〔优质课件〕性格与沟通培训教材.ppt
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1、性格与沟通性格与沟通杨波波1对于古希腊人而言,一个人的行为模式是其整体生理状况的综合反映。他们相信人体含有四种基本体液是以火、空气、水、土四种元素为基础。当其中某一种特性强过其他特性时,它就会影响到那个人的情绪和行事态度。古希腊人认为血液、黄胆汁、粘液和黑胆汁四种体液分别代表四个不同的行为类型,也就是我们通常所说的多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质:血液过多(多血质)会使一个人变得乐观;黄胆汁多(胆汁质)则会造成暴躁个性;粘液多(粘液质)会使人看起来懒散;黑胆汁(抑郁质)则是与忧郁症有关。DISC 理论虽然不是这一理论的直接发展,但背后依据的概念还是可以追溯到古希腊时期希波克拉底的理论。(最早系统
2、化提出,并为中世纪医学界广泛接受)DISC的起源与意义不说不说相信别人相信别人,做到,做到了解别人了解别人、宽容别宽容别人人、理解别人理解别人都是我们做人最大的问题都是我们做人最大的问题遗憾的是,几乎世界上所有的成功,所遗憾的是,几乎世界上所有的成功,所有的成就都跟相信一个世界上最难相信有的成就都跟相信一个世界上最难相信的人有关系!的人有关系!我们发现:我们发现:人生中所有的问题都来源于我们无法翻译对方人生中所有的问题都来源于我们无法翻译对方的思维,不能翻译对方的语言的思维,不能翻译对方的语言 我们总是希望把别人改造成跟自己一样的,我我们总是希望把别人改造成跟自己一样的,我们的父母从小就想把我
3、们改造成和他们一样的,上们的父母从小就想把我们改造成和他们一样的,上司也是想尽一切办法去改造下属司也是想尽一切办法去改造下属 我是谁什么是性格:一个人经常性的行为特征,或因为一个人经常性的行为特征,或因为适应环境产生的惯性倾向他包括显性的适应环境产生的惯性倾向他包括显性的行为特征和隐性的心理倾向。行为特征和隐性的心理倾向。四、性格分四、性格分类优柔柔感性感性率直率直理性理性平平稳稳型型活活泼泼型型能能力力型型完完美美型型快速分型游戏快速分型游戏在一间屋子里,人们正在开会。这时,突然停电了,房间在一间屋子里,人们正在开会。这时,突然停电了,房间里一边漆黑。里一边漆黑。有人发出了刺耳的尖叫声有人发
4、出了刺耳的尖叫声,有人在不停有人在不停埋怨着,屋子里一片混乱。忽然,埋怨着,屋子里一片混乱。忽然,有人冲出了房门,并有人冲出了房门,并有人冲出了房门,并有人冲出了房门,并且很快借着打火机的光亮,打开楼层里的配电盒,把断了且很快借着打火机的光亮,打开楼层里的配电盒,把断了且很快借着打火机的光亮,打开楼层里的配电盒,把断了且很快借着打火机的光亮,打开楼层里的配电盒,把断了的保险丝接上,屋子里重又一片光明。这时人们发现,角的保险丝接上,屋子里重又一片光明。这时人们发现,角的保险丝接上,屋子里重又一片光明。这时人们发现,角的保险丝接上,屋子里重又一片光明。这时人们发现,角落里正落里正落里正落里正有人发
5、出如雷的鼾声有人发出如雷的鼾声。你可能是哪一类呢?你可能是哪一类呢?外向、讨人喜欢的性格外向、讨人喜欢的性格着装艳丽着装艳丽天性好动、走起路来蹦蹦跳跳的天性好动、走起路来蹦蹦跳跳的感性、有活力、有感染力感性、有活力、有感染力好表现、非常外露、总想引起别人的在意、启发并吸引别人好表现、非常外露、总想引起别人的在意、启发并吸引别人粗线条、做事表面、马虎、没有条理粗线条、做事表面、马虎、没有条理声音大、不在意别人的感受、自己为中心声音大、不在意别人的感受、自己为中心S S型性格型性格(SanguineSanguine )爱说爱笑、滔滔不绝的故事大王、晚会的灵魂、舞台上的爱说爱笑、滔滔不绝的故事大王、
6、晚会的灵魂、舞台上的高手、留驻听众高手、留驻听众 喜欢迟到喜欢迟到对数字不敏感,喜欢新鲜、具有很强的好奇心对数字不敏感,喜欢新鲜、具有很强的好奇心丰富的想象力和创造力丰富的想象力和创造力轻许诺,轻许诺,易交朋友,深切的朋友却不多易交朋友,深切的朋友却不多S S型性格型性格(SanguineSanguine )非常喜欢插嘴非常喜欢插嘴先张嘴,后思考先张嘴,后思考热情、热心、自告奋勇的工作者热情、热心、自告奋勇的工作者好赞美、夸张好赞美、夸张幽默幽默精力充沛、具有干劲精力充沛、具有干劲以自己的快乐为主以自己的快乐为主乐观、享乐型、体形较胖乐观、享乐型、体形较胖S S型性格型性格(SanguineS
