领导艺术与管理沟通.ppt

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1、领导艺术与管理沟通领导艺术与管理沟通培训讲师：陈徐平培训讲师：陈徐平 北京时代光华教育发展有限公司北京时代光华教育发展有限公司 2 内容提要：内容提要：n一一.管理者角色定位与认知管理者角色定位与认知n二二.认识管理沟通认识管理沟通n三三.沟通技巧沟通技巧n四四.沟通与九型人格沟通与九型人格n五五.领导艺术与团队建设领导艺术与团队建设一一.管理者角色定位与认知管理者角色定位与认知 4 管理者角色定位图示管理者角色定位图示 5 管理者与领导者的区别管理者与领导者的区别 6 管理者的三个层面管理者的三个层面物本管理物本管理-尽人之力尽人之力(力服力服)1人本管理人本管理-尽人之能尽人之能(才服才服

2、)2心本管理心本管理-尽人之智尽人之智(德服德服)3 7 领导之丰臣秀吉领导之丰臣秀吉n丰臣秀吉丰臣秀吉:日本封建领日本封建领主，是完成近代首次主，是完成近代首次统一日本的大名，统一日本的大名，1590-15981590-1598年期间日本年期间日本的实际统治者。的实际统治者。8 领导力之田横与五百壮士（徐悲鸿）领导力之田横与五百壮士（徐悲鸿）9 领导就是通过一些不易察觉的方法，鼓动领导就是通过一些不易察觉的方法，鼓动一群人朝某个目标努力的过程，或者实施上述一群人朝某个目标努力的过程，或者实施上述鼓动过程的那个人。鼓动过程的那个人。什么是领导力？什么是领导力？立即获得追随者的能力。本质上是一种

3、对他立即获得追随者的能力。本质上是一种对他人或组织的影响力。人或组织的影响力。自认为是领导者却无追随者的人，只是在散自认为是领导者却无追随者的人，只是在散步。步。什么是领导？什么是领导？二二.认识管理沟通认识管理沟通 11 一一.沟通的理解沟通的理解1.定义：沟：渠道渠道 通：通畅通畅 每个人都是复杂的欲望和感受的混每个人都是复杂的欲望和感受的混合体，沟通就是理解行为背后的欲望和合体，沟通就是理解行为背后的欲望和感受，设法与之合拍。感受，设法与之合拍。12 n关于人的冰山学说关于人的冰山学说 13 2.2.马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论 14 3.3.沟通容易吗？沟通容易吗？大家来玩个小

4、沟通游戏 每两人一张A4纸，请按讲师指示处理。总结：沟通何其不易！总结：沟通何其不易！“能此者大道坦然，不能此者片舟孤能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆帆”15 二二.如何如何“沟沟”建立全面的沟通渠道建立全面的沟通渠道1.1.人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。来沟通。德鲁克德鲁克 沟通中著名的沟通中著名的7/38/55定律定律-在整体表现上，旁人对你在整体表现上，旁人对你的观感，只有的观感，只有7%7%取决于你真正谈话的内容；而有取决于你真正谈话的内容；而有38%38%在于辅助表达在于辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势等等；却有高达这些话的

5、方法，也就是口气、手势等等；却有高达55%55%的比重决定的比重决定于：你看起来够不够份量、够不够有说服力，一言以蔽之，也就是于：你看起来够不够份量、够不够有说服力，一言以蔽之，也就是你的外表。你的外表。沟通渠道必须多样化，全方位配合进行！沟通渠道必须多样化，全方位配合进行！16 2.沟通渠道具体内容 17 沟通漏斗现象沟通漏斗现象三三.如何如何“通通”确保通畅的沟通过程确保通畅的沟通过程你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%18 沟通的障碍沟通的障碍（1 1）地位的差异。）地位的差异。例：向上沟通的

