快速提高面试技术(美的大学生).ppt

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1、提高大学生面试技术提高大学生面试技术 主讲：白玲主讲：白玲主讲：白玲主讲：白玲白白玲玲现现任任白白玲玲工工作作室室首首席席专专家家，国国内内资资深深的的职职业业咨咨询询师师，北北大大光光华华管管理理学学院院MBAMBA职职业业生生涯涯特特聘聘顾顾问问，国国家家 “职职业业指指导导师师”职职业业资资格格培培训训教教程程编编写写委委员员会会专专家家。白白玲玲是是中中央央电电视视台台绝绝对对挑挑战战节节目目常常聘聘专专家家嘉嘉宾宾，中中央央电电视视台台对对话话、激激情情创创业业历历程程、今今晚晚节节目目特特邀邀嘉嘉宾宾；并并发发表表专专业业文文章章400400余篇；代表著作有：职业生涯规划类书籍普通

2、人不普通的余篇；代表著作有：职业生涯规划类书籍普通人不普通的6 6种模式。种模式。白白玲玲主主讲讲课课程程二二十十一一个个角角度度识识别别人人才才快快速速提提高高面面试试技技术术职职业业规规划划技技术术五五十十多多场场，以以其其专专业业性性和和实实用用性性，成成为为人人力力资资源源专专业业人人士士的的经经典典课课程程。同同时时为为企企业业提提供供人人才才测测评评工工具具和和服服务务，为为企企业业在在人人才才招招聘聘、选选拔拔、竞竞聘聘、轮轮岗岗、绩绩效效考考核核等等方方面面提提供供行行之之有有效效的的专专业业服服务务。曾曾经经服服务务过过的的企企业业客客户户包包括括：中中国国网网通通、中中国国

3、国国际际航航空空公公司司、民民生生银银行行、佛佛山山中中行行、北北汽汽福福田田、京京卫卫药药业业、汇汇中中天天恒恒、新新大大都都酒酒店店、北北京卷烟厂等京卷烟厂等 白白玲玲为为北北京京师师范范大大学学心心理理学学学学士士、中中国国人人民民大大学学经经济济学学硕硕士士。曾曾在在事事业业单单位位、民民营营企企业业、合合资资企企业业工作，任大学教师、职业咨询师、项目经理和部门经理、总经理等职。工作，任大学教师、职业咨询师、项目经理和部门经理、总经理等职。自我介绍自我介绍职业梦想：建立国内一流的人才测评和职业规划机构。职业梦想：建立国内一流的人才测评和职业规划机构。目录目录第一部分第一部分面试技术简介

4、面试技术简介面试的原则面试的原则第二部分第二部分面试五问面试五问一问一问问方向问方向二问二问问程度问程度三问三问能力的程度差异能力的程度差异四问四问职业素养的程度差异职业素养的程度差异五问五问能力和潜力实现的条件能力和潜力实现的条件第三部分第三部分 如何询问过去的经历如何询问过去的经历第四部分第四部分 如何编制面试情景案例题如何编制面试情景案例题第五部分第五部分 学员提问学员提问第一部分第一部分 面试技术简介面试技术简介n n面试技术是人才测评技术中的一种面试技术是人才测评技术中的一种n n人才测评技术的优势在于快速、全面、深入；人才测评技术的优势在于快速、全面、深入；n n人才测评技术的秘诀

5、在于：技术标准、关键事人才测评技术的秘诀在于：技术标准、关键事件、综合评判；件、综合评判；面试中最常的问题是：面试中最常的问题是：不准不准 不快不快 不深不深三大核心技术解决面试难题：三大核心技术解决面试难题：制定面试标准制定面试标准 提问和追问提问和追问 综合评判综合评判选择适合的人选择适合的人选择适合的人选择适合的人你需要的程度差异的人你需要的程度差异的人你需要的程度差异的人你需要的程度差异的人n n不要被一个人的突出特质打动不要被一个人的突出特质打动n n无法找到现成的完美的人才无法找到现成的完美的人才n n要清楚对个人和团队绩效有重要影响的因素要清楚对个人和团队绩效有重要影响的因素要清

