高效能人士的七个习惯12.pptx

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1、高高 效效 能能 人人 士士 的的七七 个个 习习 惯惯7 7T h eT h eHABITS ofHABITS ofHighlyHighly Effective PeopleEffective People史蒂芬史蒂芬柯维柯维作者：作者：2012/1/2927 7HHA AB BI IT TS SHHA AB BI IT TS S重新探索自我重新探索自我第 一 部 分第 一 部 分7 7由内而外2012/1/29由内而外塑造自己4p有色眼镜n造成我们不同见解、价值观的原因并不是世界的不同n而是我们理解世界方式的不同，因为我们总是带着透镜（思维定式）观察这个世界n改变现状先要改变自己，改变自己

2、首先要改变我们对问题的看法（思维定式）p品德与个人魅力n品德（真诚、公正、诚信、正直等）是我们内在的品质n个人魅力（交往技巧、沟通技巧、个人形象等）是外在的手段n只重技巧就仿佛临时抱佛脚，但必须经过日积月累的联系，否则无法精通n人的内在品质是赢得成功的基本，个人魅力也是建立在其基础上的7 7思维定式的力量2012/1/29由内而外塑造自己5p“地图”的两种类型n一类是依据世界本来面目绘制的地图，反映现实情况n另一类是根据思维定式来绘制的地图，反映个人价值观p思维转换的力量n思维转换带来顿悟，你换个角度思想就好像是得到了解脱，很多事情有了答案n第一印象越深刻，顿悟的力量就越大，好比一瞬间万道光芒

3、把内心照亮n转换了思维，你不仅可以得到顿悟，还可以得到许多不同思维下的特殊收获n我们改变问题要改变的思维定式，而不是四维定式下产生的一系列现象7 7原则的属性2012/1/29由内而外塑造自己6p原则的属性n原则如灯塔，是不容动摇的自然法则n原则不同于实践实践是个别的，具体的，而原则是深刻的、基本的和普遍的n原则不是价值观（方向性）。一群匪类可以拥有相同的价值观，而违背了原则n原则是人类行为的指南针，历经考验，长盛不衰，不证自明p成长与改变原则n一个真正拥有过，并且懂得拥有的人，才能够真正懂得付出（中国舍得理论）n由外而内的思维定式会让人自艾自怜、怨天尤人、固步自封、抱怨、批评、指责由外而内的

4、思维定式会让人自艾自怜、怨天尤人、固步自封、抱怨、批评、指责n由内而外的思维定式会让人首先想到完善自己，提高自己由内而外的思维定式会让人首先想到完善自己，提高自己7 7什么是习惯2012/1/29七个习惯概论7p习惯的形成n品德实际上是习惯的合成n思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运n知识是理论范畴：“做什么？为何做？”n技巧告诉：“如何做？”n意愿促使：“想要做”知知识做什么，为何做意愿意愿想要做技巧技巧如何做7 7人类成长的三个阶段2012/1/29七个习惯概论8p依赖(dependence)期n围绕着“你”这个观念n你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪

5、于你n依赖心重的人，靠别人来完成愿望p独立(independence)期n着眼于“我”的观念n我可以自立；我为自己负责；我可以自 由选择；独立自主的人，自己打天下p互赖(interdependence)期n从“我们”的观念出发n我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程n互赖的人，群策群力以达成功7 7独立期2012/1/29七个习惯概论9p生理独立n生理上独立的人可以畅所欲为n如果生理上无法自立，例如身体有残缺，便需要别人的帮助p情感独立n心智上独立的人可以有自己的思想，兼具抽象思考、创造、分析、组织与表达的能力；情感上独立的人能够肯定自我，不在乎外界的毁誉n假使情感不能独立，价值观与 安全

6、感建立在别人的评价上，一旦无法取悦别人，个人便失去价值p知识独立n知识上无法独立，就得依赖旁人代为思考，解决生活中的大小问题7 7互赖与依赖2012/1/29七个习惯概论10p独立并不是最高境界n一个人若缺乏互赖观念，难以与人相处共事，充其量只能独善其身n永远无法成为出色的领袖或团队的一分子p互赖的概念n生理上互赖的人，可以自给自足，但也了解互助能发挥更 大的作用n情感上互赖的人，完全肯定自己的价值，但也承认需要爱、关怀以及付出n知识 上互赖的人，取人之长，补己之短n一个互赖的人，能够与人分享内心真正感受，做有意义的交流，也能共享别人的心得n只有独立的人才能达到互赖的境界，依赖的人还不具备足够