6、困难例：向上沟通的困难（2 2）信息的可信度。）信息的可信度。例：正式群体与非正式群体例：正式群体与非正式群体（3 3）认知的偏误。）认知的偏误。例：普遍的偏见例：普遍的偏见（4 4）情绪的影响。）情绪的影响。例：唐太宗和魏征例：唐太宗和魏征 19 沟通障碍的克服沟通障碍的克服建议1：提问题 建议2：有话也要少讲 建议3：注意小动作建议4：集中精神例：姿态和手机的问题建议5：站在对方立场 例：农夫和小牛建议6：让对方轻松 例：老板的棒棒糖三三.沟通技巧沟通技巧 21 不同沟通对象的沟通方法不同沟通对象的沟通方法.往往上上沟沟通通：往往上上沟沟通通没没有有胆胆。碰碰到到领领导导没有那个胆子，这个

7、胆就是没有那个胆子，这个胆就是胆识胆识。.往往下下沟沟通通：往往下下沟沟通通没没有有心心。这这个个心心叫叫做心情，没有那个做心情，没有那个心情心情。.水水平平沟沟通通：水水平平沟沟通通没没有有肺肺。这这个个肺肺叫叫做做肺腑肺腑。22.往上沟通往上沟通建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题。建议2：任何地点建议3：一定要准备答案建议4：了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。建议5：永远不要低估你的上司 23.往下沟通往下沟通建议建议1 1：树立威望：树立威望建议建议2 2：不要只会责骂：不要只会责骂建议建议3 3：提供方法，紧盯过程：提供方法，紧盯过程建议建议4 4：多了解状况：

8、多了解状况 24 3.3.水平沟通水平沟通建议建议1 1 主动主动案例：案例：“让地三尺让地三尺”的故事的故事建议建议2 2 体谅体谅 案例：业务经理的插单故事案例：业务经理的插单故事建议建议3 3 双赢双赢 25 4.4.沟通常见心理介绍沟通常见心理介绍1.1.人皆爱赞美人皆爱赞美2.2.同类好沟通同类好沟通3.3.第一印象很重要第一印象很重要4.4.沟通距离把握好沟通距离把握好5.5.重视他人就是重视自己重视他人就是重视自己 荒岛余生游戏荒岛余生游戏角色介绍：角色介绍：1.1.医学家：即将攻克艾滋病。医学家：即将攻克艾滋病。2.2.生态学家：即将挽救热带雨林生态学家：即将挽救热带雨林3.3

9、.孕妇：怀胎六个月孕妇：怀胎六个月4.4.流浪汉：一无所有流浪汉：一无所有 每组每组1010分钟准备分钟准备,发言发言5 5分钟分钟.四四.沟通与九型人格沟通与九型人格 28 一号特性：完美型基本恐惧：怕自己错、变坏、被腐败基本恐惧：怕自己错、变坏、被腐败基本欲望：希望自己是对的、好的、贞洁的、基本欲望：希望自己是对的、好的、贞洁的、有诚信的有诚信的*对自己的要求：只要我做得对，我就对自己的要求：只要我做得对，我就okayokay了。了。特质：世界是黑白分明的，对是对，错是错；做人特质：世界是黑白分明的，对是对，错是错；做人 一定要公正，有节制；做事一定要有效率。一定要公正，有节制；做事一定要

10、有效率。顺境（被认同时）：追求崇高的理想，追求完美顺境（被认同时）：追求崇高的理想，追求完美逆境（不被认同时）：过度批判，缺乏弹性，自以逆境（不被认同时）：过度批判，缺乏弹性，自以 为是。为是。29 处理感情的方法：处理感情的方法：（1 1）压抑，否定）压抑，否定 （2 2）将将感感情情注注入入工工作作/活活动动中中，追追求求完完美美，原意原意 跟大队跟大队，讨厌不守规则的人。，讨厌不守规则的人。30 身体语言：挺硬，可以长久保持，同一姿势；面部表情变化少，严肃，笑容不多；讲话方式/语调缺乏幽默感，直接；毫不留情，不懂得婉转：重复讯息多次；速度偏慢，声线较尖。常用词汇：应该、不应该；对、错；不

