白玲-快速提高面试技术.ppt
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1、快速提高面试技术快速提高面试技术 主讲:白玲主讲:白玲主讲:白玲主讲:白玲白白玲玲现现任任白白玲玲工工作作室室首首席席专专家家,国国内内资资深深的的职职业业咨咨询询师师,北北大大光光华华管管理理学学院院MBAMBA职职业业生生涯涯特特聘聘顾顾问问,国国家家 “职职业业指指导导师师”职职业业资资格格培培训训教教程程编编写写委委员员会会专专家家。白白玲玲是是中中央央电电视视台台绝绝对对挑挑战战节节目目常常聘聘专专家家嘉嘉宾宾,中中央央电电视视台台对对话话、激激情情创创业业历历程程、今今晚晚节节目目特特邀邀嘉嘉宾宾;并并发发表表专专业业文文章章400400余篇;代表著作有:职业生涯规划类书籍普通人不
2、普通的余篇;代表著作有:职业生涯规划类书籍普通人不普通的6 6种模式。种模式。白白玲玲主主讲讲课课程程二二十十一一个个角角度度识识别别人人才才快快速速提提高高面面试试技技术术职职业业规规划划技技术术五五十十多多场场,以以其其专专业业性性和和实实用用性性,成成为为人人力力资资源源专专业业人人士士的的经经典典课课程程。同同时时为为企企业业提提供供人人才才测测评评工工具具和和服服务务,为为企企业业在在人人才才招招聘聘、选选拔拔、竞竞聘聘、轮轮岗岗、绩绩效效考考核核等等方方面面提提供供行行之之有有效效的的专专业业服服务务。曾曾经经服服务务过过的的企企业业客客户户包包括括:中中国网通、中国国际航空公司、
3、佛山中行、北汽福田、汇中天恒、新大都酒店、北京卷烟厂等国网通、中国国际航空公司、佛山中行、北汽福田、汇中天恒、新大都酒店、北京卷烟厂等 白白玲玲为为北北京京师师范范大大学学心心理理学学学学士士、中中国国人人民民大大学学经经济济学学硕硕士士。曾曾在在事事业业单单位位、民民营营企企业业、合合资资企企业业工作,任大学教师、职业咨询师、项目经理和部门经理、总经理等职。工作,任大学教师、职业咨询师、项目经理和部门经理、总经理等职。自我介绍自我介绍职业梦想:建立国内一流的人才测评和职业规划机构。职业梦想:建立国内一流的人才测评和职业规划机构。目录目录引言引言 面试中的三大难题面试中的三大难题第一部分第一部
4、分 面试技术:制定标准面试技术:制定标准第一节:一定三个匹配的重要性顺序第一节:一定三个匹配的重要性顺序第二节:二定重要目标和行为类型第二节:二定重要目标和行为类型第三节:三定行为类型中的程度差异第三节:三定行为类型中的程度差异第四节:四定人的标准和程度级别第四节:四定人的标准和程度级别第二部分第二部分 面试技术:提问和追问面试技术:提问和追问第五节:一问闲话第五节:一问闲话第六节:二问重要经历第六节:二问重要经历第七节:三问关键事件第七节:三问关键事件第八节:四问核心要素第八节:四问核心要素第九节:五问对方需求第九节:五问对方需求第三部分第三部分 面试技术:综合评判面试技术:综合评判第四部分
5、第四部分 回顾和总结回顾和总结 学员提问学员提问 引言引言面试中最常的问题是:面试中最常的问题是:不准不准 不快不快 不深不深因为:因为:我们没有搞清楚企业需要什么样的人我们没有搞清楚企业需要什么样的人我们没有搞清楚企业需要什么样的人我们没有搞清楚企业需要什么样的人我们没有问出关键的特点我们没有问出关键的特点我们没有问出关键的特点我们没有问出关键的特点我们不会快速作出判断我们不会快速作出判断我们不会快速作出判断我们不会快速作出判断 三大核心技术解决面试难题:三大核心技术解决面试难题:制定面试标准制定面试标准 提问和追问提问和追问 综合评判综合评判第一部分 面试技术:制定标准练练练练习习习习1:
6、1:1:1:相相相相对对对对而而而而言言言言,下下下下面面面面哪哪哪哪一一一一个个个个事事事事件件件件最最最最能能能能够够够够说说说说服服服服你你你你:他他他他将将将将是一个好丈夫?是一个好丈夫?是一个好丈夫?是一个好丈夫?英雄救美人,打走臭流氓一次一次送给心爱女人999朵玫瑰抵抗美女诱惑3次照顾生病6个月的女朋友学法律的,能够帮助未来的事业发展唱歌说话声音非常动人善于给女同胞减压 我们选择什么样的人?我们选择什么样的人?我们选择什么样的人?我们选择什么样的人?面试选择人才的基本标准面试选择人才的基本标准面试选择人才的基本标准面试选择人才的基本标准n n对个人和团队绩效有重要影响的人对个人和团
7、队绩效有重要影响的人对个人和团队绩效有重要影响的人对个人和团队绩效有重要影响的人n n不要被一个人的突出特质打动不要被一个人的突出特质打动不要被一个人的突出特质打动不要被一个人的突出特质打动n n面临选择,问自己一句:他再好,和我有什么关系面临选择,问自己一句:他再好,和我有什么关系面临选择,问自己一句:他再好,和我有什么关系面临选择,问自己一句:他再好,和我有什么关系n n今天我们选择人才,很容易出现的问题是用个人的喜好来做决定今天我们选择人才,很容易出现的问题是用个人的喜好来做决定今天我们选择人才,很容易出现的问题是用个人的喜好来做决定今天我们选择人才,很容易出现的问题是用个人的喜好来做决
8、定n n面试,一定要学会确定用人标准,这是面试前、中、后都要做的面试,一定要学会确定用人标准,这是面试前、中、后都要做的面试,一定要学会确定用人标准,这是面试前、中、后都要做的面试,一定要学会确定用人标准,这是面试前、中、后都要做的事情事情事情事情进一步进一步第一节 一定三个匹配的重要性顺序 企业需要的人才一般是符合三个匹配的人才:企业需要的人才一般是符合三个匹配的人才:企业需要的人才一般是符合三个匹配的人才:企业需要的人才一般是符合三个匹配的人才:人岗匹配:应聘者在这个岗位需要做些什么(能干)人岗匹配:应聘者在这个岗位需要做些什么(能干)人岗匹配:应聘者在这个岗位需要做些什么(能干)人岗匹配
9、:应聘者在这个岗位需要做些什么(能干)人和组织匹配:应聘者和团队合作需要做些什么(能一起干)人和组织匹配:应聘者和团队合作需要做些什么(能一起干)人和组织匹配:应聘者和团队合作需要做些什么(能一起干)人和组织匹配:应聘者和团队合作需要做些什么(能一起干)人和企业文化匹配人和企业文化匹配人和企业文化匹配人和企业文化匹配人和组织角色匹配人和组织角色匹配人和组织角色匹配人和组织角色匹配人和上司匹配人和上司匹配人和上司匹配人和上司匹配人和团队结构匹配人和团队结构匹配人和团队结构匹配人和团队结构匹配 人和组织发展的匹配(将来能一起干)人和组织发展的匹配(将来能一起干)人和组织发展的匹配(将来能一起干)人
10、和组织发展的匹配(将来能一起干)人和企业战略发展需求匹配人和企业战略发展需求匹配人和企业持久发展人和企业持久发展 确定三个匹配的重要性顺序确定三个匹配的重要性顺序第二节 二定行为类型三种工作行为类型:创造创造/战略型:战略型:特点:集中于长期的发展,属于想法和概念导向的主要行为动词构想、战略、策划、开发、研究典型工作:研究员、企业顾问、战略者、营销策划改进改进/组织型组织型特点:团队导向,调动现有的资源主要行为动词:改进、组织、变革、计划、提升典型工作:经理、组织者、执行者、主管、销售技术技术/生产型:生产型:特点:高质量、过程和生产导向、维护、维持、监督或执行、保守并且注重细节,集中于技术性
