德鲁克-目标管理与自我控制.pptx

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1、目标管理与自我控制目标管理与自我控制1课程结构课程结构课程单元重点内容单元单元 1目标管理产生的背景目标管理产生的背景单元单元 2目标管理的基本思想及操作流程目标管理的基本思想及操作流程单元单元 3目标设定及目标体系的建立目标设定及目标体系的建立单元单元 4目标管理与自我控制目标管理与自我控制单元单元 5目标管理与绩效精神目标管理与绩效精神单元单元 6目标管理实践目标管理实践第一单元目标管理产生的背景第一单元目标管理产生的背景课堂讨论课堂讨论目标管理是企业常用的管理方法，谈谈您对目标管理的理目标管理是企业常用的管理方法，谈谈您对目标管理的理解。解。目标管理的产生背景目标管理的产生背景目标管理来

2、自德鲁克的首创和集体的贡献。目标管理来自德鲁克的首创和集体的贡献。德鲁克是谁？德鲁克是谁？l德鲁克就是发明了目标管理的那个人德鲁克就是发明了目标管理的那个人目标管理来自德鲁克的首创，目标管理来自德鲁克的首创，1954年德鲁克在年德鲁克在管理的实践管理的实践中提出了目标管理。中提出了目标管理。德鲁克为什么研究企业？为什么提出目标管理？德鲁克为什么研究企业？为什么提出目标管理？目标管理的产生背景目标管理的产生背景目标管理对科学管理的继承与超越目标管理对科学管理的继承与超越l泰罗揭开了工作的秘密泰罗揭开了工作的秘密德鲁克对泰罗的评价德鲁克对泰罗的评价l肯定肯定目标管理建立在科学管理的基础之上目标管理

3、建立在科学管理的基础之上胡萝卜加大棒并非泰罗的本意。胡萝卜加大棒并非泰罗的本意。l批评批评动作分析与工作设计必须区分；动作分析与工作设计必须区分；计划职能和执行技能的划分不合理。计划职能和执行技能的划分不合理。l结论：以目标管理和自我控制代替强制式管理结论：以目标管理和自我控制代替强制式管理目标管理的产生背景目标管理的产生背景例子：例子：HCL Technologies 29岁的印度岁的印度IT服务公司的管理服务公司的管理变革：变革：公开财务数据公开财务数据U&I（你和我）在线论坛（你和我）在线论坛管理部门的服务协议管理部门的服务协议公开考评公开考评My Blue print计划过程公开计划过

4、程公开目标管理的产生背景目标管理的产生背景目标管理这一概念具有哥白尼目标管理这一概念具有哥白尼“日心说日心说”般的突破性效应，般的突破性效应，德鲁克德鲁克 注重管理行为的结果而不是对行为的监控，这是一注重管理行为的结果而不是对行为的监控，这是一个重大的贡献。因为它把管理的整个重点从工作努力个重大的贡献。因为它把管理的整个重点从工作努力-即输入，转移到生产率即输入，转移到生产率即输出上来。即输出上来。理查德理查德巴斯科克巴斯科克目标管理的产生背景目标管理的产生背景目标管理的应用目标管理的应用l“没有任何管理原则比目标管理原则对惠普的成功有如此没有任何管理原则比目标管理原则对惠普的成功有如此大的贡

5、献。大的贡献。”惠普公司创始惠普公司创始Dave Packardl“目标管理法、开放式沟通和部属教导，是惠普管理实践目标管理法、开放式沟通和部属教导，是惠普管理实践的三个精髓，也是惠普对职业经理人提出的三项基本要求。的三个精髓，也是惠普对职业经理人提出的三项基本要求。”原中国惠普总裁、全球副总裁原中国惠普总裁、全球副总裁 孙振耀孙振耀目标管理要解决的问题目标管理要解决的问题基本观点：基本观点：l现代社会是一个组织化新社会。管理是组织的基本职能。现代社会是一个组织化新社会。管理是组织的基本职能。l企业是生产机构，也是一个人文组织。其目的不仅是完成企业是生产机构，也是一个人文组织。其目的不仅是完成

6、工作，还有一个目的，就是造就人，工作，还有一个目的，就是造就人，l能够达成这一目标的唯一原则是目标管理和自我控制。能够达成这一目标的唯一原则是目标管理和自我控制。l目标管理就是要改变上级命令下级工作的思维方式，最终目标管理就是要改变上级命令下级工作的思维方式，最终实现由自己来主导自己的工作。实现由自己来主导自己的工作。目标管理要解决的问题目标管理要解决的问题目标管理把外部控制代以更严格的、要求更高的、更有效目标管理把外部控制代以更严格的、要求更高的、更有效的内部控制。它依据管理职务的概念，以有关人的行动、的内部控制。它依据管理职务的概念，以有关人的行动、行为和激励的概念为基础。它适用于各种层次

