涂满章-人力资源管理提升企业核心竞争力.ppt

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1、厦门经理学院人力资源管理提升企业核心竞争力主讲:涂满章涂满章 中国管理科学研究院 研究员 SOE020408BJ(GB)-workshop学习注意学习注意效果效果100%所学内容的记忆程度所学内容的记忆程度一个月时时间间87%哈佛行为学专家研究表明学员在一一个个月月内遗 忘 掉 所 学 内 容 的87%。如 果 在 培 训 结 束 后 学 员 不 在 工 作 中 加 以 实 践 的 话，正 式 培 训 通 常 效 能 很 低，非 正 式 培 训 的 效 果 也 将 打 折 扣。全心投入端正心态学以致用SOE020408BJ(GB)-workshop培训的效用会不会用会不会用愿不愿用愿不愿用能不

2、能用能不能用SOE020408BJ(GB)-workshop什么是核心竞争力 核心竞争力是企业内部集体学习能力而不是外在资源的强大核心竞争力是企业内部集体学习能力而不是外在资源的强大 核心竞争力是人的能力而不是构成可以继承的资产核心竞争力是人的能力而不是构成可以继承的资产 核心竞争力是为客户创造价值的能力而不是相比对手的优势核心竞争力是为客户创造价值的能力而不是相比对手的优势2个标志：第一是价值性，即核心竞争力能够为客户创造价值；第二是它的释放能够大大降低对手的竞争优势，也就是所谓的“不战而屈人之兵”SOE020408BJ(GB)-workshop21世纪管理学的核心人力资源管理高新技术的发展

3、提高了人力资源在生产中的地位世界经济一体化带来了管理文化的多元化传统体制的转型中最深刻的变革是人的变革SOE020408BJ(GB)-workshop企业为什么要重视人力资源管理SOE020408BJ(GB)-workshop员工满意员工满意财务角度1.51.5亿亿客户角度客户满意客户满意交期质量性价比服务运营角度内部运营内部运营物控体系质控体系成本控制服务体系学习与成长角度薪酬体系培训体系环境建设SOE020408BJ(GB)-workshop企业如何重视人力资源管理SOE020408BJ(GB)-workshop 摩托罗拉首席执行官克里斯托夫摩托罗拉首席执行官克里斯托夫高尔文：高尔文：“摩

4、托罗拉的一切都会变，只有对人的尊重和坚持摩托罗拉的一切都会变，只有对人的尊重和坚持高尚道德情操不会变，它们是摩托罗拉永恒不变高尚道德情操不会变，它们是摩托罗拉永恒不变的企业文化。的企业文化。”SOE020408BJ(GB)-workshop 美国家美草坪养护公司创始人杜克：美国家美草坪养护公司创始人杜克：“如果你如果你愿意善待和你并肩工作的人，如果你愿意关心他愿意善待和你并肩工作的人，如果你愿意关心他们的素质，关心他们的幸福、利益和进步，而几们的素质，关心他们的幸福、利益和进步，而几乎完全不顾自己的得失，你就一定有所进步。乎完全不顾自己的得失，你就一定有所进步。”SOE020408BJ(GB)

5、-workshop人力资人力资源重点源重点人力资人力资源主要源主要任务任务人力资人力资源技术源技术规章制度管理人事管理人事管理代办有关人事手续代办有关人事手续政策制订政策制订行政行政文档处理文档处理制度和规章制度和规章预算与员工总预算与员工总 数效率与有效数效率与有效 性性人力资源管理人力资源管理内部客户内部客户员工关系员工关系流程成本降低流程成本降低管理管理计划与监督计划与监督预算和员工数量预算和员工数量企业战略规划企业战略规划与目标：生产力与目标：生产力与业务目标与业务目标战略人力资源管理战略人力资源管理管理组织绩效和能力管理组织绩效和能力发展企业的学习能力发展企业的学习能力促进转变促进转

6、变知识管理知识管理咨询咨询业务合作伙伴业务合作伙伴确定战略规划与确定战略规划与 目标目标企业人力资源管理现状企业人力资源管理现状SOE020408BJ(GB)-workshop现代人力资源管理的特征企业战略导向人力资源的开发与资本化职业生涯管理从以人为本转化为“以能为本”的人力资源政策和企业文化的构建整合内外部资源，考 虑整个社会，以客户为焦点员工工作价值的最大化人力资源的会计化全员人力资源管理SOE020408BJ(GB)-workshop激发潜能机制创建注重实效的人力资源甄选机制实施适量淘汰的人力资源竞争机制以绩效为依据的薪酬分配机制建立利益共同体的协作机制SOE020408BJ(GB)-

