基于建构主义的课程设计与开发.ppt

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1、High Performance Delievered 基于建构主义的课程设计与开发基于建构主义的课程设计与开发The information contianed herein is subject to changed without notice主要内容主要内容培训概述现代培训的主导理论-建构主义精品课程的标准课程设计五步法明确目标结构设计方法选择内容开发课程呈现课程设计案例Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice基于艾宾浩斯遗忘曲线，培训结束后1个月，大多数学员

2、已经遗忘了80%以上的培训内容。组织内有强大的组织惯性，学习了新知识的管理者很容易受环境的影响逐渐又回到以前的状态，学习自然也就停止了。现实目标知识的高遗忘性及组织惯性给学习带来的挑战知识的高遗忘性及组织惯性给学习带来的挑战Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice高效培训的原则高效培训的原则高效培训原则贴近业务解决问题讲求实效提高能力聚焦需求支持战略Document numberThe information contianed herein is subject t

3、o changed without notice课程设计中易出现的问题课程设计中易出现的问题l逻辑混乱l内容单薄l结构散乱l不够精彩没针对性lDocument numberThe information contianed herein is subject to changed without notice课程设计与开发课程设计与开发明确目标结构设计方法选择内容开发呈现课程需求分析学员分析明确目标结构类型结构运用设计提纲教学方法方法选择方法运用龙首凤尾素材运用精彩单元呈现方式文件编制审视调整12354课程标准建构教学理论Document numberThe information conti

4、aned herein is subject to changed without notice主要内容主要内容培训概述主导学习理论-建构主义精品课程的标准课程设计五步法明确目标结构设计方法选择内容开发课程呈现课程设计案例Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice活动：纸杯摆造型活动：纸杯摆造型Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice主导学习理

5、论主导学习理论行为主义认知主义建构主义强调训练，认为人类的知识来自于训练，类似于马戏团的驯兽者，重复训练能达到掌握知识技能的效果将培训内容分为知识-技能-态度，强调要分类教学，基于胜任力出发的培训就是这类理论的结果，比如一个员工要胜任岗位，需要哪些知识、技能，要转变什么态度，我们用测评工具制定人才发展地图（学习地图），进行分类培训，这就是认知主义在公司内训中的应用(1)学习是一个积极主动的建构过程。(2)知识是个人经验的合理化(3)建构知识的过程中必须与他人磋商并达成一致，并不断地调整和修正；(4)学习者的建构是多元化的。学生是主体，老师是引导者，在一定情境下学习才有更好得效果。Documen

6、t numberThe information contianed herein is subject to changed without notice精彩课程出发点精彩课程出发点建构主义建构主义核心只用一句话就可以概括：以学生为中心，强调学生对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构。同时注重文化环境等因素对学生发展的影响。Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice建构主义建构主义建构主义认为，知识不是通过教师传授得到，而是学习者在一定的情境下，借助学习是

7、获取知识的过程其他人（包括教师和学习伙伴）的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式而获得。冲突越激烈，认知越到位Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice建构主义建构主义一个目标一个目标以学员产生意义建构为终极目标Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice建构主义建构主义两个关键两个关键Attract me！Lead me！Show me！

8、Coach me！Watch meI can,I win!学员为主体，老师为主导Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice建构主义建构主义三个关键三个关键内容变问题讲授变研讨答案变共识Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice建构主义建构主义四个要素四个要素l情境l经验l协作l对话Document numberThe information co

9、ntianed herein is subject to changed without notice建构主义建构主义五个原则五个原则l动机l结构l程序l强化l权变Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice建构主义建构主义以学员产生意义建构为终极目标学员为主体，老师为主导内容变问题讲授变研讨答案变共识情境经验协作对话动机结构程序强化权变Document numberThe information contianed herein is subject to change

10、d without notice课程设计考虑的三个问题课程设计考虑的三个问题培训对象是谁？解决什么问题？提高什么能力？Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice主要内容主要内容培训概述现代培训的主导理论-建构主义精品课程的标准课程设计五步法明确目标结构设计方法选择内容开发课程呈现课程设计案例Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice课程设计与开发

