职位分析与职位说明书编写培训1.0.ppt

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1、净雅食品集团净雅食品集团职位分析及职位说明书编写培训职位分析及职位说明书编写培训20082008年年7 7月月 中国北京中国北京深圳市思捷达企业管理咨询有限公司深圳市思捷达企业管理咨询有限公司2内容提要内容提要一、一、职位分析与位分析与职位位说明明书的意的意义与作用与作用二、二、职位分析流程和方法位分析流程和方法 三、三、职位位说明明书编写流程和方法写流程和方法四、四、职位位说明明书的的维护五、五、职位位说明明书编写注意事写注意事项3你怎么老与我过不去，我为你招聘的人员哪一个不合适？你提供的人好象都无法胜任呀！这个人怎么办？找点工作给他干一干？我来公司好几个月了，还没弄清楚该做什么,以及我是什

2、么职位？管理者和员工的困惑管理者和员工的困惑4n为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人工作量很大，做也做不完？n为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？n为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？n为什么会有工作没人去做，贻误战机？为什么会有工作没人去做，贻误战机？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？n为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？n为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么员工抱怨公司没有提

3、供足够的培训学习机会？n为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？n为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么有的员工不知道自己该做些什么？n为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？管理者和员工的困惑管理者和员工的困惑(续续)5为什么会产生这些问题呢？为什么会产生这些问题呢？10分钟分钟现场讨论现场讨论6开展职位分析势在必行开展职位分析势在必行q 没有职位说明书q 职位说明书不恰当q 职位说明书粗放问题的答案问题的答案我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们

4、并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工到底需要什么？我们并不了解员工到底需要什么？7职位分析位分析：职位信息的收集、分析及综合，以便确认职位整体概况，对其作出正确、详尽的描述。职位位说明明书：整理职位分析结果的工作描述的书面文件，包括：职位基本信息、职位设置目的、职责模块、工作职责等，以及任职要求（素质、学历、经验、知识技能）职位分析与职位说明书的含义职位分析与职位说明书的含义8什么样的战略(如产品

5、/服务的选择、目标消费者、市场定位等)引导我们走向愿景？愿景愿景战略战略我们公司存在的目的和长期目标是什么？怎样的组织结构设计?怎样的业务流程及管理流程能使我们实施战略？职位分析及职位说明书能够把组织实现战略的 职责落落实到具体到具体组织成成员，确保组织正常运转，支持组织目标的实现。职位分析与职位说明书的意义：落实组织职责，支持实现组织目标职位分析与职位说明书的意义：落实组织职责，支持实现组织目标9职位分析与职位说明书的意义：奠定人力资源管理体系的基础职位分析与职位说明书的意义：奠定人力资源管理体系的基础在人力资源管理系统中，职职位分析和位分析和职职位评估是最基础的工作位评估是最基础的工作，提

6、供了建立其他各人力资源子系统的平台。只有把这项工作做扎实，其他各项工作才有依据。职位分析位分析员工招聘员工培训薪酬福利绩效管理任职资格长期激励素质模型职位评估人力人力资源源战略略1020分钟分钟现场讨论：谁最漂亮现场讨论：谁最漂亮?11为什么她最漂亮？为什么她最漂亮？她她最最漂漂亮亮12你看到了什么？你看到了什么？启发：启发：角度不同看到完全不同的角度不同看到完全不同的结果结果!不同的人对职位的认识也不同的人对职位的认识也是一样。是一样。13任职者任职者的角度的角度管理者的角度管理者的角度二者认可接近一致二者认可接近一致在任职者编写职位说明书的过程中，通过管理者的审核与沟通，将有助于建立管在任

7、职者编写职位说明书的过程中，通过管理者的审核与沟通，将有助于建立管理者和任职者对职位的共同理解。理者和任职者对职位的共同理解。编写职位编写职位说明书说明书职位分析和编写职位说明书的过程就是管理者和任职者对职位理解达成一致的过程职位分析和编写职位说明书的过程就是管理者和任职者对职位理解达成一致的过程14内容提要内容提要一、一、职位分析与位分析与职位位说明明书的意的意义与作用与作用二、二、职位分析流程和方法位分析流程和方法 三、三、职位位说明明书编写流程和方法写流程和方法四、四、职位位说明明书的的维护五、五、职位位说明明书编写注意事写注意事项15职位分析的流程与方法职位分析的流程与方法收集分析职位