7、workshop个人职业满足与企业发展互动社会环境成功标准价值观职业选择人力资源规划个人职业选择/自我表现人力资源配置系统开发系统激励系统研究系统企业的结果生产率、创造力长期效益个人的结果工作满意、最佳个人发展/工作与家庭完满SOE020408BJ(GB)-workshop激发潜能机制创建注重实绩的人力资源甄选机制实施适量淘汰的人力资源竞争机制以绩效为依据的薪酬分配机制建立利益共同体的协作机制推行“工作学习”的创新机制依靠规范制度的约束机制完善社会化的保障机制营造全员责任环境影响机制SOE020408BJ(GB)-workshop企业如何建立人力资源管理体系SOE020408BJ(GB)-wo

8、rkshop现代人力资源管理制度创建目标动力动力激发激发潜能潜能规规范范规规范范压力压力SOE020408BJ(GB)-workshop企业人力资源管理的变革一是把被动的管人为主人事管理制度调整到主动的,推进公司战略实现的自主性，规范化的人力资源管理体制上来。二是把传统的人事管理调整到以开发员工潜能、激发员工活力为根本目的的整体性的现代人力资源开发上来。三是在设计方案层面，应主要关注并导入岗位管理、绩效管理、薪酬管理核心技术与基础平台。SOE020408BJ(GB)-workshop影响人力资源管理的内在环境因素组织文化与组织战略经理人素质高层领导风格SOE020408BJ(GB)-works

9、hop因应变革的挑战人力资源管理知识的普及与提高人力资源管理知识的普及与提高核心任务：人力资源管理的理念和知识培训：高级/中级/基层核心任务：建设一支专业化的人力资源管理队伍SOE020408BJ(GB)-workshop选择和组建职业经理队伍选择和组建职业经理队伍员工员工管理管理过程过程形成形成和维和维持促持促进成进成长的长的文化文化确定组织机构确定组织机构致力于人的发展的公司才是伟大的公司激发人力资源潜能激发人力资源潜能SOE020408BJ(GB)-workshop形成形成和维和维持促持促进成进成长的长的文化文化致力于人的发展的公司才是伟大的公司激发人力资源潜能激发人力资源潜能SOE02

10、0408BJ(GB)-workshop为什么要重视文化-世界级企业文化制造工作狂l 构建以人为本的企业文化构建以人为本的企业文化SOE020408BJ(GB)-workshop以人为本l 广西广西玉柴机器集团公司玉柴机器集团公司,其人本思想是指尊重员工的主其人本思想是指尊重员工的主体利益体利益,它体现在制度层面上它体现在制度层面上,一个叫一个叫“人本方针人本方针”,侧重侧重的是育人、用人；一个叫的是育人、用人；一个叫“人本保障人本保障”，侧重的是对责，侧重的是对责任的公正分配任的公正分配l摩托罗拉的摩托罗拉的“尊重人尊重人”肯定个人尊严卡肯定个人尊严卡SOE020408BJ(GB)-works

11、hop摩托罗拉“肯定个人尊严卡”你是否拥有一份你认为有意义，有助于公司成功的工作你是否拥有一份你认为有意义，有助于公司成功的工作 你是否具备使你工作成功的专业知识你是否具备使你工作成功的专业知识 你是否已得到了充分的培训，以提高自己的技能你是否已得到了充分的培训，以提高自己的技能 你在公司是否有明确的发展前途你在公司是否有明确的发展前途 上下级是否对你有中肯的意见反馈？上下级是否对你有中肯的意见反馈？你是否因性别和文化传统等因素受到歧视？你是否因性别和文化传统等因素受到歧视？SOE020408BJ(GB)-workshop为什么要重视文化-世界级企业文化制造工作狂l 构建以人为本的企业文化构建

12、以人为本的企业文化l 构建宽容而富有个性的企业文化构建宽容而富有个性的企业文化 首先就要宽容人才的能力首先就要宽容人才的能力 宽容人才的需求宽容人才的需求 宽容人才的失误宽容人才的失误l构建具有创新精神的企业文化构建具有创新精神的企业文化SOE020408BJ(GB)-workshop成长型文化的构成要素l 创新，等于创造力创新，等于创造力+执行执行l 对变革的健康心态对变革的健康心态l 接近自大的自信接近自大的自信l 速度与紧迫性速度与紧迫性l 合作合作SOE020408BJ(GB)-workshop为什么要重视文化-世界级企业文化制造工作狂l 构建以人为本的企业文化构建以人为本的企业文化l

