齐连生-中层管理者职业化素养提升.ppt

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1、1聚成华企在线商学院中层管理者职业化素养提升中层管理者职业化素养提升 讲师：讲师：齐连生齐连生2 课程内容：课程内容：第一部分：中层管理者界定与职业化素养第一部分：中层管理者界定与职业化素养 第二部分：中层管理者职业化素养要求第二部分：中层管理者职业化素养要求3第一部分：中层管理者界定与职业化素养第一部分：中层管理者界定与职业化素养第一章：中层管理者界定第二章：什么是职业化？第三章：什么是职业化素养？4第一章：中层管理者界定1 1狭义的中层管理者狭义的中层管理者指介于指挥层（高层）和执行层（基层）之间的层次，俗称中层管理者，主要是部门经理。2 2广义的中层管理者广义的中层管理者指组织内最高决策

2、层以下、基层管理者以上的所有管理人员。3 3特点特点(1)承上启下(2)合纵连横 (3)系统执行5中层中层中层中层基层基层中层中层高层高层基层基层基层基层6案例讨论案例一：案例一：国家利益至上国家利益至上和和誓言无声誓言无声案例二：案例二：小张和小李买西瓜小张和小李买西瓜7第二章：什么是职业化？“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为职业化是在职场中

3、按照一定规范进行活动的行为！8第三章：什么是职业化素养？1 1定义：定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。2 2职业化素养包括的内容：职业化素养包括的内容：(1).显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等(2).隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等9第二部分：中层管理者职业化素养要求第一章：高度的忠诚力第一章：高度的忠诚力第二章：深刻的理解力第二章：深刻的理解力第三章：自如的操作力第三章：自如的操作力第四章：和谐的组织力第四章：和谐的组织力第五章：领袖级魅力第五章：领袖级魅力10第一章：高度的忠诚力第一章：高度的忠诚力第一节：培养共同价值观，提高忠诚度第二节：强化职业意识，建设文化

4、共同体11第一节：培养共同价值观，提高忠诚度通过改造中层管理者的行为、习惯，达到改变世界观，进而改变价值观，提高对企业的忠诚度。1 1全局观念全局观念2 2积极主动积极主动3 3追求效率追求效率4 4主动回话主动回话5 5跟踪上司的工作结果跟踪上司的工作结果6 6事本位事本位12第二节：强化职业意识，建设文化共同体尽量选择和提拨兴趣爱好(包括性格、情商等)、专业特长和本岗位职务要求、工作能力四者相统一的员工作为中层管理者；1 1爱岗敬业爱岗敬业2 2忠诚企业忠诚企业3 3团队合作团队合作4 4遵纪守法遵纪守法13第二章：深刻的理解力第二章：深刻的理解力第一节：外部环境的洞察第二节：直接上级的洞

5、察第三节：下属员工的洞察14第一节：外部环境的洞察1 1紧盯目标客户紧盯目标客户(1)产品的流行趋势 (2)产品升级换代的速度 (3)本企业产品潜力2 2影响合作伙伴影响合作伙伴3 3感知竞争对手感知竞争对手15第二节：直接上级的洞察1 1尊重上级尊重上级2 2服从上级服从上级3 3保持距离保持距离4 4交流原则交流原则5 5及时回馈及时回馈16第三节：下属员工的洞察1 1洞察下属洞察下属2 2洞察事情洞察事情(1)将问题杜绝在发生之前 (2)推理17第三章：自如的操作力第三章：自如的操作力第一节：解码能力第二节：职业思考力第三节：科学地分析与解决问题第四节：提高时间效率第五节：高超的谈判技巧

6、第六节：提高会议效率18第一节：解码能力1 1什么是解码能力？什么是解码能力？解码能力就是中层管理者能够将上级确定的大目标分解成一个个具体目标，进而将目标分解成一步步能够执行的步骤、方法或实施方案的过程。简单讲就是任务的细化和细节的展开。192他比赛之前，乘车把比赛线路看一遍，记下沿途醒目的标志。小目标 大冠军1山田本一是马拉松运动员。3回去后，他把标志画下来，第一个目标是银行，第二个是一棵大树一直画到赛程终点。点石成金：点石成金：在做事之前，把大目标分在做事之前，把大目标分解成几个小目标，每完成一个目标，解成几个小目标，每完成一个目标，就增添一分信心。你会发现，成功离就增添一分信心。你会发现

