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1、职业压力管理课程1个人职业压力测试请算出总分0-25:可能有效地管理工作中的压力26-40:有一定的工作压力,应该考虑一些预防措施41-55:有较大的工作压力,需要采取预防措施以避免工作“奔耗“56-80:正在感受“奔耗”,必须采取调整措施,或咨询心理医生2分享感受请回想:过去的12个月里,在你的生活和工作中遇到或发生的使你感到最有压力和紧张的事情;当时的情形怎样?这些事情对你有什么样的影响?3一组调查数据在美国,有一半的非自然死亡是由种种压力问题造成的。在欧盟,每年大约1000万人因工作压力而引发种种疾病。在挪威,治疗工作压力引发的种种疾病耗费了10%的国民生产总值。在英国,因为工作压力而丧
2、失1.8亿个工作日。4一组关于中国经理人的调查数据2007年11月5日至12月3日,财富杂志向3142名任管理职位的读者发放问卷,调查职业压力、身心幸福感等内容。调查显示,随着工作节奏、生活节奏的加快,七成七成中国经理人感觉压力较大,压力对经理人的工作、生活和身心幸福感的负面影响逐年恶化。同时,连续四年调查的结果都显示,中国经理人的压力始终居高不下,给经理人造成的负面影响越来越大。5课程目的自我评估测试,可让你清楚地界定自身承受的压力程度。从压力原因的分析入手,教你如何减轻自身的压力。将减轻压力的方法运用到你的团队。教你如何帮助他人战胜压力。6目录引言一、了解压力二、分析压力的原因三、战胜压力
3、四、业余生活五、其他一些小技巧六、在快乐中消除压力7讨论:什么是压力请大家列举你的压力(10项)深圳人最大的压力是什么(你如何?)我的压力8何谓压力人人都可能不时地遭遇压力,有人因压力而摘取奥林匹克桂冠,有人因压力走向极端而不能自拔。这种力量是如此之大,我们怎能掉以轻心?单个地说,任何能扰乱人们心理、生理健康状态的干扰都可称之为压力。一旦要求自身超负荷地运转,压力就随之产生。其结果是危害个人、家庭、社会以及团队。9压力的影响对社会:公共费用对公司:旷工、心不在焉对身体:新陈代谢变化对心理健康:强迫症、易怒对生理健康:心脏病/高血压、药物依赖对情绪:自卑、自闭对决策:错误对家庭:离婚、孩子10工
4、作压力损失评估服务质量低下。投诉增多而顾客减少,于时间和金钱都损失不小,既要消耗时间应付顾客投诉,又要花费金钱更换产品更新服务,而失去顾客则会危及到公司的稳固。人员流动频繁。既要消耗时间(用于重新培训员工),又要花费金钱(用于重新招募员工)更换不合格的员工。信誉下降。一旦顾客不满,该公司将不得不为重建产品、服务信誉而付出代价。公司形象不良。无法吸引高素质人才或熟练工人。员工不满。宝贵的时间耗费在处理雇佣关系、雇佣条件方面的争端。11压力水平与业绩表现压力水平操作表现良良好好表表现现区区缺乏动力和缺乏动力和刺激,枯燥,刺激,枯燥,单调单调难以清晰思难以清晰思考,身体不考,身体不适,不愉快适,不愉
5、快GoodPoorLowHigh12长期的高压力对业绩/表现的影响健康的紧张健康的紧张高压力持续时间高压力持续时间业业绩绩/表表现现预期业绩预期业绩/表现曲线表现曲线实际业绩实际业绩/表现曲线表现曲线疲惫疲惫耗尽耗尽健康受损健康受损崩溃崩溃13企业上下压力示意高高级经理理担忧公司的年度效益上司与下属的需求可能冲突部部门经理理忙于周密筹划面临的商业旅行为晋升早作准备,因为高级经理即将退休同级员工个性冲突,产生不良影响下属下属努力工作,试图在休假前完成计划新来乍到,不了解公司文化经验不足,导致判断失误各持己见,导致相互怨恨担心落后于其他同事会议上信心不足急于取得进展,不肯听取上司意见14压力症状生