11、课程设计与开发明确目标结构设计方法选择内容开发呈现课程需求分析学员分析明确目标结构类型结构运用设计提纲教学方法方法选择方法运用龙首凤尾素材运用精彩单元呈现方式文件编制审视调整12354课程标准建构教学理论Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice课程设计的原则课程设计的原则课程设计原则针对性灵活性系统性逻辑性实践性前瞻性Document numberThe information contianed herein is subject to changed withou

12、t notice精彩课程要素精彩课程要素目标内容形式逻辑过程教学目标明确自主专属逻辑教学形式创新多种教学手段精品课程是指教学目标明确，有自主专属逻辑，有教学教学形式创新，并能运用多种教学手段的示范课程。Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice精彩课程要素精彩课程要素-目标目标聚焦学员训后行为、表现表现性目标让当场检验培训效果便于将评估放在课程设计和课程讲授中采取“改变什么态度、完成什么任务、解决什么问题改变什么态度、完成什么任务、解决什么问题”等句式进行描述，即“表现

13、性目标”，便于把评估放在课程设计和课堂讲授中。例：例：客户拜访课程原目标是“了解或掌握客户拜访的流程和方法”，按表现性目标要求改为“用客户拜访的流程和方法当堂做角色演练”。Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice精彩课程要素精彩课程要素-内容内容紧贴业务，直接相关区分知识、态度、技能不同内容培训方式不同知识类知识类讲授形式（强调对知识的归纳归类，精加工，不断讲授形式（强调对知识的归纳归类，精加工，不断重复）重复）态度类态度类场景，问题、案例或游戏，激发反思、质疑、讨论

14、场景，问题、案例或游戏，激发反思、质疑、讨论技能类技能类当堂练习不断强化（分阶段针对同一技能设计不同当堂练习不断强化（分阶段针对同一技能设计不同形式练习）形式练习）Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice精彩课程要素精彩课程要素-形式形式情境营造，意义建构需求决定内容，形式制约内容各种形式灵活运用为概念设计体验例：例：如需在课堂上让学员明白“限制性信念限制一个人的发展”，可设计游戏，如“如何两手不离开绳子两端，让绳子打结”，或“吸管如何穿过土豆”等，让学员从体验中明白

15、自己的限制性信念如何限制了自己。Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice精彩课程精彩课程-全景体验互动全景体验互动“全景全景”指通过教学环境布置和课程呈现教学环境布置和课程呈现，营造舞台般的学习氛围。“体验体验”指通过案例视频、情景剧、静态电影、游戏案例视频、情景剧、静态电影、游戏等手法让学员参与到课堂中，亲身体验教学内容，让学员由感性认知逐步上升到理性思考。“互动互动”指通过提问、小组竞赛提问、小组竞赛PK、学员分享、研、学员分享、研讨会、讲故事讨会、讲故事等形式，

16、实现讲师与学员的互动、学员与学员的互动，促发学员进一步深入的思考，并逐步上升到对课程知识要点的提炼和总结。Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice精彩课程要素精彩课程要素-逻辑逻辑逻辑即线索培训就是让学员接受内训师的逻辑逻辑贯穿才能使内容要素各归其类例，例，“策略销售”课程，内在的逻辑既有在项目不同阶段销售员面临的关键问题和任务组织的任务逻辑，分为识局、拆局、布局，又有销售员跟客户建立信任关系的人际逻辑，事有事理，人有人理。Document numberThe inf

17、ormation contianed herein is subject to changed without notice精彩课程要素精彩课程要素-过程过程培训的效果在学员思考的过程中产生，要在培训过程中始终抓住学员注意力，过程设计要考虑不同内容的时间分布（“倒U原则”，在学员精力不好的时间段设计互动演练），又要结合人的生理和心理规律（15分钟让学员动一下或笑一次）。Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice五星教学五星教学加涅“九大教学事件”：引起学生注意交代教学目