11、、不是的；照规矩。31 工作环境工作环境:环境稳定不变；精确工作标准，技术性;不需牵涉办公室政治。性格性格:强逼性性格：背后感情=愤怒、憎厌、嫌弃、吝啬；吹毛求疵；需索过度，要求过高；支配、驾驭、控制；完美主义；高度控制；自我批判；追求高度自律他律。32 一号警钟一号警钟:过强的责任感；我不做谁做！；还是我做更好!；执着于纠正、组织、控制环境；焦点放在错;担子日益沉重。33 二号特性：助人型基本恐惧：被爱，不被需要基本恐惧：被爱，不被需要基本欲望：感受爱的存在基本欲望：感受爱的存在*对对生生命命的的要要求求：如如果果有有人人爱爱我我，及及有有人人被我爱护，我就被我爱护，我就okayokay了。

12、了。特特质质：感感性性、热热心心，友友善善、取取悦悦人人，时时常常感感觉觉自自己己付付出出得得不不够够，乐乐于于助助人人，甘甘于牺性，占有欲强，于牺性，占有欲强，感情帐簿感情帐簿。34 顺境（可以爱人及被爱时）顺境（可以爱人及被爱时）:富于同情富于同情 心，体恤别人的处境，付出无条心，体恤别人的处境，付出无条 件的爱。件的爱。逆境（没有爱或被背叛时）：横蛮无理，逆境（没有爱或被背叛时）：横蛮无理，操纵性强，对人有过分的要求。操纵性强，对人有过分的要求。35 处理感情的方法：处理感情的方法：过过分分强强调调别别人人的的需需求求，而而忽忽略略了了自自己己的的需需求求。否否认认：本本身身的的需需求求

13、，对对生生命命的失望，愤怒感，被伤害的感觉。的失望，愤怒感，被伤害的感觉。36 身体语言：柔软而有力，愿意与人有身体接触；面部表情：柔和、多笑容；讲话方式/语调：速度倾快，声线较沉，自嘲，有幽默感受。常用词汇：你坐着，让我来；不要紧，没问题；好，可以；你觉得呢？37 工工作作环环境境:强强调调合合作作性性，大大家家同同向向一一个个目目标迈进，没有人际纠纷。标迈进，没有人际纠纷。性格性格:戏剧型性格：戏剧型性格：骄骄傲傲；对对爱爱的的极极度度需需求求；享享乐乐主主义义；具具高高度度诱诱惑惑性性；任任性性；戏戏剧剧化化（吸吸引引注注意意）；不不要要求求/不不容容许许别别人人帮帮助助；感感情情易受牵

14、制；反智主义。易受牵制；反智主义。38 二号警钟二号警钟:取取悦悦人人；表表现现过过分分友友善善；太太关关怀怀别别人人的的处处境境；太太过过慷慷慨慨；过过分分阿阿谀谀奉奉承承；填填补补内内心心的的空空虚虚；不不能能确确定定别别人人的的好好感感是否真的；不懂得接受别人的赞誉。是否真的；不懂得接受别人的赞誉。39 三号特性：实干家基本恐惧：没有成就，一事无成基本恐惧：没有成就，一事无成基本欲望：感觉有价值，被接受基本欲望：感觉有价值，被接受*对生命的要求：对生命的要求：如果我成功及受人家敬仰，如果我成功及受人家敬仰，我就我就okayokay了。了。特质：特质：重视名利，是个实用主义者；在意自重视名

15、利，是个实用主义者；在意自 己在别人面前的表现；让人看到最好己在别人面前的表现；让人看到最好 的一面，喜欢出风头。的一面，喜欢出风头。40 顺境（有成就时）顺境（有成就时）:充满自信、活力，有魅充满自信、活力，有魅 力；受人欢迎；积极追求自我增进；力；受人欢迎；积极追求自我增进；有强烈目标感，有野心。有强烈目标感，有野心。逆境（一事无成时）：逆境（一事无成时）：为达到目的，会不为达到目的，会不 择手段；投机性强，自私自利，说谎。择手段；投机性强，自私自利，说谎。41 处理感情的方法：处理感情的方法：压压抑抑，令令自自己己忙忙碌碌；以以成成就就掩掩盖盖痛痛苦苦；虽虽然然愿愿意意 跟跟大大队队，然

