王一恒-中层领导力提升.ppt

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1、中中 层层 领领 导导 力力 提提 升升 讲师讲师:王一恒王一恒实战企业管理专家、知名培训师实战企业管理专家、知名培训师-王一王一恒恒学习的精义学习的精义 光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定是修正行为，也就是修行、修炼之意。第五项修炼学习三要诀：激情、开放、互动学习三要诀：激情、开放、互动企业健康成长的要素第第 一一 讲讲与时俱进与时俱进做做2121世纪的领导者世纪的领导者什么是管理？你的管理对象是？什么是管理？你的管理对象是？同事同事客户客户下属下属上司上司交流：领导的三个疑问领导=权力 领导=个人性格 领导=知识 领导=？领导的定义领导就是影响他人或群体实现目标的能力 凝聚力的支

2、柱领导人凝聚力的支柱领导人企业管理无非就是调动员工积极性，而调动员工的积极企业管理无非就是调动员工积极性，而调动员工的积极性一个是现金利益，另一个是增值利益，这需要领导者性一个是现金利益，另一个是增值利益，这需要领导者来实施。来实施。王一恒王一恒对领导的认识对领导的认识斯托格狄尔（Stogdill）：领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程。孔兹（Koontns）：领导是一门促使其部属充满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。泰瑞（Terry）：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。领导权力n合法的力量合法的力量n奖酬的力量奖酬的力量n处罚的力量处罚的力量n专家的力量专家的力量n参

3、照的力量参照的力量n信息的力量信息的力量n关系的力量关系的力量（案例：修女特里萨）、精神病院的事情历练领导力的八字要诀要决一：学 学如弓弩，才如箭镞，识以领之，方能中鹄 向古人学、向西方学、向国内学、向部队学要诀二：乐 苦中有乐，乐在其中。要诀三：勇 推陈出新，不破不立。要诀四：细 大处着眼，小处着手。要诀五：信 其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。要诀六：简 智者化繁为简，愚者化简为繁。要诀七：慎 一言伤天地之和，一事酿子孙之祸。要诀八：行 君子先行其言而后从之。立威造立威造势势的七个秘诀的七个秘诀有距离才有威严（近则庸，疏则威有距离才有威严（近则庸，疏则威）言行举止保持身份言行举止保持身

4、份喜怒哀乐深藏不露喜怒哀乐深藏不露让下属懂得无条件服从让下属懂得无条件服从明镜高悬、贯彻纪律明镜高悬、贯彻纪律全力以赴、充满激情全力以赴、充满激情许诺必须兑现许诺必须兑现领导模式领导模式S1S1S1S1告知式告知式告知式告知式（TellingTellingTellingTelling）给予明确的指示并频繁进行监督给予明确的指示并频繁进行监督给予明确的指示并频繁进行监督给予明确的指示并频繁进行监督S2S2S2S2推销式推销式推销式推销式（SellingSellingSellingSelling）解释你的决策并提供说明解释你的决策并提供说明解释你的决策并提供说明解释你的决策并提供说明S3S3S3S

5、3参与式参与式参与式参与式（ParticipatingParticipatingParticipatingParticipating）分享想法并帮助其进行决策分享想法并帮助其进行决策分享想法并帮助其进行决策分享想法并帮助其进行决策S4S4S4S4授权式授权式授权式授权式（DelegatingDelegatingDelegatingDelegating）由其自己决策并执行由其自己决策并执行由其自己决策并执行由其自己决策并执行 共享远景共享远景 挑战现状挑战现状 激励人心激励人心领导五种行为领导五种行为领导五种行为领导五种行为 使众人行使众人行以身作则以身作则领导力领导力=策划决策力策划决策力策划

