行动学习核心技术之如何选题.ppt

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1、112行动学习核心技术行动学习核心技术之如何选题之如何选题 百年基业百年基业百年基业百年基业 2009200920092009年年年年12121212月月月月18181818日日日日2行动学习通常包含七个要素行动学习通常包含七个要素l1.重要急迫的任务、问题或项目；重要急迫的任务、问题或项目；l2.一个或多个包含一个或多个包含4名到名到8名成员的小组；名成员的小组；l3.质疑反思流程；质疑反思流程；l4.付诸行动；付诸行动；l5.学习的承诺；学习的承诺；l6.行动学习催化师；行动学习催化师；l7.资源资源3行动学习选题时机行动学习选题时机4行动学习选题时机行动学习选题时机l针对不同的问题分类，

2、其所需要的解决方法也针对不同的问题分类，其所需要的解决方法也不尽相同。对于那些问题的目标和解决路径都不尽相同。对于那些问题的目标和解决路径都已经确定的问题（如图中已经确定的问题（如图中A类），企业只需要类），企业只需要将解决方案更加清晰化、具体化，在这种情况将解决方案更加清晰化、具体化，在这种情况下，企业只需要一些日常的解决问题的方法即下，企业只需要一些日常的解决问题的方法即可，并不合适运用行动学习的方式。例如，运可，并不合适运用行动学习的方式。例如，运用众所周知的谈判策略来解决常见的谈判问题，用众所周知的谈判策略来解决常见的谈判问题，将更为有效、实际。将更为有效、实际。5行动学习选题时机行动

3、学习选题时机lC类问题存在已知的解决方案但是问题的目标不明确、类问题存在已知的解决方案但是问题的目标不明确、不清楚，也就是说，我们找到了解决方案但是要寻求不清楚，也就是说，我们找到了解决方案但是要寻求可以解决的问题。这类问题看似奇怪，但其实也是一可以解决的问题。这类问题看似奇怪，但其实也是一种客观存在。例如，某咨询公司为组织提供免费的组种客观存在。例如，某咨询公司为组织提供免费的组织评估，并针对评估中发现的问题提出解决建议。在织评估，并针对评估中发现的问题提出解决建议。在这种情况下，解决问题的途径其实是该咨询公司事先这种情况下，解决问题的途径其实是该咨询公司事先确定好的，只需要根据企业的具体情

4、况，在调查访谈确定好的，只需要根据企业的具体情况，在调查访谈之后提出具体的解决方案即可，当然，这个解决方案之后提出具体的解决方案即可，当然，这个解决方案正是该咨询公司所提供的服务。正如一句俗语所说，正是该咨询公司所提供的服务。正如一句俗语所说，当你手上只有一把锤子的时候，所有的问题看起来都当你手上只有一把锤子的时候，所有的问题看起来都像是一颗钉子！像是一颗钉子！6行动学习选题时机行动学习选题时机lB类问题的目标是明确的，但还没有找到解决类问题的目标是明确的，但还没有找到解决这个问题的答案。例如，某企业销售目标已经这个问题的答案。例如，某企业销售目标已经确定要实现翻一番的目标，但怎样才能实现呢确

5、定要实现翻一番的目标，但怎样才能实现呢？需要采取哪些市场运作方式？需要什么样的？需要采取哪些市场运作方式？需要什么样的组织能力与之相匹配？这时，可以采用行动学组织能力与之相匹配？这时，可以采用行动学习的方式，发挥团队的智慧寻找解决方案，并习的方式，发挥团队的智慧寻找解决方案，并在此过程中培养参与者的能力，最终达成目标。在此过程中培养参与者的能力，最终达成目标。7行动学习选题时机行动学习选题时机lD类问题也是行动学习要解决的一种典型问题，这类问题的目标和解决方案都不清晰，需要通过行动学习的方式，发挥团队智慧，先找到问题的本质或根源，明确问题的目标，将其转化为B类问题，然后为其寻找解决方案。例如，

