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1、百仕瑞百仕瑞沟通案例沟通案例 技校生王晓微已经工作三年,他的一个朋技校生王晓微已经工作三年,他的一个朋友在另一个车间被提拔为工长,他觉得自己的友在另一个车间被提拔为工长,他觉得自己的能力不比他差,只是自己的车间没有给他机会,能力不比他差,只是自己的车间没有给他机会,所以觉得很不公平。最近积极性明显下降。所以觉得很不公平。最近积极性明显下降。如果你是他的工长,该如何和他交谈?如果你是他的工长,该如何和他交谈?百仕瑞百仕瑞建议建议1、应肯定其进取心,有不服输的性格、应肯定其进取心,有不服输的性格2、应告知他的目前表现恰恰和他的目标是不一致的、应告知他的目前表现恰恰和他的目标是不一致的3、对他平时的
2、表现给予积极的评价、对他平时的表现给予积极的评价4、应该表明:机会永远依靠自己的把握、应该表明:机会永远依靠自己的把握5、可以为他分析未来的机会,但不能给他承诺、可以为他分析未来的机会,但不能给他承诺6、如果需要,你可以提供他提升能力的机会或建议、如果需要,你可以提供他提升能力的机会或建议7、过程中应该根据你们的心理距离选择相应强度的言辞、过程中应该根据你们的心理距离选择相应强度的言辞百仕瑞百仕瑞沟通案例沟通案例 王晓微认为做好王晓微认为做好5S活动没有意义,我只要活动没有意义,我只要把任务完成就可以了,为什么一定要把工具把任务完成就可以了,为什么一定要把工具放进工具箱?这样取用反而麻烦!放进
3、工具箱?这样取用反而麻烦!如果你是他的工长,该如何和他交谈?如果你是他的工长,该如何和他交谈?百仕瑞百仕瑞建议建议1、阐明你自己对工具摆放的观点;、阐明你自己对工具摆放的观点;2、对公司要求以及王晓薇的做法分别作出利弊分析;、对公司要求以及王晓薇的做法分别作出利弊分析;3、多给他机会陈述,注意倾听,找到关键词;、多给他机会陈述,注意倾听,找到关键词;4、对其似乎有道理的部分进行反馈;、对其似乎有道理的部分进行反馈;5、最后告知公司要求的目标是什么;、最后告知公司要求的目标是什么;6、可能的话,可以鼓励他提折衷的改善建议;、可能的话,可以鼓励他提折衷的改善建议;7、确认以后不会有类似的情况发生。
4、、确认以后不会有类似的情况发生。百仕瑞百仕瑞沟通案例沟通案例 王晓微由于路上公交车抛锚,为了不迟到,特王晓微由于路上公交车抛锚,为了不迟到,特打的到公司,结果还是迟到了打的到公司,结果还是迟到了15分钟,班长在不分钟,班长在不了解情况下就按规定扣除了他了解情况下就按规定扣除了他50元!王非常生气,元!王非常生气,下班后怒气冲冲地来找工长!下班后怒气冲冲地来找工长!如果你是他的工长,该如何和他交谈?如果你是他的工长,该如何和他交谈?百仕瑞百仕瑞建议建议1、首先要稳定他的情绪,给他时间阐述过程;、首先要稳定他的情绪,给他时间阐述过程;2、对他的打的行为表示赞赏,并做适当道歉;、对他的打的行为表示赞
5、赏,并做适当道歉;3、倾听他希望如何处理这件事情、倾听他希望如何处理这件事情(让他换位思考让他换位思考);4、根据他的要求作出一一解答、阐明你的立场;、根据他的要求作出一一解答、阐明你的立场;5、掌握原则:扣钱是制度,不能改变,其它可以退让;、掌握原则:扣钱是制度,不能改变,其它可以退让;6、可以在班前会上对王的打的行为作出表扬;、可以在班前会上对王的打的行为作出表扬;7、整理出以后发生类似事情的处理流程。、整理出以后发生类似事情的处理流程。百仕瑞百仕瑞小刘入职不到一年,最近向姚主管抱怨自己的岗位上有噪音危小刘入职不到一年,最近向姚主管抱怨自己的岗位上有噪音危害,影响身体健康,希望调整岗位。害