6、理症状:失眠、长期疲劳、头痛、红疹、消化系统紊乱、溃疡、结肠炎、食欲不振、暴食、恶心情绪症状:遇到冲突,激动与好斗;对自身外表、他人、社会事件及以往感兴趣的事情不再留意;精力溃散,记忆衰退,遇事迟疑不决;愁苦、内疚、疲劳、冷漠以及切身的无助感和失败感;感到无能、自卑与没有价值行为症状:兴奋剂(毒品)、烟、酒、巧克力你有这些症状中的哪些?15个人压力与团队压力的测定因素压力压力测定因素测定因素个人压力导致人们自控不足,缺少理智。持续失眠。红疹、痉挛、头痛,或其他莫名的生理症状。饮食习惯的变化。吸烟、喝酒、使用毒品明显增多。团队压力造成企业士气不振,引起财政和人事问题。旷工数量的突然变化。企业生产
7、质量显著下降。工伤事故的次数。对工作引发疾病的诉苦次数。16造成压力的原因(一)一.工作性质二.工作环境三.社会因素四.期望因素五.竞争因素17造成压力的原因(二)六.个性因素七.人际关系八.身体状况九.专长因素十.家庭问题18公司变化会造成压力降低成本的需求信息技术对效率的要求合并兼并工作范围的变化工作要求的变化职位的变化沟通的变化新的工作文化达到极限19自然科学对压力的解释应激应激是由外界施加的有威胁的刺激。应激是个体对危险的主观体验。应激指外在的要求超过个体成功应对的能力时,产生的生理反应。20应激的生物学基础大脑边缘系统大脑边缘系统垂体垂体肾上腺肾上腺脑干神经核脑干神经核交交感感神神经
8、经系系统统副副交交感感神神经经系系统统血压升高、肌肉中能血压升高、肌肉中能量消耗与血流量增加、量消耗与血流量增加、增加血凝速度增加血凝速度stressstress呼吸急促、心跳呼吸急促、心跳加快、血管收缩加快、血管收缩血压升高,心血压升高,心跳加快跳加快稳态适应21工作应激的心理症状焦虑、紧张、迷惑和急噪疲劳感、生气、憎恶情绪过敏和反应过敏感情压抑交流的效果降低退缩和忧郁孤独感和疏远感厌烦和工作不满情绪注意力分散、记忆力下降缺乏自发性和创造性自信心不足22工作应激的生理症状心跳加快,血压增高肠胃失调,如溃疡身体疲劳心脏疾病呼吸问题汗流量增加头痛肌肉紧张睡眠不好23工作应激的行为症状拖延和逃避工
9、作缺勤增加工作表现和生产能力降低去医院次数增加为了逃避,饮食过度,导致肥胖由于胆怯,吃得少,可能伴随着抑郁没胃口,瘦得快冒险行为增加,包括不顾后果的驾车和赌博侵犯别人,破坏公共财产,偷窃与家庭和朋友的关系恶化自杀或试图自杀24现代中国经理人职业压力的特点1、组织气氛、职业发展、人际关系成为主要压力源组织结构的僵化,员工士气的低糜,工作氛围的不和谐晋升的机会渺茫,晋升的途径单一,缺乏个人发展的机会对领导管理的不满,与同事之间的冲突2、压力对幸福感、工作和生活的负面影响逐年恶化心理衰竭是职业心理健康的一个典型问题,也是工作压力的最严重后果之一持续的身心疲惫不堪、厌倦沮丧、悲观失望、失去创造力和生命
10、活力的感觉3、压力应对方式相对缺乏25思考你的职业压力主要来自于哪里?你的下属的职业压力主要来自于哪里?26案例分析某大型商业公司的管理董事常常夸耀自己大量的时间用在商业旅行上而非办公桌上。受命开发一种新产品时,他夜以继日地办公,协调各部门的工作,飞往各国搜寻信息、联络关系以确保新产品的开发成功。如此,休息时间大大缩短,家庭生活深受其害,自身长期疲惫造成食欲不振。但是,他清楚公司少不了他,所以一直坚持下去,直到遭受严重的胃痛并被确诊为胃溃疡。公司承认他的病源自过重工作量导致的压力。在医生的建议下,他休了一个长假。公司聘请了一位压力顾问以避免此类问题再度出现。27端正态度,正视压力了解工作记录主
11、要的工作态度、工作行为。如果压力是工作本身固有的,那么引导压力向积极方面发展。某些工作压力是固有的:石油采矿公司、管理咨询公司界定难以承受的压力极限,这是一种非常重要的能力。掩饰压力只会造成长期的负面效应,并且给战胜压力带来更大的困难承认压力许多职权较高的职员承受着公司强加给他们的过重工作量,往往借夸耀自身的责任以掩饰遭受的压力以及对失败的害怕。改变态度说服公司决策者认真对待压力问题,以让他们明白换一种态度只会为公司带来好处。提醒公司决策者:如果员工工作愉快,生产率通常会得到相应的提高。评估公司的承诺:培训和发展、奖励和晋升、征募、津贴基金28讨论请说出你认为压力管理做得最好的运动队/运动员。