6、某国内房地产开发企业，从拿地到开盘，其所需时间比竞争对手长11个月，但这只是问题的表现，其本质究竟是什么？如何解决？在一开始的时候并不清晰。通过行动学习的方式，该企业找到了问题的本质客户定位不清晰，并明确了问题的目标，最终通过行动学习寻找到了相应的解决方案。8行动学习选题时机行动学习选题时机l在企业实际运作中，通常，组织中最重要和最关键的在企业实际运作中，通常，组织中最重要和最关键的问题常常由高级领导者发现，但通常笼统抽象，有经问题常常由高级领导者发现，但通常笼统抽象，有经验的问题解决者都知道：这些重大问题的表现通常比验的问题解决者都知道：这些重大问题的表现通常比较复杂且具有一定的迷惑性，呈现

7、出来的问题很少就较复杂且具有一定的迷惑性，呈现出来的问题很少就是问题真正的本质或者根源，更别说有现成的解决方是问题真正的本质或者根源，更别说有现成的解决方案了。也就是说，组织中最重要和最关键的问题通常案了。也就是说，组织中最重要和最关键的问题通常是是D类问题，这些问题需要被高级领导人，或者更常类问题，这些问题需要被高级领导人，或者更常见的是由行动学习团队进行提炼，确定问题的目标，见的是由行动学习团队进行提炼，确定问题的目标，从而将此类问题转化为从而将此类问题转化为B类问题，使之成为可由团队类问题，使之成为可由团队处理的切实可行的问题。处理的切实可行的问题。l行动学习适合于解决企业遇到的没有现成

8、的解决方案行动学习适合于解决企业遇到的没有现成的解决方案的问题，也就是上图中的的问题，也就是上图中的B类和类和D类问题类问题9行动学习选题流程行动学习选题流程10行动学习选题标准行动学习选题标准l当确定一组课题适合应用行动学习法时，通常当确定一组课题适合应用行动学习法时，通常需要对该组课题进一步筛选，以确定最佳的题需要对该组课题进一步筛选，以确定最佳的题目。在筛选行动学习课题过程中，需要问以下目。在筛选行动学习课题过程中，需要问以下六组问题：六组问题：11问题问题1：可控性：可控性l这个问题在组织的掌控之下吗？或者，在组织的一致努力下，这个问题这个问题在组织的掌控之下吗？或者，在组织的一致努力

9、下，这个问题能对组织的改善起推动作用吗？能对组织的改善起推动作用吗？l只有当问题在组织的掌控之下时，或者，在组织的一致行动下，这个问只有当问题在组织的掌控之下时，或者，在组织的一致行动下，这个问题能对组织的改善起推动作用时，行动学习才能起作用。当然，这番话题能对组织的改善起推动作用时，行动学习才能起作用。当然，这番话不包括某些特例，例如：不包括某些特例，例如：l法律、章程、规章的制定法律、章程、规章的制定l竞争者的行为竞争者的行为l国内、国际经济状况国内、国际经济状况l顾客或消费者对产品或服务的偏爱顾客或消费者对产品或服务的偏爱l虽然组织对这些事项有很少的控制能力，但他们能影响或控制这些变化。

10、虽然组织对这些事项有很少的控制能力，但他们能影响或控制这些变化。换句话说，组织能对这些变化做出反应。换句话说，组织能对这些变化做出反应。l因此，组建行动学习团队可以处理：因此，组建行动学习团队可以处理：ll组织将或应该如何遵守新法律、章程或规章组织将或应该如何遵守新法律、章程或规章ll组织将或应该如何对竞争者的行动做出反应，或给予主动打击组织将或应该如何对竞争者的行动做出反应，或给予主动打击ll组织将或应该如何应付可能影响组织机构销售的国内、国际经济低迷组织将或应该如何应付可能影响组织机构销售的国内、国际经济低迷ll组织将如何针对顾客或消费者对产品或服务的偏爱做出反应组织将如何针对顾客或消费者

