管理者高效工作技巧.ppt

《管理者高效工作技巧.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理者高效工作技巧.ppt（76页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Page 1www.M3L深圳市谋事精益信息咨询有限公司深圳市谋事精益信息咨询有限公司M3 Lean Manufacturing Consulting Co.,LTDKey to ExcellenceKey to Excellence1TeamVisionVoice管理者高效工作技巧管理者高效工作技巧 钟立祥钟立祥|2010.12Page 2Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！管理与沟通管理与沟通Page 3Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书

2、面授权不得向第三方泄漏！矛盾无处不在矛盾无处不在 案例：失落的成功人士案例：失落的成功人士某某“成功人士成功人士”，年，年龄40岁左右，儒商型。夫妻本是大学同学，但近左右，儒商型。夫妻本是大学同学，但近期矛盾期矛盾较大，忍无可忍，大，忍无可忍，终于来看心理医生。于来看心理医生。Page 4Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！今天早上，我的今天早上，我的钱包找不到了包找不到了1.“钟老师，真的不是我拿的！钟老师，真的不是我拿的！”撇清责任，想当然撇清责任，想当然2.“破财消灾！旧的不去，新的不来！破财消灾！旧

3、的不去，新的不来！”价值判断价值判断3.“昨晚出去了吗？在哪里吃的饭？坐谁的车？有没有买单昨晚出去了吗？在哪里吃的饭？坐谁的车？有没有买单？”刨根问底刨根问底4.“早就提醒过您了！厦门这个地方外来人员多，不安全的。早就提醒过您了！厦门这个地方外来人员多，不安全的。不听老人言吃亏在眼前！不听老人言吃亏在眼前！”好为人师好为人师Page 5Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！问问题题的的解解决决愉愉快快的的感感觉觉什么是什么是“有效沟通有效沟通”Page 6Key to ExcellenceKey to Exc

4、ellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！管理沟通的特点管理沟通的特点 有明确的目有明确的目标标达成共同的达成共同的协议协议落落实实成有效的行成有效的行动动 Page 7Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！管理沟通的作用（重要性）管理沟通的作用（重要性）将将组织与外部与外部联系起来系起来组织创新的必要途径新的必要途径创造和提升企造和提升企业文化文化组织目目标的的实现信息在信息在组织内部的充分流内部的充分流动和共享和共享提高提高组织的工作效率的工作效率增加增加组织决策的科学性决策的

5、科学性什么是组织（团队）？什么是组织（团队）？组织（团队）的特点是什么？组织（团队）的特点是什么？Page 8Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！管理沟通的类型管理沟通的类型 分类标准类型举例优劣势沟通信息有无反馈单向双向信息传递的媒介面对面EmailMSN、QQ、短信电话沟通的形式正式非正式按信息传递的方向垂直沟通横向沟通其它（斜向、越级）Page 9Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！管理沟通的原则管理沟通的原则双双

6、赢原原则双向原双向原则越越级沟通沟通时的三角沟通原的三角沟通原则信息不信息不对等：等：创造性原造性原则Page 10Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！我我们每个人最喜每个人最喜欢的人是的人是自己自己孔子：己所不欲，勿施于人孔子：己所不欲，勿施于人曾子：用曾子：用师者王、用友者霸（旺）、用徒者亡者王、用友者霸（旺）、用徒者亡杰克。杰克。韦尔奇：你奇：你们都知道了，但只有我做到了都知道了，但只有我做到了Page 11Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得

7、M3书面授权不得向第三方泄漏！管理的内容管理的内容管理自我管理自我 管理业务管理业务 管理团队管理团队 Page 12Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！请问上周你对公司最有贡献的三件事请问上周你对公司最有贡献的三件事是什么？是什么？上个月你对公司最有贡献的三件事是上个月你对公司最有贡献的三件事是什么？什么？从结果开始从结果开始 关于自己的关于自己的“贡献贡献”Page 13Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！上周我上周

