高效会议管理.ppt

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1、高效会议管理导师导师:邓隽元（邓隽元（Alfred）深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元2邓 隽 元Alfred 资深培训导师资深培训导师美国 Achieve Global“会议管理”课程导师美国Delta企业培训机构“公众说话技巧”课程导师美国Dow学院培训中心“公众说话技巧”课程导师美国Triad企业培训机构“人生时间规划”课程导师美国Ken Blanchard“情景自我领导”课程导师欧洲 Europe Consulting“社交风格”课程导师国际NLP协会、美国NLP大学、美国NLP注册局认证“神经语言程序学(NLP)”国际导师、高级执行师中国N

2、LP学院认证“神经语言程序学”专业教练国家职业心理咨询师“5.12”广东赴四川心理支援官方队伍成员 培训师资历介绍培训师资历介绍深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元课程目的课程目的l懂得如何开展一个高效的会议，学会用关键技巧把控会场、高效率地处理会议进程、促成会议目标。3深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元4课程的目标课程的目标l认识会议的重要性l了解低效会议的特征l掌握高效会议八大要点l懂得作有效开场、邀请发言、中断发言、把控会议进度、总结会议的关键技巧l学会处理迟到、早退、争论不休等特殊情况深圳市百纳企业管

3、理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元课程内容地图课程内容地图51.1.会议的会议的重要性重要性2.2.会前准备会前准备4.4.特殊情况特殊情况处理技巧处理技巧3.3.会议进程会议进程管理技巧管理技巧深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元第一章第一章 会议的重要性会议的重要性l开会跟我有什么关系？开会跟我有什么关系？l开好会开好会对我有什么价我有什么价值？l低效会低效会议是怎是怎样的的？6 6一、会议的一、会议的重要性重要性深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元开会跟我开会跟我7有什么关系？

4、有什么关系？深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元有关开会的信息有关开会的信息l你平均每周开多少个会？需要花多你平均每周开多少个会？需要花多长时间？l1100万次美国每天开会平均次数l35%中层管理者每周开会占的时间比重l50%高层管理者每周开会占的时间比重l3个亿广东某集团每年开会的成本8深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元高效会议对工作有什么价值？高效会议对工作有什么价值？l在一个企在一个企业里，会里，会议真正的作用主要有哪些？真正的作用主要有哪些？解决解决问题与达成行与达成行动协议监督员工、协调矛盾传达资讯

5、、下达命令、鼓励团队、激励士气l低效的会低效的会议会会对你的工作你的工作带来什么影响？来什么影响？l有效率、有效果的会有效率、有效果的会议能能带给你工作什么？你工作什么？9深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元学习开会跟我有什么关系？学习开会跟我有什么关系？l在企业里工作，开会几乎是必然的l会议低效会导致一连串的问题，并严重浪费时间l高效地开会是管理者必须面对的事情l越往高层发展，需要开的会越多，需要做的决策越重要，因此对会议的掌控能力要求越高l开会能力是管理能力的一个重要体现l掌握开会的本领，对未来职业发展有很大价值l掌握开会的本领，对日常生活也很有帮

6、助10深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元低效会议有什么特征？低效会议有什么特征？l无目的l无结论l无行动l随意超时l严重跑题11l没有预先通知 l与会人选择不当l关键人物缺乏l开会内容与通知不符l记录不准确或无记录深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元第一章总结第一章总结 会议的重要性会议的重要性l开会对工作是必不可少的，会议的效果直接影响工作的成效l低效的会议，同时浪费个人和企业的时间与精力l高效的会议，对企业和个人都非常有价值l越高层的管理者需要开的会越多，开会能力是管理能力的重要体现l掌握开会的本领，对职

7、业发展和个人生活很有用12深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元第二章第二章 会前准备会前准备l高效会高效会议有什么要点？有什么要点？l会前准会前准备的关的关键要素有哪些？要素有哪些？13二、会前准备二、会前准备深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元高效会议八大要点高效会议八大要点1.1.目目标要具体要具体2.2.人人员要精要精简3.3.流程要清晰流程要清晰4.4.通知要提前通知要提前145.5.进度要紧凑进度要紧凑6.6.决策要明确决策要明确7.7.行动要落实行动要落实8.8.监督要可控监督要可控深圳市百纳企业管