13、 构建宽容而富有个性的企业文化构建宽容而富有个性的企业文化 首先就要宽容人才的能力首先就要宽容人才的能力 宽容人才的需求宽容人才的需求 宽容人才的失误宽容人才的失误l构建具有创新精神的企业文化构建具有创新精神的企业文化l构建有亲情意识的企业文化构建有亲情意识的企业文化SOE020408BJ(GB)-workshop为什么要重视文化为什么要重视文化-人才流动的动机和影响制约因素人才流动的动机和影响制约因素事业前途福利待遇文化氛围企业前景个人生涯前景培训机会职业地位职务工作兴趣、挑战性薪酬水平待遇的公平性工作条件福利绩效认可尊重人才鼓励先进和谐合作价值观认同个人情感SOE020408BJ(GB)-

14、workshop企业文化建设三步曲企业文化建设三步曲一、企业文化的诊断二、企业文化的提炼三、企业文化的强化SOE020408BJ(GB)-workshop某公司的能力模型某公司的能力模型某公司的能力模型由公司五种核心能力和不同专业能力组成。公司核心能力是指公司实现战略发展和业务目标所需要的关键能力，如知识、技能、能力。公司核心能力反映了公司的文化和价值取向，因此这些能力需要体现在每一个员工，包括生产一线的员工工作中。专业能力则是指一个具体工作中所需要的知识和技能。专业能力根据岗位的不同而不同某公司能力模型公司核心能力专业能力责任心忠诚沟通自我学习解决问题层次1 概念性的理解层次2 能在较基本的

15、情况下应用层次3 能在复杂的情况下应用层次4 能传授或指导别人层次1 本基本要求层次2 基于第一层基础上表现出的能力要求层次3基于第二层基础上表现出的能力要求SOE020408BJ(GB)-workshop某公司核心能力某公司核心能力(举例举例)某公司核心能力能力5:自我学习寻求机会,不断学习,发展和提高自己能力层次1.本能力的基本要求层次2.基于第一层基础上表现出的能力要求层次3.基于第二层基础上表现出的能力要求有效利用公司提供的机会,学习和提高工作技能在日常工作中不懂就问不断反省以吸取经验和教训乐于向他人学习对自己的成长和发展负责总是追求学习新鲜事务,愿意尝试未知领域的新工作将每一遇到的新

16、情况,新挑战视作学习的机会主动寻求机会做更具有挑战性的工作广泛地吸取其他领域的知识和经验重视他人的知识和经验来倡导自我学习和发展的氛围在组织中提供学习的机会和渠道SOE020408BJ(GB)-workshop某公司个人行为评价表某公司个人行为评价表(举例举例)核心能力期望水平个人上级领导最终评估需要实质改进需要一些改进完全胜任超过责任心123沟通123忠诚123解决问题123自我学习123某公司个人行为评价表请根据员工自我和上级领导的评估填写表现出的每一个能力水平，运用以下符号“”仍需发展：较少示范或在一些有限的状况下示范“=”已完全胜任：能在大多数的状况下，完好地示范“”超过所要求的能力：

17、可以成为他人的典范 SOE020408BJ(GB)-workshop形成形成和维和维持促持促进成进成长的长的文化文化确定组织机构确定组织机构致力于人的发展的公司才是伟大的公司激发人力资源潜能激发人力资源潜能SOE020408BJ(GB)-workshop原料库原料库成型成型中间仓库中间仓库印刷印刷包装包装成品仓库成品仓库工艺室工艺室质检科质检科定级定级生产管理生产管理生产管理生产管理物流控制物流控制物控控制物控控制生产运作流程的主要职能分类生产运作流程的主要职能分类生产运作流程分析生产运作流程分析v库存管理统一原料库、中间库和成品库的管理，尤其是当大规模生产时，需要专业化管理v职能的设置趋向以

18、流程为导向运作v由于部分产品可以直接销售，中间库某种程度上也是成品库外观检验外观检验发货发货检验检验采购管理采购管理例:组织设计SOE020408BJ(GB)-workshop物流信息流市场需求管理“主计划”管理供货管理市场销售管理库房&运送流程流程支持支持供应供应商商市市场场客户客户生产联合计划原材料原材料生产计划反馈成品、半成品机会反馈定单定单&查询成品&客户服务商业战略质量31567 库存水平&运送(成品,半成品,自制件,原材料)生产能力长期&中期 供应需求销售预测招聘,评估&培训系统支持组织/结构原材料生产2材料供应4成品生产组织结构应分工明确，协调有序生产组织结构应分工明确，协调有序