16、然而而经经常常不不守守规则及嘉观走快捷方式规则及嘉观走快捷方式。42 身体语言：动作快，转变多，大手势；面部表情：目光直接，刻意地不表露感受；讲话方式/语调：夸张，喜欢讲笑话，大声，声线不尖不沉。常用词汇：可以，没问题；保证；绝对；最、顶、超。43 工工作作环环境境:多元化，好玩，有创意；有挑战性，越少规条越好；有人欣赏自己的热诚，创意及想象力。性格性格:燥郁形性格：需要大量注意力；虚荣；急功近利；但求成功不择手段；喜爱支配；竞争心极强；自欺欺人；认同流行价值：市场导向；肤浅；过度注重外表；现实；高度戒备；情绪波动。44 三号警钟三号警钟:将将个个人人价价值值维维系系于于外外在在成成就就；以以

17、事事业业成成就就标标榜榜个个人人；拥拥有有地地位位的的象象征征物物（奖状、屋、车、文凭（奖状、屋、车、文凭）；）；失败失败=没有价值没有价值=没用没用 45 四号特性：悲情浪漫型基本恐惧：有独特的自我认同或存在意义基本恐惧：有独特的自我认同或存在意义基本欲望：找自我，在内在经验中找到自我认基本欲望：找自我，在内在经验中找到自我认 同。同。*对自己的要求：对自己的要求：如果我忠于自我，我就如果我忠于自我，我就okayokay了。了。特质：特质：浪漫，有幻想，喜欢通过有美感的事物浪漫，有幻想，喜欢通过有美感的事物 去表达个人的感情；内向，情绪化，容去表达个人的感情；内向，情绪化，容 易忧郁及自我放

18、纵，追求独特的经验。易忧郁及自我放纵，追求独特的经验。46 顺境（有独特认同时）顺境（有独特认同时）:创造能力强，创造能力强，有直觉，有灵感，触感敏锐，立场有直觉，有灵感，触感敏锐，立场 坚定，坚定，严肃中带幽默。严肃中带幽默。逆境（没有独特认同时）：逆境（没有独特认同时）：自我封闭，自我封闭，自我破坏，容易产生无助自我破坏，容易产生无助-无望的感无望的感 觉，扮演受害者，沉沦在痛苦中。觉，扮演受害者，沉沦在痛苦中。47 处理感情的方法：处理感情的方法：寻寻求求：拯拯救救者者，一一个个了了解解他他们们，并并且且支支持持他他们们的的梦梦的的人人；恐恐惧惧：平平淡淡，被被遗遗弃弃，寻寻找找不不到真

19、我。对人若即若离，却又依赖支持者。到真我。对人若即若离，却又依赖支持者。48 身体语言：刻意地优雅，没有大动作，慢；面部表情：静态，幽怨；讲话方式/语调：分明的抑扬顿挫，小心措辞，语调柔和。常用词汇：惯性保持静默。49 工工作作环环境境:工作环境自由自在；单独工作，有创意；不必做重复性的工作。性格性格:自虐抑郁性格：嫉妒；自我形象低；扮演受害者；玩感情游戏；极高诱惑性（包括扮奴隶）；情绪；极度不稳定；自视过高，蔑视人；扮酷；作大。50 四号警钟四号警钟:利利用用幻幻想想去去加加强强感感受受；以以内内在在感感受受作作为为自自我我认认同同的的基基础础；内内在在感感受受经经常常变变转转；自自我我认同

20、经常转变。认同经常转变。51 五号特性：理智型基本恐惧：无助，无能，无知基本恐惧：无助，无能，无知基本欲望：能干，知识丰富基本欲望：能干，知识丰富*对对自自己己的的要要求求：当当我我成成为为某某一一方方面面的的专专家时，我就家时，我就okayokay了。了。特特质质：热热衷衷于于寻寻求求知知识识，喜喜欢欢分分析析事事物物及探讨抽象的观念，从而建立理论架构。及探讨抽象的观念，从而建立理论架构。52 顺顺境境（能能干干时时）:理理想想主主义义者者，对对这这世世界界有有深深刻刻的的见见解解，专专注注于于工工作作，敢敢于于革革新新，及产生有价值的新观念。及产生有价值的新观念。逆逆境境（无无能能时时）：

