新全息—战略管理.ppt

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1、深圳市新全息管理咨询有限公司深圳市新全息管理咨询有限公司战略基础知识战略基础知识徐州机电战略梳理咨询徐州机电战略梳理咨询提纲提纲战略的定义和目标战略的定义和目标战略管理和战略的关系战略管理和战略的关系战略的三大任务战略的三大任务战略战略7S要素模型要素模型战略的分类（案例）战略的分类（案例）外部环境竞争分析和产品组合策略模型外部环境竞争分析和产品组合策略模型内部价值链和低质量成本损耗的关系（案例）内部价值链和低质量成本损耗的关系（案例）战略的定义和目标战略的定义和目标定义：一个企业对其所属行业、竞定义：一个企业对其所属行业、竞争状况以及长、短期内外经营环境争状况以及长、短期内外经营环境进行综合

2、分析，从而为实现企业的进行综合分析，从而为实现企业的目标而进行的总体性深远规划目标而进行的总体性深远规划战略终极目标：企业能够保证长期战略终极目标：企业能够保证长期的可持续性盈利增长的可持续性盈利增长战略转化为营运的关键点战略转化为营运的关键点1.规划一个共规划一个共同的未来愿景同的未来愿景战略转化为营运战略转化为营运2.可使愿景达成可使愿景达成3.发展并共同改发展并共同改善核心流程善核心流程愿景愿景未来的组织未来的组织许多领导有个人许多领导有个人愿景，但未将它愿景，但未将它转变为一个共同转变为一个共同的愿景，这是将的愿景，这是将个人愿景转变为个人愿景转变为共同愿景过程中共同愿景过程中的规律的

3、规律未来的工未来的工作作授权授权降低低质量成降低低质量成本损耗本损耗再造核心流程再造核心流程优化价值链优化价值链以绩效为基础以绩效为基础的管理的管理核心竞争力核心竞争力股东的收益股东的收益客户满意度客户满意度全面品质全面品质核心流程核心流程不断的改善不断的改善4.创造不断改善的风气创造不断改善的风气战略培训战略培训人力资源考核激励人力资源考核激励PDCAPDCA全员专案改善全员专案改善战略制定战略制定人力资源平衡记分卡管控人力资源平衡记分卡管控营运接口营运接口可持续增长可持续增长关键控制点（关键控制点（80%）企业使命内部资源外部环境适应和谐战略选择战略实施1、战略定位2、战略分析3、战略制定

4、4、战略实施战略管理为战略目标实现而服务战略管理为战略目标实现而服务战略分析结构框架战战 略略 目目标标人人 力力资资 源源 杜杜邦邦财财务模型务模型供供 应应 链链 管管理理（采采 购购、生生 产产、仓仓储）储）市市 场场 营营销体系销体系质质量量体体系管控系管控研研发发体体系系支支持持体体系系主主要要运运作作体系体系产业市场环境分析产业市场环境分析 管管理理体体系系产业市场环境分析产业市场环境分析为什么要制定战略为什么要制定战略公司需要有深思熟虑的战略规公司需要有深思熟虑的战略规划，否则，将不可避免地成为划，否则，将不可避免地成为市场的牺牲品，而不是左右市市场的牺牲品，而不是左右市场的胜利

5、者。场的胜利者。-比尔盖茨比尔盖茨知道知道印象印象考虑考虑价值感知价值感知客户满意度客户满意度传播传播客户客户忠诚度忠诚度渠道管理和渠道管理和USP导入导入消费价值消费价值说服说服知名度导入知名度导入销售力培植销售力培植客户管理客户管理价值感价值感维持维持关键关键较关键较关键一般一般个性化服务个性化服务是否可持续增长是否可持续增长战略市场价值链战略市场价值链信用卡化妆品长途电话3.23.43.13.13.33.14.03.63.3功能利益流程利益关系利益不同的行业、不同的顾客对利益重要度趋向不同,许多公司总是希望用整齐划一的功能服务来满足每一种顾客的利益需求,但他们忽略了每一种顾客的重要利益,