6、决策力策划决策力+沟通贯彻力沟通贯彻力沟通贯彻力沟通贯彻力+团队执行力团队执行力团队执行力团队执行力 想说写画想说写画想说写画想说写画总论：总论：实现领导力的四个现代化实现领导力的四个现代化实现领导力的四个现代化实现领导力的四个现代化领导艺术两大原理之一：源泉原理 世界上优秀企业能够长盛不衰的世界上优秀企业能够长盛不衰的 秘密之一，就是将人性化的理念与商秘密之一，就是将人性化的理念与商 业化的操作融为一体。业化的操作融为一体。员工并不拒绝改变，但员工拒绝员工并不拒绝改变，但员工拒绝 被改变；一旦从情感上接受了你或认被改变；一旦从情感上接受了你或认 同了你的理念，会自愿改变。同了你的理念，会自愿

7、改变。领导艺术两大原理之二：生长原理第第 二二 讲讲领导者做最有价值的事领导者做最有价值的事 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。美国管理文摘 劳工领袖劳工领袖 组织领袖组织领袖 精神领袖精神领袖做经理做经理(做着事情当经理做着事情当经理)作经理作经理(作为形象的经理作为形象的经理)坐经理坐经理(坐在板凳上当经坐在板凳上当经理理)优秀中层的定位：优秀中层的定位：时间匆匆而去的罪魁n欠缺计划欠缺计划n拖延拖延n处理自己解决不了的事处理自己解决不了的事n不懂拒绝不懂拒绝 (记住记住:本职工作先做好本职工作先做好)n电话闹事电话闹事n资料

8、杂乱资料杂乱 存丢把握存丢把握 (6S管理管理)n杂事浪费杂事浪费n不懂统筹不懂统筹时间特征时间无法储存时间无法储存供给毫无弹性供给毫无弹性无法再生无法再生人人不一样人人不一样无法被取代无法被取代人人一样人人一样时间时间Diagram关注个人价值的实现关注个人价值的实现关注时间的效能关注时间的效能关注未来时间的管理关注未来时间的管理关注现有时间的条理化关注现有时间的条理化第四代时间第四代时间第三代时间第三代时间第二代时间第二代时间第一代时间第一代时间24培养紧急的意识：营造紧张感是一种修为培养紧急的意识：营造紧张感是一种修为以快节奏工作以快节奏工作一旦开始，不要停止一旦开始，不要停止订出一段特

9、定的时间工作订出一段特定的时间工作从最糟的事情开始从最糟的事情开始不找借口不找借口设定截止期限设定截止期限最大问题：克服拖延的习惯最大问题：克服拖延的习惯25时间管理的5大引导思路要事第一要事第一时间矩阵图时间矩阵图80/20原则原则集中使用时间集中使用时间 (办法办法:摆脱不再有价值的过去摆脱不再有价值的过去)提高效率系数（掌握最佳方法、保持良好情绪、集中注意力、提高效率系数（掌握最佳方法、保持良好情绪、集中注意力、养成敏捷习惯）养成敏捷习惯）26 我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗?要事第一要事第一 例例:美国伯利恒钢铁公司总裁查理斯与效率专家艾维美国伯利恒钢铁公司总裁查

10、理斯与效率专家艾维.利利2 2、5 5万美元的事例万美元的事例用更多的时间去执行优先工作用更多的时间去执行优先工作第一，要求用3分钟时间在白纸上写出第二天所要做的最重要的6件事情；第二，请再用2分钟时间对6件事情的重要性进行排序；第三，要求在第二天上班后的第一件事情，就是拿出白纸来看哪件事情最重要，就做，此事没完成之前，不做其他事情；第四，如果你觉的有效，请教您的下属时间管理时间管理1 1、紧急状况、紧急状况2 2、迫切问题、迫切问题3 3、限期完成的会议或工作、限期完成的会议或工作1 1、防患未然、防患未然2 2、准备工作、准备工作3 3、改进产能、改进产能4 4、人际关系、人际关系5 5、