8、理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元前期准备的关键要素前期准备的关键要素1.明确“会会议目的目的”与“期待期待结果果”2.思考有没有比开会更好的方式方式3.为达到期待结果，怎样设置流程流程和议程程项目目4.确定会议的用用时5.确定所需的与会者、主持人与会者、主持人6.设定开会时间、地点、地点7.确定会议所需记录的详细程度和记录人人8.和与会者提前沟通与会者提前沟通会议目的和期待结果15深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元会议目的和期待结果会议目的和期待结果l“会会议目的目的”：召开会议的原因l“期待期待结果果”：会议结束时期待

9、获得的具体结果l例子：这次会议是为了商量消减成本的方法，希望找到至少两个可行的建议，并拟出详细的行动计划。这次会议是宣布新的考勤制度，希望大家认真听，完全懂得日后如何操作新的制度l明确的期待明确的期待结果是高效会果是高效会议最重要的前提最重要的前提16深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元会议准备练习：会议准备练习：1.完成一份会议议程表2.寻找其他桌任一位成员，向对方介绍3.对方根据会议议程检查项目进行核对与提问4.根据对方提问答疑或补充缺失的地方5.请对方就会议议程表提出建议6.角色互换，完成相同步骤。17深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业

10、管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元第二章总结第二章总结 会前准备会前准备l高效会议有八大要点l高效会议前期准备有八大关键要素l明确区分目的目的（为什么）与期待期待结果果（要什么）l明确的期待明确的期待结果是高效会果是高效会议最重要的前提，最重要的前提，也是会议主持人把控会议最重要的指导原则l清晰的会议议程表是高效会议的重要部分18深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元第三章第三章 会议进程管理技巧会议进程管理技巧l把控会议进程有什么沟通技巧？l如何成为高效会议的主持人？l如何成为高效会议的记录人？19三、会议进程三、会议进程管理技巧管理技巧深圳市百纳企业

11、管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元20案例：案例：May:各位，今天开会主要的目的是要了解最近半年公司员工辞职率迅速上升的原因。谁先说？Jack：我们的工资比同行要低，吸引力不够。Marry：我不觉得低，你真要去对比的话，你就知道自己错了。我们的福利这么好，还有员工餐厅、办公室还有可乐和咖啡Dim（不耐烦地打断）：你就别提那咖啡了，已经用完两天都没人补上。我觉得产品的过于单一也是个问题，很多销售人员卖着卖着就厌倦了。Marry：对了，能不能定期举办一些员工家属的联谊交友活动，这样有助于增强员工对公司的归属感。Jimmy：我一个朋友在XXX公司，别人的公司就不一样，

12、什么都考虑得很仔细、很贴心，我在会议室才等了10分钟，前台小姐已经为我换过三次水了，什么时候我们公司也能这样就没人会走了。May：各位我知道公司有很多问题，但解决过程不能太急啊，要慢慢来。Dim：慢慢来要到什么时候，问题提出来了又没人去解决的话，那提来干嘛，岂不浪费时间。讨论：你觉得这样的会议开下去会怎样？讨论：你觉得这样的会议开下去会怎样？你会如何使该会议更高效？你会如何使该会议更高效？深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元为什么必须有主持人？为什么必须有主持人？l各人观点不同，需要有人引导讨论的方向和进度l当争论出现时，需要有人出面安排讨论的步骤l当

13、跑题出现时，需要有人适时引导回正题l会场需要有人维持公平、安全的环境l会场需要有人促进与会者发言，调动参与积极性l会场需要有人总结和公布会议结果深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元主持人技能之一：做好开场白主持人技能之一：做好开场白l高效开高效开场白的步白的步骤：1.感谢大家的到来2.明确会议中的角色和职责3.描述目的和期待结果4.描述会议议程5.描述会场规则6.提供关键信息7.给予提问时间，答疑并确保获得共识22深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元开场白练习开场白练习l每个人用之前会议议程表中的信息进行练习l

14、练习时，假设所在圆桌的同事为参加的与会人员l自己作为会议主持人进行会议的开场l圆桌的其他参加者根据听到的开场白提问，直到觉得问题已解决l主持人回答完问题获得大家共识后，练习结束，然后向参加者询问改进建议l角色互换，下一位成员做主持人，重复上面练习23深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元主持人技能二：头脑风暴法主持人技能二：头脑风暴法l核心目的：激核心目的：激发创意，收集点子意，收集点子l操作要点：操作要点：清晰描述主清晰描述主题说明关明关键事事项，明确，明确规则邀邀请发言，确保不否决、不言，确保不否决、不评价价及及时记录在可在可观看看处总结阶段成果，鼓

