赛普咨询_房地产流程体系实施宣贯.ppt

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1、尊重 专业 责任 分享 价值2010年3月博观约取，厚积薄发博观约取，厚积薄发流程体系实施宣贯流程体系实施宣贯2尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用一、流程基础知识及流程设计方法一、流程基础知识及流程设计方法二、流程体系设计思路及成果回顾二、流程体系设计思路及成果回顾三、行业流程体系实施案例介绍三、行业流程体系实施案例介绍四、流程体系实施建议四、流程体系实施建议目录3尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用一、流程基础知识及流程设计方法一、流程基础知识及流程设计方法二、中珠流程体系设计思路及成果回顾二、中珠流程体系设计思路及成果回

2、顾三、行业流程体系实施案例介绍三、行业流程体系实施案例介绍四、中珠流程体系实施建议四、中珠流程体系实施建议目录4尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用一、流程管理知识：1.WHAT流程及流程体系解读2.WHY 为什么要建立流程管理体系3.HOW 如何建立流程体系5尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用流程及流程的十二个要素活动活动输入输入输出输出资源资源价值价值接口接口职责职责风险风险成本成本时效时效方法方法顺序顺序核心要素核心要素构成流程的核心及隐含的要素构成流程的核心及隐含的要素6尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（

3、深圳），仅供房产内部使用流程文件体系的结构：从专业上分，企业流程体系包括业务类和管理类两大部分战略管理战略管理人力资源管理人力资源管理风险管理风险管理行政、信息管理行政、信息管理管管理理支支持持模模块块项目项目拓展拓展项目项目策划策划设计设计管理管理工程工程管理管理营销营销管理管理客客户户关系关系管理管理项目计划项目计划管理管理开开发发业业务务模模块块采购采购管理管理项目成本管理项目成本管理公司计划管理公司计划管理预算、资金计划管理预算、资金计划管理知识知识管理管理经营经营导向导向模块模块房地产业务类包括：房地产业务类包括：从从“拓展拓展”“客客户关系管理户关系管理”七大七大专业专业管理类包括

4、：全过管理类包括：全过程的项目计划、项程的项目计划、项目成本管理流程，目成本管理流程，经营导向类和管理经营导向类和管理支持类流程支持类流程7尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用流程的层次四级四级表格、模板表格、模板 二级二级流程流程 三级三级指引指引一级一级流程总流程总图图 第二级文件：为完成流第二级文件：为完成流程体系要求的关键活动程体系要求的关键活动所规定的途径所规定的途径第三级文件：为完成第三级文件：为完成某项特定活动所规定某项特定活动所规定的具体方法的具体方法第一级文件：描述各流第一级文件：描述各流程活动之间的前后并行程活动之间的前后并行关系，是流程体

5、系开展关系，是流程体系开展的逻辑关系图的逻辑关系图第四级文件：为完成某项第四级文件：为完成某项特定活动所规定使用的流特定活动所规定使用的流转表单或要达到的成果标转表单或要达到的成果标准要求准要求8尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用流程管理体系的PDCA循环流程管理定义：对流程进行策划、优化和再造流程管理定义：对流程进行策划、优化和再造,并通过实施、监控、评价和改进并通过实施、监控、评价和改进,以持续达成和改善流程的绩效目标的过程。以持续达成和改善流程的绩效目标的过程。P-策划D-编制C-检查A-评估S-结构n分专业、分分层级的流程体系分专业、分分层级的流程体

6、系n流程清单流程清单n流程流程/指引指引/表单表单/模模板的编制板的编制n流程绩效评估流程绩效评估n流程改进流程改进n流程管理体系的组织架构：流程管理体系的组织架构：流程管理的组织责任部门流程管理的组织责任部门流程执行和改进的主体部门流程执行和改进的主体部门n流程按照业务需求分步骤实施流程按照业务需求分步骤实施n流程执行情况检查流程执行情况检查9尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用怎样才能实现精细化管理-从一个表格说起 行业中设计变更管理存在的问题：行业中设计变更管理存在的问题：设计变更多设计变更多,但却不能定期进行原因但却不能定期进行原因分析分析,以进行知识