12、他做得好或表现出来的优点是什么?请说出你认为压力管理做得最差的运动队/运动员。他做得好或表现出来的缺点是什么?29设计策略考虑因素提高全体员工的认识工作压力可能造成巨大的损失。帮助员工鉴别自身和同事的压力症状。聘请压力顾问帮助员工。把新策略的进展及其带来的任何改善定期反馈给员工。采取压力预防措施,如提供运动设施、定期体检,从长远出发提高员工的整体健康水平。确定变化步骤第一阶段:对整个公司彻底改变。关系到根本性改变,意义重大。第二阶段:对症下药,积极解决问题。专门对付造成压力的具体诱因。第三阶段:对遭受压力的员工提供个别帮助。用来进行个别治疗及长期康复。30积极行动渐进行动采取行动势必牵涉到种种
13、变化,而变化本身就是充满压力的。努力改变消除压力的办法必须灵活和伸缩性强,而且重点应该从治疗逐渐过渡到预防缓解压力的代价公司的直接代价:筹划策略的费用、实施计划的费用公司的间接代价:监督计划的时间、压力疗程中的旷工、缓解计划失败导致公司士气不振。员工个人代价:员工对缓解压力计划所感到的压力、工作量的堆积改变措施31通过工作部署预防压力界定压力产生的时间哪年、哪月、哪周和哪天你感到最为忙碌。记下当时所经历的种种困难,并从同事的反馈中观察你身处压力时的表现。年度工作部署通过甘特图,预知自己什么时候最忙日常工作部署详细记载每天的压力,列出每天必须完成的任务,据此分析对付工作量的方法,记下任务完成过程
14、中的所有干扰或障碍。寻求反馈就应付压力方面请求同事给予帮助以及提供建议。得以宣泄并且给你支持和鼓励请求同事把你在压力最大时的表现反馈给你当同事受到压力时,你也尽力支持他们分析压力周期32安排好时间分清主次必须对生活整体目标作以评定。你想得到什么?安排工作把工作分为A、B、C三类,穿插进行,避免单调乏味从工作备忘录中删去所有已经完成的工作,看着工作越做越少会产生满足感分配时间尽量把一个或多个重要的A类工作安排在上午完成,以免整天对其念念不忘而产生压力。行程途中缓解压力:一些小活动强健手腕:紧握木棒或紧握驾驶盘顶端,然后慢慢地前后转动手腕,重复10下。增强灵活性:指尖顶住木棒,用力前推,手指向后弯
15、曲,然后放松,重复10下。33重要,重要,非紧急非紧急重要,重要,紧急紧急重要重要紧急紧急M1M1M2M2M3M3M4M4非重要,非重要,非紧急非紧急非重要,非重要,紧急紧急优先矩阵34优先矩阵分类表 紧急不紧急重要危机急迫的问题有期限压力的计划防患于未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划、休闲不重要不速之客某些电话某些信件和报告某些会议必要而不是重要的问题受欢迎的活动繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动35偏重各类事务的结果 紧急紧急不紧急不紧急重要压力筋疲力尽危机处理忙于收拾残局有远见平衡纪律自制少有危机不重要短视近利危机处理被视为巧言令色轻视目标与计划缺乏自制力,抱怨人际关系
16、浮泛,破裂全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生36管理好自己的时间高效能人士的七种习惯1.主动积极2.以终为始3.要事第一4.双赢思维5.知己解彼6.统合综效7.不断更新37重要,重要,非紧急非紧急重要,重要,紧急紧急重要重要紧急紧急M1M1M2M2M3M3M4M4非重要,非重要,非紧急非紧急非重要,非重要,紧急紧急尽量避免尽量避免尽量避免尽量避免扩大扩大扩大扩大M1M1尽量减少尽量减少尽量减少尽量减少M3M3事情事情事情事情多投资时多投资时多投资时多投资时间在间在间在间在M2M2尽量避免尽量避免尽量避免尽量避免M4M4事情事情事情事情优先矩阵38 高高 效效 能能 组组 织织 紧 急 不