15、励段成果，鼓励继续适当引适当引导方向方向l重点：主重点：主题清晰、不否决、不清晰、不否决、不评价、价、记录点子点子24深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元头脑风暴技能练习头脑风暴技能练习l选择一个主题l选择一个主持人，同桌的其他人为与会人员l主持人带领大家进行头脑风暴，想出尽可能多的点子，并把点子归纳到几个大类别当中l主持人总结会议结果l每桌成员讨论如何能让头脑风暴过程更有效l练习结束后，邀请每个团队说出会议过程中产生的点子25深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元会议沟通技能一：会议沟通技能一：VIPVIP 邀

16、请法邀请法lValue 价价值26lI Information 客观信息客观信息lP Please 邀请邀请lIVPIVP：你是这个领域的专家，我相信你的意见是很重要的，所以你能说说你的想法吗？lVIPVIPlPIVPIV？深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元会议沟通技能二：先信息后观点会议沟通技能二：先信息后观点 表达法表达法27l客客观信息信息+我的我的观点点+我的期待我的期待l好处：清晰的信息表达，便于对方理解l你根本不重视这个事情！我要换人！l上次会议约定周一会收到你的计划，但现在周三快下班了，不但计划没有，连电话也没有一个，我觉得你不重视这个

17、事情，我希望换负责人。深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元主持人技能之三：邀请发言主持人技能之三：邀请发言 1 1l总原原则：用尊重的：用尊重的态度，度，说明邀明邀请理由，正式理由，正式发出邀出邀请，平衡，平衡发言言时间，引，引导聚焦方向。聚焦方向。l方法一：方法一：预先（先（临时）顺序确定法序确定法好处：大家清晰发言顺序，有心理准备要点：给发言者预留准备时间l方法二：方法二：“关关联性性”邀邀请法法好处：因为直接相关，所以邀请发言合情合理要点：说明关联性大的原因，如：有冲突、需要配合和支持、直接产生影响、上下游关系等28深圳市百纳企业管理顾问有限公司

18、深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元主持人技能之三：邀请发言主持人技能之三：邀请发言 2 2l方法三：方法三：“专家意家意见”邀邀请法法好处：被邀请者感到一种身份的尊重，容易配合要点：强调对方的专业性，及其意见的重要性l方法四：方法四：“旁旁观者者/模模拟客客户”邀邀请法法好处：促进不熟悉当前主题的与会人参加进来要点：强调“当局者迷，旁观者清”的重要性l方法五：方法五：“幽默式幽默式”邀邀请法法好处：轻松幽默，减少抗拒要点：邀请的原因要“合情合理”29深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元主持人技能之四：中断发言主持人技能之四：中断发言l总原

19、原则：预先先说明，明，态度友好，承度友好，承认价价值，重申，重申主旨，明确方向主旨，明确方向l方法一：方法一：“先跟后先跟后带”法法好处：缓冲过渡，对方容易接受要点：避免使用“但是、不过”等转折词l方法二：方法二：“结果果导向向”法法好处：时刻提醒焦点所在要点：态度要中立或好奇，非语言信息要友好30深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元主持人技能之五：把控会议进程主持人技能之五：把控会议进程 1 1l总原原则：敢于：敢于带领，集中精力，集中精力获得期待的得期待的结果，果，阶段段总结已有成果，把会已有成果，把会议进程程“可可视化化”l把控会把控会议过程中，

20、要关注的重要程中，要关注的重要问题：现在讲的内容是紧贴议程项目还是离题了？目前讨论的重点应该是什么？我们是否在一个议程项目上花了太多的时间？大家是否正在讲之前一个已经定下来的议程项目？是否真的需要停止原定议程来解决这个问题？我是不是要提醒大家停止目前的离题状态？31深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元主持人技能之五：把控会议进程主持人技能之五：把控会议进程 2 2l让大家知道他大家知道他们是如何帮助会是如何帮助会议获得期待的得期待的结果果Jack，很感谢你提供关于前三个月销售量减少的调查数据，这对我们找到解决之道很有帮助。l用会用会议目的、期待目的、期

21、待结果、会果、会场规则和和针对性的性的讨论来保持会来保持会议朝着目朝着目标进行行当会议讨论离题时，引导大家回到重点每次开始讨论之前，获得大家对讨论主题和规定时间的共识32深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元主持人技能之五：把控会议进程主持人技能之五：把控会议进程 3 3l加快加快进程：当大家在一个主程：当大家在一个主题上已上已经变得沉得沉闷、烦躁或想不出躁或想不出东西，不同重复相同意西，不同重复相同意见时描述你看到的状态，咨询大家如何加快进程询问大家是否已经准备进入下一个环节l减慢减慢进程：当决策只程：当决策只经过少量少量讨论就决定就决定时放慢你说话的