11、对产品或服务的偏爱做出反应12问题问题2：复杂性：复杂性/重要性重要性l组织能承担起为解决问题而投入的时间、金钱和人力组织能承担起为解决问题而投入的时间、金钱和人力吗？吗？l行动学习法不应该用来解决不值得花费时间、金钱和行动学习法不应该用来解决不值得花费时间、金钱和努力的简单问题，否则，行动学习法将变得无足轻重。努力的简单问题，否则，行动学习法将变得无足轻重。例如，不要试图运用行动学习法去解决如下问题：例如，不要试图运用行动学习法去解决如下问题：ll决定员工自助餐厅是否需要一台冷水机决定员工自助餐厅是否需要一台冷水机ll决定玻璃展柜里应该装些什么决定玻璃展柜里应该装些什么ll决定用什么颜色的油

12、漆刷墙决定用什么颜色的油漆刷墙l这些以及类似的事项都太微小，不值得耗时间精力使这些以及类似的事项都太微小，不值得耗时间精力使用行动学习法。如果使用了，员工们将会感到挫败，用行动学习法。如果使用了，员工们将会感到挫败，因为他们把时间浪费在了小事上，没有把时间用在更因为他们把时间浪费在了小事上，没有把时间用在更重要更值得做的事情上。重要更值得做的事情上。13问题问题3：支持度：支持度l与问题相关的部门（团队）成员的参与，对解与问题相关的部门（团队）成员的参与，对解决的问题很关键。这个问题能够获得这些部门决的问题很关键。这个问题能够获得这些部门（团队）的关注和支持吗？（团队）的关注和支持吗？l人们常

13、常支持他们参与制订过的决定，抵制、人们常常支持他们参与制订过的决定，抵制、破坏或不支持别人强加给他们的决定。行动学破坏或不支持别人强加给他们的决定。行动学习方案是一个通过让员工参与做决定从而获得习方案是一个通过让员工参与做决定从而获得员工支持的方法。不管用何种方法，如果一个员工支持的方法。不管用何种方法，如果一个问题得不到关键人员的参与和支持，行动学习问题得不到关键人员的参与和支持，行动学习团队不会取得成功。团队不会取得成功。14问题：参与度问题：参与度l对于问题，组织内存在专家意见吗？能把它找对于问题，组织内存在专家意见吗？能把它找出来并用于这个问题吗？出来并用于这个问题吗？l行动学习团队成

14、员应该具备调查研究问题所必行动学习团队成员应该具备调查研究问题所必备的知识、技能和态度，从而能够查明问题产备的知识、技能和态度，从而能够查明问题产生的原因、开发和执行制订的解决方案，并最生的原因、开发和执行制订的解决方案，并最终评估工作的结果。终评估工作的结果。l然而，当队员不具备必要的知识，或者不能相然而，当队员不具备必要的知识，或者不能相对容易地获得所需知识，而组织内也没有人拥对容易地获得所需知识，而组织内也没有人拥有该知识，或者拥有知识的人不能被安排到小有该知识，或者拥有知识的人不能被安排到小组中时，就不应该使用行动学习法。组中时，就不应该使用行动学习法。15问题问题5：自主性：自主性/

15、创造性创造性l行动学习团队成员能相对自主地分析问题的起因、使行动学习团队成员能相对自主地分析问题的起因、使用具有创意的解决方法、试验解决方法、并评估结果用具有创意的解决方法、试验解决方法、并评估结果吗？吗？l这个问题聚焦于管理人员是否愿意授权允许行动学习这个问题聚焦于管理人员是否愿意授权允许行动学习团队去解决问题。当管理者已经决定了该组织要怎样团队去解决问题。当管理者已经决定了该组织要怎样做才能解决问题或处理问题时，就不应该使用行动学做才能解决问题或处理问题时，就不应该使用行动学习团队来做。如果一个行动学习团队在这种情况下形习团队来做。如果一个行动学习团队在这种情况下形成，将会导致员工受挫。员

16、工们会说：成，将会导致员工受挫。员工们会说：“领导们让我领导们让我们调查问题，但他们已经决定了怎么做，为什么还要们调查问题，但他们已经决定了怎么做，为什么还要找我们？找我们？”l当然，不能保证所有管理者会采用放手的办法。因此，当然，不能保证所有管理者会采用放手的办法。因此，开始创立团队时获得授权是很重要的。开始创立团队时获得授权是很重要的。16问题问题6：学习机会：学习机会l为解决问题所做的努力会强化参与者个人或团体未来成功所需的重要为解决问题所做的努力会强化参与者个人或团体未来成功所需的重要能力吗？能力吗？l行动学习团队是建立在双重目的上的行动学习团队是建立在双重目的上的解决问题和发展团队成