6、,影响身体健康,希望调整岗位。但根据但根据HSEHSE检测的结果,检测的结果,该岗位的噪音并没有超过标准该岗位的噪音并没有超过标准,所以姚,所以姚主管没有同意小刘的请求。小刘就干脆频繁请假,并反复抱怨。姚主管没有同意小刘的请求。小刘就干脆频繁请假,并反复抱怨。姚主管不胜其烦,很是恼火,就跟小刘说:主管不胜其烦,很是恼火,就跟小刘说:“你以后不要在产线上出你以后不要在产线上出现了,我不想再见到你。现了,我不想再见到你。”于是,小刘为了不影响工资,每天正常打卡上下班,但是不在于是,小刘为了不影响工资,每天正常打卡上下班,但是不在产线上出现,而是呆在休息室里面。时间长了,姚主管觉得也不是产线上出现,
7、而是呆在休息室里面。时间长了,姚主管觉得也不是办法,只得将问题反映到办法,只得将问题反映到HRHR。经。经HRHR查证,发现该员工并非是因噪音查证,发现该员工并非是因噪音引起的身体不适,而是嫌目前的岗位工作太枯燥,希望转调到其它引起的身体不适,而是嫌目前的岗位工作太枯燥,希望转调到其它岗位。但由于其入职时间不到一年,平时绩效表现也一般,担心主岗位。但由于其入职时间不到一年,平时绩效表现也一般,担心主管不会答应他的请求,小刘才想出这种办法,希望主管给其转调。管不会答应他的请求,小刘才想出这种办法,希望主管给其转调。请问:请问:1 1、你认为姚主管在处理这件事情上有哪些不妥?、你认为姚主管在处理这
8、件事情上有哪些不妥?2 2、姚主管现在应该如何和小刘沟通?、姚主管现在应该如何和小刘沟通?Internal|HRD-CN|Robert Bosch GmbH reserves all rights even in the event of industrial property rights.We reserve all rights of disposal such as copying and passing on to third parties.沟通案例沟通案例百仕瑞百仕瑞问题问题1建议建议1、对员工的抱怨没能主动地沟通、对员工的抱怨没能主动地沟通2、对员工的不当行为没有及时地指出、对
9、员工的不当行为没有及时地指出3、在和员工沟通时没有控制自己的情绪、在和员工沟通时没有控制自己的情绪4、和员工的日常沟通不够坦诚,彼此缺乏信任、和员工的日常沟通不够坦诚,彼此缺乏信任5、对员工平时关心不够,不了解员工的真正需要、对员工平时关心不够,不了解员工的真正需要6、沟通时缺乏倾听和反馈技巧,存在武断和偏见、沟通时缺乏倾听和反馈技巧,存在武断和偏见7、没有正确认识主管的领导职责、没有正确认识主管的领导职责百仕瑞百仕瑞问题问题2建议建议1、主动和小刘在适当的时间和地点沟通、主动和小刘在适当的时间和地点沟通2、客观陈述小刘最近的工作表现、客观陈述小刘最近的工作表现3、鼓励并倾听小刘对这些行为的解
10、释和评价、鼓励并倾听小刘对这些行为的解释和评价4、对于说过的不当语言向小刘作出适当的道歉、对于说过的不当语言向小刘作出适当的道歉5、告知调离岗位的公司政策并希望得到理解、告知调离岗位的公司政策并希望得到理解6、对于小刘的不当行为作出相应的批评、对于小刘的不当行为作出相应的批评7、和小刘制定新的工作目标,挽留他继续工作、和小刘制定新的工作目标,挽留他继续工作百仕瑞百仕瑞女员工袁莉突然告诉主管,自己已经怀孕三个月了,女员工袁莉突然告诉主管,自己已经怀孕三个月了,需要在工作安排上给予特殊照顾。袁多次擅自离开产线,需要在工作安排上给予特殊照顾。袁多次擅自离开产线,主管每次追问,她都以孕期身体不适需要休
11、息为由逃避主管每次追问,她都以孕期身体不适需要休息为由逃避责任。据反映,袁跟同事聊天时还说:责任。据反映,袁跟同事聊天时还说:“我现在是孕妇我现在是孕妇了,在了,在三期三期里面主管不能对我怎么样,孕妇可是受里面主管不能对我怎么样,孕妇可是受劳动法重点保护的。劳动法重点保护的。”袁已经育有一子,此次怀孕是二袁已经育有一子,此次怀孕是二胎,主管之前不知情,也没有提前安排工作,这样一来胎,主管之前不知情,也没有提前安排工作,这样一来打乱了整个产线上的工作计划,袁的行为和态度也给其打乱了整个产线上的工作计划,袁的行为和态度也给其他员工带来了负面影响,主管因此心烦不已。他员工带来了负面影响,主管因此心烦