7、的条件只有独立的人才能达到互赖的境界，依赖的人还不具备足够的条件n依赖心态是个人成熟与否的问题，与环境依赖心态是个人成熟与否的问题，与环境 无关。客观条件再好，有人永远是扶不起的阿斗无关。客观条件再好，有人永远是扶不起的阿斗7 7效能平衡2012/1/29七个习惯概论11p什么是效能n效能包含两个基本要素一是“产出”，而是“产能”n人类的三类资产：物质资产、金融资产以及人力资产急功近利往往使你损失掉物质资产，关注产出与产能平衡才能有效利用我们最宝贵的金融资产就是赚钱的能力人力资产控制着物质资产与金融资产p团体的产能n任何事情的结果都是有其关键因素造成的，期关键因素就是你的产能n我们要关注产出与

8、产能的平衡，关注可持续发展的能力n你希望你的员工怎么对待顾客，你就要怎么去对待你的员工你希望你的员工怎么对待顾客，你就要怎么去对待你的员工7 7HHA AB BI IT TS SHHA AB BI IT TS S个人领域的成功个人领域的成功-从依赖到独立从依赖到独立第 二 部 分第 二 部 分7 7社会之镜p社会之镜n时下最盛行的社会观点以及周围人群的意见、看大和思维定式n你的很多判断标准都是你说话者自身想法或性格的投影p三种决定论n基因决定论：认为人的本性是祖先遗传下来的n心理决定论：强调一个人的本性是由父母的言行决定的n环境决定论：主张环境决定人的本性p“刺激回应”n我们会受条件的左右n以

9、某一固定的方式来回应某一特定刺激2012/1/29积极主动13刺刺 激激回回 应应7 7积极主动的定义p选择的自由n在刺激与回应之间，人有选择的自由n自我意识思考自己思维过程的能力n想象力超越当天现实而在自己头脑中创造的能力n良知即明辨是非，坚持行为的原则，判断正确与否的能力n独立意志基于自我意识、不受外力影响而自行其是的能力2012/1/29积极主动14选择的选择的自由自由刺刺 激激回回应应自 我 意 识想 象 力独 立 意 志良 知7 7积极主动的定义p积极主动的态度n人不仅要有主动形式的态度，还要对自己的人生负责n人的行为取决于自身的抉择，而不是外在的环境n人类应该有营造有利的外在环境的

10、积极性和责任感p责任感nResponsible（Response-able）能够回应，选择回应的能力n积极主动的人不会把自己的行为归咎于环境、外界条件或他人的影响n他们根据价值观，有意识地选择接人待物的方式n他们不会因外界因素或一时的情绪和冲动形式2012/1/29积极主动157 7积极与消极p积极主动n积极主动是每个人的天性n积极主动的人理智胜于行动，他们能够慎重思考n选定价值观，并将其作为自己行为的内在动力n积极主动的人并非绝对不受外界影响n只是他们会无意识地根据自己的价值观来选择对外界物质、心理与社会刺激的回应方式p消极被动n如果我们受到外界事物的控制主要是因为我们有意或无意地选择了被外

11、界所控制n消极被动的人很容易受天气的影响，也很容易受到社会天气的影响n消极被动的人容易受到环境或条件作用的驱使，容易感情用事2012/1/29积极主动167 7聆听自己的语言p积极与消极n消极被动的人，语言中往往会暴露出推卸责任的意图n推诿责任的语言往往会强化宿命论，说着一遍遍变得更加自怨自艾n怪罪别人和环境，甚至把星座也扯了进去n积极主动的人用行动来变现爱，消极被动者则把爱当做一种感受2012/1/29积极主动17消极被消极被动的的语言言积极主极主动的的语言言我已无能为力试试看有没有其他可能性我就是这样我可以选择不同的作风他把我气疯了我可以控制自己的情绪他们不会答应的我可以想出有效的表达方式

12、我只能这样做我能选择恰当的回应我不能 我选择.我不得不 我更愿意 要是,就好了我打算 7 7关注圈与影响圈p关注圈与影响圈n有些你自己能够掌控而且你比较关注的事情形成你的影响圈n有些虽然你比较关注，但是超出了你的能力范围，我们称为关注圈2012/1/29积极主动18关注圈不关注关注圈影响圈7 7积极与消极的影响p积极扩大影响圈n积极的人的专心与力所能及的事情n他的的能量是积极的，能够是影响圈不断扩大n积极主动的人也有一个关注圈他们更看住自己的影响圈，关注圈不小于影响圈p消极缩小影响圈n消极的人则全神贯注于“关注圈”n紧盯他人弱点、环境问题以及超出个人能力范围的事n结果越来越怨天尤人，自艾自怜，

13、并不管为自己找借口n有些人关注圈会小于影响圈是因为自己缺乏远见与判断力，消极而又自私，全部精力放在关注圈2012/1/29积极主动19关注圈影响圈关注圈影响圈7 7直接、间接与无法控制p可直接控制的事情n问题与自身的行为有关n通过培养正确的习惯来解决p可间接控制的问题n问题与他人的行为有关n通过改进施加影响的方法来解决p无法控制的问题n我们无能为力改变的问题n改变面部的曲线，以微笑、真诚与平和来接受现实2012/1/29积极主动207 7手杖的另一头p后果的必然性n每个人都可以选择自己的行为与回应，但后果是自然法则决定的，非人力可左右n原则制约我们的行为n顺之则产生积极效果，逆之则导致消极后果