22、语速重新描述讨论的目的，询问更多信息来检验决策确保参加者都有权利提问和发言33深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元主持人技能之五：把控会议进程主持人技能之五：把控会议进程 4 4l保持保持让与会者知道目前与会者知道目前处于哪个于哪个进程上程上口头说明或书面标示l定期定期总结关关键点并点并获得大家的共得大家的共识l到达最后到达最后总结时，帮助大家，帮助大家获得一份成就感，并得一份成就感，并知道下一步需要做什么知道下一步需要做什么经过这次会议，我们都同意提高销售量的重点是要开辟新产品，这个结果非常重要，接下来的工作重点就是要找到开发什么产品最合适。34深圳

23、市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元主持人技能之六：落实行动计划主持人技能之六：落实行动计划35l总原原则：高效会：高效会议都要落都要落实行行动计划，行划，行动项目要具体明确目要具体明确，有，有负责人、人、时间、监控方式控方式l会议中确定计划，结束时回顾l会议中引导想出所需行动l行动计划要具体，责任明确，l监督执行情况要有清晰可控深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元支持人技能之七：总结会议支持人技能之七：总结会议l总原原则：感：感谢大家的努力，确大家的努力，确认最最终成果，明确成果，明确宣布行宣布行动计划，划，说明

24、下一步的行明下一步的行动。l感谢大家的参与l回顾本次会议的目的和期待结果，评估会议价值l确定会议记录的发出时间、行动计划落实方式等l确定下次会议的时间（如需要）l再次感谢36深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元主持人的重要职责主持人的重要职责l会会议的开的开头:明确会议中的角色和职责描述目的和期待结果描述议程、会场规则提供关键信息和答疑l l会会会会议议中中中中:把控把控议议程程进进度度 适时总结和引导l会议结束前会议结束前:表达感谢总结会议的结果回顾目的和期待结果明确相关职责并取得与会人员共识确认会议记录发出时间和下次会议时间再次表达感谢深圳市百纳企

25、业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元38案例：你有没听过类似的话？案例：你有没听过类似的话？“这问题刚才不是已经解决了，怎么又提出来了，你还说要在周二前给我资料？”“我刚才不是这么说，我是说尽量周二，不行的话就周三周四，反正在周末前。”“不是，你刚才明明说周二可以，这样，给我一个确定的时间。”“什么？我们现在才进行了一项决议，不会吗，我感觉已经讨论好几个了吧？”“我自己都忘了，谁记得我们刚才是如何做这个决定的？”“你们开会的决定到底是什么！怎么问几个，几个答案都不一样，你叫我怎么做？”“上次开会不是这么决定的吗？你们怎么跑到那边去了！”思考：为什么会出现这样的问题

26、？思考：为什么会出现这样的问题？如何解决？如何解决？深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元如何当好会议记录人如何当好会议记录人l立场中立，态度友好l认真聆听，捉住关键点l及时记录，字迹清晰l与发言者核实记录内容l必要时提醒主持人l会议结束前确认重要议题的记录深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元第三章总结第三章总结 会议进程管理技巧会议进程管理技巧l两个会议沟通技能：VIP邀邀请法法和先信息后先信息后观点法点法l高效会议需要有能力的主持人能力的主持人和记录人人l主持人的责任和七项重要技能：开开场、邀、邀请发言、中断

27、言、中断发言、言、头脑风暴、把控暴、把控进度、落度、落实行行动、结束会束会议。l记录人的重要责任是确保关确保关键信息信息记录的准确和完整的准确和完整，并在规定定时间内内发出出会议记录40深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元第四章第四章 特殊情况处理技巧特殊情况处理技巧l处理特殊情况的理特殊情况的总原原则l迟到、关到、关键人缺席、跑人缺席、跑题、争吵等情况的、争吵等情况的处理理41四、特殊情况四、特殊情况处理技巧处理技巧深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元处理特殊情况的总原则处理特殊情况的总原则l“预先准先准备”

28、通常比“临场应对”更有效果l非常清楚会非常清楚会议对每个与会者的最大价每个与会者的最大价值l预先了解与会者的性格特点、行事习惯、潜在利益冲突、所属团体、甚至私人矛盾l尽可能预先想好冲突出现的解决方法，个别人员在会前先私下沟通l在会议开场时就把规则说清楚42深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元迟到情况的处理迟到情况的处理l避免避免：当众面质问迟到原因。通常于事无补，只会引起尴尬，甚至产生抗拒。l补救救：叫迟到者自己看会议记录，跟上进度；重要人物迟到，稍停下来简述重点，然后继续；事后再问迟到原因。l预防防：每次都准时开始、设立迟到惩罚机制、设立签到记时机制