7、，成功离你并不遥远。你并不遥远。4比赛时，他就奋力向一个又一个小目标冲去。终于夺得了冠军。202 2解码的步骤解码的步骤 (1)确立团队目标 (2)将团队目标转化为工作计划 (3)将工作计划进一步细化为实施程序 (4)实施程序进一步细化，直到不能再细化为止 (5)寻找切入点并实施(6)建立全面而详细的工作记录 (7)对团队目标进行有效的控制。21第二节：职业思考力1 1什么是职业的思考力？什么是职业的思考力？2 2职业思考力要求一：具有目的意识职业思考力要求一：具有目的意识3 3职业思考力要求二：具有风险管理意识职业思考力要求二：具有风险管理意识4 4职业思考力要求三：具有创新意识职业思考力要

8、求三：具有创新意识5 5职业思考力要求四：坚持意识职业思考力要求四：坚持意识6 6职业思考力要求五：问题意识职业思考力要求五：问题意识22第三节：科学地分析与解决问题1 1什么是什么是“问题问题”？2 2问题的种类问题的种类3 3分析与解决问题的步骤分析与解决问题的步骤4 4团队解决问题时的四种不同角色团队解决问题时的四种不同角色23当：现状与期望值存在差异现状间比较有差异事物发展了便会产生问题*应有的情况*希望的状态*期待的结果想要达到的程度已经做到的程度*实际的情况*目前的状态*未料到的结果差距问题问题目标现状一一.什么是什么是“问题问题”？242 2问题的种类问题的种类 (1)发生型 (

9、2)探索型 (3)设定型25三三.分析与解决问题的步骤分析与解决问题的步骤意识到问题的存在确定与定义问题 寻找可能解决方案选择最佳方案执行决策与评估拟订行动计划26四四.团队解决问题时的四种不同角色团队解决问题时的四种不同角色提议者提议者 贡献主意；提出思路；提供信息。组织者组织者 控制进程；设计架构；确保结果。协调者协调者关注感受；鼓舞士气；协调关系。挑战者挑战者 提出质疑；分析风险；发现不足。27第四节：提高时间效率1 1为什么要进行时间管理？为什么要进行时间管理？2 2时间管理的原则时间管理的原则3 3高效时间管理方法高效时间管理方法4 4有效管理时间四大法则有效管理时间四大法则28一一

10、.为什么要进行时间管理？为什么要进行时间管理？(1)花费较少的时间就可以把事情办好 (2)使自己的工作有条有理 (3)承受较少的身心压力 (4)获得更大的成就感 (5)获得完成更高级任务的资格29二二.时间管理的原则时间管理的原则 (1)帕累托80/20法则 (2)ABC时间管理原则 (3)制订计划原则 (4)养成良好习惯原则30三三.高效时间管理方法高效时间管理方法 (1)优先次序排列法 (2)六项工作法 (3)日计划AB表 (4)用标准化操作来提高效率 (5)利用零星时间31四四.有效管理时间四大法则有效管理时间四大法则 (1)明确目标 (2)分清轻重缓急 (3)制订计划表 (4)立即行动

11、32第五节：高超的谈判技巧1 1谈判无处不在谈判无处不在2 2谈判的基本程序谈判的基本程序3 3谈判的基本技巧谈判的基本技巧33一一.谈判无处不在谈判无处不在 (1)知己知彼 (2)谈判的原则 A.制造竞争原则 B.让步原则 C.截止期原则 D.理解和尊重原则 E.认同原则34二二.谈判的基本程序谈判的基本程序 (1)谈判之初，营造气氛 (2)告示阶段，双方试探 (3)交锋阶段，角逐实力 (4)妥协阶段，讨价还价 (5)签订协议，功成身退35三三.谈判的基本技巧谈判的基本技巧 (1)聆听和发问 (2)谈判的语言 (3)使用肢体语言和道具 (4)谈判的节奏和期限 (5)先苦后甜的策略 (6)其他

12、谈判技巧36第五节：提高会议效率1 1为什么要开会为什么要开会2 2重视会议成本重视会议成本3 3高效会议的七个特征高效会议的七个特征37一.一.为什么要开会为什么要开会 (1)会议是集思广益的有效场所38一.一.为什么要开会为什么要开会 (2)是团队沟通的主要方式之一 39一.一.为什么要开会为什么要开会 (3)解决问题的有效方法40二.二.重视会议成本重视会议成本 (1)会议的时间成本 (2)会议的费用成本 (3)会议的机会成本41三三.高效会议的七个特征高效会议的七个特征 (1)不开会也能解决问题就尽量不开 (2)充分准备 (3)与会者已充分了解会议议程 (4)守时 (5)严格按会议议程