6、如果我们采取三维营销模式而不是一维模式就能够有效的进行市场细分,提高顾客满意度。战略三维营销驱动战略三维营销驱动战略的三大任务战略的三大任务明确企业愿景和使命明确企业愿景和使命明确企业的核心竞争力明确企业的核心竞争力明确企业的长期发展规划明确企业的长期发展规划战略和策略或计划的区别战略和策略或计划的区别战略是方向性的，前瞻性的、概括性的战略是方向性的，前瞻性的、概括性的（如战略愿景描述、关键性问题提炼、内（如战略愿景描述、关键性问题提炼、内外资源分析、产品组合规划）外资源分析、产品组合规划）策略或计划是操作性的、个案化的策略或计划是操作性的、个案化的（如成本降低专案项目、工艺改进项目、（如成本

7、降低专案项目、工艺改进项目、绩效考核项目、专业产品研发项目）绩效考核项目、专业产品研发项目）首要目标结构战略系统才能员工风格麦肯锡麦肯锡7 7S S战略要素模型战略要素模型核心竞争力员工满意度企业文化组织架构供应链、财务、市场、人力资源7 7S S要素相互关联性要素相互关联性供需链上的5种流及支持要素资金流出企业（资金）财务与成本控制（资金流/业务流）资金流入供应市场采购原材料加工半成品装配产成品销售产成品分销商商品需求市场企业（物料）运输仓库搬运存储搬运存储搬运存储运输仓库运输仓库需求信息/业务流供应信息/物流/业务流支持因素：竞争意识支持因素：竞争意识/知识管理知识管理/财务管理财务管理/

8、动态供应商评估体系库存管理财务监控功能战略功能战略经营战略经营战略公司战略公司战略公司战略公司战略公司战略公司战略公司战略公司战略战略的图示战略的图示经营战略经营战略 竞争的战略（产品战略、差异竞争的战略（产品战略、差异化战略、成本领先战略、快速化战略、成本领先战略、快速反应战略、目标集聚战略）反应战略、目标集聚战略）案例：美国海尔的冰柜销售案例：美国海尔的冰柜销售 IBM IBM笔记本电脑的设计笔记本电脑的设计 差异化差异化快速反应功能战略功能战略 与所从事的价值活动有关的战略（供应与所从事的价值活动有关的战略（供应链整合、财务、人力资源战略、质量管链整合、财务、人力资源战略、质量管理）理）

9、案例：案例：戴尔全球化供应链戴尔全球化供应链 通用电气的人力资源管理通用电气的人力资源管理 FOXCONN的全面质量管理的全面质量管理 公司战略公司战略决定应该进入什么业务领域决定应该进入什么业务领域（纵向一体化、横向一体化、相关多元化、（纵向一体化、横向一体化、相关多元化、非相关多元化）非相关多元化）成功案例：通用电气、成功案例：通用电气、TCL的相关多元化的相关多元化失败案例：可口可乐进入房地产行业失败案例：可口可乐进入房地产行业 利用相关多样化进行开发的制造利用相关多样化进行开发的制造商的可选方案商的可选方案后向一体化原材料生产零部件生产机器生产产品/工艺的研究/开发原材料供应零部件供应

10、机器供应财务运输横向一体化竞争产品互补产品制造商副产品前向一体化分销分部运输营销信息维修和售后服务企业外部生态环境分析企业外部生态环境分析经济因素和重组资金市场劳动力市场竞争人口统计企业政府社会文化供应技术生态学经济预测市场营销政策环境感知购买政策研发政策环境意识与研发政策劳动力政策和产业关系财务政策人口预测游说影响销售额销售额利润利润销销售售额额利利润润低低高高始始 时间时间导入期导入期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期DVD电视电视俱乐部会员卡俱乐部会员卡基因产品基因产品 产品生命周期产品生命周期老式自行车老式自行车传统传统生命周期组合矩阵生命周期组合矩阵行业生命周期的阶段行业生命周期的