7、anguine )张口就着张口就着天真、善变、像长不大的孩天真、善变、像长不大的孩艺术爱好者、喜好多,却不精艺术爱好者、喜好多,却不精情感变化快情感变化快注意力容易转移注意力容易转移缺乏毅力缺乏毅力总的来说:活跃型是对自己无所谓,对别人也无所谓总的来说:活跃型是对自己无所谓,对别人也无所谓S S型性格型性格(SanguineSanguine )切入点:如果跟这类型的人交往,一定要多夸奖他,多鼓励他,切入点:如果跟这类型的人交往,一定要多夸奖他,多鼓励他,多给他说话的机会多给他说话的机会自我规划:自我规划:管住自己的嘴;管住自己的嘴;控制自己的表现欲望;控制自己的表现欲望;自我评价不要过高,关心
8、自己同时也要关心别人;自我评价不要过高,关心自己同时也要关心别人;培养记忆力;培养记忆力;不要太善变,要脚踏实地把一件事作完整。不要太善变,要脚踏实地把一件事作完整。S型性格(Sanguine)呈现外向、喜欢交际的行为。分析中影响值高的人,通常都很开放、友善而合群。他们喜欢与人交往,几乎在任何社交场合中都觉得轻松而有自信。高度影响型的人很能因为他人的注意和欣赏而大受激励,经常想尽办法让自己成为注意力的焦点。高I的人(也就是影响因子高的人)倾向於靠感觉行事,对情况的反应较情绪化。虽然这可能导致过於冲动甚至善变的行为,但这也表示他们对别人的感受很关心。他们话多且开放,容易信任他人,但也会因为他人的
9、拒绝而深受伤害。v代表人物猪八戒外向,口才好,喜交际,逻辑性差其他代表人物:刘备、猫王如何与(活如何与(活泼)型沟通)型沟通l 表表达尽达尽量口量口语化,化,灵灵活、幽默,活、幽默,创造造轻松的氛松的氛围l 少少说多听,多听,给他他们时间说话,并并对其其给予予关关注和注和兴趣趣l 回回应时要充要充满活力和活力和热情,情,对他他们的的积极极表表现要多要多使用使用个个性化性化赞扬l 注意自己要明确目的,注意自己要明确目的,讲话直率直率l 重要的事情,以重要的事情,以书面形式面形式与与其确其确认,因,因为他他们有可有可能能说到但做不到到但做不到l 他他们讲话可能可能时常常跑跑题,在打,在打断断前前对
10、他他们的好的的好的说法加以肯定,如:法加以肯定,如:“您您说的的这一点确一点确实十分十分关关键,正,正好引入好引入咱咱们下一下一个个话题。”l 尽尽可能可能较少打少打断断(插插话)和反)和反对MM型性格型性格(Melancholy)Melancholy)内向内向沉闷沉闷思考者、有深度、善于分析思考者、有深度、善于分析追求完美追求完美很礼貌,很得体很礼貌,很得体紧张和矛盾、紧张和矛盾、走起路来低头想问题走起路来低头想问题情感丰富、敏感、容易受伤,很容易受环境的影响情绪化情感丰富、敏感、容易受伤,很容易受环境的影响情绪化交友慎重,朋友少,对朋友忠诚,有牺牲精神交友慎重,朋友少,对朋友忠诚,有牺牲精
11、神 在乎细节,先思考,在说话在乎细节,先思考,在说话很强的分析能力和洞察能力很强的分析能力和洞察能力难赞美,不喜欢微笑难赞美,不喜欢微笑有秩序、有条理、有规律、干净整洁有秩序、有条理、有规律、干净整洁MM型性格型性格(Melancholy)Melancholy)负面消极、悲观负面消极、悲观消瘦消瘦喜欢做计划、想得多,但做得少喜欢做计划、想得多,但做得少非常的专注非常的专注能体察到很多细微的感觉能体察到很多细微的感觉严肃认真、目标感很强严肃认真、目标感很强有艺术天分有艺术天分生活在内心的感受里、深深的关心和同情生活在内心的感受里、深深的关心和同情MM型性格型性格(Melancholy)Melan
12、choly)寻找理想伴侣寻找理想伴侣注意力不容易转移注意力不容易转移理想主义,朝着自己的目标前进理想主义,朝着自己的目标前进行动力弱,优柔寡断,容易抑郁行动力弱,优柔寡断,容易抑郁容易自惭、自愧、容易自惭、自愧、总的来说:对自己要求严格,对别人也要求严格总的来说:对自己要求严格,对别人也要求严格MM型性格型性格(Melancholy)Melancholy)切入点:切入点:如果想和这类型的人交往,一定要先打动他,但是不要如果想和这类型的人交往,一定要先打动他,但是不要进攻。尽力要一点一点的建立信任和感情。这类型的人一旦认同进攻。尽力要一点一点的建立信任和感情。这类型的人一旦认同你后,会很忠诚,忠
