华为基于战略的绩效管理.pptx

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1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Security Level:基于战略的绩效管理基于战略的绩效管理目录目录l第一部分：基于战略的绩效管理体系l1、企业战略与绩效管理体系l2、组织绩效指标体系l第二部分：基于BPC的绩效管理l1、员工绩效与绩效管理l2、绩效管理的领域和程序l第三部分：绩效管理的实践l1、绩效管理体系与考核制度l2、绩效管理中经常出现的问题HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 31.1 战略和执行l战略：战略：l战略是为实现组织的长远目标所选择的方向和路线，以及所做的战略是为实现组织的长远目标所选择

2、的方向和路线，以及所做的重大取舍和锲而不舍的投入承诺。重大取舍和锲而不舍的投入承诺。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 4为什么企业不能有效地执行战略？只有5%的员工理解战略60%的组织没有把预算与战略挂钩只有25%的管理人员把战略与工作动机联系起来85%的管理团队每月花不到一小时讨论战略9/10 9/10 的公司没的公司没能真正地实施战能真正地实施战略略人员障碍人员障碍愿景障碍愿景障碍管理障碍管理障碍资源障碍资源障碍我们需要一个全面的管理体系保证战略的有效实施！我们需要一个全面的管理体系保证战略的有效实施！HUAWEI TECHNO

3、LOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 5“如果你不能描述它，你就不能衡量它,如果你不能衡量它，你就不能管理它,如果你不能管理它，你就不能实现它”罗伯特.卡普兰、戴维.诺顿平衡记分卡作者HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 6如何确保战略得到执行如何确保战略得到执行描述战略描述战略衡量战略衡量战略管理战略管理战略+高绩效高绩效=通过绩效管理体系来实现描述战略、衡量战略、管理战略，最终实现组织高绩效和战略目标HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 71.

4、2 绩效管理体系对于战略执行的作用l（一）：落实公司战略目标，满足客户需求高层述职、PBC承诺中层述职、PBC承诺计划与总结、重点工作监控基层PBC承诺工作总结计划岗位业务重点部门业务重点公司业务重点企业战略目标公司KPI指标部门KPI指标岗位PI指标把企业的经营目标转化为各级组织和员工详尽、可测量的标准。组织任职者HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 81.2 绩效管理体系对于战略执行的作用l（二）：形成一个良好的机制l1.通过无依赖的市场压力，使内部机制处于激活状态，使干部和员工永不懈怠l2.创造一种自我激励、自我管理和促进优秀人才

5、脱颖而出的机制l3.创造一种合理的价值创造、价值评价、价值分配的体系，让雷峰不吃亏，让奉献者得到合理的回报HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 9企业价值创造链价值创造价值分配价值评价要素、牵引依据、改进回报、激励HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 101.2 绩效管理体系对于战略执行的作用l（三）：促进沟通，强化团队协同意识l促使各级管理者之间、管理者和员工之间进行沟通，增强企业的凝聚力，树立较强的团队意识；绩效管理促进管理者对员工进行指导、培养和激励，以提高员工的工作能力和

6、专业水平。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 11基于战略的绩效管理体系公司战略及核心价值观考核理念及公司导向绩效管理方法论、流程及组织基础、信息平台绩效指标体系绩效管理制度绩效管理程序绩效监控辅导双向沟通公司及部门业务运作HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 122.1平衡计分卡简介平衡计分卡简介l平衡计分卡的方法我们应该如何取得财务上的成功利润投资回报率股利增长每股盈余财务方面财务方面我们应在哪些业务流程中做到最好？进入市场所需时间生产效率周期项目管理存货水平内部业务流程运

7、作内部业务流程运作我们怎样开发变革和增长潜力？员工满意度培训时间员工流失率组织氛围新产品销售额所占百分比组织学习与成长组织学习与成长我们应该如何应对我们的顾客？顾客满意度顾客的获得顾客的保持市场占有率获利能力顾客方面（客户满意度）顾客方面（客户满意度）愿景和战略愿景和战略HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 13平衡计分卡平衡了什么？平衡计分卡平衡了什么？短期指标短期指标领先指标领先指标财务指标财务指标结果指标结果指标外部指标外部指标长期指标长期指标滞后指标滞后指标非财务指标非财务指标动因指标动因指标内部指标内部指标HUAWEI TEC