7、和所有职能行为和激励的概念为基础。它适用于各种层次和所有职能的管理人员，适用于大大小小各种组织。通过把客观需要的管理人员，适用于大大小小各种组织。通过把客观需要转化为个人目标，它可以保证一定能够取得杰出绩效，而转化为个人目标，它可以保证一定能够取得杰出绩效，而这是真正的自由。这是真正的自由。传统管理与目标管理的比较传统管理与目标管理的比较着眼点着眼点传统管理传统管理目标管理目标管理组织概念静态、长久动态、短暂管理层级多少管理者人数多少应对环境变化迟缓快速市场取向生产为主顾客优先思考风格从内部思考从外部思考工作方法命令型参与型传统管理与目标管理的比较传统管理与目标管理的比较着眼点着眼点传统管理传

8、统管理目标管理目标管理权力分布集权式分权式管理模式单一、苛刻包容、鼓励控制方法他人监督自己做主管理费用高低理想的部下形象服从型自觉型绩效评定上级评定自我评定晋升招数和事老实力派规章制度多少信息的运用用于统管下级用于统管自己目标管理在管理系统中的定位目标管理在管理系统中的定位使命战略目标管理MBO组织结构工作安排绩效目标管理的作用目标管理的作用目标管理已经又早起注重数字指标管理，转变为注重管理目标管理已经又早起注重数字指标管理，转变为注重管理行为模式。这个过程基本上就是提供指导、创造机会、排行为模式。这个过程基本上就是提供指导、创造机会、排除障碍、鼓励发展、释放潜能的过程。除障碍、鼓励发展、释放

9、潜能的过程。目标管理的好处目标管理的好处l 明确工作方向明确工作方向l 组织结构更清晰组织结构更清晰l 客观公正地评价工作成果客观公正地评价工作成果l 管理人员自我控制绩效管理人员自我控制绩效l 培养人才培养人才第二单元第二单元 目标管理的基本思想及操作流程目标管理的基本思想及操作流程17什么是目标什么是目标“企业最根本的定义，及其目的、使命、必须转化为目标。否则，它们只停留在您的见解上，只是一个永远不能实现的良好的愿望。”“目标必须从“我们的事业是什么，我们的事业将是什么，我们的事业应该是什么”中得出。”18什么是目标什么是目标目标不是命运，目标是方向目标不是命令，目标是承诺目标并不决定未来

10、，目标是动员企业的资源和力量来创造未来的手段。目标是用来衡量绩效的标准目标是分派任务的基础目标决定了企业的架构，决定了企业需要进行的活动，也决定了人员和任务的配置。19目标管理的定义目标管理的定义是一种综合的一工作为中心和以人为中心的管理方法，是一个组织中上级管理人员、中级管理人员以及职工一起共同制定组织目标，明确规定每个人的职能范围同组织内每个人的责任和成果相互密切联系，用这些措施来进行管理，评价和决定每个人的贡献奖励报酬，共同制定目标共同执行目标的一种管理方法。目标管理的基本思想目标管理的基本思想人本主义心理学是目标管理和自我控制的思想基础之一。人本主义心理学是目标管理和自我控制的思想基础

11、之一。人本主义心理学致力于帮助人们认识和启动对于激情、创人本主义心理学致力于帮助人们认识和启动对于激情、创造力、伦理、爱、精神和其他只属于人类的特性的追求能造力、伦理、爱、精神和其他只属于人类的特性的追求能力。力。阿比送给我们两件大礼；艺术与科学越来越人性化，灵魂阿比送给我们两件大礼；艺术与科学越来越人性化，灵魂的民主化。的民主化。目标管理的基本思想目标管理的基本思想对于目标管理而言这意味着：对于目标管理而言这意味着：不同的管理原则回用于不同的动机水平。人们达到的需求不同的管理原则回用于不同的动机水平。人们达到的需求层次越高，人们的心理就越健康，开明管理政策就越有必层次越高，人们的心理就越健康

12、，开明管理政策就越有必要。要。目标管理的理念表明管理已经处在最先进的形式，而且踏目标管理的理念表明管理已经处在最先进的形式，而且踏上了进步和协同的方向。上了进步和协同的方向。生产一瓶好的伏特加，需要一个完美的世界。生产一瓶好的伏特加，需要一个完美的世界。目标管理的基本思想目标管理的基本思想管理者应采取的手段管理者应采取的手段通过工作使其成长通过工作使其成长发挥其个性发挥其个性使其有成就感使其有成就感承认其能力承认其能力委以权限委以权限任命工作任命工作共享方针和目标共享方针和目标参与目标制定参与目标制定视为集体一员视为集体一员公平对待公平对待劳动安全劳动安全基本人权保障基本人权保障企业应采取的对

