TTT(学员版)5.0B改.pptx

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1、 企业 培训师 7项能力 训练深圳市中商国际管理研究院 版权课程主讲：胡雯艳E训版权课程盗版必究TTTTTT企业培训师训练导图企业培训师训练导图高级初级中级呈现力：掌控力：组织力：A一、培训师基本素能一、培训师基本素能市场竞争产品服务企业培训的战略地位企业培训的战略地位企业B企业A专业团队专业团队专业团队专业团队优秀培训师优秀培训师6 6项特质项特质 Trainer：培训活动的设计、表达和主导者。变通力洞察力创造力感召力表达力挑战力培训师培训师4 4项学习要领项学习要领Empty&full心态归零心态归零心态归零博采众长全心投入全心投入参与多深感悟多深超越自我超越自我超越自我成就卓越团队共享团

2、队共享互相促进共同成长E训版权课程盗版必究培训师培训师8 8项职业自律项职业自律守时重诺包容同业要言洁语自我更新忠于事业回报社会诚待学员尊崇真知上天生下我们，是要把我们当做火炬，上天生下我们，是要把我们当做火炬，不是照亮自己，而是普照世界不是照亮自己，而是普照世界莎士比亚莎士比亚莎士比亚莎士比亚E训版权课程盗版必究二、培训师的职业风范二、培训师的职业风范克服怯场的克服怯场的7 7个方法个方法1.生理调适法：2.压力转移法：3.陌生消除法：4.超强预习法：5.预演成功法：6.底限解脱法：7.自我超越法：培训风范培训风范6 6项禁忌项禁忌A.一指神功：一指神功：用手指或教鞭指点学员B.抽动症状：抽

3、动症状：注意克服手爱动的习惯C.抖动表现：抖动表现：如果是坐着不要抖腿部D.面部异常：面部异常：口头语或脸部小动作E.目光呆滞：目光呆滞：F.好做保镖：好做保镖：突然走近学员G.好做媳妇：好做媳妇：E训版权课程盗版必究姿态运用姿态运用3 3类标准类标准站姿站姿双脚分开，丁字步：腰部挺拔，略向前顷。站直，平均分配体重在两只腿上。双手放在口袋外,手掌张开,手心向上，高度与腰身齐平。坐姿坐姿头正身直，双脚平行着地,略分开不超过一只脚长，手放在桌面。走姿走姿踱步徐行，动作舒缓。保持T字路，重心均衡。E训版权课程盗版必究眼神运用眼神运用6 6种方式种方式仰视C儿童平视A成人俯视P父母直视特别表达虚视一般

4、表达环视表达对象或内容转换塑造你的职业风范塑造你的职业风范专业培训的专业培训的1212种手势种手势o服饰表现你的态度o表情表现你的情绪o身姿表现你的情感o语言表现你的风采1.沟通：2.拒绝：3.致意：4.警示：5.区分：6.指明：7.组合：8.延伸：9.号召：10.否定：11.鼓舞：12.决断：E训版权课程盗版必究培训师课前自检要点培训师课前自检要点1、服饰轻佻吗？怪异吗？邋塌吗？拘泥吗？2、仪容脏吗？乱吗？有异味吗？3、姿态正直吗？自然吗？4、手势呆板吗？大方得体吗？5、眼神游移不定吗？冷漠吗？6、情绪有精神吗？有信心吗？有微笑吗？E训版权课程盗版必究三、课堂教学呈现要领三、课堂教学呈现要领

5、E训版权课程盗版必究开场、展开与结束开场、展开与结束导入导入主体主体收结收结 引发兴趣 建立可信度 预告主题 宣导理念 传授知识 训练技能 深化理解 强化印象 引发行动E训版权课程盗版必究认识大家很高兴，我现在把自己的情况简单介绍一下，并期待与各位一起度过两天愉快的学习时光 在本次培训前，我对学员情况做了一次调查，在最近一年内走上管理岗位的占30%，在管理岗位上工作了1-3年的占60%，那么，今天的课程就与这些学员息息相关课前调查眼镜，知识的象征。今天在座的学员戴眼镜的特别多。作为本次培训的导师，感到特别荣幸，为什么呀？“谈笑有鸿儒，往来无白丁”嘛今天讲企业责任管理，先给大家讲个笑话：三只老鼠