14、n积极主动的人不是悔恨不已，而是承认往日的错误已属关注圈的事实p信守承诺n影响圈最核心就是做出承诺与信守承诺的能力n我们能够自我检讨，发现有待改进的地方，有待发挥的潜能以及有待克服的缺点n想象力与独立意志的天赋会配合自我意识，帮助我们做出承诺，确立目标n直接掌控人生的方式：做出承诺并信守承诺，确立目标并付诸实践2012/1/29积极主动217 71.以一整天时间，倾听自己以及四周人们的用语，注意是否常有“但愿”“我办不到”或、“我不得不”等字眼出现2.依据过去经验，设想近期内是否会遭遇一些令人退缩逃避的情况?这种情况在影响范围之 内吗?你应该如何本着积极主动的原则加以应对?请在脑海中一模拟。提

15、醒自己，刺激与回 应之间还有余地，并把握自由选择的精神 3.从工作或日常生活中，找出一个令你备感挫折的问题。判断它属于直接、间接或无法控 制的问题，然后在影响圈内寻觅解决的第一步骤，并付诸行动4.试行积极主动原则 30 天，观察影响圈是否有任何变化?2012/1/29积极主动227 7以终为始p事物的创造n“以终为始”是以所有事物都经过两次创造的原则为基础的n有心智的即第一次 的创造(mental/first creation)首先在头脑中构思n实际的即第二次的创造(physical/second creation)其次才是付诸实践p以终为始n以终为始意味着，着手做任何一件事前，先认清方向n一

16、举一动，一切价值标准，都必须以人生的最终愿景为依归n由个人最重视 的期许或价值来决定一切，牢记自己的使命，不敢懈怠2012/1/29以终为始237 7领导与管理p主动还是被动n消极的人内心脆弱，依赖心理过重，渴望被接纳和获得归属感n向往他人的关怀与爱护，而且要让别人来肯定自己的价值n每个人的人生都是第二次设计的或是自己主动设计的，或是被动接受安排的p领导与管理n领导(leadership)不同于管理(management)。领导必须先于/重于管理n领导与管理的差异就好比思想与行为n管理是有效地把事情做好，领导则是确定所做的事是否正确/我们应该做什么管理是在成功的阶梯上努力往上爬,领导则指出所爬

17、阶梯是否靠在正确的墙上父母应该是领导者（方向与亲情），不是管理者（规范与控制）2012/1/29以终为始247 7以终为始的要求p人类的四种天赋n想象力能够让我们在心里演练那些尚未释放的潜能n良知让我们遵循自然的法则和原则，发挥自己独特的才智n选择自己的贡献方式，确定自己的指导方针以便付诸实践n想象力、良知、自我意识的结合能够让我们编写自己的人生剧本p以终为始的要求n要带着清晰的方向和价值观来扮演自己的家长角色或其他角色n要为自己人生的第一次创造负责，从而使决定行为和态度的思维定式真正符合自己的价值观和正确原则2012/1/29以终为始257 7个人使命宣言p个人使命宣言n个人使命宣言是行为处

18、事的根本大法，好比个人宪法n不管世事如何多变，环境多么艰困，它依然不为所动p使命宣言的作用n做出任何关键抉择的基础，也是在千变万化的环境和情绪下作出决策的基础n一个人的应变能力取决于 他对自我、目标以及价值观的不变信念n确立个人使命之后，我们就不必借助成见或偏见来面对变局2012/1/29以终为始267 7核心区p确立自己的愿景与价值观n利用自我意识检查我的地图或思维定式是否符合时间，是否基于正确原则n利用良知来作为罗盘来审视我们的独特聪明才智和贡献手段n利用想象力来制定我们所渴求的人生目标，确定奋斗的方向和目标p一切思想的源泉n安全感：价值观、认同、情感的归属自尊自重与是否拥有个人的基本能力

19、n人生方向：人类以此为解释外界事物的理论以及决策与行为原则的内在标准n智慧：人类对生命的认知、对平衡的感知和对事物联系的理解n力量：采取行动，达成目标的能力（培养有效习惯替代陋习的能力）2012/1/29以终为始277 7核心区的作用2012/1/29以终为始28极度不安全极度不安全极度安全极度安全安全感安全感社会之镜社会之镜内在方向内在方向人生方向人生方向错误地图错误地图正确地图正确地图智智 慧慧被动执行被动执行主动进取主动进取力力 量量核 心智慧人生方向安安全全感感力力量量7 7各种生活中心p以配偶为中心n我们一方面在感情上依赖对方，一方面又对对方有所有怀疑n就极易陷入爱恨交织、进退 失据