7、管理以进行知识管理;同一公司经同一公司经常的设计错漏问题总是不断地出现常的设计错漏问题总是不断地出现;不能确切地知道设计变更的数量不能确切地知道设计变更的数量,如如每每1010万平方米设计变更的条数万平方米设计变更的条数;设计变更过程中沟通机制不健全设计变更过程中沟通机制不健全,经经常违反销售承诺或政府规划常违反销售承诺或政府规划,导致后导致后续引发危机事件续引发危机事件;设计变更审批环节较多设计变更审批环节较多,影响运作效影响运作效率率,并且审批后并没有起到把控效果并且审批后并没有起到把控效果2.为什么要建立流程管理体系10尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使

8、用 2.为什么要建立流程管理体系11尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用2.为什么要建立流程管理体系12尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用 房地产流程5个特点 周期：运作时间长周期：运作时间长构成构成房地产流程特点房地产流程特点复杂性：外部接口多复杂性：外部接口多对象：以人为主对象：以人为主结果：一次性结果：一次性方式：并行运作多方式：并行运作多1 14 43 32 25 5p运作周期长：监控成本和监控难度运作周期长：监控成本和监控难度p外部接口多：协调和可控性难度外部接口多：协调和可控性难度p以人为主：标准化程度低以人为主

9、：标准化程度低 一致性难度（包工一致性难度（包工 包料包料 包人）包人）p并行运作多：协调和计划控制难度并行运作多：协调和计划控制难度p一次性：纠错的成本高难度大（风险：一失足成千古恨）一次性：纠错的成本高难度大（风险：一失足成千古恨）2.为什么要建立流程管理体系13尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用在不同的阶段组织面临的管理重点有所不同，在组织明确了发展战略在不同的阶段组织面临的管理重点有所不同，在组织明确了发展战略后组织管控模式、流程与绩效管理将变得非常重要后组织管控模式、流程与绩效管理将变得非常重要 创业期创业期成长期成长期成熟期成熟期规模规模/市场市

10、场影响力影响力发展发展阶段阶段创业期：产品、人衰退期衰退期成长期：流程、人成熟期：产品、人 流程PROCESS产品PRODUCT人PEOPLE卓越的组织卓越的人卓越流程卓越产品组织运营的三要素组织运营的三要素3P-3P-卓越的组织一定具有卓越的人卓越的卓越的组织一定具有卓越的人卓越的流程和卓越的产品流程和卓越的产品2.为什么要建立流程管理体系14尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用1.1.理念：聚焦客户理念：聚焦客户 2.2.产品：卓越的产品产品：卓越的产品(服务服务)3.3.管理：精细化的运营管理体系管理：精细化的运营管理体系4.4.资源：卓越的人（团队）资

11、源：卓越的人（团队）5.5.文化：有效执行力文化：有效执行力标杆持续成功的因素15尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用如果没有行之有效的流程某知名房地产公司总经理：某知名房地产公司总经理：职责责任不清，部门相互推诿依靠个人经验管理，单个项目做得很好，但多项目运作时问题不断大家总有忙不完的事,看上去都很忙但不知道忙什么，为什么忙同样的问题重复发生,我不断地在处理问题总也处理不完员工不断抱怨，客户投诉不断员工的收入越来越高满意度却越来越低2.为什么要建立流程管理体系16尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用流程体系策划输出成果包括流

12、程体系策划输出成果包括:(1-2-1-2)(1-2-1-2)1 1个模型个模型 VACVAC模型：明确模型：明确7 7个环节及个环节及8 8大专业的关系大专业的关系 解决的问题：流程系统化及主要开发环节及专业关联关系解决的问题：流程系统化及主要开发环节及专业关联关系2 2张图张图 7 7环节龟型图、流程总图环节龟型图、流程总图 解决的问题：流程策划分析工具、专业之间配合、协同性及流程接口解决的问题：流程策划分析工具、专业之间配合、协同性及流程接口 流程体系顺畅性，运作效率流程体系顺畅性，运作效率 1 1张单张单 流程体系文件清单流程体系文件清单 解决的问题：流程的系统性解决的问题：流程的系统性