6、楚对个人和团队绩效有重要影响的因素要清楚对个人和团队绩效有重要影响的因素n n面试之前要做选择题，确定工作需要的程度差异在哪些方面，问面试之前要做选择题，确定工作需要的程度差异在哪些方面，问出有程度差异的问题，选出有程度差异的人。出有程度差异的问题，选出有程度差异的人。n n衡量面试的效果，是培养成本和可能的风险。衡量面试的效果，是培养成本和可能的风险。面试开始面试开始面试技术的原则第二部分第二部分 面试五问面试五问第一问第一问 问方向问方向什么样的问题是好问题什么样的问题是好问题？什么样的回答是好回答什么样的回答是好回答？先定标准先定标准第一问第一问 影响着整个面试的情绪影响着整个面试的情绪

7、第一问第一问 影响着面试的方向准确性影响着面试的方向准确性第一问第一问 影响着面试的效率影响着面试的效率为什么跳槽？工作中成功的经历？工作所在的企业情况？父母的工作？个性特点？问问第一问第一问第一问第一问 确定三个匹配的重要性顺序确定三个匹配的重要性顺序确定三个匹配的重要性顺序确定三个匹配的重要性顺序 企业需要的人才一般是符合三个匹配的人才：企业需要的人才一般是符合三个匹配的人才：企业需要的人才一般是符合三个匹配的人才：企业需要的人才一般是符合三个匹配的人才：人岗匹配：应聘者在这个岗位需要做些什么（能干）人岗匹配：应聘者在这个岗位需要做些什么（能干）人岗匹配：应聘者在这个岗位需要做些什么（能干

8、）人岗匹配：应聘者在这个岗位需要做些什么（能干）建立建立建立建立 执行执行执行执行 协助协助协助协助 人和组织匹配：应聘者和团队合作需要做些什么（能一起干）人和组织匹配：应聘者和团队合作需要做些什么（能一起干）人和组织匹配：应聘者和团队合作需要做些什么（能一起干）人和组织匹配：应聘者和团队合作需要做些什么（能一起干）人和企业文化匹配人和企业文化匹配人和企业文化匹配人和企业文化匹配人和组织角色匹配人和组织角色匹配人和组织角色匹配人和组织角色匹配人和上司匹配人和上司匹配人和上司匹配人和上司匹配人和团队结构匹配人和团队结构匹配人和团队结构匹配人和团队结构匹配 人和组织发展匹配（将来能一起干）人和组织

9、发展匹配（将来能一起干）人和组织发展匹配（将来能一起干）人和组织发展匹配（将来能一起干）人和企业战略发展需求匹配人和企业战略发展需求匹配 人和企业持久发展人和企业持久发展 确定重要性顺序的依据是：确定重要性顺序的依据是：实现工作绩效的基础程度实现工作绩效的基础程度实现工作绩效的难易程度实现工作绩效的难易程度第一问第一问第一问第一问 确定重要目标和行为类型确定重要目标和行为类型确定重要目标和行为类型确定重要目标和行为类型创造创造/战略型：战略型：特点：集中于长期的发展，属于想法和概念导向的主要行为动词：构想、战略、策划、开发、研究典型工作：研究员、企业顾问、战略者、营销策划改进改进/组织型组织型

10、特点：团队导向，调动现有的资源主要行为动词：改进、组织、变革、计划、提升、协调典型工作：经理、组织者、执行者、主管、销售技术技术/生产型：生产型：特点：高质量、过程和生产导向、维护、维持、监督或执行、保守并且注重细节，集中于技术性主要行为动词：设计、制造、传递、维护、质量、评估、学习、测试典型工作：会计、行政、工程师、医生、教师、质量控制 确定工作需要的重要行为类型（三种工作行为类型），确定工作需要的重要行为类型（三种工作行为类型），任何一个目标都会落实到任何一个目标都会落实到三种行为上，三种工作行为类型：三种行为上，三种工作行为类型：确定标准：人有哪些方面需要确定程度差异确定标准：人有哪些方