13、进行 (6)参会人员在必须的前提下尽量减少 (7)会议总结、评议和记录全面、完整、容易落实42第五章：和谐的组织力第五章：和谐的组织力第一节：和谐人际关系第二节：加强人际沟通第三节：压力的转移和分解43第一节：和谐人际关系1 1什么是人际关系？什么是人际关系？2 2改善人际关系须摆脱的三种观念改善人际关系须摆脱的三种观念3 3改善人际关系首先要改变自己改善人际关系首先要改变自己4 4如何处理组织外部的人际关系如何处理组织外部的人际关系5 5如何处理组织内部的人际关系如何处理组织内部的人际关系441 1什么是人际关系？什么是人际关系？人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。(1)技能只有建立在良

14、好的人际关系的基础上，才能发挥最大的效用；(2)你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系；(3)在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。45二.二.改善人际关系须摆脱的三种观念改善人际关系须摆脱的三种观念 (1)固执 (2)成见 (3)骄傲46三.三.改善人际关系首先要改变自己改善人际关系首先要改变自己 (1)改善礼仪 (2)通过语言展现魅力、增加幽默感 (3)合理利用肢体语言 (4)掌握有效的沟通技巧 (5)学会欣赏和赞扬他人 (6)尊重他人的隐私474如何处理组织外部的人际关系如何处理组织外部的人际关系(1)看准了再说(2)嘴边儿有个“把门”的

15、(3)倒霉的事往肚子里咽五五.如何处理组织内部的人际关系如何处理组织内部的人际关系 (1)与同事相处的艺术 (2)与下级相处的艺术48第二节：加强人际沟通1 1沟通的重要性沟通的重要性2 2沟通的种类沟通的种类3 3沟通中常见的障碍沟通中常见的障碍4 4沟通的技巧沟通的技巧49一.一.沟通的重要性沟通的重要性 (1)沟通无处不在 (2)沟通效果直接影响到企业效益二.二.沟通的种类沟通的种类 (1)单向沟通 (2)双向沟通 (3)正式沟通 (4)非正式沟通503 3沟通中常见的障碍沟通中常见的障碍 (1)形体障碍 (2)心理障碍 (3)语言障碍 (4)环境障碍 (5)地位障碍 (6)人数障碍 (

16、7)文化障碍51四四.沟通的技巧沟通的技巧说读写看听52四四.沟通的技巧沟通的技巧 (1)听 A.少说多听 B.移情换位 1.表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。2.深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或 没有说出来的内容。让聆听成为一种习惯让聆听成为一种习惯让聆听成为一种习惯让聆听成为一种习惯53四四.沟通的技巧沟通的技巧 (2)说说 A.说的类别 1.感性谈话 2.社交谈话 3.知性谈话 B.说的原则 1.沟通的内容清晰、富有逻辑性 2.充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等 3.让对方开口54C.说的技巧 1.注重谈话的开始与结束 2.尽可能简短、精炼 3.恰当使用”我

17、不知道“4.有意识地使用身体语言55四四.沟通的技巧沟通的技巧 (1)读 A.阅读对象分类 B.把握阅读的逻辑性 (2)写 (3)看 A.留心捕捉脸部表情 B.洞察眼睛的变化 C.肢体动作可以增添色彩与气氛 D.距离代表亲疏 E.暗示地位的非语言信号56第三节：压力的转移和分解1 1压力是什么？压力是什么？2 2压力的种类压力的种类3 3压力的积极作用压力的积极作用4 4压力的消极作用压力的消极作用5 5如何应对压力？如何应对压力？6 6如何缓解压力？如何缓解压力？57一.一.压力是什么？压力是什么？压力是一种心理反应，这种心理反应导致人的生理反应。因此，压力是当你感觉到加诸你身上的需求和你应

18、付需求的能力不平衡时所产生的心理和生理的反应。二.二.压力的种类压力的种类 (1)预期的压力 (2)情境的压力 (3)慢性的压力 (4)残留的压力583 3压力的积极作用压力的积极作用(1)动力作用(2)挑战感和兴奋感(3)精力充沛的感觉(4)增强自信(5)目标感593 3压力的消极作用压力的消极作用(1)43%的成人有由压力引起的健康问题(2)75-90%的门诊病人自诉有压力问题(3)六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀(4)压力已被列为工作中的危险因素之一(5)科学家发现人压力越大，肚子越大605 5如何应对压力？如何应对压力？(1)从压力来源入

19、手 (2)不同类型的人有不同的应对方式 (3)健康的生活方式 (4)放松训练 (5)改变认知方式616 6如何缓解压力？如何缓解压力？(1)降低任务/事件的重要性 (2)身体放松 (3)时间管理 (4)个人目标设定 (5)善待他人 (6)管理环境缓解压力62第六章：第六章：领袖级魅力领袖级魅力第一节：积极上进的职业心态第二节：提高客户满意度第三节：积极参与团队建设第四节：推动学习型组织建设第五节：高雅的商务礼仪63第第一节：积极上进的职业心态一节：积极上进的职业心态1 1什么是态度什么是态度2 2态度的构成态度的构成3 3调整心态的八种方法调整心态的八种方法4 4自身性格的调整自身性格的调整6