8、信息提炼归纳职位信息形成职位说明书职位分析的流程与方法职位分析的流程与方法评审确认职位信息16第一步第一步,收集、分析职位信息收集、分析职位信息 收集与职位内容及职位之间相关的信息收集与职位内容及职位之间相关的信息原有书面信息任职者本人提供的信息任职者上司、下属及同僚提供的信息对收集到的信息进行分析对收集到的信息进行分析分解、重新组合和审查职位信息按标准的格式填上目前获知的信息进行逻辑性检查 17收集分析职位信息的方法：收集分析职位信息的方法：职位位A A职位位B B职位位C C职责清清单q分发信件q打字q维修打印机q方法方法1 1：从从组织、流程入手、流程入手方法方法2 2：从：从现职位入手

9、位入手职责清清单q分发信件q打字q维修打印机q18收集分析职位信息的方法收集分析职位信息的方法1 1职位位A A职位位B B职位位C C职责清清单q分发信件q打字q维修打印机q方法方法1 1：从从组织、流程入手。、流程入手。我我们需要收集到需要收集到组织结构构、业务流程及管理流程流程及管理流程等等资料，如从部料，如从部门职责、流程中予以收集。、流程中予以收集。19方法方法2 2：从：从现职位入手位入手职责清清单q分发信件q打字q维修打印机q任任职者者自自拟法法面面谈直接直接观察察 员工日工日记/记录调查问卷卷主要主要方法方法工作工作实践践 从从现有有职位入手，可以采用的方法位入手，可以采用的方

10、法 收集分析职位信息的方法收集分析职位信息的方法2 2职位位A A职位位B B职位位C C20对职位的特性要进行分析，而不是罗列职位信息所有的分析都是对事不对人，而不管现在的任职者是谁以事实为依据，而不是对职位进行判断避免该职位的主管对职位的过多影响分析、整理信息的注意事项分析、整理信息的注意事项21第二步第二步,提炼、归纳职位信息提炼、归纳职位信息将收集分析的信息进行提炼和归纳，形成完整的职位信息，供有关人员进行审查与确认22第三步第三步,评审确认职位信息评审确认职位信息职位信息必须同任职者和任职者的上级主管进行审查、核对和确认，才会避免偏差。可以修正信息中的不准确之处，使职位信息更加准确和

11、完善；有助于任职者和任职者的主管理解和使用职位信息结果。23第四步第四步,形成职位说明书形成职位说明书选择职位说明书模板根据确认的职位信息编写职位说明书24内容提要内容提要一、一、职位分析与位分析与职位位说明明书的意的意义与作用与作用二、二、职位分析流程和方法位分析流程和方法 三、三、职位位说明明书编写流程和方法写流程和方法四、四、职位位说明明书的的维护五、五、职位位说明明书编写注意事写注意事项25任任职者自我者自我撰写本撰写本职的的职位位说明明书 顾问指指导修改，部修改，部门内部研内部研讨 职位位说明明书确确认与定与定稿稿顾问进行行培培训讲解解职位说明书编写是在职位分析的基础上，把整理好的职

12、位分析资料按规定的文件形式表达出来，形成职位说明书的过程。从职位资料收集到分析，从职位分析到编写职位说明书的过程是由繁杂到简洁、从简洁再到精确的过程。职位说明书编写的流程如下：职位分析的书面结果是职位分析的书面结果是职位说明书职位说明书确定确定职位位说明明书模板模板26职位说明书模板介绍职位说明书模板介绍职位基本信息职位基本信息职位概要职位概要工作协作关系工作协作关系主要职责主要职责包括可明确该职位的总体信息包括可明确该职位的总体信息用一句话全面总结该职位存在的目的与价值用一句话全面总结该职位存在的目的与价值确定同公司内外主要对内与对外活动联系对象（部门与职位）确定同公司内外主要对内与对外活动

13、联系对象（部门与职位）列举该职位的关键任务及职责列举该职位的关键任务及职责部分部分定义定义任职资格任职资格描述该职位胜任所要求的任职条件，阐明知识、技能、素质、从业经验、学历、专业、生理等信息描述该职位胜任所要求的任职条件，阐明知识、技能、素质、从业经验、学历、专业、生理等信息27 限定词+名词 如：人力资源部经理 招聘主管 成本会计 点检员第一部份、第一部份、职位基本信息职位基本信息职位名称：职位名称：指本职位隶属的最小级别部门。例如：人力资源部指本职位的直接领导。例如：人力资源部经理。指工作所在的行政区域。例如：上虞 所在部门所在部门 直接上级职位直接上级职位工作地点工作地点制定者、审核者

14、制定者、审核者指定的责任人。如制定者：张三（任职者）28职位编号有两种常用的编号规则:规则一规则一：“部门代号”+“职位顺序号”例如：HR-001（人力资源部经理）规则二：规则二：“部门代号”+“职位类代号”+“职位顺序号”职位顺序号职位类代号部门代号例如：HR-HR-001（人力资源部经理）注：通常情况下，一个部门的职位顺序号取三个数字，即从001-999职位基本信息填写方法（续）职位基本信息填写方法（续）职位编号职位编号这部份这部份由人力资源部由人力资源部统一添加统一添加29明确职位设置的目的，为什么要设这个职位？不设这个职位真的不行吗？职位概要的描述：职位概要的描述：第二部份：职位概要第

15、二部份：职位概要例例1：根据公司的经营计划和目标，有计划地完成相关材料的采购任务，最大限度降低采购成根据公司的经营计划和目标，有计划地完成相关材料的采购任务，最大限度降低采购成本，并确保满足生产需求。本，并确保满足生产需求。例例2：根据采购订单的执行情况，：根据采购订单的执行情况，跟踪采购货款的支付，确保货款支出的准确性和及时跟踪采购货款的支付，确保货款支出的准确性和及时性。性。例例3：依据国家和公司财务政策，拟订公司的基本财务政策，指导和监督下属员工处理日常的依据国家和公司财务政策，拟订公司的基本财务政策，指导和监督下属员工处理日常的帐务工作和财务工作，进行预算管理、财务分析和成本控制，规范

16、公司的财务管理，合理利帐务工作和财务工作，进行预算管理、财务分析和成本控制，规范公司的财务管理，合理利用资金，提高资金利用的安全性和有效性。用资金，提高资金利用的安全性和有效性。职位职位概要概要编写举例：编写举例：30结果市场份额利润销售额数量质量服务政策原则准则监督管理组织指导推荐计划操作活动为了什么目标?有何限制?职位存在的理由?为了为了做什么做什么依据依据可参考信息可参考信息可参考信息可参考信息可参考信息可参考信息职位概要填写的格式职位概要填写的格式输入输入过程过程输出输出31不同结构层次的职责不同，不同结构层次的职责不同，职位概要职位概要也不同也不同职位职位组织结组织结构构层层次次行行

17、动动词动动词高层管理者公司领导/策划/制定方针或策略中层管理者部门规划/监管/落实基层管理者及人员科室/组制定/执行/监督/安排不同的组织结构层次承担的职责不同，所以对应职位的职位概要中使用的动词也不同。不同的组织结构层次承担的职责不同，所以对应职位的职位概要中使用的动词也不同。以下供参考：以下供参考：32请请归纳出下面职位的职位概要：归纳出下面职位的职位概要：负责起草质量检验与质量管理方面的文件，建立质量检验管理体系。跟踪各检验组实施检验管理体系的情况，并监督检验结果。参与质量问题的分析，跟踪月度质量统计。协同法律事务部处理由政府监督部门市场抽检中的质量问题。负责引进新的质量检验仪器设备，以

18、改进和强化检验设施。与政府检验机构和社会检验机构联系，组织和协调第三方产品委托检验。20分钟分钟现场讨论现场讨论33参考答案参考答案在写自己职位概要的时候请思考：在写自己职位概要的时候请思考：该职位对组织独一无二的贡献是什么？该职位对组织独一无二的贡献是什么？该职位为组织的整体目标的完成承担了什么？该职位为组织的整体目标的完成承担了什么？到底为什么需要这个职位，不设这个职位真的不行吗？到底为什么需要这个职位，不设这个职位真的不行吗？职位概要：职位概要：依据公司质量体系与客户质量要求，建立，维护并完善公司的质量检验管理体系，监督各检依据公司质量体系与客户质量要求，建立，维护并完善公司的质量检验管

19、理体系，监督各检验组及时保质保量完成原材料、半成品和成品的质量检验，保证采购原料质量符合公司要求，验组及时保质保量完成原材料、半成品和成品的质量检验，保证采购原料质量符合公司要求，确保产品质量符合客户要求。确保产品质量符合客户要求。34职位职责从何而来职位职责从何而来?第三部份：主要职责第三部份：主要职责战略目标战略目标公司公司KRAKRA及及KPIKPI公司组织结构公司组织结构公司价值链公司价值链详细的业务流程详细的业务流程部门部门KRAKRA及及KPIKPI部门部门职责职责业务模型业务模型职位职位KPIKPI使命愿景使命愿景职位职责职位职责35职位职责分配职位职责分配 职位部门职责人力资源

20、部经理培训主管绩效主管绩效管理组织制定和推行绩效管理体系，以达到激励员工，提高效益的目的 制定和推行绩效管理体系，激励员工，提高企业效益审核绩效考核结果，保证绩效考核的公平、合理收集、提交绩效考核结果，保证绩效考核的真实、客观指导绩效考核工作中投诉意见的处理，提高员工满意度 处理、反馈绩效考核投诉，提高考核的公正公平培训管理组织建立公司培训体系，为培训工作提供支持和保障 拟订公司培训体系，为培训工作提供支持和保障 审核公司年度培训计划，为培训工作做好规划 制定公司年度培训计划，为培训工作做好规划 指导培训计划的实施和培训效果的评估，保证培训工作的顺利开展 负责培训计划的实施和培训效果的评估，保

21、证培训工作的顺利开展例:人力资源部门职责分配36下属职责的确定，是部门管理者的第一要务！下属职责的确定，是部门管理者的第一要务！部门管理者要做的事情：部门管理者要做的事情：1、明确公司未来对此部门的要求，明确部门职责；2、从部门职责出发，重新思考下属职位的定位；3、审视下属的职责，和下属讨论、确认，对下属的职位职责做出相应调整；4、职位任职者编写本职位的职位说明书，部门经理审核、确认。37是职位说明书的核心内容描述的格式：职责模块：职责模块：按工作性质将本职位工作划分为几大块内容工作职责描述工作职责描述职责模块及工作职责填写方法：职责模块及工作职责填写方法：动词动词内容内容如何做如何做.什么什

22、么.审核各部门人力资源需求38职责模块职责模块：该职位工作绩效表现的几个方面，按照重要性排列。该职位工作绩效表现的几个方面，按照重要性排列。l按工作流程按工作流程例如：信息主管职责模块：系统规划、系统开发、系统维护、技术支持l按工作性质按工作性质例如：财务部经理职责模块：组织管理、财务管理、会计核算、资金管理 资产管理、税务筹划、对外事务职责模块编写的逻辑要求职责模块编写的逻辑要求l按工作内容按工作内容例如：人事行政部经理职责模块：人力资源管理、行政管理、后勤管理、文控管理职责模块的识别方法：职责模块的识别方法：39职责模块常见错误职责模块常见错误1、领域划分过粗、领域划分过粗2、领域与领域之

23、间没有逻辑关系、领域与领域之间没有逻辑关系3、领域与领域内的职责不匹配，如将招聘职责划入培训与开发领域、领域与领域内的职责不匹配，如将招聘职责划入培训与开发领域40 可以用两个动词并列说明某次活动，如：“组织制定”在应负责任描述中避免使用不确定的词,如可能、大概、预计等。一定要是一个 明确的、准确的描述。动词表：动词表：在职位说明书中常用的动词有130多个，例如：决策性质：决策性质：批准、授权、监控、确定、领导、计划管理性质：管理性质：组织、衡量、达到、实施、改善、规范支持性质：支持性质：建议、提议、支持、预测、分析、评估基本用词：基本用词：检查、收集、发放、提交、处理、操作 工作职责填写方法