8、我对对公司最有公司最有贡贡献的三件事情献的三件事情 序号内容描述交付物（结果或衡量指标等）对公司的价值123Page 14Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！上个月我上个月我对对公司最有公司最有贡贡献的三件事情献的三件事情 序号内容描述交付物（结果或衡量指标等）对公司的价值12320102010年年1111月月 Page 15Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！请问你认为你的直接下属上周、上月对公司最大贡请问你认为你的直

9、接下属上周、上月对公司最大贡献是什么？献是什么？对下属的认可对下属的认可 关于下属的关于下属的“贡献贡献”问题：问题：1 1、理解上是否有差异？你了解、理解上是否有差异？你了解你下属提到的你下属提到的“贡献贡献”吗？你吗？你认可你下属对他自己的评价吗认可你下属对他自己的评价吗？2 2、你认可你的领导对你的评价、你认可你的领导对你的评价吗？吗？3 3、如果存在差异，你认为是什、如果存在差异，你认为是什么原因造成的？么原因造成的？我我 上级上级 下属下属 Page 16Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！可能存

10、在的问题可能存在的问题1.上上级根本不了解下属所根本不了解下属所说的最重要的的最重要的“贡献献”2.上上级认为下属所下属所说的的“重要重要”的的贡献，根本献，根本不重要不重要 3.上上级认为有一些事情非常重要，但下属没有有一些事情非常重要，但下属没有去做去做 讨论：为什么？讨论：为什么？1.1.对职责的理解是否清晰？对职责的理解是否清晰？2.2.对目标是否达成了一致？对目标是否达成了一致？3.3.资源与能力是否足够？资源与能力是否足够？Page 17Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！向上管理向上管理Pag

11、e 18Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！年轻人与法师年轻人与法师 有年有年轻人想要出家，法人想要出家，法师考考问年年轻人人为什么要出家？什么要出家？年年轻人人A：我爸叫我来的。：我爸叫我来的。法法师：这样重要的事情你自己都没有主重要的事情你自己都没有主见，打，打40大板。大板。年年轻人人B：是我自己喜：是我自己喜欢来的。来的。法法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打重要的事情你都不和家人商量，打40大板。大板。年年轻人人C：不作声。：不作声。法法师：这样重要的事情想都不想就来了，打重要的事情想都不想就

12、来了，打40大板。大板。如果你是年轻人如果你是年轻人D D怎么和法师沟通呢？怎么和法师沟通呢？Page 19Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！向上管理的目的和场景向上管理的目的和场景 倾听要求听要求请教教问题汇报工作工作获取支持取支持化解分歧化解分歧强化友化友谊自我推自我推销Page 20Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！倾听要求倾听要求 几种表现几种表现认为是浪是浪费时间领导要要讲的内容我早就知道了的内容我早就知道

13、了领导讲的内容的内容对我的具体工作没什么指我的具体工作没什么指导意意义，比，比较空洞空洞领导讲的内容是以后的事情，我的内容是以后的事情，我现在救火都来不及，哪里有功夫想那么在救火都来不及，哪里有功夫想那么远阳奉阴阳奉阴违表面表面认可可领导的的观点，或者点，或者认为不得不不得不认同同执行行过程程还是按自己的思路走是按自己的思路走甚至告甚至告诉下属：下属：领导站位太高，我站位太高，我们够不着，我不着，我们还是按自己的思路做吧是按自己的思路做吧选择性地听性地听认为领导对具体工作了解得也不具体工作了解得也不够全面全面领导说的的对的就的就执行，不行，不对的就屏蔽掉了的就屏蔽掉了生搬硬套生搬硬套对领导说的

14、的话全部全部记录下来，甚至下来，甚至进行行录音音完全按完全按领导的指示的指示办不能理解不能理解领导的本意的本意Page 21Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！倾听要求倾听要求 步骤与要点步骤与要点了解背景了解背景这件事情是从哪里引件事情是从哪里引发出来的？出来的？TA的的领导交代的，交代的，别的部的部门提出的提出的。领导为什么要把什么要把这件事情交代件事情交代给我？我？为什么不是交代什么不是交代给别人？人？这件事情以前有没有做件事情以前有没有做过？有没有安排？有没有安排给别人做人做过？了解目了解目标、范、

