邱明俊-方法总比问题多.ppt
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1、方法总比问题多方法总比问题多培训讲师：邱明俊二二0 0一一0 0年九月十八日年九月十八日我们现在常用哪些方法我们现在常用哪些方法文件会议会议协调人协调人不是方法不是方法的方法的方法活动活动临时组织临时组织2序号序号问题问题说明说明1互相推脱责任，只知道抱怨和投诉，怎么办？2关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？3对方责任心不强，推卸责任，怎么办？4如果对方敷衍了事，怎么办？推诿推诿3应对推诿的方法应对推诿的方法倡导承担文化要有内部客户意识明确各自职责说明事情的重要性说出延迟后的影响提出解决问题的方案约定解决的时间及方法帮他解决目前的问题规范相关制度、流程不要忘了每个人都是踢球的高手4
2、不配合案例不配合案例某公司准备引入一个管理工具，由IT部门A经理与业务部门B经理配合，与外部软件公司谈判，合作完成该项目，项目前期配合顺利，项目进入测试阶段。二者争执和矛盾开始爆发。周一，B经理提出测试平台的需求，A经理答回没有服务器（已经找到IT同事C协调）。周二，B经理再问A，回答未果。周三，三问，未果。B经理直接找A经理的上司协调。上级答可以，并让IT同事C协调。当时确定方案，A经理在场。问题：问题：你觉得本案例中的问题在哪里？5如何应对如何应对序号序号问题问题说明说明1 2 3 下属向你投诉，其他的部门不配合且态度不好，如何面对？4 受其他部门影响，造成本部门业务指标无法完成时怎么办？
3、我们都是平行部门，遇到不配合的问题如何解决？其他部门在配合我们，怎么办？6序号序号问题问题说明说明1各部门对同一问题有不同的看法怎么办？2部门之间沟通时出现不同观点时怎么办？3会议无法达成共识时怎么办？4无法说服对方时怎么办？5大家各执已见时怎么办？6心里有不同看法不说怎么办？工作中存在不同意见工作中存在不同意见7不同意见的正确处理不同意见的正确处理专业说服做给他看找出证据利益点说服针对问题点用事实说话让高手说服高手改变其他部门的决策模式8不反馈案例：绩效专员的苦恼不反馈案例：绩效专员的苦恼又到了该提交数据的时候了，但绩效专员TOM的一筹莫展。因为一周以来打了10多个电话，发了十几个邮件，但各
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