20、的矛盾中。为了保护自己，便更加退缩及排斥对方p以家庭为中心n太仰赖家庭提供安全感及价值感，太重视家族传统与名誉n通常无法接受任何可能影响这些 传统与声誉的改变n以家庭为重的父母，不能为子女的真正幸福着想，他们的爱往往是有条件的p以金钱为中心n 如果一个人的安全感与价值观完全建立在金钱的多寡上n势必寝食难安，因为影响财富的变 数太多，任何一个闪失都令人承受不起2012/1/29以终为始297 7各种生活中心2p以工作为中心n他的生命价值只在于他是个医生、作家或演员n一旦无法工作，便失去所有的生活意义p以名利为中心的人n靠名利与物质来肯定 自我，时时处于惶惶不安的状态中，深恐身外之物转眼成空n当他

21、们面对条件比自己更 好的人，便相形见拙；见到略逊一筹的人，又趾高气扬p以享乐为中心的人n贪图享乐的人 很快便会对既有的刺激感到乏味，然后就得追求更刺激的“快感”n真正的快乐可使人身心舒畅，短暂的刺激却丝毫不能给人持久的快乐与满足2012/1/29以终为始307 7各种生活中心3p以朋友或敌人为中心n以朋友为中心为了被同行团体接纳，他们愿付出一切代价对团体的所有价值观，也都照单全收，因而极为依赖团体n以敌人为中心当某人觉得 遭到重要人物(如主管)的不公平待遇后，很容易耿耿于怀，所作所为都为了要反抗他n 以朋友或敌人为重心的人没有安全感他们的价值观变化无常，受制于他人的情绪和行为，时时揣摩如何反击

22、这样的个人是没有力量的，时时被别人牵着鼻子走2012/1/29以终为始317 7各种生活中心4p以宗教为中心n有人对宗教活动极为热衷，甚或没有宗教信仰，言行却更合乎宗教劝人向善的宗旨n他们的人生方向并非来自良知，而是随波逐流，喜欢给别人贴标签n宗教只是上帝传授神圣力量的工具的身份，并未声明自己就是力量本身p以自我为中心n他们最明显的特征就是自私自利，与多数人的价值观相悖n殊不知 狭隘的自我中心观，会使人缺乏安全感和人生方向，也不会有智慧及行动力量n一般而言，我们都是以上某几种形态的混合体，随外在情势的不同而有所调整n最理想的状况还是建立明确固定的生活重心，使人生更平顺、更和谐2012/1/29

23、以终为始327 7以原则为中心p原则是不变的n原则是恒久不变、历久弥新的，不像其他重心依靠的是善变的人或物n原则使人冷静发挥智慧，正确判断；它使我们不为外力所动，勇 往直前n原则不会怂恿你不劳而获，其有效性不取决于环境，或其他“流行风”p以原则为中心n唯一能制约力量的是原则本身的必然后果n遵从原则获得积极后果，反之依然2012/1/29以终为始33原则金钱工作名利享乐朋友敌人宗教自我配偶家庭7 7以原则为中心进行选择p以原则为中心n以原则为生活重心的人，见解不同凡响，思想行为也自成一格n拥有坚实的 内在，获得高度安全感、人生方向、智慧与力量p选择的特征1.这是主动而非被动的决定2.这是经过通盘

24、考虑所得的结论，不是一时冲动3.根据原则所做的决定，能提高自我的价值4.若平时与老板或配偶建立了良好的相互依赖关系，解释变得容易5.对自己的选择胸有成竹，使你可以心安理得，无所牵挂2012/1/29以终为始347 7确定角色与使命宣言p使命宣言与角色n确定角色和目标 人生在世，扮演着各式各样的角色n在撰写使命宣言时，不妨分开不同的角色领域，一一订立目标p唯有参与 才能认同n有时成员并不认同集体的大目标，反而常 有个人目标与企业目标背道而驰的情形n不少企业的薪津制度与其标榜的理想不 相符合这里有多少人知道你们有使命宣言？有多少人知道其中的内容？有多少人参与了使命宣言的拟定？有多少人真正认同并在决

25、策中贯彻执行？n使命宣言能够帮一个人/组织提供知道，确立核心原则，不在被外物左右2012/1/29以终为始357 7付诸行动1.记下你做本章开头那个心灵实验时的想法，将心得列表整理2.确立重要的人生角色，并检讨你对目前所扮演的角色是否满意3.每天抽空撰写个人使命宣言4.阅读附录一，你的行为符合其中哪种类型?你是否满意?5.为编写使命宣言而收集笔记、引言、想法以及可能有用的各种资料6.设想近期内会面临的某种状况，并写下你希望获得的结果与应该采取的步骤7.与家人或同事分享本章的精华，并建议大家一同拟定家庭或企业的共同目标2012/1/29以终为始367 7领导与管理p左脑进行管理，右脑进行领导n左