13、2 2张表张表 开发阶段关键输出成果表、关键节点及输入输出成果表开发阶段关键输出成果表、关键节点及输入输出成果表 解决的问题：关键输出成果质量、有效性和一致性解决的问题：关键输出成果质量、有效性和一致性流程体系策划将基于成果导向流程体系策划将基于成果导向,聚焦关键节点对应的输出成果标准以及专聚焦关键节点对应的输出成果标准以及专业之间的接口关系分别解决不同的流程问题业之间的接口关系分别解决不同的流程问题3.如何进行流程体系设计？流程策划17尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用 一个模型 房地产流程与VAC模型（将价值链分解提炼成53个关键活动）流程规划需要基于价

14、值链而不是部门来规划-流程关系及专业配合 l增值链（增值链（VAC）模型普遍适用于对房地产开发企业增值活动的系统性描述；该模型是咨询）模型普遍适用于对房地产开发企业增值活动的系统性描述；该模型是咨询小组开展对业务流程管理体系诊断所依据的框架，也是进行业务流程体系设计的重要工具。小组开展对业务流程管理体系诊断所依据的框架，也是进行业务流程体系设计的重要工具。拓展拓展营销营销设计设计采购采购工程工程客服客服组织项目论证组织项目论证产品初步定位前期设计研究采购策划工程条件评估服务模式及服务标准策划产品定位产品定位概念设计方案设计方案设计部品研究采购规划采购规划工程勘察施工图会审基础工程施工基础工程施

15、工营销策划前期推广销售销售设计效果跟踪监控设计技术支持销售环境及人力资源准备竣工交付保修期维护客户服务客户服务初步设计初步设计施工图设计施工图设计销售服务入伙组织立项开工开盘入伙客户接触点品质监控服务品质监控定案项目论证项目论证项目策划项目策划方案设计方案设计工程实施工程实施销售管理销售管理客户关系管客户关系管理理定位策划成果跟踪及评估采购实施及供应管理部品及样板管理成本成本施工前期准备主体结构施工主体结构施工前期客户积累销售配合项目成本估算项目成本预算动态成本管理项目结算成本后评估项目成本概算销售销售客户关系管理客户关系管理市场调研工程采购工程采购采购考察/调研图例：图例：关键任务项目里程碑

16、18尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用Turtle Diagram(Turtle Diagram(流程的龟型图流程的龟型图)过程过程/活动活动关键点关键点/决策方式决策方式职责职责 接口接口/方法论方法论衡量指标衡量指标输入输入（信息、资源）（信息、资源）输出（成果）输出（成果）谁去做谁去做?做什么做什么?相关支持相关支持?如何衡量如何衡量?成果标志成果标志?输入信息输入信息?两张图 1.龟型图：基于价值链模型七大阶段进行龟形图分析，得到七大阶段的流程要素分析输出19尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用要素识别：要素识别：1

17、、明确主要输入条件明确主要输入条件2、明确主要输出成果明确主要输出成果3、明确阶段流程接口明确阶段流程接口4、得到各阶段的关键得到各阶段的关键点分析点分析5、得到各关键活动的得到各关键活动的决策方式决策方式6、流程策划（文件清流程策划（文件清单）单）两张图 1.龟型图：基于价值链模型七大阶段进行龟形图分析，得到七大阶段的流程要素分析输出以采购管理为例以采购管理为例20尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用p满满足流程足流程KPIKPI的的实现实现p进进度的度的过过程控制点程控制点/项项目目难难点点/进进度度瓶瓶颈颈p产品品质控制产品品质控制p管理精细化管理精细化

18、p财务现金流影响财务现金流影响p客户导向客户导向pp时时序型序型有明有明显时间显时间关关联联关系的活关系的活动动，是，是项项目目计计划划管理的主要内容管理的主要内容p持持续续型型项项目管理的基目管理的基础础工作，工作，发发生生频频率高、繁率高、繁杂杂、没有明没有明显时间显时间要求要求p日常管理日常管理公司公司专业专业管理的基管理的基础础工作，以工作，以专业专业研究研究为为主，日常主，日常积积累，没有明累，没有明显时间显时间要求要求项目节点活动（时序型）项目节点活动（时序型）项目管理活动（持续型）项目管理活动（持续型）专业管理活动（日常管理）专业管理活动（日常管理）项目发展线项目内部立项项目可研