21、愤愤世世嫉嫉俗俗，对对人人采采取取敌敌对对及及排排斥斥的的态态度度，自自我我孤孤立立，夸夸大大妄妄想想，只想不做。只想不做。53 处理感情的方法：处理感情的方法：用用抽抽离离方方式式处处理理，仿仿佛佛是是旁旁观观者者，100%100%用用脑做人，不喜欢群体运作，对规则不耐烦。脑做人，不喜欢群体运作，对规则不耐烦。54 身体语言：双双手手交交叉叉胸胸前前，上上身身后后倾倾，翘翘腿腿；面面部部表表情情：冷冷漠漠，皱皱起起眉眉头头；讲讲话话方方式式/语语调调：平板，刻意表现深度，兜转，没有感情。平板，刻意表现深度，兜转，没有感情。常常用用词词汇汇：我我想想；我我认认为为；我我的的分分析析是是；我是意

22、见是我是意见是 ；我的立场是；我的立场是 。55 工工作作环环境境:理理论论，逻逻辑辑，复复杂杂；单单独独工工作作，无无时时间限制；不必管理别人。间限制；不必管理别人。性格性格:与现实脱节型：与现实脱节型：吝吝啬啬；有有被被吞吞噬噬的的恐恐惧惧；抗抗拒拒感感情情牵牵绑绑；病病态态式式的的自自我我孤孤立立；冷冷血血、无无感感觉觉；延延迟迟采采取取行行为为；认认知知导导向向；空空虚虚感感；内内疚疚；自自卑卑；负负面面；过过敏敏；长长时时间间独独处处，希希望望不不被被骚骚扰扰；有有特特殊殊专专长长，基基本本技技能能劣劣拙拙；想想象象能能力力极极高高，特特别别多多恐恐惧；不祈望被爱惧；不祈望被爱=防止

23、伤害。防止伤害。56 五号警钟五号警钟:感感觉觉被被人人或或事事掩掩盖盖时时，实实时时退退避避入入思思维维世世界界；从从客客观观与与安安全全的的立立场场评评估估环环境境；与与实实际际情情况况脱脱节节；集集中中思思维维上上的的评评论论=抽离抽离.57 六号特性：疑惑型基基本本恐恐惧惧：得得不不到到支支援援及及引引导导，单单凭凭一一己己的的能能力没法生存力没法生存基本欲望：得到支援及安全感基本欲望：得到支援及安全感*内内在在声声音音：如如果果我我能能够够达达到到他他人人对对我我的的期期望望,我就我就okayokay了。了。特特质质：认认同同及及服服从从权权威威，有有责责任任感感；面面对对异异己己者

24、者时时，陷陷入入强强忍忍/攻攻击击的的矛矛盾盾中中，因因而而变变得得优优柔寡断，及过分谨慎。柔寡断，及过分谨慎。58 顺顺境境（得得到到支支持持时时）:自自我我肯肯定定；信信赖赖别别人人和和自自己己；容容易易与与人人有有亲亲密密的的关关系系，对对待待家家人人、朋友及所属的团体有持久的忠诚及承诺。朋友及所属的团体有持久的忠诚及承诺。逆逆境境（没没有有支支持持时时）：缺缺乏乏安安全全感感，极极度度焦焦虑虑；自我贬抑，有被虐的倾向自我贬抑，有被虐的倾向 59 处理感情的方法：处理感情的方法：恐恐惧惧被被遗遗弃弃，无无人人支支援援，对对人人太太过过依依赖赖；对对人人有有承承诺诺感感，值值得得信信赖赖，

