基层管理者管理技能提升培训学员.ppt

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1、中化集团公司中化集团公司经理管理技能提升训练经理管理技能提升训练北京百年基业管理顾问有限公司北京百年基业管理顾问有限公司北京百年基业管理顾问有限公司北京百年基业管理顾问有限公司1 1培训内容培训内容第一单元第一单元第一单元第一单元 管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位第二单元第二单元第二单元第二单元 要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务 界定结果界定结果界定结果界定结果第三单元第三单元第三单元第三单元 激励人：及时赞赏激励人：及时赞赏激励人：及时赞赏激励人：及时赞赏 真诚具体真诚具体真诚具体真诚具体第四单元第四单元第四单元第四单元 辅导人

2、辅导人辅导人辅导人:建设反馈建设反馈建设反馈建设反馈 在岗培训在岗培训在岗培训在岗培训第五单元第五单元第五单元第五单元 评估人：肯定进步评估人：肯定进步评估人：肯定进步评估人：肯定进步 面向发展面向发展面向发展面向发展第六单元第六单元第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划2 2学习总目标学习总目标当当当当本本本本课课课课程程程程学学学学习习习习结结结结束束束束时时时时，学学学学员员员员能能能能够够够够掌掌掌掌握握握握作作作作为为为为一一一一名名名名中中中中层层层层管管管管理理理理者者者者所所所所需掌握的关键核心管理技能：需掌握的关键核心管理技能：需掌握的关键核心管理

3、技能：需掌握的关键核心管理技能：1 1 1 1、明确管理者的角色定位与能力要求、明确管理者的角色定位与能力要求、明确管理者的角色定位与能力要求、明确管理者的角色定位与能力要求2 2、掌握将工作有效委派给员工的步骤与方法、掌握将工作有效委派给员工的步骤与方法、掌握将工作有效委派给员工的步骤与方法、掌握将工作有效委派给员工的步骤与方法3 3、掌握赞赏与行为激励员工的基本方法与技巧、掌握赞赏与行为激励员工的基本方法与技巧、掌握赞赏与行为激励员工的基本方法与技巧、掌握赞赏与行为激励员工的基本方法与技巧4 4、掌握建设性反馈与辅导员工能力提升的核心步骤与方法、掌握建设性反馈与辅导员工能力提升的核心步骤与

4、方法、掌握建设性反馈与辅导员工能力提升的核心步骤与方法、掌握建设性反馈与辅导员工能力提升的核心步骤与方法5 5、掌握绩效评估面谈步骤与方法、掌握绩效评估面谈步骤与方法、掌握绩效评估面谈步骤与方法、掌握绩效评估面谈步骤与方法3 3培训内容培训内容第一单元第一单元第一单元第一单元 管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位第二单元第二单元第二单元第二单元 要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务 界定结果界定结果界定结果界定结果第三单元第三单元第三单元第三单元 激励人：及时赞赏激励人：及时赞赏激励人：及时赞赏激励人：及时赞赏 真诚具体真诚具体真诚具体真

5、诚具体第四单元第四单元第四单元第四单元 辅导人辅导人辅导人辅导人:建设反馈建设反馈建设反馈建设反馈 在岗培训在岗培训在岗培训在岗培训第五单元第五单元第五单元第五单元 评估人：肯定进步评估人：肯定进步评估人：肯定进步评估人：肯定进步 面向发展面向发展面向发展面向发展第六单元第六单元第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划4 4（员工的（员工的 用功点）用功点）（经理的（经理的 用功点）用功点）投入产出投入产出5 5向管理者的转变过程中会遇到的障碍向管理者的转变过程中会遇到的障碍1 1、技能转变的挑战：、技能转变的挑战：、技能转变的挑战：、技能转变的挑战：2 2、工作惯性

6、的挑战：、工作惯性的挑战：、工作惯性的挑战：、工作惯性的挑战：3 3、成就感的挑战：、成就感的挑战：、成就感的挑战：、成就感的挑战：6 6管理者角色转换管理者角色转换-业务骨干向管理者的转变业务骨干向管理者的转变工作职责：队员工作职责：队员-教练教练工作手段：榜样工作手段：榜样-推动推动+拉动拉动控制方式：直接控制控制方式：直接控制-间接控制间接控制评价方式：个人绩效评价方式：个人绩效-团队绩效团队绩效心理满足：受人喜欢心理满足：受人喜欢-受人尊敬受人尊敬7 7从从 I 型人到型人到T型人型人IT8 8管理者的角色与定位管理者的角色与定位I型人型人型人型人表示自己一个人表示自己一个人表示自己一