19、论证项目投资决策评审项目获取【取得项目权属确认文件(含土地招拍挂文件编制、并购程序)】项目交接项目信息收集/初步筛选1.城市投资等级评价模型2.公司投资策略研究3.基础研究(行业研究/城市地图)4.编制年度土地储备计划设计线1.概念规划设计草案1.1.产品标准化研究市场线初步市场调研及初步定位1.客户模型研究2.市场研究成本线成本测算(1-可研版)成本数据库管理工程线(含采购)1.工程条件评估客服线1.管理线(战略/计划/财务等)1.资金筹措初步方案2.投资估算(1-可研版)3.项目风险评估1.1.战略规划2.年度经营开发计划3.项目投资评价模型4.项目风险评价模型红色表示主线路上的活动，蓝色

20、表示需要关注的三级节点然后基于价值链和龟形图分析，进一步细化关键活动，得到房地产开发二级关键活动节点21尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用两张图 2.流程总图：基于二级关键活动节点得到流程总图22尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用可以分析公司是否集中优质资源承担地产价值环节高集中优质资源承担地产价值环节高的部分-可以分析公司是否实现了合理的分权管控体系合理的分权管控体系-可以识别公司在价值挖掘与实现环节的作用-业务分工的目的是实现整体价值最大化业务分工的目的是实现整体价值最大化-业务链高速运作离不开统一的业务逻辑业务逻辑-

21、帮助理解业务的关联时序业务的关联时序-解释围绕业务流程设置的部门职责的来源部门职责的来源-明确业务管控标准(质量与时序质量与时序)-理顺从总部到地方的业务迁移过程及接口 1 事情在不同的部门之间交接,成果标准固定可循 2 为保证得到底限一致的成果,操作步骤相对固化两张图 2.流程总图：开发流程总图的作用开发流程总图的作用-某客户总结篇某客户总结篇23尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用一张清单：基于龟形图分析得到流程文件清单1张清单：基于龟型图分析并结合企业的管理现状和特点形成流程清单，张清单：基于龟型图分析并结合企业的管理现状和特点形成流程清单，3737个流

22、程个流程+54+54个指引个指引流程不在于多而在于有用流程不在于多而在于有用流程不在于细而在于有效流程不在于细而在于有效24尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用一张表：阶段成果标准表25尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用一张表关键节点管理成果标准表（成果标准定义）阶段关键管理节点输入成果/启动条件输出成果/输出标准完成时间主要参与部门审批流程审批结果发放范围与52里程碑节点的关联拓展阶段项目立项1 1、外调信息表、外调信息表2 2、土地属性分析、土地属性分析表表3 3、新项目获取风、新项目获取风险评估分析表险评估分析表1 1

23、、地块调查报告、地块调查报告2 2、项目立项报告，包含：，包含：1 1）初步规划方案）初步规划方案2 2）初步产品定位）初步产品定位3 3）项目初步经济测算）项目初步经济测算4 4）项目风险分析）项目风险分析5 5）项目初步交易方式）项目初步交易方式前期前期调研调研1515天，天，编制编制报告报告时间时间5 5天天主责：项目发主责：项目发展部展部主要配合部门：主要配合部门：设计管理部设计管理部营销管理部营销管理部财务管理部财务管理部、项目发展部经、项目发展部经办人办人、项目发展部经、项目发展部经理理、总经理审批、项目发展部、项目发展部、营销管理部、营销管理部、设计管理部、设计管理部、成本管理部