13、策企业应采取的对策目标管理目标管理工作充实工作充实建立晋级升迁制度建立晋级升迁制度建立表彰制度建立表彰制度建立心理咨询服务建立心理咨询服务员工持股员工持股合理化建议合理化建议团队工作团队工作遵守遵守劳动法劳动法合理的雇佣制度合理的雇佣制度遵守工作时间和最低工资制遵守工作时间和最低工资制度度建立带薪休假制度建立带薪休假制度自我实现尊重需要 爱与社交安全需要生理需要目标管理的基本思想目标管理的基本思想运用于目标管理过程，运用于目标管理过程，对管理者而言：对管理者而言：制定目标和计划；制定目标和计划；从事组织工作；从事组织工作；沟通激励；沟通激励；衡量与控制绩效；衡量与控制绩效；培养自己和他人；培养

14、自己和他人；对管理员工而言：对管理员工而言：慎重安排员工工作；慎重安排员工工作；设定高绩效标准设定高绩效标准；提供所需信息；提供所需信息；提供参与机会，培养管理提供参与机会，培养管理者态度。者态度。在企业经营领域在企业经营领域，员工参，员工参与是十分有限的。与是十分有限的。目标管理的基本思想目标管理的基本思想1、在组织战略既定的前提下，根据组织的使命确定一定、在组织战略既定的前提下，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标；时期内组织的总目标；2、由此确定各层次乃至个人的目标和责任；、由此确定各层次乃至个人的目标和责任；3、它成为组织、部门和个人这个时期的共同目标，并成、它成为组织、部门和个人

15、这个时期的共同目标，并成为考核组织、部门和个人工作有效性的标准。为考核组织、部门和个人工作有效性的标准。目标管理过程目标管理过程1、公司建立整体目标、公司建立整体目标2、部门、分子公司、个人制定各自的目标，使其与公司、部门、分子公司、个人制定各自的目标，使其与公司的总体目标一致。的总体目标一致。3、实施目标，管理者和员工通过衡量进行自我控制以达、实施目标，管理者和员工通过衡量进行自我控制以达成目标。成目标。4、评估达成情况，总结经验，设立更高目标。、评估达成情况，总结经验，设立更高目标。25目标管理的基本操作流程目标管理的基本操作流程目标管理的过程：目标管理的过程：PDS循环循环结果评定See

16、目标设立plan目标实施Do目标管理的基本操作流程目标管理的基本操作流程设立目标设立目标planl确定工作目标确定工作目标l制定完成目标的手段与方针制定完成目标的手段与方针l确定任务、制定时间表确定任务、制定时间表目标管理的基本操作流程目标管理的基本操作流程绩效评估绩效评估SEEl搜集并分析数据与工作成果搜集并分析数据与工作成果l明确实际状况与目标的差异；明确实际状况与目标的差异；l将成功之处制度化标准化；研究失败，防止重蹈覆辙将成功之处制度化标准化；研究失败，防止重蹈覆辙目标管理的基本操作流程目标管理的基本操作流程目标管理的重点不在目标而在管理目标管理的重点不在目标而在管理自我控制要求上下级

17、改变行为模式自我控制要求上下级改变行为模式下级下级管理过程管理过程上级上级参与 P:目标设定愿景自我控制D:目标执行工作授权自我评定S:成果 评定上级评定能动性沟通性领导力目标管理的三个层面目标管理的三个层面目标管理的三个层面目标管理的三个层面管理技术层面管理技术层面组织制度层面组织制度层面管理哲学层面管理哲学层面目标管理的三个层面目标管理的三个层面三个层面之间的管理三个层面之间的管理三位一体，以追求企业绩效为最高目标三位一体，以追求企业绩效为最高目标，通过清晰的结构和自，通过清晰的结构和自我控制来达成目标。我控制来达成目标。一个公司通常希望通过创新和改善本公司的事业，以实现理想一个公司通常希

18、望通过创新和改善本公司的事业，以实现理想的状态，这个理想状态就是目标。为了从目前的状态，这个理想状态就是目标。为了从目前 状态达到理想状状态达到理想状态，人们需要有秩序的努力工作，这项工作就是目标管理。态，人们需要有秩序的努力工作，这项工作就是目标管理。目标管理就是一种为达到整个工资的目标，把所有部门的努力目标管理就是一种为达到整个工资的目标，把所有部门的努力集中在一起，用最佳的方法，在最短时间，花最少的费用来提集中在一起，用最佳的方法，在最短时间，花最少的费用来提高效益的管理方法。高效益的管理方法。传统管理与目标管理的区别传统管理与目标管理的区别传统管理方式传统管理方式管理者决定并计划工作任

19、务管理者决定并计划工作任务工作内容狭隘单调工作内容狭隘单调管理层控制信息管理层控制信息对非管理人员的培训注重技术对非管理人员的培训注重技术方面方面管理者决定最佳作业方法管理者决定最佳作业方法根据个人表现予以奖励根据个人表现予以奖励目标管理方式目标管理方式管理者与员工共同决定并计划管理者与员工共同决定并计划工作任务工作任务工作需要广泛知识与技巧工作需要广泛知识与技巧所有员工共享信息所有员工共享信息所有人接受人际管理、行政管所有人接受人际管理、行政管理和技术训练理和技术训练人人都不断改善作业方法人人都不断改善作业方法根据个人和团队表现予以奖励根据个人和团队表现予以奖励传统管理与目标管理的区别传统管