11、主要行为动词:设计、制造、传递、维护、质量、评估、学习、测试典型工作:会计、行政、工程师、医生、教师、质量控制 确定标准,具体地:确定重要目标和行为类型确定标准,具体地:确定重要目标和行为类型 岗位、组织、组织发展最需要的岗位、组织、组织发展最需要的6-8个主要目标,排列优先顺序;个主要目标,排列优先顺序;确定工作重心需要的行为类型(三种工作行为类型)确定工作重心需要的行为类型(三种工作行为类型)工作名称工作目标行为类型工程师设计水利电气设施开发新的ASICS电路设计工具技术/生产型创造/战略型财务经理改善结账过程改进/组织型软件开发者为复杂的模块调试代码领导团队开发新的数据系统秘书将每周邮件
12、合并到重要的报告中维护和调整所有旅行安排销售副总裁设立销售培训系统确定年销售计划和战略规划品牌经理为新产品开发制定战略建立一个专业的团队和组织练习练习2 2:请对下面工作内容进行请对下面工作内容进行行为类型分类。行为类型分类。第三节 三定行为类型的程度差异 选人不准,很大程度上是因为不了解工作要求的程度差异,选人不准,很大程度上是因为不了解工作要求的程度差异,我们招聘的不是完美的人,也不是一般能干的人,而是要达到我们招聘的不是完美的人,也不是一般能干的人,而是要达到我们工作要求的不同行为程度差异的人才:上手快、做得多、我们工作要求的不同行为程度差异的人才:上手快、做得多、质量好、持久、涉及面广
13、等;质量好、持久、涉及面广等;确定行为的程度差异,每一个行为类型可以分为和人、事、确定行为的程度差异,每一个行为类型可以分为和人、事、信息三方面打交道的程度差异信息三方面打交道的程度差异具体地具体地和人打交道的程度差异和人打交道的程度差异通常的说法通常的说法沟通能力沟通能力人际交往能力人际交往能力说服力说服力感染力感染力影响力影响力指导能力指导能力需要细化标准需要细化标准和谁打交道:客户、同事、上司、下属;和谁打交道:客户、同事、上司、下属;程度差异程度差异:快速、持久、深度、适度、高度:快速、持久、深度、适度、高度、广度广度关键事件:关键事件:类型类型程度程度 和事打交道的程度差异和事打交道
14、的程度差异通常的说法通常的说法问题解决能力问题解决能力分析问题能力分析问题能力计划力计划力执行力执行力监控力监控力行动能力行动能力创新能力创新能力灵活应变能力灵活应变能力需要细化标准需要细化标准和什么类型的事情打交道:技术、服务、销和什么类型的事情打交道:技术、服务、销售、信息处理、队伍建设等;售、信息处理、队伍建设等;程度差异:快速、效率、持久、有序、全面、程度差异:快速、效率、持久、有序、全面、细致、适度、灵活、准确、深入、独立、高细致、适度、灵活、准确、深入、独立、高标准、专注标准、专注关键事件:关键事件:类型类型程度程度 和信息打交道的程度差异和信息打交道的程度差异通常的说法通常的说法
15、学习能力学习能力思维能力思维能力悟性悟性灵气灵气创新能力创新能力需要细化标准需要细化标准和什么信息打交道:人、物;原则、方法和什么信息打交道:人、物;原则、方法程度差异:角度、程度差异:角度、深度深度深度深度 速度速度速度速度 高度、新高度、新高度、新高度、新 美美美美 严谨严谨严谨严谨 真实真实真实真实 夸张夸张夸张夸张 深刻深刻深刻深刻关键事件:关键事件:类型类型程度程度 观摩观摩第四节第四节 四定人的标准和程度级别四定人的标准和程度级别企业需求企业需求三个匹配三个匹配行为类型行为类型程度差异程度差异人人知识知识技能技能经验经验职业素养职业素养 知识、经验、技能、职业素养都能够影响一个人的
16、行为知识、经验、技能、职业素养都能够影响一个人的行为程度。但是最重要的是要考察程度差异。程度。但是最重要的是要考察程度差异。知识:知识结构;数量;深度知识:知识结构;数量;深度知识:知识结构;数量;深度知识:知识结构;数量;深度 技能:专业技能和可转换技能:技能:专业技能和可转换技能:技能:专业技能和可转换技能:技能:专业技能和可转换技能:任何一个工作的可转换技能主要包括三个方面的能力:和人打任何一个工作的可转换技能主要包括三个方面的能力:和人打交道的能力、和事情打交道的能力;和信息打交道的能力;工交道的能力、和事情打交道的能力;和信息打交道的能力;工作有程度差异,细分到三个方面,也有程度差异
17、;作有程度差异,细分到三个方面,也有程度差异;经验:行业经验、企业经验、职业经验、客户经验经验:行业经验、企业经验、职业经验、客户经验经验:行业经验、企业经验、职业经验、客户经验经验:行业经验、企业经验、职业经验、客户经验 职业素养:职业素养:职业素养:职业素养:对行业职业企业上司规则的把握、行为风格、自我对行业职业企业上司规则的把握、行为风格、自我对行业职业企业上司规则的把握、行为风格、自我对行业职业企业上司规则的把握、行为风格、自我管理、动力、价值观、心理承受力、职业道德等管理、动力、价值观、心理承受力、职业道德等管理、动力、价值观、心理承受力、职业道德等管理、动力、价值观、心理承受力、职
18、业道德等 面试中最主要考察的是:可转换技能和职业素养可转换技能的等级差异(人)可转换技能的等级差异(人)人人快速快速感染力:(感染力:(1-31-3级)级)1 1 方式方式直来直直来直去,采去,采用用单单一直一直接方法或论接方法或论据据讲道讲道理理2 2 方式生动,采用两种以上方法进行说服工作方式生动,采用两种以上方法进行说服工作3 3 对对症症下下药,根据对象的特点采取适宜的方法,达到影响药,根据对象的特点采取适宜的方法,达到影响的作用的作用维持能力维持能力(1-31-3级)级)1 1、保持联系,满足对方要求;、保持联系,满足对方要求;2 2、满足对方要求,并采用推动和激励方式,保持和优化对
19、方的情绪和认识、满足对方要求,并采用推动和激励方式,保持和优化对方的情绪和认识3 3、采用指引和激励的方式,带动和维护对方方向和行为、采用指引和激励的方式,带动和维护对方方向和行为适度能力(适度能力(1-31-3级)级)1 1交往简单,遇到冲突,回避或者激化交往简单,遇到冲突,回避或者激化2 2处理冲突,敢于表达自己的不同意见,处理冲突,敢于表达自己的不同意见,反馈得当反馈得当3 3把握复杂环境,不同的环境有不同的得体表现把握复杂环境,不同的环境有不同的得体表现 长度长度适度适度目标目标确定目标和标准:(确定目标和标准:(1-31-3级)级)1 1 按照要求,采取可以通过的标准按照要求,采取可
20、以通过的标准2 2 比一般人更高的标准比一般人更高的标准3 3 自己确定标准,用更高的标准来要求自己自己确定标准,用更高的标准来要求自己计划能力计划能力(1-31-3级)级)1 1 不太愿意制定计划,对于突发事件能够采取行动不太愿意制定计划,对于突发事件能够采取行动弥补弥补;2 2 对自己多种工作任务,可以划分工作步骤,安排时间,但是行为缺乏重点。对自己多种工作任务,可以划分工作步骤,安排时间,但是行为缺乏重点。3 3 对比较复杂的个人工作目标,分解成具体任务,并设立优先等级,工作过程对比较复杂的个人工作目标,分解成具体任务,并设立优先等级,工作过程有条理。有条理。资源分配(资源分配(1-31
21、-3级)(包括时间、人、物等资源分配)级)(包括时间、人、物等资源分配)1 1 能够认识到资源的存在,并有意识地调动资源能够认识到资源的存在,并有意识地调动资源2 2 能够理解资源的价值,妥善调动资源,意识到资源调动的问题;能够理解资源的价值,妥善调动资源,意识到资源调动的问题;3 3、能能够够调调动动并并挖挖掘掘不不同同的的资资源源完完成成任任务务并并提提高高效效率率,并并考考虑虑到到资资源源调调动动后后的的各各个环节的问题。个环节的问题。计划计划资源资源调动调动事事可转换技能的等级差异(事一)可转换技能的等级差异(事一)监控监控监控力:(监控力:(1-31-3级)级)1 1 过程控制:在工
22、作过程中设置检查点,追踪工作进程,过程控制:在工作过程中设置检查点,追踪工作进程,2 2 结果控制:对工作结果按既定标准进行查验,对不符合的方面提出改进思路结果控制:对工作结果按既定标准进行查验,对不符合的方面提出改进思路3 3 监监控控习习惯惯:对对于于自自己己和和相相关关他他人人的的工工作作都都有有密密切切关关注注的的意意识识,尤尤其其对对关关键键点点,有很高的敏感度有很高的敏感度行动能力行动能力(1-31-3级)级)1 1 从时间和薯莨来衡量,想法和做法有较大的不一致;从时间和薯莨来衡量,想法和做法有较大的不一致;2 2 能够想法变成可以操作的行动步骤,基本能够把想法落实到行动上;能够想
23、法变成可以操作的行动步骤,基本能够把想法落实到行动上;3 3 行动快速、有力,并且有实效。行动快速、有力,并且有实效。灵活能力(灵活能力(1-31-3级)级)1 1 不够不够变通,变通,面面对对新新的信息的信息或或相相反反的的证证据据愿意保持固有的想法和做法愿意保持固有的想法和做法;2 2 灵活灵活执执行;行;适当地适当地对正对正常常的工作程的工作程序或序或规规章制章制度度做临时做临时调整以调整以适适应某应某种种特特殊殊情况;情况;3 3 战战术调整;不术调整;不受常受常规规惯例惯例的的限制,限制,根据具体根据具体情况情况和和条件采条件采取取适适合个人合个人情况情况和和客客观环境观环境的的做法
24、做法 行动行动力力灵活灵活应变应变事事可转换技能的等级差异(事二)可转换技能的等级差异(事二)思维清思维清晰晰逻辑思维:(逻辑思维:(1-31-3级)级)1 1 有一定的归纳思维有一定的归纳思维2 2 有一定的归纳和演绎思维;有一定的归纳和演绎思维;3 3 有较强的归纳和演绎思维。有较强的归纳和演绎思维。多角度思维多角度思维(1-31-3级)级)1 1 行动能够考虑到行动能够考虑到1-21-2个方面的立场个方面的立场2 2 能够把握所涉及的多方个体或者群体的立场;能够把握所涉及的多方个体或者群体的立场;3 3 把握多方的结构并能够找到主导立场把握多方的结构并能够找到主导立场创新能力创新能力 1
25、 1 基本按照常规进行思考基本按照常规进行思考2 2 能够把事物之间的关系,非常规地建立信息联系,思维开阔;能够把事物之间的关系,非常规地建立信息联系,思维开阔;3 3 能够采用新思维新方法,并产生实际成果。能够采用新思维新方法,并产生实际成果。角度角度创新创新信信息息可转换技能的等级差异(信息)可转换技能的等级差异(信息)观摩观摩逻辑思维能力:逻辑思维能力:逻辑思维能力:逻辑思维能力:演绎思维(分解):对事演绎思维(分解):对事演绎思维(分解):对事演绎思维(分解):对事物局物局物局物局部部部部或细节或细节或细节或细节的的的的认认认认识能力,识能力,识能力,识能力,把把把把整体分解成部分来整
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