26、脑擅长的能力左脑擅长的能力：分解、分析、排序，具体规定以及在现规定时间内完成任务n右脑擅长的能力右脑擅长的能力：概念能力，选定我们的人生方向与价值观2012/1/29要事第一377 7有效管理的先决条件p独立意志n做出决定和主动选择，并根据这些决定和选择采取具体行动的能力n有了独立意志，我们就可以主动作为，而不是被动听命p独立意志的体现n个人品行是否端正常常能够衡量一个人所拥有的独立意志n诚信的人格是个人价值的体系，具体表现为信守承诺，言行一致n有了独立意志和诚信的人格，你就可以控制自己的感情、冲动以及情绪n独立的意志使你能够服从这些价值观的约束愿意为自己不愿意为之事，能够做到在特定时刻失踪坚

27、持自己既定价值不屈服于一时冲动和欲望2012/1/29要事第一387 7要是第一与时间管理p要事第一n有效管理即要是第一，先做最重要的事情领导者首要是决定的，就是哪些事情是最重要的作为管理者，就是将这些重要的事务进行优先安排n自我管理的实质就是自律和条理，是对计划的实施p时间管理理论的推进n第一代理论着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力n第二代理论强调行事历与日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要n第三代理论讲求优先顺序的观念，将有限的时间、精力加以分配，争取最高的效率2012/1/29要事第一397 7时间管理矩阵2012/1/29要事第一40重要 危机迫切问题限定时间内必须完

28、成的任务预防性措施建立关系明确新的发展机会制定计划和休闲接待访客、某些电话某些信件、某些报告某些会议迫切需要解决的事务公共活动琐碎忙碌的工作某些信件某些电话消磨时间的活动令人愉快的活动7 7时间管理矩阵2012/1/29要事第一41重要压力大筋疲力尽被危机牵着鼻子走忙于收拾残局愿景，远见平衡自律自制很少发生危机急功近利被危机牵着鼻子走被视为巧言令色轻视目标和计划认为自己是受害者，缺乏自制力人际关系肤浅，甚至破裂完全不负责任被炒鱿鱼基本生活都需要依赖 他人和社会机构7 7勇于说“不”p勇于说不n人各有志，每个人都有自己的优先要务n必要时，应该不卑不亢的拒绝别人，早急迫与重要之间，知道取舍p不能取

29、舍的人n有些人能够掌握重点，有自制力，但是不以原则为生活重心，缺乏个人使命宣言n自我中心者难免被情绪冲动所误导，陷溺于能博人好感的第三类活动2012/1/29要事第一427 7管理方法六标准（第二类事务）1.和谐一致：个人理想与使命、角色和目标、工作重点计划和谐一致2.平衡功能：注重各个角色间的平衡发展，才是长久之计3.围绕中心：最有效的方法是以一星期为单位制定计划4.以人为本：个人管理的重点在人，不在事。关注人际关系得失5.灵活变通：管理方法并非一直不变，视个人作风调整6.便于携带：管理工具必须便于携带，随时可供参考2012/1/29要事第一437 7个人管理四步骤p确认角色n写出你自己在一

30、生中可能扮演的关键角色p选择目标n思考下一周计划中每一任务栏下最想做的一两件要事，作为你选定的目标p安排进度n为每一项目标安排具体的实施时间n通常星期天是进行个人思考和执行个人成长计划的理想时间p每日调整n根据突发事件，人际关系的意外发展及崭新机会对每天都的要务安排进行调整2012/1/29要事第一447 7第四代时间管理方法的优点p以原则为基础n切实地提出一个核心模式，让 你知道什么是真正重要的和有效的p接受你内心的指导n让你有机会更好地安排自己的生活，保证和你的价值观保持一致p确认你的个人使命n包括长期目标和价值观，使你每天都明确目标和方向p明确自己的角色n明确自己的角色，平衡生活中的各个

31、方面p以一个星期为单位n让你拥有更开阔的视野，不必限于短暂的一天时间2012/1/29要事第一457 7授权的形式2012/1/29要事第一46生产者投入产出生产者投入产出7 7指令型授权与责任型授权p指令型授权n让别人：“去做这个，去做那个，做完告诉我”n管理者坚持一人独挑大梁，属下惟命是从，意即不做任何决策、不负任何责任p责任型授权n注重的是结果，不是过程。获授权者可 自行决定如何完成任务，并对结果负责预期的成果预期的成果：管理与被管理的一方须对预期的结果与时限进行沟通确定彼此认知无误应遵守的规范应遵守的规范：授权有一定的限度，所以必须加以规范，但切忌太多约束太多 然而也不可过度放任，以致