20、理与目标管理的区别传统管理方式传统管理方式日复一日打螺丝日复一日打螺丝某日完成某日完成120%任务奖任务奖元元某日完成某日完成80%任务罚任务罚元元某日摔坏螺丝刀罚某日摔坏螺丝刀罚元元目标管理方式目标管理方式打螺丝打螺丝+不断研究打螺丝的方法不断研究打螺丝的方法管理者引导员工不断思考打螺管理者引导员工不断思考打螺丝中的问题丝中的问题螺丝刀会掉在地上，员工用皮螺丝刀会掉在地上，员工用皮筋把它拴在作业台上，奖筋把它拴在作业台上，奖元元打螺丝过程中螺丝刀容易掉落，打螺丝过程中螺丝刀容易掉落，员工建议对螺丝刀充磁，提高员工建议对螺丝刀充磁，提高了效率，奖了效率，奖元元小结小结目标管理师德鲁克在目标管理

21、师德鲁克在1954年提出来的，也是企业家与研究年提出来的，也是企业家与研究者的集体成果。者的集体成果。目标管理以科学管理为基础，由超越了它。目标管理以科学管理为基础，由超越了它。目标管理的过程和课程的框架：目标管理的过程和课程的框架：PDS循环。循环。目标管理的三个层面：技术、制度和思想。目标管理的三个层面：技术、制度和思想。第三单元第三单元 目标设定及目标体系建立目标设定及目标体系建立制定目标是管理者的首要任务制定目标是管理者的首要任务目标是工作任务的而基础。目标是工作任务的而基础。目标决定企业的结构、主要业务以及资源分配。目标决定企业的结构、主要业务以及资源分配。目标是衡量工作绩效的标准。

22、目标是衡量工作绩效的标准。目标是工作任务和工作动力的基础目标是工作任务和工作动力的基础目标是工作任务和工作动力的基础目标是工作任务和工作动力的基础设立目标的原则设立目标的原则原则原则1：每一个管理者应该参与上上级部门的目标制定。：每一个管理者应该参与上上级部门的目标制定。原则原则2：管理者必须根据他对上级单位的贡献来自行设定：管理者必须根据他对上级单位的贡献来自行设定所在单位的工作目标。所在单位的工作目标。原则原则3：高层管理者应参与下属制定目标的过程，必须保：高层管理者应参与下属制定目标的过程，必须保留批准或者否决这些目标的权利。留批准或者否决这些目标的权利。原则原则4：打破藩篱，信息公开，

23、有效沟通，取得承诺。：打破藩篱，信息公开，有效沟通，取得承诺。设定目标前应考虑得问题设定目标前应考虑得问题设定目标前必须回答的问题设定目标前必须回答的问题1、企业为什么会取得成功？成功的关键是什么？、企业为什么会取得成功？成功的关键是什么？2、这些因素中，那些能够持续使企业获得成功，哪些已、这些因素中，那些能够持续使企业获得成功，哪些已经成为成功的障碍？经成为成功的障碍？3、企业面对的挑战和机遇？要持续的发展，关键的因素、企业面对的挑战和机遇？要持续的发展，关键的因素是什么？是什么？管理的三项任务管理的三项任务根据管理的三项任务在八大成果领域设立目标。根据管理的三项任务在八大成果领域设立目标。

24、管理的三项任务管理的三项任务组织机构特定的目的和使命；组织机构特定的目的和使命；使工作富有生产力并使员工有所成就；使工作富有生产力并使员工有所成就；管理组织机构的社会影响和社会责任。管理组织机构的社会影响和社会责任。设定目标的领域设定目标的领域所有关键性领域都要有目标所有关键性领域都要有目标，没有特别目标的领域将会被，没有特别目标的领域将会被忽视忽视。反映企业绩效的八大成果领域：反映企业绩效的八大成果领域：市场营销，创新，人力资源，资本资源，物质资源，生产市场营销，创新，人力资源，资本资源，物质资源，生产率，社会责任，利润率，社会责任，利润讨论题讨论题请您根据重要性对八大成果领域进行排序，并说

25、明理由请您根据重要性对八大成果领域进行排序，并说明理由42八个领域的目标八个领域的目标我们的业务是什么？今后会如何演变？要如何顺应趋我们的业务是什么？今后会如何演变？要如何顺应趋势？直问以上问题将使企业业务明确化。势？直问以上问题将使企业业务明确化。设定目标设定目标1 1 营销营销2 2 创新创新3 3 物资，资本与人力资源物资，资本与人力资源4 4 管理层的绩效和培养管理层的绩效和培养8 8 利润利润7 7 社会责任社会责任6 6 生产率生产率5 5 员工绩效员工绩效针对以上八个领域，针对以上八个领域，“专注于做得到的事情专注于做得到的事情”，设定目标设定目标目标的干扰因素目标的干扰因素1、