24、成本管理部、财务管理部财务管理部、工程采购部（以工程采购部（以上均包含部门经理及上均包含部门经理及该部门项目群成员）该部门项目群成员）-拓展阶段可研论证1 1、项目立项报告、项目立项报告1、新项目可研经济测算新项目可研经济测算-成本部成本部分分2 2、新项目经济测算新项目经济测算-经济指标部经济指标部分分3、可行性研究报告，包含：，包含：1)项目周边情况调查项目周边情况调查2)市场研究市场研究3）项目开发方案）项目开发方案4）投资估算与融资方案）投资估算与融资方案5）财务评价）财务评价6）不确定性分析）不确定性分析7）综合评价）综合评价8)研究结论与建议研究结论与建议主责：项目发主责：项目发展

25、部展部主要配合部门：主要配合部门：营销管理部营销管理部设计管理部设计管理部成本管理部成本管理部财务管理部财务管理部、项目发展、项目发展部经部经办人办人、项目发展部经、项目发展部经理理、所有部门分管、所有部门分管副总副总、总经理、总经理、区域审议、区域审议、集团审批、项目发展部、项目发展部、营销管理部、营销管理部、设计管理部、设计管理部、成本管理部成本管理部、财务管理部财务管理部、工程采购部（以工程采购部（以上均包含部门经理及上均包含部门经理及该部门内的项目群成该部门内的项目群成员）员）1 1 投资分析投资分析完成完成26尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用其它

26、输出：会议决策体系：基于前面的成果分析梳理，明确了会议决策体系（12个关键会议）27尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用其它输出：一二级节点计划：依据关键活动分解还其它输出：一二级节点计划：依据关键活动分解还可以形成公司的一二级节点开发计划可以形成公司的一二级节点开发计划28尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用28（小结）：流程策划-（1 1拖6 6）WBS分析关键任务关键任务工作周期工作周期关键任务关键任务信息管理等级信息管理等级确认方式确认方式输出成果输出成果流程总图流程总图龟形图分析龟形图分析流程清单（附流流程清单（附流

27、程清单）程清单）项目计划模版项目计划模版项目关键成果列表项目关键成果列表项目开发管理活动授项目开发管理活动授权一览表权一览表会议体系会议体系关键成果定义关键成果定义关键信息上报一览表关键信息上报一览表29尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用一、流程管理知识一、流程管理知识二、中珠流程体系设计回顾二、中珠流程体系设计回顾三、行业流程体系实施案例介绍三、行业流程体系实施案例介绍四、中珠流程体系实施建议四、中珠流程体系实施建议目录30尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用二、中珠流程体系设计回顾二、中珠流程体系设计回顾请关注：做了些什

28、么？工作的思路？工作的结果请关注：做了些什么？工作的思路？工作的结果？31尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用一、流程管理知识一、流程管理知识二、中珠流程体系设计回顾二、中珠流程体系设计回顾三、行业流程体系实施案例介绍三、行业流程体系实施案例介绍四、中珠流程体系实施建议四、中珠流程体系实施建议目录32尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用三、咨询成果实施案例分享三、咨询成果实施案例分享p案例一：某公司以培训为重点的做法案例一：某公司以培训为重点的做法（地产（地产百强）百强）p案例二：某知名企业的做法案例二：某知名企业的做法（地产

29、二十强）（地产二十强）实施推动部分：实施推动部分：过程评估、后续改进部分：过程评估、后续改进部分：p案例三：某知名企业的做法（地产二十强）案例三：某知名企业的做法（地产二十强）33尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用案例一：某公司以培训为重点的做法案例一：某公司以培训为重点的做法（地产百强）（地产百强）特点介绍：特点介绍：HR部门牵头，系统策划三类培训方式，普及培训全员参与；重点培部门牵头，系统策划三类培训方式，普及培训全员参与；重点培训，有选择的参与训，有选择的参与 培训周期长，跨度近三个月培训周期长，跨度近三个月 培训与考核相结合原则培训与考核相结合原则

30、培训过程记录问题，培训中和培训后集中反馈，培训后集中修订发布培训过程记录问题，培训中和培训后集中反馈，培训后集中修订发布34尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用案例二：某知名企业的做法案例二：某知名企业的做法（地产二十强）（地产二十强）35尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用案例三：某知名企业的做法（地产二十强）案例三：某知名企业的做法（地产二十强）第一次：第一次：08年流程检查和改进年流程检查和改进36尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用案例三：某知名企业的做法（地产二十强）案例三：某知名企