17、 紧 急重要不重要IIIIIII V20-25%20-25%65-80%65-80%15%15%15%15%1111%39增进沟通处理信息掌握一些行之有效的信息沟通方法,尽量利用电子设备,保持信息灵通并且善于利用信息,可以提高工作效率,减轻工作压力。有效沟通利用最新通讯区分文化差异处理好共事合作:同事间尽量面对面沟通40案例讨论背景:深圳建科院有空缺职位,进行干部竞聘。某部门总工胥XX竞聘院总工,在所有竞聘者中实力最强,志在必得,但是没有成功;院领导考虑到该职位的紧迫性,打算从外部招聘一个总工。如果你是中心领导,你打算如何将这个决定告诉胥XX?如何消除胥XX的压力?41案例分析建议在着手做外部
18、招聘前沟通直接面对面沟通直接讲明胥XX不能应聘成功的原因告知胥XX他还能有的晋升通道在哪里,公司会为他提供什么帮助。关键:事前对这个职位的标准要充分让员工清楚42一个类似的案例分析类似的情况,玛丽是一个部门经理,她手下有两个好的人选:迈克和比尔;玛丽觉得迈克的能力稍胜一筹,因此决定任命迈克。玛丽并没有直接任命迈克而让比尔从别处得到这一消息,而是任命迈克之前安排了一次与比尔的会谈。玛丽认为写一张便条或发一个电子邮件,无论措辞多么巧妙,都不是恰当的方法,而且把最后决定告诉比尔,很可能增加比尔的压力。于是玛丽向比尔当面解释这一决定的各种理由,并且强调公司同样重视比尔,告诉他做出这一决定是多么困难,将
19、来若有可能会考虑比尔的晋升。于是比尔很感激玛丽的坦诚并接受了她的解释,没有产生任何不快和自卑,以及对迈克和玛丽的任何敌意。沟通手段可视沟通对象和沟通情形而作相应的调整。在这个案例中,玛丽认为写一张便条告诉比尔这一情况并不适当。亲自面谈让他知道公司对他的重视并且给他晋升的希望,帮助他最大限度地减轻了因得不到晋升而产生的压力。43建立平衡调整行为分析偏激情绪,努力找到并且消除问题的根源,借此建立内心平衡并克服不当行为设置标准确定自己的标准和权利,并能够为自己的行为担当责任没有人是完美无缺的,不要对自己要求过多试着把错误当成学习进程的一部分克制发怒追究发怒的根源所在,列出可能的原因,探究原因后面的真
20、相积极思维积极的世界观以及重荷之下保持镇静的能力会对同事产生积极的影响,这种影响反过来又会减轻团队或公司的压力。学会说“不”接受一项力所不能的工作将更为有害44观察他人和帮助他人压力是具有感染性的,所以你必须在它影响周围人(包括你)之前觉查出你身边人的压力。寻找症状注意行为变化方式(见下页)探究原因分析团队压力团队工作中的员工协力合作某项任务,可能遭受一些团队工作相关压力避免压力让员工、同事知道对他们自身有影响的所有决定。鼓励参与计划。每周抽出一些时间征求他人看法与建议并作出反馈。45行为变化方式正常正常有压力有压力对待同事见面问好与同事共进午餐态度友好向他人请教埋头工作,沉默寡言刚愎自用容易
21、动怒独进午餐对待公司保持环境干净整洁文件归档有条不紊东西放置何处一清二楚及时回复信件工作混乱,条理不清文件纸张随处乱放需要物件费时寻找收文文件夹里信件充塞对待自身着装得体衣服整洁注重修饰讲究个人卫生着装与工作格格不入衣服邋遢不修边幅不讲究个人形象46整理办公台桌从整理办公桌开始减轻压力,杂乱无章只会制造压力。清除杂物“三月规则”:任何东西堆在桌上三个月不被光顾,就应该进行清理或存进文件夹,或丢进废纸篓。把过时无用的文件纸张放进垃圾筒中令人产生一种真正的成就感。文档分类方法:当即处理当天完成。留存处理把文件放进未处理文件夹中当周内完成。毋需处理存档或丢弃。保持整洁处理未处理文件夹中的文件要做到每