32、违背了原则然而也不可过度放任，以致违背了原则可用的资源可用的资源：双方确定可用的人力、物力、财务、技术或其他资源责任的归属责任的归属：约定考评的标准及次数明确的奖惩明确的奖惩：依据考评结果订定赏罚，包括金钱报酬、精神奖励与职务调整等等2012/1/29要事第一477 7授权的要点p授权的魔力n被分得工作的人认为自己成为自己的老板n受自己内心良知的指引，努力兑现自己的诺言，达到既定目标p授权的原则n授权的大原则不变，但是权限却因人而异n对不成熟的人目标不要定得太高，指示要详尽，并且充分提供资源n监督考核较繁琐，奖惩也更直接n对成熟的人，可分配挑战性较高的任务n精简指示，减少监督考核的次数，考评标

33、准则较为抽象2012/1/29要事第一487 7HHA AB BI IT TS SHHA AB BI IT TS S公众领域的成功公众领域的成功：从独立到互赖：从独立到互赖第 三 部 分第 三 部 分7 7人际关系的本质与情感账户p人际关系的本质n人际关系的基础是自制与自知之明n独立的人格是互赖的基础，最重要的不是语言和行为，而是本性p情感账户n情感账户：人际关系中产出与产能的平衡原理n增加存款：礼貌、诚实、仁慈与信用n减少存款：粗鲁、轻蔑、威逼与失信n速战速决不切实际，建立和维护关系都需要时间速战速决不切实际，建立和维护关系都需要时间人际关系的本质2012/1/29507 7六种主要的投资方

34、式p理解他人n理解他人是一切情感的基础。人如其面，各有所好。n如果你重视一个人，那么你要同样重视他所重视的东西n区别对待，才是平等的爱区别对待，才是平等的爱，不要主观臆断他人的想法和需要p注意小节n人的内心都是极其脆弱和敏感的，部分年龄和资历n哪怕是在最坚强和冷暖的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心p信守承诺n背信是庞大的付出，代价往往超过任何其他过失人际关系的本质2012/1/29517 7六种主要的投资方式p明确期望n几乎所有的人际关系障碍都是源于对角色和目标的不明确或意见不一致n一开始就要提出明确的期望，让所有人都能够清楚n千万不要让目标含蓄，让大家认为是心照不宣，这是致命的千万不要让目标

35、含蓄，让大家认为是心照不宣，这是致命的p正直诚信n诚实守信，信守承诺，履行约定，一定要避免背后攻击他人n诚信还意味着不欺骗，不使诈和不冒犯n谎言：存心欺骗别人的话人际关系的本质2012/1/29527 7六种最主要的投资方式p勇于致歉n缺乏自信的人唯恐致歉会显得软弱，让自己受伤害，使别人得寸进尺n一再致歉会显得不真诚，反而会消耗你的情感账户p无条件的爱n有条件的爱往往会引起被爱者的反抗心理，为证明自己的独立而反对有条件的爱往往会引起被爱者的反抗心理，为证明自己的独立而反对n无条件的爱没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式检验人生种种美好的境界n群体服务远不如建立私人关系需要更多的人格修养n在互赖

36、关系中，问题就代表着机会增加情感账户存款的机会人际关系的本质2012/1/29537 7人际交往的六种模式p利人利己（双赢）n双赢者把生活当做合作的舞台，而不是竞技场p损人利己（赢/输）我赢就是你输n一旦爱被附加条件，孩子们就会认为价值必须通过比较和竞争才能实现n一旦有了竞争，即使是教育，就会产生尔虞我诈p舍己为人（输/赢）好人不长命n输赢是赢输模式生存的基础，前者的弱点就是后者优势和力量的来源输赢是赢输模式生存的基础，前者的弱点就是后者优势和力量的来源n被压抑的情感并不会消失，积累到一定程度之后会以更丑陋的方式爆发出来双赢思维2012/1/29547 7人际交往的六种模式p两败俱伤（输/输）

37、n两个损人利己的人交往，双方都固执己，见以自我为中心n积极依赖性的人没有人生方向，生活痛苦，于是认为人人都应该如此p独善其身（赢）n别人输赢无所谓，自己一定要得偿所愿n他们只在乎自己利益无损，别人的事情就留给别人去保护吧p好聚好散放弃交易n长远关系来看，不是双赢，就一定会发展成两败俱伤n如果不能实现双赢，就不如好聚好散n因为任何非双赢关系就必将对长远关系产生不利影响因为任何非双赢关系就必将对长远关系产生不利影响双赢思维2012/1/29557 7双赢思维的五个要领1双赢品德2双赢关系3双赢协议双赢体系（4）双赢过程（5）双赢思维2012/1/29567 7双赢思维的3个基本特征p诚信n没有了诚