11、面需要确定程度差异企业需求企业需求适合适合人人知识知识技能技能经验经验职业素养职业素养一问提问和追问一问提问和追问什么样的问题是好问题？什么样的问题是好问题？可以提问过去，用过去预测未来，也可以用情境案例提问可以提问过去，用过去预测未来，也可以用情境案例提问问题可以从寒暄开始倒入；注意让对方放松；问题可以从寒暄开始倒入；注意让对方放松；不要用太开放的问题，否则会把主动权交给对方；不要用太开放的问题，否则会把主动权交给对方；不要用一个太难的问题把对方搞蒙；从易到难；不要用一个太难的问题把对方搞蒙；从易到难；要问自己熟悉的有判断力的问题要问自己熟悉的有判断力的问题什么样的回答是好的回答：什么样的回

12、答是好的回答：被面试人讲的内容符合三个匹配重要性顺序的方向被面试人讲的内容符合三个匹配重要性顺序的方向被面试人讲的内容符合三种行为主体类型的方向被面试人讲的内容符合三种行为主体类型的方向第二问第二问 问程度类型问程度类型 一个人的行为，达到什么样的程度，才会是适合？比如快速、一个人的行为，达到什么样的程度，才会是适合？比如快速、一个人的行为，达到什么样的程度，才会是适合？比如快速、一个人的行为，达到什么样的程度，才会是适合？比如快速、深入、持久、创新、细致、灵活、条理等深入、持久、创新、细致、灵活、条理等深入、持久、创新、细致、灵活、条理等深入、持久、创新、细致、灵活、条理等 一个人大的行为的

13、效果，是由很多小的行为组成的，继续确一个人大的行为的效果，是由很多小的行为组成的，继续确定行为的程度差异，每一个行为类型可以分为和人、事、信息定行为的程度差异，每一个行为类型可以分为和人、事、信息三方面打交道三方面打交道 实现行为程度差异的事件是关键事件实现行为程度差异的事件是关键事件从企业中最优秀的和最不优秀的人身上考察从企业中最优秀的和最不优秀的人身上考察和人打交道的程度差异和人打交道的程度差异 和人、事、信息三方面打交道的程度差异和人、事、信息三方面打交道的程度差异 和人打交道：和人打交道：人的类型：客户、同事、合作伙伴、上司、下属等人的类型：客户、同事、合作伙伴、上司、下属等 和人打交

14、道的程度差异：和人打交道的程度差异：速度（快速影响）速度（快速影响）适度（得体表现）适度（得体表现）长度（维持时间）长度（维持时间）深度（关系亲密程度）深度（关系亲密程度）广度（交往范围）广度（交往范围）目标目标目标目标 效率效率效率效率 效果效果效果效果 和事打交道的三要素：和事打交道的三要素：和事打交道的三要素：和事打交道的三要素：目标目标目标目标 做事的规划程度做事的规划程度做事的规划程度做事的规划程度 做事的目标设定和管理程度做事的目标设定和管理程度做事的目标设定和管理程度做事的目标设定和管理程度 效率效率效率效率做事的计划程度做事的计划程度做事的计划程度做事的计划程度做事的资源分配程

15、度做事的资源分配程度做事的资源分配程度做事的资源分配程度做事的监控力度做事的监控力度做事的监控力度做事的监控力度做事的灵活度做事的灵活度做事的灵活度做事的灵活度做事的行动力度做事的行动力度做事的行动力度做事的行动力度做事的效果：定性和定量的指标做事的效果：定性和定量的指标 做事的细度做事的细度 做事的持久度做事的持久度 做事的数量做事的数量 做事的质量做事的质量 和事打交道的程度差异和什么类型的事情打交道：技术、服务、销售、信息处理、队伍建设等；和什么类型的事情打交道：技术、服务、销售、信息处理、队伍建设等；和信息打交道的程度差异和信息打交道的程度差异 人人人人 物物物物 和信息打交道的程度差