15、范围、时间要求等要求等 项目管理目管理这件工作有没有明确的、具体的、可以量化的目件工作有没有明确的、具体的、可以量化的目标？（？（SMART原原则）这项工作的范工作的范围，包括哪些，不包括哪些？，包括哪些，不包括哪些？了解工作的了解工作的时间和和进度要求？度要求？领导关注哪几个关注哪几个节点？点？了解并确了解并确认是否是否还有有“话外音外音”领导不方便不方便讲、或者、或者遗漏的内容，需要巧妙地漏的内容，需要巧妙地进行确行确认了解了解费用用预算和算和资源支持源支持有没有有没有费用用预算算是否需要是否需要资源支持源支持评估自己的能力估自己的能力从自己的从自己的经验、能力等方面、能力等方面评估估对这

16、件事情是否有把握件事情是否有把握表决心表决心向向领导表达自己的信心和决心表达自己的信心和决心Page 22Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！We PLAN before we pledge.想清楚再承诺 首先要勇于承诺，在心理上愿意做出承诺，在态度上坚决要实现。PLAN:要把目的想清楚（目的性），要制定阶段性目标（阶段性）不自欺、不欺人、不浮夸、不保留Page 23Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！想清楚再承诺n了解

17、背景：了解背景：n能基于内外部的事实和数据做出决策能基于内外部的事实和数据做出决策n能及时总结过去的经验教训能及时总结过去的经验教训n分析现状：分析现状：n能充分分析当前的要求和所需的资源能充分分析当前的要求和所需的资源n能有效沟通目标并吸取团队成员的意见建议能有效沟通目标并吸取团队成员的意见建议n明确目标：明确目标：n能充分分析当前的形势、政策、机遇、挑战、优势、劣势等能充分分析当前的形势、政策、机遇、挑战、优势、劣势等n能把目标转化成为严格、可执行的方案制定可行的和具有挑战性的目标能把目标转化成为严格、可执行的方案制定可行的和具有挑战性的目标n做好规划：做好规划：n制定可行的和具有挑战性的

18、目标制定可行的和具有挑战性的目标n能平衡长期目标和短期目标能平衡长期目标和短期目标Page 24Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！We PERFORM as we promise.承诺就要兑现 能力与承诺要匹配 PERFORM：组织、人员、流程、目标、考核、激励要到位 不找借口、不推卸责任Page 25Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！We PERFORM as we promise.承诺就要兑现n建立流程：建立流程

19、：n能建立简洁、高效，并切实为业务目标服务的流程能建立简洁、高效，并切实为业务目标服务的流程n能充分利用资源来达成内外部目标能充分利用资源来达成内外部目标n各司其责：各司其责：n具有高度的责任感，不推卸责任，积极提供问题的解决方案具有高度的责任感，不推卸责任，积极提供问题的解决方案n鼓励信守承诺的行为鼓励信守承诺的行为n有效落实：有效落实：n相互信任，精诚合作相互信任，精诚合作n能提供资源、排除障碍去推动目标达成能提供资源、排除障碍去推动目标达成n结果导向：结果导向：n能奖罚分明，及时到位能奖罚分明，及时到位n能在继承优点、充分评估结果的基础上主动提出和尝试新的观点和工作方式能在继承优点、充分

20、评估结果的基础上主动提出和尝试新的观点和工作方式Page 26Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！汇报工作汇报工作 几种表现几种表现 断断线的的风筝筝领走任务后，石沉大海；领导不过问就不报告领走任务后，石沉大海；领导不过问就不报告自己认为领导时间紧，没有时间听报告自己认为领导时间紧，没有时间听报告自己认为领导关心的是大事、是结果，这些小事、过程就没有必要报告了自己认为领导关心的是大事、是结果，这些小事、过程就没有必要报告了出差在外，领导不知道你的行踪。或者出差回来不及时出差在外，领导不知道你的行踪。或者出差

21、回来不及时“交差交差”。不管风筝飞多高、多远，领导永远希望线在不管风筝飞多高、多远，领导永远希望线在TATA的手上，这是必须的！的手上，这是必须的！任何时候，一旦领导主动来问你进展情况，你就应该意识到：被动了！任何时候，一旦领导主动来问你进展情况，你就应该意识到：被动了！单向向报告不管反告不管反馈通过邮件和短信报告，没有得到领导的反馈，自己认为领导没有意见了。但是有可能通过邮件和短信报告，没有得到领导的反馈，自己认为领导没有意见了。但是有可能领导根本没有看到这个邮件或短信，也有可能领导还没有来得及反馈意见，或者忘了领导根本没有看到这个邮件或短信，也有可能领导还没有来得及反馈意见，或者忘了反馈，

22、或者有不同意见反馈，或者有不同意见 。报喜不喜不报忧过程中误导领导，没有及时处理问题、化解矛盾，最后问题越来越大，实在包不住的过程中误导领导，没有及时处理问题、化解矛盾，最后问题越来越大，实在包不住的时候，已经无力回天了。时候，已经无力回天了。（市长都知道了，领导还不知道）（市长都知道了，领导还不知道）报忧不保喜不保喜可能你是想让领导知道你的工作压力有多么大，你的能力多么强，解决了多少问题。可能你是想让领导知道你的工作压力有多么大，你的能力多么强，解决了多少问题。但是领导却觉得很烦躁、觉得你没有能力，觉得你不能为领导分忧。甚至是一个但是领导却觉得很烦躁、觉得你没有能力，觉得你不能为领导分忧。甚

23、至是一个“麻麻烦制造者烦制造者”。Page 27Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！汇报工作汇报工作 几种表现几种表现 缺乏目的性缺乏目的性为了汇报而汇报为了汇报而汇报领导不知道你为什么要做这个汇报？领导不知道你为什么要做这个汇报？支离破碎支离破碎没有来龙去脉，没有背景和上下文介绍，缺乏完整的没有来龙去脉，没有背景和上下文介绍，缺乏完整的“故事情结故事情结”。容易误导领导，。容易误导领导，“断章取义断章取义”，做出错误的判断和决定，做出错误的判断和决定重点不突出或缺乏重点不突出或缺乏逻辑性性过分关注细节，没

24、有进行归纳总结、提炼过分关注细节，没有进行归纳总结、提炼报告没有逻辑性报告没有逻辑性报告由不同的人完成的，你只是把它们简单平凑在一起，前后不协调、甚至前后矛盾报告由不同的人完成的，你只是把它们简单平凑在一起，前后不协调、甚至前后矛盾篇幅过长，领导没有耐心看完或者听完篇幅过长，领导没有耐心看完或者听完 最好有一页纸的报告或者摘要最好有一页纸的报告或者摘要需要回答领导关心的问题，而不是讲你感兴趣的问题需要回答领导关心的问题，而不是讲你感兴趣的问题归罪于外罪于外目标没有达成，都有理由目标没有达成，都有理由问题都是别人的问题问题都是别人的问题有的风险没有提前预估，或者资源需求没有提前提出，有的风险没有

25、提前预估，或者资源需求没有提前提出，“事后诸葛亮事后诸葛亮”Page 28Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！请教问题请教问题 态度决定一切：度决定一切：谦受益、受益、满招招损羡慕领导：加入公司早、赶上了好机会羡慕领导：加入公司早、赶上了好机会鄙夷领导：鄙夷领导：TATA只是会只是会PMPPMP，没有什么真本事，没有什么真本事向老板请教问题是否说明我的无能，或者暴露我的弱点？向老板请教问题是否说明我的无能，或者暴露我的弱点？易经易经6464卦，哪个卦最好卦，哪个卦最好 问对问题什么该问，什么不该问？什么该问

