厌的人自己人自己人敌人敌人中中盟盟信信德德4848人情关系的利益人情关系的利益人情人情关系关系人情帐人情帐人情债人情债亲近度亲近度信任度信任度利益利益中中盟盟信信德德4949 客户对你本人，产品，服务，客户对你本人，产品，服务，能力，优势，利益承诺相信程度。能力，优势，利益承诺相信程度。建立提升信任度建立提升信任度中中盟盟信信德德5050信任度评估没有不信任非常信任中立的态度业界权威非推销的言语对症下药的解决方案成功的合作完美的合作公司的外界知名度个人的行为表现中中盟盟信信德德5151典型客户考察典型客户考察客户评价函客户评价函成功案例介绍成功案例介绍参观本企业参观本企业企业资质证明（证书，银行存款）企业资质证明（证书，银行存款）技术人员资质技术人员资质建立企业信任度策略建立企业信任度策略中中盟盟信信德德5252 情感震动模型情感震动模型心中位置心中位置不同人的相同行为不同人的相同行为情情感感震震荡荡幅幅度度销售人员是编剧销售人员是编剧导演，后是演员导演，后是演员中中盟盟信信德德5353总结思维与沟通沟通核心要素人际风格与沟通上司的沟通与公关同事的沟通与公关中国地缘特质与沟通客户的沟通与公关