29、、开会前15分钟再提醒一次、强调会议的价值43深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元早退情况的处理早退情况的处理l避免避免：当众质问其原因，避免引起无谓尴尬l补救救：友善提醒会议内容与早退者的关系；如关键人物早退，判断会议能否继续，征求大家意见，更改议程或终止会议；事后再问早退的原因；l预防防：预先了解是否有人要早退，说明会议的价值，改善会议过程44深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元超时情况的处理超时情况的处理l避免避免：因为“这很正常”的想法，随意超时；到结束时间才说要超时。l补救救：当发现需要超时的时候，表

30、达歉意，说明超时会带来的价值或不超时会带来的代价，然后征求大家的意见，明确需要超时时间，尽可能达成共识；稍作休息，让大家尽快安排手头事情；不行的话就改期。l预防防：设计会议时要合理安排时间、控制好过程、过程中提醒如不达结果可能要超时45深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元跑题跑题/发言超时的情况处理发言超时的情况处理l避免避免：纠缠在为什么会跑题；轻易指责任何一方l补救救：表示理解正在谈及部分的正面价值，重申主题和规则，把焦点拉回来；可把跑题部分先记录下来，表示有时间再谈；焦点拉回来之后，可先总结之前的共识，然后继续或换人发言。l预防防：清晰描述目的、

31、期待结果、讨论范围、发言时间等要素，预先说明主持人可能会打断46深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元争论不休情况的处理争论不休情况的处理l避免避免：认为争论是不好的；责怪争论其中一方；并质疑其动机。l补救救：解释争论有时可以带来价值；明确争论双方“要什么要什么”，尽量化异为同；巧用规则、时间目的、效果；提出用新的方式讨论或转换话题；必要时可稍作休息，私下谈话引导l预防防：预先思考可能出现的争论和解决方法、清晰会议的目的和期待结果、提前得到双方的承诺47深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元缺乏决策者缺乏决策者/关

32、键资料情况的处理关键资料情况的处理l避免避免：明知毫无效果的情况下，继续按原计划开会；没认真商量就草率更改议程/终止会议。l补救救：就当时情况，和大家商量如何继续；尝试作出几个决策选项，会后交决策者选择；尝试为关键资料设定范围，在不同范围内形成不同选择l预防防：组织会议时明确所需决策者和关键资料、开会前再次确认是否到位、有后备应急方案48深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元其他特殊情况的处理其他特殊情况的处理l不断重复者不断重复者：告知他的话已记录在备忘录了，还有没有补充；确认大家是否已经明白l否定否定论者者：邀请否定者给建议，明确规则，借提醒他人来提

33、醒否定论者规则l心不在焉者心不在焉者：邀请旁边的人发言，预告将会邀请他发言，移动你的身体到他旁边l喜喜欢代代别人人说话者者：表示感谢，直接对话当事人l做自己事情者做自己事情者：明确规则，休息时沟通，强调会议价值，必要时用权威要求49深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元第四章总结特殊情况处理技巧第四章总结特殊情况处理技巧l非常清楚会非常清楚会议对每个与会者的最大价每个与会者的最大价值，是帮助处理突发情况的有力支持l先把先把规则说清楚清楚，是减少特殊情况出现的方法l预先了解与会者先了解与会者的性格特点、行事习惯、潜在利益冲突、所属团体、甚至私人矛盾l尽可能

34、预先先设计冲突出冲突出现的解决方法的解决方法，个别人员在会前先私下沟通l虽然特殊情况有正面价值，但还是要做好做好预防防50深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元下一步的行动计划是什么？下一步的行动计划是什么？51深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元期待结果的回顾期待结果的回顾l认识会会议的重要性的重要性l了解低效会了解低效会议的特征的特征l掌握高效会掌握高效会议八大要点八大要点l懂得作有效开懂得作有效开场、邀、邀请发言、中断言、中断发言、把控会言、把控会议进度、度、总结会会议的关的关键技巧技巧l学会学会处理理迟到、早退、争到、早退、争论不休等特殊情况不休等特殊情况52深圳市百纳企业管理顾问有限公司深圳市百纳企业管理顾问有限公司 导师：邓隽隽元元 成为会议高手的方法就是成为会议高手的方法就是 练习、练习、再练习！练习、练习、再练习！53