38、信的基础，双赢只不过是一种无效的表面功夫p成熟n这是敢作敢为与善解人意之间的一种平衡状态n成熟就是在表达自己的情感与信念的同时又能体现他人的想法和感受的能力p知足n相信资源充足，人人有份n匮乏心态：世界如同一张大饼，并非人人得而食之n他们只想独占，希望身边都是惟命是从的人，不存在不同的意见双赢思维2012/1/29577 7不同人际的成熟度输/赢双赢输/输赢/输敢作敢为善解人意高低低高双赢思维2012/1/29587 7双赢关系与双赢协议p双赢关系n双赢关系的基础是双赢品德：双赢的精髓就是信用n好聚好散也是一种选择，有时可以选择双赢的较低形式妥协p双赢协议n双赢协议可以确定双赢的定义和方向n它

39、让纵向交往转换为合作关系，上级监督转换为自我监督预期结果：确认目标和时限，方法不计指导方针：确认实现目标的原则、方针和行为限度可用资源：包括人力、物力财力和组织资源任务考核：建立业务评估标准和时间奖惩制度：根据任务考核确定奖惩的意义双赢思维2012/1/29597 7双赢体系与双赢过程p双赢体系n你鼓励什么就会得到什么n你应该建立与你目标相同的配套奖励体系n所有的体系都要建立在双赢的基础上：培训、规划、交流、预算、信息、薪酬等p双赢过程1.从对方角度看问题：理解对方的想法、需要和顾虑2.认清主要问题和顾虑3.确定大家都能接受的结果4.实现这种可能的各种途径双赢思维2012/1/29607 7付

40、诸行动1.你认真想一下最近要打交道的人或或者想要解决的问题，在敢作敢为和善解人意之间找到平衡点2.列出最能妨碍双赢模式的因素，设法清除在个人影响圈内的那一部分3.选择一个你想签订双赢协议的人际关系；尽量设身处地地为对方着想，记下你认为对方会接受的结果；询问对方是否愿意就这个问题进行交流；一起商讨两全其美的对策4.列出你生活中最重要是三个人际关系，估算一下与这些人的情感账户余额，记下有助于增加存款的感情投资5.反省自己的交往模式，这种模式对你与他人的交往有什么影响？形成这种模式的主要原因是什么？这种模式对你有何助益？6.找到一个双赢模式为榜样，也就是即便身处困境也不忘双赢的人，仔细观察并向他学习

41、双赢思维2012/1/29617 7倾听的五个层次1.充耳不闻，压根不听别人说话2.装模作样，敷衍回应3.选择接受，只听一部分4.聚精会神，努力听到没一个字5.移情聆听2012/1/29知彼解己627 7移情聆听p自以为是n大部分人是要么说话，要么准备说话n主动型和回应型倾听，本质是以自我为中心n不断用自己的方式过滤一切，用自己的精力理解别人的生活不断用自己的方式过滤一切，用自己的精力理解别人的生活p移情聆听n移情倾听以理解为目的，要求站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受n移情并不是要求你赞同对方，而是在情感和理智上充分、深入地理解对方n同情是一种认同和判断的形式，更适合表达情感和做出回应

42、n移情是情感投资的基础，只有你认同对方你的投资才有意义，否则是“目的性”2012/1/29知彼解己637 7心理空气p心理空气n除了物质，人最需要的是被理解、肯定、认可和欣赏n你的移情等于给了对方“心理空气”，有助于施加影响n如果别人感觉不到被你真正的理解，你就不具备人际关系的产能p移情的风险n在你影响对方之前，一定要先被对方影响n只有你做好了被对方影响的准备，才能深入到移情倾听的阶段n这需要足够的安全感，因为这时你会变得脆弱2012/1/29知彼解己647 7四种自传式回应p价值判断n对旁人的意见只有接受和不接受p追根究底n依自己的价值观探查别人的隐私p好为人师n以自己的经验提供忠告p自以为

43、是n根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机2012/1/29知彼解己657 7有效沟通的四个阶段1.复述语句n至少能使人专心聆听2.加入理解n纯用自己的语句表达，用左脑逻辑思考去理解3.渗入个人感觉n右脑发挥作用，开始体会对方的心情4.加以解释n既加以解释，又带有感情，左右脑并用2012/1/29知彼解己667 7换位思考p适时扮演知音n心情不好时，最需要善解人意的听众n你必须真心诚意为对方着想，不要留有私心p表达的技巧n品德第一：你个人的可信度，以及别人对你的 认可n感情第二：移情能力，通过交流迅速理解他人的能力n理智第三：逻辑能力，合理表达自己的能力2012/1/29知彼解己677 7付

44、诸行动1.选择一个情感账户出现赤字的人际关系，试着从对方角度理解并记下他的处境。通过聆听来理解对方，将现在听到与以前的做一个比较。看看的想法是否正确？你是否理解对方？2.与一个亲近的人分享移情这个概念，告诉他你要做真正的移情聆听，并让他在一个星期之后提供反馈信息。3.下次有机会旁观他人交流 的时候，捂住自己的耳朵，只用眼睛观察。哪些情感是不用语言表达出来的？4.下次发现你表达出不恰当的自传式回应的时候，立即承认并道歉，尽力扭转局面，将情感账户支出变成收入。5.下次表达自己观点的时候，首先做到移情。能够和对方的同伴一样描述对方的观点，然后站在对方立场上，争取让自己的观点得到理解。2012/1/2