11、规划、休闲、规划、休闲1 1、忙碌琐碎的事、忙碌琐碎的事2 2、处理文件等函件、处理文件等函件3 3、无聊电话、无聊电话4 4、浪费性时间、浪费性时间5 5、逃避性活动、逃避性活动1 1、造成干挠的访问、电话、信件、造成干挠的访问、电话、信件、报告报告2 2、许多迫在眉睫的急事、许多迫在眉睫的急事3 3、不速之客、不速之客4 4、某些会议、某些会议5 5、受欢迎的事情、受欢迎的事情紧急紧急重要重要A ABCD做重要而不紧急的事管理者才不会累死做重要而不紧急的事管理者才不会累死20%-25%20%-25%立即做立即做（减少）（减少）50%-65%50%-65%稍后做（焦点）稍后做（焦点）15%1

12、5%授权（少做）授权（少做）5%5%（不做或集中办理）（不做或集中办理）今天事情今天办，困难事情想法办；今天事情今天办，困难事情想法办；复杂事情梳理办，琐碎事情抽空办；复杂事情梳理办，琐碎事情抽空办；重要事情优先办，能办事情马上办；重要事情优先办，能办事情马上办；分外事情协助办，个人事情下班办；分外事情协助办，个人事情下班办；所有事情认真办，违法事情不要办！所有事情认真办，违法事情不要办！时间管理时间管理顺口溜顺口溜第第 三三 讲讲远景导向远景导向高绩效团队组建高绩效团队组建讨论：以下哪个是团队？31团队的定义团队的定义“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及

13、方法做出承诺并彼此负责。”目标目标(purpose)定位定位(Place)高效团队高效团队5p5p人员人员(People)计划计划(Plan)权限权限(Power)p共同的愿景与目标共同的愿景与目标p共享的领导共享的领导p互相信任的氛围互相信任的氛围p充分的沟通充分的沟通p取长补短的互补性取长补短的互补性p高效的工作程序高效的工作程序p灵活性与适应性灵活性与适应性p持续学习持续学习 高绩效团队特征高绩效团队特征34企业的使命和任务，必须转化为目标企业的使命和任务，必须转化为目标 德鲁克德鲁克 德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个

14、人的工作。而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。目标管理：目标管理：让组织内的主管人员和员工亲自参加目让组织内的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行标的制定，在工作中实行“自我控制自我控制”并努并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。力完成工作目标的一种管理制度或方法。目标要目标要让人感觉有奔头和甜头目标目标目标目标目标目标愿景愿景现现状状既然是一个既然是一个团队团队,就得有就得有规矩规矩讲清规则：游戏也得先说玩法讲清规则：游戏也得先说玩法 人在江湖，身不由己人在江湖，身不由己 行为规则，心态规则行为规则，心态规则 同舟共济：同舟共济：一起营造安全感、归属感一起营造安全感、归属感

15、让成员感觉到让成员感觉到“家家”的温的温暖暖 制度化，人性化制度化，人性化 案件：唐骏的人性化方法案件：唐骏的人性化方法 双管齐下：一手抓制度，一手抓文化双管齐下：一手抓制度，一手抓文化 制度管理是保障，文化管理是长效制度管理是保障，文化管理是长效 文化是一种习惯。文化实现无为而治文化是一种习惯。文化实现无为而治 基业常青：好员工是培训出来的基业常青：好员工是培训出来的 培训是领导力，培训是生产力培训是领导力，培训是生产力如何辅导下属如何辅导下属 聚焦绩效：多谈行为，少下结论聚焦绩效：多谈行为，少下结论 谈行为是对人的尊重谈行为是对人的尊重 如何辅导下属如何辅导下属 抓住关键：重视什么，就得到