26、，什么不该问？我为什么要问这个问题？我希望解决什么问题？希望得到什么结果？我为什么要问这个问题？我希望解决什么问题？希望得到什么结果？不要问低级的问题不要问低级的问题 只会惹领导生气只会惹领导生气不要问领导反复讲过的问题不要问领导反复讲过的问题 找准机会找准机会需要多长时间？需要多长时间？领导的情绪怎么样？领导的情绪怎么样？请教的方式教的方式提问以前，自己要有充分的准备提问以前，自己要有充分的准备少问开放式问题，多问选择题，而且最好自己已经有备选答案，以防领导反问少问开放式问题，多问选择题，而且最好自己已经有备选答案，以防领导反问“你的你的意见呢？意见呢？”Page 29Key to Exce

27、llenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！请教问题请教问题 双双赢的的结果果通过提问，让领导觉得有通过提问，让领导觉得有“成就感成就感”让领导觉得你让领导觉得你“孺子可教也孺子可教也”，觉得你好学，并且有进步，觉得你好学，并且有进步结果果导向向请教以后要落实到行动上，因为领导要看的是执行、是结果请教以后要落实到行动上，因为领导要看的是执行、是结果有了结果以后要主动汇报有了结果以后要主动汇报Page 30Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！获取支持获

28、取支持 领导的支持是一种非常重要的的支持是一种非常重要的“资源源”有领导的支持，往往事半功倍，反之则事倍功半有领导的支持，往往事半功倍，反之则事倍功半领导的支持有物质上的、有形的，也有精神上的、无形的领导的支持有物质上的、有形的，也有精神上的、无形的资源源给谁的奥秘的奥秘领导信任你就会给予你支持领导信任你就会给予你支持银行贷款给信任的人而不是特别需要钱的人银行贷款给信任的人而不是特别需要钱的人为什么不能什么不能获得得领导的支持的支持我认为领导不讲理，领导不会支持我我认为领导不讲理，领导不会支持我我认为自己负责的工作不重要，领导可能不会支持我认为自己负责的工作不重要，领导可能不会支持我认为领导原

29、则性很强，不会变通我认为领导原则性很强，不会变通我以前找过领导，结果碰了壁我以前找过领导，结果碰了壁Page 31Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！获取支持获取支持 获取支持的原取支持的原则不要让领导为难，让领导犯错误。有悖原则、有悖文化的事情不要提不要让领导为难，让领导犯错误。有悖原则、有悖文化的事情不要提你的要求不能超出领导的权限范围（预算、编制等）你的要求不能超出领导的权限范围（预算、编制等）换位思考：对公司、对部门、对客户、对领导本人有什么好处换位思考：对公司、对部门、对客户、对领导本人有什么好处

30、要将我的需求转变为领导的需求要将我的需求转变为领导的需求获取支持的技巧取支持的技巧准备好方案和充足的准备好方案和充足的“理由理由”，最好提前准备好领导可能要问的问题，最好提前准备好领导可能要问的问题要有备选方案，不要让领导觉得自己被逼的，不得不同意要有备选方案，不要让领导觉得自己被逼的，不得不同意一次性把要求提出来，不要挤牙膏，让领导觉得你一次性把要求提出来，不要挤牙膏，让领导觉得你“得寸进尺得寸进尺”选择合适的时机和场合选择合适的时机和场合Page 32Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！向上沟通向上沟通

31、 影影视片段片段赏析析 金婚金婚向普通老百姓学沟通向普通老百姓学沟通Page 33Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！化解分歧化解分歧 态度决定一切度决定一切跟领导有分歧是正常的跟领导有分歧是正常的跟领导的分歧是可以化解的，不必一味隐忍跟领导的分歧是可以化解的，不必一味隐忍跟领导的分歧是一次跟领导的分歧是一次“机会机会”可能造成与可能造成与领导产生分歧的原因生分歧的原因性格特征问题性格特征问题职业背景、专业背景不同职业背景、专业背景不同性别的关系性别的关系年龄的关系年龄的关系化解分歧的建化解分歧的建议一味隐