16、异和信息打交道的程度差异和信息打交道的程度差异和信息打交道的程度差异 信息类型：信息类型：信息类型：信息类型：原则原则原则原则 方法方法方法方法程度差异：思维清晰程度差异：思维清晰程度差异：思维清晰程度差异：思维清晰 灵活（多角度）灵活（多角度）灵活（多角度）灵活（多角度）创新创新创新创新 美美美美 严谨严谨严谨严谨 时尚时尚时尚时尚 深度深度深度深度 速度速度速度速度 真实真实真实真实 夸张夸张夸张夸张 深刻深刻深刻深刻 消极消极消极消极 积极积极积极积极二问提问和追问二问提问和追问什么样的问题是好问题？什么样的问题是好问题？问出和人、和事、和信息的类型和程度类型问出和人、和事、和信息的类型

17、和程度类型问出行为式问题问出行为式问题不要问假想型问题，让对方太多的猜测不要问假想型问题，让对方太多的猜测不要问简单的缺乏程度差异的问题，让对方绕圈子不要问简单的缺乏程度差异的问题，让对方绕圈子要问自己熟悉的有判断力的问题要问自己熟悉的有判断力的问题什么样的回答是好的回答：什么样的回答是好的回答：被面试人讲的内容符合需要的程度类型被面试人讲的内容符合需要的程度类型被面试人讲的程度经得起比较（和内外部标准相比）被面试人讲的程度经得起比较（和内外部标准相比）三问能力的程度差异三问能力的程度差异企业需求企业需求三个匹配三个匹配行为类型行为类型程度差异程度差异人人知识知识技能技能经验经验职业素养职业素

18、养知识n n客户知识n n产品知识n n行业知识n n企业知识学历和专业是知识的主要标志学历和专业是知识的主要标志现在的知识获取渠道非常丰富现在的知识获取渠道非常丰富如果希望上手快，可以重点考察如果希望上手快，可以重点考察其知识结构其知识结构学习能力更加重要学习能力更加重要技能n n专业技能专业技能专业技能专业技能n n可转换技能可转换技能可转换技能可转换技能n n和人打交道的能力和人打交道的能力和人打交道的能力和人打交道的能力n n和事打交道的能力和事打交道的能力和事打交道的能力和事打交道的能力n n和信息打交道的能和信息打交道的能和信息打交道的能和信息打交道的能力力力力可转换技能是工作出色

19、可转换技能是工作出色的重要能力；也是一个的重要能力；也是一个人持续发展的基础。人持续发展的基础。沟通能力沟通能力语言表达能力语言表达能力协调能力协调能力问题解决能力问题解决能力计划能力计划能力灵活应变能力灵活应变能力学习能力等学习能力等上手快上手快经验n n行业经验n n职业经验n n企业经验n n老板经验经历不一定是经验经历不一定是经验经验最重要的是上手快和防风险经验最重要的是上手快和防风险职业素养n n习惯习惯习惯习惯n n职业成熟度职业成熟度职业成熟度职业成熟度n n主动性主动性主动性主动性n n压力承受压力承受压力承受压力承受n n学习素养学习素养学习素养学习素养长期形成的，影响一个长

20、期形成的，影响一个人发展潜力的特质人发展潜力的特质面试中最主要考察的是：可转换技能和职业素养面试中最主要考察的是：可转换技能和职业素养面试中最主要考察的是：可转换技能和职业素养面试中最主要考察的是：可转换技能和职业素养经常问：沟通能力怎么提问？问题解决能力怎么提问？责任感怎么提问、经常问：沟通能力怎么提问？问题解决能力怎么提问？责任感怎么提问、经常问：沟通能力怎么提问？问题解决能力怎么提问？责任感怎么提问、经常问：沟通能力怎么提问？问题解决能力怎么提问？责任感怎么提问、成熟度怎么提问、压力承受怎么提问、学习创新意识如何提问？成熟度怎么提问、压力承受怎么提问、学习创新意识如何提问？成熟度怎么提问

21、、压力承受怎么提问、学习创新意识如何提问？成熟度怎么提问、压力承受怎么提问、学习创新意识如何提问？提问和追问之前，首先要有判断力！提问和追问之前，首先要有判断力！确定更细的标准确定更细的标准练习：拉法基招聘销售经理，对三位选手的能力进行评分练习：拉法基招聘销售经理，对三位选手的能力进行评分感染力感染力维持能力维持能力适度能力适度能力选手选手1 1号号选手选手2 2号号选手选手3 3号号资源调动资源调动资源调动资源调动能力能力能力能力灵活应变灵活应变灵活应变灵活应变能力能力能力能力监控能力监控能力监控能力监控能力行动力行动力行动力行动力计划能力计划能力计划能力计划能力选手选手1 1选手选手2 2

