如何做好中层.ppt

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1、版权所有，不得复制如何做好中层如何做好中层版权所有，不得复制友情提示o 选组长:o Materials 教材o Workshop Hours 上课时间o Breaks 课间休息o Lunch 午餐oChampionship 团队竟赛方式12/1/20222版权所有，不得复制石匠的故事 有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”10年之后，第一个手艺毫无长进，被老板炒了鱿；第二个勉强保住了自己的饭碗，但只是普普通通的泥水匠；第三个却成了

2、著名的建筑师。12/1/20223版权所有，不得复制启 示o对待生活与工作要充满激情和热情；再次朝着自己既定的目标，坚持不懈的努力。o企业员工明确了解企业战略目标有助于提高企业的凝聚力和员工对企业的自豪感。o第三个石匠的回答正是企业所需要的。要石匠更清晰地知道自己的目标，肯怕责任不在石匠，而是在石匠的上司了。o目标管理是主管与部属共同协商具体的工作目标，事先设立绩效衡量标准，并且放手让部属努力去达成既定目标，自然会形成目标管理与自我控制。o我希望企业员工都是第四个木匠，他的回答是“我正在盖一座世间最漂亮的教堂。”12/1/20224版权所有，不得复制管理者的自我认知o手机的说明书o冰山的故事o

3、命运 性格 习惯 行为 心态12/1/20225版权所有，不得复制你是不是好中层测试o在下面基本管理测试表回答时，在得分栏里在下面基本管理测试表回答时，在得分栏里将项目得分记上：将项目得分记上：n极好极好109分分n还好还好87分分n一般一般65分分n稍差稍差43分分n极差极差21分分12/1/20226版权所有，不得复制基本管理测试表12/1/20227版权所有，不得复制基本管理测试表（续）12/1/20228版权所有，不得复制基本管理测试表（续）12/1/20229版权所有，不得复制基本管理测试表（续）12/1/202210版权所有，不得复制基本管理测试表（续）12/1/202211版权所

4、有，不得复制计分方式12/1/202212版权所有，不得复制你的表现如何？12/1/202213版权所有，不得复制 什么是管理？o 通过对资源的有效分配调节和控制，通过 自身及领导他人的努力，完成组织目标的活动o 资源：人、财、物、信息“管理就是让别人有效工作的能力。”12/1/202214版权所有，不得复制12/1/202215版权所有，不得复制12/1/202216版权所有，不得复制12/1/202217版权所有，不得复制(4)现场管理方法课程内容课程内容(3)(3)(3)(3)管理者的实用工具管理者的实用工具管理者的实用工具管理者的实用工具(2)(2)(2)(2)管理者的沟通技巧管理者的

5、沟通技巧管理者的沟通技巧管理者的沟通技巧(1)(1)(1)(1)管理者的角色与职责管理者的角色与职责管理者的角色与职责管理者的角色与职责高效团队建设12/1/202218版权所有，不得复制管理者权威力的来源管理者权威力的来源o 合法权o 报酬权o 强制权o 专家权o 典范权外部内部12/1/202219版权所有，不得复制关于建立权威力的几点建议：关于建立权威力的几点建议：、获得领导的支持、对于团队骨干分子表现特别的关注、报酬权可以用多样化的方式表达、专家权并不意味着要亲自动手、强制权必须在最有把握的情况下使用，要慎用、不要过多的在下属面前暴露自己的弱点12/1/202220版权所有，不得复制

6、领导力调查领导力调查 一家著名的调查公司对40万人就“你为什么支持你的领袖”进行了调查，他们认为他们的领导人具有以下特质的比例如下：C诚实/行为正直 87%C能力 78%C方向感 71%C精力/热情 68%12/1/202221版权所有，不得复制管理者的角色管理者的角色2 2、解决者、解决者、教练者、教练者4 4、激励者、激励者1 1、传导者、传导者12/1/202222版权所有，不得复制解决问题的三个原则：第一任务：培养下属解决问题的能力问题应该区分解决问题解决的步骤：预防解决杜绝12/1/202223版权所有，不得复制(4)现场管理课程内容课程内容(3)(3)(3)(3)管理者的实用工具管