11、阶段萌芽阶段萌芽阶段增长阶段增长阶段成熟阶段成熟阶段老化阶段老化阶段占统治地位占统治地位快速增长急剧上升快速增长保持成本领先注入新产品或市场地位保持地位保持成本领先注入新产品或市场保持地位集中保持成本领先与行业一起增长强大强大急剧上升差别化快速增长快速增长追赶保持成本领先差别化保持成本领先注入新产品或市场集中，与行业一起增长，差别化寻找小分区保持小细节市场，与行业一起增长收获竞争地位竞争地位受欢迎受欢迎急剧上升差别化集中快速增长差别化，集中追赶与行业一起增长收获寻找小分区转产，差别化，集中与行业一起增长缩减产品或业务转产可保有的可保有的快速增长与行业一起增长集中收获，追赶寻找小分区转产集中保持

12、小分区，不定收获转产寻找小分区缩减产品或业务取消缩减产品或业务弱弱寻长小分区追赶与行业一起一起增长转产缩减产品或业务退出消失，取消退出评估战略业务地位与市场吸引力的有评估战略业务地位与市场吸引力的有关指标关指标战略企业单位的实力指标战略企业单位的实力指标市场吸引力指标市场吸引力指标市场份额市场份额销售力培植（培训和销售力培植（培训和USPUSP推推广）广）顾客个性化服务（价值主顾客个性化服务（价值主张）张）研究开发研究开发生产（低质量成本最低化）生产（低质量成本最低化）分销（渠道推和拉）分销（渠道推和拉）财务资源（杜邦图表）财务资源（杜邦图表）形象（品牌）形象（品牌）产品线宽度（一体化）产品线

13、宽度（一体化）质量质量/可靠性（质控圈）可靠性（质控圈）管理能力（高层和中层）管理能力（高层和中层）市场规模（市场规模（PESTPEST）市场增长率市场增长率周期性（生命周期）周期性（生命周期）竞争结构（波特分析）竞争结构（波特分析）进入的阻力（进入成本）进入的阻力（进入成本）行业盈利能力（平均利润）行业盈利能力（平均利润）技术（专利壁垒）技术（专利壁垒）通货膨胀通货膨胀管制（政策垄断）管制（政策垄断）劳动力可得性（人才）劳动力可得性（人才）高高中中低低业务业务地位地位低低 中中 高高市场吸引力市场吸引力SHHHSSIII投资投资/增长增长 选择选择/赢利赢利 收获收获/舍弃舍弃业务地位业务地

14、位/市场吸引力评判表市场吸引力评判表速收速收/放弃放弃维维持持扩张扩张行业内对手现有公司间的竞争潜在对手新对手的威胁消费顾客购货的议价能力供货的议价能力供货商替代品的威胁替代品进入障碍进入障碍规模经济规模经济独特产品差异独特产品差异转换成本转换成本资本要求资本要求政府政策政府政策预期报复措施预期报复措施分销渠道分销渠道绝对低成本绝对低成本竞争决定因素竞争决定因素行业增长行业增长资金流速资金流速产品差异产品差异品牌形象品牌形象价值认同价值认同退出障碍退出障碍替换的存在替换的存在供应商集中程度供应商集中程度批量对供应商的重要性批量对供应商的重要性总体采购中所占的比重总体采购中所占的比重后向一体化的

15、能力后向一体化的能力议价影响力议价影响力顾客的集中程度顾客的集中程度采购数量采购数量转换成本转换成本前向一体化的能力前向一体化的能力替代产品的威胁替代产品的威胁购货商利润购货商利润波特五力量行业分析（外部环境）波特五力量行业分析（外部环境）面对新世纪，企业将面临更剧烈的挑面对新世纪，企业将面临更剧烈的挑战及竞争，因此新的营运环境将会是：战及竞争，因此新的营运环境将会是：1、顾客的成熟度、顾客的成熟度o由低成本、标准化的要求由低成本、标准化的要求 o 定制化、及时化的要求定制化、及时化的要求o由外部顾客的要求由外部顾客的要求o 内部顾客及外部顾客的满意内部顾客及外部顾客的满意2、全球化的规范、全