16、什么抓住关键：重视什么，就得到什么要告诉下属他的差距（量化）要告诉下属他的差距（量化）如何辅导下属如何辅导下属 目标管理：目标管理：让下属进步最快的有效手段让下属进步最快的有效手段 爱他们就帮他们制定目标爱他们就帮他们制定目标 培养目标的一致性和原则服从性培养目标的一致性和原则服从性 第第 四四 讲讲实实 效效 沟沟 通通团队才有生机活力团队才有生机活力高管人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时间用于传播信息。未来组织的竞争取决于管理,而其本质就是沟通.事业核心能力事业核心能力,沟通就是财富。沟通就是财富。提升个人成功机率。提升个人成功机率。提高管理的效能。提高管理的效能。激励

17、员工的积极性和奉献精神。激励员工的积极性和奉献精神。使组织拥有团队的效能。使组织拥有团队的效能。12345沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。编码解码信息信息解码编码反馈反馈特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干扰干扰信息发送者信息接收者有效沟通的程序及要点想好沟通的目的保持开放姿态掌握积极倾听学会察言观色进行提问和复述试达成协议47沟 通 的 四 大 特 点 随时性随时性 （沟通是无底洞）我们所做的每一件事都是沟通（沟通是无底洞）我们所做的每一件事都是沟通 双向性双向性 我们既要收集信息，又要给予信息我们既要收集信息，又要给予信息

18、情绪性情绪性 接收信息受传递信息的方式所影响接收信息受传递信息的方式所影响 互赖性互赖性 沟通的结果和质量是由双方决定的沟通的结果和质量是由双方决定的沟通三要素：环境、气氛和情绪沟通三要素：环境、气氛和情绪沟通三关键：表达、倾听和反馈沟通三关键：表达、倾听和反馈 沟通三件宝：点头、赞美和微笑沟通三件宝：点头、赞美和微笑最傻的人，就是喜欢与人争辩的人最傻的人，就是喜欢与人争辩的人最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话聪明的人聪明的人,千方百计的说对方爱听的话千方百计的说对方爱听的话智慧的人智慧的人,将自己想说的话将自己想说的话,用她爱听的方式说用她爱听的

19、方式说 沟通关系的能力高效沟通听、问、说、看看看听听说说问问多听：全面理解他人多听：全面理解他人巧问：敞开式沟通巧问：敞开式沟通会说：让他人理解自己会说：让他人理解自己细看：观其表色细看：观其表色沟通三要点让对方听德进去让对方听德进去 (1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?让对方听的乐意让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受让对方听让对方听的合理的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求51沟通注意点沟通注意点在沟通时，只针对问题，不要翻旧帐在沟通时，只针对问题，不要翻旧帐.不要在生气时沟通

20、，容易语无伦次不要在生气时沟通，容易语无伦次.在沟通严重问题时，不要有第三者在场在沟通严重问题时，不要有第三者在场讲话内容简章扼要，不要重复讲话内容简章扼要，不要重复不要用命令的不要用命令的语气沟通语气沟通.沟通的方向往上沟通没有往上沟通没有胆胆（识识）往下沟通没有往下沟通没有心心（情情）水平沟通没有水平沟通没有肺肺（腑腑）GMPMPMSMSMFMFMABHK53领导向下沟通的常规问题：领导向下沟通的常规问题：缺乏领导艺术、领导魅力和以身作则的风范不关心员工，不了解员工的心态，以权压人不会激励员工，没有换位思考缺乏监督和科学合理的奖惩制度不能调动员工的积极性和主动性领导高高在上，根本不了解事情

21、的真相不能很好地制订工作计划与工作目标没有管理艺术，工作没有计划和效率，不能有效控制结果上下信息沟通不畅，没有制度和渠道保证只有雇佣关系，没有情感纽带54上对下沟通技巧上对下沟通技巧多说实话，少说大话多说实话，少说大话.不急着说，先听听看不急着说，先听听看.不说长短，免伤和气不说长短，免伤和气.广开言路，接纳意见广开言路，接纳意见.部属有错，私下规劝部属有错，私下规劝.态度和蔼，证据亲切态度和蔼，证据亲切.若有过失，过后熄灭若有过失，过后熄灭.研讨研讨:重效率的会议重效率的会议1.平时会议存在那些问题?2.下一次会议的主题和议题是什么?3.如何快速有效的完成该次会议?4.希望达成什么样的结果?