26、职能型和专业型工作的习惯和价值观、职能型和专业型工作的习惯和价值观2、上司的误导。、上司的误导。3、不同管理层级之间的差异。、不同管理层级之间的差异。4、薪酬和福利的误导。、薪酬和福利的误导。5、危机和压力管理的误导、危机和压力管理的误导43企业目标演变的四个阶段企业目标演变的四个阶段企业目标演变的四个阶段：企业目标演变的四个阶段：历史阶段历史阶段阶段阶段1 1工业化初期工业化初期阶段阶段2 2工业化中期工业化中期阶段阶段3 3工业化后期工业化后期阶段阶段4 4后工业化时期后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化，兼顾员工利益 追求企业利益相关者价值最大化追求企业利益相关者价值最大化同

27、时要保护和增进社会福利。社会责任更小 更大目标的种类与数量目标的种类与数量个人目标、共同目标与小组目标个人目标、共同目标与小组目标革新目标、改善目标与日常目标革新目标、改善目标与日常目标定量目标与定性目标定量目标与定性目标业绩提升目标与能力开发目标业绩提升目标与能力开发目标46对目标的要求对目标的要求“目标必须表达企业最基本的战略。”“目标必须是可操作的（能够转化为具体的工作对象和任务）。”目标必须使我们有可能集中资源和精力（人力资源、资金、设备等）。必须要有多个目标“必须在企业生存所需要的各个领域设定目标。”设定目标的设定目标的SMARTSMART原则原则确定优秀目标的标准确定优秀目标的标准

28、设定目标的原则设定目标的原则原则 smart明确具体的 specific可建成的 achievable可衡量的 measurable有达成期限的 time-bounded与目标相关的 relevant48设定目标的设定目标的SMARTSMART原则原则明确具体的（明确具体的（Specific）l目标要清晰明确，评价什么？评价项目要具体，全面。l合理的指标体系是绩效评价的核心问题。可衡量的（可衡量的（Measurable）l目标要量化，能够量化的要尽量量化。l可以用数量、质量和影响等标准来衡量。可达到的（可达到的（Attainable）l制定切合实际的目标，管理者和员工双方都能够接受l目标不能太

29、高，也不能太低，必须是员工能够控制的l评价指标要具有挑战性、可达性，经过努力可以达到。49制定目标的制定目标的SMARTSMART原则原则相关的（相关的（Relevant）l目标要与企业的战略一致，必须与公司战略目标、策略清楚地相连，是全公司战略管理系统的一部分；l公司、部门、个人（岗位）的绩效指标形成层层支持的指标体系，指向战略实现；l目标指标要与具体工作相关，反映业绩期望。有时限的（有时限的（Time-bound）l目标要有时限，有合理的时间约束，一年、半年、还是一个月？l时限不能太长、也不能太短。l预计届时可以出现相应的结果。附：设定目标的实际操作步骤附：设定目标的实际操作步骤进进行行反

30、反馈馈分分析析无论何时你做出关键决定或采取关键行动，都要将你希望出现什么样的结果写无论何时你做出关键决定或采取关键行动，都要将你希望出现什么样的结果写下来。下来。定期检查结果，并与期望的结果相比较。定期检查结果，并与期望的结果相比较。利用这种反馈作为加强力量和弥补不足的指导和鞭策。利用这种反馈作为加强力量和弥补不足的指导和鞭策。评估你自己评估你自己我是谁？我是谁？我的长处是什么？我的长处是什么？我应如何工作？我应如何工作？我属于哪儿？我属于哪儿？我的贡献是什么？我的贡献是什么？评估你的单位评估你的单位它的任务是什么？它的任务是什么？它有什么资源？它有什么资源？它如何发挥功能？它如何发挥功能？我

31、在单位里的功能是什么？我在单位里的功能是什么？单位里的其他人的功能是什么？单位里的其他人的功能是什么？优秀目标的标准优秀目标的标准日本企业优秀目标日本企业优秀目标10大标准：大标准：1、顾客：目标是否服务于顾客？2、战略：是否与公司的将来或方向一致？3、支持：目标是否有助于实现上司的目标？4、协调：目标与其他部门的目标有无冲突？5、业绩：目标能否为提升业绩服务？6、革新：目标是否含有革新、改良因素？7、挑战：是否超出本人的能力？8、兴趣：对本人来讲，是否有兴趣？9、实现：措施和手段是否能够保证实现？10、证明：达成标准是否难能够证明？目标平衡体系目标平衡体系目标分解与平衡目标分解与平衡战略层面