16、球化的规范竞争来自全球竞争来自全球o不但要保持对当地市场的敏感性，同时也要配合不但要保持对当地市场的敏感性，同时也要配合全球营运的效率及弹性全球营运的效率及弹性3.创新能力：生命周期愈来愈短，要掌握产品创新能力：生命周期愈来愈短，要掌握产品及终端顾客的消费价值链，必须：及终端顾客的消费价值链，必须：o掌握顾客未来的需要掌握顾客未来的需要o革新产品及服务革新产品及服务o不断改善流程及产品创新不断改善流程及产品创新企业回应新挑战的战略运作准则企业回应新挑战的战略运作准则基于价值链的分析，为顾客持续创造价值基于价值链的分析，为顾客持续创造价值顾客价值导向顾客价值导向卖给顾客以价值卖给顾客以价值而不仅

17、仅是产品而不仅仅是产品比价值不比价格比价值不比价格顾客认知利益顾客认知利益顾顾客客认认知知价价格格价值价值=认知利益认知利益认知价格认知价格股价上升股价上升股价贬值股价贬值顾客消费价值链分析顾客消费价值链分析通用模式通用模式价值产品和服务的属性形象关系=+功能品质价格价值主张价值主张产品和服务的属性产品线 高质量服务衔接无缝形象知识丰富关系便利个人化顾问回应迅速顾客单位使用成本顾客单位使用成本专业专业顾客购买成本顾客购买成本西门子西门子电机价格高电机价格高吗吗耐用性耐用性可口可乐可口可乐渠道政策渠道政策企业基础设施企业基础设施人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发采购管理采购管理内部物流内部

18、物流 生产经营生产经营 外部物流外部物流 市场营销市场营销 服务服务利润利润利润利润优化优化供应链，供应链，降低降低库存，库存，提高流速提高流速规模经济规模经济降低生产降低生产成本以及成本以及低质量成本低质量成本损耗损耗降低仓储、降低仓储、运输成本运输成本减少时间减少时间成本成本通路通路价格价格促销促销产品产品提高提高客户客户满意度满意度顾客顾客价值价值导向导向主主要要活活动动企业战略价值链构成图企业战略价值链构成图企业形象、企业文化企业形象、企业文化 领导能力领导能力 创新能力创新能力激励、员工培训、绩效考核激励、员工培训、绩效考核专利产品技术、高质量产品、先进工艺专利产品技术、高质量产品、

19、先进工艺动态的采购考核体系、优质的原材料动态的采购考核体系、优质的原材料辅辅助助活活动动明显的损失明显的损失索赔索赔产能损失产能损失降等级降等级返工返工重新认证的成本重新认证的成本过长的生产周期过长的生产周期赶工成本赶工成本客户忠诚度下降客户忠诚度下降失去交易的机会失去交易的机会检验检验延迟交货延迟交货过度库存过度库存诉讼费用诉讼费用过度的维修费用过度的维修费用隐蔽的低质量成本损耗隐蔽的低质量成本损耗传统看法传统看法低质量成本损耗低质量成本损耗COPQCOPQCOPQ冰山理论冰山理论学习与成长内部流程顾客满意财务指标员工技能员工能力员工士气流程质量流程周期顾客忠诚准时交货资本运用投资报酬率员工

20、满意品质/速度成本新产品推出顾客满意度顾客延续率顾客占有率投资报酬附加价值率目标评估项目实现战略目标的平衡计分卡的评价关键点实现战略目标的平衡计分卡的评价关键点价值链分析工具简介价值链分析工具简介增值增值VA：客户关心并愿意为我们所做的这些事情付钱；客户关心并愿意为我们所做的这些事情付钱；对产品或服务进行了一些改变；这是首次也是唯一要进行的工作对产品或服务进行了一些改变；这是首次也是唯一要进行的工作不增值不增值NVA：返工、延迟、根本未能给客户带来任何价值返工、延迟、根本未能给客户带来任何价值低质量成本损耗低质量成本损耗利润提高利润提高技术技术市场市场质检质检制造部制造部总经理总经理人力资源人力资源办公室办公室审批审批提出提出研发计划研发计划调研调研小试小试YNG人力人力 财务财务办办公公室室产品分析产品分析终止终止产品鉴定产品鉴定缺乏市场先行缺乏市场先行导向贬值导向贬值内耗内耗30%时间贬值时间贬值低质量成本损耗低质量成本损耗无法对客户增值无法对客户增值低质量成本损耗低质量成本损耗利润利润成本成本价值链优化价值链优化