22、选手选手3 3可转换技能的等级差异（人）可转换技能的等级差异（人）人人快速快速感染力：（感染力：（1-31-3级）级）1 1、行为方式不太符合对方特点，有较弱的影响力、行为方式不太符合对方特点，有较弱的影响力2 2、行为方式一定程度地符合对方特点，有一定的影响力、行为方式一定程度地符合对方特点，有一定的影响力3 3、行为方式快速有力地符合对方特点，有很强的影响力、行为方式快速有力地符合对方特点，有很强的影响力维持能力维持能力（1-31-3级）级）1 1、保持联系，被动满足对方要求；、保持联系，被动满足对方要求；2 2、满足对方要求，并采用推动和激励方式，保持和优化对方的情绪和认识、满足对方要求

23、，并采用推动和激励方式，保持和优化对方的情绪和认识3 3、采用指引和激励的方式，带动和维护对方方向和行为、采用指引和激励的方式，带动和维护对方方向和行为适度能适度能力（力（1-31-3级）级）1 1、关系处理上方式不够稳妥，遇到冲突，回避或者激化，、关系处理上方式不够稳妥，遇到冲突，回避或者激化，2 2、关系处理上比较得当，处理双方冲突，、关系处理上比较得当，处理双方冲突，反馈方式合情合理反馈方式合情合理3 3、能够把握复杂环境，不同的关系下有不同的得体表现、能够把握复杂环境，不同的关系下有不同的得体表现 长度长度适度适度目标目标目标管理：（目标管理：（1-31-3级）级）1 1、能够确定目标

24、、能够确定目标2 2、能够确定目标顺序、能够确定目标顺序3 3、能够重要的清晰的目标、能够重要的清晰的目标计划能力计划能力（1-31-3级）级）1 1、不太愿意制定计划，对于突发事件能够采取行动、不太愿意制定计划，对于突发事件能够采取行动弥补弥补；2 2、对自己多种工作任务，可以划分工作步骤，安排时间，但是行为缺乏重点。、对自己多种工作任务，可以划分工作步骤，安排时间，但是行为缺乏重点。3 3、对比较复杂的个人工作目标，分解成具体任务，并设立优先等级，工作过程、对比较复杂的个人工作目标，分解成具体任务，并设立优先等级，工作过程有条理。有条理。资源分配（资源分配（1-31-3级）（包括时间、人、

25、物等资源分配）级）（包括时间、人、物等资源分配）1 1、能够认识到资源的存在，并有意识地调动资源、能够认识到资源的存在，并有意识地调动资源2 2、能够理解资源的价值，妥善调动资源，意识到资源调动的问题；、能够理解资源的价值，妥善调动资源，意识到资源调动的问题；3 3、能能够够调调动动并并挖挖掘掘不不同同的的资资源源完完成成任任务务并并提提高高效效率率，并并考考虑虑到到资资源源调调动动后后的的各各个环节的问题。个环节的问题。计划计划资源资源调动调动事事可转换技能的等级差异（事一）可转换技能的等级差异（事一）监控监控监控力：（监控力：（1-31-3级）级）1 1、过程控制：在工作过程中设置检查点，

26、追踪工作进程，、过程控制：在工作过程中设置检查点，追踪工作进程，2 2、结果控制：对工作结果按既定标准进行查验，对不符合的方面提出改进思路、结果控制：对工作结果按既定标准进行查验，对不符合的方面提出改进思路3 3、监监控控习习惯惯：对对于于自自己己和和相相关关他他人人的的工工作作都都有有密密切切关关注注的的意意识识，尤尤其其对对关关键键点点，有很高的敏感度有很高的敏感度行动能力行动能力（1-31-3级）级）1 1、从时间和数量来衡量，想法和做法有较大的不一致；、从时间和数量来衡量，想法和做法有较大的不一致；2 2、能够想法变成可以操作的行动步骤，基本能够把想法落实到行动上；、能够想法变成可以操