19、生产运作流程分析生产运作流程分析生产管理生产管理物流控制物流控制物流控制物流控制SOE020408BJ(GB)-workshop营运职能营运职能生产管理工艺管理 成型印刷包装质量控制设备管理物控管理采购库存发货/运输计划管理计划管理营销职能营销职能行政支持行政支持核心职能讨论核心职能讨论行政职能财务职能人力资源职能信息技术职能市场职能销售职能服务职能根据明确的生产流程，进一步讨论某公司组织结构的核心职能根据明确的生产流程，进一步讨论某公司组织结构的核心职能销售预测销售订单人力支持客户反馈市场信息财务支持 IT支持行政支持SOE020408BJ(GB)-workshop建议的某公司组织结构方案建

20、议的某公司组织结构方案董事会董事会总经理总经理物控管理物控管理生产管理生产管理营销部营销部财务部行政部人力资源部总工总工制造/(研发)市场/销售职能服务SOE020408BJ(GB)-workshop生产管理生产管理总经理总经理工艺室成型车间印刷车间设备管理质量管理生产计划/协调管理横向联系横向联系生产服务管理库存管理发货/运输管理包装车间采购管理建议的某公司组织结构方案建议的某公司组织结构方案(续续)制造管理市场营销市场营销物控管理物控管理SOE020408BJ(GB)-workshop组织手册的主要资料组织手册的主要资料部门的职责范围部门的定岗定编定员资料职位说明书和职责范围SOE0204

21、08BJ(GB)-workshop选择和组建职业经理队伍选择和组建职业经理队伍形成形成和维和维持促持促进成进成长的长的文化文化确定组织机构确定组织机构致力于人的发展的公司才是伟大的公司激发人力资源潜能激发人力资源潜能SOE020408BJ(GB)-workshop经理人的任务经理人的任务帮助企业实现战略及目标建设与领导团队，使部门效益最大化培育和激励部属，实现人力资源的增值建立程序与标准，构建可持续发展的管理体系实施管理和考核，构筑部门的核心竞争能力SOE020408BJ(GB)-workshop安利员工流动的主要原因：安利员工流动的主要原因：培训与发展培训与发展 45%继续深造 训练及发展机

22、会不足工作压力工作压力 36%工作压力大，加班过于频繁 工作过于单调主管监督主管监督 27%缺乏专业指导、辅导及学习机会 缺乏沟通工作环境工作环境 27%部门内/部门间缺乏配合及支援 交通不便 工作条件/设备不佳其他个人原因其他个人原因 13%SOE020408BJ(GB)-workshop选择和组建职业经理队伍选择和组建职业经理队伍员工员工管理管理过程过程形成形成和维和维持促持促进成进成长的长的文化文化确定组织机构确定组织机构致力于人的发展的公司才是伟大的公司激发人力资源潜能激发人力资源潜能SOE020408BJ(GB)-workshop岗位管理岗位管理资质管理资质管理绩效管理绩效管理 薪酬

23、管理薪酬管理员工是否符合员工是否符合岗位应具备的岗位应具备的任职资格任职资格岗位应创造的价岗位应创造的价值是什么值是什么？岗位岗位的任职条件的任职条件?岗岗位的待遇等级位的待遇等级?员工实际创造员工实际创造的价值是多少的价值是多少？与实际创造的与实际创造的价值相对应的价值相对应的回报确定回报确定SOE020408BJ(GB)-workshop岗位管理岗位管理资质管理资质管理绩效管理绩效管理 薪酬管理薪酬管理评量中心评量中心工作分析与功能工作分析与功能型职位说明书、型职位说明书、岗位评价确定岗岗位评价确定岗位级别位级别以以KPI为主线的为主线的绩效管理系统绩效管理系统与绩效为核心与绩效为核心的的

24、“三态三态”薪薪酬模式酬模式静态静态-岗位评价岗位评价动态动态-绩效结果绩效结果人态人态-津贴津贴SOE020408BJ(GB)-workshop职位分析技术职位分析技术岗位管理SOE020408BJ(GB)-workshop职位分析是什么职位分析是什么是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程。具体来说，是对组织中某个特定职位的工作内容、工作条件、工作环境和职位规范（任职资格）的描述和研究过程SOE020408BJ(GB)-workshop职位分析是什么职位分析是什么职位分析涉及到四个方面的工作：职位分析涉及到四个方面的工作：工作本身，即工作岗位的研究。工作本身，即工作岗位的研究。要研究每

25、一个岗位工作的目的，该岗位所承担的工作职责和工作任务，以及它与其他岗位之间的关系等。人员特征及任职资格的研究。人员特征及任职资格的研究。研究要胜任该岗位必须要具备的条件与资格，比如工作经验、学历、能力特征等。工作环境。工作环境。指因工作所会带来的职业病或危害性以及工作时间的特征等。工作条件。工作条件。指工作要面临的压力、紧张程度，工作的规律指工作要面临的压力、紧张程度，工作的规律性和复杂性等。性和复杂性等。SOE020408BJ(GB)-workshop为什么要做职位分析为什么要做职位分析 项项 目目 现现 状状 与与 问问 题题设岗的目的意义设岗的目的意义不不清晰、不是很明确清晰、不是很明确