18、标复习相关旧知呈现新课内容提供学习指导引发行为表现给予信息反馈评估行为表现强化保持与迁移戴维戴维梅里尔五星教学：梅里尔五星教学：聚焦问题激活旧知论证新知应用新知融会贯通Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice五星教学法五星教学法环节环节重点重点聚焦问题聚焦问题交代任务（学习后能获得什么能力）交代任务（学习后能获得什么能力）任务水准（结合实际或任务学习）任务水准（结合实际或任务学习）问题序列（学习循序渐进）问题序列（学习循序渐进）激活旧知激活旧知原有经验（引导学员回忆、

19、联系原有经验（引导学员回忆、联系)提供经验提供经验(提供作为新知识基础的经验）提供作为新知识基础的经验）内容结构（引导回忆作为新知识基础的结构）内容结构（引导回忆作为新知识基础的结构）论证新知论证新知匹配一致（展示论证与学习目标一致）匹配一致（展示论证与学习目标一致）提供指导（引导方向，对不同论证过程给予明确比较）提供指导（引导方向，对不同论证过程给予明确比较）应用媒体（给予直接体验）应用媒体（给予直接体验）应用新知应用新知一致练习（应用新知效果与目标一致）一致练习（应用新知效果与目标一致）渐次放手（错误核查与纠正，逐步减少指导）渐次放手（错误核查与纠正，逐步减少指导）变式问题（要求学员解决一

20、组不同的变式问题）变式问题（要求学员解决一组不同的变式问题）融会贯通融会贯通实际表现（学员有机会实际展示所学知识技能）实际表现（学员有机会实际展示所学知识技能）反思完善（学员对所学知识技能进行质疑、反思和辨析）反思完善（学员对所学知识技能进行质疑、反思和辨析）创造变革（学员运用所学进行创造，探索新事物）创造变革（学员运用所学进行创造，探索新事物）Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice五星课堂设计五星课堂设计课题课题幸福是什么幸福是什么环节环节设计设计聚焦问题聚焦问题

21、提出社会问题（三聚氰胺，地沟油），引出讨论，要求每个学员分享自己最幸福时刻，小组推选一个最精彩的故事准备集体分享。激活旧知激活旧知幸福故事会（轮流分享），每个小组一个上台分享。论证新知论证新知问：回忆幸福故事时大家能感受到幸福吗？要求：讨论分享的故事有什么共同特点，试图总结；引导分类（有意义；有积极的情绪体验）结论：幸福幸福=快乐快乐+有意义有意义。应用新知应用新知鼓励学员找出本小组分享故事中背后的具体意义，有哪些快乐的情绪体验，是不是满足幸福公式。融会贯通融会贯通让学员结合自己的生活实际，用自己的语言谈谈对幸福故事的理解。Document numberThe information cont

22、ianed herein is subject to changed without notice主要内容主要内容培训概述现代培训的主导理论-建构主义精品课程的标准课程设计五步法明确目标结构设计方法选择内容开发课程呈现课程设计案例Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice课程设计与开发课程设计与开发-课程设计五步法课程设计五步法明确目标结构设计方法选择内容开发呈现课程需求分析学员分析明确目标结构类型结构运用设计提纲教学方法方法选择方法运用龙首凤尾素材运用精彩单元呈现方式

23、文件编制审视调整12354课程标准建构教学理论Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice培训需求分析培训需求分析问题：期望状态和目前状态的差距需求分析要从上到下，从下到上，从两边到中间。需求分析目前状态期望状态需求分析需求分析层次层次需求分析的内容需求分析的内容组织组织分析分析组织战略是什么？对培训工作有何要求？组织文化和氛围支持培训吗？相应的资源、实施培训的环境和条件如何？任务分析任务分析为完成某项工作，达到绩效标准需要掌握哪些知识？需要具备哪些技能？需要具备哪些态度

24、？人员分析人员分析员工的知识技能状态与目标状态有何差距？哪些人需要接受培训？需要哪种培训？Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice集团职集团职能部门能部门集团领导集团领导竞争对手竞争对手客户投诉客户投诉/各类事故各类事故业务关业务关联部门联部门问题问题业务自身业务自身组织诊断之问题分析组织诊断之问题分析Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice

25、培训需求分析过程培训需求分析过程问卷调查法绩效分析法现场观察法深度访谈法关键事件法设计问卷、汇总信息是否达标、主要障碍行为表现、情绪波动明确差距、找到重点汇总收集、分析缺陷能力分析法能力标准、达标项目操作过程：操作过程：选择方法编制材料组织实施分析整理找到重点明确目标：明确目标：契合需求主题鲜明有说服力导向积极Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice培培训训需求分析的五步法需求分析的五步法步骤步骤内容内容目的与作用目的与作用方法与工具方法与工具Step 1组织战略分析

26、组织战略分析通过战略与资料分析，来明确公司培训工作的重点方向访谈法；资料分析法；Step 2岗位能力分析岗位能力分析明确关键岗位的职责与业务目标对员工素质与能力的要求标准问卷法；访谈法;观察法Step 3绩效表现分析绩效表现分析通过对员工和经理进行能力评估和绩效分析，来明确现有人员的岗位能力差距访谈法；能力评估法；绩效分析法；Step 4人员发展分析人员发展分析通过对员工和经理双通道职业发展路径，来分析员工现有岗位与未来岗位的能力差距能力评估法Step 5培训需求数据汇总培训需求数据汇总与分析与分析汇总与分析数据，对关键能力差距需求进行排序，明确能力提升的重点培训计划表Document num

27、berThe information contianed herein is subject to changed without notice战略分析工具：公司培训重点需求分析表战略分析工具：公司培训重点需求分析表能力提升类别能力提升类别公司的重大事件分析公司的重大事件分析 战略变化引发能力要求战略变化引发能力要求可能引发培训项目可能引发培训项目经营战略类经营战略类业务变化（高增长/重组/转型）机构变化（并购/重组/精减/扩大）系统变化（ERP/信息系统）行业标准认证(ISO质量/安全体系等)领导与管理类领导与管理类新任经理晋升培训中层干部管理技能培训领导力高潜质人才培养（MPP）后备总经理

28、培养（LPP）文化制度类文化制度类企业文化整理与培训价值文化变革新的政策/制度/法规出台 工作环境测评与改善（如Q12）学习方式创新(E-learning)新员工类新员工类大量招聘新进大学生新进销售人员Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice能力分析工具：与业务一把手访谈提纲范本能力分析工具：与业务一把手访谈提纲范本(问业务)本部门2014年度工作重点是哪些？达成哪些结果对你是最重要的?(问能力)您认为要达成2014年业绩目标和期望的结果，本部门关键岗位是什么？这些关

29、键岗位员工需要具备哪些核心能力?(问现状)您认为本部门关键岗位员工能力表现，哪些地方与您期望不一致？(问重点)本部门2014年业务能力提升与培训的重点是什么？(问排序)如果您部门的业务培训只能有一个重点，哪方面将最能帮助您实现您的业绩期望?(问标准)问当出现什么表现时，您会认为培训是有效的?(问建议)您对于公司培训工作有哪些改进建议？(问个人)您本人在2014年希望参加哪些培训或通过什么形式来提升个人能力？（不要多过3个）Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice能力分

30、析工具：与业务负责人访谈提纲范本能力分析工具：与业务负责人访谈提纲范本提问提问内容内容本部门年度的业务重点本部门年度的业务重点提升渠道数量从400家到600家关键岗位是什么关键岗位是什么渠道经理需要具备什么关键能力？需要具备什么关键能力？共7项：产品应用知识；产品销售；产品销售政策与制度；渠道开拓与建设；渠道销售管理能力；产品销售能力；渠道秩序维护；渠道关系维护；能力差距能力差距以上都需要加强能力提升重点（限三项）能力提升重点（限三项）渠道开拓与建设；产品销售政策与制度；渠道销售管理能力；能力提升重点排序能力提升重点排序1.渠道开拓与建设；2.渠道销售管理能力；3.产品销售政策与制度；培训重点

31、培训重点1.渠道开拓与建设：软件渠道开拓与渠道管理2天；2.渠道销售管理能力：组织销售技巧培训，2天；销售辅导技巧培训，2天；3.产品销售政策与制度：光盘自学+网上考试Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice任务分析工具：岗位技能分析方法任务分析工具：岗位技能分析方法1、分析关键岗位职责要求与工作任务2、分解每项职责应具备的知识要素和技能要素3、制作知识、技能要素汇总表4、明确关键岗位知识技能要求的等级与标准5、评估现有人员的知识技能水平与差距，并明确能力差距重点6、

32、根据员工能力差距重点来编排岗位课程体系与培训重点Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice绩效分析工具：绩效分析工具：绩绩效表效表现现分析分析1、根据绩效标准及现状定义绩效问题（绩效标准-现状）2、找出影响绩效提升的根本原因3、找出培训可以改善的能力与行为4、根据所改善的行为确定培训内容、方式Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice学员分析学员

33、分析中文、英文、专门术语哪些技巧可吸引注意力/适得其反？期望、例行、支持、反对必修选修，自愿指派年龄、性别、职务、经验、学历语言程度技巧运用态度如何为何参加受众是谁Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice学员分析学员分析-DISC人格特质诊断人格特质诊断外向外向 直接直接任任务务 认认真真思思 维维情情 感感D ISC关关系系 随随意意内向内向 委婉委婉做说想看！+/-？Document numberThe information contianed herein i

34、s subject to changed without notice学员分析学员分析-DISC人格特质诊断人格特质诊断DISC诊断望闻问切观察，看长相表情动作D：威严，严肃，眼神有力 动作直接迅速有力、直I：丰富，眼神闪动，面带微笑 动作丰富夸张摇晃，圆S：眼神呆滞，很少变化 动作拘谨，稳重安静，平C：忧郁焦虑，皱眉 动作优雅规矩，长听对方说话，注意习惯用语D：行了，快，马上，立即 你错了，哼I：好，太棒了，呀，啊，哈S：差不多，还行，随便 哦，恩C：注意，小心，认真 是吗，不会吧询问对方（业余爱好，印象深刻事情）D：除了工作还是工作I：太多了，什么都喜欢S：没有什么特殊爱好，只想放松C：爱

35、好不多，但都很擅长科学把脉专业测评工具（微信扫描）Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice确定培训目标确定培训目标ABCD表述法D（degree）：行为程度描述培训目标的要点：描述培训目标的要点：紧贴需求：围绕培训目的而设。目标适度：客观描述，不要过高。表达准确：专业、到位，避免歧义。简化目标：目标不要多，尽量简化。目标定量：尽量用定量的语言叙述。课程命名要求：课程命名要求：简洁隐喻关键概念朗朗上口C（conditions）：行为条件B（behaviour）：具体行为

36、A（audience）：行为主体目标格式：经过培训后，学员能够：在条件下，完成的任务或达到的标准或水平Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice学习领域与学习水平学习领域与学习水平领域学习水平定义认知领域1 记忆事实性信息的回忆2 领会理解最低水平；提供理解的证据和运用信息的能力3 应用用抽象原理来解决问题4 分析区分和领会各种相互关系5 创造结合各个组成部分以形成一个新的整体情感领域1 接受自在地面对刺激2 反应自愿地对刺激作出回应3 价值判断对刺激形成一种态度4 信

37、奉一贯地按照内发的、稳定的价值体系行事动作技能领域1 模仿按照指示和在指导下从事简单的技能2 操作能独立地完成一项技能3 熟练能准确地、自动化地完成一项技能任务Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice课程设计与开发课程设计与开发-课程设计五步法课程设计五步法明确目标结构设计方法选择内容开发呈现课程需求分析学员分析明确目标结构类型结构运用设计提纲教学方法方法选择方法运用龙首凤尾素材运用精彩单元呈现方式文件编制审视调整12354课程标准建构教学理论Document num

38、berThe information contianed herein is subject to changed without notice结构设计步骤结构设计步骤结构设计步骤明确内部结构确定结构模式内容合并归类常见的结构描述方式时间式并列式对比式递进式复合式（主副）案例分析式矩阵式Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice课程结构模型课程结构模型1金字塔结构金字塔结构-陈述说服课程陈述说服课程主题模块1模块3要项要项要项要项要项要项项项项项项项项项项项项项模块2一

39、级模块分类二级课程要项三级课程要点 Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice课程结构模型课程结构模型22WH模型模型-问题解决型课程问题解决型课程必说的应说的可能的主题WhyWhyWhatWhatHowHowDocument numberThe information contianed herein is subject to changed without notice主题课程结构模块设计思路主题课程结构模块设计思路陈述说服性课程陈述说服性课程启引起注意（找差距）

40、承内容梳理：理论、书本、经验、反映、分解（建结构）转应用解析（如何用）合总结行动（抓落实）问题解决型课程题解决型课程启有什么问题（找伤口）承问题的危害（撒把盐）转如何解决（找稻草）合立即行动（用稻草）Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice课程结构模型课程结构模型3PRM模型模型P R M现象原因措施罗列现象分析原因根据原因制定措施Document numberThe information contianed herein is subject to changed

41、 without notice课程结构模型课程结构模型3PRM模型模型现象呈现现象呈现phenomenonl列举各种不良现象l尽可能列举，提炼归纳原因分析原因分析reasonl分析产生原因l外部原因l内部原因措施及解决方案措施及解决方案measuresl传道：一是专业知识；二是解决问题的原则、原理和指导思想；l授业：给出具体方法、技巧、工具；l解惑：答疑解惑，设置问题解答环节现象呈现和原因分析只能通过调查获得，不能是培训师自己想象出来的现象和原因；措施及解决方案是培训师根据需求调查情况，结合自己的专业所提供的解决方案。Document numberThe information contian

42、ed herein is subject to changed without notice课程结构模型课程结构模型3PRM模型课程设计模型课程设计现象呈现：现象呈现：为掌握真实状况，确保培训为掌握真实状况，确保培训效果，请如实回答下列问题：效果，请如实回答下列问题：1.请列举沟通方面存在的一些情况。请列举沟通方面存在的一些情况。2.你认为沟通方面存在哪些问题？你认为沟通方面存在哪些问题？3.给你负面影响的沟通方式是什么？给你负面影响的沟通方式是什么？4.你觉得最不满意的沟通现象有哪些？你觉得最不满意的沟通现象有哪些？5.你最惨痛的沟通经历是什么事情？你最惨痛的沟通经历是什么事情？6.你和上司

43、在沟通中存在什么问题？你和上司在沟通中存在什么问题？7.你和同事之间的沟通障碍主要体现在你和同事之间的沟通障碍主要体现在哪些方面？哪些方面？8.在对上、对下和平级之间的沟通中，在对上、对下和平级之间的沟通中，什么现象让你不满或不安？什么现象让你不满或不安？9.你最想解决的沟通问题是什么？请列你最想解决的沟通问题是什么？请列举三项。举三项。10.对于沟通，你有什么样建议或补充对于沟通，你有什么样建议或补充？原因分析：原因分析：对于以上沟通方面存在的问对于以上沟通方面存在的问题，你觉得最主要的原因有哪些？题，你觉得最主要的原因有哪些？公司外部原因（如果有，请列举）：公司外部原因（如果有，请列举）：