31、业的做法（地产二十强）第二次：第二次：09年流程检查和改进年流程检查和改进37尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用案例三：某知名企业的做法（地产二十强）案例三：某知名企业的做法（地产二十强）第二次：第二次：09年流程调研和改进年流程调研和改进38尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用总结：行业优秀企业咨询成果实施方法论（1 1）组织推动，部门牵头：组织推动，部门牵头：由流程主管部门组织各个部门进行咨询管理体系由流程主管部门组织各个部门进行咨询管理体系的学习和培训工作。各部门经理牵头，对部门内部员工进行流程讲解，的学习和培训工作。

32、各部门经理牵头，对部门内部员工进行流程讲解，并形成培训记录。并形成培训记录。（2 2）题库支持，考核促优：题库支持，考核促优：各部门经理编制流程考试试题，流程主管部门汇各部门经理编制流程考试试题，流程主管部门汇总形成流程题库，组织相关部门进行考试，促进流程应用。总形成流程题库，组织相关部门进行考试，促进流程应用。（3 3）重点先行，试行跟进：重点先行，试行跟进：结合当期项目业务，选择重点流程逐步试运行，结合当期项目业务，选择重点流程逐步试运行，定期对整个的管理体系的运营情况进行跟踪，并根据情况进行记录，定期对整个的管理体系的运营情况进行跟踪，并根据情况进行记录，邀请咨询公司根据情况进行跟踪辅导

33、，辅导期结束后，对整个流程文邀请咨询公司根据情况进行跟踪辅导，辅导期结束后，对整个流程文件进行统一修订和发布。件进行统一修订和发布。（4 4）流程审计，持续改进：流程审计，持续改进：由公司流程小组人员，编制流程审核表，进行流由公司流程小组人员，编制流程审核表，进行流程运行审核，关注流程与表单执行情况，汇总不合格项和观察项，给程运行审核，关注流程与表单执行情况，汇总不合格项和观察项，给出预防纠正措施，对流程不合理的地方，提出流程修订建议。出预防纠正措施，对流程不合理的地方，提出流程修订建议。39尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用一、流程管理知识一、流程管理知识

34、二、中珠流程体系设计回顾二、中珠流程体系设计回顾三、行业流程体系实施案例介绍三、行业流程体系实施案例介绍四、中珠流程体系实施建议四、中珠流程体系实施建议目录40尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用四、中珠流程体系实施建议全民参与企业规范化建设，你准备好了吗？41尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用心理准备：管理咨询项目是一次变革不了解情况不了解情况盲目乐观盲目乐观漠视漠视抵触抵触反感反感寻求退路寻求退路绝望绝望了解现状了解现状悲观悲观尝试尝试体会理解体会理解产生希望产生希望接受接受了解现状了解现状乐观乐观主动完成主动完成持续发

35、展持续发展可以预见，实施新的架构、流程和绩效体系，在一定时期内局部会存在抵触，这是对变革的可以预见，实施新的架构、流程和绩效体系，在一定时期内局部会存在抵触，这是对变革的正常反应，对变革的管理就是要在统一认识的基础上使管理阵痛期最短、幅度最小正常反应，对变革的管理就是要在统一认识的基础上使管理阵痛期最短、幅度最小持续规范化建设，任重而道远持续规范化建设，任重而道远42尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用技术准备：流程学习、使用、审核、优化流程学习成果检验流程学习成果检验-学习、考试学习、考试流程修改流程修改-Office-Office办公软件使用办公软件使用流

36、程定期审核流程定期审核-流程审核检查表流程审核检查表文件流转文件流转-OA-OA办公系统办公系统123443尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用最重要的是转最重要的是转变工作思路变工作思路观念上接受观念上接受变等待为主动变等待为主动识别关键问题和紧急问题识别关键问题和紧急问题理解并转换理解并转换快速行动快速行动我们做不了请咨询师修改文件执行到什么程度领导说了算观望和等待行动：转变思想，先执行再优化管理是一种实践，其本质不在于管理是一种实践，其本质不在于“知知”而在于而在于“行行”“现代管理学之父现代管理学之父”彼得彼得 德鲁克德鲁克 44尊重 专业 责任 分享