24、工作职责填写方法41行为动词（举例）行为动词（举例）政策制定政策制定/目标设定目标设定工作的执行工作的执行较低的任务较低的任务制定指导建立控制计划准备分析达到估价实施评估预测确认落实提高增加安装维护监控谈判建议回顾明确订立查验校对分配收集运作加工生产提供提交42分类分类动词动词对计划、制度、方案、文件等对计划、制度、方案、文件等编制、制定、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料针对信息、资料调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理某项工作（上级）某项工作（上级）主持、组织、指导、安排、协调、指

25、示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估思考行为思考行为研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动直接行动组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释上级行为上级行为许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定管理行为管理行为达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督专家行为专家行为分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为下级行为检查、核对、收集、获得、提交、制作其他其他维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经营、确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测

26、试、建造、修改、执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运作动词分类表动词分类表43工作职责之间的先后排列工作职责之间的先后排列工作职责之间的先后排列应遵循以下原则：工作职责之间的先后排列应遵循以下原则：1、时间次序、时间次序PDCA2、空间次序、空间次序3、逻辑次序、逻辑次序44工作职责重叠与空白工作职责重叠与空白1、工作职责重叠：有些是因为动词使用不合理造成的。有些是因为职能确实是没区分清楚。、工作职责重叠：有些是因为动词使用不合理造成的。有些是因为职能确实是没区分清楚。2、工作职责空白：如财

27、务部门的预算、投融资、资产管理，还如企业文化、流程管理、工作职责空白：如财务部门的预算、投融资、资产管理，还如企业文化、流程管理3、工作职责错位：组织结构调整了，部门职责也调整了，但是职责没有改。、工作职责错位：组织结构调整了，部门职责也调整了，但是职责没有改。45内部协调关系内部协调关系本公司内联系紧密的部门本公司内联系紧密的部门/职位职位外部协调关系外部协调关系本公司外联系紧密的部门本公司外联系紧密的部门/职位职位第四部份：工作协作关系第四部份：工作协作关系46学历学历初中、高中（职高、中技、中专）、大专、大学、硕士（MBA）、博士专业专业专业专业市场营销、企业管理、经济学、投资管理、信息

28、管理、人力资源（劳动经济）、外贸、财务管理、会计学、审计、税务、金融、统计、行政管理、生产管理、物资管理、物流管理、电子商务、项目管理、质量管理、法学(经济法)、新闻学、公共关系学、汉语言文学、文秘、英语、电气自动化、电子技术、通信工程、集成电路、机电一体化、机电工程、工业设计、物理学、信息管理、材料科学、仪器仪表、网络工程、软件工程、微电子学、光电技术、测控技术、信息工程、计算机应用、机械设计与制造、模具设计与制造等其他专业资格其他专业资格 会计证、驾照、电工证、焊工证、司炉证、计量证、劳资员证、内审员资格证、工作经工作经验验/经经历历工作经验工作经验行业经验行业经验同岗位经同岗位经验验学历

29、学历/专业专业/工作经验参考资料工作经验参考资料第五部份：任职资格第五部份：任职资格47人事决策的难度来自于多方面人事决策的难度来自于多方面决策者和拥有信息或拥有决策者和拥有信息或拥有时间分析信息的人之间的时间分析信息的人之间的分离分离人本身的复杂性人本身的复杂性“知人知面不知心知人知面不知心”缺乏必要信息缺乏必要信息决策者之间难以达成一致决策者之间难以达成一致缺乏明确的价值取舍缺乏明确的价值取舍决策者个人因素决策者个人因素48通过建立模型对人本身的复杂性进行澄清通过建立模型对人本身的复杂性进行澄清人本身的复杂人本身的复杂性性能力能力能力能力风格风格风格风格动力动力动力动力人的心理特征结构人的

30、心理特征结构人的心理特征结构人的心理特征结构澄清澄清澄清澄清 3 2 1内驱力内驱力 推动力推动力 7 8 9 10 11 12 凝聚力凝聚力判断力判断力 6 5 4CMCCCMCCLeadershipLeadership3 3 协作性协作性2 2 进取心进取心 1 1 责任感责任感6 6 学习创新学习创新5 5 理性决策理性决策4 4 把握大局把握大局7 7 创造客户价值创造客户价值8 8 系统组织系统组织9 9 促成结果促成结果10 10 引导激励引导激励11 11 建设团队建设团队12 12 指导培养指导培养工作对人的要求工作对人的要求工作对人的要求工作对人的要求过滤过滤过滤过滤49素质