22、56员工会议中常见的问题发布已知的信息发布已知的信息会议主席发言太多会议主席发言太多会议总是一成不变会议总是一成不变领导独裁领导独裁会议议程结构松散会议议程结构松散会议没有后续工作会议没有后续工作视频：亮剑会议视频：亮剑会议ABCDFE 开有效的会议开有效的会议带着建议赴会，带着任务离开带着建议赴会，带着任务离开会议管理有事不议议而不决决而不行行而无果果而不认w事：速议w议：速决w决：立行w行：必果w果：必用执执执执执执行行行行行行败败败败败败成成成成成成必须出席，必须准时，必出问题，必有方案，必须承诺必须出席，必须准时，必出问题，必有方案，必须承诺第第 五五 讲讲有效激励下属有效激励下属提升

23、下属满意度的钥匙在那里提升下属满意度的钥匙在那里 激励原理激励原理激励需求动机行为需求满足新的需求61人的需要层次人的需要层次生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实自我实现需要现需要希望自己的潜能得以实现、成功希望自己的潜能得以实现、成功自尊、自重以及为他人所尊重自尊、自重以及为他人所尊重与他人交往、需要情感和归属与他人交往、需要情感和归属有安全感有安全感衣食住行基本需要衣食住行基本需要其特征是自发性的、集中处理问题、自立的、有不断的新鲜感、其特征是自发性的、集中处理问题、自立的、有不断的新鲜感、幽默感、浓厚兴趣、不受束缚的想像力、反潮流精神、创造力、幽默感、浓

24、厚兴趣、不受束缚的想像力、反潮流精神、创造力、讲民主的性格讲民主的性格 如自尊（有实力、有成就、能胜任、有信心、独立和自由如自尊（有实力、有成就、能胜任、有信心、独立和自由的），受人尊重（有威望、被赏识、受到重视和高度评价的），受人尊重（有威望、被赏识、受到重视和高度评价）如情感、交往、归属要求如情感、交往、归属要求 如保障自身安全、摆脱失业和丧失财产如保障自身安全、摆脱失业和丧失财产 如衣、食、睡、住、水、行、性如衣、食、睡、住、水、行、性 冰山素质模型冰山素质模型激励的策略激励的策略针对性原则适度性原则及时激励的原则激励具有“抗药性”在星巴克有一种“5B文化”，不仅仅是对待顾客，也是员工之

25、间相互对待的方式。Be welcoming，使每个人获得归属感Be genuine，诚心诚意，接触、发现、回应 Be knowledgeable，熟悉我们的专业，热爱你所做的，并与他人分享Be considerate，体贴，关心自己、周遭的人及环境Be involved，在门市、公司及社区全心投入 虚荣，喜欢被虚荣，喜欢被关注善于表达关注善于表达,容易冲动、反应容易冲动、反应灵敏，善于创新灵敏，善于创新,喜欢情感决策喜欢情感决策,不善不善计划，参与感强计划，参与感强,对新对新生事物感兴趣生事物感兴趣,耐力较差耐力较差关注别人感受关注别人感受心思细腻心思细腻,不主不主动表达意见动表达意见,喜欢喜

26、欢群体活动群体活动,容易接受容易接受别人的意见；乐于助别人的意见；乐于助人人,不喜欢拒绝别人；感不喜欢拒绝别人；感情丰富情丰富,遇到压力喜欢逃避遇到压力喜欢逃避自尊心强，需要特别的尊重自尊心强，需要特别的尊重在交谈中准备充分在交谈中准备充分,不容不容易被说服；需要单独易被说服；需要单独交谈交谈,喜欢做选择题喜欢做选择题希望拥有交谈的希望拥有交谈的主动权，理性主动权，理性沉默寡言，喜欢独处沉默寡言，喜欢独处,对数据对数据和事实很感兴趣；不主动和事实很感兴趣；不主动与人沟通与人沟通,但渴望被人理但渴望被人理解解,注意细节注意细节,但易丧但易丧失主要目标失主要目标,做事做事情讲究逻辑和条情讲究逻辑和