8、HNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 14四个维度的内部关系四个维度的内部关系财务角度财务角度 客户角度客户角度 内部流程度内部流程度 学习与发展角度学习与发展角度 资本回报率达资本回报率达到到12%12%总成本最小化总成本最小化 增加销售收入增加销售收入 树立良好的品牌形象建立与分销商的合作关系恪守信用领导行业的创新定货流程优化 建立良好的供货商关系设备升级提高设备维护效率信息技术的应用开发变革文化培养世界一流的工作团队HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 152.2战略解码总框架战略解码总框架描

9、述战略描述战略ISC CSMMCRM战略目标战略目标KPIsKPIsKPI指标团队/组织团队部门客户满意度X XX X新产品销售收入X X市场准入X X产品故障率X XX X变革进展测评X XX X劳动投入产出率虚拟利润结果目标承诺（结果目标承诺（WinWin）目标权重持平达标挑战分执行措施承诺（执行措施承诺（ExecuteExecute）目标权重衡量标准分团队合作承诺（团队合作承诺（TeamTeam）目标权重衡量标准分绩绩 效效 承承 诺诺（PBCPBC）战略澄清战略澄清指标分解指标分解确定战略确定战略指标和重点指标和重点公公司司愿愿景、景、使使命命战战略略IPDHRF&AIT基本业务流程基

10、本业务流程公司公司KPIKPI指标指标财务财务l规模扩张l盈利性l投资回报l现金流愿景愿景与战与战略略内部内部流程流程l质量l成本l服务l周期客户客户l客户 关注l市场 份额 与准入l商业 环境学习与成长学习与成长lHR体系与干 部队伍建设lIT建设l财务体系建 设客户的KPIs质量的KPIs服务的 KPIs成本的 KPIs商业环境的 KPIs质量好的产品好的服务客户关注低的运营成本和谐商业环境战战略略澄澄清清HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 16公司战略图公司战略图HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawe

11、i Confidential 172.2指标设计衡量战略财务方面投资报酬率经济增加值销售毛利率现金平均周转期内部运营方面新产品开发周期质量内部流程顾客方面顾客满意度顾客忠诚度市场开发市场份额学习与成长方面员工满意度员工能力信息系统的能力使命与战略方法方法1 1：平衡积分卡法：平衡积分卡法关键在于“平衡”：短期目标与长期目标、收益增长目标与潜力增长目标、财务目标与非财务目标、产出目标与绩效驱动因素、外部目标与内部关键过程的平衡HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 18驱动指标和结果指标举例驱动指标和结果指标举例战略目标战略衡量指标核心成果

12、（滞后）业绩驱动因素（领先）F1:满足股东期望F2:改善经营业绩F3:实现利润增长、F4:降低股东风险l每股盈余l综合比率l业务组合l灾难性亏损C1:改善经济人业绩C2:满足目标投保人l获得率和保持率（相对于计划）l获得率和保持率（按细分市场划分）经纪人业绩（相对于计划）投保人满意度调查I1:开拓目标市场I2:承保获利能力I3：理赔与业务的协调I4：改善生产率l业务组合（按细分市场划分）l亏损率l理赔比率l理赔严重性l费用率l业务发展（相对于计划）l承保质量审核l理赔质量审核l员工人数的变动l控制开支的变动L1：提高员工技能L2：接触战略信息l员工生产率l人才开发（相对于计划）l战略信息技术（

13、相对于计划）财务角财务角度度客户角客户角度度内部流内部流程角度程角度学习和学习和成长成长HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 19战略地图平衡计分卡行动计划流程：运营管理主题：地面周转目标指标目标值行动方案预算盈利性收入增长减少飞机市场价值座位收入飞机租赁成本30%CAGR20%CAGR 5%CAGR吸引和保持更多的客户航班准时最低票价回头客数量客户数量FAA准时到达率客户排序70%每年提高12%第1名第1名实施CRM系统质量管理客户忠诚项目$快速地面周转降落时间准时起飞率30分钟90%周转期最优化$开发必要的技能开发支持系统地面员工与

14、战略协调一致战略工作准备度信息系统可用性战略意识地面员工持股比率第1年70%第3年90%第5年100%100%100%100%地面员工培训完成员工安排系统沟通项目员工持股计划$利润和RONA吸引和保持更多的客户服务准时快速地面周转最低票价地面员工协调一致减少飞机收入增长战略工作舷梯管理战略系统员工安排战略图至行动计划战略图至行动计划HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 20示例：基于华为公司战略澄清图的指标集 类别类别 关键要素关键要素 指标指标 财务层面持续增长潜力销售收入与3年销售收入增长率、价值客户收入比重提升赢利能力经营性净利润

15、率、销售毛利率稳健经营提高投资回报劳动投入产出比、虚拟利润客户层面优先满足客户需求，向价值客户聚焦客户满意度质量好/服务好全网系统中断频率与网上问题解决率品牌认知高品牌价值和谐伙伴关系友商合作关系和谐性成本低端到端交付、内部运作费用率、合同及时齐套到货率TPM 内部运营运营管理流程（E2E优质交付）高绩效团队运作。学习与成长文化、领导力与组织气氛质量文化与组织气氛、全球本地化HR政策FN、IT、C-MKT等体系建设变革推动、IT支撑HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 212.3指标设计方法l方法2 2：鱼骨图法技术创新技术创新优秀制造

16、优秀制造人员与文化人员与文化市场地位市场地位顾客满意顾客满意利润与成长利润与成长ITIT支持支持公司公司愿景愿景核心技术领先与市场战略的一致性产品多元化市场份额营销网络品牌交货及时性制造质量制造成本制造柔性产品质量服务响应服务有效性人员素质水平员工满意度凝聚力人力资源系统利润水平短期与长期资产投资及筹资基础结构信息集成与共享信息开发与利用HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 22平衡计分卡和鱼骨图综合运用财务客户流程学习与成长关键成功因素(KSF)年度业绩最大化降低管销成本降低库存成本控制固定资产成本最经济的产品价格高品质的产品高效率/

17、品味的服务比客户预期还短的交期维持高订单交货率维持良好供货商关系有效运用整合性供应低廉的生产运输成本增加产能低维修成本流程为导向的组织提供职工严谨的核心流程训练充分授权的职工参与绩效改进计划聘用且保有优秀的职工关键业绩指标(KPI)营业额销售增长率每人营业额利润率资产报酬率资本报酬率库存持有成本库存周转率长期客户量平均交货周期准时交货比率客户抱怨比例产品退货率出货错误率积压过期订单量积压过期订单量新产品开发时效产品单位成本产品平均使用寿命设备紧急维修比例供货商绩效水准职工提案数量及质量流程改进成果职工士气指数每位职工培训小时数职工流动率HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.H

18、uawei Confidential 232.3指标设计的方法l方法3：标杆基准法l(Benchmarking)l标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的、最有声望的企业的关键绩效作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准及绩效改进最优策略的程序和方法。(库存周转率、返修率等）HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 24HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 25HUAWEI TECHNOLOGI

19、ES CO.,LTD.Huawei Confidential 26Q12-组织氛围调查绩效反馈绩效反馈绩效目标绩效目标绩效辅导绩效辅导绩效评价绩效评价绩效目标：绩效目标：全员参与目标制订沟通：Q1我清楚主管对我的工作要求Q7我认为在工作中有人重视我的意见Q2在工作中，我得到了必备的资源支持个人发展计划：个人发展计划：Q6我觉得有人在帮助我进步；Q11在过去半年，有人谈及我的进步Q9我所在的团队中，每一位成员都聚集于高质量的工作（工作目标挑战性，一次把事情做对）绩效反馈：绩效反馈：Q5我能充分感受到团队的信任和关心Q6我觉得有人在帮助我进步；Q7我认为在工作中有人重视我的意见Q8我觉得我的工作对

20、团队很重要Q11在过去半年，有人谈及我的进步绩效辅导：绩效辅导：Q3能经常得到发挥才于的机会Q4在过去一个月，我的工作能得到认可Q5我能充分感受到团队的信任和关心Q6我觉得有人在帮助我进步Q7我认为在工作中有人重视我的意见Q8我觉得我的工作对团队很重要Q10团队中，我有非常要好的朋友（信任）Q12部门为我提供了学习和成长机会（授权、分配挑战性机会）绩效执行：绩效执行：Q9我所在的团队中，每一位成员都聚集于高质量的工作绩效管理与组织氛围建设的内涵是一致的，绩效管理做到位了，组织氛围自然提升双向沟通双向沟通SampleHUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confi

21、dential 27HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 28HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 29HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 30HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 31HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 32HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confi

22、dential 33HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 34策略目标鱼骨图制定策略目标鱼骨图制定公公司司战战略略目目标标策略重点策略重点3策略重点策略重点2策略重点策略重点4策略重点策略重点1策略要素策略要素策略要素HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 35市场KPI指标体系市市市市场场场场领领领领先先先先市场份额产品占有率产品市场增长率销售增长率品牌品牌形象市场宣传的有效性商誉的价值销售网络有效性销售计划完成率货款回收率市场销售成本项目成功率华为公司策略目标鱼骨图制定华为公司

23、策略目标鱼骨图制定HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 36客户服务KPI指标体系客客客客户户户户服服服服务务务务响应速度服务态度问题及时答复率主动服务1.巡检计划完成率2.客户拜访计划完成率3.现场培训效果及时性工程及时完成率服务及时性1.维修及时性2.问题处理及时性质量工程质量问题处理的彻底性1.一次修复率2遗留问题完成率服务成本1.窝工率2.人均装机维护量HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 37人力资源KPI指标体系人人人人 员员员员员工质量/素质任职资格平均水平学习能力

24、员工满意员工满意综合指数优秀员工的稳定性人力资源系统/程序前摄人力计划招聘效率与效果绩效管理体系的有效性绩效改进HR信息系统HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 38HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 39PBC（Personal Business Commitment）即个人业绩承诺）即个人业绩承诺包括计划、辅导、评价三部分。包括计划、辅导、评价三部分。v PBC计划计划通过由上至下设定明确、可衡量、简洁和结果通过由上至下设定明确、可衡量、简洁和结果导向的个人业绩目标来确保每

25、位员工的工作目标与公司的目标导向的个人业绩目标来确保每位员工的工作目标与公司的目标保持一致，以促成公司和部门的成功。保持一致，以促成公司和部门的成功。v PBC辅导辅导通过持续不断的沟通通过持续不断的沟通v PBC评价评价PBC的结果的衡量和评价基于设定的个人业绩目的结果的衡量和评价基于设定的个人业绩目标的达成程度。标的达成程度。他山之石学习他山之石学习IBM的绩效管理的绩效管理HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 40结果目标承诺：结果目标承诺：-做什么，做到什么程度做什么，做到什么程度员工承诺的本人在考核期内所要达成的绩效结果目标，

26、以支持部门或项目组总目标的实现。执行措施承诺：执行措施承诺：-如何做如何做 为达成绩效目标，员工与考核者对完成目标的方法及执行措施达成共识，并将执行措施作为考核的重要部分，以确保结果目标的最终达成。团队合作承诺：团队合作承诺：-配合谁、需要谁的支持配合谁、需要谁的支持为保证团队整体绩效的达成，更加高效的推进关键措施的执行和结果目标的达成，员工须就交流、参与、理解和相互支持等方面进行承诺。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 41举例：Winning结果目标承诺结果目标承诺Execution执行措施承诺执行措施承诺 Teamwork团队合

27、作承诺团队合作承诺跨部门考核培训及宣传：11月初启动，12月底完成制度培训：确定培训范围和对象：10月16日前；确定培训责任主体：10月17日-11月15日人力资源部：1、完成对IPD、ISC项目组、试点PDT-2、30%推行项目组核心组成 员的培训 2、完成对推行组HR体系成员、各干部部考核责任人的培训 3、组织推行组HR体系成员、各干部部考核责任人进行培训宣传工作各干部部/IPD-HR推行组成员：1、完成对本系统各级主管的培训 2、完成对本系统所有员工的考核宣传培训启动：11月10日-12月30日前 1、推行组HR体系责任人 2、各系统考核责任人 3、PDT-2 的核心组成员 4、30%推

28、行项目核心组成员1、需要各干部部（处）的支持2、考核薪酬处提供主要的培训、宣传材料，协助各干部部实施。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 42HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 43HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 44确定目标值（基本和挑战）q 目标的设定必须符合目标的设定必须符合SMART法则法则 S具体的（具体的（Specific）M可衡量的（可衡量的（Measurable）A可达到的（可达到的（Attain

29、able）R相关的（相关的（Relevant）T基于时间的（基于时间的（Time-based）q 目标是否合理、有效直接关系到绩效管理的成败！目标是否合理、有效直接关系到绩效管理的成败！关系到成败的关系到成败的环节！环节！需要上下级之间充分沟通，协商制定。需要上下级之间充分沟通，协商制定。目标目标 =指标指标 +程度程度 +时间时间HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 45管理者管理者组织组织员工员工建立高绩效组织建立高绩效组织绩效管理系统绩效管理系统 标准 公正,与组织目标的一致 系统架构绩效文化绩效文化 鼓励,管理风险承担 创新,信

30、息管理与员工互动与员工互动 赋能 信息,资源,技术与解决问题 清楚,一致的期望评价评价 肯定做得好的方面 找出改进与提升需求 制定提升计划反馈反馈 公正,准确,及时日常工作日常工作了解并喜爱了解自身工作对组织成功的贡献 认可机会机会 能够发挥优势的机会 技能与能力 以身作则以身作则 能力，经验能力，经验 诚信，公正诚信，公正HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 46员工主管日常工作团队与同事组织管理者的双重角色管理者的双重角色有效主管的双重职责员工主管角色角色 1管理员工的工作与绩效管理员工的工作与绩效主管必须首先要关注和处理好最能影响

31、员工绩效和承诺的日常工作角色角色 2管理员工与组织的关系管理员工与组织的关系为确保绩效和保留的最大化，主管必须使员工与更大范围的组织建立起情感承诺纽带，这样才能使员工更加自愿付出努力并愿意留下1.给予公正、准确的非正式非正式反馈2.绩效评估中强调员工的长处3.澄清绩效期望4.因才适用5.提供帮助,面对日常工作中的挑战6.6.放大正面放大正面,过滤负面过滤负面7.连接员工与组织的成功,寻求共赢8.推动绩效文化9.帮助员工建立有效关系网10.兑现对员工个人发展的承诺10 Imperatives to Maximize Performance and Retention实现最大化员工绩效和保留的实现

32、最大化员工绩效和保留的10项策略项策略HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 47绩效管理阶段绩效管理阶段绩效管理流程绩效管理流程1.业务目标：与公司的战略重点相一致，符合公司的价值观2.人员管理目标：怎样有效地领导员工，并创造一个让人才脱颖而出的 管理氛围3.发展目标：增强你实现业务目标和/或人员管理目标的能力1.中期评审当前的工作成果以及从现在到年终的工作重点和下一步计划为了在工作中成功，必须满足哪些期望有关帮助员工实现近期与远期职业目标的技能与经验如果需要的话，记录有关的行动计划，并确定下一次会议2.非正式反馈3.员工或经理均可以发

33、起评审 总体评估-结果与行为目标设定目标设定 结果应用-薪酬福利与职业发展教练式辅导教练式辅导绩效跟踪与反馈绩效跟踪与反馈评估决策评估决策奖赏奖赏 绩效管理是人员管理中最核心的工作，它是一个管理过程绩效管理是人员管理中最核心的工作，它是一个管理过程HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 48绩效管理旨在确定顶级与末级绩效管理旨在确定顶级与末级教练式辅导教练式辅导培训机会分派辅导员顶级人才顶级人才20%20%发展机会为其创造出现在高级管理层面前的机会保留项目辅导末级末级10%10%警告信绩效提高计划管理层令其离职教练式辅导教练式辅导警告信管

34、理层令其离职积积极极性性与与态态度度 技能与能力技能与能力 高高 高高 低低 HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 49一、一、WIN 1.经营指标（网络KPI，终端KPI）2.市场目标二二.个人年度关键举措个人年度关键举措1.个人年度市场目标（战略诉求、山头目标）2.个人年度管理目标（高层客户管理、团队建设等）三、个人年度团队合作三、个人年度团队合作跨国大、小T的运作中配合相关代表处、地区部实现符合公司整体利益的目标，包括*。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 50绩效考核中

35、的误区及修正办法：绩效考核中的误区及修正办法：误区修正措施晕轮效应：以偏盖全以KP达标情况或工作目标达成情况为依据。近因误差：以近期印象代替全部做好绩效管理过程中的数据收集、记录感情效应；结果不自觉受感情影响以客观绩效指标为依据，二次考核为监督。集中趋势：结果趋于中间拉不开对管理者进行管理技巧培训，结果以统计百分比进行衡量。暗示效应：评估人受领导及权威人士影响以客观绩效指标为依据，通过二次考核与上司沟通倒推化倾向：先为某人确定一个考核档次，然扣倒推出各考核项目的得分不带有色眼镜，以客观绩效指标为依据。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential

36、 51HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 52HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 53HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 54绩效考核制度绩效考核制度HW绩效管理的发展历程n将考核作为一个单一的过程n考核内容包括工作态度、能力和业绩三个方面，先在市场部进行试点n目的在于强化管理意识，推动管理观念的普及，进而提高管理水平人事考核（普及）（9597年）n将考核作为绩效评价的工具n考核内容以绩效为中心。n目的在于强化成果导

37、向，推动员工务实、作实，不断提高工作水平；绩效考核（优化）（98年2001年）n将考核作为目标导向，考核是一个管理过程n增加了跨部门团队考核的新内容。n推动员工在目标指引下自我管理，形成自我激励和约束机制，不断提高工作效率绩效管理（升华绩效管理（升华）（2002年）HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 55绩效考核制度绩效考核制度分类分层绩效考核制度 中高层述职+KPI考核 中、基层员工PBC考核 计量制员工绩效考核年度综合评定试用期新员工考核月度年度季度月度HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Conf

38、idential 56绩效考核制度绩效考核制度中高层述职+KPI考核制度HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 57中高层述职中高层述职+KPI+KPI考核考核述职：就是采用年终（年中）述职的方式，全面检查上一年（期）承诺就是采用年终（年中）述职的方式，全面检查上一年（期）承诺KPI的完的完成情况，并对下成情况，并对下一年（期）的一年（期）的KPI做出承诺，并全面阐述本部门达成做出承诺，并全面阐述本部门达成KPI的策略与措施。的策略与措施。为什么要进行述职？l落实公司战略，将公司战略目标分解成各部门的直度行动纲领，为各部落实公司战略，将公

39、司战略目标分解成各部门的直度行动纲领，为各部门准确思考、分解工作任务提供食品店据，也为后期监控和指导各部门门准确思考、分解工作任务提供食品店据，也为后期监控和指导各部门工作提供了具体的、可操作的依据；工作提供了具体的、可操作的依据；l促进中高层领导理清思路，明确责任，抓信重点，综合平衡；促进中高层领导理清思路，明确责任，抓信重点，综合平衡；l建立统一、均衡和有效的考绩制度，使公司宏观管理形成闭环，不断提建立统一、均衡和有效的考绩制度，使公司宏观管理形成闭环，不断提升公司的核心竞争力。升公司的核心竞争力。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidentia

40、l 58中高层述职中高层述职KPI考核考核基于平衡计分卡的述职内容框架财务方面学习与成长方面顾客方面内部过程方面使命与战略HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 59中高层述职中高层述职KPI考核考核l述职参考模板、不足与成绩、不足与成绩、环境分析（客户）、环境分析（客户）、结果目标完成情况与承诺（财务）、结果目标完成情况与承诺（财务）、策略与措施（内部过程）、策略与措施（内部过程）、周边合作、周边合作、组织学习与成长（学习与成长）、组织学习与成长（学习与成长）、预算、预算、意见反馈、意见反馈HUAWEI TECHNOLOGIES CO.

41、,LTD.Huawei Confidential 60中高层述职中高层述职KPIKPI考核考核lKPI考核HW公司级公司级KPI及各部门及各部门KPI依据平衡计分卡思想设计，指标层层分解依据平衡计分卡思想设计，指标层层分解落实，下一级部门落实，下一级部门KPI必须对上级部门必须对上级部门KPI形成支撑。形成支撑。平衡计分卡 四个方面 HW公司级 KPI 部门级 KPI财务类客户类指标内部运营学习与成长类指标HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 61中基层员工绩效考核中基层员工绩效考核指导思想：l功能部门人员的工作分为本部门工作和跨部门团

42、队的工作，没有派出的概念。功能部门人员的工作分为本部门工作和跨部门团队的工作，没有派出的概念。l绩效考核是立足于员工现实工作的考核，强调员工的工作表现与工作要求相一致，绩效考核是立足于员工现实工作的考核，强调员工的工作表现与工作要求相一致，而不只是基于其在本部门的工作进行评价。而不只是基于其在本部门的工作进行评价。l绩效考核必须自然融入部门日常管理工作中，才有其存在价值；双向沟通的制度绩效考核必须自然融入部门日常管理工作中，才有其存在价值；双向沟通的制度化、规范化、是考核融入日常管理的基础。化、规范化、是考核融入日常管理的基础。l帮助下属提升能力，与完成管理任务同样都是管理者义不容辞的责任。帮

43、助下属提升能力，与完成管理任务同样都是管理者义不容辞的责任。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 62中基层员工绩效考核中基层员工绩效考核考评原则：l责任结果导向原则：引导员工用正确的方法做正确的事，不断追求引导员工用正确的方法做正确的事，不断追求工作效果。工作效果。l 目标承诺原则：考核期初双方应对绩效目标达成共识，被考核者须考核期初双方应对绩效目标达成共识，被考核者须对绩效目标进行承诺。目标制订和评价应体现依据职位分类分层的思想。对绩效目标进行承诺。目标制订和评价应体现依据职位分类分层的思想。l考、评结合原则：考核工业期初功能部门应

44、界定绩效评价者，评价时充分征求绩考核工业期初功能部门应界定绩效评价者，评价时充分征求绩效评价者的意见，并依此作为考核依据；绩效评价者应及时提供客观的反馈。效评价者的意见，并依此作为考核依据；绩效评价者应及时提供客观的反馈。l客观性原则：以日常管理中的观察、记录为基础，注意定量与定性相结合，强调以日常管理中的观察、记录为基础，注意定量与定性相结合，强调以数据和事实说话。以数据和事实说话。您在进行绩效管理时可一定记住哦！这是必须遵循的法则呀！HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 63中基层员工绩效考核中基层员工绩效考核如何设立RPC职位应负

45、责流程的目标部门项目目标绩效目标主管员工KPI指标数量化指标时限性指标定性指标n工作偏重例行化的部门可以先由员工拟制，提交主管审阅，双方沟通后确定。n工作内容变化较大，或工作目标不太清晰的部站可以先由主管提供一个较粗的框架，员工本人进行细化，再经双方沟通后确定。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 64绩效考核流程上一级主管进行考核结果复核直接主管综合相关意见进行评价相关人员评价2相关人员评价1直接主管分流员工自述中基层员工绩效考核中基层员工绩效考核HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confident

46、ial 65中基层员工绩效考核中基层员工绩效考核绩效评价结果等级定义评价等级及其说明参考比例杰出（A）实际绩效经常显著超预期计划实际绩效经常显著超预期计划/目标或岗位职责分工要目标或岗位职责分工要求，在计划求，在计划/目标或岗职责目标或岗职责/分工要求所涉及的各个方面分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩。都取得特别出色的成绩。10%10%良好（B）实际绩效达到或部分超过预期计划实际绩效达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责目标或岗位职责/分分工要求，在计划工要求，在计划/目标或岗位职责目标或岗位职责/分工要求所涉及的主分工要求所涉及的主要方面取得比较突出的成绩要方面取得比较突出的成绩4

47、0%40%正常（C）实际绩效基本达到预期计划实际绩效基本达到预期计划/目标或岗位职责目标或岗位职责/分工要求，分工要求，无明显的失误。无明显的失误。45%45%需改进（D）实际绩效未过到预期计划实际绩效未过到预期计划/目标或岗位职责目标或岗位职责/分工要求，分工要求，在很多方面或主要方面存在着明显的不足或失误。在很多方面或主要方面存在着明显的不足或失误。5%5%HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 66HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 67HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 68领导者对组织氛围有巨大影响，进而影响公司绩效领导者对组织氛围有巨大影响，进而影响公司绩效公司绩效公司绩效公司绩效公司绩效30%30%领导素质领导素质领导风格领导风格工作需要工作需要组织氛围组织氛围领导有效性领导有效性领导有效性领导有效性70%70%业务框架业务框架职位要求职位要求个人素质个人素质组织气氛组织气氛最终绩效最终绩效主管的管理风格主管的管理风格HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 69