13、心。你后,会很忠诚,忠心。自我规划:自我规划:要快乐起来(没人喜欢郁闷的人);要快乐起来(没人喜欢郁闷的人);不要太容易受伤害,不要太敏感;不要太容易受伤害,不要太敏感;不要把时间都用在规划上面,而不去行动;不要把时间都用在规划上面,而不去行动;不要那么高标准的要求别人,他不是你。要放松下来,要去不要那么高标准的要求别人,他不是你。要放松下来,要去发现别人的优点。发现别人的优点。MM型性格型性格(Melancholy)Melancholy)与逻辑思考而不带感情的生活态度有关。高M的人对真相和细节很感兴趣,事情看得较远、也较实际。他们很少感情冲动行事,相反的,他们喜欢小心计划每个行动并了解每个可
14、能性。M值高的人因为喜欢程序和结构,因此通常会遵守指示、服从规定。他们重视准确与精确,比较没有时间做宏观的思考。高M的人非常不喜欢冒险与压力,有逃避的倾向。尽管如此,他们却是扎实的问题解决者,天生具有组织、诠释讯息的能力。v代表人物诸葛亮C:内向,逻辑思维能力强,追求完美其他代表人物:唐僧如何与(完美)型沟通如何与(完美)型沟通 因因为内内向,所以一向,所以一开开始接始接触触时不要不要过于友好和于友好和随随便便 他他们喜喜欢按程序按程序办事,所以事,所以沟沟通前最好有通前最好有书面通知或面通知或者提前者提前预约,并将并将议题罗列出列出来来 他他们愿意听事愿意听事实,所以,所以沟沟通前需准通前需
15、准备充分,充分,备好好书面面资料,料,并并配以配以数数据、据、图表等表等 准准时到到达达,穿着整,穿着整齐正式正式 语速不要太快,速不要太快,给他他们提提问和考和考虑的的时间 讲明事情的明事情的“理由理由”,并并保保证信息的正确性信息的正确性 他他们喜喜欢书面面沟沟通,通,并并配以事配以事实、数数据、据、图表、符表、符号号、附件附件说明等明等 沟沟通前最好通前最好给他他们准准备的的时间,他,他们不喜不喜欢仓促行事促行事C C型性格型性格(Cholerio)Cholerio)属行为外向型、脾气大,爱发火。属行为外向型、脾气大,爱发火。行动力强,行动速度,喜欢做,思考力稍弱行动力强,行动速度,喜欢
16、做,思考力稍弱走起路来大步流星走起路来大步流星说起话来语气肯定、发号司令说起话来语气肯定、发号司令乐观、充满自信,有活力乐观、充满自信,有活力穿衣服讲究权威性,喜欢深色穿衣服讲究权威性,喜欢深色目标主导,一生都在完成任务目标主导,一生都在完成任务精力充沛、永远充满动力精力充沛、永远充满动力坚强的意志充满理想坚强的意志充满理想天生的领袖、喜欢做主,要求掌控一切天生的领袖、喜欢做主,要求掌控一切雷厉风行、处事果断雷厉风行、处事果断对改变的迫切需要对改变的迫切需要决策的能力,组织力佳决策的能力,组织力佳非常上进,做事主动非常上进,做事主动非常的实际,总在纠正别人非常的实际,总在纠正别人C C型性格型
17、性格(Cholerio)Cholerio)意志坚定,不服输,在阻力下永往直前意志坚定,不服输,在阻力下永往直前不大需要朋友不大需要朋友通常是对的,很难在语言上承认自己的错误通常是对的,很难在语言上承认自己的错误紧急情况下胜过他人、很愿意在复杂中拿主意紧急情况下胜过他人、很愿意在复杂中拿主意是推动别人行动的人是推动别人行动的人C C型性格型性格(Cholerio)Cholerio)不容易适应环境不容易适应环境勇于冲在最前面勇于冲在最前面不易看到别人的需求,只看到自己的需求不易看到别人的需求,只看到自己的需求做错事后很容易原谅自己做错事后很容易原谅自己固执,易争吵,好斗固执,易争吵,好斗C C型性
18、格型性格(Cholerio)Cholerio)说话极易伤害别人说话极易伤害别人具有强迫性具有强迫性无耐性无耐性专横专横经常人际关系差经常人际关系差总的来说:不在乎自己也不在乎别人,只在乎目标总的来说:不在乎自己也不在乎别人,只在乎目标C C型性格型性格(Cholerio)Cholerio)注意点:这种类型严重者会很独断霸道,容易让别人感到压力,注意点:这种类型严重者会很独断霸道,容易让别人感到压力,相处很累。相处很累。自我规划:自我规划:减轻对别人的压力,学会放松,要缓和;减轻对别人的压力,学会放松,要缓和;尝试接受别人的号召和意见,尝试耐心和低调;尝试接受别人的号召和意见,尝试耐心和低调;停
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