37、j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用流程实施基本原则：先固化、再优化、再标准化必须实施必须实施 流程执行好的企业一定是坚信流程能够带来价值的企业流程执行好的企业一定是坚信流程能够带来价值的企业 先固化先固化 再优化再优化 再标准化再标准化45尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用下一步的主要工作应围绕着如何确保体系能够得到有效落实以及持续改进而展开管理体系：管理体系：难在执行难在执行 重在持续重在持续 贵在改进贵在改进管理体系能否发挥作用关键是能否得到有效执行管理体系能否发挥作用关键是能否得到有效执行46尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（

38、深圳），仅供房产内部使用要确保流程得到有效执行关键有6个因素1.1.组织上的保障组织上的保障2.2.重点突破重点突破3.3.充分培训充分培训4.4.定期审核监控定期审核监控5.5.绩效驱动绩效驱动6.6.持续改进和优化持续改进和优化 流程管理流程管理关键因素关键因素持续的改进持续的改进绩效驱动绩效驱动 定期的审核定期的审核 监控监控充分培训充分培训组织结构上的组织结构上的支持和配合支持和配合系统建立系统建立重点突破重点突破 47尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用 推：支持和推动推：支持和推动/专门岗位负责专门岗位负责 引：封闭讨论培训引：封闭讨论培训/主持培

39、训主持培训/亲自讲解亲自讲解 参加培训进行考试参加培训进行考试 1324 跟：专人跟踪审核体系执行情况跟：专人跟踪审核体系执行情况 行业优秀企业保证流程获得有效执行的4大措施 拉：拉：绩效考核配合绩效考核配合48尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用对于中珠流程体系有效实施可以考虑6 6大重要工作组织保障组织保障 培训培训 执行执行 监控监控 持续改进持续改进 IT IT 支持支持确保体系落实确保体系落实将管理体系文件作为公司最重要的培训教材将管理体系文件作为公司最重要的培训教材作为员工入职培训的基本要求作为员工入职培训的基本要求自上而下的培训自上而下的培训考核

40、激励考核激励按照文件的要求执行按照文件的要求执行使用文件中要求的表格使用文件中要求的表格记录执行证据记录执行证据 专门岗位的流程监控审核专门岗位的流程监控审核定期的内部审核与评审定期的内部审核与评审下工序对上工序的执行监控过程下工序对上工序的执行监控过程审核结果与绩效挂钩审核结果与绩效挂钩记录执行过程中问题记录执行过程中问题分析管理体系问题分析管理体系问题进行管理体系持续改进进行管理体系持续改进 培训培训执行执行监控监控持续改进持续改进组织保障：建立相关的推动机构，给与授权，明确其工作机制组织保障：建立相关的推动机构，给与授权，明确其工作机制49尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深

41、圳），仅供房产内部使用培训是执行的前提条件全员覆盖全员覆盖 自上而下自上而下关注重点关注重点（重点环节、薄弱环节、改变环节）（重点环节、薄弱环节、改变环节）效果评估效果评估 50尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用执行：要关注文件与执行的互相适应并谨慎调整 迈开第一步迈开第一步关注表格的使用关注表格的使用通过执行和验证再评论通过执行和验证再评论固化、优化、标准化循环固化、优化、标准化循环当您不能提出更好的优化点说明时先按照此执行。当您不能提出更好的优化点说明时先按照此执行。是流程适应实际操作是流程适应实际操作还是操作适应流程？还是操作适应流程？51尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用监控：通过多种方式监控执行过程利用流程的内部客户关系，环环控制利用流程的内部客户关系，环环控制专门的职能岗位日常的监控专门的职能岗位日常的监控内部审核内部审核52尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用持续改进：通过多种方式监控执行过程 记录执行过程中问题记录执行过程中问题 分析管理体系问题分析管理体系问题 进行管理体系持续改进进行管理体系持续改进 53尊重 专业 责任 分享j价值2010赛普版权（深圳），仅供房产内部使用53谢谢 谢谢 !