7、个人表示自己一个人表示纵向表示纵向表示纵向表示纵向表示精深的专业能力表示精深的专业能力表示精深的专业能力表示精深的专业能力表示专才表示专才表示专才表示专才表示承担较少压力表示承担较少压力表示承担较少压力表示承担较少压力表示抱怨表示抱怨表示抱怨表示抱怨T型人表示一个团队表示加上横向的整合表示管理能力的博通表示通才表示承担更多压力表示开口沟通9 9管理者的角色定位面对客户：朋友、顾问面对客户：朋友、顾问面对上级：面对上级：辅佐者辅佐者 面对平级：面对平级：协作者协作者 管理者的四个角色管理者的四个角色管理者的四个角色管理者的四个角色面对下级：面对下级：教练教练 1010德才要求德才要求公司的公司的

8、“财财”富富无奈的无奈的“裁裁”员员难得的难得的“才才”干干培养的培养的“材材”料料态度好态度好能能力力强强育育留留用用造造1111 管理就是管理就是正确地做正确的事正确地做正确的事做什么？做什么？以终为始以终为始怎么做？怎么做？要事第一要事第一1212盖洛普路径盖洛普路径 GallupPathGallupPath从此进入从此进入从此进入从此进入股票增值股票增值股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理优秀经理优秀经理因才适用因才适用因才适用因才适用发现

9、优势发现优势发现优势发现优势帮助主动脉，打通微循环！帮助主动脉，打通微循环！帮助主动脉，打通微循环！帮助主动脉，打通微循环！管理者对员工的影响程度管理者对员工的影响程度 最高最高最高最高管理层管理层管理层管理层中层中层中层中层经理经理经理经理6060%一线一线一线一线经理经理经理经理员工员工员工员工5050%4040%0 0%0 0%加入公司加入公司（公司品牌），（公司品牌），（公司品牌），（公司品牌），离开经理离开经理！（与经理矛盾）！（与经理矛盾）！（与经理矛盾）！（与经理矛盾）数据来源：盖洛普公司数据来源：盖洛普公司数据来源：盖洛普公司数据来源：盖洛普公司1414 Q1Q1Q1Q1：我知

10、道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。Q2Q2Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3Q3Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4Q4Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。在过去的七天里，我因工作出色而

11、受到表扬。Q5Q5Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8Q8Q8：公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得

12、我的工作重要。Q9Q9Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10Q10Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11Q11Q11Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12Q12Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里

13、，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。员工与团队管理的员工与团队管理的1212个关键问题个关键问题中心中心Q12调查分享调查分享大本营：我的获得大本营：我的获得Q2、Q1基本需求基本需求第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献Q6、Q5、Q4、Q3管理层支持管理层支持第二营地：我的归属第二营地：我的归属Q10、Q9、Q8、Q7团队工作团队工作第三营地：我的发展第三营地：我的发展Q12、Q11总体发展总体发展1616我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我 的的 归归 属属 共同成长共同成长大本营：我的获取大本营：我的获取大本营：我

14、的获取大本营：我的获取Q2 Q2 必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备Q1 Q1 知道工作要求知道工作要求知道工作要求知道工作要求 第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献Q6 Q6 鼓励发展鼓励发展鼓励发展鼓励发展 Q5 Q5 主管主管主管主管/同事关心同事关心同事关心同事关心 Q4 Q4 过去过去过去过去7 7天受到表扬天受到表扬天受到表扬天受到表扬Q3Q3 每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事 第二营地：我的归属第二营地：我的归属第二营地：我的归属第二营地：我的归属Q10 Q10 在单位有好朋友在单位