31、要求：素质要求：能区分在在特定的企业环境中，在具体的工作职位上，做出优秀业绩所需要的能区分在在特定的企业环境中，在具体的工作职位上，做出优秀业绩所需要的行为特征；行为特征；行为行为技能技能知识知识价值观价值观价值观价值观自我定位自我定位自我定位自我定位需需需需 求求求求人格特质人格特质人格特质人格特质会做、能做什么会做、能做什么知道为什么这样做知道为什么这样做我应该做什么我应该做什么我正在做什么我正在做什么我喜欢做什么我喜欢做什么我适合做什么我适合做什么行行为为基基本本素素质质业业务务能能力力江山易改 本性难移难以培养与改变的素质容易培养与改变的素质 能力标准框架能力标准框架50素质的提取素质

32、的提取人际理解能力人际理解能力适应性适应性诚信诚信聆听聆听团队合作团队合作辅导辅导行为行为提炼素质提炼素质p能够很有逻辑性的用别人可理解的方式表达自己的想法p能有效地与不同文化和背景的人打交道p对自己的行为和错误勇于承担责任p他先聆听然后总结对方的谈话要点，才发表自己的独立见解。p当进行计划、解决问题时，听取不同意见和鼓励不同观点。p定期向员工反馈他们在工作表现上的情况，使员工了解自己的长处、短处、问题所在，并不断地激励鼓舞他们完成最好的业绩。51素质词典的结构素质词典的结构目标与行动族帮助与服务族影响力族管理族认知族自我概念族 成就导向（ACH）主动性（INT）人际理解力（IU）客户服务（C

33、SO）影响力（IMP）关系建立（RB）培养人才（DEV）团队合作（TW）演绎思维（AT）归纳思维（CT）专业知识技能（EXP）自信（SCF）适应性（FLX）A.A.-1-5B.B.-1-5分级定义典型行为52素质名称及含义素质名称及含义成就导向成就导向要把工作作得更好的企图和行为。思维能力思维能力明确事物之间的关系，有新方法/新角度看待事物。服务精神服务精神能设身处地为顾客着想、行事。培养人才培养人才具有长期培养人才的特点，动机是对“人”监控能力监控能力设立严格的行为标准并指派人去完成之，动机是对“工作”灵活性灵活性在需的时候改变策略或放弃原定目标，最终是为达到公司大目标。影响能力影响能力为特

34、定目的，特意采用影响策略或战术，有具体行动。收集信息收集信息用特殊的方式、方法搜集信息。主动性主动性有前瞻性，能对未来的需求和机会作出反映。诚实正直诚实正直行为与价值观一至，在与自己坚信的人生信条及价值观相冲突时能坚持正义。人际理解能力人际理解能力在别人没有直接用语言的情况下，能知道别人在想什么，感受怎样？组织意识组织意识对组织的政治和结构非常敏感，理解组织中的非成文约定。献身组织精神献身组织精神能与组织标准，需要及目标保持一致。关系建立关系建立工作中能主协建立人际关系。自信自信对像是自己，敢冒险接受任务或敢于提出与上级有权势的人不同的意见领导能力领导能力能领导人们有效在一起工作，主要目的是促

35、进团队的运作。合作精神合作精神强调溶入团队，作为团体的一员。坚韧性坚韧性在艰苦条件下表现出乐观的态度。53素质分级标准举例素质分级标准举例影响力影响力 影响力：一影响力：一种说服、影响及使人信服并让人们按照自己的议程或目标或远景规划行动的能力，主要基于对人施加具体影响的愿望和理解别人想法、关注点及感觉并有效行动的能力。它不仅仅是“售物”给客户更重要的是与客户共享信息、愿景或业务方向以激励客户使之有主人翁感。1 1、试图产生好印象：、试图产生好印象：他/她考虑如何影响别人，试图采取行动使别人对他/她留下好印象 2 2、单项行动去说服：、单项行动去说服：在大多数情况下采用单项方式去影响别人。3、-