32、战略层面企业目标和价值观企业目标和价值观当前需要与未来需要当前需要与未来需要愿望与可能愿望与可能策略层面策略层面总体目标与部门目标总体目标与部门目标不同层级目标的平衡不同层级目标的平衡个人目标与组织目标个人目标与组织目标目标平衡体系目标平衡体系平衡各种目标的工具就是预算。但是，平衡各种平衡各种目标的工具就是预算。但是，平衡各种不同的企业目标并非机械化的工作，不是单靠编不同的企业目标并非机械化的工作，不是单靠编制预算就可以办得到的。这项工作也没有公式可制预算就可以办得到的。这项工作也没有公式可循，每一家企业都必须达到自己的平衡，而且可循，每一家企业都必须达到自己的平衡，而且可能在不同时期必须达到

33、不同的均衡状态。能在不同时期必须达到不同的均衡状态。目标平衡体系目标平衡体系运用系统思考，形成目标体系运用系统思考，形成目标体系目标目标手段的锁链；手段的锁链；纵向整合与横向纵向整合与横向分工由业务流程分析来确定分工由业务流程分析来确定。设定目标的案例设定目标的案例案例探讨案例探讨家乐公司的目标管理家乐公司的目标管理设立目标的沟通方式设立目标的沟通方式企业必须建立在交流与个人责任至上，组织所有企业必须建立在交流与个人责任至上，组织所有成员都应该考虑他们目标是什么，并且要保证让成员都应该考虑他们目标是什么，并且要保证让那些与自己有关的人明白并了解这些目标。所有那些与自己有关的人明白并了解这些目标

34、。所有人都要仔细地考虑他们要为别人做些什么，并使人都要仔细地考虑他们要为别人做些什么，并使别人理解这一点；所有人都需要仔细地考虑其他别人理解这一点；所有人都需要仔细地考虑其他人能够为自己做些什么，并确保其他人也了解这人能够为自己做些什么，并确保其他人也了解这一期望。一期望。设立目标的沟通方式设立目标的沟通方式与不同群体采取不同的沟通方式：与不同群体采取不同的沟通方式：年轻员工年轻员工骨干员工骨干员工老员工老员工设立目标的沟通方式设立目标的沟通方式例子：一个好的沟通工具例子：一个好的沟通工具“管理人员报告管理人员报告”阐明所理解的上级职务和自己的职务；阐明所理解的上级职务和自己的职务；为实现目标

35、为实现目标 必须要做的事情；必须要做的事情；适用于自己的绩效标准；适用于自己的绩效标准；认为在所在单位存在的障碍因素；认为在所在单位存在的障碍因素；列出收纳国际和公司所做的，对自己有帮助或造成妨碍的事情；列出收纳国际和公司所做的，对自己有帮助或造成妨碍的事情；提出为下一年实现自己的目标要采取的行动建议。提出为下一年实现自己的目标要采取的行动建议。如果上级接受建议书，那么建议书就成为管理工作的指导如果上级接受建议书，那么建议书就成为管理工作的指导书。书。课堂讨论课堂讨论课堂讨论：课堂讨论：自下而上制定目标与自上而下制定目标哪个好？自下而上制定目标与自上而下制定目标哪个好？小结小结设定目标的原则：

36、设定目标的原则：确定设立目标的领域；确定设立目标的领域；确定目标的种类与数量；确定目标的种类与数量；确定优秀目标的标准；确定优秀目标的标准；目标分解与平衡；目标分解与平衡；形成目标体系。形成目标体系。小结小结设立目标的基本原则：设立目标的基本原则：参与设定上级目标；参与设定上级目标；自行设定本部门目标；自行设定本部门目标；指导设定下级目标；指导设定下级目标；充分沟通，取得承诺充分沟通，取得承诺。目标不是命运，而是方向；不是命令，而是承诺。目标并目标不是命运，而是方向；不是命令，而是承诺。目标并不能决定未来，而是为了创造未来而配置企业资源和能力不能决定未来，而是为了创造未来而配置企业资源和能力的

37、一种手段。的一种手段。第四单元第四单元 目标管理与自我控制目标管理与自我控制自我控制的内涵自我控制的内涵自我控制自我控制1、管理者自己控制自己的绩效、管理者自己控制自己的绩效2、21世纪管理的挑战世纪管理的挑战3、自我控制意味着更强烈的激励、自我控制意味着更强烈的激励4、不同的人有不同的工作方式和做事方法、不同的人有不同的工作方式和做事方法63目标管理实现自我控制目标管理实现自我控制目标管理实现自我控制目标管理实现自我控制优点：使得一个管理人员能够自己控制自己的绩优点：使得一个管理人员能够自己控制自己的绩效效自我控制代替别人的统治管理自我控制代替别人的统治管理通过自我控制来进行管理通过自我控制

38、来进行管理建立自我管理的组织制度建立自我管理的组织制度恰当的组织恰当的组织结构是去的接触绩效的先决条件。恰当的结构结构是去的接触绩效的先决条件。恰当的结构使每个部门每个人都能够看到自己对组织的成果和贡献。使每个部门每个人都能够看到自己对组织的成果和贡献。组织中存在着干扰因素组织中存在着干扰因素第一，大多数管理者从事智能型和专业性工作的习惯和价第一，大多数管理者从事智能型和专业性工作的习惯和价值观。值观。第二，上司的误导。第二，上司的误导。第三，不同管理层级之间的差异。第三，不同管理层级之间的差异。第四，薪酬制度的误导第四，薪酬制度的误导建立自我管理的组织制度建立自我管理的组织制度合理的结构不是