15、有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友 Q9 Q9 同事注重质量同事注重质量同事注重质量同事注重质量Q8 Q8 公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/目标目标目标目标 Q7 Q7 我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视 第三营地：我的发展第三营地：我的发展第三营地：我的发展第三营地：我的发展Q12 Q12 有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展 Q11 Q11 谈过去谈过去谈过去谈过去6 6个月的进步个月的进步个月的进步个月的进步 (基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)为什么这样的顺序：为什么这

16、样的顺序：敬业阶梯敬业阶梯1717管理者员工管理管理者员工管理核心任务核心任务 美国管理学大师德鲁克将经理人的员工管理工作分美国管理学大师德鲁克将经理人的员工管理工作分美国管理学大师德鲁克将经理人的员工管理工作分美国管理学大师德鲁克将经理人的员工管理工作分为以下五项：为以下五项：为以下五项：为以下五项：1.1.1.1.组织组织组织组织选择人选择人选择人选择人 2.2.2.2.制定目标制定目标制定目标制定目标要求人要求人要求人要求人 3.3.3.3.激励与沟通激励与沟通激励与沟通激励与沟通激励人激励人激励人激励人 4.4.4.4.培养他人（包括自己）培养他人（包括自己）培养他人（包括自己）培养他

17、人（包括自己）-培养人培养人培养人培养人(辅导人辅导人辅导人辅导人)5.5.5.5.衡量衡量衡量衡量评估人评估人评估人评估人1818 Q1Q1Q1Q1：我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。Q2Q2Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3Q3Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4Q4

18、Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到

19、重视。Q8Q8Q8Q8：公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。Q9Q9Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10Q10Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11Q11Q11Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。在过去的六个月内

20、，工作单位有人和我谈及我的进步。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12Q12Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。团队工作环境或员工敬业度团队工作环境或员工敬业度KPIKPI选择人选择人选择人选择人要求人要求人要求人要求人激励人激励人激励人激励人培养人培养人培养人培养人评估人评估人评估人评估人管理核心五任务管理核心五任务管理核管理核心五任心五任务务选择人选择人要求人要求人激励人激励人培养人培养人(OJT+(OJT+(OJT+(OJT+辅导辅导辅

21、导辅导)评估人评估人2020培训内容培训内容第一单元第一单元第一单元第一单元 管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位第二单元第二单元第二单元第二单元 要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务 界定结果界定结果界定结果界定结果第三单元第三单元第三单元第三单元 激励人：及时赞赏激励人：及时赞赏激励人：及时赞赏激励人：及时赞赏 真诚具体真诚具体真诚具体真诚具体第四单元第四单元第四单元第四单元 辅导人辅导人辅导人辅导人:在岗培训在岗培训在岗培训在岗培训 分段进行分段进行分段进行分段进行第五单元第五单元第五单元第五单元 评估人：肯定进步评估人：肯定进步评

22、估人：肯定进步评估人：肯定进步 面向发展面向发展面向发展面向发展第六单元第六单元第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划2121各级管理者角色定位各级管理者角色定位层级层级层级层级管理重点管理重点管理重点管理重点高层高层高层高层方针、目标、方向、战略方针、目标、方向、战略方针、目标、方向、战略方针、目标、方向、战略中坚中坚中坚中坚方法、技巧、策略方法、技巧、策略方法、技巧、策略方法、技巧、策略基层基层基层基层行动、执行行动、执行行动、执行行动、执行2222确定工作任务目标的三个关键步骤确定工作任务目标的三个关键步骤 了解了解了解了解WhyWhy接受任务，确认需求接受任

23、务，确认需求接受任务，确认需求接受任务，确认需求明确明确明确明确WhatWhat做什么做什么做什么做什么,做到什么程度？做到什么程度？做到什么程度？做到什么程度？决定决定决定决定HowHow怎样达成目标？怎样达成目标？怎样达成目标？怎样达成目标？2323如何有效地承接上级的任务如何有效地承接上级的任务?1.对目标负责就是对上级负责：多问一个对目标负责就是对上级负责：多问一个WHY2.现场口头复述补充确认原则现场口头复述补充确认原则3.书面沟通确认原则书面沟通确认原则4.不合理先接受原则不合理先接受原则5.操之在我：聚焦影响圈而非关注圈操之在我：聚焦影响圈而非关注圈2424分工专业化分工专业化有

24、助于我们安排轻重缓急有助于我们安排轻重缓急有助于评估进展有助于评估进展使我们把重点从工作本身移到使我们把重点从工作本身移到工作成果上工作成果上2525目目标标S-具体明确的具体明确的M-可以衡量的可以衡量的A-可以接受的可以接受的R-结果导向的结果导向的T-有时限的有时限的目标目标SMART练习练习2626确立目标确立目标计划修订计划修订目标考核目标考核绩效考核绩效考核考核结果反考核结果反馈馈/奖惩奖惩目标修订目标修订制定行动计划制定行动计划计划实施计划实施进行目标监控进行目标监控2727工作目标的来源岗位季度岗位季度工作目标工作目标与上级达成一致与上级达成一致2828请见附件餐厅经理的目标设

25、定与绩效考核量表餐厅经理的目标设定与绩效考核量表2929岗位责任体系岗位责任体系公司战略公司战略公司战略公司战略组织结构组织结构组织结构组织结构岗位职责与胜任力岗位职责与胜任力岗位职责与胜任力岗位职责与胜任力处职责处职责处职责处职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责公司目标公司目标公司目标公司目标处季度目标处季度目标处季度目标处季度目标部门年度目标部门年度目标部门年度目标部门年度目标部门季度目标部门季度目标部门季度目标部门季度目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标职职职职责责责责目目目目标标标标层层层层层层层层向向向向下下下下分分分分解解解解职职职职责责责责目目目目标标标标级级级级

26、级级级级往往往往上上上上实实实实现现现现部门绩效管理部门绩效管理员员员员工工工工绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理薪薪薪薪酬酬酬酬福福福福利利利利员员员员工工工工发发发发展展展展学习发展学习发展学习发展学习发展晋升、轮岗晋升、轮岗晋升、轮岗晋升、轮岗降职、辞退降职、辞退降职、辞退降职、辞退绩效奖金绩效奖金绩效奖金绩效奖金提提提提/降薪降薪降薪降薪股票期权股票期权股票期权股票期权公司业绩管理公司业绩管理企业文化/核心价值观3030月计划周计划日计划使使用用时时间间计计划划簿簿3131全球调查结果：时间管理无效十大原因全球调查结果：时间管理无效十大原因 1.1.1.1.优先顺序不明确优先顺序不明确优

27、先顺序不明确优先顺序不明确2.2.2.2.电话打扰电话打扰电话打扰电话打扰3.3.3.3.缺乏目标计划缺乏目标计划缺乏目标计划缺乏目标计划4.4.4.4.贪多嚼不烂贪多嚼不烂贪多嚼不烂贪多嚼不烂5.5.5.5.不速之客不速之客不速之客不速之客6.6.6.6.无效授权无效授权无效授权无效授权7.7.7.7.桌面杂乱无章桌面杂乱无章桌面杂乱无章桌面杂乱无章/找不到东西找不到东西找不到东西找不到东西8.8.8.8.缺乏自律缺乏自律缺乏自律缺乏自律/拖延拖延拖延拖延9.9.9.9.不会说不会说不会说不会说“不不不不”10.10.10.10.低效的会议低效的会议低效的会议低效的会议3232时间管理的核心

28、六步骤1.1.定角色和职责定角色和职责(明确价值观明确价值观)公私兼顾公私兼顾,价值为先价值为先2.2.列出事件清单列出事件清单按照主动性与应对性分类按照主动性与应对性分类3.3.排定事件优先次序排定事件优先次序以重要性和紧急性来排定以重要性和紧急性来排定4.4.制定时间计划表制定时间计划表预留弹性预留弹性,保证重点保证重点5.5.言行一致地执行言行一致地执行排除干扰排除干扰,有效授权有效授权6.6.调整和改善调整和改善自我评估自我评估,持续改善持续改善 3333时间管理矩阵图时间管理矩阵图 重重重重要要要要 不不不不重重重重要要要要 紧急紧急紧急紧急不紧急不紧急不紧急不紧急象限象限象限象限

29、危机危机 急迫的问题急迫的问题 有限期的任务，会议，有限期的任务，会议，准备事项准备事项陪女朋友逛大街陪女朋友逛大街陪女朋友逛大街陪女朋友逛大街必须的必须的必须的必须的象限象限象限象限 准备及预防工作准备及预防工作准备及预防工作准备及预防工作 计划，休闲计划，休闲计划，休闲计划，休闲 建立人际关系建立人际关系建立人际关系建立人际关系 培训，授权，创新培训，授权，创新培训，授权，创新培训，授权，创新陪客户逛大街陪客户逛大街陪客户逛大街陪客户逛大街战略的战略的战略的战略的象限象限象限象限 干扰，一些电话干扰，一些电话干扰，一些电话干扰，一些电话 一些会议一些会议一些会议一些会议 一些紧急一些紧急一

30、些紧急一些紧急*事件事件事件事件 凑热闹的活动凑热闹的活动凑热闹的活动凑热闹的活动陪岳母逛大街陪岳母逛大街陪岳母逛大街陪岳母逛大街无奈的无奈的无奈的无奈的象限象限象限象限 细琐的工作细琐的工作细琐的工作细琐的工作*浪费时间的闲聊浪费时间的闲聊浪费时间的闲聊浪费时间的闲聊 不关紧要的信件不关紧要的信件不关紧要的信件不关紧要的信件 看太多的电视看太多的电视看太多的电视看太多的电视陪老婆逛大街陪老婆逛大街陪老婆逛大街陪老婆逛大街多余的多余的多余的多余的3434重要，重要，紧急紧急重要，重要，不紧急不紧急重要重要紧急紧急I I不重要，不重要，紧急紧急不重要，不重要，不紧急不紧急扩大扩大减少减少避免避免

31、缩小缩小时间管理基本策略时间管理基本策略3535 月 周工作计划/小结表(月月 日至日至 月月 日日)(模板模板模板模板)排序排序排序排序时间投入时间投入时间投入时间投入百分比百分比百分比百分比工作任务工作任务工作任务工作任务/项目项目项目项目计划完成情况计划完成情况计划完成情况计划完成情况/标准标准标准标准实际完实际完实际完实际完成情况成情况成情况成情况未完成未完成未完成未完成原因原因原因原因3636每日时间安排表A.MA.MP.MP.M7:007:0013:0013:007:307:3013:3013:308:008:0014:0014:008:308:3014:3014:309:009:

32、0015:0015:0015:3015:3010:0010:0016:0016:0010:3010:3016:3016:3011:0011:0017:0017:0011:3011:3017:3017:3012:0012:0018:0018:0012:3012:3018:3018:3013:0013:0019:0019:00工作要事工作要事生活要事生活要事19:3019:30A A 健康健康:20:0020:00B B 人际人际:20:3020:30C C 学习学习:21:0021:00 心灵心灵:21:3021:3022:0022:0022:3022:3023:0023:003737委派沟通的

33、步骤委派沟通的步骤WHY WHY：说明目的与背景：说明目的与背景：说明目的与背景：说明目的与背景 说明任务背景，目的以及重要性说明任务背景，目的以及重要性说明任务背景，目的以及重要性说明任务背景，目的以及重要性WHATWHAT：提出目标与要求：提出目标与要求：提出目标与要求：提出目标与要求 提出目标与要求提出目标与要求提出目标与要求提出目标与要求,描述结果描述结果描述结果描述结果HOWHOW：明确步骤与方法：明确步骤与方法：明确步骤与方法：明确步骤与方法 说明重点与难点，积极听取员工的建议说明重点与难点，积极听取员工的建议说明重点与难点，积极听取员工的建议说明重点与难点，积极听取员工的建议AC

34、TIONACTION：确定行动计划：确定行动计划：确定行动计划：确定行动计划-设定权限设定权限设定权限设定权限/确定时限确定时限确定时限确定时限/确认理解确认理解确认理解确认理解/资源需求资源需求资源需求资源需求SUPPORTSUPPORT：表达信任与支持：表达信任与支持：表达信任与支持：表达信任与支持 -鼓励员工承担鼓励员工承担鼓励员工承担鼓励员工承担3838委派沟通的第三步委派沟通的第三步DevelopDevelop：明确步骤与方法：明确步骤与方法：明确步骤与方法：明确步骤与方法技巧要点：技巧要点：技巧要点：技巧要点：引导：并鼓励员工发表自己的看法引导：并鼓励员工发表自己的看法引导：并鼓励

35、员工发表自己的看法引导：并鼓励员工发表自己的看法 认可：对员工的建议给予及时肯定与认可认可：对员工的建议给予及时肯定与认可认可：对员工的建议给予及时肯定与认可认可：对员工的建议给予及时肯定与认可 分享：适时分享和补充自己的经验分享：适时分享和补充自己的经验分享：适时分享和补充自己的经验分享：适时分享和补充自己的经验 指导：针对能力不足的员工，要详细指导指导：针对能力不足的员工，要详细指导指导：针对能力不足的员工，要详细指导指导：针对能力不足的员工，要详细指导 强调：强调完成任务的重点和难点强调：强调完成任务的重点和难点强调：强调完成任务的重点和难点强调：强调完成任务的重点和难点3939委派沟通

36、的步骤委派沟通的步骤WHY：说明目的与背景：说明目的与背景WHAT：提出目标与要求：提出目标与要求HOW：明确步骤与方法：明确步骤与方法ACTION：确定行动计划：确定行动计划(时限时限/资源资源)SUPPORT：表达信任与支持：表达信任与支持4040委派沟通的要点委派沟通的要点 及时肯定员工是完成任务最合适的人选及时肯定员工是完成任务最合适的人选 经理要有热情，并鼓励员工积极思考经理要有热情，并鼓励员工积极思考 注意倾听员工的想法注意倾听员工的想法 请员工做笔记（避免遗漏要项）请员工做笔记（避免遗漏要项）必要时请他复述，或提问以了解理解程度必要时请他复述，或提问以了解理解程度 强调完成任务的

37、重点强调完成任务的重点 了解员工完成任务的障碍与问题了解员工完成任务的障碍与问题 原则上不提供具体的方法原则上不提供具体的方法 根据员工能力不同区别对待根据员工能力不同区别对待 表达支持但鼓励员工独立思考表达支持但鼓励员工独立思考4141委派后的工作跟进委派后的工作跟进及时检查及时检查提供帮助提供帮助分享经验分享经验鼓励进步鼓励进步4242培训内容培训内容第一单元第一单元第一单元第一单元 管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位第二单元第二单元第二单元第二单元 要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务 界定结果界定结果界定结果界定结果第三单元第三

38、单元第三单元第三单元 激励人：及时赞赏激励人：及时赞赏激励人：及时赞赏激励人：及时赞赏 真诚具体真诚具体真诚具体真诚具体第四单元第四单元第四单元第四单元 辅导人辅导人辅导人辅导人:建设反馈建设反馈建设反馈建设反馈 在岗培训在岗培训在岗培训在岗培训第五单元第五单元第五单元第五单元 评估人：肯定进步评估人：肯定进步评估人：肯定进步评估人：肯定进步 面向发展面向发展面向发展面向发展第六单元第六单元第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划4343赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论 VS.不满意因素或保健因素不满意因素或保健因素不满

39、意因素或保健因素不满意因素或保健因素 满意因素或激励因素满意因素或激励因素满意因素或激励因素满意因素或激励因素 保健因素的缺乏会造成员工的保健因素的缺乏会造成员工的保健因素的缺乏会造成员工的保健因素的缺乏会造成员工的 不安全或不满意，但其存在不不安全或不满意，但其存在不不安全或不满意，但其存在不不安全或不满意，但其存在不 足以让员工产生更多的工作动足以让员工产生更多的工作动足以让员工产生更多的工作动足以让员工产生更多的工作动力。力。力。力。激励因素能提高员工绩效水平和激励因素能提高员工绩效水平和激励因素能提高员工绩效水平和激励因素能提高员工绩效水平和满满满满 意度。它的缺乏不会引起不意度。它的

40、缺乏不会引起不意度。它的缺乏不会引起不意度。它的缺乏不会引起不满，但满，但满，但满，但 其存在却可以激发员工其存在却可以激发员工其存在却可以激发员工其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性更多的积极性与主动性更多的积极性与主动性更多的积极性与主动性 。激励需求理论激励需求理论自我自我实现实现尊重需要尊重需要社会需要社会需要安全需要安全需要生存需要生存需要马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论444426保健因素保健因素保健因素保健因素 工薪与福利工薪与福利工薪与福利工薪与福利 工作条件与环境工作条件与环境工作条件与环境工作条件与环境 公司政策公司政策公司政策公司政策 人际关系人际关系人际关系

41、人际关系 地位地位地位地位 工作安全感工作安全感工作安全感工作安全感 企业文化企业文化企业文化企业文化激励因素激励因素激励因素激励因素 成就感成就感成就感成就感 被认可被认可被认可被认可 责任感责任感责任感责任感 工作本身工作本身工作本身工作本身 成长成长成长成长 晋升晋升晋升晋升-请思考请思考请思考请思考:你的激励重点应该放在哪类因素上，才能使激你的激励重点应该放在哪类因素上，才能使激你的激励重点应该放在哪类因素上，才能使激你的激励重点应该放在哪类因素上，才能使激励效果投入产出比最大？励效果投入产出比最大？励效果投入产出比最大？励效果投入产出比最大？双双因素激励理论因素激励理论4545赞赏的

42、益处赞赏的益处 产生自豪感产生自豪感产生自豪感产生自豪感 激发工作热情和奉献精神激发工作热情和奉献精神激发工作热情和奉献精神激发工作热情和奉献精神 建立员工对企业的忠诚建立员工对企业的忠诚建立员工对企业的忠诚建立员工对企业的忠诚 使员工产生重要感使员工产生重要感使员工产生重要感使员工产生重要感 促使全力以赴促使全力以赴促使全力以赴促使全力以赴 改善干群关系改善干群关系改善干群关系改善干群关系 不占用更多的成本不占用更多的成本不占用更多的成本不占用更多的成本 4646赞赏的基本原则赞赏的基本原则1.赞赏要具体赞赏要具体赞赏要具体赞赏要具体2.谈论相关事件谈论相关事件谈论相关事件谈论相关事件3.善

43、始善终善始善终善始善终善始善终4.记录备案记录备案记录备案记录备案5.当众赞赏当众赞赏当众赞赏当众赞赏6.向对方传达向对方传达向对方传达向对方传达7.寻找机会赞赏员工寻找机会赞赏员工寻找机会赞赏员工寻找机会赞赏员工8.赞赏要及时赞赏要及时赞赏要及时赞赏要及时9.赞赏要真诚赞赏要真诚赞赏要真诚赞赏要真诚4747当面赞赏员工的四步骤当面赞赏员工的四步骤1 1、行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节、行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节、行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节、行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节2 2、影响：这些表现所带来的结果和影响、影响：这些表现所带来的结果

44、和影响、影响：这些表现所带来的结果和影响、影响：这些表现所带来的结果和影响3 3、品质：说明行为反映了员工哪方面的品质、品质：说明行为反映了员工哪方面的品质、品质：说明行为反映了员工哪方面的品质、品质：说明行为反映了员工哪方面的品质4 4、鼓励：鼓励他们、鼓励：鼓励他们、鼓励：鼓励他们、鼓励：鼓励他们,告诉他们为此你是多么告诉他们为此你是多么告诉他们为此你是多么告诉他们为此你是多么高兴高兴高兴高兴，跟他们跟他们跟他们跟他们握握握握手或拍拍肩膀手或拍拍肩膀手或拍拍肩膀手或拍拍肩膀，以此表示你对他们成功的支持，以此表示你对他们成功的支持，以此表示你对他们成功的支持，以此表示你对他们成功的支持484

45、8赞赏百宝箱赞赏百宝箱1.1.例会口头表扬例会口头表扬例会口头表扬例会口头表扬2.2.公告栏表扬公告栏表扬公告栏表扬公告栏表扬3.3.内网快讯表扬内网快讯表扬内网快讯表扬内网快讯表扬4.4.邮件转发表扬邮件转发表扬邮件转发表扬邮件转发表扬5.5.打单成功祝贺短信打单成功祝贺短信打单成功祝贺短信打单成功祝贺短信6.6.委以重任委以重任委以重任委以重任7.7.优先培训机会优先培训机会优先培训机会优先培训机会8.8.做新员工导师做新员工导师做新员工导师做新员工导师9.9.优秀经验交流优秀经验交流优秀经验交流优秀经验交流10.10.列席重要会议列席重要会议列席重要会议列席重要会议11.11.请上级表扬

46、请上级表扬请上级表扬请上级表扬12.12.请员工吃饭请员工吃饭请员工吃饭请员工吃饭(表扬总动员表扬总动员表扬总动员表扬总动员)13.13.表扬卡表扬卡表扬卡表扬卡14.14.随手表扬便笺随手表扬便笺随手表扬便笺随手表扬便笺15.15.小礼物表扬小礼物表扬小礼物表扬小礼物表扬(Q(Q娃娃娃娃/盆景盆景盆景盆景)16.16.送书奖励送书奖励送书奖励送书奖励17.17.召开家属答谢会召开家属答谢会召开家属答谢会召开家属答谢会18.18.MSNMSN表扬表扬表扬表扬19.19.肢体语言表扬肢体语言表扬肢体语言表扬肢体语言表扬(大拇指大拇指大拇指大拇指)20.20.气球纸条兑奖气球纸条兑奖气球纸条兑奖气

47、球纸条兑奖4949赞赏员工的应用要点赞赏员工的应用要点1.1.赞赏要注意公平赞赏要注意公平赞赏要注意公平赞赏要注意公平2.2.区分赞赏与取悦区分赞赏与取悦区分赞赏与取悦区分赞赏与取悦3.3.赞赏与奖励并用赞赏与奖励并用赞赏与奖励并用赞赏与奖励并用4.4.把赞赏和关心结合起来把赞赏和关心结合起来把赞赏和关心结合起来把赞赏和关心结合起来5.5.赞赏有时因人而异赞赏有时因人而异赞赏有时因人而异赞赏有时因人而异6.6.赞赏不是让你变成另外一个人赞赏不是让你变成另外一个人赞赏不是让你变成另外一个人赞赏不是让你变成另外一个人7.7.用人所长就是对员工最大的激励用人所长就是对员工最大的激励用人所长就是对员工

48、最大的激励用人所长就是对员工最大的激励8.8.经理的行为就是最大的激励资源经理的行为就是最大的激励资源经理的行为就是最大的激励资源经理的行为就是最大的激励资源9.9.赞赏无处不在赞赏无处不在赞赏无处不在赞赏无处不在,把赞赏带回家把赞赏带回家把赞赏带回家把赞赏带回家!5050培训内容培训内容第一单元第一单元第一单元第一单元 管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位管理者角色与定位第二单元第二单元第二单元第二单元 要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务要求人：委派任务 界定结果界定结果界定结果界定结果第三单元第三单元第三单元第三单元 激励人：及时赞赏激励人：及时赞赏激励人：及时赞

49、赏激励人：及时赞赏 有效批评有效批评有效批评有效批评第四单元第四单元第四单元第四单元 辅导人辅导人辅导人辅导人:建设反馈建设反馈建设反馈建设反馈 在岗培训在岗培训在岗培训在岗培训第五单元第五单元第五单元第五单元 评估人：肯定进步评估人：肯定进步评估人：肯定进步评估人：肯定进步 面向发展面向发展面向发展面向发展第六单元第六单元第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划5151员工辅导为什么？员工辅导为什么？GEGE公司的一项调查结果：公司的一项调查结果：公司的一项调查结果：公司的一项调查结果：在在在在GEGEGEGE公司最近对三百位高阶经理人所进行的一项公司最近对三百位高

50、阶经理人所进行的一项公司最近对三百位高阶经理人所进行的一项公司最近对三百位高阶经理人所进行的一项调查中显示，他们当中有调查中显示，他们当中有调查中显示，他们当中有调查中显示，他们当中有90%90%90%90%的人认为对于他们工的人认为对于他们工的人认为对于他们工的人认为对于他们工作上的成长贡献最大的是作上的成长贡献最大的是作上的成长贡献最大的是作上的成长贡献最大的是“曾在某处跟随某某人曾在某处跟随某某人曾在某处跟随某某人曾在某处跟随某某人一起工作一起工作一起工作一起工作”。只有。只有。只有。只有10%10%10%10%的人将过去的成长归功于正的人将过去的成长归功于正的人将过去的成长归功于正的人