6、去偷油三只老鼠达成共识猫的责任岳飞满江红中有这样一句“三十功名尘与土，八千里路云和月，莫等闲，白了少年头，空悲切，足见光阴可贵，让我们一起来学习如何做好时间管理即兴发挥游戏暖场名人名言我们来自五湖四海，学习如何与他人沟通，那么首先伸出你的手跟你身边的人进行一次近距离沟通，你好，你真棒，让我们一起飞！自我介绍使用笑话精彩开场十二式精彩开场十二式E训版权课程盗版必究我们今天讲商务礼仪，那么什么是礼仪呢？礼者，敬人也，仪者，规范也，所谓礼仪就是尊重他人的规范诠释课题怎样才能获得成功？一些年轻人去拜访苏格拉底，询问他怎样才能拥有他那样的学问和智慧请大家看一下上半年的销售数据：我们的销售额比去年同期增长

7、了10%销售5步15法历史典故事件陈述数据引用道具演示悬疑提问精彩开场十二式精彩开场十二式请大家看这样两个水杯，一个是空的，一个是满的在弗吉尼亚州的庆典上，乐队指挥正在准备演出,布什总统走到台上。姚明、巴特尔，易建联，为什么NBA不断吸收中国球员呢？超常规商业模式E训版权课程盗版必究忌矛盾式收结忌矛盾式收结忌自夸式开场忌自夸式开场忌游离式开场忌游离式开场忌仓促式收结忌仓促式收结忌自杀式开场忌自杀式开场忌冗余式收结忌冗余式收结 开场收结六项禁忌开场收结六项禁忌E训版权课程盗版必究上场与退场上场与退场7 7项要求项要求下下场场上上 场场空台登场 静场起音 从容不迫 启动注意 专注全场享受掌声再次致

8、礼课堂提问课堂提问5 5项技巧项技巧1.1.整体式整体式 ：对群体对象发问2.2.特定式特定式 ：对特定对象发问3.3.封闭式封闭式 ：限定答案的发问4.4.开放式开放式 ：启发多种答案的发问5.5.修饰式修饰式 ：强调情感色彩的发问检验、强化、引导检验、强化、引导提问方法提问方法5 5种种苏格拉底教学法：我没有答案，有的只是问题课堂应答课堂应答5 5项技巧项技巧拒绝回答拒绝回答拒绝回答拒绝回答反问式回答反问式回答直接式回答直接式回答重复式回答重复式回答附和式回答附和式回答描述式回答描述式回答E训版权课程盗版必究课堂互动课堂互动4 4项技巧项技巧带动带动在学员之前在学员之前鼓动鼓动在学员之后在

9、学员之后谐动谐动在学员之内在学员之内调动调动在学员之外在学员之外E训版权课程盗版必究四、教学方法指南四、教学方法指南E训版权课程盗版必究因学习风格匹配教学方法因学习风格匹配教学方法1.具体感知：通过体验来认识2.思考解析：通过反思来认识3.概念升华：将新知识整合于体系4.积极实验：将新知识运用于实践5.多种复合：介乎于两种以上类型之间课堂课堂讲授讲授工具工具操作操作行动行动学习学习角色角色扮演扮演案例案例分析分析课堂课堂游戏游戏小组小组研讨研讨E训版权课程盗版必究培训常用培训常用7种方法种方法方法优点缺点讲授法适用广泛，运用简单适用广泛，运用简单容易枯燥容易枯燥研讨法启发多种思路启发多种思路课

10、堂掌控不易课堂掌控不易体验法直观感受，模拟真实直观感受，模拟真实易沉溺于事件、不能自拔易沉溺于事件、不能自拔游戏法参与兴趣高，课堂气氛好参与兴趣高，课堂气氛好时间周期长时间周期长角色扮演法直观感受、有现场感直观感受、有现场感易跳出情境易跳出情境案例分析法激发创造、解决问题能力激发创造、解决问题能力易受案例所局限易受案例所局限工具操作法真实模拟、适用性强真实模拟、适用性强对工具要求高，依赖强对工具要求高，依赖强E训版权课程盗版必究精彩课程精彩课程8 8大因子大因子丰富丰富知识/人格启迪启迪现场/未来愉悦愉悦浅易/风趣娴熟娴熟方法/准备适用适用价值/工具精辟精辟超越/原创生动生动语言/态势严谨严谨

11、结构/详略E训版权课程盗版必究2022/12/1结构化思维四方略结构化思维四方略时间：以时间顺序构筑知识体系空间：以空间方位构筑知识体系对比：以比较关系构筑知识体系心智：以心智模式构筑知识体系1、愿景2、使命3、目标理想方向波音：航空工业肩负责任默克：改善生命前进路标德国福士：4、行为行为习惯勤工守时仪态得体遵纪守法团结协作爱护行产敬业爱岗爱国爱行忠诚守信至诚服务锐意创新决断力决断力组组织织力力教导力教导力执行力执行力感感召召力力学习力学习力360决断决断力力组组织织力力教导力教导力执行力执行力感感召召力力学习力学习力360承诺目标承诺质量承诺速度承诺公开化承诺可考量承诺多米诺承诺规则承诺反向