25、同同时时保保持持独独立立，而防卫性颇强。而防卫性颇强。60 常用词汇：慢着；等等；让我想一想；不知道；唔；或者可以的；怎么办。61 性格性格:妄想狂性格妄想狂性格：恐惧犯错、未知、敌意、欺诈、不能生存、孤独、被出卖、去爱、应付不来、放手；缺乏安全感；迟疑；无决断力；妥协；过度谨慎；懦弱。62 六号警钟六号警钟:找找寻寻外外在在的的指指引引及及支支持持：对对将将来来充充满满焦焦虑虑；找找寻寻安安全全感感：婚婚姻姻、工工作作、信信仰仰、朋朋友友网网络络未未雨雨绸绸缪缪、投投资资将将来来、建建立安全网；谨慎前进、降低期望立安全网；谨慎前进、降低期望.63 七号特性：活跃型基本恐惧：被剥削，被困于痛苦

26、中基本恐惧：被剥削，被困于痛苦中基本欲望：追求快乐、满足、得偿如愿基本欲望：追求快乐、满足、得偿如愿*对对自自己己要要求求：如如果果我我得得到到我我需需要要的的一一切切，我就我就okayokay了。了。特特质质：外外向向，非非压压抑抑性性，见见闻闻广广博博，物物质质主主义义者者，喜喜欢欢探探索索新新鲜鲜事事物物，深深谙谙自自我娱乐之道。我娱乐之道。64 顺顺境境（奔奔放放快快乐乐时时）:拥拥有有鉴鉴赏赏力力，令令人人喜喜悦悦，懂懂得得充充份份享享受受生生命命，热热情情洋洋溢溢，活活得得精精彩彩，多多才多艺。才多艺。逆逆境境（困困于于痛痛苦苦时时）：粗粗鲁鲁无无礼礼，对对人人具具攻攻击击性性，极

27、极度度自自我我中中心心，为为了了满满足足自自己己的的需需求求而而伤伤害别人，沉溺逸乐，有时冲动得令人讨厌。害别人，沉溺逸乐，有时冲动得令人讨厌。65 处理感情的方法：处理感情的方法：逃逃避避痛痛苦苦、空空虚虚感感、面面对对自自己己替替人人带带来来的的痛痛苦苦；过过分分强强调调个个人人的的需需求求，很很容容易易觉觉得得照顾别人是负担。照顾别人是负担。66 身体语言：不断转动身体，坐立不安，手势不大；面部表情：大笑或不笑，很少微笑，有不屑的表情，有时瞪眼望人；讲话方式/语调：语不惊人死不休；一针见血，刻薄。常用词汇：管他呢、爽、用了管他呢、爽、用了/吃了吃了/做了再说。做了再说。67 工工作作环环

28、境境:多元化，有趣，兴奋，多变；工作环境随便无固定架构，时间自由；用有创意的方法解决问题。性格性格:犯罪倾向自恋型性格：贪食、不知足；放任式的享乐主义；反叛；无纪律；无承诺感；大话西游；口甜舌滑；极端自恋；欺诈；骗子。68 七号警钟七号警钟:家家花花不不及及野野花花香香；永永远远不不满满意意现现状状；被被将将来来可可能能发发生生的的事事情情所所吸吸引引；不不懂懂得得欣欣赏赏目目前；不会生根；没有深度。前；不会生根；没有深度。69 八号特性：领袖型基基本本恐恐惧惧：被被认认为为软软弱弱、被被人人伤伤害害、控控制制、侵侵犯。犯。基基本本欲欲望望：决决定定自自己己在在生生命命中中的的路路向向，捍捍卫

29、卫本本身的利益，做强者。身的利益，做强者。*对对世世界界的的要要求求：如如果果我我坚坚强强及及能能够够控控制制自自己己的处境，我就的处境，我就okayokay了。了。特特质质：彻彻底底的的自自由由主主义义者者，敢敢冒冒险险，是是掌掌舵舵人人、创创业业者者，任任性性、好好战战，不不会会雌雌伏伏于于权权威威之之下下，会另建王国。会另建王国。70 顺顺境境（有有权权有有势势时时）:英英雄雄人人物物，勇勇敢敢宽宽大大，有有自自信信，是是天天生生领领袖袖，对对人人有有启启发发及鼓舞的作用，令人尊敬。及鼓舞的作用，令人尊敬。逆逆境境（没没有有权权势势时时）：残残暴暴及及具具攻攻击击性性，没没有有同同情情心