22、周清除一次,整理办公桌要力求最常用的东西最便于拿取。而显示器应该放置在正前方改善工作场所环境:鲜花、家人照片47放松身体电脑操作中稍作休息每一小时右左稍作休息,走开或转离屏幕,定时休息工作中放松解开衣领、领带或围巾,放松鞋带甚至脱掉鞋子。尝试各种小运动,有重点地做你感到最有成效的运动。每两个小时重复一次这些运动,切勿等到压力和紧张来临时才想到运动。记住,预防压力比治疗压力要容易得多。48一起做做放松小练习练习一:一手放置胸前,一手按置腹部,鼻子吸气、呼气,腹部随着一张一缩。练习二:解开衣领,双手分别放置两肩,呼气,头部后仰,手指慢慢移至锁骨,重复几次。练习三:左手放置右肩,轻轻挤压,持续几分钟
23、,然后放松,接着再重复。之后,右手放置左肩,重复同样动作。练习四:双手手指放置头盖骨底部,慢慢地循环按压,逐渐下按至颈部,然后向两肩扩展。练习五:右手支撑左肘,左手手指连续敲击右肩胛骨。然后左手支撑右肘,重复同样动作。练习六:双手放置头顶,轻轻下拉头部,保持这一姿势直至颈后有轻微的紧绷感练习七:右肩耸起,慢慢后转,接着左肩重复同样动作,然后双肩同时转动,手臂保持下垂放松。49总结:战胜团队压力的过程正视压力发现压力分析压力产生的原因寻找方法采取措施50尽情休息与家人共享美好时光独享时光安排一天的放松日悠闲、快乐的过一天地球没有你照样转动51学会放松找个安静地方做些放松运动学会闭目养神改善睡眠:
24、睡觉前2小时不要做令大脑兴奋的事情其他:精油按摩、漂浮法52发展兴趣尝试新的业余爱好多做运动:有氧运动运动运动忍耐力忍耐力灵敏度灵敏度体力体力篮球343板球122自行车423高尔夫221跑步422足球332游泳333网球332步行21253思考你帮助你的团队成员在业余生活中做了什么?54笑对压力使人生愉快“14条肌肉”绷起脸来要用60条肌肉,但笑的时候只要用14条肌肉。当你感受到愉快、幸福的时候,你将体验到积极态度的魔力!激发激情。增强创造力。55不要把简单问题复杂化小测试你花8分钱买了一支铅笔,9分钱卖掉了,但是你又觉得不划算,于是你又花了1毛钱买了回来,之后你将它1毛1分卖掉。问:你赚了多
25、少钱?56压力具有两面性,运用翻面技巧当消极的事情进入我们的生活时,应该立刻把问题翻个面,寻找在另一面上存在的任何幽默之处。幽默感是一种态度上的品质(精神重心),他会使你能想到事情轻松的方面。如果你对待生活太严肃,生活就会把你拖跨。大多数事情都不会带来世界的末日,如果你学会嘲笑人类所处的困境,生活就会变得容易些。当情况太艰难,“不妨装装小丑”57如何处理渴望成功的压力:个人成功的八原则聚焦原则有效点原则简单原则重“强”原则无形资产原则客户价值最大化原则(多赢)时间原则实验原则581、要有目标和追求 592、经常保持微笑603、学会和别人一块分享喜悦614、乐于助人625、并保持自己的一颗童心我的体会636、学会和各种人愉快的相处647、保持幽默感658、要能处乱不惊669、学会宽恕他人6710、有几个知心朋友6811、常和别人保持合作,并从中获得乐趣6912、享受你的天伦之乐7013、保持高度的自信心7114、尊重弱者7215、偶尔放纵自己一下7316、最后,不要财迷74好好开始每一天成功是因为态度!态度改变人生的轨迹!享受压力后成功的喜悦!75百思特愿通过自身不断的努力和进取,为深圳建科院的事业做出独特贡献,带给科立讯实实在在的收益!百思特将咨询作为一种使命,不断追踪、研究、掌握世界级标竿企业的最佳管理实践,并与中国企业的管理实践完美结合,为企业带来最大收益!76
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