7、理者的实用工具管理者的实用工具管理者的实用工具(2)(2)(2)(2)管理者的沟通技巧管理者的沟通技巧管理者的沟通技巧管理者的沟通技巧(1)(1)(1)(1)管理者的角色与职责管理者的角色与职责管理者的角色与职责管理者的角色与职责高效团队建设12/1/202224版权所有，不得复制高效的沟通意识：高效的沟通意识：、形式上以对方为中心，目的上以自我为中心。、形式上以对方为中心，目的上以自我为中心。、高效沟通是建立在充分洞悉对方心理的基础上。、高效沟通是建立在充分洞悉对方心理的基础上。12/1/202225版权所有，不得复制 同理性聆听同理性聆听听12/1/202226版权所有，不得复制 同理性聆

8、听的含义同理性聆听的含义我完全理解我完全理解你的心情和建议你的心情和建议我听，我还要告诉你我在听总是在认同你的态度，但不等于认同你的立场12/1/202227版权所有，不得复制聆聆 听听 内容内容o听清事实听清事实观点信息观点信息事实信息事实信息28“管理者需要建立信息过滤系统管理者需要建立信息过滤系统”12/1/202228版权所有，不得复制如何与上司相处如何与上司相处管理上司管理上司12/1/202229版权所有，不得复制12/1/202230版权所有，不得复制与上司关系紧张时需要了解的几个问题：与上司关系紧张时需要了解的几个问题：他是对我这这样还是对其他人都是一样大家都象我一样反应吗在他

9、的带领下团队是否取得很好的成绩我继续留在这里的意义是什么12/1/202231版权所有，不得复制我的工作对于他有没有价值我的工作对于他有没有价值我能否理解他对我的指令我能否理解他对我的指令我能否迅速有效的执行他给我的指我能否迅速有效的执行他给我的指令令我是否时刻让他了解我对他的忠诚我是否时刻让他了解我对他的忠诚我常常激励他吗我常常激励他吗当他做错的时候我也能用尊重他的当他做错的时候我也能用尊重他的方法及时告诉他，并在众人面前维方法及时告诉他，并在众人面前维护他护他与上司打交道的六原则与上司打交道的六原则12/1/202232版权所有，不得复制老板绝对不会错老板绝对不会错如果发现老板有错，一定是

10、我看错如果发现老板有错，一定是我看错如果我没看错，一定是因为我的错，如果我没看错，一定是因为我的错，才会使老板犯错才会使老板犯错如果是他自己的错，只要不认错，如果是他自己的错，只要不认错，那就是我的错那就是我的错如果老板不认错，我还坚持他有错，如果老板不认错，我还坚持他有错，那我是错上加错那我是错上加错总之，老板绝不会错，这句话没错总之，老板绝不会错，这句话没错12/1/202233版权所有，不得复制能获得上司信任的下属：、经常向他知会部门的事情，不可有任何隐瞒的下属。、不断改善工作方法的下属。、信守承诺的下属。、给意见的同时给建议的下属。、支持上司的下属。、让上司做重要的决策下属。、每次会见

11、上司前均要做出充分的准备的下属。、清楚向上司表明汇报的目的下属。12/1/202234版权所有，不得复制12/1/202235版权所有，不得复制 如何跨部门沟通如何跨部门沟通双赢的心态双赢的心态输输输输赢赢赢赢赢赢赢赢输输输输双赢双赢双赢双赢双输双输双输双输关关关关 系系系系 重重重重 要要要要 性性性性结结结结 果果果果 的的的的 重重重重 要要要要 性性性性12/1/202236版权所有，不得复制构件沟通的文化与机制需要强有力的协调者信任一旦打破，就很难再次建立跨部门沟通的三个原则跨部门沟通的三个原则12/1/202237版权所有，不得复制12/1/202238版权所有，不得复制与下属沟通