17、员能解决问题和发展团队成员能力。如所选题目无法为团队成员创造学习机会时，就不是好的问题。力。如所选题目无法为团队成员创造学习机会时，就不是好的问题。17行动学习课题示例行动学习课题示例l行动学习解决的问题是非常宽泛的，常见的通过行动行动学习解决的问题是非常宽泛的，常见的通过行动学习解决的问题示例：学习解决的问题示例：l公司战略规划及战略执行公司战略规划及战略执行l中高层经理人领导力发展中高层经理人领导力发展l向市场推广新产品向市场推广新产品l提升销售额或扩大市场份额提升销售额或扩大市场份额l降低成本或改进质量、客服降低成本或改进质量、客服l解决部门冲突解决部门冲突l建立并推行新的绩效评估系统建

18、立并推行新的绩效评估系统l实施实施6Sigma项目项目18一、两类行动学习项目一、两类行动学习项目l1、单一问题行动学习单一问题行动学习l单一问题行动学习是小组共同来解决一个问题，单一问题行动学习是小组共同来解决一个问题，这个问题通常是由组织选定的。行动学习小组这个问题通常是由组织选定的。行动学习小组作为一个整体，不仅负责澄清作为一个整体，不仅负责澄清/定义问题，而定义问题，而且需要提出解决策略，他们有可能具体来实施且需要提出解决策略，他们有可能具体来实施解决方案，也可能会由组织安排其他相关人员解决方案，也可能会由组织安排其他相关人员实施解决方案。单一问题行动学习一般由组织实施解决方案。单一问

19、题行动学习一般由组织方发起人发起项目，并确保方案的实施与执行。方发起人发起项目，并确保方案的实施与执行。19一、两类行动学习项目一、两类行动学习项目l2、多问题行动学习多问题行动学习l多问题行动学习方式是指每位行动学习小组成员带着自己在工作多问题行动学习方式是指每位行动学习小组成员带着自己在工作中遇到的问题中遇到的问题/任务来到小组中，通过行动学习的方式，在小组中任务来到小组中，通过行动学习的方式，在小组中得到帮助。这些小组成员既可以来自于组织的不同部门，也可以得到帮助。这些小组成员既可以来自于组织的不同部门，也可以来自于不同的组织，如客户方、供应方或者与组织不存在直接竞来自于不同的组织，如客

20、户方、供应方或者与组织不存在直接竞争关系的同行等。这些外部的小组成员可以为问题的解决提出创争关系的同行等。这些外部的小组成员可以为问题的解决提出创新性的思路和想法，或者站在外部的视角，提供相关的感受和需新性的思路和想法，或者站在外部的视角，提供相关的感受和需求。求。l在多问题行动学习中，每个人既是问题的提出者，也是帮助其他在多问题行动学习中，每个人既是问题的提出者，也是帮助其他小组成员解决问题的顾问。小组成员解决问题的顾问。l在多问题行动学习研讨会中，通常由行动学习催化师安排时间框在多问题行动学习研讨会中，通常由行动学习催化师安排时间框架，以保证每一个人的问题都有机会得到大家的帮助和指导。在架

21、，以保证每一个人的问题都有机会得到大家的帮助和指导。在研讨过程中，小组成员按照催化师提出的研讨规则，通过相互提研讨过程中，小组成员按照催化师提出的研讨规则，通过相互提问的方式来帮助他人解决问题，并通过反馈的方式，帮助他们成问的方式来帮助他人解决问题，并通过反馈的方式，帮助他们成长。长。20二、两类行动学习对选题的不同要求二、两类行动学习对选题的不同要求l单一问题行动学习与多问题行动学习对选题的要求有所不同。单一问题行动学习与多问题行动学习对选题的要求有所不同。l对于单一问题行动学习方式来说，因为是一个小组共同解决一个对于单一问题行动学习方式来说，因为是一个小组共同解决一个问题，所以小组成员有充