20、41 1什么是态度？什么是态度？态度是一种心态，是看待事物的精神状态。就是用你的心去度量你外围的世界。2 2态度的构成态度的构成 (1)认知 (2)倾向 (3)行动653调整心态的八种方法调整心态的八种方法 (1)反面法 (2)发挥积极因素 (3)简化法 (4)隔离法 (5)把积极态度给予他人 (6)塑造良好的形象 (7)体育锻炼 (8)使命感664 4自身性格的调整自身性格的调整(1)效率产出与产能的平衡效率产出与产能的平衡 (2)心智成长的三个阶段心智成长的三个阶段 A.依赖阶段 B.独立阶段 C.互赖阶段 (3)知识、欲望、技巧和习惯的关系知识、欲望、技巧和习惯的关系67第二节：提高客户

21、满意度第二节：提高客户满意度1 1客户满意的涵义客户满意的涵义2 2客户满意的两大误区客户满意的两大误区3 3经营意识和成本意识经营意识和成本意识4 4如何对付令你头疼的人如何对付令你头疼的人681 1客户满意的涵义客户满意的涵义以客户为中心，为客户提供满意的服务是职业人毕生的宗旨。客户的含义非常广泛，主要分为外部客户和内部客户。老板、同事都是你的客户。如果你是一个职业人，在生活中你的父母、爱人、孩子、亲戚和朋友同样都是你的客户。这里所说的客户满意不仅仅指如何让给你付钱的那些客户满意，更多的是在企业内部如何让跟你合作的方方面面达到满意的程度。692 2客户满意的两大误区客户满意的两大误区 (1

22、)企业标准等同于客户标准 (2)内部客户不是客户3 3经营意识和成本意识经营意识和成本意识704 4如何对付令你头疼的人如何对付令你头疼的人工作的环节里蕴含着各种挑战，最难对付的人往往是组织中的人。不论是组织内部的人还是外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。71第三节：积极参与团队建设第三节：积极参与团队建设1 1团队的涵义团队的涵义2 2优秀团队的特点优秀团队的特点3 3团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段721 1团队的涵义团队的涵义 (1)团队和群体的区别 (2)团队的涵义 A.形成共识、目标一致 B.清楚的角色认知和分工 C.合作精神732 2优秀团队的特点优秀团队的

23、特点(1)明确的目标(2)共同的承诺(3)坦诚的沟通(4)相关的能力、技术、知识(5)相互信任、支持、协作(6)适当的领导及负责任的自我领导管理(7)不断寻求发展743 3团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段75第四节：推动学习型组织建设第四节：推动学习型组织建设1 1为什么要学习为什么要学习2 2什么是学习型组织什么是学习型组织3 3学习型组织的具体实践学习型组织的具体实践761 1为什么要学习为什么要学习(1)信息时代(2)创新时代(3)知识时代2 2什么是学习型组织什么是学习型组织(1)全体成员全身心投入，并有持续增长的学习力组织(2)能让组织成员体验到工作中生命意义、人生价值的组织(3

24、)通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织773 3学习型组织的具体实践学习型组织的具体实践(1)自我超越(2)改善心智模式(3)建立共同愿景(4)团队学习(5)系统思考78第五节：高雅的商务礼仪第五节：高雅的商务礼仪1 1什么是商务礼仪什么是商务礼仪2 2商务礼仪主要包括哪些内容商务礼仪主要包括哪些内容791 1什么是商务礼仪什么是商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节；是约定俗成的、偏保守的规范；是个人内在修养的外在表现。2 2商务礼仪主要包括哪些内容商务礼仪主要包括哪些内容(1)个人修养(2)个人形象(3)电话礼仪(4)办公礼仪(5)商务约会礼仪(6)其它常见礼仪80(1)个人修养包括：学识、做人、职业道德。(2)个人形象包括：仪表、服饰、行为举止(3)电话礼仪包括：接听电话的礼仪、转接电话的礼仪、电话留 言的礼仪、拔打电话的礼仪(4)办公礼仪包括：办公环境的礼仪、办公礼仪、外出礼仪、会 议礼仪、乘车礼仪(5)商务约会礼仪包括：会面的礼仪、接待来访的礼仪、拜访的 礼仪(6)其它礼仪包括：使用通讯工具的礼仪、电梯礼仪和其它礼仪81古为今用古为今用案例分析：晋商的职业化诚信精神82“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞Thanks！