刘向明-主管技能培训.ppt

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1、 现场主管技能培训现场主管技能培训二零零五年六月四二零零五年六月四/五日五日1智联管理（顾问）苏州有限公司我是谁？我是谁？nTalor Qiann智联管理顾问有限公司智联管理顾问有限公司n1995年年 2001年：培训年：培训n2001年年 至今：精益生产至今：精益生产+管理课程讲管理课程讲师师 +运营管理运营管理n希望能因为互相分享而获益希望能因为互相分享而获益2相互介绍相互介绍说明：说明：两人一组，通过交谈两人一组，通过交谈/沟通获取对方以下方面的信沟通获取对方以下方面的信息，然后相互介绍对方。你们有五分钟的时间用息，然后相互介绍对方。你们有五分钟的时间用于相互交谈。于相互交谈。姓名姓名职

2、务职务/职位职位几年的管理经验几年的管理经验几位下属几位下属参加本次研习会的目的参加本次研习会的目的-想达成的目标想达成的目标 对方独特之处对方独特之处(是本教室里独一无二的是本教室里独一无二的)其他其他3现场主管技能培训培训须知培训须知n主动学习并不断寻求将所学的知识及技能与实际工作相结合主动学习并不断寻求将所学的知识及技能与实际工作相结合 n鼓励积极的参与。各人的知识、经验、建议和主张都会丰富鼓励积极的参与。各人的知识、经验、建议和主张都会丰富培训的内涵，达到增值的目的。培训的内涵，达到增值的目的。n坚持开放式的沟通。维护他人的自尊和自信。注意专心聆听坚持开放式的沟通。维护他人的自尊和自信

3、。注意专心聆听并尊重他人的观点、主张。鼓励各位的提问。在表达时注意并尊重他人的观点、主张。鼓励各位的提问。在表达时注意简洁明了。简洁明了。n请给予建设性的而不是简单判定式的反馈。无论是在给予还请给予建设性的而不是简单判定式的反馈。无论是在给予还是接收反馈时，都应注重细节、实例和行为。是接收反馈时，都应注重细节、实例和行为。n不妨花时间去了解其他参与者。因为他们不仅此时此刻，而不妨花时间去了解其他参与者。因为他们不仅此时此刻，而且在课后都是您宝贵的资源。且在课后都是您宝贵的资源。n讲师也是您的资源。尽可利用课前、课后的十五分钟或课间讲师也是您的资源。尽可利用课前、课后的十五分钟或课间休息向讲师进

4、行专题咨询。休息向讲师进行专题咨询。n尽您所能完成所布置的作业和活动。尽您所能完成所布置的作业和活动。n请牢记请牢记 我们来这里的目的是为了相互学习和分享。一切我们来这里的目的是为了相互学习和分享。一切的努力都是极有价值的，我们应该相互尊重。的努力都是极有价值的，我们应该相互尊重。4现场主管技能培训“我不能教给你们什么我不能教给你们什么，但我会引但我会引导你们思考导你们思考”Socrates5现场主管技能培训课程目标课程目标n理解什么是现场主管？他（她）们应具备的知理解什么是现场主管？他（她）们应具备的知识、技能及理念。识、技能及理念。n学会通过主动调整自身的领导风格来应对不同学会通过主动调整

5、自身的领导风格来应对不同的其下属及不同的团队在不同的阶段来达成有的其下属及不同的团队在不同的阶段来达成有效的管理。效的管理。n使用时间管理和有效授权的方法提高管理工作使用时间管理和有效授权的方法提高管理工作的效率。的效率。n正确运用绩效管理的工具来对下属及自身的工正确运用绩效管理的工具来对下属及自身的工作绩效行使有效的管理。作绩效行使有效的管理。n掌握现场改善的基本方法掌握现场改善的基本方法n通过良好的沟通技巧来建立健康的人际关系通过良好的沟通技巧来建立健康的人际关系 6现场主管技能培训学习的过程学习的过程 不知不知,不能不能 知知,不能不能 知知,能能 不知不知,能能7现场主管技能培训教育学

6、教育学(儿童教学儿童教学)成人教学法成人教学法(成人教学成人教学)自我概念自我概念依赖性依赖性自立、独立自立、独立经验经验作为学习的基础，在数量和质作为学习的基础，在数量和质量上都是有限的量上都是有限的量大、各人都有自己的特点量大、各人都有自己的特点学习的主动性学习的主动性生理发展的结果；强加于儿童生理发展的结果；强加于儿童生理发展的结果；生理发展的结果；自我发展的需要；自我发展的需要；受工作的影响；受工作的影响；受实际需求的驱动受实际需求的驱动知识应用的时间的跨度知识应用的时间的跨度多年以后才能应用多年以后才能应用希望把新学到的知识加以应用希望把新学到的知识加以应用控制因素控制因素被动的听众

7、；被动的听众；被动的学者被动的学者自愿的学习者；自愿的学习者；自发性；自发性；用逃避方式表示反对用逃避方式表示反对用与不用用与不用象海绵吸水一样汲取知识；象海绵吸水一样汲取知识；随时随地学习随时随地学习因学了不用或其它原因，学习因学了不用或其它原因，学习困难较大困难较大培训师的地位培训师的地位立竿见影的威信；立竿见影的威信；有经验优势；有经验优势；成熟的学习指导者成熟的学习指导者同辈；同辈；催化剂；催化剂；提供帮助；提供帮助；相互学习相互学习8现场主管技能培训课程介绍（六月四日）课程介绍（六月四日）n课程介绍课程介绍 n管理理念管理理念什么是管理？什么是管理？什么是经理人？什么是经理人？经理人

8、的职责有哪些？经理人的职责有哪些？n经理人的基本技能经理人的基本技能 时间分配时间分配计划计划组织组织指导指挥指导指挥控制控制主管的日常工作主管的日常工作 新任主管第一步新任主管第一步主管的基本管理工具主管的基本管理工具4“L”管理管理 n如何提高经理人的工作效率？如何提高经理人的工作效率？什么是工作效率？什么是工作效率？阻碍效率提升的障碍阻碍效率提升的障碍时间管理时间管理让工作变简单的十种方法让工作变简单的十种方法 9现场主管技能培训课程介绍（六月五日）课程介绍（六月五日）n回顾回顾n领导艺术领导艺术 什么是有效的领导人？什么是有效的领导人？你的领导风格？场景管理你的领导风格？场景管理领导艺

9、术的二十项准则领导艺术的二十项准则建筑游戏建筑游戏 n绩效管理体系绩效管理体系 什么是绩效？什么是绩效？为什么要绩效管理？为什么要绩效管理？如何设置有效的绩效目标？如何设置有效的绩效目标？绩效管理的程序？绩效管理的程序？n现场管理者现场管理者什么是现场管理者什么是现场管理者现场管理的工具现场管理的工具n5Sn看板看板n岗位培训岗位培训 n沟通技巧沟通技巧 沟通障碍沟通障碍有效沟通的基本模式有效沟通的基本模式周哈里窗口周哈里窗口沟通风格沟通风格 10现场主管技能培训管理理念管理理念n什么是经理人？什么是经理人？n什么是管理？什么是管理？n经理人的职责有哪些？经理人的职责有哪些？11现场主管技能培

10、训什么是经理人？什么是经理人？脑力激荡脑力激荡-主管是什么主管是什么？n 分组讨论分组讨论“主管主管/经理经理”的定义的定义 他们的职责他们的职责n 十分钟后十分钟后n 团体讨论团体讨论n 讲师的定义分享讲师的定义分享12现场主管技能培训什么是经理人主管？什么是经理人主管？13现场主管技能培训什么是管理？什么是管理？定义定义安全安全规划规划薪资福利薪资福利生产力生产力组织组织 职业安全职业安全品质品质最佳成本制造商最佳成本制造商指导指导协调协调积极的人际关系积极的人际关系控制控制自尊自尊自我实现自我实现积极的人际关系积极的人际关系组织组织(任务任务)员工员工 管理管理 技巧技巧 14现场主管技

11、能培训经理人的职责有哪些？经理人的职责有哪些？人际关系领导沟通纪律和安全平等聘用机会基本的管理职责积极的员工关系客户满意度质量团队合作生产力指导和培训管理个人期望/需要事业发展/身心健康/激励外部/内部客户友好进程投入进程输出工具/技巧团队建设员工参与双向沟通横向联系方法标准最佳成本策略技术性非技术性工作任务指导策划组织指导协调控制谨牢记谨牢记：当你接受主管职位时当你接受主管职位时，同时也接受了这些基本职责以及主要职责同时也接受了这些基本职责以及主要职责 支持和提倡组织的管理哲学支持和提倡组织的管理哲学、政策和程序政策和程序。只有这样只有这样，你才能得到管理层你才能得到管理层的完全支持的完全支

12、持、你的行为才是有效的组织行为你的行为才是有效的组织行为15现场主管技能培训经理人的基本技能经理人的基本技能n时间分配时间分配n计划计划n组织组织n指导指挥指导指挥n控制控制n主管的日常工作主管的日常工作n新任主管的第一步新任主管的第一步n主管的基本管理工具主管的基本管理工具n4“L”管理管理16现场主管技能培训“如果你坚持努力不懈如果你坚持努力不懈，最坏的情况不会发生最坏的情况不会发生”B.C.Forbes 17现场主管技能培训时时间分配间分配时间时间高级主管高级主管经理经理主管主管 等等级级18现场主管技能培训精明精明(SMART)Specific(明确的、明确的、行为的行为的)目标必须清

13、楚明了目标必须清楚明了、易读易读。你可以通过对行为的你可以通过对行为的描述来做到这点描述来做到这点。另外另外，目标必须有具体的行动作为支持目标必须有具体的行动作为支持。Measureable(可计量的可计量的)如果目标不能被测量的话如果目标不能被测量的话，很难管理很难管理，因为你没法知因为你没法知道好坏的程度道好坏的程度。因此因此，度量标准必须规定下来度量标准必须规定下来(成本成本-时间时间-品质品质-数量数量-人际关系人际关系)以便有效的管理目标结果以便有效的管理目标结果。Attainable(可达成的可达成的)目标必须是现实目标必须是现实、切实可行的切实可行的，而不是而不是“心愿单心愿单”

14、，那那只是心愿而已只是心愿而已。虽然我们坚持不懈的进行改善虽然我们坚持不懈的进行改善/流程再造流程再造，但也是在个人或相同但也是在个人或相同的状况下做延伸的状况下做延伸。Results-oriented(以结果为导向的以结果为导向的)-目标必须是与已设立的组织目标相理想目标必须是与已设立的组织目标相理想。任何与组织的业务发展计划无关的结果任何与组织的业务发展计划无关的结果/目标都是失效的目标都是失效的。Time-bound(时间范围时间范围)-虽然这是上面已提到的测量标准虽然这是上面已提到的测量标准，但为了项目进展的但为了项目进展的监控监控，必须设立短期和长期时间期限必须设立短期和长期时间期限

15、。19现场主管技能培训“SMART”(精明精明)的例子的例子“在本财政年度低以期将定单的录入错误降低在本财政年度低以期将定单的录入错误降低50%”50%”“在一九九四年六月十五日之前将效益回报周期在一九九四年六月十五日之前将效益回报周期降低五天降低五天”“XX部门在部门在0202财政年度节约五万美元财政年度节约五万美元”“装配部在下次员工问卷调查中，满意率从装配部在下次员工问卷调查中，满意率从2.752.75上升至上升至3.253.25。”20现场主管技能培训计划计划计划指南计划指南目标目标是是什么什么？SMART?是否可以分享是否可以分享？何时何时可以完成可以完成？明确的日期？明确的日期？在

16、在什么地方什么地方实施实施？具体考虑具体考虑？谁谁对此可以对此可以负责负责？知识知识/技能的程度技能的程度？工作量工作量？如何如何完成完成？行动步骤行动步骤？度量标准度量标准?谁来参与谁来参与？需要需要什么样什么样的资源的资源？资金资金-时间时间-人人-设备设备-物料？物料？21现场主管技能培训计划计划 目标设定目标设定(行动程序行动程序)选择相应的公司和部门目标选择相应的公司和部门目标 针对目标针对目标，准备实施计划和预算准备实施计划和预算 制订政策和流程制订政策和流程22现场主管技能培训计划计划需要的资质需要的资质 预算预算 职务代理职务代理 项目管理项目管理 总体把握总体把握 时序安排时

17、序安排 人和人和“事事”其他其他1.目标的确定目标的确定2.资源的确定资源的确定3.行动计划的确认行动计划的确认或有费用或有费用4.实施实施5.跟进跟进6.决议决议(结案结案)23现场主管技能培训组织组织 组织指南组织指南 充分充分理解理解要完成的工作要完成的工作 目标目标-行动方案行动方案-等等？等等？评估评估组织等合理性组织等合理性 评估评估实际能力实际能力知识和技能水平知识和技能水平 评估评估授权的程度授权的程度志愿的志愿的，还是分派的还是分派的？评估评估环境变数环境变数工作量工作量-人际关系人际关系-资源等资源等 对实施进行规划对实施进行规划24现场主管技能培训组织组织所需的动作所需的

18、动作/目标达成的蓝图目标达成的蓝图 确认所需完成的工作并集中起来确认所需完成的工作并集中起来 选择合适的工作小组来完成任务选择合适的工作小组来完成任务 责任明确责任明确 了解工作小组内等人际关系了解工作小组内等人际关系 将合适的人安排到合适的岗位上将合适的人安排到合适的岗位上 就任务对员工进行相应的培训和技能发展就任务对员工进行相应的培训和技能发展 就任务与员工充分沟通就任务与员工充分沟通 作出相应的决定作出相应的决定25现场主管技能培训组织组织职务代理职务代理 绩效管理绩效管理角色角色/责任责任绩效考评绩效考评个人职业生涯发展个人职业生涯发展指导指导时间管理时间管理入职培训入职培训/继续培训

19、继续培训其他其他1 1.目标确定目标确定2.2.确定资源确定资源3.3.确定行动方案和所需确定行动方案和所需费用费用4.4.具体实施具体实施5.5.跟进跟进6.6.推断、总结推断、总结(结案结案)需要的资质需要的资质26现场主管技能培训指导指导 指导指南指导指南 规划规划如何指导如何指导 SMART?就指导进行就指导进行解释解释 边界范围边界范围？寻求寻求反馈反馈 开始开始行动行动 跟进跟进/追踪追踪 向对方向对方提供提供缘由缘由、重要性重要性27现场主管技能培训 总体基本架构总体基本架构 沟通沟通 创造最合宜的文化氛围创造最合宜的文化氛围 职务代理职务代理 身先士卒身先士卒(模范表率模范表率

20、)先知先觉先知先觉 等等等等指导指导需要的资质需要的资质1 1.目标确定目标确定2.2.确定资源确定资源3.3.确定行动方案和所需确定行动方案和所需费用费用4.4.具体实施具体实施5.5.跟进跟进6.6.推断、总结推断、总结(结案结案)28现场主管技能培训控制控制 控制指南控制指南 设置设置标准标准 测量方法测量方法 管理管理工作环境工作环境 测量测量绩效绩效 与标准相比较与标准相比较 采取采取行动行动 适当的结果适当的结果、重要性重要性(加强或纠正加强或纠正)29现场主管技能培训控制控制 所需的动作所需的动作/保证目标达成保证目标达成 设置绩效标准设置绩效标准 对照设置的标准对绩效进行评估对

21、照设置的标准对绩效进行评估 实施相应的纠正措施实施相应的纠正措施30现场主管技能培训1.定义问题定义问题-相对于征兆相对于征兆2.确定问题根源确定问题根源3.目标设立目标设立4.确定解决方案确定解决方案5.实施实施6.跟进跟进/追踪追踪控制控制需要的资质需要的资质勇于面对勇于面对纠正纠正/纪律纪律给予反馈给予反馈时间管理时间管理测量测量问题解决问题解决寻找不断改善的机会寻找不断改善的机会31现场主管技能培训主管的日常工作主管的日常工作你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面任务分派任务分派 在这方面在这方面，你，你设置优先顺序设置优先顺序对工作的组织和合

22、理分配对工作的组织和合理分配人尽其才人尽其才均匀原则和公平原则均匀原则和公平原则32现场主管技能培训维持绩效标准维持绩效标准在这方面在这方面，你，你 在员工工作时注意观察在员工工作时注意观察确保工作按照标准得以贯彻确保工作按照标准得以贯彻确保安全得以保障确保安全得以保障就安全和绩效与员工进行有效沟通就安全和绩效与员工进行有效沟通你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面主管的日常工作主管的日常工作33现场主管技能培训绩效回顾与考评绩效回顾与考评你向每位员工提供定期的绩效回顾你向每位员工提供定期的绩效回顾，所做的决定会影响所做的决定会影响到以下方面到以下方面

23、 谁会涨工资谁会涨工资 谁会升职谁会升职 谁会被解雇谁会被解雇 谁需要进一步的工作指导以便可以做得更好谁需要进一步的工作指导以便可以做得更好你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面主管的日常工作主管的日常工作34现场主管技能培训领导领导你作为领导的作用在建立以下方面是非常重要的你作为领导的作用在建立以下方面是非常重要的共同的目标共同的目标在组织内部有效的协调在组织内部有效的协调工作的荣誉感工作的荣誉感你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面主管的日常工作主管的日常工作35现场主管技能培训员工的培训和发展员工的培训和

24、发展你的员工在以下方面依赖于你你的员工在以下方面依赖于你你可以与他们分享的经验你可以与他们分享的经验关注新员工是否有足够的培训关注新员工是否有足够的培训 哪怕他们曾经哪怕他们曾经有工作经验有工作经验当员工准备培训时当员工准备培训时，提供及时的继续培训提供及时的继续培训你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面主管的日常工作主管的日常工作36现场主管技能培训沟通沟通在此方面你的角色不仅在说在此方面你的角色不仅在说，更在于聆听更在于聆听与你的团队就与他们有关的政策与你的团队就与他们有关的政策、决定进行沟通决定进行沟通与你的上司就问题与你的上司就问题、成功成功、

25、需求和团队的整体士需求和团队的整体士气进行沟通气进行沟通与其他团队就你对他们的要求进行沟通与其他团队就你对他们的要求进行沟通你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面主管的日常工作主管的日常工作37现场主管技能培训行政职责行政职责处理和维护文书工作处理和维护文书工作、保证记录的刷新保证记录的刷新。具体包括具体包括时间表时间表工作报告工作报告物品库存物品库存往来发票往来发票你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面主管的日常工作主管的日常工作38现场主管技能培训员员工需要什么工需要什么安全需要安全需要社会情感社会情感/归

26、属归属需要需要自我的需要自我的需要自我实现的需要自我实现的需要生理需求生理需求基本生存需求基本生存需求，尤其尤其指足够的工资收入以指足够的工资收入以维持基本生活维持基本生活职业安全感职业安全感归属归属、交际交际、被同伴接收被同伴接收、给给予和接收友谊和爱情的需要予和接收友谊和爱情的需要自尊自尊 自给自给、独立、独立、取得成就取得成就、追求成就追求成就、追求能力追求能力、追求知识追求知识尊重尊重 名誉名誉、地位地位、得到别人的得到别人的承认和了解承认和了解实现自己的潜在能力实现自己的潜在能力、持续的自持续的自我发展及在最广泛的意义上具有我发展及在最广泛的意义上具有创造性创造性马斯洛的层次需求马斯

27、洛的层次需求(人类动机人类动机)理论理论39现场主管技能培训绝大部分的员工在他们的需求得以满足后会非常愉快绝大部分的员工在他们的需求得以满足后会非常愉快。当被当被问及他们作为员工的需求时问及他们作为员工的需求时，他们通常会有以下的反馈他们通常会有以下的反馈：1.1.能干的上司能干的上司2.2.能够考虑到他们需求能够考虑到他们需求3.3.能预见工作的结果能预见工作的结果4.4.有趣的工作有趣的工作5.5.被知会被知会员员工需要什么工需要什么6.6.被被聆听聆听7.7.被被礼待礼待8.8.成成就被赏识就被赏识9.9.工工作有挑战作有挑战10.10.有有不断拓展工作技能的可能不断拓展工作技能的可能4

28、0现场主管技能培训你的雇员想从工作中获取什么你的雇员想从工作中获取什么？工作因素工作因素雇员的平均雇员的平均打分打分主管的平均主管的平均打分打分对工作成就的充分认可对工作成就的充分认可对工作有对工作有“头绪头绪”富有人情地在个人问题上获得帮助富有人情地在个人问题上获得帮助职业的安全感职业的安全感好的工资收入好的工资收入充满兴趣的工作充满兴趣的工作在组织中等成长和提升在组织中等成长和提升对雇员的忠实对雇员的忠实好的工作环境好的工作环境得体的纪律得体的纪律、政策、政策123456789108910215364741现场主管技能培训新任主管的第新任主管的第一步一步如何踢响头一脚是如此重要如何踢响头一

29、脚是如此重要，你可以这样开始你可以这样开始：了解你的团队成员了解你的团队成员识别并支持团队中的领袖人物以获得他们的合作识别并支持团队中的领袖人物以获得他们的合作始终与你的团队保持接触始终与你的团队保持接触从小处着手从小处着手低调化你的身份低调化你的身份保持积极保持积极42现场主管技能培训43现场主管技能培训新任主管的第一步新任主管的第一步 了解你的团队成员了解你的团队成员 不妨花几天时间与你的组员相处不妨花几天时间与你的组员相处。部门会议与个部门会议与个别谈话相结合别谈话相结合 了解每个人的背景了解每个人的背景，包括兴趣包括兴趣、个人对部门的建个人对部门的建议等议等 与他们分享你的个人背景与他

30、们分享你的个人背景、管理理念和期望管理理念和期望44现场主管技能培训 识别并支持团队中的领袖人物以获得他们的识别并支持团队中的领袖人物以获得他们的合作合作 找出在部门中谁最被他人关注找出在部门中谁最被他人关注、尊重尊重 向他们讨教有关组织的需求向他们讨教有关组织的需求 与他们讨论你对他们的考虑与他们讨论你对他们的考虑、想法、想法新任主管的第一步新任主管的第一步45现场主管技能培训 始终与你的团队保持接触始终与你的团队保持接触 经常走动于员工之间经常走动于员工之间 将自己作为回答问题将自己作为回答问题、提供建议的支持和资源中心提供建议的支持和资源中心新任主管的第一步新任主管的第一步46现场主管技

31、能培训 从小处着手从小处着手 改革从最容易被接受的部分开始改革从最容易被接受的部分开始 对大范围对大范围、有争议的变动如工作时间有争议的变动如工作时间、部门结构部门结构等要谨慎动作等要谨慎动作新任主管的第一步新任主管的第一步47现场主管技能培训 低调化你的身份低调化你的身份 以姓名相称而不是以头衔以姓名相称而不是以头衔 平易近人平易近人 当团队有困难时当团队有困难时，乐意伸手帮助乐意伸手帮助新任主管的第一步新任主管的第一步48现场主管技能培训 保持积极保持积极 充分表达对大家的信心充分表达对大家的信心 充分表达愿意为部门的成功作出自己的努力充分表达愿意为部门的成功作出自己的努力 充分表达你和部

32、门始终是在一起努力充分表达你和部门始终是在一起努力新任主管的第一步新任主管的第一步49现场主管技能培训123员工的长期成功发展起始于雇佣阶段。最成功的组织的成功之处在于能恰如其分地将个人的技能、品性、行为、价值观和雄心与该职位目前的和将来的要求有机的结合起来。培训在于提升组织在沟通、团队合作、领导艺术和其他行为等方面。员工自发的学习通常会极大地增强员工的自信和提高学习效率如果绩效考评的反馈是公平的、准确的和可行的话，员工的使命感会极大的提高。当接班计划、个人的职业生涯规划有效的整合起来，组织和个人的需求都达到满足 双赢50现场主管技能培训新任主管的有用工具新任主管的有用工具-面谈面谈-选择最合

33、适的人去最佳的满足职位需求选择最合适的人去最佳的满足职位需求 达成富有成效的面谈的技巧达成富有成效的面谈的技巧：充分考虑应聘者的需求充分考虑应聘者的需求通过以下行为赢得应聘者的尊重和合作通过以下行为赢得应聘者的尊重和合作：准时赴约准时赴约 真诚的真诚的、平等的礼待对方平等的礼待对方 创造一个宽松的创造一个宽松的、但事务性的但事务性的、开发式的交流氛围开发式的交流氛围 提供该职位的有关信息提供该职位的有关信息 职位说明书职位说明书 工作条件工作条件/地点地点 工资范围工资范围 福利福利 公司目标及期望公司目标及期望 当应聘者期望知道下一步的行动时当应聘者期望知道下一步的行动时，不妨明示不妨明示。

34、51现场主管技能培训面谈面谈 尽可能的向应聘者多提问题以获得更多的信息尽可能的向应聘者多提问题以获得更多的信息，以，以 便作出明智的决定便作出明智的决定以过去的行为预知未来的行为以过去的行为预知未来的行为 过去的经历过去的经历 个人目标个人目标 教育背景教育背景 技能技能 态度态度 过去的成就过去的成就 个人价值观个人价值观52现场主管技能培训 采用预先设计的采用预先设计的、系列化的提问技巧获取尽可能多的信息系列化的提问技巧获取尽可能多的信息 多用开放式的提问多用开放式的提问，少用选择性提问少用选择性提问，如：，如：对上份工作对上份工作，你最满意你最满意、喜欢的是那一点喜欢的是那一点？你长期的

35、职业生涯目标是什么你长期的职业生涯目标是什么？尽可能用短的问句以免扰乱对方的反应尽可能用短的问句以免扰乱对方的反应。如：。如：然后你怎么做然后你怎么做？什么样的感觉什么样的感觉/理解理解？用心聆听用心聆听 用提问获取更多的信息用提问获取更多的信息，如果需要如果需要，在进入下个问题之前在进入下个问题之前，你会从多听少说中收获你会从多听少说中收获多多多多 弄清对方知道什么弄清对方知道什么 可以提一些有关对方专业领域的问题可以提一些有关对方专业领域的问题，但切忌用自己的知识来压制对方但切忌用自己的知识来压制对方。因为在对因为在对方没有恐惧心理方没有恐惧心理，气氛宽松的情况下你可以听到更多的对方的信息

36、气氛宽松的情况下你可以听到更多的对方的信息 鼓励价值观的判断鼓励价值观的判断 你是怎么看待守时的你是怎么看待守时的？职业操行职业操行？敬业精神敬业精神？人际关系人际关系？回扣回扣？等等？等等面谈面谈53现场主管技能培训面谈面谈-如何抉择如何抉择-绩效绩效=(知识知识+经验经验)X X 自我激励自我激励 X X 与组织与组织/职位的融合度职位的融合度54现场主管技能培训很少有比谈论薪酬更能令员工感兴趣的话题很少有比谈论薪酬更能令员工感兴趣的话题。同时这也是主管同时这也是主管们很头疼的少有的话题们很头疼的少有的话题。尽管如此尽管如此，如果员工被知会如果员工被知会，他们会他们会或多或少地对薪酬状况感

37、到满意或多或少地对薪酬状况感到满意。新任主管的有用工具新任主管的有用工具-谈论薪酬谈论薪酬-当人们知道如下信息后会乐意接受目前的薪资当人们知道如下信息后会乐意接受目前的薪资：他们在薪资级距中的位置他们在薪资级距中的位置(上限上限、中位线和下线中位线和下线)薪资结构是如何建立起来的薪资结构是如何建立起来的，又是如何调整的又是如何调整的 所有的员工都寓于同一个薪资系统中所有的员工都寓于同一个薪资系统中 是什么样的薪资体系是什么样的薪资体系 是以绩效为基础的还是传统的是以绩效为基础的还是传统的？工作的绩效是如何影响薪资的工作的绩效是如何影响薪资的？员工如何才能获得加薪员工如何才能获得加薪？人们会在如

38、下的情形因薪资问题产生怨恨并向主管发难人们会在如下的情形因薪资问题产生怨恨并向主管发难：当他们感到与其他员工比当他们感到与其他员工比，他们没有被平等对待时他们没有被平等对待时 当他们感到他们被公司隐瞒了薪资政策时当他们感到他们被公司隐瞒了薪资政策时55现场主管技能培训一个成功的入职培训对于养成员工良好的工作态度一个成功的入职培训对于养成员工良好的工作态度、发挥优良发挥优良的工作绩效的工作绩效、认同组织的目标起着极为关键的作用认同组织的目标起着极为关键的作用。谨记谨记，一一位员工积极成功的第一天会使每个人受益位员工积极成功的第一天会使每个人受益！新任主管的有用工具新任主管的有用工具-工作引导工作

39、引导工作引导工作引导/入职入职入职入职-确保覆盖以下内容确保覆盖以下内容：工工作时间作时间 工工作分配作分配 部门的功能部门的功能 内部供应商何客户内部供应商何客户 数量及质量标准数量及质量标准 安全及内务安全及内务(清洁清洁)标准标准 设施环境设施环境 规则和程序规则和程序 激励你的新员工激励你的新员工 与他谈论有关他的工作对其他部门乃与他谈论有关他的工作对其他部门乃 至整个组织的影响至整个组织的影响 通过同事通过同事、组织历史的介绍及时帮新组织历史的介绍及时帮新员工建立归属感员工建立归属感 与他沟通公司的奖励制度和职业生涯与他沟通公司的奖励制度和职业生涯发展机会发展机会56现场主管技能培训

40、将培训作为生活之路将培训作为生活之路。不要把培训作为偶发事件不要把培训作为偶发事件。培训应该是培训应该是经过深思熟虑经过深思熟虑、有计划地有计划地、目的在于提高产能目的在于提高产能、增加客户满意增加客户满意度的行为度的行为。新任主管的有用工具新任主管的有用工具-培训培训-时刻准备受训时刻准备受训 事先规划事先规划 培训教材培训教材 培训大纲和手册培训大纲和手册(辅助教具辅助教具)要覆盖哪些部分要覆盖哪些部分？评估单评估单 结果结果/效果？效果？必要的安全预防必要的安全预防 四步法则四步法则 第一步第一步：准备学员准备学员 解释所授内容的价值解释所授内容的价值 确定学员已掌握的程度以免重复确定学

41、员已掌握的程度以免重复57现场主管技能培训培训培训 第二步第二步：任务教授任务教授 描述描述、举例和演示举例和演示 每次演示每次演示/教授一步教授一步 详细解释并强调每一步的要点详细解释并强调每一步的要点 第三步第三步：上手练习上手练习 让学员演示每一步并解释相应的要点让学员演示每一步并解释相应的要点 以积极的以积极的、沟通的方式及时纠正任何发现的错误沟通的方式及时纠正任何发现的错误 重复演示相应的步骤直到员工真正掌握重复演示相应的步骤直到员工真正掌握 第四步第四步：跟进跟进 定期与员工查对定期与员工查对 答疑答疑 纠错纠错 表彰成就表彰成就 不要期望即时的完美不要期望即时的完美58现场主管技

42、能培训学习的四项基本原则学习的四项基本原则在培训员工时在培训员工时，牢记以下原则牢记以下原则：拳不离手拳不离手、曲不离口曲不离口在使用该项技能之前进行教授在使用该项技能之前进行教授，以保证学以致用以保证学以致用。员工需要不时动手才能巩固员工需要不时动手才能巩固、优化优化该项技能该项技能 学习是建立在先知先验之上的学习是建立在先知先验之上的培训前培训前，不妨对学员进行摸底不妨对学员进行摸底，这样可以避免重复已掌握的部分或因讲师的猜测而给这样可以避免重复已掌握的部分或因讲师的猜测而给学员带来挫折感学员带来挫折感 学习是一个由简到繁学习是一个由简到繁、循序渐进的过程循序渐进的过程 将教授部分分解成相

43、当简单的步骤将教授部分分解成相当简单的步骤 将每一步简化到不会令学员望而生畏的程度将每一步简化到不会令学员望而生畏的程度 按部就班直到掌握所有的工作内容按部就班直到掌握所有的工作内容 每个人的学习过程每个人的学习过程、特点各有不同特点各有不同在培训时应允许不同的学习风格和速度在培训时应允许不同的学习风格和速度。有些人是视觉型的有些人是视觉型的、有些是感觉型的和听觉型有些是感觉型的和听觉型的的。有的人学得快些有的人学得快些，而有些人在短期内学得不稳定但在长期会显示其相当的能力而有些人在短期内学得不稳定但在长期会显示其相当的能力59现场主管技能培训日常学习日常学习/培训的四个资源培训的四个资源 工

44、作本身工作本身 经验和对工作的兴趣经验和对工作的兴趣 其他同事其他同事 老板老板谨记谨记：培训是个生生不息的过程培训是个生生不息的过程，而决不是偶发的而决不是偶发的、单次事件单次事件60现场主管技能培训激励激励-波特波特 劳勒期望激励理论劳勒期望激励理论 美国行为科学家莱曼美国行为科学家莱曼.波特和爱德华波特和爱德华.劳勒劳勒 1968年年管理的态度和成绩管理的态度和成绩 期望激励模式的特点期望激励模式的特点“激励激励”导致一个人是否努力及其努力的程度导致一个人是否努力及其努力的程度 绩效取决于能力绩效取决于能力、努力程度和对目标的理解努力程度和对目标的理解/“角色概念角色概念”奖励要以绩效为