26、定员定员定员粗放式，缺精准编制定员粗放式，缺精准编制岗位职责岗位职责职责重叠或出现职责空白地带职责重叠或出现职责空白地带岗位资格岗位资格缺乏任职资格的准确描述缺乏任职资格的准确描述沟通关系沟通关系沟通关系模糊、混乱沟通关系模糊、混乱岗位绩效标准岗位绩效标准几乎没有几乎没有每个岗位价值测量每个岗位价值测量没有形成测量标准没有形成测量标准，基本凭主观臆想基本凭主观臆想SOE020408BJ(GB)-workshop职位分析的作用人力资源规划人力资源开发与培训工作设计与生产力提高职业生涯设计与职业管理薪酬设计与薪酬管理绩效管理招聘、甄选、录用组织结构设计职位分析SOE020408BJ(GB)-wor

27、kshop职位分析需收集的信息工作内容是什么责任者是谁工作职务及其工作环境条件等工作时间规定怎样操作及操作工具是什么为什么要这样做对操作人员职务职责与任职资格要求是什么与相关职务工作人员的关系要求是什么SOE020408BJ(GB)-workshop谁来做职位分析谁来做职位分析通常由人力资源管理专家（人力资源管理者、工作分析专家或咨询人员等）、部门各级主管人员和任职员工通过共同努力与合作来完成。SOE020408BJ(GB)-workshop职位分析的过程培训作用职位分析的过程培训作用 员工填列员工填列上级审核上级审核小组审核小组审核 SOE020408BJ(GB)-workshop职位分析的

28、基本过程职位分析的基本过程准备阶段准备阶段项目小组成员操作程序培训调查实施调查方法的选择及工具拟定建立工作小组制订实施计划确定职位分析可展开的条件实施阶实施阶段段SOE020408BJ(GB)-workshop职位分析的基本过程职位分析的基本过程结果形成阶段结果形成阶段调整组织结构优化工作流程SOE020408BJ(GB)-workshop资料分析资料分析可以删除吗可以简化吗可以合并吗可以创新吗可以改良吗资料分析五问SOE020408BJ(GB)-workshop职位分析的基本过程职位分析的基本过程结果形成阶段结果形成阶段编写部门职能和职位说明书调整组织结构优化工作流程SOE020408BJ(

29、GB)-workshop部门职能卡片（编制）部门职能卡片（编制）公司部门职能 编制部门:公司人力资源部编制日期:年 月 日 部门名称部门名称部门领导部门领导职位职位上级领导上级领导职位职位部门岗位部门岗位设置设置岗位名称岗位名称编制编制部门使命部门使命部门职能部门职能关键业务关键业务流程流程 部门权限部门权限关键绩效关键绩效指标指标SOE020408BJ(GB)-workshop又称工作标识、工作认定岗位说明书的基本内容岗位说明书的基本内容工作识别1、工作名称2、工作身份SOE020408BJ(GB)-workshop岗位说明书的基本内容岗位说明书的基本内容1、工作名称2、工作身份工作名称的重

30、要性反映在它的心理作用上，它暗示员工有一定的地位工作名称应该较准确地反映其主要工作职责工作名称应该指明其任职者在组织等级制度下的相关等级SOE020408BJ(GB)-workshop岗位说明书的基本内容岗位说明书的基本内容1、工作名称2、工作身份所属的工作部门直接上级职位工作等级工资水平所辖人数定员人数工作地点工作时间SOE020408BJ(GB)-workshop岗位说明书的基本内容岗位说明书的基本内容工作编号又称岗位编号、工作代码目的在于快速查找所有的工作SOE020408BJ(GB)-workshop用简练的文字阐述工作性质岗位说明书的基本内容岗位说明书的基本内容工作概要如：依据什么，

31、做什么，达成什么结果SOE020408BJ(GB)-workshop岗位说明书的基本内容岗位说明书的基本内容工作关系任职者与组织内外其他人之间的关系该项工作受谁监督、此工作监督谁、此工作晋升的职位、与哪些部门职位发生联系SOE020408BJ(GB)-workshop岗位说明书的基本内容岗位说明书的基本内容工作职责逐条指明工作主要职责、任务、权限等1、工作活动内容2、工作权限3、工作结果SOE020408BJ(GB)-workshop岗位说明书的基本内容岗位说明书的基本内容工作条件与工作环境任职者应用的设备名称和信息资料形式及自然环境工作场所工作环境的危险性职业病工作的时间工作的均衡性工作环境

