高效沟通技巧(适合培训用-内有详细备注-包含开场游戏、中场游戏及内容解释).pptx

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1、高效沟通技巧高效沟通技巧课前思考n沟通是为了什么？n沟通中遇到什么问题？n跟下属、上级、平行部门沟通有哪些技巧？目录页CONTENTS PAGE沟通的目的1沟通的障碍2沟通的技巧3过渡页1沟通的目的沟通概述沟通目的沟通基本要求TRANSITION PAGE1.1沟通概述沟通，不是一种本能，而是一种能力这种能力是可以训练出来的1.1沟通概述沟通是“思想及信息的传递”哥伦比亚百科全书沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”大英百科全书沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信

2、息、观念、态度或情感的过程”英国学者丹尼斯.奎尔沟通1.1沟通概述是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议沟通1.2沟通目的员工有没有按照你的意思去做控制成员的行为员工是一颗颗珍珠，你则是线激励员工改善绩效1.2沟通目的工作上的一种满足或者挫败表达情感防止信息流失流通信息1.3沟通基本要求沟通的基本问题：心态u自私：关心只在吾人之内u自我：别人问题与我无关u自大：我的想法就是答案 1.3沟通基本要求沟通的基本原理：关心u

3、注意他的状况与难处u 注意他的需求与不便u 注意他的痛苦与问题 1.3沟通基本要求沟通的基本要求：主动u主动与上级、下级、平级进行沟通过渡页2沟通的障碍沟通的基本障碍沟通的个人障碍沟通的组织障碍TRANSITION PAGE2.1沟通基本障碍2.1沟通基本障碍影响有效沟通的障碍？编码障碍2.1沟通基本障碍u 技巧u 态度u 知识u 文化背景渠道扭曲2.1沟通基本障碍解码障碍2.1沟通基本障碍2.2沟通个人障碍个人障碍u地位的差异u来源的信度u认知的偏误u过去的经验u情绪的影响2.3沟通组织障碍组织障碍u信息泛滥u时间压力u组织氛围u信息过滤u缺乏反馈过渡页3沟通的技巧沟通的基本技巧向上沟通的技

4、巧向下沟通的技巧平行沟通的技巧TRANSITION PAGE3.1沟通的基本技巧文字语言效果还不足10%，传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。文字语言（7%）有声语言（38）肢体语言（55）沟通的效果3.1沟通的基本技巧u如果你要求别人做事情，一定要让其回报u如果是别人要求你做事情，一定要问清楚利用反馈3.1沟通的基本技巧u讲话要有重点u善用比喻 化繁为简简化语言3.1沟通的基本技巧u不要批评u不要打断u 集中精神u 站在对方的角度主动倾听3.1沟

5、通的基本技巧控制自己的情绪u不用情绪化得字眼u不要拉高你的声调u不要放大你的分贝3.1沟通的基本技巧避免一些小动作小动作一般都不雅或者产生一些联想过渡页TRANSITION PAGE上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；下行沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；无胆识无心情无肺腑3.2向上沟通的技巧u不给上司出问答题，而是选择题u沟通不一定在办公室或会议室u给出答案且两个及以上3.2向上沟通的技巧领导喜欢什么样的人？放心u要自动报告事情进展让上司知道u对上司问询要又问必答且清楚默契u充实自己努力学习，站在与领导相同的高度才

6、能体会其思路3.2向上沟通的技巧领导喜欢什么样的人？省心u接受批评，错误不犯三次（不知道不小心故意的）效率u不忙的时候，主动帮助他人，帮上司提高效率3.2向上沟通的技巧领导喜欢什么样的人？圆满u毫无怨言的接受任务（即帮助领导又多了一个机会）进步u不对自己业务主动提出改善计划，帮助上司进步3.3向下沟通的技巧u了解状况，知道瓶颈，再沟通u不要只责骂，要提供方法、盯过程u接收别人意见，甚至给尝试的机会3.3向下沟通的技巧常见方式：会议通病：事先没讲清楚 事先没准备 无兴趣发言 会后无人管3.3向下沟通的技巧开会一种沟通一种体现自己权威和满足感 有 效 会 议 沟 通？3.3向下沟通的技巧有 效 会 议 沟 通？参加？u必须参加u随意参加主持/控场？u领导多听u严格把控时间3.3向下沟通的技巧有 效 会 议 沟 通？准备？u提前阅读材料u会议只表决发言？u由下往上，从外至内3.3向下沟通的技巧有 效 会 议 沟 通？结论？u提前阅读材料u会议只表决追踪？u结果有人追踪3.4平行沟通的技巧u主动u谦让u双赢知识总是如此性感高效沟通技巧