12、式承诺ETE训版权课程盗版必究五、如何制作专业课程包五、如何制作专业课程包E训版权课程盗版必究课件设计的基本要求课件设计的基本要求PPT分类与数量1级为封面、2级单元标题、3级页面一级页面：一级页面：字体Arial 标准色啡/红/白色字标标题字号：40-48号其他字号：20-36号图表至少一幅二级页面：二级页面：标题字号：36-40号其他字号：20-36号三级页面：三级页面：字号18-28号每张PPT文字：30-50字为宜卓越领导力的卓越领导力的1818项修炼项修炼QuickLong SmallE训版权课程盗版必究国内冷藏物流业，特别是低端冷藏物流业竞争激烈，对我司未来的物流发展造成较大压力目

13、前国内冷藏物流业的运作模式相对简单，大量物流企业没有形成有效的核心竞争力随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，对食品安全的关注日前强烈，这也对冷藏物流业的发展提出了更高的要求国外发达国家和地区先进的冷藏物流业发展模式及客户合作，对我司未来的发展提出了新的运作思路确立合理、有效、长远的冷藏物流发展战略及其运作模式，是目前我司急需解决的问题一个良好的战略规划和运作模式，对于我司主营战略的长远发展和在全国范围内的有效复制是非常重要的。核心问题：优秀的发展战略方案、运作模式及可行的执行方案！中粮（深圳）有限公司经营问题第第代课件：文字式代课件：文字式E训版权课程盗版必究第第代课件：插图式代课件：插图

14、式站立姿势挺胸、收腹、挺颈下颌稍内收，两眼平视双肩自然下垂腰部平直，站姿端正两腿直立，双膝靠近不叉腰，不抱胸，不背靠它物双脚与肩同宽呈“V”字型服务员的站姿：适合观看E训版权课程盗版必究第第代课件：图表式代课件：图表式ServiceExcellent ServiceIBME训版权课程盗版必究第第代课件：声画式代课件：声画式错误1、只有工作，没有事业错误2、做事用力不用心错误3、借口制度拒绝服务错误4、准备不足，错失良机错误5、将客户标准当成最高标准善待顾客适合讨论柜员常犯的五项错误E训版权课程盗版必究教师手册编写五线谱教师手册编写五线谱目标线目标线内容线内容线方法线方法线需求线需求线时间线时间

15、线1.主课件(结构化思维-课件制作PPT格式)2.资料包(多媒体文件、案例素材、游戏细则)3.教师手册（教学规划，WORD格式）教师手册撰写五要素教师手册撰写五要素E训版权课程盗版必究六、如何建立课程体系六、如何建立课程体系决定培训内容的三个要素决定培训内容的三个要素诺伊分析法E训版权课程盗版必究培训计划的培训计划的5 5步流程步流程1.组织战略分析2.员工现状评估3.培训需求分析4.培训资源分析5.培训计划制定培训计划要点1.培训目标2.时间地点3.培训内容4.培训对象5.形式方法6.师资安排7.经费预算8.评估方法9.组织责任纠偏E训版权课程盗版必究建立基于素质模型的建立基于素质模型的7-

16、17-1培育体系培育体系1战略模型2制度3组织4计划5师资6教材7员工团队领导重视/组织氛围/人本激活确定内容/建立机制/激活措施建立基于岗位层级的培育体系建立基于岗位层级的培育体系1、主管心态、效率创新17、有效沟通2、主管职责10、授权技巧18、苦衷处理3、压力处理11、团队组建19、冲突化解4、管理原则12、员工招聘20、规章执行5、目标计划13、业绩评估21、安全管理6、过程控制14、下属培养22、法律基础7、成本控制15、员工激励23、劳资关系8、质量管理16、领导艺术24、职业发展岗位/层级/技能E训版权课程盗版必究反应学习行为结果建立科学的五级培训评估体系建立科学的五级培训评估体系资源反应学习行为结果柯氏4级考夫曼5级E训版权课程盗版必究七、培训师的成长与修炼七、培训师的成长与修炼E训版权课程盗版必究用体系打造学习型组织用体系打造学习型组织1234E训版权课程盗版必究从演员到编剧从演员到编剧 从局部到全局从局部到全局编编导导演演E训版权课程盗版必究树立独特的培训风格树立独特的培训风格理性感性风格是培训师的标志MHKKE训版权课程盗版必究常识书专业书无字书智慧书书传记书文学书责任心感恩心敬畏心羞耻心慈悲悲心智慧心心平常心进取心培训师的成长与学习培训师的成长与学习