12、的三原则与下属沟通的三原则简洁回馈时间、地点、效果12/1/202239版权所有，不得复制(4)现场管理课程内容课程内容(3)(3)(3)(3)管理者的实用工具管理者的实用工具管理者的实用工具管理者的实用工具(2)(2)(2)(2)管理者的沟通技巧管理者的沟通技巧管理者的沟通技巧管理者的沟通技巧(1)(1)(1)(1)管理者的角色与职责管理者的角色与职责管理者的角色与职责管理者的角色与职责高效团队建设12/1/202240版权所有，不得复制404010172517333310个性化管理个性化管理12/1/202241版权所有，不得复制你的你的客户客户 针对不同对象的沟通方式针对不同对象的沟通方

13、式12/1/202242版权所有，不得复制 X X、Y Y理论（麦格列哥）理论（麦格列哥）X理论o不喜欢工作o必须采用强烈、控制、及以惩罚威胁手段，令人努力o愿意听人指挥而动作，不愿意主张而负责o皆无上进力求成长之心Y理论o并非不喜欢工作o用控制及惩罚笥的威胁，并非唯一有效的手段去令人努力o用追求“成就”、“尊严”、及“自我实现”等高阶层需要来做有效之激励o可以学习接受责任，并主动追求责任o发挥高度想象力，创造力、理想力以解决问题12/1/202243版权所有，不得复制孙子兵法：视卒如婴儿，故可以与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。12

14、/1/202244版权所有，不得复制有效的激励关键点有效的激励关键点o精神鼓励与物质鼓励并重精神鼓励与物质鼓励并重o正式鼓励与非正式鼓励相结合正式鼓励与非正式鼓励相结合o制定有效的激励目标制定有效的激励目标o激励要讲诚信激励要讲诚信o激励要因人而异激励要因人而异12/1/202245版权所有，不得复制激励的四个方法激励的四个方法:晓之以理动之以情诱之以利夺之所爱12/1/202246版权所有，不得复制 表扬应注意表扬应注意：o表扬是有根据的o表扬最好是在众人面前o表扬不能普遍性o表扬应出于真心请记住：应该多表扬下属12/1/202247版权所有，不得复制 正确的表扬方式正确的表扬方式 o赞赏要

15、具体o谈论相关事件o善始善终o记录备案o当众赞赏o向对方传达赞赏意见o寻找机会赞赏员工12/1/202248版权所有，不得复制全球著名的管理咨询顾问公司盖洛普公司曾经就员工对自己的工作环境和工作场所的要求进行了一次问卷调查，经过分析比较，该公司得出员工的12主要需要。这些需要是：（1 1 1 1）在工作中知道公司对我有什么期望；）在工作中知道公司对我有什么期望；）在工作中知道公司对我有什么期望；）在工作中知道公司对我有什么期望；（2 2 2 2）我有把工作做好所必需的工具和设备；）我有把工作做好所必需的工具和设备；）我有把工作做好所必需的工具和设备；）我有把工作做好所必需的工具和设备；（3 3

16、 3 3）在工作中有机会做我最擅长的事；）在工作中有机会做我最擅长的事；）在工作中有机会做我最擅长的事；）在工作中有机会做我最擅长的事；（4 4 4 4）在过去的七天里，我出色的工作表现得到了承诺和表扬；）在过去的七天里，我出色的工作表现得到了承诺和表扬；）在过去的七天里，我出色的工作表现得到了承诺和表扬；）在过去的七天里，我出色的工作表现得到了承诺和表扬；（5 5 5 5）在工作中上司把我当一个有用的人来关心；）在工作中上司把我当一个有用的人来关心；）在工作中上司把我当一个有用的人来关心；）在工作中上司把我当一个有用的人来关心；（6 6 6 6）在工作中有人常常鼓励我向前发展；）在工作中有人

17、常常鼓励我向前发展；）在工作中有人常常鼓励我向前发展；）在工作中有人常常鼓励我向前发展；（7 7 7 7）在工作中我的意见一定有人听取；）在工作中我的意见一定有人听取；）在工作中我的意见一定有人听取；）在工作中我的意见一定有人听取；（8 8 8 8）公司的使命或目标我感到工作的重要性；）公司的使命或目标我感到工作的重要性；）公司的使命或目标我感到工作的重要性；）公司的使命或目标我感到工作的重要性；（9 9 9 9）我的同事们也在致力于做好本职工作；）我的同事们也在致力于做好本职工作；）我的同事们也在致力于做好本职工作；）我的同事们也在致力于做好本职工作；（10101010）我在工作经常会有一个

18、最好的朋友；）我在工作经常会有一个最好的朋友；）我在工作经常会有一个最好的朋友；）我在工作经常会有一个最好的朋友；（11111111）在过去的六个月里，有人跟我谈过我的进步；）在过去的六个月里，有人跟我谈过我的进步；）在过去的六个月里，有人跟我谈过我的进步；）在过去的六个月里，有人跟我谈过我的进步；（12121212）去年，我工作中有机会学习和成长）去年，我工作中有机会学习和成长）去年，我工作中有机会学习和成长）去年，我工作中有机会学习和成长。12/1/202249版权所有，不得复制辅辅 导导版权所有，不得复制 什么是什么是辅导辅导过去,辅导辅导是指一些有经验的人把自已的知识和方法传授给别人。

19、现在,辅导辅导是 o发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现o帮助员工去面对问题,自己找出解决办法 12/1/202251版权所有，不得复制关于辅导的四大理念：关于辅导的四大理念：每个人都是独一无二的智慧个体每个人都愿意让自己变得更好每个人都会为自己做出最好的选择每个人被别人认同后会成长得更快我相信：12/1/202252版权所有，不得复制新新新新员员员员工工工工辅辅辅辅导导导导口口口口诀诀诀诀谈给他听谈给他听谈给他听谈给他听做给他看做给他看做给他看做给他看让他做做看让他做做看让他做做看让他做做看给他回馈和意见给他回馈和意见给他回馈和意见给他回馈和意见让他说说看让他说说看让他说说看让他说说看再

20、回头看一看再回头看一看再回头看一看再回头看一看12/1/202253版权所有，不得复制新员工的辅导步骤新员工的辅导步骤僵化僵化僵化僵化固化固化固化固化忧化忧化忧化忧化个性化个性化个性化个性化12/1/202254版权所有，不得复制辅导对话流程辅导对话流程预约预约被辅导者对行为被辅导者对行为进行自我评估进行自我评估就行为观察，辅就行为观察，辅导者提出观点导者提出观点被辅导者提出被辅导者提出解决方案解决方案被辅导者对解决方被辅导者对解决方案进行自我评估案进行自我评估发掘其它可发掘其它可行性方案行性方案拟定行动计划拟定行动计划12/1/202255版权所有，不得复制(4)现场管理课程内容课程内容(3

21、)(3)(3)(3)管理者的实用工具管理者的实用工具管理者的实用工具管理者的实用工具(2)(2)(2)(2)管理者的沟通技巧管理者的沟通技巧管理者的沟通技巧管理者的沟通技巧(1)(1)(1)(1)管理者的角色与职责管理者的角色与职责管理者的角色与职责管理者的角色与职责高效团队建设12/1/202256版权所有，不得复制工作计划与工作日志的制定工作计划与工作日志的制定工作计划的流程工作日志的书写流程与注意事项12/1/202257版权所有，不得复制时间管理时间管理12/1/202258版权所有，不得复制时间管理时间管理12/1/202259版权所有，不得复制六何分析法六何分析法对象对象what目

22、的目的why场所场所where时间和程序时间和程序when何人何人who手段手段how12/1/202260版权所有，不得复制 曼陀罗计划法曼陀罗计划法12/1/202261版权所有，不得复制走动式管理走动式管理例行管理工作流程的监督者例外管理危机的处理者12/1/202262版权所有，不得复制现场现场“危机危机”的处理步骤的处理步骤控制控制控制控制了解了解了解了解处理处理处理处理汇报汇报汇报汇报总结总结总结总结12/1/202263版权所有，不得复制早晚会的召开形式早晚会的召开形式、早晚会的时间与长度、早晚会的主题与内容、早晚会的形式与控制、早晚会的注意事项、不定期主题会议的召开12/1/202264版权所有，不得复制12/1/202265