45、前提奖励要以绩效为前提 激励是把激励是把“双刃剑双刃剑”61现场主管技能培训激励激励-波特波特 劳勒期望激励理论劳勒期望激励理论 激励是把激励是把“双刃剑双刃剑”奖惩措施的有效性取决于被激励者内心的奖惩措施的有效性取决于被激励者内心的“公平感受公平感受”“公平感受公平感受”将导致进一步的努力将导致进一步的努力 激励模式激励模式 报酬报酬 外在报酬外在报酬：工资工资、地位地位、提升提升、安全感安全感 低层次的低层次的 内在报酬内在报酬：内心的感受内心的感受、反馈反馈，自我价值自我价值、存在的意义存在的意义、能能力的肯定力的肯定、-高层次的高层次的、与工作绩效直接相关的与工作绩效直接相关的 公正的

46、报酬可以激励员工公正的报酬可以激励员工 激励激励 努力努力 绩效绩效 奖励奖励 满足满足62现场主管技能培训激励激励-波特波特 劳勒期望激励理论劳勒期望激励理论 良性的激励回馈机制取决于良性的激励回馈机制取决于 奖励内容奖励内容 奖惩制度奖惩制度 组织分工组织分工 目标导向行动的设置目标导向行动的设置 管理水平管理水平 考核的公正性考核的公正性 领导作风领导作风 个人心理期望个人心理期望63现场主管技能培训64现场主管技能培训潜在的鼓励手法潜在的鼓励手法 推荐信 向他咨询有关建议 口头表扬 一次微笑、点头和挥手 一次握手 提供帮助 将对方的照片贴在公司的公告栏中或在公司报 中的专栏介绍 给对方

47、更多的责任 让他/她将成就向高级管理层报告 允许对方就影响他/她工作、组织、策略、计 划自主做决定 给予特殊的或有选择性的任务 提供新的设备、工具、设施等 额外的培训机会 参与一个特别团队的机会 徽章、证书、T恤衫等 你的关注 提升 给公司管理层递交有关员工绩效的备忘录并抄送员 工本人 将他人的赞赏传递给他 公开的表扬/赏识 与对方讨论有关家庭、爱好等 快速跟进对方的要求、问题等 涨工资 你常常/喜欢使用的：_ _65现场主管技能培训激励员工十六法激励员工十六法行为科学认为，激励可以激发人的动机，使行为科学认为，激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力。其内心渴求成功，朝着

48、期望目标不断努力。同时，经理应该清楚，激励员工哪方面的行同时，经理应该清楚，激励员工哪方面的行为，是降低成本、加快工程进度，还是提高为，是降低成本、加快工程进度，还是提高顾客的满意度。顾客的满意度。目标确定后，可用以下方法激励员工。目标确定后，可用以下方法激励员工。66现场主管技能培训激励员工十六法激励员工十六法1为为员员工工提提供供一一份份挑挑战战性性工工作作。按按部部就就班班的的工工作作最最能能消消磨磨斗斗志志，要要员员工工有有振振奋奋表表现现，必必须须使使工工作作富富于于挑挑战战性性。经经理理要要指指导导员员工工在在工工作作中中成成长长，为他们提供学习新技能的机会。为他们提供学习新技能的

49、机会。2确保员工得到相应的工具，以便把工作做得最好。凡投身于领导技术确保员工得到相应的工具，以便把工作做得最好。凡投身于领导技术的公司工作，一般都令人士气高昂。拥有本行业最先进的工具，员工的公司工作，一般都令人士气高昂。拥有本行业最先进的工具，员工会引以为豪，如果他们能自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴藏着会引以为豪，如果他们能自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴藏着巨大的激励作用。巨大的激励作用。3在项目、任务实施的过程中，经理应当为员工出色完成工作提供信息。在项目、任务实施的过程中，经理应当为员工出色完成工作提供信息。这些信息包括公司的整体目标任务，需要专业部门完成的工作及员工这些信息包括公

50、司的整体目标任务，需要专业部门完成的工作及员工个人必须着重解决的具体问题。个人必须着重解决的具体问题。67现场主管技能培训激励员工十六法激励员工十六法4建立便于各方面交流的渠道。员工可以通过这些渠道提问题，诉说建立便于各方面交流的渠道。员工可以通过这些渠道提问题，诉说关心的事，或者获得问题的答复。公司鼓励员工畅所欲言的方法很多，关心的事，或者获得问题的答复。公司鼓励员工畅所欲言的方法很多，如员工热线、意见箱、小组讨论、经理举办答疑会等。如员工热线、意见箱、小组讨论、经理举办答疑会等。5当员工出色完成工作时，经理当面表示祝贺。这种祝贺要及时，要当员工出色完成工作时，经理当面表示祝贺。这种祝贺要及