32、的舒适程度SOE020408BJ(GB)-workshop职位分析的基本过程职位分析的基本过程结果形成阶段结果形成阶段总结与修改编写部门职能和职位说明书应用反应用反馈阶段馈阶段调整组织结构优化工作流程SOE020408BJ(GB)-workshop岗位管理岗位管理资质管理资质管理绩效管理绩效管理 薪酬管理薪酬管理员工是否符合员工是否符合岗位应具备的岗位应具备的任职资格任职资格岗位应创造的价岗位应创造的价值是什么值是什么？岗位岗位的任职条件的任职条件?岗岗位的待遇等级位的待遇等级?员工实际创造员工实际创造的价值是多少的价值是多少？与实际创造的与实际创造的价值相对应的价值相对应的回报确定回报确定S

33、OE020408BJ(GB)-workshop员工资质管理技术员工资质管理技术SOE020408BJ(GB)-workshop员工资质管理员工资质管理出发点实 质疑 问HR的根本任务:将合适的人匹配到合适的岗位上去,并设法激励他们选择合适岗位的员工,而不是优秀的员工我们到底对员工了解多少?可以了解多少?SOE020408BJ(GB)-workshop资质模型资质模型知识知识行为行为技能技能自我形象自我形象社会角色社会角色社会动机社会动机内驱力内驱力品质品质个性个性态度态度价值观价值观SOE020408BJ(GB)-workshop员工资质管理员工资质管理 是基于人的行为（表现方式）的一种评价形

34、式，通过能力测验、性格测验、兴趣测验、面谈、无领导小组讨论、公文筐作业等方式对员工的表现进行评价，了解其工作态度、工作风格、工作愿望、工作能力和工作潜力等，同时也考察了他们的组织领导能力、对待压力的态度、处理问题的能力、表达沟通能力等。SOE020408BJ(GB)-workshop员工资质管理方法员工资质管理方法 战略分析关键成功因素实施能力盘点分析盘点结果提出政策建议SOE020408BJ(GB)-workshop岗位竞聘操作流程岗位竞聘操作流程 竞聘准备竞聘实施见习跟踪竞聘总结明确主旨成立小组制订竞聘管理办法动员与培训公示资格确认竞聘实施成绩统计/公示综合考核述职岗前培训见习跟踪经验得失

35、为下次准备落岗人员安置与安抚SOE020408BJ(GB)-workshop岗位管理岗位管理资质管理资质管理绩效管理绩效管理 薪酬管理薪酬管理员工是否符合员工是否符合岗位应具备的岗位应具备的任职资格任职资格岗位应创造的价岗位应创造的价值是什么值是什么？岗位岗位的任职条件的任职条件?岗岗位的待遇等级位的待遇等级?员工实际创造员工实际创造的价值是多少的价值是多少？与实际创造的与实际创造的价值相对应的价值相对应的回报确定回报确定SOE020408BJ(GB)-workshop全面认识绩效管理SOE020408BJ(GB)-workshop员工满意员工满意财务角度1.51.5亿亿客户角度客户满意客户满

36、意交期质量性价比服务运营角度内部运营内部运营物控体系质控体系成本控制服务体系学习与成长角度薪酬体系培训体系环境建设SOE020408BJ(GB)-workshop进行薪酬体系的变革，薪酬满意率达85%以上进行培训体系规划，对培训开发的满意率达85%以上进行企业文化的建设，改善内部环境氛围财务角度产值：1.5个亿业务部客户角度客户满意率达5%业务部运营角度改善物控体系，使交期由现时的平均周期7天缩短至5天改善质控体系，使现有产品平均90%的合格率上升至95%加大成本控制力度，使公司总成本费用在去年的基础上下降10%打造“三心”服务体系业务部物控部质控部财务部学习与成长角度人力资源部企管部人力资源

37、部SOE020408BJ(GB)-workshop类别类别工作内容工作内容目标目标工作要项工作要项时间时间责任者责任者公司运营指标薪酬体系改革薪酬满意率达85%以上内外部薪酬调查薪酬专员薪酬体系改革薪酬专员薪酬体系试运行薪酬专员培训体系规划培训工作满意率达85%以上培训制度建立培训专员培训流程建立培训专员培训师资源建立培训专员培训课程规划培训专员项目任务指标根据公司新或临时项目的需要安排部门运营指标招聘工作及时完成各部门的人员招聘部门属员管理做好部门属员管理培训经理绩效管理经理沟通经理人力资源部年度部门目标SOE020408BJ(GB)-workshop人力资源部薪酬专员绩效合约人力资源部薪酬