27、条理；认真仔细；理；认真仔细；员工性格类型与个性需求善变、处事圆融善变、处事圆融没有突出的个性没有突出的个性应变能力与应变能力与适应性强适应性强诱之以利诱之以利诱之以利诱之以利赞美与认同赞美与认同充分表扬、描述充分表扬、描述美好的前景、掌握美好的前景、掌握他的爱好倾听他的心声他的爱好倾听他的心声动之以情动之以情动之以情动之以情真诚、富有真诚、富有爱心爱心,保持轻松，保持轻松，花时间建立私人感情花时间建立私人感情创造温馨没有压力的环境创造温馨没有压力的环境尊重尊重.充分授权充分授权.晓之以理晓之以理通过比较刺激的事件通过比较刺激的事件展示强大的权威展示强大的权威制造危机感制造危机感夺其所爱夺其所

28、爱夺其所爱夺其所爱专业专业.充分的交谈充分的交谈.洞悉他的洞悉他的想法想法.做个思想上的知己做个思想上的知己与导师、用详细的与导师、用详细的计划描述未来计划描述未来晓之以理晓之以理晓之以理晓之以理不同性格特征的激励方式随势而变随势而变随环境而变随环境而变精神激励的7种有效方法目标激励目标激励形象激励形象激励感情激励感情激励荣誉激励荣誉激励参与激励参与激励榜样激励榜样激励兴趣激励兴趣激励 物质方面物质方面 你自己或你的部门有这笔你自己或你的部门有这笔“预算预算”吗？吗？精神方面精神方面 你每天至少你每天至少10 20分钟分钟在部属间走动吗？你常说在部属间走动吗？你常说“这是我的疏忽这是我的疏忽”

29、或或“这这是我的错是我的错”吗？吗？事务方面事务方面 你会说你会说“你有更好的方你有更好的方法吗？法吗？”（我想听听你（我想听听你的意见）方法其实不怎的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗么样，你会故意尝试吗？言辞方面言辞方面 你常夸奖你的手下吗？你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的告诫后，会给他改善的建议吗？建议吗？人性方面人性方面 你关心过部属的精神状态与你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？力或缓和他的紧张吗？表扬方面表扬方面 只要是你手下的提议或表现，只要是你手下的提议或表现，你会公开地

30、指名称许吗？你会公开地指名称许吗？上级方面上级方面 你想到过上司也需要被激励你想到过上司也需要被激励吗？吗？情感激励的方法案例:1 记住员工生日或一些特殊的日子记住员工生日或一些特殊的日子 2 给下属一些特别对待给下属一些特别对待3 必要是为下属伸张正义必要是为下属伸张正义4 表现对自己是个有浓厚人情味的人表现对自己是个有浓厚人情味的人5 必要时为员工提供些帮助必要时为员工提供些帮助注意注意:不要欠下属人情不要欠下属人情,如接受下属的感谢物品如接受下属的感谢物品 酒宴酒宴6 下属生病及时探望下属生病及时探望7 表现出对下属的人格尊重表现出对下属的人格尊重n海底捞海底捞员工凝聚力、激情提升法则员工凝聚力、激情提升法则 有利有利有礼有礼有情有情有权有权有趣有趣有发展有发展这二天，我们感触 到 什 么？GOOD IDEAS？ACTION？课程回顾：课程回顾：Thank You!新起点新起点 新未来新未来王一恒王一恒祝各位事业兴旺祝各位事业兴旺,管理成功管理成功!