30、心，欺欺凌凌弱弱者者，自自大大，复复仇仇心心重。重。71 处理感情的方法：处理感情的方法：恐恐惧惧：被被人人控控制制或或驾驾驭驭，与与人人亲亲密密（信信任任及及关关怀怀令令人人脆脆弱弱），对对人人防防卫卫性性强强，不不让让人接近，强化外壳，防止受伤。人接近，强化外壳，防止受伤。72 身体语言：手手指指指指，教教导导式式，大大动动作作；面面部部表表情情：讲讲话话方方式式/语语调调：肯肯定定，有有他他说说没你说；直接到题，声如洪钟。没你说；直接到题，声如洪钟。常用词汇：喂喂,你你;我我告告诉诉你你;为为什什么么不能不能?;?;去去;看我的看我的;跟我走跟我走.73 工工作作环环境境:容许自己领导、

31、控制、组织；喜欢挑战、与同班马或超班马竞赛。性格性格:反社会性格：剥削导向；贪欲；色欲、权欲、财欲；惩罚性；反叛；支配性；感觉迟钝；骗子；暴露狂；愤世；嫉俗；抗拒牵绑；反智。74 八号警钟八号警钟:执执着着地地追追求求自自给给自自足足；恐恐惧惧依依赖赖，认认为为自自己己不不需需要要任任何何人人；独独立立才才是是最最好好的的 自自保保，与与世世界界对对抗抗，样样样样都都是是挣挣扎扎；不不喜喜欢欢受受命命于于人人，宁宁愿愿冒冒险险创创业业；必必须须掌握环境，竞争掌握环境，竞争=占上风占上风。75 九号特性：平和型基本恐惧：失去，分离，被歼灭基本恐惧：失去，分离，被歼灭基本欲望：维系内在的平静及安稳

32、。基本欲望：维系内在的平静及安稳。*对对世世界界的的要要求求：如如果果你你身身边边的的人人okay okay 了了，我我就就okayokay了。了。特特质质：甘甘于于现现实实，不不求求调调整整，为为人人被被动动；对对生生命命表表现现得得不不甚甚热热衷衷，有有颇颇强强烈烈的的宿宿命命论论，因因此此一一切切听听天天由由命命；强强调调：别别人人处处境境的的优优势势；逃逃避避：面面对对身身边边人人的的问问题题以以及及面面对对自自己己未未能能有有理理想想的的成就。成就。76 顺顺境境（内内心心平平和和时时）:满满足足现现状状，自自律律性性强，温文有礼，乐观，爱护家人朋友。强，温文有礼，乐观，爱护家人朋友

33、。逆逆境境（内内心心不不平平衡衡时时）：拖拖着着脚脚步步做做人人，不去面对问题，尽量避免冲突性格模糊。不去面对问题，尽量避免冲突性格模糊。77 身体语言：柔柔软软无无力力，东东歪歪西西倒倒，一一担担猪猪油油；面面部部表表情情；很很少少笑笑容容，木木然然；讲讲话话方方式式/语语调调：间接，仿佛没有中心思想；声线低沉，慢。间接，仿佛没有中心思想；声线低沉，慢。常用词汇：随随便便啦啦/随随缘缘啦啦；你你说说呢呢？让让他他去去吧；不要那么认真嘛。吧；不要那么认真嘛。78 工工作作环环境境:可以向个人理想迈进，不受规则，时间限制，政治因素骚扰，助人成长及发展潜能。性格性格:心灵怠惰性格：认知上的怠情；过

