美的招聘面试技巧.ppt

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1、华信惠悦咨询公司（华信惠悦咨询公司（深圳分公司）深圳分公司）Tel:+86755 8236 4888 Fax:+86755 8287 7668W W W.W A T S O N W Y A T T.C O M招聘面试技巧招聘面试技巧Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.2Copyright 2005 Watson Wyatt Worldwide.All Rights Reserved.Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.基于能力模型提炼美的集团招聘用面试问题

2、清单基于能力模型提炼美的集团招聘用面试问题清单美的集团校园招聘用核心能力模型美的集团校园招聘用核心能力模型美的集团核心能力模型美的集团核心能力模型美的集团专业能力模型美的集团专业能力模型美的集团校园招聘用面试问题清单美的集团校园招聘用面试问题清单美的集团核心能力面试问题清单美的集团核心能力面试问题清单-基层人员基层人员美的集团专业能力面试问题清单美的集团专业能力面试问题清单美的集团核心能力面试问题清单美的集团核心能力面试问题清单-中层人员中层人员3Copyright 2005 Watson Wyatt Worldwide.All Rights Reserved.Copyright Watson

3、 Wyatt Worldwide.All rights reserved.使用面试问题清单进行行为面试，考官须认真阅读问题使用面试问题清单进行行为面试，考官须认真阅读问题清单的使用说明清单的使用说明考官须知考官须知关于使用本问题清单的简要说明：关于使用本问题清单的简要说明：1.本清单由考官须知、开场白、预热问题、核心问题、结束问题和结束语共六部分内容组成。其中核心问题共26个，每场面试中考官可随机挑选5-8个问题对应聘者进行提问。2.为了使面试考官清晰地掌握面谈的脉络及控制面谈的方向，同时避免应聘者猜测考官要探测的素质或范围，清单内的核心问题被大致分为关于专业学习和校园经历、和应聘工作相关的个

4、人经历、与他人的人际交往和团队合作的经历四部分。3.清单内每个核心问题的右侧都注明了该问题所考察的核心能力，考官在挑选问题时应注意搭配各问题所对应的不同核心能力，同时根据每位应聘者的具体回答，灵活地将不同问题予以适当组合，以达到较全面地考察5条核心能力的目的。1.最后，本清单内所有内容均为参考性信息，不建议作为规章制度要求考官严格逐条予以遵守。各位考官在面试的实践过程中只要把握基本原则和方向，可根据具体情况或需要灵活变通，不断予以完善和补充。4Copyright 2005 Watson Wyatt Worldwide.All Rights Reserved.Copyright Watson W

5、yatt Worldwide.All rights reserved.开场白和结束语使招聘过程更显完整与专业开场白和结束语使招聘过程更显完整与专业开场白：开场白：您好！很高兴您能来参加今天的面试。我是今天面试的主考官，我姓,你可以叫我，旁边这（几位）是。首先，您能给我们作个简短的自我介绍吗？结束语：结束语：很高兴和您交谈，您有什么问题需要向我们了解的吗？我们将会在日之前由人用方式通知您今天面试的结果和下一步的安排，今天的面试就到此结束了，谢谢！5Copyright 2005 Watson Wyatt Worldwide.All Rights Reserved.Copyright Watson

6、Wyatt Worldwide.All rights reserved.预热问题与结束问题不可过度陷于细节的探询预热问题与结束问题不可过度陷于细节的探询预热问题预热问题（对每位应聘者请选择（对每位应聘者请选择1-2个问题使用）个问题使用）你为什么应聘我们公司？你对我们公司有哪些了解？你为什么想来我们公司？你最喜欢我们公司的什么产品？你为什么选择这份工作？结束问题（对每位应聘者请选择结束问题（对每位应聘者请选择1-2个问题使用）个问题使用）你有信心完全胜任这份工作吗？你对自己的职业生涯有什么样的规划吗？你认为自己性格上最大的优点和缺点是什么？你的朋友通常如何评价你？你还有什么信息想要补充说明的吗

7、？（主考官对其他考官）大家还有其他问题吗？6Copyright 2005 Watson Wyatt Worldwide.All Rights Reserved.Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.利用利用FBEI访谈方法进行结构化面试，围绕特定能力提问访谈方法进行结构化面试，围绕特定能力提问核心问题核心问题请描述一下你是如何完成你的毕业论文的？你利用了哪些资源？其中最困难的部分是什么？你是如何解决这些问题的？。可测能力可测能力卓越执行创新解难综效整合基于面试记录，基于面试记录，对照能力模型描对照能力模型描述判断是否体现述判断

8、是否体现出相关能力出相关能力导入性问题导入性问题探询性问题探询性问题请描述一件你曾经完成的最具挑战性的工作。是一项什么样的工作?你是如何完成它的？最大的挑战是什么？你是如何应对的？结果如何？关于专业学习和校园经历和应聘工作相关的个人经历对核心问题进对核心问题进行分类，以使行分类，以使面试考官清晰面试考官清晰地掌握面谈的地掌握面谈的脉络，同时避脉络，同时避免应聘者猜测免应聘者猜测考官要探测的考官要探测的素质或范围素质或范围7Copyright 2005 Watson Wyatt Worldwide.All Rights Reserved.Copyright Watson Wyatt Worldw