36、4、-等级一等级二等级三 1 1、采取多项行动去说服：、采取多项行动去说服：使用多种方式或行动去说明或影响别人，但没有做适当的调整去满足听众的要求，这可能包括用事实或数据支持他的观点及为会议或展示会做充分的准备。2 2、对个人的行为或话语对个人的行为或话语的影响有充分考虑：的影响有充分考虑：充分考虑并能预测在演讲、会议或讨论中听众的反应以便调整并随机应变。3、-1 1、运用非直接影响：运用非直接影响：建立非直接影响的因果链：“由A到B，再由B告诉C等等”。运用专家或第三方施加影响。2 2、运用复杂的影响策略：、运用复杂的影响策略：运用影响策略包括长期和复杂的政治策略如建立“幕后”支持和/或政治

37、联盟，使得一群人支持一个想法或概念去形成广泛的影响。3、-素质标准把能力具体化为可见的行为特征，并精确分为3-6级54知识技能知识技能 知识：指胜任本职位应具有的相关的理论知识（掌握的信息），知识一般通常学习获得。技能：指胜任本职位应具有的业务技能（表现出来的行为），技能一般通过实践获得。55知识技能分析表知识技能分析表序序具体职责具体职责职责对知识的要求职责对知识的要求职责对技能的要求职责对技能的要求公司知识公司知识专业知识专业知识专业技能专业技能人际技能人际技能管理技能管理技能例组织全集团培训效果评估，制作培训效果评估分析报告及改进意见建议 无培训效果评估知识培训效果评估技能、问题分析与解

38、决技能书面沟通技能无234556内容提要内容提要一、一、职位分析与位分析与职位位说明明书的意的意义与作用与作用二、二、职位分析流程和方法位分析流程和方法 三、三、职位位说明明书编写流程和方法写流程和方法四、四、职位位说明明书的的维护五、五、职位位说明明书编写注意事写注意事项57维护职位说明书维护职位说明书 职位说明书必须及时更新p职位会经常变化以适应概述业务需求的变化 职位说明书应 每年或至少每两年更新一次 需决定：p由何人负责协调各部门经理?p职位说明书于何处归档?p是否将此内容置于网上?58内容提要内容提要一、一、职位分析与位分析与职位位说明明书的意的意义与作用与作用二、二、职位分析流程和

39、方法位分析流程和方法 三、三、职位位说明明书编写流程和方法写流程和方法四、四、职位位说明明书的的维护五、五、职位位说明明书编写注意事写注意事项59注意事项注意事项严格按照模板要求严格按照模板要求的标准填写，不可更改模板格式！如果填写的地方没有不要空着，要写“无无”。不要过于夸大过于夸大，认清角色。提交人力资源的所有文件请以电子文档电子文档的形式提交，以部门为单位，由部门经理负责提交，请直接提交人力资源部。描写工作职责时，请尽量使用名词和动词，少使用副词和形容词请尽量使用名词和动词，少使用副词和形容词。同时，请仔细复习我们的培训教材、职位说明书范例。避免使用专有名词避免使用专有名词 (例如：“联

40、想”及“人事软件”)；因为这类名词易发生变化；可替换使用“计算机/电脑”及“人力资源信息系统”避免简称及缩写避免简称及缩写 进行职位描述的编写，确保那些不熟悉本公司，行业或专业术语的人可以理解职位描述60深圳总部深圳总部地址：深圳市深南大道188号新豪方大厦13E总机：(0755)86182158传真：86182157 E-mail:北京办事处北京办事处地址：北京市海淀区中关村南大街28号写字楼756电话：13725543535(胡先生)E-mail： 敬请访问敬请访问 网站，知晓思捷达近期业务发展。网站，知晓思捷达近期业务发展。上海办事处上海办事处地址：上海市闸北区曲阜西路268号恒安大厦405室联系人：易小姐 13798429245E-mail： 思捷达顾问愿与您真诚携手，共同进步思捷达顾问愿与您真诚携手，共同进步!谢谢大家的耐心！谢谢大家的耐心！