32、忍不是良方一味隐忍不是良方心平气和、主动沟通心平气和、主动沟通不要和同事诉苦、不要让矛盾公开化不要和同事诉苦、不要让矛盾公开化不以个人矛盾、情绪问题，影响工作，用事实和业绩来赢得领导的信任不以个人矛盾、情绪问题，影响工作，用事实和业绩来赢得领导的信任分歧越早解决越好，不宜拖延分歧越早解决越好，不宜拖延什么时候都要顾及领导的面子什么时候都要顾及领导的面子创造机会化解矛盾创造机会化解矛盾Page 34Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！强化友谊强化友谊 我我们可能忽略的可能忽略的“常常识”领导同同样希望得到他人

33、的希望得到他人的认可和可和赏识，包括下属的，包括下属的认可和可和赏识领导也希望得到下属的也希望得到下属的赞美美领导也需要交朋友，也需要友也需要交朋友，也需要友谊适度适度赞美美领导赞美不是美不是PMP对领导的的赞赏要真要真诚可以可以赞美美领导的的“另一面另一面”身材、衣着、身材、衣着、车子、房子、孩子子、房子、孩子在在“背地里背地里”赞美美领导与与领导之之间的的“礼尚往来礼尚往来”千里送千里送鹅毛，礼毛，礼轻情意重情意重送送领导的礼物不要的礼物不要过于于“贵重重”，避免有，避免有贿赂之嫌之嫌要符合自己的身份要符合自己的身份如果是如果是“转送送”的礼物要的礼物要说明明Page 35Key to E

34、xcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！强化友谊强化友谊 和和领导交朋友交朋友无无论何何时、无、无论何地，何地，领导都是都是领导（喝酒以后也是（喝酒以后也是领导），要保持适度的距离），要保持适度的距离领导可以跟你称兄道弟、可以跟你勾肩搭背，但反之可以跟你称兄道弟、可以跟你勾肩搭背，但反之绝对不可以不可以妥善妥善处理理领导的的隐私私一一视同仁同仁虽然不同的然不同的领导跟自己有脾气相投和不相投，但在公开跟自己有脾气相投和不相投，但在公开场合要一合要一视同仁同仁不要卷入不要卷入领导之之间的矛盾的矛盾不要在不要在领导跟前跟前说其他其他

35、领导的的闲话、甚至、甚至评论其他其他领导将荣耀留将荣耀留给领导要从内心里面把功要从内心里面把功劳归于于领导，而不是口，而不是口头上上给领导补台台不要不要给领导“突然突然袭击”在社交在社交场合上合上为领导铺垫领导也需要私人帮助也需要私人帮助女女领导可能不会可能不会换轮胎，大胎，大领导可能不喜可能不喜欢去做汽去做汽车保养保养孩子教育孩子教育问题等等等等Page 36Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！自我推销自我推销 专业形象形象衣着衣着言言谈举止止办事能力事能力说一做三一做三具有具有创造力造力主主动积极极开会

36、开会时坐在坐在领导身身边（减少挨（减少挨骂的机会）的机会）发言言时站起来站起来坦承沟通坦承沟通对于升于升职加薪等需求，要坦承沟通加薪等需求，要坦承沟通切忌以切忌以“辞辞职”相要挟相要挟Page 37Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！向下管理向下管理Page 38Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！古人对诸侯的要求古人对诸侯的要求 在上不在上不骄，高而不危；制，高而不危；制节谨度，度，满而不而不溢。高而不危，所以溢。高而

37、不危，所以长守守贵也。也。满而不溢，而不溢，所以所以长守富也。富守富也。富贵不离其身，然后能保其不离其身，然后能保其社稷，而和其民人。盖社稷，而和其民人。盖诸侯之孝也。侯之孝也。诗云：云：“战战兢兢，如兢兢，如临深渊，如履薄冰。深渊，如履薄冰。”Page 39Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！管理者的角色管理者的角色君、君、亲、师君仁臣忠君仁臣忠父慈子孝父慈子孝传道、授道、授业、解惑、解惑Page 40Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授

38、权不得向第三方泄漏！上下级关系上下级关系 君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。发虑宪，求善良，足以謏闻，不发虑宪，求善良，足以謏闻，不足以动众。就贤体远，足以动众，未足以动众。就贤体远，足以动众，未足以化民。君子如欲化民成俗，其必足以化民。君子如欲化民成俗，其必由学也。由学也。Page 41Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！向下管理的目的与场景向下管理