39、自发形成的，是有意设计的结果。合理的结构不是自发形成的，是有意设计的结果。结构既是实用主义的，又要体现价值与原则。结构既是实用主义的，又要体现价值与原则。实施目标管理的最佳结构是分权式结构（适度集权与分权实施目标管理的最佳结构是分权式结构（适度集权与分权的结构）；联邦分权制和模拟分权制。的结构）；联邦分权制和模拟分权制。建立自我管理的组织制度建立自我管理的组织制度五种基本的组织结构五种基本的组织结构职能制职能制团队制团队制联邦分权制联邦分权制模拟分权制模拟分权制系统系统结构结构组织结构即要考虑工作与任务，又要考虑别人，既有权利组织结构即要考虑工作与任务，又要考虑别人，既有权利的轴线，还有知识与

40、信息的轴线。的轴线，还有知识与信息的轴线。建立自我管理的组织制度建立自我管理的组织制度职能制职能制职能制是按照专业技能来组织工作的制度。职能制是按照专业技能来组织工作的制度。优点优点：清晰性清晰性和稳定性和稳定性缺点缺点不能将个人与部门的工作与整体绩效连接起来；不能将个人与部门的工作与整体绩效连接起来；僵化而不能适应环境变化；僵化而不能适应环境变化；不能培养管理人才。不能培养管理人才。适用范围：中小规模适用范围：中小规模建立自我管理的组织制度建立自我管理的组织制度团队团队团队是从组织的不同领域（据点）中抽调出来一起工作的团队是从组织的不同领域（据点）中抽调出来一起工作的人组成的。这些人通常具有

41、不同的教育背景、技能知识，人组成的。这些人通常具有不同的教育背景、技能知识，目的是为了完成某项特定的任务，通常人数较少。一般目的是为了完成某项特定的任务，通常人数较少。一般有有 一个团队领导或组长一个团队领导或组长。优点：每个人都了解整体工作并对之负责；极大的适应性优点：每个人都了解整体工作并对之负责；极大的适应性缺点：稳定性不好，经济型差，对自我约束的要求高，规缺点：稳定性不好，经济型差，对自我约束的要求高，规模局限性，培养人才的局限性。模局限性，培养人才的局限性。团队的应用领域：高层管理、创新、知识型组织、是职能团队的应用领域：高层管理、创新、知识型组织、是职能制的补充。制的补充。建立自我

42、管理的组织制度建立自我管理的组织制度例子：领导团队需要四种个性例子：领导团队需要四种个性一个战略家或远见卓识者，为组织设定目标；一个战略家或远见卓识者，为组织设定目标；一个传统的经理人，来照看整个组织。一个传统的经理人，来照看整个组织。一个客户服务冠军，把产品转变成顾客愿意花钱购买的东一个客户服务冠军，把产品转变成顾客愿意花钱购买的东西。西。最后，需要一个推动者。最后，需要一个推动者。建立自我管理的组织制度建立自我管理的组织制度联邦分权制联邦分权制即事业部制。无论新增的组织如何超越了通用汽车公司的即事业部制。无论新增的组织如何超越了通用汽车公司的模式，它在很大程度上仍是一个样板。模式，它在很大

43、程度上仍是一个样板。适用于大型组织适用于大型组织建立自我管理的组织制度建立自我管理的组织制度德鲁克为什么将通用汽车的组织制度叫做联邦分权制？德鲁克为什么将通用汽车的组织制度叫做联邦分权制？福特与通用：现代企业发展的两条路径的统一。福特与通用：现代企业发展的两条路径的统一。福特史诗：创业者的本能，个人意志有巨大的能量，也有福特史诗：创业者的本能，个人意志有巨大的能量，也有根本性的局限。根本性的局限。通用的职业经理革命：杜兰特通用的职业经理革命：杜兰特杜邦杜邦斯隆，斯隆认斯隆，斯隆认识到组织始终必须面对两种类型的问题：过度集权，过度识到组织始终必须面对两种类型的问题：过度集权，过度分权。解决出路是

44、适度集权与分权。分权。解决出路是适度集权与分权。建立自我管理的组织制度建立自我管理的组织制度分权制的好处：分权制的好处：小企业的绩效有市场评价，而在大公司，个人的贡献微不小企业的绩效有市场评价，而在大公司，个人的贡献微不足道，除了最高管理层，很难用市场绩效评价某个成员的足道，除了最高管理层，很难用市场绩效评价某个成员的业绩。业绩。适度集权与分权，控制集权，执行分权。分权制强化了高适度集权与分权，控制集权，执行分权。分权制强化了高层管理和企业整体竞争力，又使各个组成单位和个人获得层管理和企业整体竞争力，又使各个组成单位和个人获得最大最大 限度的自主性。限度的自主性。分权制不仅是一种组织原则，而且