44、公司内部原因，你觉得导致沟通不良的公司内部原因，你觉得导致沟通不良的原因主要是？有的话请列举：原因主要是？有的话请列举：1.公司方面，公司方面，企业文化企业文化公司规章制度公司规章制度公司新政策公司新政策公司最近发生的重大事件公司最近发生的重大事件2.个人方面个人方面缺乏相关知识缺乏相关知识没有掌握沟通技能没有掌握沟通技能对高效沟通缺乏正确认识对高效沟通缺乏正确认识Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice课程结构模型课程结构模型3PRM模型课程设计模型课程设计例子：例

45、子：高效沟通高效沟通课程开发课程开发现象呈现现象呈现Phenomenon常见的十大沟通误区（占时常见的十大沟通误区（占时10%左右）左右）原因分析原因分析Reason产生产生以上沟通误区的原以上沟通误区的原因（占时因（占时10%）1.公司外部因素（如果有，简单提及）公司外部因素（如果有，简单提及）2.公司层面的因素（淡化，提示会用其他方式解决）公司层面的因素（淡化，提示会用其他方式解决）3.员工方面存在的问题（最大问题是员工方面存在的问题（最大问题是“缺乏沟通技能缺乏沟通技能”）欠缺沟通方面的知识欠缺沟通方面的知识没有掌握正确沟通的相关技能没有掌握正确沟通的相关技能对高效沟通的作用缺乏正确认识

46、对高效沟通的作用缺乏正确认识措施及解决方案措施及解决方案Measures如何提高沟通技能，如何提高沟通技能，实现高效沟通实现高效沟通5W1H（重点内容，（重点内容，占时占时80%）1.传道：关于沟通的知识和原则（占传道：关于沟通的知识和原则（占时时10%左右）左右）What：什么是沟通；沟通的原则有哪些：什么是沟通；沟通的原则有哪些Why：沟通的作用和目的是什么：沟通的作用和目的是什么2.授业：提高沟通方法和技巧（占时：授业：提高沟通方法和技巧（占时：80%）How：如何讲，如何听，如何做到双向沟通，如何处理争：如何讲，如何听，如何做到双向沟通，如何处理争议议Who：上对下、下对上、平级之间、

47、与客户等如何沟通：上对下、下对上、平级之间、与客户等如何沟通When：沟通的时间和时机：沟通的时间和时机Where：沟通的场合和地点：沟通的场合和地点3.解惑：沟通中常见困惑有哪些；个人会遇到哪些特殊问题？（占时解惑：沟通中常见困惑有哪些；个人会遇到哪些特殊问题？（占时10%）4.确定名称：主标题确定名称：主标题提升沟通技能，实现高效沟通提升沟通技能，实现高效沟通 副标题副标题*公司中层管理者沟通培训公司中层管理者沟通培训Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice课程大

48、纲课程大纲课程名称课程目标课程对象课程时间场地要求课程内容培训方式Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice课程设计与开发课程设计与开发-课程设计五步法课程设计五步法明确目标结构设计方法选择内容开发呈现课程需求分析学员分析明确目标结构类型结构运用设计提纲教学方法方法选择方法运用龙首凤尾素材运用精彩单元呈现方式文件编制审视调整12354课程标准建构教学理论Document numberThe information contianed herein is subject

49、to changed without notice主要培训方式主要培训方式主要培训方式主要培训方式演示头脑风爆小组模拟小组讨论故事、举例提问、回答 小互动 大互动点评角色扮演录像分析案例剧场测试多媒体游戏练习Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice教法教法应用应用5步骤步骤教学方法是为了完成一定的教学目的和任务，师生在教学活动中所采用的方式、手段。它既包括教师教的方法，又包括学生学的方法，是教法和学法的统一，是内容与教法匹配。1、根据内容进行多种教法组合分析2、收集与

50、教法相关素材与工具3、设计脚本4、演练试用教法5、固定匹配内容教法Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice学习金字塔学习金字塔Document numberThe information contianed herein is subject to changed without notice教学方法与工具教学方法与工具课程方向课程方向课程侧重目的课程侧重目的可选的教学方式及工具可选的教学方式及工具研讨研讨（无固定答案）（无固定答案）理性分析理性分析工作逻辑图解决之道