9、ide.All rights reserved.通过比较应聘者现有能力和能力模型的标准来判断应聘通过比较应聘者现有能力和能力模型的标准来判断应聘者是否达到应有的素质要求者是否达到应有的素质要求人力资源总监的素质要求人力资源总监的素质要求应聘者具有的素质应聘者具有的素质领导技能社交技能解决问题的技能组织技能创新技能人际敏感性 概念性思考危机处理第一次面试评分第一次面试评分第二次面试评分第二次面试评分第三次面试评分第三次面试评分总体评价：总体评价：意见：意见：签名：签名：签名：签名：签名：签名：通过通过淘汰淘汰 通过通过淘汰淘汰 通过通过淘汰淘汰面试人：面试人：要求的等级要求的等级34433444

10、8Copyright 2005 Watson Wyatt Worldwide.All Rights Reserved.Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.结构化面试的定义结构化面试的定义l根据职位要求的能力要素提出一系列设计良好的问题，参考求职者的举止仪表、言语表达、综合分析、应变能力等多方面的行为指标，观察其在特定情境下的情绪反应和应对方式 面试开始时的指导面试开始时的指导l向应聘者说明题目的结构,数量,时间分配及问答方法,以此与应聘者共同掌握面试的时间,同时考量应聘者的计划能力清晰的结构化面试清晰的结构化面试9Copyr

11、ight 2005 Watson Wyatt Worldwide.All Rights Reserved.Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.面试的观察要点面试的观察要点 l显著的行为特点l与工作密切相关的行为l近期的行为l行为趋势与模式培训的目标培训的目标清晰的结构化面试清晰的结构化面试10Copyright 2005 Watson Wyatt Worldwide.All Rights Reserved.Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.您在面试中是怎

12、样支配时间的您在面试中是怎样支配时间的?行动和目标行动和目标时间时间%面试的开始部分-寒暄和介绍面试的过程面试的结束部分给应聘者提供提问的机会对应聘者的工作选择施加影响协助应聘者作出合适的工作选择考核应聘者能力的时间11Copyright 2005 Watson Wyatt Worldwide.All Rights Reserved.Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.您在面试中是怎样支配时间的您在面试中是怎样支配时间的?行动和目标行动和目标时间时间%面试的开始部分-寒暄和介绍面试的过程2%面试的结束部分3%给应聘者提供提问

13、的机会5%对应聘者的工作选择施加影响5%协助应聘者作出合适的工作选择5%考核应聘者能力的时间80%12Copyright 2005 Watson Wyatt Worldwide.All Rights Reserved.Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.面试提问的技巧面试提问的技巧在评估核心要素的时候，您可以参照相关能力模型和面试问题清单进行提问与评价开放式问题在于-运用STAR法进行追问，以判断和保证应聘者回答的真实性。Situation：什么情景；Task：什么任务；Action：采取了什么行动；Result：得到了什么

14、结果鼓励真诚回答13Copyright 2005 Watson Wyatt Worldwide.All Rights Reserved.Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.以下问题是否有效以下问题是否有效?请谈一谈您曾经作为某团队的成员时的经历,以及在团队里所起的作用?假如我请您的前任主管来描述您,他会怎么说?为什么您是此项工作的最佳人选?请举一个例子:在某一情况下,您需要安排好工作中各项任务的轻重缓急,并说明为什么您要这样安排?您是否有过工作太多而无法按期完成的情况?您是怎么解决的?14Copyright 2005 Wat

15、son Wyatt Worldwide.All Rights Reserved.Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.面试官可能遇到的问题面试官可能遇到的问题对于同一行为信息的判断结果不同靠直觉做判断面试未结束就下结论对负面信息做出过份假设对候选人进行比较后给出评估对候选人表现出倾向性发问或行为影响候选人表现建议建议评估标准需要在之前达成共识面试官需要受过专业训练在面试过程中及结束后做面试记录面试技能需要沟通,洞察力等其它技能的支持至少两人参与同一面试面试中常见问题示例及建议面试中常见问题示例及建议15Copyright 20

16、05 Watson Wyatt Worldwide.All Rights Reserved.Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.面试工作要领面试工作要领面试官职责面试官职责尽可能更深更广的收集相关信息为下一流程做决定给候选人留下印象控制面试过程进行有效的面试进行有效的面试严密的计划和组织创造良好的环境问正确的问题关注细节控制时间和流程16Copyright 2005 Watson Wyatt Worldwide.All Rights Reserved.Copyright Watson Wyatt Worldwide.All

17、rights reserved.管理面试过程管理面试过程保持环境安静讲解流程按问卷提问提问清晰把握讨论场面态度平静，对应聘者的回答不要给予评价和反馈不要和应聘者争执适时的介入谈话控制时间灵活执行计划17Copyright 2005 Watson Wyatt Worldwide.All Rights Reserved.Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.留下积极的印象留下积极的印象保持整齐职业的着装，公正开放的形象友好的对待候选人,令他们觉得他们是被尊重的认真倾听语言背后的内容理解候选人的感情及他们的状态共享有价值的信息积极使

18、用语言和非语言的态度沟通用自身行为体现企业文化18Copyright 2005 Watson Wyatt Worldwide.All Rights Reserved.Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.做记录做记录让候选人知道过程中会做记录记录相关,有价值的信息记录相关,有价值的行为如实记录不做判断性回应,只做总结和评估完成填写面试表格，注意您的签名19Copyright 2005 Watson Wyatt Worldwide.All Rights Reserved.Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.结束谈话结束谈话l检查是否收集到足够信息以做出评估l询问候选人是否有问题需要了解l让候选人清楚下一步双方的工作l感谢候选人为此付出的时间和努力华信惠悦咨询公司（华信惠悦咨询公司（深圳分公司）深圳分公司）Tel:+86755 8236 4888 Fax:+86755 8287 7668W W W.W A T S O N W Y A T T.C O M谢谢！谢谢！Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.