38、专员绩效合约 期限：期限：类别类别工作要项工作要项工作结果（标准）工作结果（标准）分数分数绩效绩效分析分析评分评分结果结果公司岗位运营指标（权重%）内外部薪酬调查时间：月 日完成质量：形成薪酬调查报告 报告经经理审阅面报公司30薪酬制度建设时间：月 日完成质量：薪酬制度经总经理办公会一次性通过50薪酬体系试运行时间：月 日进入试运行20项目任务指标（权重%）50102020学习与成长指标（权重%）306010根据岗位职责根据个人能力和意愿根据个人发展和需要改进目标SOE020408BJ(GB)-workshop总经理对部门管理的关键控制点部门对岗位管理控制点公司绩效部门绩效岗位绩效支撑公司支撑

39、公司1.51.5亿的产值亿的产值薪酬满意率达85%人力资源部:薪酬体系改革薪酬专员:内外部薪酬调查薪酬制度建设薪酬体系试运行SOE020408BJ(GB)-workshop结果规划系统跟踪系统考核和分析系统公司公司1.51.5亿的产值亿的产值没有规划,我们能达到理想的结果吗有了规划,但没有跟踪,我们能较好地完成规划吗有了跟踪,但没有分析和解决问题的措施,我们能提高吗提高是为了更好的达成结果,促进组织和员工的发展SOE020408BJ(GB)-workshop公司制订年度规划目标,并将指标分解到各个业务单元业务单元根据公司总体规划制订年度规划,并在此基础 上制订详细的季度业务规划和月度业务规划根

40、据业务规划,制订关键行动措施表,进度时间表及资源 需求计划,将计划具体落实到具体的行动上规划系统SOE020408BJ(GB)-workshop业绩跟踪由总经理/部门经理主持的月度质询、季度质询、半年、全年质询等构成业绩跟踪的内容主要针对业绩合同业绩跟踪不只局限于“汇报工作”，更重要的是发现差距，找 出原因，并提出解决问题，提高业绩的方案跟踪系统SOE020408BJ(GB)-workshop层层签订责任制合同根据指标完成情况，决定每个员工的工资增/减幅以及奖金按业绩与行为两大因素，将所有员工纳入企业人力资源发展 矩阵，实现员工发展与优胜劣汰机制考核和分析系统SOE020408BJ(GB)-w

41、orkshop实施绩效管理的价值实施绩效管理的价值战战 略略 目目 标标沟沟 通通 工工 具具员员 工工 参参 与与问问 题题 解解 决决自自 主主 化化 管管 理理SOE020408BJ(GB)-workshop绩效管理的基础绩效管理的基础做什么事?SOE020408BJ(GB)-workshop部门职能卡片（编制）部门职能卡片（编制）公司部门职能 编制部门:公司人力资源部编制日期:年 月 日 部门名称部门名称部门领导部门领导职位职位上级领导上级领导职位职位部门岗位部门岗位设置设置岗位名称岗位名称编制编制部门使命部门使命部门职能部门职能关键业务关键业务流程流程 部门权限部门权限关键绩效关键绩

42、效指标指标SOE020408BJ(GB)-workshop编制职位说明书编制职位说明书 公司岗位说明书 编制部门:公司人力资源部编制日期:年 月 日 岗位名称岗位名称部门部门上级领导上级领导职位职位岗位沟通岗位沟通关系关系岗位权限岗位权限编制编制岗位使命岗位使命岗位职责岗位职责任职资格任职资格关键绩效关键绩效指标指标SOE020408BJ(GB)-workshop绩效目标的制订与分解SOE020408BJ(GB)-workshop什么是什么是CSFCSF关键成功要素（Critical Success Factor）影响公司命运的关键方面金融业便利性客户忠诚度员工知识与技能客户至上的服务态度餐饮

43、业质量和实惠服务客户满意度品牌SOE020408BJ(GB)-workshop什么是什么是CSFCSF快速消费品行业品牌管理分销便利性新产品开发汽车组装业采购生产流程组装的效率质量SOE020408BJ(GB)-workshop平衡计分卡(Balanced Scoreboard)源自于哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院的执行长David Norton九0年的研究成果平衡计分卡强调,传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项(落后的结果因素),但无法评价企业前瞻性的投资(领先的驱动因素)平衡计分卡由四项观点组成的绩效指针来架构组织的愿景,将其转化为精确的目标,并进行系统的绩效评核