27、作的行动步骤，基本能够把想法落实到行动上；3 3、行动快速、有力，并且有实效。、行动快速、有力，并且有实效。灵活能力（灵活能力（1-31-3级）级）1 1、不够、不够变通，变通，面面对对新新的信息的信息或或相相反反的的证证据据愿意保持固有的想法和做法愿意保持固有的想法和做法；2 2、灵活、灵活执执行；行；适当地适当地对正对正常常的工作程的工作程序或序或规规章制章制度度做临时做临时调整以调整以适适应某应某种种特特殊殊情况；情况；3 3、战、战术调整；不术调整；不受常受常规规惯例惯例的的限制，限制，根据具体根据具体情况情况和和条件采条件采取取适适合个人合个人情况情况和和客客观环境观环境的的做法做法

28、 行动行动力力灵活灵活应变应变事事可转换技能的等级差异（事二）可转换技能的等级差异（事二）思维清思维清晰晰逻辑思维：（逻辑思维：（1-31-3级）级）1 1 归纳和概括不够准确和快速归纳和概括不够准确和快速2 2 分析问题比较全面，并且准确总结；分析问题比较全面，并且准确总结；3 3 能够准确快速分析问题，并能够举一反三。能够准确快速分析问题，并能够举一反三。多角度思维多角度思维（1-31-3级）级）1 1 行动能够考虑到行动能够考虑到1-21-2个方面的立场个方面的立场2 2 能够把握所涉及的多方个体或者群体的立场；能够把握所涉及的多方个体或者群体的立场；3 3 把握多方的结构并能够找到主导

29、立场把握多方的结构并能够找到主导立场创新能力创新能力 1 1 基本按照常规进行思考基本按照常规进行思考2 2 能够把事物之间的关系，非常规地建立信息联系，思维开阔；能够把事物之间的关系，非常规地建立信息联系，思维开阔；3 3 能够采用新思维新方法，并产生实际成果。能够采用新思维新方法，并产生实际成果。角度角度创新创新信信息息可转换技能的等级差异（信息）可转换技能的等级差异（信息）三问提问和追问三问提问和追问什么样的问题是好问题？什么样的问题是好问题？问出可转换技能的能力程度差异级别问出可转换技能的能力程度差异级别问出做法和想法问出做法和想法问出细节问出细节用支持性的语言让对方回答下去用支持性的

30、语言让对方回答下去用垫话的方式让对方集中在主要的方向上用垫话的方式让对方集中在主要的方向上要问自己熟悉的有判断力的问题要问自己熟悉的有判断力的问题什么样的回答是好的回答：什么样的回答是好的回答：被面试人讲的内容有明确的做法和理由被面试人讲的内容有明确的做法和理由被面试人讲的内容经得起连续追问被面试人讲的内容经得起连续追问四问职业素养的程度差异四问职业素养的程度差异我们需要的人才是：实力我们需要的人才是：实力+潜力潜力如果一个人有能力，要问职业素养，是否持久地表现能力如果一个人有能力，要问职业素养，是否持久地表现能力如果一个人缺乏能力，要问职业素养，是否还有潜力如果一个人缺乏能力，要问职业素养，

31、是否还有潜力职业素养预示着一个人的潜力职业素养预示着一个人的潜力职业素养的提问和追问是最难的，一方面因为被面试人有职业素养的提问和追问是最难的，一方面因为被面试人有高掩饰性，另一方面因为我们缺乏判断力！高掩饰性，另一方面因为我们缺乏判断力！确定标准确定标准影响一个人的行为的职业素养影响一个人的行为的职业素养习惯习惯1 外表举止符合职业要求（语言、非语言沟通方式）2 行为风格（考虑问题和做事）方式符合职业要求3 为人处世的思维方式符合职业和环境要求职业成熟度：职业成熟度：对规则的认同度对规则的认同度1 意识到规则的存在；不太能够接受；2 意识到规则的合理与不合理；理性地接受；3 意识到规则的合理