45、9知彼解己687 7统合综效p统合综效n整体大于部分之和，各个部分之间的关系是整体的一个组成部分n重叠在一起的两块木板承受重量大约两块木板之和n统合综效的精髓就是判断和尊重差异，取长补短p博采众议n统合综效的沟通就是敞开胸怀，接纳一切奇怪的想法，同时贡献自己的浅见n凡是创新就得承担、不怕失败，不断尝试错误n只愿稳扎稳打的人，是经受不住此种煎熬的2012/1/29统合综效697 7沟通的层次p低层次沟通n低层次沟通源自信任度低，结果只能让人们更有理由自我防御n人与人之间相互提防，步步为营，经常借助法律说话p中层次沟通n为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不一定为对方着想n即使掌握了对方意向，也不能了

46、解背后的原因，不能完全开诚布公n最常用的态度是妥协：1+1=1.5，双方都有得失，双赢的最低级别p高层次沟通n源自高度信任的统合综效能带来比原来更好的解决方案2012/1/29统合综效707 7沟通的层次沟通的层次互相提防（赢/输或输/赢 模式）互相尊重（妥协）统合综效（双赢）合作层次低高低高信任度2012/1/29统合综效717 7力场分析积极、合理、自觉、符合经济效益的力量消极、负面、不合逻辑、情绪化、不自觉具备社会性与心理因素不设法消减阻力，只一味增加推力，就仿佛施力与弹簧上，终有一天引起反弹。2012/1/29统合综效727 7消极协作减效p消极协作n一旦冲突，大家都是用更多压力、狡辩

47、和论据来巩固自己的地位n缺乏安全感的人认为所有的人和事都应该依照他们的模式缺乏安全感的人认为所有的人和事都应该依照他们的模式n他总想用克隆技术，用自己的思想改造别人p尊重差异n自以为是的人总以为自己最客观，别人都有所偏颇，这才是画地为牢n虚怀若谷的人承认自己的不足，重视不同意见，因而增广见闻2012/1/29统合综效737 7自然界的统合综效p参与程度越深，人们对分析和解决问题的投入就越多，释放出来的创造力就大，越需要对最后结果负责任。p你应该尊重自己善于分析的一面，尊重他们的差异会催生你的创造力p不要在意别人的无理行径，避开那些消极力量，发现并利用别人的优势，提高自己的认识，扩展自己的视野。

48、p尊重人与人之间的差异，当有人不同意你观点的时候，你不一定表示赞同，但是要表示肯定，并且给予理解。2012/1/29统合综效747 7付诸行动1.想一想谁总是跟你的想法不一样，用什么方法可以把这些差异变成通往第三条路的阶梯。可以就当前的某个项目或某个问题请教这个人的意见珍惜这些不同的见解。2.列一张名单，写上让你感觉不快的人的名字。如果你内心有充足的安全感，能够做到尊重差异，你是否会觉得这些人代表了不同意见，而你借此实现与他们的统合综效？3.想一想什么情况下你最需要统合综效？统合综效需要哪些条件来支持？怎样才能创造这些条件？4.下次当你同某人意见相左或发生冲突的时候，尽量理解他人的立场和顾虑。

49、可以创造性的、互惠互利的方式应对问题。2012/1/29统合综效757 7自我提升和完善的四个层面身体 锻炼 营养 压力 调节社会/情感 服务 移情 统合综效 内在安全感精神 确立 坚持 学习 思考价值观智力 阅读 想象 规划 写作2012/1/29不断更新767 7改变他人p社会之镜n每个人都是社会的一面小镜子，发映出身边人的想法、判断和模式n每个人都从镜中获知自己在周围人眼中的形象n社会之镜是由周围人的舆论、认知和思维决定的p知足心态n让我们意识到、反应他人的正面形象不会贬低自己n而会使我们更强大，因为他增加了我们与积极主动者交流的机会2012/1/29不断更新777 7平衡更新p企业体质

50、与社会情感n企业的体质就是财务状况；心智与人力资源的开发、培养与运用n社会情感是公关与员工待遇，精神则反映出目标宗旨与原则p螺旋式上升n我们越是靠近正确的原则，就越能对事情做出明确的判断，思路越清晰明确n一旦具备了自我意识，必须选择目标与原则，否则自我意识的空间会越来越小n培养并遵从自己的良知，它会鞭策和指引我们正确前行2012/1/29不断更新787 7更新中的统合综效p身体层面n等同于强化个人愿景n帮助我们增强积极性、自我意识和独立意志p精神层面n等同于强化自我领导n帮助我们按照想象和良知行事，确定思维、价值观和核心正确原则p智力层面n等同于强化自我管理n它帮助你能优先利用时间和精力的目标