12、不已。请问:如果你是主管,该如何和袁莉沟通?请问:如果你是主管,该如何和袁莉沟通?Internal|HRD-CN|Robert Bosch GmbH reserves all rights even in the event of industrial property rights.We reserve all rights of disposal such as copying and passing on to third parties.沟通案例沟通案例百仕瑞百仕瑞建议建议1、事先了解清楚公司对孕妇的照顾政策、事先了解清楚公司对孕妇的照顾政策2、寻找一个封闭的场所和袁莉沟通、寻找一个封
13、闭的场所和袁莉沟通3、向袁莉阐明公司对孕妇的照顾政策、向袁莉阐明公司对孕妇的照顾政策4、对袁莉最近的不当言行及其负面影响作出批评、对袁莉最近的不当言行及其负面影响作出批评5、倾听袁莉对目前工作的调整意向、倾听袁莉对目前工作的调整意向6、在政策范围内为袁莉调整好新的工作范围、在政策范围内为袁莉调整好新的工作范围7、向全体员工说明公司对孕妇的照顾政策、向全体员工说明公司对孕妇的照顾政策百仕瑞百仕瑞沟通案例沟通案例小王的工作表现和态度一贯不令主管满意,但主管平时比较忙,小王的工作表现和态度一贯不令主管满意,但主管平时比较忙,一旦发现小王有什么问题也只是进行口头提醒。为了提高小王的工一旦发现小王有什么
14、问题也只是进行口头提醒。为了提高小王的工作能力,主管也曾安排一些简单的培训给小王,有时安排小王向其作能力,主管也曾安排一些简单的培训给小王,有时安排小王向其他同事学习操作技能,但没有给予小王比较系统的正式培训,也没他同事学习操作技能,但没有给予小王比较系统的正式培训,也没有任何培训记录。在纪律管理方面,小王经常因迟到以及违反操作有任何培训记录。在纪律管理方面,小王经常因迟到以及违反操作流程等原因被主管批评,但主管认为小王犯的都是一些小错误,也流程等原因被主管批评,但主管认为小王犯的都是一些小错误,也没必要给予严肃的纪律处分。没必要给予严肃的纪律处分。小王各方面的表现越来越差,业绩还不如一些新进
15、员工,主管提小王各方面的表现越来越差,业绩还不如一些新进员工,主管提出和小王解除劳动合同。但小王不同意,认为自己很喜欢目前的工出和小王解除劳动合同。但小王不同意,认为自己很喜欢目前的工作环境,自认为符合岗位要求,对于主管提出的绩效表现、纪律表作环境,自认为符合岗位要求,对于主管提出的绩效表现、纪律表现等理由,小王请主管提供证据,否则不予承认。现等理由,小王请主管提供证据,否则不予承认。请问:如果小王是你的员工,该如何处理此事?请问:如果小王是你的员工,该如何处理此事?百仕瑞百仕瑞1、事先收集好小王的所有工作表现记录、事先收集好小王的所有工作表现记录 包括完成得较好的工作、出勤率、你曾经提供的培训、不良表现等包括完成得较好的工作、出勤率、你曾经提供的培训、不良表现等2、事先了解清楚公司关于解除劳动合同的政策、事先了解清楚公司关于解除劳动合同的政策3、和小王沟通了解他自己对目前工作的评价、和小王沟通了解他自己对目前工作的评价4、对小王自我评价中的真实信息给于肯定、对小王自我评价中的真实信息给于肯定5、对小王自我评价中的不真实或误解的信息给于纠正、对小王自我评价中的不真实或误解的信息给于纠正6、告知小王,他的哪些表现已经达到了被解聘的程度、告知小王,他的哪些表现已经达到了被解聘的程度7、如果没有达到被解聘的程度,制定改进的行动计划、如果没有达到被解聘的程度,制定改进的行动计划建议建议
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