45、是一种生活方式。分权制不仅是一种组织原则，而且是一种生活方式。建立自我管理的组织制度建立自我管理的组织制度本人认为好的管理在于集中管理和分权管理的协调，或者本人认为好的管理在于集中管理和分权管理的协调，或者说是基于协调控制的分权管理。从分权管理中，我们获得说是基于协调控制的分权管理。从分权管理中，我们获得了主动性、责任心、个人能力的提升、忠于事实的决策和了主动性、责任心、个人能力的提升、忠于事实的决策和组织的弹性。组织的弹性。斯隆斯隆我在通用汽车的岁月我在通用汽车的岁月（1964）例子：菲利普公司的分权教训例子：菲利普公司的分权教训建立自我管理的组织制度建立自我管理的组织制度模拟分权制模拟分权

46、制当企业不能分成真正的业务单位，而它们的发展又超出了当企业不能分成真正的业务单位，而它们的发展又超出了职能制或团队结构的极限时，往往转向职能制或团队结构的极限时，往往转向“模拟分权制模拟分权制”。例子：海尔公司的市场链例子：海尔公司的市场链张瑞敏：不管是有序竞争还是无序竞争都会带来很大的压张瑞敏：不管是有序竞争还是无序竞争都会带来很大的压力，这种压力必须传递给每一个人，才可以化解。所以我力，这种压力必须传递给每一个人，才可以化解。所以我们必须把每一个员工变成创新的主体，每一个销售的终端们必须把每一个员工变成创新的主体，每一个销售的终端变成海绵田。变成海绵田。建立自我管理的组织制度建立自我管理的

47、组织制度例子：集权是自上而下的管理，分权式自下而上的管理湖例子：集权是自上而下的管理，分权式自下而上的管理湖综合综合 平行机构之间的互动。平行机构之间的互动。万科万科2006年开始分权，因为它评价论证年开始分权，因为它评价论证5分项目才做分项目才做1个，个，全国全国1年年80个项目个项目 意味着要讨论意味着要讨论400个方案，总部不堪其个方案，总部不堪其言，所以必须分权，由各区自主决定项目。（冯仑）言，所以必须分权，由各区自主决定项目。（冯仑）例子：日本企业将工作与权限大幅度下放到例子：日本企业将工作与权限大幅度下放到 第一线，把现第一线，把现场提出的问题当做自己的目标加以改良。为此，就要缩减

48、、场提出的问题当做自己的目标加以改良。为此，就要缩减、精简管理层，把中间管理层编织成现场小组，以实现提高精简管理层，把中间管理层编织成现场小组，以实现提高目标质量、降低成本、节约时间、提高顾客满意度，最终目标质量、降低成本、节约时间、提高顾客满意度，最终改造成具有自我管理性质的营运模式。（串田武泽）改造成具有自我管理性质的营运模式。（串田武泽）建立自我管理的组织制度建立自我管理的组织制度案例讨论案例讨论稻盛和夫的阿米巴稻盛和夫的阿米巴经营经营日本企业要摆脱对政府的依赖性，就必须发扬稻盛和夫的日本企业要摆脱对政府的依赖性，就必须发扬稻盛和夫的精神。精神。日本前首相日本前首相 鸠山由纪夫鸠山由纪夫

49、通过核查实施自我控制通过核查实施自我控制自我控制意味着更强的激励：一种要做到最好，而不是敷衍了自我控制意味着更强的激励：一种要做到最好，而不是敷衍了事的愿望。它意味着更高的绩效目标和更广阔的视野。事的愿望。它意味着更高的绩效目标和更广阔的视野。核查是自我控制的有效工具核查是自我控制的有效工具为了能够控制自己的绩效，管理者不但要了解自己的目标，还为了能够控制自己的绩效，管理者不但要了解自己的目标，还必须自己能够对照目标来考核自己的绩效和成果。必须自己能够对照目标来考核自己的绩效和成果。在企业的所有关键领域的考核方法必须简明、合理、切合实际、在企业的所有关键领域的考核方法必须简明、合理、切合实际、

50、可信可靠。可信可靠。通过核查实施自我控制通过核查实施自我控制核查的概念核查的概念核查的特点核查的特点核查的规范核查的规范通过核查实施自我控制通过核查实施自我控制核查的概念核查的概念核查（业务评估）就是衡量评估执行情况与目标之间的差核查（业务评估）就是衡量评估执行情况与目标之间的差距，以便做出调整。距，以便做出调整。例子：例子：CZ公积金管理中心的做法公积金管理中心的做法通过核查实施自我控制通过核查实施自我控制企业核查的三个特点企业核查的三个特点1、核查既不是客观的，也不是中性的、核查既不是客观的，也不是中性的在企业所处的社会情境中，衡量的行为既不是客观的，也在企业所处的社会情境中，衡量的行为既