22、分的时间来研讨问题，并就问题提出解问题，所以小组成员有充分的时间来研讨问题，并就问题提出解决方案，所以，所解决的问题可以是关系整个组织发展的重大问决方案，所以，所解决的问题可以是关系整个组织发展的重大问题，相对复杂，需要组织各部门的配合才能得以解决。题，相对复杂，需要组织各部门的配合才能得以解决。l在具体实施项目时，组织要确保只有一个小组在解决这个问题。在具体实施项目时，组织要确保只有一个小组在解决这个问题。如果一个问题安排不止一个小组来解决，就会降低小组成员对能如果一个问题安排不止一个小组来解决，就会降低小组成员对能量和对解决问题的承诺，从而影响解决方案的质量，而且对于组量和对解决问题的承诺

23、，从而影响解决方案的质量，而且对于组织来说，也是一种资源的浪费。织来说，也是一种资源的浪费。l对于多问题行动学习方式来说，由于对于每一个人的问题的解决对于多问题行动学习方式来说，由于对于每一个人的问题的解决所投入的时间有限，所以，选题的复杂度相对于单一问题方式来所投入的时间有限，所以，选题的复杂度相对于单一问题方式来说要低一些（实际上，个人在工作中所面临的问题相较于组织所说要低一些（实际上，个人在工作中所面临的问题相较于组织所面临的问题来说，其复杂度本身要低一些）。面临的问题来说，其复杂度本身要低一些）。21三、谁来确定选题三、谁来确定选题l1、组织高层组织高层l组织高层确定行动学习选题是一种

24、比较常见的方式，也是百年基组织高层确定行动学习选题是一种比较常见的方式，也是百年基业推荐的一种方式，这种方式有如下好处：业推荐的一种方式，这种方式有如下好处：l容易得到管理层的支持。因为选题直接由管理层或者业务部门来容易得到管理层的支持。因为选题直接由管理层或者业务部门来确定，所以，项目一开始就得到了领导层的重视，而且他们确定确定，所以，项目一开始就得到了领导层的重视，而且他们确定的选题一般来说是组织所面临的问题或挑战，所以问题本身符合的选题一般来说是组织所面临的问题或挑战，所以问题本身符合“睡不着觉睡不着觉”原则，因此，行动学习的过程会持续得到管理层的原则，因此，行动学习的过程会持续得到管理

25、层的关注和支持，这对于行动学习项目的推进非常有利。关注和支持，这对于行动学习项目的推进非常有利。l容易激发小组成员的动机。小组成员所解决的问题是关注到组织容易激发小组成员的动机。小组成员所解决的问题是关注到组织发展的重大问题，这本身就会给小组成员以使命感和责任感；而发展的重大问题，这本身就会给小组成员以使命感和责任感；而且在解决问题的过程中，可以充分展示自己的能力和价值，这给且在解决问题的过程中，可以充分展示自己的能力和价值，这给予小组成员以极大的激励作用，这一切都会激发小组成员的学习予小组成员以极大的激励作用，这一切都会激发小组成员的学习动机，从而使他们能够在整个行动学习项目期间保持充足的动

26、力。动机，从而使他们能够在整个行动学习项目期间保持充足的动力。221、组织高层组织高层l容易获取所需资源。由于行动学习小组所解决的问题是关系到组容易获取所需资源。由于行动学习小组所解决的问题是关系到组织发展的重大问题，而且由于得到了组织高层的充分重视，小组织发展的重大问题，而且由于得到了组织高层的充分重视，小组成员比较容易获取解决问题所需要的资源，这对于行动学习项目成员比较容易获取解决问题所需要的资源，这对于行动学习项目的顺利进行也非常有利。的顺利进行也非常有利。l组织高层来确定选题的适用情境如下：组织高层来确定选题的适用情境如下：l组织发展面临着挑战。这些挑战包括：战略转型、商业模式创新、组

27、织发展面临着挑战。这些挑战包括：战略转型、商业模式创新、新市场开拓、新产品开拓、经营成本降低新市场开拓、新产品开拓、经营成本降低如华润和中粮在面如华润和中粮在面临着战略转型的关键时刻，应用行动学习的方式来研讨转型的方临着战略转型的关键时刻，应用行动学习的方式来研讨转型的方式和路径、统一认识，就属于此种类型。式和路径、统一认识，就属于此种类型。l参与人员层级较高。解决这些问题需要调动的资源较多，需要学参与人员层级较高。解决这些问题需要调动的资源较多，需要学员具有较强的资源调动能力、较强的问题分析解决能力和宏观的员具有较强的资源调动能力、较强的问题分析解决能力和宏观的视野，因此比较适合层级较高的组

28、织内部人员。视野，因此比较适合层级较高的组织内部人员。l单一问题行动学习方式。由于问题比较重大、复杂，需要小组成单一问题行动学习方式。由于问题比较重大、复杂，需要小组成员投入足够多的关注，因此适用于单一问题行动学习方式。员投入足够多的关注，因此适用于单一问题行动学习方式。232、业务部门负责人业务部门负责人l业务部门负责人重视项目并取得组织高层的支持和授权。公司高层的支持是行动业务部门负责人重视项目并取得组织高层的支持和授权。公司高层的支持是行动学习项目成功的保障，所以，业务部门负责人必须就选题与组织高层进行沟通，学习项目成功的保障，所以，业务部门负责人必须就选题与组织高层进行沟通，并取得组织

29、高层的支持。与组织高层的沟通包括项目本身的意义、所需的资源、并取得组织高层的支持。与组织高层的沟通包括项目本身的意义、所需的资源、期望的成果、所需的时间、参与人员的要求等。期望的成果、所需的时间、参与人员的要求等。l取得组织高层的支持后，项目才能够启动。在项目实施过程中，业务部门负责人取得组织高层的支持后，项目才能够启动。在项目实施过程中，业务部门负责人需要关注项目的进展情况，并随时提供相关的支持。需要关注项目的进展情况，并随时提供相关的支持。l业务部门负责人具有相应的资源调配能力。项目的进行过程中，可能需要调动相业务部门负责人具有相应的资源调配能力。项目的进行过程中，可能需要调动相应的资源，

30、业务部门负责人需要在授权范围内调配相关的资源。应的资源，业务部门负责人需要在授权范围内调配相关的资源。l参与人员主要来自于业务部门内部和相关业务部门。由于解决的是某一个部门的参与人员主要来自于业务部门内部和相关业务部门。由于解决的是某一个部门的问题，所以，必须有本业务部门内部的人员参与项目，并承担重要角色。但要想问题，所以，必须有本业务部门内部的人员参与项目，并承担重要角色。但要想真正解决问题，还需要倾听相关业务部门的意见和建议，这样才能保证解决方案真正解决问题，还需要倾听相关业务部门的意见和建议，这样才能保证解决方案的系统性和彻底性，而且相关业务部门的声音，也能够帮助本业务部门创新性地的系统

31、性和彻底性，而且相关业务部门的声音，也能够帮助本业务部门创新性地解决问题。解决问题。l单一问题行动学习方式。业务部门负责人指定的选题关系到一个部门的发展，需单一问题行动学习方式。业务部门负责人指定的选题关系到一个部门的发展，需要小组成员投入充分的精力，因此适合单一问题的行动学习方式。要小组成员投入充分的精力，因此适合单一问题的行动学习方式。l在百年基业实际项目的操作过程中，也可能存在下列情况：人力资源部门向各业在百年基业实际项目的操作过程中，也可能存在下列情况：人力资源部门向各业务部门负责人收集问题，然后将收集上来的问题提交给组织高层，由高层确定选务部门负责人收集问题，然后将收集上来的问题提交

32、给组织高层，由高层确定选题，这类方式在这里也将其归入业务部门负责人选题方式之中。题，这类方式在这里也将其归入业务部门负责人选题方式之中。243、个人选题、个人选题l项目小组成员分散度大。在很多企业（尤其是大型集团化企业）项目小组成员分散度大。在很多企业（尤其是大型集团化企业）中，每年都有各个层级的领导力发展项目，项目小组成员事先确中，每年都有各个层级的领导力发展项目，项目小组成员事先确定，且来自于集团各个不同的单位，学员分散度大，此时，可采定，且来自于集团各个不同的单位，学员分散度大，此时，可采用个人选题的方式，每个人带着自己在工作中遇到的、需要借助用个人选题的方式，每个人带着自己在工作中遇到

33、的、需要借助团队的力量来帮助解决的重大复杂的问题，通过行动学习的方式团队的力量来帮助解决的重大复杂的问题，通过行动学习的方式寻找解决方案，并最后采取行动从中学习。寻找解决方案，并最后采取行动从中学习。l个人对于问题的解决的资源掌握度大。由于每个人所带来的选题个人对于问题的解决的资源掌握度大。由于每个人所带来的选题也是其在工作中遇到的复杂问题，需要调动资源进行解决，因此，也是其在工作中遇到的复杂问题，需要调动资源进行解决，因此，就需要小组成员具有比较大的解决问题所需资源的掌握程度。这就需要小组成员具有比较大的解决问题所需资源的掌握程度。这一点，参与者可以事先与自己的上级进行沟通，并阐明课题本身一

34、点，参与者可以事先与自己的上级进行沟通，并阐明课题本身的意义和对企业带来的价值，取得上级的认可和支持，从而获得的意义和对企业带来的价值，取得上级的认可和支持，从而获得调动资源的授权。调动资源的授权。l多问题行动学习方式。这种选题方式适合多问题行动学习方式，多问题行动学习方式。这种选题方式适合多问题行动学习方式，小组成员带着自己在工作中遇到的问题，借助团队的力量得到帮小组成员带着自己在工作中遇到的问题，借助团队的力量得到帮助，并最后付诸行动，达到既解决问题又提升能力的双重目标。助，并最后付诸行动，达到既解决问题又提升能力的双重目标。25四、什么样的题目不适合作为行动学四、什么样的题目不适合作为行

35、动学习的选题习的选题l1、技术类问题（、技术类问题（Technicalproblems）l技术性问题是指解决问题的知识技术性问题是指解决问题的知识/方法已经存在的问题，解决这类方法已经存在的问题，解决这类问题的挑战是以有效、合理的方式来掌握和应用这些知识问题的挑战是以有效、合理的方式来掌握和应用这些知识/方法。方法。技术类问题存在着符合逻辑的解决方案，在组织内部或外部具有技术类问题存在着符合逻辑的解决方案，在组织内部或外部具有成功的先例。成功的先例。l适应性问题是指那些比较满意的解决方案还没有找到、解决所需适应性问题是指那些比较满意的解决方案还没有找到、解决所需要的技术还不充分的问题。解决这类

36、问题挑战是，如何通过改变要的技术还不充分的问题。解决这类问题挑战是，如何通过改变人们的态度、工作习惯、基本假设等，同时还要让人们学会创造人们的态度、工作习惯、基本假设等，同时还要让人们学会创造原先并不存在的方式方法。适应性问题没有现成的解决方案，需原先并不存在的方式方法。适应性问题没有现成的解决方案，需要通过人们的共同努力才能够找到突破性的解决方案。要通过人们的共同努力才能够找到突破性的解决方案。l对于技术类问题，由于已经存在解决方案，只是由于暂时还没有对于技术类问题，由于已经存在解决方案，只是由于暂时还没有找到合适的、掌握相关技术或方法的专业人员，该问题还没有得找到合适的、掌握相关技术或方法

37、的专业人员，该问题还没有得到解决，所以，企业没有必采采用行动学习的方式来解决此类问到解决，所以，企业没有必采采用行动学习的方式来解决此类问题。题。26四、什么样的题目不适合作为行动学四、什么样的题目不适合作为行动学习的选题习的选题l对于适应性问题，由于需要人们共同努力，找到突破性的解决方对于适应性问题，由于需要人们共同努力，找到突破性的解决方案，需要挑战人们传统的思维模式和习惯，因而需要借助团队的案，需要挑战人们传统的思维模式和习惯，因而需要借助团队的力量，应用行动学习的方式来解决此类问题。示例如下：力量，应用行动学习的方式来解决此类问题。示例如下：ll如何建立一个数十亿美元的服务如何建立一个