34、度适应，自我放弃；依附机械化习惯；没有焦虑。79 九号警钟九号警钟:随随波波逐逐流流；害害怕怕与与人人冲冲突突，会会得得失失别别人人；最最后后两两败败俱俱伤伤，不不欢欢而而散散；消消极极抵制。抵制。80 九型人格关系论配偶配偶子女子女老板老板雇员雇员1 1号号配偶甚约束配偶甚约束1 1号子女容易教号子女容易教1 1号号老板规矩多老板规矩多1 1号号雇员照章做雇员照章做2 2号配偶不用做号配偶不用做2 2号子女爱护你号子女爱护你2 2号老板帮你做号老板帮你做2 2号雇员帮得手号雇员帮得手3 3号配偶不见人号配偶不见人3 3号子女追名牌号子女追名牌3 3号老板要领功号老板要领功3 3号雇员要威风号

35、雇员要威风4 4号配偶情绪化号配偶情绪化4 4号子女甚古怪号子女甚古怪4 4号老板五时花号老板五时花4 4号雇员难捉摸号雇员难捉摸5 5号配偶理论多号配偶理论多5 5号子女查究竟号子女查究竟5 5号老板查究竟号老板查究竟5 5号雇员想得多号雇员想得多6 6号配偶重思虑号配偶重思虑6 6号子女不离家号子女不离家6 6号老板怕转变号老板怕转变6 6号雇员怕做错号雇员怕做错7 7号配偶那句真号配偶那句真7 7号子女不生根号子女不生根7 7号老板全靠你号老板全靠你7 7号雇员玩不完号雇员玩不完8 8号配偶很霸气号配偶很霸气8 8号子女不要管号子女不要管8 8号老板重控制号老板重控制8 8号雇员迟早走号

36、雇员迟早走9 9号配偶大食懒号配偶大食懒9 9号子女没动力号子女没动力9 9号老板很随意号老板很随意9 9号雇员留原地号雇员留原地五五.领导艺术与团队建设领导艺术与团队建设 82 1.1.形形 成成2.2.动动 荡荡3.3.规范化规范化4.4.成成 果果5.5.解解 散散团队发展的不同阶段团队发展的不同阶段寻找方向寻找方向出现不满出现不满需要调谐需要调谐高效高能高效高能 83 团队发展不成熟阶段的特征团队发展不成熟阶段的特征成员表现：成员表现：期望与现实脱节；期望与现实脱节；依赖职权；依赖职权；有挫折感；有挫折感；自觉自觉无法无法胜任胜任，又，又不知何去何从（彼得原理）；不知何去何从（彼得原理

37、）；气氛紧张；气氛紧张；争权夺利；争权夺利；总特征：矛盾、迷惑、士气低落总特征：矛盾、迷惑、士气低落1.工作靠工作靠“背背”和和“推推”2.维护秩序维护秩序费心费力费心费力 84 怎么让团队成熟起来？怎么让团队成熟起来？85 1.解决角色分配问题解决角色分配问题天堂与地狱天堂与地狱n天天堂堂就就是是：厨厨师师是是法法国国人人，警警察察是是英英国国人人，修修车车技技师师是是德德国国人人，公公共共行行政政人人员员是是瑞瑞士士人人，情情人人是是热热情情如火的意大利人如火的意大利人n地地狱狱就就是是：厨厨师师是是英英国国人人，警警察察是是德德国国人人，修修车车技技师师是是法法国国人人，公公共共行行政政人人员员是是意意大大利利人人，情情人人是是冷冷若冰霜的瑞士人若冰霜的瑞士人n适才适所方能形成卓越团队！适才适所方能形成卓越团队！尊重之心（士为知己者死）尊重之心（士为知己者死）期望之心（皮格马利翁效应）期望之心（皮格马利翁效应）合作之心（让庸才成为天才）合作之心（让庸才成为天才）沟通之心（头脑风暴法）沟通之心（头脑风暴法）服务之心（内部顾客也重要）服务之心（内部顾客也重要）授权之心（分享权力和责任）授权之心（分享权力和责任）团队的管理者要用心管理！团队的管理者要用心管理！87 现在现在 就开始行动！就开始行动！n谢谢谢谢!