32、与不合理；能够接受并加以完善主动性：动力和责任主动性：动力和责任1 按照组织或者别人的要求去做2 竞争意识，表现出把工作做比别人好的意愿；3 个人有很强的兴趣4 有较强的责任意识压力承受度：持久性压力承受度：持久性1 对特定的压力，承受一般强度和一般的速度的状态2 对特定的压力承受超常的强度和速度，或者承受一定的失去，目标不清晰，情绪不够积极3 对特定的压力较长时间承受超常的强度和速度，或者承受较强的缺失，有压力感，有目标并且乐观观摩：观摩：阿里巴巴网站招聘商务谈判经理阿里巴巴网站招聘商务谈判经理学习素养：学习素养：学习素养：学习素养：1 1 1 1 主观假想和猜测，不能主动靠近真实的信息主观

33、假想和猜测，不能主动靠近真实的信息主观假想和猜测，不能主动靠近真实的信息主观假想和猜测，不能主动靠近真实的信息2 2 2 2 快速理解信息的价值，不排斥超出自己之外的信息快速理解信息的价值，不排斥超出自己之外的信息快速理解信息的价值，不排斥超出自己之外的信息快速理解信息的价值，不排斥超出自己之外的信息3 3 3 3 积极吸收有价值的内容，为己所用积极吸收有价值的内容，为己所用积极吸收有价值的内容，为己所用积极吸收有价值的内容，为己所用 44深入深入深入深入研究，立足于获研究，立足于获研究，立足于获研究，立足于获取真实的取真实的取真实的取真实的数数数数据资据资据资据资料料料料和和和和反馈反馈反馈

34、反馈信息信息信息信息 职业素养的程度差异职业素养的程度差异四问提问和追问四问提问和追问什么样的问题是好问题？什么样的问题是好问题？问出职业素养的方向问出职业素养的方向问出职业素养的程度差异级别问出职业素养的程度差异级别问出做法和想法问出做法和想法用多种方式的问话技巧让对方回答下去用多种方式的问话技巧让对方回答下去要问自己熟悉的有判断力的问题要问自己熟悉的有判断力的问题什么样的回答是好的回答：什么样的回答是好的回答：被面试人讲的内容中想和做是协调的被面试人讲的内容中想和做是协调的被面试人讲的内容可以自我说服被面试人讲的内容可以自我说服被面试人讲的内容可以在普遍意义上接受（客观标被面试人讲的内容可

35、以在普遍意义上接受（客观标准）准）n n人的发挥是有条件的，比如对于企业发展方向的认同、人的发挥是有条件的，比如对于企业发展方向的认同、人的发挥是有条件的，比如对于企业发展方向的认同、人的发挥是有条件的，比如对于企业发展方向的认同、对于自身核心地位的要求、待遇、地区、上司等；对于自身核心地位的要求、待遇、地区、上司等；对于自身核心地位的要求、待遇、地区、上司等；对于自身核心地位的要求、待遇、地区、上司等；n n有的人会要求较长的适应时间、重要他人的支持、较多有的人会要求较长的适应时间、重要他人的支持、较多有的人会要求较长的适应时间、重要他人的支持、较多有的人会要求较长的适应时间、重要他人的支持

36、、较多的资金支持、较强的宽容忍耐、较大的自由度等；的资金支持、较强的宽容忍耐、较大的自由度等；的资金支持、较强的宽容忍耐、较大的自由度等；的资金支持、较强的宽容忍耐、较大的自由度等；n n有形的和无形的条件都要考虑有形的和无形的条件都要考虑有形的和无形的条件都要考虑有形的和无形的条件都要考虑五问能力和潜力发挥的条件五问能力和潜力发挥的条件五问提问和追问五问提问和追问什么样的问题是好问题？什么样的问题是好问题？问出对方的真实需求问出对方的真实需求用尊重的态度和对方商量条件的合理性用尊重的态度和对方商量条件的合理性要引导对方接受自己的条件要引导对方接受自己的条件什么样的回答是好的回答：什么样的回答