38、数十亿美元的服务/解决方案为基础的业务解决方案为基础的业务ll如何削减如何削减1亿的成本亿的成本ll如何招募和保留高技术员工如何招募和保留高技术员工ll如何制订新开拓市场的风险管理策略如何制订新开拓市场的风险管理策略ll如何更好地利用公司的技术为客户创造价值如何更好地利用公司的技术为客户创造价值ll如何提升客户满意度水平如何提升客户满意度水平ll如何利用互联网技术来评估和发展领导力如何利用互联网技术来评估和发展领导力ll如何识别联盟伙伴和收购如何识别联盟伙伴和收购ll如何克服全球经济增长的监管障碍如何克服全球经济增长的监管障碍ll27四、什么样的题目不适合作为行动学四、什么样的题目不适合作为行

39、动学习的选题习的选题l2、没有清晰的产出、期望的状态和结果的问题、没有清晰的产出、期望的状态和结果的问题l这类问题也称为假设性问题。由于没有清晰的产出、这类问题也称为假设性问题。由于没有清晰的产出、期望的状态和结果，这类问题其实只是一个对未来的期望的状态和结果，这类问题其实只是一个对未来的假设或猜测，没有办法界定项目的成功与否，很难激假设或猜测，没有办法界定项目的成功与否，很难激发起参与人员的参与积极性，这类问题一般不适合采发起参与人员的参与积极性，这类问题一般不适合采用行动学习的方式。用行动学习的方式。l针对这类问题，我们需要将问题进行进一步的分解，针对这类问题，我们需要将问题进行进一步的分

40、解，帮助问题提出者清晰目标、确定期望的产出结果，之帮助问题提出者清晰目标、确定期望的产出结果，之后再用行动学习的方式来解决。例如，某公司提出了后再用行动学习的方式来解决。例如，某公司提出了“如何进行产业格局的突破如何进行产业格局的突破”这样的行动学习课题，这样的行动学习课题，我们很难确定组织所希望看到的产出是什么，这个问我们很难确定组织所希望看到的产出是什么，这个问题很难用行动学习方式来解决。题很难用行动学习方式来解决。28四、什么样的题目不适合作为行动学四、什么样的题目不适合作为行动学习的选题习的选题l3、没有实施解决方案的保障的问题、没有实施解决方案的保障的问题l行动学习提出的解决方案最终

41、要在组织中实施并取得行动学习提出的解决方案最终要在组织中实施并取得目标成果，如果企业对于解决方案的实施没有保障，目标成果，如果企业对于解决方案的实施没有保障，此类问题不适合用行动学习的方式。此类问题不适合用行动学习的方式。l保障解决方案实施的要素有如下几大方面：保障解决方案实施的要素有如下几大方面：ll组织高层的支持。组织高层的支持。ll相关物资资源的匹配相关物资资源的匹配ll相关人员的配置相关人员的配置ll开放创新的环境开放创新的环境ll足够的时间足够的时间29四、什么样的题目不适合作为行动学四、什么样的题目不适合作为行动学习的选题习的选题l4、涉及个人隐私类的问题、涉及个人隐私类的问题l在

42、多问题行动学习方式中，经常会有人提出私人类问在多问题行动学习方式中，经常会有人提出私人类问题。私人问题有三层：题。私人问题有三层：1、人与人之间的关系问题。、人与人之间的关系问题。例如，如何和某位上级相处。例如，如何和某位上级相处。2、本人的问题。如如、本人的问题。如如何增加对行动学习的了解程度。何增加对行动学习的了解程度。3、心理问题。比如、心理问题。比如对某位下属有偏见，怎么把偏见改掉。对某位下属有偏见，怎么把偏见改掉。l在这三类私人问题中，第三类问题不适合用行动学习在这三类私人问题中，第三类问题不适合用行动学习的方式来解决，而要用辅导或用心理咨询的方式。但的方式来解决，而要用辅导或用心理咨询的方式。但有时候在一开始时是第一类问题，但随着研讨的深入，有时候在一开始时是第一类问题，但随着研讨的深入，可能就会转变为第三类问题，而这时，如果没有足够可能就会转变为第三类问题，而这时，如果没有足够的开放度，就会引起情绪的抵触，阻碍问题的解决。的开放度，就会引起情绪的抵触，阻碍问题的解决。