39、的目的与场景 布置任布置任务听取意听取意见指指导下属下属激励下属激励下属说服下属服下属批批评下属下属处理分歧理分歧Page 42Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！布置任务布置任务 理清思路，做好准理清思路，做好准备工作工作不要因不要因为是面是面对下属就比下属就比较随便和放松随便和放松如果准如果准备不充分，不不充分，不仅浪浪费时间，也关系到，也关系到领导权威的威的树立立不不仅想好要想好要讲什么，也要想好怎么什么，也要想好怎么讲？言言简意意赅，精准表达，精准表达5W2H（Who、Why、What、When、W

40、here、How、How much）明确目明确目标、范、范围、交付物、交付物明确如何明确如何“检查”，什么，什么时间检查、检查的方式等等的方式等等确确认信息，形成信息，形成闭环以以“我我说清楚了清楚了吗”取代取代“你听清楚了你听清楚了吗”表达信任和尊重表达信任和尊重你你还有什么不同意有什么不同意见和建和建议吗我相信你一定能完成任我相信你一定能完成任务我相信你的能力，你一定会我相信你的能力，你一定会创造造历史史过程中有什么程中有什么问题，你随，你随时可以来找我可以来找我Page 43Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第

41、三方泄漏！听取意见听取意见 听多数人的意听多数人的意见、跟少数人商量、自己做决定、跟少数人商量、自己做决定营造造畅所欲言的气氛所欲言的气氛不打板子不打板子不扣帽子不扣帽子不穿小鞋不穿小鞋不不“秋后算秋后算账”建立上下沟通的多种渠道建立上下沟通的多种渠道圆桌会桌会议一一对一交流一交流隔隔级交流交流非正式交流（体育活非正式交流（体育活动、聚餐等）、聚餐等）从善如流从善如流感感谢下属的建下属的建议积极落极落实并并给下属以反下属以反馈耐心耐心倾听听让人把人把话说完完Page 44Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！

42、指导下属指导下属 倾囊相授，毫不保留囊相授，毫不保留不要担心下属超不要担心下属超过自己自己把培养人才作把培养人才作为自己的核心任自己的核心任务培养人才可以培养人才可以给自己自己带来的好来的好处提升部提升部门的整体的整体绩效效提高提高领导者自己的能力和威信者自己的能力和威信增增强部部门的凝聚力的凝聚力扩大自己的大自己的“圈子圈子”维护下属的尊下属的尊严变“教教训”为“教教导”尊重下属的价尊重下属的价值尊重下属的意尊重下属的意见平等平等对待每一位下属待每一位下属协助下属助下属进行生涯行生涯规划划不不仅仅是指是指导他他们怎么做好工作，也要指怎么做好工作，也要指导他他们怎么更好地怎么更好地发展展原原则

43、问题不能不能让步步道德道德问题、文化、文化问题规则问题Page 45Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！激励下属激励下属 赞美下属有技巧美下属有技巧赞美要及美要及时赞美要具体美要具体赞美要真美要真诚、由衷地高、由衷地高兴注意注意赞美的美的时机与机与场合合物物质与精神均不可少与精神均不可少赞美不当适得其反美不当适得其反让受表受表扬者陷入孤立者陷入孤立让下属下属错失失讨教的机会教的机会挫挫败其他同事的其他同事的积极性极性引入引入竞争机制，促争机制，促进良性循良性循环肯定下属的价肯定下属的价值，给予新的挑予新的挑

44、战给犯犯错的的员工一个工一个“戴罪立功戴罪立功”的机会的机会Page 46Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！向下沟通向下沟通 影影视片段片段赏析析 亮亮剑向李云龙学激励向李云龙学激励Page 47Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！说服下属说服下属 自律律人，不自律律人，不说而服而服言教者言教者讼、身教者从、身教者从 蓬生麻中，不扶而直蓬生麻中，不扶而直（境教）（境教）言必行、行必果，言必行、行必果，树立威信立威信保持

45、适度距离：保持适度距离：亲者者远之、之、远者者亲之之控制好自己的情控制好自己的情绪以以专业能力能力说服下属服下属说服下属的技巧服下属的技巧认真准真准备，有理有据，有理有据面面对面的沟通无可替代面的沟通无可替代以以亲身身经历说服下属服下属避免偏避免偏执和争吵，避免跑和争吵，避免跑题避免正面否定，避免正面否定，给下属台下属台阶下下拒拒绝下属的不合理要求下属的不合理要求明确原明确原则和和观点点暗示法、反暗示法、反问法法回避和冷回避和冷处理理有有时候拒候拒绝不需要理由不需要理由Page 48Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向

46、第三方泄漏！批评下属批评下属 首先要明确批首先要明确批评的目的是什么？的目的是什么？批批评不是不是“发泄泄”为下属下属树立行立行为界限界限帮助下属成帮助下属成长激激发所有下属的士气所有下属的士气不能担心得罪人不能担心得罪人担心得罪人会担心得罪人会让错误蔓延蔓延会失去会失去团队的信任的信任会形成会形成“先例先例”，甚至成，甚至成为风气气批批评的的艺术批批评要及要及时批批评坚持原持原则了解客了解客观真相，以理服人真相，以理服人掌握恰当掌握恰当时机机达到目的就达到目的就结束，不要没完没了束，不要没完没了批批评的禁忌的禁忌只看只看结果，不果，不问缘由由在众人面前批在众人面前批评下属下属（脱了（脱了裤子

47、打子打还是穿着是穿着裤子打）子打）讽刺和侮辱下属的人格刺和侮辱下属的人格打打击一大片一大片Page 49Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！处理分歧处理分歧 了解分歧的了解分歧的“因果因果”主主动检讨动检讨自己的自己的过过失失回到事情的本回到事情的本质质，对对事不事不对对人人维护维护下属的面子，下属的面子，难难得糊涂得糊涂大度面大度面对误对误解解主主动动沟通交流沟通交流Page 50Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！看

48、过吗？看过吗？Page 51Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！第一招：设定第一招：设定“一分钟目标一分钟目标”“一分一分钟目目标”是指是指领导要明确下属的要明确下属的责任及工作任及工作标准。准。否否则，下属只能在黑夜中摸索，而不清楚，下属只能在黑夜中摸索，而不清楚领导要他要他们做什么。做什么。特特别要要强调目目标对工作表工作表现的重要性。作者特的重要性。作者特别强调以下几以下几点：点：领导一定要与下属就某一一定要与下属就某一阶段性工作任段性工作任务达成共达成共识最好将目最好将目标用几句用几句话表述清楚，使

49、每个人都能在一分表述清楚，使每个人都能在一分钟内内读完并完并记住住使下属容易并能充分理解使下属容易并能充分理解这些目些目标的内涵的内涵不断不断检查下属的工作表下属的工作表现与目与目标之之间的距离的距离Page 52Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！第二招：一分钟表扬第二招：一分钟表扬“一分一分钟表表扬”是指管理者是指管理者应该花花时间多去多去发掘下属的掘下属的长处而不是而不是总是批是批评其短其短处。为此，此，领导要要对下属多鼓下属多鼓劲，对计划的划的实施情况必施情况必须要有要有记录。当。当领导发现下属已下

50、属已经开始用开始用领导指示的正确方法开展工作指示的正确方法开展工作时，一分，一分钟表表扬的机会就来了。的机会就来了。如何如何进行一分行一分钟表表扬呢？呢？让下属知道你很关心他下属知道你很关心他们的工作的工作在在发现下属的下属的长处时迅速迅速实施施进行一分行一分钟表表扬，及，及时表明你表明你的的态度，度，让下属知道下属知道“什么是什么是对的事情的事情”使下属体会到你使下属体会到你对正确做事方法的支持，并鼓励他正确做事方法的支持，并鼓励他们继续必要必要时用握手、表用握手、表扬或拍拍肩等其他方式表示肯定或拍拍肩等其他方式表示肯定Page 53Key to ExcellenceKey to Excel