37、是好的回答：被面试人讲的内容是自己深思熟虑的，而不是从众被面试人讲的内容是自己深思熟虑的，而不是从众被面试人讲的内容是在自己可以把握的情况下的选择被面试人讲的内容是在自己可以把握的情况下的选择被面试人讲的内容可以在一定程度上接受（组织实际被面试人讲的内容可以在一定程度上接受（组织实际情况）情况）第三部分第三部分如何询问过去的经历如何询问过去的经历 经验之谈n n问学习：要问出标准、学习时间、学习方法、资料使用、外界支持等。问学习：要问出标准、学习时间、学习方法、资料使用、外界支持等。问学习：要问出标准、学习时间、学习方法、资料使用、外界支持等。问学习：要问出标准、学习时间、学习方法、资料使用、

38、外界支持等。n n问参与项目：要问出项目复杂程度、角色、主要的工作内容、深度、问参与项目：要问出项目复杂程度、角色、主要的工作内容、深度、问参与项目：要问出项目复杂程度、角色、主要的工作内容、深度、问参与项目：要问出项目复杂程度、角色、主要的工作内容、深度、成员之间的合作、效果、反思等；成员之间的合作、效果、反思等；成员之间的合作、效果、反思等；成员之间的合作、效果、反思等；n n问组织活动：要问出活动的效果、规模、是否有支持、人员的调配、问组织活动：要问出活动的效果、规模、是否有支持、人员的调配、问组织活动：要问出活动的效果、规模、是否有支持、人员的调配、问组织活动：要问出活动的效果、规模、

39、是否有支持、人员的调配、监控、遇到的问题等；监控、遇到的问题等；监控、遇到的问题等；监控、遇到的问题等；n n问校外打工：要问出具体的工作内容、持续的时间、取得的成绩、收问校外打工：要问出具体的工作内容、持续的时间、取得的成绩、收问校外打工：要问出具体的工作内容、持续的时间、取得的成绩、收问校外打工：要问出具体的工作内容、持续的时间、取得的成绩、收获、难题、和学习的时间协调等；获、难题、和学习的时间协调等；获、难题、和学习的时间协调等；获、难题、和学习的时间协调等；n n问同学关系、师生关系等：要问出深度、长度、速度等程度差异、别问同学关系、师生关系等：要问出深度、长度、速度等程度差异、别问同

40、学关系、师生关系等：要问出深度、长度、速度等程度差异、别问同学关系、师生关系等：要问出深度、长度、速度等程度差异、别人的想法做法、自己的行为和认识等。人的想法做法、自己的行为和认识等。人的想法做法、自己的行为和认识等。人的想法做法、自己的行为和认识等。第四部分第四部分如何编制情景案例题如何编制情景案例题 采用情景案例法面试采用情景案例法面试n n用情景案例题面试学生，避免了学生经历过于用情景案例题面试学生，避免了学生经历过于简单的问题或者学生过于技巧化的问题；简单的问题或者学生过于技巧化的问题；n n面试标准的确定很重要；面试标准的确定很重要；n n每一个题目都是一个关键事件，可以问出所需每一

41、个题目都是一个关键事件，可以问出所需的程度差异；的程度差异；n n题目的难度很有讲究；题目的难度很有讲究；n n题目包括提问和追问的设计；题目包括提问和追问的设计；n n评分相对容易。评分相对容易。如果他的最重要的长和短重复出现，就应当结束面试了；如果他的最重要的长和短重复出现，就应当结束面试了；如果他的最重要的长和短重复出现，就应当结束面试了；如果他的最重要的长和短重复出现，就应当结束面试了；如果他回答问题出现重复性的肤浅、简短、躲闪、不一致，就如果他回答问题出现重复性的肤浅、简短、躲闪、不一致，就如果他回答问题出现重复性的肤浅、简短、躲闪、不一致，就如果他回答问题出现重复性的肤浅、简短、躲闪、不一致，就应当结束面试了应当结束面试了应当结束面试了应当结束面试了当他想要的和企业所给的不一致的时候，就应当结束面试了。当他想要的和企业所给的不一致的时候，就应当结束面试了。当他想要的和企业所给的不一致的时候，就应当结束面试了。当他想要的和企业所给的不一致的时候，就应当结束面试了。(尤其是能力强的人尤其是能力强的人尤其是能力强的人尤其是能力强的人)什么时候结束面试什么时候结束面试？下面，是提问时间