44、量度平衡计分卡藉于寻求财务与非财务的衡量之间,短期与长期的目标之间,落后的与领先的指针之间以及外部与内部绩效之间的平衡SOE020408BJ(GB)-workshop平衡计分卡的四项平衡指针财务角度目标测评标准内部业务角度目标测评指标顾客角度目标测评标准创建与学习角度目标测评标准愿景与战略我们怎样满足股东我们必须擅长什么顾客怎样看我们我们能否继续提高并创造价值SOE020408BJ(GB)-workshop平衡计分卡的四项平衡指针财务角度目标测评标准内部业务角度目标测评指标顾客角度目标测评标准创建与学习角度目标测评标准必需通过创新和必需通过创新和学习，改善运作，学习，改善运作，获得最大的客户获

45、得最大的客户满意，才能获得满意，才能获得理想的财务收益理想的财务收益我们怎样满足股东我们必须擅长什么顾客怎样看我们我们能否继续提高并创造价值SOE020408BJ(GB)-workshop案例 T公司基于平衡计分卡的CSF财财 务务现金流资本报酬率项目盈利性内部业务内部业务中标率质量服务安全/损失控制顾顾 客客顾客排名调查顾客满意度市场份额创建与学习创建与学习员工人均培训时数员工建议数员工人均收益SOE020408BJ(GB)-workshop案例 某电气公司2004年经营计划大纲财财 务务产品订货产值销售收入货款回笼利润总额内部业务内部业务成品检查合格率产品一次送交合格率质量安全事故顾顾 客

46、客顾客满意度新产品开发新市场拓展老客户占销售比率创建与学习创建与学习全员劳动生产率人均培训时数员工跳槽比率企业文化建设SOE020408BJ(GB)-workshop什么是什么是KPIKPI(key Performance Indicatorkey Performance Indicator)是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳财务销售收入利润客户客户满意率市场份额忠诚和高素质员工员工满意度员工培训时数核心业务擅长研发能力安全事件指数SOE020408BJ(GB)-workshopKPIKPI的的设计原则设计原则具体可衡量受时间限制可实现以竞争对手为标杆以客户为中心少而精，可控制S

47、OE020408BJ(GB)-workshop某公司某公司KPIKPI的分解方法的分解方法KPIKPI的源头的源头公司愿景公司愿景/战略战略我们追求的是在XX领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业为此，确定为此，确定CSFCSF人与文化/技术创新/制造优秀/顾客服务/市场领先/利润和增长SOE020408BJ(GB)-workshopKPIKPI指标的分解指标的分解世界世界领先领先技术创新技术创新市场领先市场领先客户服务客户服务制造优秀制造优秀利润与成本利润与成本人与人与文化文化开发成本开发周期产品效能营销网络市场份额SOE020408BJ(GB)-w

48、orkshopKPIKPI指标分解指标分解细分要素细分要素 目标目标序号序号 KPI KPI责任部门责任部门市场份额精确把握细分市场，洞晓顾客多样化产品需求，致力于市场渗透，赢得高速成长1市场份额的增长率市场部2每月获得新客户的数量市场部3所开发的新产品数量研发部12要素：市场领先SOE020408BJ(GB)-workshopKPIKPI指标的分解指标的分解 主要负责部门主要负责部门销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司销售公司新的服务模式推广率新的服务模式推广率抽查中没有执行统

49、一产品抽查中没有执行统一产品和服务行为模式的比率和服务行为模式的比率提高客户提高客户关系管理关系管理水平水平客户关系客户关系管理综合管理综合指数指数提高售后服务的创新性提高售后服务的创新性保持向客户提高产品和服保持向客户提高产品和服务时的统一行为模式务时的统一行为模式售后服务的延误提供率售后服务的延误提供率大客户售后服务的延误提大客户售后服务的延误提供率供率经销商活动次数经销商活动次数经销商活动质量经销商活动质量客户的意见和建议反映渠客户的意见和建议反映渠道建设进度道建设进度客户投诉的延误解决率客户投诉的延误解决率月质量报告及时交付率月质量报告及时交付率客户服务中发现的重要质客户服务中发现的重

50、要质量问题的反馈及时率量问题的反馈及时率提高售后服务的响应速度提高售后服务的响应速度加强与经销商主动接触加强与经销商主动接触全面收集客户的意见，及全面收集客户的意见，及时处理客户投诉时处理客户投诉加强客户服务部门与技术加强客户服务部门与技术部门及制造部门的沟通部门及制造部门的沟通关键成功因素关键成功因素关键绩效指标关键绩效指标关键成功因素关键成功因素关键绩效指标关键绩效指标核心指标一般指标SOE020408BJ(GB)-workshopKPIKPI的分解和管理工具的分解和管理工具绩效绩效合约合约是部门或员工与其主管之间确定的是部门或员工与其主管之间确定的,在一定时间内实现某些具体目标在一定时间